MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để lập kế hoạch và thực hiện sơ tán ra khỏi khu vực làm việc, vừa đảm bảo yêu cầu an ninh, vừa bảo vệ an toàn cho bản thân và
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để lập kế hoạch và thực hiện sơ tán ra khỏi khu vực làm việc, vừa đảm bảo yêu cầu an ninh, vừa bảo vệ an toàn cho bản thân và cho người khác một cách tối đa Đơn vị năng lực này yêu cầu khả năng đóng góp vào việc triển khai chính sách sơ tán, sắp xếp và tham gia vào các bài tập luyện sơ tán, duy trì việc thông tin thường xuyên cho các đơn vị phòng cháy chữa cháy đã định và thực hiện việc sơ tán
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Đóng góp vào chính sách và các quy trình trong trường hợp phải sơ tán
P1 Xác định các yêu cầu của nhà nước, luật pháp và đơn vị liên quan tới việc lập kế hoạch và thực hiện việc
sơ tán
P2 Xem xét các yêu cầu về “An toàn và sức khỏe lao động” trong các quy trình sơ tán
P3 Thảo luận các kịch bản sơ tán và hệ thống thông báo khẩn cấp có sự tham vấn với những người liên quan P4 Trình bày chính sách sơ tán tới những người liên quan để xem xét lại
E2 Tham gia thực hiện các cuộcdiễn tập sơ tán
P5 Phổ biến chính sách và quy trình sơ tán cho tất cả nhân viên
P6 Lên kế hoạch các buổi diễn tập sơ tán thường xuyên và đều đặn với sự tham vấn của những người liên quan
P7 Thực hiện diễn tập sơ tán theo các chính sách và quy trình về sơ tán
P8 Tập hợp các phản hồi về việc thực hiện sơ tán, điều chỉnh các chính sách và quy trình sơ tán cho phù hợp
E3 Thực hiện sơ tán
P9 Xác nhận việc sơ tán và thông báo cho các cơ quan dịch vụ khẩn cấp thích hợp
P10 Nhận diện các mối nguy cơ và các biện pháp kiểm soát rủi ro thực hiện trong phạm vi trách nhiệm, năng lực và quyền hạn của mình
P11 Sơ tán toàn bộ ra khỏi địa bàn phù hợp với chính sách và quy trình sơ tán
P12 Nhận dạng và thực hiện sắp xếp đặc biệt để di chuyển những người khuyết tật
P13 Kiểm đếm tất cả những người đã được sơ tán phù hợp với chính sách và quy trình sơ tán
P14 Hoàn tất và bảo quản an toàn tất cả các tài liệu, hồ sơ liên quan phù hợp với quy trình của đơn vị
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Nhận biết luật pháp và các quy định có thể áp dụng bao gồm các yêu cầu về cấp phép
K2 Mô tả các lý do chủ yếu cần sơ tán khỏi địa bàn và các yếu tố cần được xem xét khi lên kế hoạch sơ tán K3 Nhận dạng các quy trình và quá trình chủ yếu về sơ tán
K4 Mô tả tình trạng khẩn cấp và các yêu cầu sơ tán đối với đơn vị
K5 Mô tả các nguyên tắc và quy trình sơ cứu của đơn vị
K6 Giải thích các giới hạn về trách nhiệm và quyền hạn của bạn
K7 Xác định vị trí, vai trò của hệ thống cảnh báo an toàn và an ninh
K8 Rà soát lại cách bố trí mặt bằng và các cửa ra vào của địa bàn
K9 Giải thích các nguyên tắc thông tin hiệu quả bao gồm cả các kỹ thuật giao tiếp
Trang 2K10 Liệt kê các yêu cầu về làm báo cáo và lập hồ sơ sơ tán
K11 Nhận diện các loại nguy cơ và rủi ro an toàn
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Các yêu cầu pháp lý có thể liên quan tới:
• Bắt giữ người và quyền hạn bắt giữ
• Kiểm soát đám đông và kiểm soát các cá nhân đang bị ảnh hưởng của các chất kích thích
• Kiểm tra người và tài sản, khám xét và thu giữ hàng hóa
• Tính riêng tư và bảo mật
• Các vấn đề về môi trường
• Sự vi phạm và việc bắt buộc người khác rời khỏi vị trí
2 Các yêu cầu tổ chức có thể liên quan tới:
• Tiếp cận một cách bình đẳng các chính sách và quy định và quy trình bình đẳng
• Các kế hoạch kinh doanh và thực hiện công việc
• Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
• Các kênh thong tin và các quy trình báo cáo
• Các hệ thống, các quy trình và quá trình lập hồ sơ
• Tình trạng khẩn cấp và các quy trình sơ tản
• Quyền và trách nhiệm của người sử dụng lao động và người lao động
• Luật pháp và chính sách, quy định và quy trình của đơn vị bao gồm cả việc rèn luyện và hướng dẫn nhân viên
• Tiêu chuẩn chất lượng, quá trình liên tục cải thiện
3 Các tình huống khẩn cấp có thể bao gồm:
• Các tình trạng khẩn cấp như hỏa hoạn, hiện trường vụ án, tai nạn
• Các tình huống nguy cơ như nguy cơ vật chất, hóa chất, điện, thời tiết (các trận bão và dông tố nhiệt đới)
4 Những nhân sự liên quan có thể bao gồm:
• Quản lý tòa nhà
• Nhân viên dịch vụ khẩn cấp ví dụ như cứu hỏa, cảnh sát, cứu thương
• Quản lý cấp cao
• Đội phản ứng tình trạng khẩn cấp
5 Thông báo có thể được thực hiện thông qua:
• Đường dây liên lạc đã được định trước
