ASSIGNMENT Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY BAEMIN

ASSIGNMENT Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY BAEMIN

BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘITRƯỜNGCAOĐẲNGFPTPOLYTECHN IC

PhùngThịBíchNgỌc–PH18441

Cao Thu Trang – PH118418Mai Anh Thư – PH18425Trần Minh Tiến – PH18433ĐặngViệt Anh– PH15990

Tháng5,năm 2021

I NGHIÊNCỨUHOẠT ĐỘNGDIGITALMARKETINGCỦABAEMIN 1

1 NghiêncứuvềDoanhnghi p/Nhãn ệp/Nhãn hàng 1

1.1 Kháiquátlịchsửhìnhthành vàpháttriển 1

1.2 Lĩnhvựchoạtđ ngvà ộngvà sảnphẩmchủ yếu 2

1.3 Thịtrườngvàkháchhàngmụctiêu 2

2 Nghiêncứuhoạtđ ng ộng digitalmarketing 3

II NGHIÊNCỨUCÁCCÔNGCỤCỦADIGITALMARKETINGMÀBAEMIN THỰCHIỆN 6

1 MobileMarketing 8

1.1 Ứngdụngtrênđi nthoại ệnthoại 9

1.2 Trueviewin-streamads – Quảngcáo hiểnthịtrongvideo trênYouTube 10

1.3 SMSvàquét mãvạch 11

2 ContentMarketing 14

2.1 VisualContent 14

2.2 KOL 17

2.3 Interactivecontent(N idung ộngvà tươngtác) 20

3 SocialMedia 24

3.1 MediaSharing 24

3.2 SocialNetwork 26

4 PRtrựctuyến 28

4.1 Kênhmạngxãh i ộngvà 28

4.2 Kênhtintức 30

4.3 Kênhbáo chí 32

5 SEO(Tốiưuhóacôngcụtìm kiếm) 33

III NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONGTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬCỦABAEMIN 36 1 Nghiêncứuvi cxây ệp/Nhãn dựngtrangđíchtrongchiếndịchDigitalMarketing 36

2 ỨngdụngDigitalMarketingtrongThươngmạiđi n ệp/Nhãn tử 40

2.1 Phântích vi c ệnthoại ứngdụng DigitalMarketingtrênkênhThương mạiđi n ệnthoại tửcủaBAEMIN 40

2.2 ĐềxuấtýtưởngtrangThương mạiđi ntử cho chiếndịchquảngbá ệnthoại quacôngcụDigitalMarketing 41

IV XÂYDỰNGKẾHOẠCH DIGITALMARKETINGTỔNGTHỂ 42

1 Xácđịnhmụctiêuchiếndịch 42

2 Phântích 3C 42

2.1 Ngườitiêudùng 42

2.2 Côngty 43

2.2.Đốithủcạnhtranh 46

3 Lựachọn côngcụDigitalMarketingphù hợp 50

4 Triểnkhaithực hi n ệp/Nhãn 52

5 Đánhgiá 52

lênđến320triệuđôlaMỹtừHillhouseCapital,SequoiaCapitalvàSingapore'sGICđãđưacông ty lên vị thế

“Kì Lân” - nghĩa là doanh nghiệp khởi nghiệp với giá trị đầu tưcaongấtngưởnghơn1tỉđôlaMỹ.Đượcghinhậnnhưmột“KìLân”tạiHànQuốcvàđượcđánhgiálàmộttrongnhững“côngtycómôitrườnglàmviệctốtnhất”trongcộngđồngtài năng trẻ Hiện công ty đang hướng đến việcđẩy mạnh và phát triển lĩnh vực “food-tech”bằngcáchápdụngnhữngcôngnghệtiêntiếnnhưtríthôngminhnhântạo(AI)vàcông nghệ robot tự lái… Đếncuối năm 2019,công ty giao đồ ăn củaĐ ứ c D e l i v e r y H e r o đã đồng ý mua WoowaBrothers với giá 4 tỷ USD – đây được xem là thương vụlớnnhấttoàncầutínhđốivớimộtứngdụnggiaođồăntạithờiđiểmnày

BAEMIN với sứ mệnh Thưởng thức những món ăn yêu thích tại bất kỳ nơinàobạn muốn

Tại Việt Nam, sau khi thâu tóm thành công ứng dụng đặt đồ ăn trựctuyếnVietnammm.com vào tháng 6 năm 2019, công ty Woowa Brothers VietNam đãra

đờivớiứngdụnggiaothứcănBAEMINchínhthứcbướcchânvàothịtrườngViệtNamvàphủsóngdịchvụtạiTpHCM.Tronggiaiđoạnnày,mặcdùlàmột“línhmới”trongthịtrườngđầycạnhtranhvàpháttriểnbùngnổnàynhưngBAEMINthamvọngđặtraluậtchơi mới trên thị trường giao đồ ăn, cũng như sẽ từng bước khẳngđịnh vai trò dẫn đầuvới cách tiếp cận đặc trưng đầy khác biệt trong hành trình mang đến trải nghiệm đíchthựccho kháchhàng

Khi mới ra mắt, BAEMIN chỉ có vài trăm đối tác tài xế hoạt động Tínhđếntháng 6/2020, BAEMIN đã có hàng chục ngàn đối tác tài xế thực hiện nhiệm vụgiaođơn mỗi ngày BAEMIN đã mở rộng phạm vi nhà hàng, đối tác tài xế đến khắpcácquận của TP.HCM và Hà Nội.Thời gian giao hàng trung bình của mỗi tài xêBAEMINlà20phút

