tiểu luận chiến lược marketing mix của vietjet air

Thuật ngữ sảnphẩm nói chung được sử dụng với nghĩa rộng, không phân biệt hàng hóa hữu hình haydịch vụ Giữa hàng hóa và dịch vụ, trong mối quan hệ hữu cơ, với khối lượng giới hạngiá trị s

2.4.2.1 Bản chất thực thể của sản phẩm dịch vụ

Hàng hóa và dịch vụ là hai phạm trù mô tả hai loại sản phẩm Thuật ngữ sảnphẩm nói chung được sử dụng với nghĩa rộng, không phân biệt hàng hóa hữu hình haydịch vụ

Giữa hàng hóa và dịch vụ, trong mối quan hệ hữu cơ, với khối lượng giới hạngiá trị sử dụng của một đơn vị lợi ích cung ứng, chúng có sự chuyển hóa lẫn nhau vềhình thức: bắt đầu từ hàng hóa hiện hữu hoàn hảo, tới hàng hóa đi liền với các dịch

vụ, sau đó là một dịch vụ chủ yếu phải có sản phẩm hàng hóa hiện hữu làm thành mộtchỉnh thể (cặp đôi) và cuối cùng là dịch vụ hoàn hảo

Đối với chiến lược Marketing - mix của VietJet Air về sản phẩm/dịch vụ, hãnghàng không này đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm / dịch vụ của mình vớimục đích thu hút khách hàng và đáp ứng được những nhu cầu khác nhau của kháchhàng mục tiêu mà Vietjet hướng tới

Một số dịch vụ mà Vietjet cung cấp tới khách hàng có thể được kể đến như:Vận tải hành khách hàng không nội địa và quốc tế

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: đại lý bán vé máy bay

Vận tải hành khách đường bộ

Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch

Xây dụng công trình kỹ thuật dân dụng khác: Xây dựng và khai thác các

cơ sở vật chất cho việc bảo dưỡng máy bay, xây dựng và khai thác các trung tâm điều hành bay, xây dựng và khai thác cơ sở vật chất cho nhà ga sân bay

Giáo dục: Huấn luyện thực hành cho người lái, nhân viên kỹ thuật và các nhân viên chuyên ngành khác

Vận tải hàng hóa hàng không: Vận tải hàng hóa công cộng thường xuyên nội địa và quốc tế

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không: Dịch vụ mặt đất, bảo dưỡng máy bay định kỳ và bảo dưỡng hàng không thường xuyên,dịch vụ cung cấp phụ tùng máy bay, dịch vụ tiếp nhiên liệu máy bay

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại: Khai thác máy bay có sức chứa lớn, máy bay hàng không chung trên mặt đất và mặt nước; khai thác máy bay thuê.

Và nhưng con số biết nói như 120+ đường bay, 400 chuyến 1 ngày,… căng khẳng

định hơn nữa sự phát triển và mở rộng của Vietjet

Từ khi Vietjet Air ra đời thì công của họ là đã kéo mặt bằng chung cuả giá vé máy bay xuống thấp như bây giờ.

Có thể thấy rằng trước đây khi chưa có VJ air, vé khứ hồi cho 1 chuyến

đi HCM – HN là khá cao (khoảng 3-5 triệu), tuy nhiên hiện tại thì mức giá này đã giảm hơn rất nhiều chỉ khoảng từ (1tr7 – 2tr5 cho các ngày thường).

a Sản phẩm cốt lõi

Sản phẩm cốt lõi của VietJet Air là vận chuyển hàng không chuyên dụng

Hãng hàng không VietJet đã khai thác 3 hạng vé đó là: Hạng Skyboss, hạng Duluxe, hạng Eco

Cụ thể điều kiện của từng hạn vé như sau:

Hạng Eco

Đây là hạng vé tiết kiệm nhất của VietJet, với mức giá tương đối rẻ thường daođộng từ 0 đồng, 9k, 29k, 49k, cùng điều kiện vé tốt nên phù hợp với hầu hết nhu cầucủa du khách Với hạng vé này, khách hàng có thể thay đổi tên cũng như thay đổingày giờ bay nhưng có tính phí Nhưng theo cập nhật mới nhất vào ngày 01/06/2021,hạng vé Eco không cho phép đổi tên hành khách bay nữa