• Đường dây báo động trực tiếp
• Điện thoại và điện thoại di động
• Bộ đàm hai chiều (cầm tay và đã được lắp đặt)
Trang 36 Các nguy cơ có thể bao gồm:
• Các lối ra vào cầu thang bị chắn
• Các mảnh vỡ rơi
• Thông tin sai hoặc không đầy đủ về quy trình sơ tán
• Hít phải khói
7 Các biện pháp kiểm soát rủi ro có thể bao gồm:
• Sơ tán khỏi địa bàn
• Cô lập và loại bỏ các rủi ro
• Cô lập địa bàn có rủi ro tiềm năng
• Thông báo tới các cơ quan dịch vụ khẩn cấp liên quan
• Tạo lối vào cho các dịch vụ khẩn cấp
• Yêu cầu được hỗ trợ và giúp đỡ
• Sử dụng kỹ thuật thương lượng
8 Việc sơ tán khỏi địa bàn có thể:
• Theo lộ trình thay thế đã định sẵn
• Theo lộ trình ban đầu đã định sẵn
• Tới điểm tập trung đã định sẵn
9 Tài liệu có thể bao gồm:
• Các nhật ký hoạt động
• Các báo cáo tai nạn
• Các phiếu yêu cầu giúp đỡ
• Xem xét và đưa ý kiến phản hồi về chính sách và quy trình sơ tán
Các hành vi quan trọng đối với những người quản lý/ giám sát viên bao gồm:
1 Đương đầu với tình hình hiện tại một cách xây dựng và tìm kiếm các giải pháp thay thế tốt hơn
2 Trình bày thông tin rõ ràng, ngắn gọn, chuẩn xác và dễ hiểu
3 Đưa ra ý kiến phản hồi cho người khác để giúp họ duy trì và hoàn thiện việc thực hiện công việc của họ
4 Không ngừng cải thiện chất lượng các sản phẩm và dịch vụ
5 Tuân thủvà đảm bảo người khác cũng tuân thủ các điều luật, các quy định của ngành, các chính sách của đơn vị và các quy tắc nghề nghiệp
6 Theo dõi chất lượng công việc và tiến trình so với kế hoạch và có những hành động điều chỉnh phù hợp khi cần
7 Triển khai các hệ thông nhằm thu thập và quản lý thông tin, kiến thức một cách có hiệu quả, hiệu lực và có đạo đức
8 Sử dụng một loạt các chiến lược và chiến thuật hợp pháp để gây ảnh hưởng tới người khác
9 Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực sẵn có
10 Nhận biết được nhu cầu và mối quan tâm của các bên liên quan và quản lý chúng có hiệu quả
Trang 411 Xây dựng hình ảnh đáng tin cậy từ nguồn dữ liệu hạn chế
12 Định rõ các giả định và rủi ro liên quan khi tìm hiểu tình huống
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Việc đánh giá các đơn vị năng lực từ bậc 3-5 thường dựa trên việc thực hiện công việc tại nơi làm việc Một số đơn vị năng lực ở bậc 3-5 sẽ không thể đánh giá thông qua quan sát được vì lý do bảo mật, những hạn chế công việc/ môi trường làm việc…
Người thể hiện năng lực trong đơn vị năng lực này cần có khả năng cung cấp chứng cứ trong việc lập kế hoạch và hoàn thành việc sơ tán khỏi địa bàn một cách chính xác
Việc đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
1 Một báo cáovề sự đóng góp vào việc lập kế hoạch và hoàn thành việc sơ tán khỏi địa bàn
2 Một báo cáovề cách thức đã được sử dụng để phổ biến các chính sách và quy trình sơ tán cho tất cả
nhân viên, và cách thức lập kế hoạch các khóa diễn tập sơ tán thường xuyên và định kỳ với sự tham vấn của những người liên quan
3 Một báo cáo về kết quả thực hiện việc diễn tập sơ tán phù hợp với chính sách và quy trình sơ tán
4 Một báo cáo về một lần sơ tán khỏi địa bàn thực tế hoặc mô phỏng Bản báo cáo phải bao gồm cả các
nguy cơ và các biện pháp kiểm soát rủi ro, các sắp xếp đặc biệt để di chuyển những người khuyết tật và hoàn tất các tài liệu theo quy trình của đơn vị
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách toàn diện thông qua hồ sơ chứng cứ hoặc bản báo cáo về các quy trình và thực tiễn sơ tán Các cá nhân được kỳ vọng thể hiện khả năng áp dụng các nguyên lý, khái niệm liên quan vào các tình huống có thể gặp phải với cương vị là giám sát viên/ người quản lý Họ cũng cần đưa ra các đề xuất, chứng minh và đánh giá chuỗi hành động có thể thực hiện để xử lý các tình huống và các thách thức có thể gặp phải với cương vị là giám sátviên/ ngườiquản lý trong một đơn vị
Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:
Quan sát trực tiếp
Chứng cứ về sự việc xảy ra tự nhiên tại nơi làm việc
Xem xét các báo cáo của bên thứ ba tại nơi làm việc về việc thực hiện công việc của cá nhân nêu trên Kiểm tra vấn đáp hoặc kiểm tra viết có thể được sử dụng để đánh giá kiến thức nền tảng Trong các hoàn cảnh đánh giá, ở những nơi mà ứng viên được phép lựa chọn giữa kiểm tra vấn đáp và kiểm tra viết thì các câu hỏi phải giống nhau
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Tất cả nhân viên chịu trách nhiệm giám sát hay người quản lý trong các cơ sở kinh doanh du lịch
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D1.HSS.CL4.10