Khôngngừnghọchỏi,thayđổivànắmbắtthịtrườngtạiViệtNamvàothờiđiểmdiễn ra dịch Covid-19,BAEMIN cho ra mắt dịch vụ BAEMIN Đi Chợ để đáp ứng nhucầu muasắmthiếtyếucủa kháchhàng trongmùadịch

Bên cạnh các dịch vụ tiện ích, BAEMIN tiếp tục làm hài lòng khách hàngvớitính năng thanh toán thuận tiện Tháng 9/2019, BAEMIN ra mắt tính năng thanhtoánthẻ.Vàchỉ3thángsauđó,BAEMINtíchhợpthêmtínhnăngthanhtoánquavíMomo.Ứng dụngBAEMIN liên tục được cập nhật để ngày một thân thiện hơn, thông minhhơn, đưa đến những trải nghiệm tuyệt

Tháng 05/2020, BAEMIN đạt lượng thảo luận tương đương GrabFood ởcùngthờiđiểmkhithươnghiệunàybắtđầuđẩymạnhhoạtđộngtruyềnthông.KênhFanpage

vẫn đang là nơi đem lại các thảo luận nhiều nhất cho các thương hiệu (55.48%),tiếptheo đó là ở các FB group chuyên về review thức ăn, quán ăn (22.90%) Xét về tỷlệtham gia thảo luận, BAEMIN đang phổ biến nhất với giới trẻ tại Thành phố HồChíMinh.

1.3.2 Kháchhàngmụctiêu

Nhìn chung, đối tượng khách hàng chính của BAEMIN cũng chính lànhómkháchhàngtrẻ,thườngxuyênsửdụngsmartphonecũngnhưcácdịchvụđặthàngonlinevà thanh toán quanmạng Đa số các khách hàng nằm trong nhóm đối tượng này luônmuốn được thử các dịch vụ cũng như sản phẩmđược “gắn mác” nước ngoài Chính vìvậy, riêng cái thương hiệu ứng dụng giao đồ ănđến từ Hàn Quốc đã thu hút không ítcácbạn trẻtòmò màtải ứng dụngnàyvề và dùng thử

Đặcbiệt,BAEMINcóđượcnhiềulợithếtừs ư ̣ “t h i ̣ nh ha ̀ nh” c ủa làn són g x u ất khẩu vănhóa Hàn Quốcđến các nước châu Á, trong đó có Việt Nam Chiến lượcmarketing củaBAEMIN tập trung thu hút nhóm đối tượng mục tiêu Đối tượng là cácbạnnữvănphòngtrẻtừ23-34tuổivàhứngthúvớivănhóacủaxứ sởkimchi

2 Cácđặctính vượttrội củasảnphẩm/

dịch vụlàgì? Thờigian giaohàngtrungbìnhcủamỗitàixếlà20p

Mónănphongphú,cậpnhậtthường xuyên,có series quán ngon của từng quận trongthànhphố

Nhiềumãưuđãi,vàliêntụcLưuđịachỉcholầnđặthàngsauGiaodiệnthânthiệndễsửdụng

3 Kháchhàngmụctiêucủabạnlàai? Khách hàng của BAEMIN là nhóm

kháchhàngtrẻ,thườngxuyênsửdụngsmartphonecũngnhưcác dịchvụđặt hàngonlinevà

thanhtoánquamạng

Đặc biệt, BAEMIN có được nhiều lợithếtừs ự“thi ̣ nh hành” củalàn són g x u ất k hẩu văn hóa

HànQuốc đến cácnướcchâuÁ,trong đó có Việt Nam Chiến lược marketingcủa BAEMIN tập trung thu hút nhóm đốitượngmụctiêu.Đốitượngthường làcácbạnnữvănphòngtrẻtừ23-34tuổiv à hứngthú

vớivănhóacủa xứsởkimchi

Các kênh marketing truyền thống như:

Cácmón quà PR tặng kèm, thuê các KOLs đóngquảng cáo,… Đặc biệt, BAEMIN sử

dụngsángtạovàhiệuquảkênhquảngcáongoàitrời với chiến lược “dẫn đầu địa phương” vớitấm quảng cáo lớn, thiết kế đơn giản, đồngnhất nhưng với cácnội dung khác nhau

theotừngkhuvựcnhư:“Emở quậnmấy,ở đấyanh giao” hay “Hoàn Kiếm/ anh biết rõ/ nhàtrongngõ/vẫngiao”,…

lý,“hợpnhãn,hợptai”kháchhàngvẫncòn

là miếng đất hấp dẫn mà các thương hiệudeliverychưakhaitháctriệtđể

7 Vì sao Doanh

tuổi tiềm năng nhất để trở thành kháchhàngcủamộtthươnghiệu nàođóquaviệcchịutác động của nhãn hàng thông qua nềntảngsố) Thứ ba, giữa đại dịch Covid-19 diễnratronggầnhainămgầnđây, nhucầumua

hàngonlinecủakháchhànglàrấtlớnvàthờigian họ ở nhà và online là nhiều hơn bao giờhết Cho nên, việc BAEMIN đưa DigitalMarketingvàokếhoạchcủa mìnhlà điềutấtyếu