Đây là hạng vé thuộc dạng tiết kiệm thông thường, cũng chính vì vậy nó là hạng

vé được xếp loại bán chạy nhất,

Sự khác nhau giữa các hạng ghế, hạng vé máy bay hãng Vietjet Air đối với loại

vé máy bay giá rẻ này phù hợp với điều kiện kinh tế của hầu hết người dân Việt Nam.Các dịch vụ cũng rất chất lượng và chu đáo

Hạng Duluxe

Từ ngày 18/9/2020, VietJet chính thức triển khai hạng vé mới với tên gọiDuluxe, hạng vé Deluxe là sản phẩm hoàn toàn mới được thiết kế riêng cho nhữngkhách hàng thường xuyên đi lại lựa chọn Vietjet với những chuyến bay xanh, thânthiện với môi trường, nhiều lựa chọn hành trình và thời gian bay, chi phí hợp lý cùngđội ngũ tiếp viên trẻ trung, thân thiện, đội tàu mới, hiện đại… Bay cùng Duluxe hànhkhách được hưởng nhiều tiện ích linh hoạt đi kèm như được miễn phí 7kg hành lýxách tay + 20kg hàng lý ký gửi, được phép nâng hạng vé miễn phí, được phép đổi giờbay, ngày bay, chặng bay (có tính phí) nên hạng vé này rất được khách hàng đónnhận.

Hạng Skyboss

Hạng Skyboss hay còn gọi là hạng thương gia là hạng vé cao cấp nhất cũng làhạng vé có mức giá cao nhất của VietJet Air

Khi sở hữu tấm vé Skyboss, bạn sẽ có được những ưu đãi riêng biệt:

+ Được phục vụ ưu tiên tại quầy thủ tục

+ Có phòng chờ VIP riêng

Hình: Phòng chờ sang trọng, tiện nghi của hạng Skyboss Vietjet

Air + Có lối đi riêng, xe đưa đón riêng ra tàu bay

+ Được miễn phí 10kg hành lý xách tay + 30kg hành lý ký gửi + 1 bộ chơi golf15kg

+ Được phục vụ đồ ăn nóng và nước uống thỏa thích suốt chuyến bay

Hạng vé Skyboss của VietJet cao cấp và chất lượng dịch vụ cũng như phòng chờkhông hề thua kém gì đối với các hãng hàng không giá cao như VietNam Airline

Ngoài ra, VietJet còn sở hữu phi đội bay hiện đại, tiên tiến bậc nhất, tàu bay mớihiện đại, bảo vệ môi trường (slide khác)

Sở hữu đội bay 78 chiếc bao gồm toàn bộ là các dòng máy bay thế hệ mới A320,A321 với công nghệ tiết kiệm nhiên liệu hơn, phát thải khí thải ít hơn trong khi đảm bảocác tiêu chuẩn an toàn cao nhất, Vietjet tự hào là một trong những hãng hàng không cóđội tàu bay mới, tuổi bình quân 2-3 năm, mới nhất trong khu vực và thế giới VietJet làhãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam và một số ít trong khu vực sở hữu dòng máy baySharklet A320 hiện đại, mới nhất của Airbus Loại máy bay này có thể

chuyên chở 180 hành khách Airbus A321 có khoan hành khách rộng nhất trong cácloại máy bay có sức chứa tới 230 hành khách Đây cũng là loại máy bay với độ tin cậycao với chi phí khai thác thấp, với nhiều ưu điểm về tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ môitrường và thiết kế cánh cong mới mẻ, độc đáo Không chỉ vậy, VietJet Air còn đượcbáo chí quốc tế gọi là “Đội bay sinh động bậc nhất thế giới”

Hình: Dòng máy bay Sharklet A320

Vietjet đã được trang đánh giá an toàn hàng không AirlineRating vinh danh là

Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới trong 5 năm liền (2017- 2021) Hãng cũng nhận được nhiều giải thưởng trong và ngoài nước như Top 50 hãng hàng không tốt nhất thế giới về chỉ số sức khỏe hoạt động, tài chính; Hãng Hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới năm 2020; Doanh nghiệp tốt nhất ngành hàng không tại châu Á; Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam; Top 10 doanh nghiệp có năng lực quản trị tốt nhất sàn chứng khoán Việt Nam…

b Dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ, tạo ra những giá trị phụ thêm, chỉ

chiếm 30% trong chi phí của doanh nghiệp nhưng có thể chiếm tới 70% trong toàn bộ tác động đến khách hàng

Đây là khu vực có thể làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khác hoàn toàn với một sản phẩm khác

Dịch vụ bao quanh của VietJet có thể kể đến như:

- Phòng chờ của VietJet thoáng máng, phòng vệ sinh sạch sẽ, thái độ phục

vụ của nhân viên vui vẻ, dễ gần, ghế ngồi thoải mái

- Xếp hạng hàng không an toàn cao nhất thế giới mức 7 sao về phòng chống dịch covid 19

Dịch Covid-19 bùng phát gây ra những khó khăn và thách thức vô cùng to lớncho nền kinh tế toàn cầu – trong đó có hàng không Nhưng đội ngũ Vietjet vẫn luôn tựtin, lạc quan, bình tĩnh biến nguy thành cơ, nhanh chóng triển khai chiến lược chuyểnđổi phù hợp với tình hình Bên cạnh những chuyến bay giải cứu hành khách khỏi vùng

bị ảnh hưởng của dịch, Vietjet đã đẩy mạnh vận tải hàng hóa, vận chuyển được hàngnghìn tấn hàng hóa thiết yếu, trang thiết bị y tế phòng chống dịch Tất cả hành khách,phi hành đoàn, phương tiện, tàu bay đều an toàn tuyệt đối

Chuyến bay Vietjet chở 200 máy thở cao cấp, hiện đại từ Đức đã hạ cánh

Hình: Chuyến bay chở hành khách từ tâm dịch Đà Nẳng về Hà Nội tháng 8/2021

Vietjet vừa đảm bảo công tác phòng chống dịch, vừa phát triển kinh tế vớinhững chuyến bay an toàn, tuân thủ đầy đủ các quy định khai báo y tế, đeo khẩu trang,rửa tay sát khuẩn cũng như các quy tắc 5K

Trở lại với bầu trời trên các đường bay quốc tế, VietJet mang tới các chuyến bayđạt tiêu chuẩn an toàn phòng chống dịch cao nhất, các sản phẩm dịch vụ chất lượng,chăm sóc sức khỏe, món ăn nóng tươi ngon trên suốt hành trình bay cùng tàu bay mớihiện đại Hành khách bay quốc tế cần tiêm đủ liều vaccine hoặc có chứng nhận khỏibệnh Covid-19, xét nghiệm PCR âm tính trong vòng 72 giờ trước khi bay Nhằm hỗtrợ hành khách có sự chuẩn bị tốt nhất cho hành trình di chuyển của mình, Vietjet hỗ

trợ dịch vụ xét nghiệm PCR Covid-19 miễn phí cho tất cả hành khách khi lựa chọnbay cùng Vietjet trên các chặng bay quốc tế đến và đi từ Hà Nội và TP.HCM.

Hình: Hành khách được hỗ trợ xét nghiệm Covid 19

Ngoài ra, trong quá trình dịch bệnh diễn biến phức tạp, VietJet còn dành tặng

khách hàng gói bảo hiểm bay an toàn với quyền lợi bảo hiểm hỗ trợ chi phí sinh

hoạt, mất giảm thu nhập do cách ly với mức 1 triệu đồng/ngày, hỗ trợ trường hợp tainạn, thương tật xảy ra trong vòng 24h kể từ khi bay lên đến 20 triệu đồng

- Dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách hàng an toàn

- Chất lượng bữa ăn đảm bảo

Một điểm đặc biệt ở VietJet là VietJet không miễn phí đồ ăn trên chuyến bay

cho khách hàng điều này đã giúp giảm giá vé đáng kể Tuy nhiên, những khách hàng

có nhu cầu sử dụng dịch vụ đồ ăn thức uống trên các chuyến bay của VietJet đều cósẵn Menu VietJet đa dạng từ các món nước đến món khô, từ các món đậm chất ViệtNam đến các món Á Âu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, Vietjetcòn phục vụ món chay và chế độ ăn kiêng theo yêu cầu riêng của hành khách

Hình: Menu các suất ăn và nước uống của VietJet

Hình: Một suất ăn trên chuyến bay cho hành khách của VietJet

Một số món ăn để lại ấn tượng đối với khách hàng như bún gạo xào Singapore, xôi mặn, bánh trưng chà bông

Hình: Bún gạo xào Singapore

Hình: Xôi mặn của VietJet Air

Hình: Món bánh trưng chà bông của VietJet

- Dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho các hành khách có thể trạng yếu, không tự đi lại bình thường

Hình: Dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho người khuyết tật trên chuyến bay của VietJet Air

- Dịch vụ hỗ trợ hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận thính giác hoàn toàn hoặc 1 phần

- Dịch vụ mua thêm ghế Extra seat – EXST VietJet Air: dịch vụ cung cấp cho

khách hàng có cỡ người quá cỡ, cần sử dụng 2 ghế cạnh nhau trên một chuyến bay

c Sản phẩm tăng lên

- Dịch vụ mua vé và check - in online

Để tránh mất thời gian và mệt mỏi vì phải chờ đợi, VietJet Air ra mắt dịch vụcheck – in online Hành khách không cần đến sân bay làm thủ tục check - in, mà cóthể thông qua website của VietJet Air để check - in thông tin hành trình bay của mình.Check - in online chỉ dành cho những hành khách không có hành lý ký gửi Tuynhiên, để giúp những hành khách ký gửi sau khi đặt vé họ cũng có thể check - in trựctuyến thông qua các chốt tại sân bay, tại đây sẽ có nhân viên hướng dẫn và hành khách

có thể tự chọn số ghế còn trống cho mình

Hình: Dịch vụ check – in online tại sân bay VietJet

- Dịch vụ mặt đất

Ngoài các xe chuyên dụng chuyên chở hành khách như xe buýt, xe chở tổ bay,

xe chở kỹ thuật mà bất kỳ hãng nào cũng có, VietJet còn có các loại xe chuyên dụngkhác để kéo hàng hóa, hành lý ra máy bay, xe cầu thang phục vụ hành khách lên máybay

Hình: Dịch vụ Xe buýt của VietJet

Hình: Xe kéo hành lý ra máy bay

- Bán đồ lưu niệm trên các chuyến bay

VietJet bán khá nhiều đồ lưu niệm trên các chuyến bay nội địa và quốc tế củamình Những món đồ lưu niệm của VietJet khá đẹp và giá cả phải chăng nên đượckhách hàng đánh giá cao Ngoài ra, VietJet còn có ưu đãi đặc biệt trên các chuyến baynhư giảm giá, tặng quà cho các khách hàng có ngày sinh trùng ngày bay hay các ngàylễ

Có thể kể đến như ngày 1/6/2021, VietJet dành cho những khách hàng nhí nhữngmón quà bất ngờ với mong muốn cùng cộng đồng lan tỏa nụ cười, sự lạc quan, hướngtới những điều tích cực

Hình: Các tiếp viên VietJet chuẩn bị quà cho các bé

Với thông điệp “Trẻ em hôm nay, thế giới ngày mai”, trong suốt chuyến bay, các

bé được tự tay trang trí những chiếc khẩu trang - vật dụng không thể thiếu để đảm bảo

an toàn - theo sở thích, sự sáng tạo Các bé trang trí đẹp, ấn tượng còn được nhậnnhững món quà lưu niệm từ Vietjet