-Kênh paid mà nhãn hàng sử dụng để

giúpcho người sử dụng biết“cơn sốt màu xanhmint” đó là quảng cáo qua

Facebook,Youtube(thôngquaviralclip ).Cùngsựkếthợpvới nhiềucácnghệsĩ,Kolstrongcácmvngắnhaykếthợpcùngv ớ i

F o o d Reviewđểđẩymạnhchiếndịch

-Song song đó, kênh owned màBAEMINsở hữu là Facebook Fanpage, chuyênđăngtảicácnộidunghàihước,châmbiếmrất

“trendy” (ăn theo xu hướng) như “Đưa

tayđâynào”;“Ngọt”…cùngvôvàncácýtưởng độc đáo, thú vị Điều này giúpBAEMINkếtnốitớikháchhàngbằngcảmxúc,dẫntớisựlantruyềnthôngđiệpđến

cộng đồng mạng cũng tốt hơn rất nhiều Bêncạnh đó, BAEMIN còn sở hữu tài

khoảnInstagram,trangwebsitevàkênhYoutuberiêng để phục vụ cho các chiến dịch tiếpthịcủa doanh nghiệp, đồng thời nâng cao nhậnthứcthươnghiệuđếnngườidùng

-Kênh earned: Sau mỗi chiến dịch quảng bácủaBAEMIN,cóhàngngàynhữngcuộcthảo luận và chia sẻ trên các diễn đàn haycáchộinhómtrênmạngxãhội

Mộtchiếndịchtiêubiểulà“Quánngonquậnmình

”

BAEMINtiếptụcđánhvàonhữngcâuchuyệnrấtđờithường và“đượclòng” kháchhàng,

và tất nhiên, chủ đề này rất dễ đượcbántánsôinổitrênmạngcũngnhưtrongcuộcsống hàngngày,haynhữnggiờ nghỉtrưa ngắn của các nhân viên văn phòng Việcnàykhiếncáitên BAEMIN khôngcònxalạ

9 Cáchthứcthựchiệncáchoạtđộng

Digital Marketing đónhư thế nào?

(Nhân viênMarketing công ty

tự thựchiện hay thông qua

đối tácagency)

Vớimộtloạt nhữngchiếndịchquảngcáoliên tiếp, thống nhất và gây ấn tượng mạnhtrong lòng khách hàng nên trong hệ thốnghoạt động của BAEMIN, phòng Marketingin-house là không thể thiếu Ngoài ra,BAEMIN còn kết hợp với các agency để tốiưuhóahoạtđộngMarketing củamình

II NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA

DIGITALMARKETINGMÀ BAEMINTHỰCHIỆN

Chính thức gia nhập Việt Nam từ tháng 6/2019, BAEMIN được ví như “kẻđếnmuộn” trên thị trường giao đồ ăn trực tuyến Tại thời điểm vừa ra mắt, không ítngườinghi ngờ khả năng thành công của một ứng dụng giao đồ ăn (food app) mớitrong bốicảnh “miếng bánh” thị trường được chia nhau bởi các ông lớn như Now,GrabFood,GoFood

Vậy mà trong hai năm qua, ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN đã trở thànhquánquân về mức độ hài lòng của khách hàng Việt Nam theo kết quả nghiên cứu mớinhấtcủa Q&Me vào tháng 12/2020, và là ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ănuốngtrênCHPlayvàAppStore(tínhđếntháng5năm2021).Câuhỏiđặt

ralàBAEMINđãlàmnhữnggì?

Thứnhất,vềthịtrường:

Tại Việt Nam, theo thống kê từ datareportal.com tính đến tháng 1/2021,lượngngười sử dụng Internet chiếm 70,3% dân số và 96,9% người trong số đó sử dụng điệnthoại thông minh Đáng chú ý, tỉ lệ lớn nhất số kháchhàng tiếp xúc với doanh nghiệpqua nền tảng số và sau đó thực hiện hành vi mua hàng là ở độ tuổi 25-34 (chính làđốitượngkháchhàngmụctiêucủaBAEMIN)

Thốngkêt h á n g 1 / 2 0 2 1 theo datareportal

Thứhai,vềthóiquen kháchhàng

 Vềviệctìmkiếmthôngtin:

Phầnlớnkháchhàngtìmđếndoanhnghiệpmớihoặcmộtsảnphẩmđầutiênlàthôngquacôngcụ tìmkiếmvàmạng xãhộilà kênhđượchọdùngđểtìmkiếmnhiềunhất

Thốngkêt h á n g 1/2021theo datareportal

 Vềthóiquenđặtđồăn trựctuyến

Thóiquenđặtđồăntrựctuyến,nhấtlàquaappởViệtNamđãthayđổinhanhchóngtrongvàinămgầnđây.Theobáocáonày,80%ngườithamgiakhảosátchobiếtđặtđồăntrựctuyếnítnhất1lầnmỗituần,nhiềunhấtlàchobữatrưavàbữatối.Điềunàychothấy các ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến ngày càng thâm nhập sâu vào thóiquen tiêudùngcủangườidânViệtNam.(Theodoanhnhansaigon.vn)

Đánhgiávềtiềmnăng củathịtrườnggiaođồănViệtNam, mộtdoanhnghiệpquảnlý ứng dụng giao

đồ ăn đánh giá, tỷ lệ người trẻ tại Việt Nam đặt đồ ăn bên ngoài đãtăngnhiều,nhấtlàgiớinhânviênvănphòng

Tuynhiên,khôngchỉlà“ănngon”,BAEMINcònmuốnkháchhàngcủamình

“ănvui”nữa.ĐólàlýdoBAEMINtạoramộtbộphôngchữvànhânvật“MèoMặp”

dành riêng cho thị trường Việt Nam Giao diện của BAEMIN cũng được nhiềukháchhàngđánhgiálàthânthiệnvàdễsử dụng.