Hình: Các bạn nhỏ tự tay trang trí những chiếc khẩu trang

- Bảo hiểm cho chuyến bay (khách hàng có thể chọn mua hoặc không)

d Sản phẩm tiềm năng

- Thẻ Power Pass SkyBoss

VietJet vừa giới thiệu tấm thẻ Power Pass SkyBoss cho phép bay không giớihạn Khi sở hữu thẻ bay trên, khách hàng dễ dàng mua vé hạng SkyBoss chỉ 3 tiếngtrước giờ khởi hành dự kiến để bay trên hơn 50 đường bay của hãng đang phủ khắpViệt Nam, tận hưởng những tiện ích đẳng cấp, sang trọng và nghỉ dưỡng miễn phí tạicác resort 5 sao trên cả nước như Furama, Ariyana, Khách hàng sẽ được phục vụ ưutiên tại quầy, có lối đi riêng, xe đưa đón riêng ra tàu bay, miễn phí 10kg hành lý xáchtay và 30kg hành lý ký gửi cùng 1 bộ chơi golf đến 15kg; ưu tiên qua cửa an ninh vàthủ tục nhập cảnh; tận hưởng các dịch vụ phòng chờ VIP;

- Gửi chuyển phát nhanh VietJet Air cùng SWIFT247

Chuyển phát nhanh VietJet Air với sự tiện lợi, nhanh chóng và giá cả hợp lí Đặcbiệt, chuyển phát nhanh qua máy bay của VietJet chỉ từ 5 – 8 tiếng với mạng lướichuyến bay dày đặc từ VietJet Air và nền tảng công nghệ 4.0 cho phép khách hàng đặt

và theo dõi đơn hàng 24/7

- Học viện Hàng không VietJet:

Học viện Hàng không Vietjet là cơ sở đào tạo- nghiên cứu ứng dụng công nghệhàng không được đầu tư hiện đại với tiêu chuẩn châu Âu do Vietjet và tập đoàn hàngkhông Airbus phối hợp xây dựng và vận hành Tiền thân của Học viện hàng không

là Trung tâm đào tạo của Vietjet được Cục Hàng không Việt Nam phê chuẩn từ năm

2014 Đến tháng 11/2018 thì Học viên Hàng không Vietjet chính thức ra mắt và kế thừa những thành quả của những năm trước đây

2 Price

Giá cả đóng vai trò quan trọng thiết yếu trong Marketing hỗn hợp dịch vụ, bởi vì

định giá thu hút doanh lợi cho doanh nghiệp

2.4.2.2 Một số nguyên tắc xác định giá (phí) trong dịch vụ

Việc xác định giá trong dịch vụ phải căn cứ vào giá trị đích thực dịch vụ đó

mang lại cho khách hàng

Quy trình hình thành giá trong dịch vụ được xem xét từ 3 góc độ: chi phí dịch vụcủa người cung cấp, tình trạng cạnh tranh trên thị trường và giá trị tiêu dùng mà kháchhàng nhận được

- Trên giác độ người cung cấp dịch vụ, yêu cầu về tái sản xuất xã hội đòi hỏigiá cả phải bù đắp được chi phí và có lãi, tiếp đó là việc giải quyết các mối quan hệ vềkinh tế - xã hội của giá

Trước khi VJ đến VN thì người Việt Nam ta đối với việc đi máy bay là chuyệnkhó có thể xảy ra vì giá vé quá cao cho 1 lần đi cũng như là thời gian làm thủ tục lâuhơn so với đi xe khách hay phải thêm thêm nếu hành lý vượt quá số ký cho phép, Đây cũng xem là những yếu điểm của các hãng máy bay tại VN trước đó

Thế nhưng, khi VietJet đến Việt Nam và đưa ra các mức giá bay nội địa phù hợp vớikhả năng chi trả với phần lớn người dân, đồng thời điều này cũng đã làm thay đổi cáinhìn của người Việt Nam đối với việc đi máy bay, giờ đây thì tiền mua 1 vé máy baychỉ nhỉnh hơn đi xe khách bình thường một xíu nhưng lại rất tiết kiệm thời gian

Gía rẻ chính là chiến lược hàng đầu mà VJ air duy trì cho đến thời điểm hiện tại

Để thực hiện điều này VJ air áp dung chiến lược tối ưu hóa chi phí

Vậy, vì sao VietJet Air lại lựa chọn mô hình chi phí thấp?