Hiểu được những cơ hội và cũng là thách thức trên nên BAEMIN đã tậndụngkhai thác thành công bốn công cụ trong Digital Marketing là Social Media,MobileMarketing,ContentMarketingvàPRtrựctuyếntrongviệctiếpcậnvớikháchhàngmụctiêu củamình một cách hiệu quả Cụ thể, khách hàng tiềm năng mà BAEMIN hướngtới là từ 18-34 tuổi, trong đó BAEMINtập trung thu hút nhóm đối tượng mục tiêu lànhómcácbạnnhânviênvănphòngnữtừ23-34tuổi,cũnglànhữngngườihứngthúvớivănhóacủaxứ sởkimchi

Insight

18-22 Nhóm khách hàng trẻ thích khám

phánhữngmónănhấpdẫnvàbịthuhútbởinhữngchínhsáchưuđãi

23-34 Ngườilớn,cócôngviệcổnđịnh,

khôngcóthờigianđểnấu ăn,thờigian nghỉtrưamuốntrảinghiệmnhữngmónănhấpdẫnvàcóthunhậpổnđịnh

1 MobileMarketing

Trong sự bùng nổ của thời đại số ngày nay, điện thoại thông minh là vật bấtlythân của con người Ở Việt Nam, thời gian người dùng online trên Internet là 3 giờ18phút, trong đó thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình một ngày của mỗi người là

2giờ 21 phút(Theo thống kê vào tháng 1/2021 của datarepotal) Chính vì thế, đây là

thịtrường“béobở”màbấtcứdoanhnghiệpnàocũngmuốntấncông.Ngànhdeliveryfoodnói chung vàBAEMIN nói riêng cũng không phải là ngoại lệ Trong hoạt động tiếp thịtrên di động của mình, BAEMIN thực hiện và kết hợp đa dạng các hình thức

và đã cóđượcthànhcônglớnkhitrởthànhứngdụngphổbiếnnhấttronglĩnhvựcănuốngtrênApp Store

và CH Play (với hơn 1 triệu lượt tải xuống trên CH Play)(tính đến tháng6/2021).

BAEMINlàứngdụngphổbiếnnhấttrong lĩnhvựcĂnuốngtrên AppstorevàCHPlay

1.1 Ứngdụngtrênđiệnthoại

Trước tiên, phải kể đến chính là cá tính riêng biệt không lẫn vào đâu được.Từmàu áo xanh mint hút mắt, trẻ trung tràn đầy sức sống, cho đến hình ảnh đại diệnchúMèomậpthânthiệnđãgầnnhư"viral"khắpcáctỉnhthành.Đặcbiệthầunhưmọingườiđềudànhlờitándươngchothiếtkếgiaodiệnappkháthânthiện,đơngiản,dễsửdụng,giúporderđồănnhanhchóng,dễdàngmàkhônggặpquánhiềutrởngại.Thêmvàođó,BAEMIN đẩy mạnh việc tặng voucher quà tặng và một loạt các mãgiảm giá lớn chokháchhàngcủamình

Giaodiện ứngdụngBAEMIN

Bên cạnh đó, BAEMIN đang trong quá trình phát triển là một siêu ứng dụng(all-in-one-apps), với tính năng đa dạng từ nhắn tin, gọi điện, đặt thức ăn, đi chợ hộ(BAEMIN Mart), thanh toán hóa đơn… giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi và ở

lại vớiứngdụnglâuhơn,từ đóđemlạilợinhuậntốt hơncho chínhdoanhnghiệp

BAEMIN hiện đang là dịch vụ giao đồ ăn tích hợp nhiều hình thức thanhtoánlinhhoạtnhấtchokháchhàng.Nếuvớinhữngappgiaođồănkhácchỉcóthểthanhtoántiền mặt hoặc thanhtoán thông qua một đơn vị giao dịch trung gian duy nhất;thìBAEMINlạilinhhoạtvới7lựachọnnhưtrảtiềnmặt,thanhtoánthẻATMhoặcthẻtíndụng, cùng các ví điệntử phổ biến hàng đầu thị trường như Momo, Zalo Pay… Kháchhàng sẽ có lợi hơn rất nhiều khi có thể tích điểm trên cả ứng dụng BAEMIN và cácvíthanhtoánđiệntử tíchhợptrongứngdụng

1.2 Trueviewin-stream ads –Quảngcáohiểnthịtrongvideotrên YouTube

Vớiconsốtrungbình2giờđồnghồmỗingàymàngườiViệtxemYoutubecùngvớiviệcYoutubelàứngdụngphổbiếnthứ2ởViệtNamvới86%ngườidùngtrongsốnhữngngườisửdụngInternetởViệt

Nam(TheoQ&Me,thốngkênăm2020),BAEMINđãlựachọnđâylànơiđểdoanhnghiệpchạycácchiến

dịchquảngcáovideonhiềunhất.Nội dung quảng cáo video đa dạng từ nội dung đến âm thanh hay độ dài video, xuấthiện ở đầuhoặc giữa các video mà người xem cần Việc này đã giúp cho BAEMIN gia tăng định vịthương hiệu của mình, đồng thời tiếp cận được một lượng ngườidùngkhổnglồởnềntảngxemvideotrựctuyếnphổbiếnnhấtthếgiớinày.Chưadừnglạiở

đó,thờilượngxem quảng cáocủa người dùngcũngchínhlàdữliệugiúpBAEMINphântíchvàđolường chocácchiếndịchDigitalMarketingcủamình saunày.

Mộtloạtcácquảng cáo cho chiếndịch“Quánngonquậnmình”của BAEMIN

Trong chiến dịch “Quán ngon quận mình”, dù với lượng người đăng kíkênhYoutube của BAEMIN là 10,6 nghìn nhưng nhờ việc chi mạnh cho quảng cáotrênYoutube, các video quảng cáo của BAEMIN trong chiến dịch này đạt được lượtxemrất ấn tượng và phần lớn nhận được rất nhiều phản hồi tích cực khi mà họ thể hiệnrấthào hứng với việc tổng hợp các quán ngon theo từng khu vực của BAEMIN, đồngthờihiệu ứng người dùng càng mạnh hơn khi có sự xuất hiện của Trấn Thành trong chiếndịchlầnnày

“Quánngonquậnmình”củaBAEMINnhậnđượcnhiềusựquantâmcủangườidùng

Bêncạnhsựhưởngứngtíchcựccủangườidùng,việctậptrungđẩymạnhquảngcáotrênYoutubecủaBAEMINgâyphiềnchomộtsốngườidùngkhihọphảnhồirằngquảngcáoxuấthiệnquánhiềukhiếnhọkhóchịu.Đâylàviệckhôngthểnàotránhkhỏi.Tuy nhiên, theo một cách nào đó, với những nội dung được biên tập ngắngọn và đầutư về mặt hình ảnh, tối ưu về việc truyền tải thông điệp như cách BAEMIN đãlàm,thương hiệu Delivery food này đã có vị trí nhất định trong tâm trí những ngườidùngnhưvậy

1.3 SMSvàquét mãvạch

Ngoài ra, BAEMIN còn tích hợp hình thức quét mã QR cho người dùng đểlấymã giảm giá qua bên thứ ba “Đội quân màu xanh” này còn rất biết quan tâmkháchhàngcủamìnhquaviệcgửiSMSchúcmừngsinhnhậthaynhữngdịptriânkháchhàngđặcbiệt

QuétmãQR trênVN Payđểnhậnvoucher

SMS củaBAEMINtớikháchhàng

Kết quả là dù gia nhập muộn nhất vào thị trường Food Delivery (từtháng6/2019) so với các đối thủ khác nhưng theo khảo sát của Q&Me vào tháng12/2020,BAEMIN, người chơi Hàn Quốc được tài trợ bởi kì lân công nghệ WoowaBrothers

đãbắtkịpGojekvềsốlượngngườidùng(46%)vàthậmchícònvượtquađốithủđểgiànhđượcsốlượngngườiđặthàngthườngxuyênnhất(16%)

CuộckhảosátcũngchothấyGrabFoodphổbiếnhơnởngườicaotuổitrongkhiBAEMIN

đượcgiới trẻ lựa ch O ̣n nhiều nhất Nó cũng được sử dụng thường xuyênnhất tại Thành

phố Hồ Chí Minh - một trong hai thành phố lớn nhất Việt Nam.NayđượcnhiềuchịemưachuộnghơnvàtạiHàNội

Về mức độ hài lòng với ứng dụng của các thương hiệu, BAEMIN (với 93% ngườitrả

lời) cóđiểm số hài lòng cao nhất, tiếp theo là Grab Food (81%), Now (81%),

GoFood(82%)

TheoQ&Me,thốngkêtháng12/2020

Nhìn chung, trong hoạt động Mobile Marketing, BAEMIN đã thực hiện khátốtvới sự kết hợp thông minh giữa ứng dụng trên điện thoại và mảng truyền thông trênmạng xã hội Từ các loại nội dungđộc đáo, mang tính giải trí cao và đậm chất thươnghiệu trên nền tảng số, BAEMINlàm tăng độ nhất biết thương hiệu với khách hàng vàxây dựng được tập khách hàngtrung thành, đồng thời thu hút và gây tò mò lớn mộtlượng khách hàng mới Từ đó,theo một cách tự nhiên, khách hàng sẽ tải thử ứng dụng của BAEMIN và đến đây thì câu chuyện tiếp cận

hơnbaogiờhết.Bấtkìkhinàohọmởđiệnthoại,họthấyứngdụngcủaBAEMINvànhữngthông báo khuyếnmãi lớn hàng ngày thì đó là sự nhắc nhở liên tục về doanh nghiệp.Họ luôn thấy ứng dụng của BAEMIN đồng thờiBAEMIN cũng ghi điểm từ cái nhìnđầu tiên ở giao diện thân thiện nên họ sẽ luônđược gợi nhắc đến doanh nghiệp và cóthiện cảm với BAEMIN Tất nhiên, khi đó

hàngvàcơhộicódoanhthulặplạisẽlớnhơnrấtnhiều.Đếnđây,BAEMINhoàntoàncóthểđiềuhướngđượchànhvimuacủakháchhàngđểtăngdoanhsố