Giá vé thấp là cách thức cạnh tranh đặc biệt để Vietjet Air thu hút khách hàngđây cũng có thể coi là một lợi thế cạnh tranh của Vietjet Air Muốn vậy, Vietjet phảitối ưu hóa chi phí

VJ AIR TỐI ƯU HÓA CHI PHÍ QUA VIỆC:

- Vietjet Air hiện chỉ khai thác duy nhất dòng tàu bay thân hẹp A320 và A321, tiền tiến nhất, tuổi trẻ và tiết kiệm tối đa chi phí nguyên liệu (15%)

- Cắt giảm chi phí hành lý đi kèm, bỏ suất ăn trên máy bay Hành lý và ăn uống sẽ là dịch vụ hành khách trả tiền (nếu có nhu cầu)

- VJ áp dụng bán vé onl qua website chính thức hoặc qua điện thoại  giảm được chi phí tiếp thị, chi phí hoa hồng cho các đại lý vé, chi phí in vé,…

- Trong điều kiện thực hiện cạnh tranh dịch vụ, giá cả phải tuân theo giá thị trường VietJet Air dùng chiến lược giá cạnh tranh kết hợp với chiến lược giá dựa vào

chi phí đưa ra mức giá cạnh tranh với những hãng hàng không giá rẻ khác như JetstarPacific (có những mức giá xấp xỉ và ngang bằng) tạo lợi thế cạnh tranh cho hãng,ngoài ra hãng còn giảm giá vé bằng cách thiết giảm chi phí không cần thiết để tạo mặtbằng giá vé rẻ, cạnh tranh, tốt hơn cho người tiêu dùng trên thị trường hiện nay

- Giá trị tiêu dùng của dịch vụ là giá trị đích thực người tiêu dùng nhận được trong quá trình tiêu dùng dịch vụ

(đặt vé trên website: vietjetair.com)

(tổng đài bán vé của Vietjet air)

2.4.2.3 Nhận thức khách hàng về giá vé dịch vụ

- Giá cả và tính vô hình của dịch vụ: Đối với các sản phẩm vật chất, người tiêudùng thường dựa vào sự tham khảo kinh nghiệm của họ về những sản phẩm tương tựnhưng mang nhãn hiệu khác để nhận xét về giá Trong dịch vụ, khách hàng không có

sự tham khảo này, mà thường coi mức giá dịch vụ là quá cao, điều này xuất phát từviệc doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp không thể chứng minh mức giá cần thiết để

có thể phục vụ khách hàng

Mô hình kinh doanh của Vietjet dựa trên mô hình hàng không chi phí thấp vớinhững yếu tố đặc trưng như chặng bay đơn điểm, tập trung khai thác các đường bayngắn với tần suất chuyến bay cao, tập trung kiểm soát chi phí, kênh phân phối chínhdựa trên nền tảng web… Liên tục đổi mới sáng tạo để tạo sự khác biệt trong chất

lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, Vietjet đã thành công trong việcxây dựng mô hình Hãng hàng không thế hệ mới: chi phí thấp nhưng có chất lượngdịch vụ vượt trội đáp ứng theo nền tảng công nghiệp 4.0 và phục vụ nhu cầu đa dạngcủa các đối tượng khách hàng khác nhau.

- Sự chờ đợi không phải trả tiền

- Quan hệ giữa giá và chất lượng dịch vụ:

VietJet được biết đến là hãng hàng không tư nhân giá rẻ tại Việt Nam, Vietjet đãkhẳng định vai trò của một hãng hàng không thế hệ mới, luôn đi tiên phong trongnhững điều mới mẻ nhất, tiên phong trong đổi mới quản trị, nâng cao chất lượng dịchvụ; tiên phong trong đầu tư tàu bay, trang thiết bị, cơ sở hạ tầng hiện đại, tiên tiến;tiên phong tuyển dụng nhân sự tài năng… để hướng tới những giá trị bền vững đếnvới cộng đồng

+ VietJet là hãng hàng không giá rẻ phát triển mạng lưới đường bay rộng khắp trong nước và trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương

Hình: Sơ đồ mạng lưới, các chuyến bay của VietJet Air

+ Vietjet phục vụ mọi đối tượng trong xã hội và làm cho mọi người xích lại gần nhaukhi ngồi cùng nhau Cùng với các chương trình khuyến mãi đã góp phần đưa các hànhtrình trên không đến gần hơn với người dân Việt Nam

+ Nhắm tới người chưa có điều kiện đi máy bay; khách hàng đi máy bay thường xuyên

và quan tâm tới sự gọn nhẹ và tiện lợi, tiết kiệm chi phí; những người trẻ tuổi; doanhnhân

+ Hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường, cung cấp cho khách hàng Việt Nam và khách

du lịch nhiều sản phẩm và dịch vụ hàng không chi phí thấp hiệu quả, chất lượng và antoàn

Câu hỏi cho lớp: Các bạn thường mua vé máy bay bằng cách nào?

Các công việc xây dựng hệ thống phân phối bao gồm :

2.4.2.1 Kênh phân phối trong dịch vụ

a Kênh phân phối trực tiếp: Kênh phân phối trực tiếp là loại kênh thích hợp nhất đối với dịch vụ

Kênh trực tiếp có 2 loại: kênh phân phối tại doanh nghiệp và kênh phân phối đến tận nhà khách hàng theo hợp đồng

Người cung cấp

dịch vụ

Dịch vụ tại nhà Người tiêu dùng

Để mua vé, khách hàng có thể đăng ký và thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ tíndụng, thẻ ghi nợ nội địa đã được chấp nhận hoặc liên hệ với các đại lý chính thức củaVietJet Ngoài ra để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa, VietJet còn tiến hành phân phối vémáy bay online qua website của hãng VietJetair.com hoặc thông qua số tổng đài

19001886 Điều này giúp khách hàng khắp nơi trên thế giới có thể chủ động đăng kýmua vé và dịch vụ cho mình hoặc cho người thân một cách dễ dàng và nhanh chóng

b Kênh phân phối gián tiếp: Nhà sản xuất không trực tiếp phân phối mà sử dụng các trung gian phân phối để cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng

Sự đa dạng hóa hệ thống phân phối đã nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự thuậnlợi cho khách hàng VietJet Air chủ động đầu tư hệ thống phân phối online như mộthình thức cắt giảm chi phí tạo lợi thế cạnh tranh cho hãng Bên cạnh đó, VietJet cũng

có mạng lưới gần 40.000 đại lý và điểm bán offline trong và ngoài nước và rất chútrọng đến hệ thống phân phối ở nước ngoài

Ngày 3/7/2014, VietJet ký kết hợp tác toàn diện với Amadeus – đối tác côngnghệ hàng đầu trong lĩnh vực hàng không và du lịch toàn cầu Theo đó, VietJet sẽ mởrộng mạng lưới bay và kênh phân phối ra toàn cầu đồng thời kểt nối với hơn 446 hãnghàng không khác trong cùng hệ thống của Amadeus Thông qua hợp đồng ký kết, cácđại lý du lịch trên toàn thế giới có thể đặt vé máy bay VietJet và được xác nhận ngaylập tức trong cùng hệ thống Bên cạnh đó, các đại lý du lịch cũng dễ dàng kết nối vàtìm hiểu các thông tin về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi trên cácchuyến bay nội địa cũng như quốc tế mà VietJet đang khai thác Việc gia nhậpAmadeus sẽ thúc đẩy nhanh tiến trình giới thiệu dịch vụ của hãng đến hành khách trênkhắp thế giới không chỉ trong khu vực châu Á, Đông Bắc Á, mà còn mở rộng hệthống phân phối đến các nước Đông Âu, Bắc Mỹ