2 ContentMarketing

2.1 VisualContent

Hiệnnay,BAEMINđangsởhữucáckênhtruyềnthôngnhưFacebook,InstagramvàWebsitechínhthức.Trênmọikênhtruyềnthôngnày,BAEMINluôncungcấpnhữngcontentsiêuchấtlượn

gvàđồngnhấtvềbảnsắcthươnghiệuvớinhânvật“MèoMặp”xuyênsuốt,“đutrend”mọilúcmọin

ơicùngmàuxanhmintkhônglẫnvớibất kì thương hiệu nào khác Những content này cũng được thiết kế phù hợp đểmanglạimàusắctrẻtrung,dídỏmvàgầngũivớingườidùngởcảhaikhíacạnh:truyềnthôngbên ngoài ứngdụng (out-app) lẫn trải nghiệm bên trong ứng dụng (in-app) Ngay cảnhữngcâumangtínhcall-to-actionthuầntuýcũngđượcthươnghiệuthểhiệnmộtcáchthân mật: “BAEMIN nóng giòn đây”, “Đưa tay đây nào,order chung bạn nhớ”, “Đặtkhôngcầncớ,cầncodecơ”

Các bài đăng bởi BAEMIN trên trang Facebook được đánh giá cao nhất Bởilẽđây cũng chính là trang mạng xã hội được nhóm khách hàng đối tượng củaBAEMINsửdụngthườngxuyên.CácquảngcáocủaBAEMINkhôngđánhtrựcdiệnvàonhucầuăn

uống đơn thuần như lựa chọn món ăn, tốc độ giao hàng hay chính sách khuyến mãi.Thay vào đó, thương hiệu chú trọngkết nối với

kháchhàngkhôngchỉ“ănngon”màcònphải“ănvui”,đượcthoảmãncảvềthểchấtlẫntinhthần Đây là điểm

mạnh về Content Marketing của BAEMIN, khi mà xu hướng ngườidùng thường tìm kiếm các nội dung mangtính giải trí hoặc hài hước khi sử dụng nềntảng mạng xã hội, thông thường chiếm tỷ lệkhoảng 32% Ngoài ra, có 68% họ nghĩrằngcáccôngtykhôngchiasẻcác

nộidungthúvị(TheoAdvertisingvietnam).

Những content dí dỏm như việc 2 đại sứ thương hiệu của BAEMIN hóathânthành các “Em gái mưa” hay sản xuất các “Giáo trình luyện ăn” và “Đề cương ôntập”cho những tâm hồn ăn uống, hay việc 2 nhân vật thương hiệu này sáng tạo cáccôngthứchóahọcđể“thảthính”trênfanpagecũngthuhútmộtlượngtươngtác“tươngđối”

Khôngchỉtheokịpnhữngxuhướngtronggiớitrẻ,BAEMINcònkhéoléolồngghépcácngàylễcủađấtnướchaycáccâuchuyệntruyềnthuyếtcủaViệtNamvàotrongnộidungvàthiếtkếcủamìnhmộtcáchđộc đáo

Nguồn:FBBAEMINVietNam

Nhân dịp trung thu 2020, BAEMIN đã lồng ghép hình ảnh chị Hằng, chúCuộivàCungtrăngvàonộidungbàiviếtcủamìnhmộtcáchsángtạovàkhéoléo.BAEMINtạo một câuchuyện ngắn rất dễ đọc và mang đến cho người dùng cảm giác hoàntoànthoảimáivàvuivẻkhitiếpnhận,chứkhôngcòncảmgiácdèchừngnhưkhigặpnhững

và32lượtchiasẻ

Bên cạnh đó, để tăng độ nhận diện thương hiệu, BAEMIN khéo léo đi vào

tâmtríkháchhàngquaâmnhạc,từcácvideovuinhộn,hợp“trend”đếnnhữngMVkếthợpvới các KOL

đình đám như “Em bé”, “Ngọt” và đạt được lượng tương tác lớn trên cácnềntảngFacebookWatch,Youtube

Video mừng sinhnhậtBAEMIN tròn2 tuổi

Mừng 2 năm tuổi kể từ khiB A E M I N r a m ắ t t h ị t r ư ờ n g V i ệ t

N a m , v à o 1 4 / 5 vừaqua, BAEMINđã tungra mộtđoạn videoâm nhạcngắnđ ể t r i â n k h á c h h à n g dựatrênnền nhạc rất “viral” trong mộtk h o ả n g

t h ờ i g i a n t r ư ớ c đ ó c ù n g đ ợ t

k h u y ế n mãik h ủ n g Đ o ạ n videon h a n h c h ó n g phổb iế n trênF a c e b o o k với3t

r i ệ u lư ợt xe m, hơn13nghìnlượt thíchcùng462bình luận

Bước đầu gia nhập thị trường giao thức ăn nhanh, BAEMIN đã thànhcôngtrongv i ệ c c h i ế m t ì n h c ả m n g ư ờ i d ù n g V i ệ t b ằ n g h ì n h ả n h t h ư ơ n

g h i ệ u v à t h ô n g điệptruyềnthôngvôcùng“nộiđịa”,điềumàkhôngphảithươnghiệunư

ớcngoàivừagianhậpthịtrường nào cũngcóthểlàm được.Hầunhư tấtcả phản hồivềhình

ảnhc ủ a B A E M I N đ ề u l à tích c ự c B ê n c ạ n h đ ó , v ớ i l ợ i t h ế v ề n ộ i d u n g v à

h ì n h ảnh độc đáo và thấu hiểu tâm lý giới trẻ Việt,B A E M I N c ũ n g k h á t h à n h c ô n g

t r o n g các hoạt động marketingv à p r o m o t e s ả n p h ẩ m , n h ậ n đ ư ợ c

Do đó, các chiến dịch truyền thông của BAEMIN luôn xác định đúng

nhiệmvụưutiênphảilàm(BrandJob-2-Be-Done):Thiếtlậpsuynghĩvànhậnthứccủakhách hàng về việc lựa chọn đồ ăn thông qua cảm xúc, khiến họ hành động theo mụctiêuchiếndịch.

Để thông điệp của BAEMIN tiếp cận được đúng với đối tượng người dùngcủamình một cách tối ưu nhất, BAEMIN đã rất thông minh khi liên tiếp hợp tác vớicácKOLtrongcácchiếndịch củamình

Đơn cử, qua 3 chiến dịch truyền thông “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị”, “Embé”vàmớiđâylà“Ngọt”

Phụnữnênyêuantoànhaythúvị?”–TrấnThànhxBAEMIN

Tưởng chừng là sự kết hợp không có nhiều liên quan, song Trấn ThànhxBAEMIN lại đưa ra cách tiếp cận độc đáo khi ví việc chọn người yêu cũng giốngnhưchọnquánăn:Yêuantoànlàkhimìnhchungthuỷvớiquángầnnhà,

cònyêuthúvịlạinhưcuộcphiêulưukhámphánhữngmónngon ởnơixa

vừathúvị,cũngnhưlựachọnBAEMINđểănmónvừangonlạivừagần.KếtquảtheobáocáocủaBuzzmetricschiếndịchđãnhậnđược11.410lượtthảoluậnvàthuộctop7/10chiếndịchnổibậttrênmạngxãhộitháng5/2020.Trongtuầntừ 21/05/2020đến28/05/2020,họđạtđược:

MV ghi dấu ấn nhờ lựa chọn KOLs phù hợp với cá tính nhân vật: Cô ngườiyêuAMEEdễthương,dịudàngkhiếnhuấnluyệnviênRapViệt“sitình”Karikmuốnchiềuchuộng,yêuthương;hìnhảnhbắtmắt;lờibàihátbắttai;cũngnhưthôngđiệpbắtđúnginsightcủa“hộichịem”đãgiúp

“Embé”đạttop3trendingchỉsau72giờramắt

MVEmbécủaAmeexKarikx BAEMIN

Ngoài chiến thuật sử dụng Music Marketing thông qua MV “Em bé”,BAEMINcũng không ngại chi tiền để kết hợp với 4 gương mặt nổi bật trong lĩnh vực ănuống,sốnglànhmạnh:ChâuBùi,HellyTống,HanaGiangAnhvàEmmiHoàngtrongbộsưutập “Thử chúthealthy” nhằm tăng Buzz Volume (tổng lượng thảo luận) Qua đógiúpViralityScore(chỉsốlantruyền)đạt0,82,mộtconsốkhônghềtồi

MV“Ngọt”–JustateexRhymasticxBAEMIN

Với thông điệp “để ngày nào cũng là ngày ngọt ngào”, BAEMIN muốn thổlộnỗi lòng của phụ nữ rằng ngọt ngào là không bao giờ đủ Vậy nên, những lời nói vàcửchỉ yêu thương không cần chờ đến dịp trọng đại, cũng như bánh ngọt, có thể ăn bất cứlúcnàomìnhthích

ThôngđiệpchiếndịchcàngđượcthểhiệnrõrànghơnqualờibàihátđượcchấpbútbởihainamgiámkhảoquyềnlựccủaRapViệt–JustaTeevàRhymastic.Ngoàira,đây cũng là lần đầu JustaTee mang cả giađình của mình lên “tivi”, với sự trợ giúp củaTrâm Anh và Cici, những ngọt ngào mà BAEMIN muốn truyền tải trở nên chânthựcvàgầngũihơnbaogiờhết

Bên cạnh đó, điểm nhấn của MV còn nằm ở tone màu đậm chất ngọt ngàovànhững shoot quay cận cảnh đánh thức vị giác người xem Màu vàng đóng vai tròchủđạoxuyênsuốtvideo,tạorasắctháivuivẻ,hạnhphúcvàtíchcực

Nhờ sự chăm chút về cả hình ảnh lẫn âm thanh, MV đạt gần 3 triệu lượt xemvàxếptop8trendingsau72giờramắt

SựthànhcôngcủaBAEMINngoàicósựhậuthuẫncủacácônglớn,thìcácchiếnlược Marketing bài bảncũng là yếu tố không thể thiếu giúp họ làm nên chiếnthắng.ĐặcbiệttrongMusicMarketingvớisựkếthợpvớicácKOL,BAEMINchothấyhọsởhữu rất tốtnăng lực thấu cảm các xu hướng của thị trường Bên cạnh đó, việc sáng tạocác nội dung trong từng video cũng chứngminh BAEMIN có khả năng phân tíchthịtrườngvànghiêncứuđốitượngkháchhàngquatừngchiếndịchvôcùngkĩlưỡng.

2.3 Interactivecontent(Nộidungtươngtác)

Giữathờibuổikhimàchúngtaởtrênmạng,chúngtaphảilướtquavôsốnguồncungcấpdữliệutrựctuyếnvềtintức,giảitrívàđọctàiliệu.Chắcchắn,tấtcảchúngtađều thích khả năng truy cập thông tin và giải trí

mà ta muốn chỉ bằng một nút bấm haymột cái chạm Nhưng đồng thời, chúng ta cũng muốn có tương tác trở lại để sự kết nốichânthực vàsốngđộnghơn

Đây cũng là một trong nhiều lý do tại sao việc tạo ra nội dung tương tác,haynhữngtrảinghiệmgìđómangđếnchongườidùngđểlàm,xemvàcảmnhậnlàrấtquantrọng Nội dungtương tác là thế mạnh mới của Content Marketing và BAEMIN cũngkhôngbỏlỡcơhộinàytừnhữngngàyđầuramắtthịtrườngViệtNam

Ở các bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội, BAEMIN khuyến khíchngườidùng của họ tham gia trải nghiệm qua các hoạt động tương tác bằng nhiều hìnhthứckhác nhau như khảo sát, đố vui hay trò chơi và kết quả là sự hưởng ứng rất nhiệttìnhcủangườidùng.

gametrựctuyếntrên storycủa BAEMIN

Tháng 11/2019, BAEMIN đã tạo ra một tựa game “Trùm cuối” ngắn với đồhọaấntượng.NgườidùngcóthểchơitrênstorycủaBAEMIN

ởInstagramvàlấymãgiảmgiánhânđợtkhuyếnmãilớncuốinămbằngcáchquaylạiquátrìnhhọchơivàđănglênstory của mình và gắn thẻ BAEMIN Tựa game nhỏ này đã để lại hiệu ứng khá tốt khimà những người dùng đềurất hào hứng chia sẻ và thách đấu với bạn bè một cách nhiệt tìnhởphầncommentcủa bàiđăngcủaBAEMIN

Cuộcthi trắcnghiệmănquánngon

Tháng 6/2020, BAEMIN ra mắt người dùng một cuộc thi trắc nghiệm ănquánngon cuộn mình với bộ 20 câu hỏi và tổng giá trị giải thưởng lên đến 100 triệuđồng.Đây là một cách tiếp cận rất hay của BAEMIN BAEMIN vừa mở rộng nhómkháchhàng của mình, vừa lấy kết quả họ làm là cơ sở dữ liệu để BAEMIN đo lườngđượcmứcđộphủsóngcủachiếndịch“Quánngon quận mình” diễnratừtháng5

TruytìmRider ởĐà Nẵng

Gần đây nhất là mini game rất ấn tượng của BAEMIN khi BAEMIN mớimởrộng phát triển ở thành phố Đà Nẵng: “Săn Tìm Rider BAEMIN Đeo Balo ĐểĐượcBAEMIN Khao Lớn” Trong thời gian diễn ra hoạt động, sẽ có một số anhriderBAEMIN đi giao hàng với những chiếc balo đèn led phía sau xuất hiện ở khắpthànhphố.Nếubắtgặpcácanhấy,ngườidùngchỉcầnnhanhtayquaylạidòngchữchạytrênbalo:“BAEMINKHAOTỚIBẾN”,sauđóđểlạibìnhluậntrongbàiviếtcủaBAEMINvà chia sẻ bài viết đó là họ có thể nhậnđược những voucher rất hấp dẫn Chỉ trong haituần, bài viết của BAEMIN thu hút 504 lượt like, lượtbình luận tương tác lên đến 964bìnhluận,272lượtchiasẻ

Điều đặc biệt ở đây là, một cách tự nhiên, hầu hết người dùng đều có tâm lýrấthứng thú và phấn khích khi vô tình bắt gặp cái Balo đầy thú vị đấy hơn là việcnhậnvoucher rất nhiều Bởi thế mà không chỉ ở các cuộc thảo luận trên trang FanpagecủaBAEMINmàcònởcáctrangthôngtinlớncủaĐàNẵngđềudiễnrarấtsôinổi

Minigamecủa BAEMINđượcngườidùnghưởng ứngtíchcực

Có thể thấy, việc sử dụng nội dung tương tác giúp trải nghiệm người dùngtốtđem lại hiệu quả tức thì cho BAEMIN: mức độ tương tác được tăng lên đáng kể.Hơnhết, về lâu dài, hoạt động này giúp người dùng tăng độ gắn bó với BAEMIN vàchínhBAEMIN cũng nhận được những phản hồi từ người dùng để từ đó tối ưu hóaviệc tạokhách hàng tiềm năng và tỉ lệ chuyển đổi Sau những chiến dịch như vậy, sựyêu

mếnthươnghiệucủangườidùngvớiBAEMINrõrànghơnvàchắcchắnkhảnănghọmuốnmuahànglàrấtlớn

3 SocialMedia

Hai hình thức Social Media mà BAEMIN sử dụng là Social Network (Mạngxãhội)vàMediaSharing(Chiasẻxãhội).Haihìnhthứcnàyluônhoạtđộngsongsongvàbổsungđắclựcchonhauđểmangđếnhiệuquảchomỗi chiếndịchcủaBAEMIN

3.1 MediaSharing

ỞhìnhthứcMediaSharing,BAEMINhoạtđộngmạnhởnềntảngchiasẻvideotrựctuyếnYoutube