Hình: VietJet ký kết hợp tác toàn diện với Amadeus (3/7/2014)

Ngày 16/8/2016, VietJet Air ký hợp tác chính thức Interline với Hahn Air (Đức),thông qua đó, vé máy bay của VietJet sẽ được bán trên hệ thống vé HR-169 Hahn Airhiện diện khắp 190 quốc gia trên thế giới, hợp tác với hơn 300 đối tác hoạt động tronglĩnh vực hàng không, đường sắt, dịch vụ đưa đón và 95.000 công ty du lịch và là nhàcung cấp hàng đầu thế giới về dịch vụ phân phối và giải pháp bán vé cho các kênhhàng không

(NOTE: Hahn Air hãng chuyên về dịch vụ phân phối cho các hãng hàng không khác và đã trở thành công ty dẫn đầu thị trường về phân phối vé gián tiếp)

Theo kế hoạch, Vietjet mở 3 đường bay thẳng từ giữa năm 2022 kết nối thủ đô

Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Nha Trang với thủ đô Moskva củaNga, khai thác bằng máy bay A330-300 hiện đại của hãng Airbus

Hình: Chủ tịch nước Nguyễn Xuân Phúc và các đại biểu tại Lễ công bố mở đường bay thẳng Hà Nội-Moskva của Vietjet Air.

Hiện tại thị trường hàng không đến Hoa Kỳ đang được rất nhiều hãng khai thác.Chẳng hạn, tại Hoa Kỳ có rất nhiều điểm bay từ đây đến Việt Nam khi qua các điểmtrung gian Đó là hành khách khi có nhu cầu bay về Việt Nam họ có thể bay qua cácđiểm trung chuyển là Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia… Gần đâynhất, hành khách cũng có thể bay từ Hoa Kỳ về Việt Nam qua điểm trung gian làTrung Quốc

Bên cạnh đó, những người có nhu cầu đến Việt Nam từ các bang phía bờ Đôngcủa Hoa Kỳ cũng có thể bay về Việt Nam qua các điểm trung gian ở châu u như Anh,Pháp, Đức và sẽ bay nối chuyến về Việt Nam

Chính vì hiểu được điều này, trong cuộc phỏng vấn vào năm 2019: VietJet có kếhoạch bay thẳng sang Mỹ không?

Đại diện hãng hàng không VietJet Air, ông Đinh Việt Phương (Phó tổng giámđốc) cho biết, thời gian tới Vietjet sẽ nghiên cứu bay sang Mỹ thông qua việc hợp tácliên doanh “Tuy nhiên chúng ta không giới hạn ước mơ, vào một ngày đẹp trời, khi

có điều kiện đủ, chúng tôi sẵn sàng bay thẳng đến Mỹ”

Cho đến hiện tại, VietJet đã có tổng cộng hơn 120+ đường bay nội địa và quốc tế

2.4.2.2 Những quyết định trong phân phối dịch vụ

Những yếu tố chi phối tới thiết kế kênh phân phối bao gồm:

- Số lượng các trung gian

- Loại trung gian

- Sự phân bố các giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên

- Dịch vụ, các yếu tố và bộ phận cấu thành quá trình dịch vụ đó

Các kênh online (trang web, ứng dụng trên điện thoại di động…) là kênh phânphối có tốc độ tăng trưởng cao nhất đồng thời chiếm tỉ trọng doanh thu lớn nhất trongcác kênh bán của VietJet

KẾT LUẬN CHUNG: Vietjet đang mở rộng đường bay một cách mạnh mẽ vớimong muốn có mặt ở khắp nơi trên thế giới

4 Chiến lược xúc tiến

Một sản phẩm muốn tạo dựng thương hiệu không thể bỏ qua vai trò cần thiết kế quảng cáo Quảng cáo luôn được các thương hiệu, nhãn hàng đầu tư và trích một khoản khá lớn lợi nhuận để đầu tư Dựa vào sự phát triển của ngành quảng cáo ngày nay, VJA đã

mang thương hiệu của mình tới khách hàng theo nhiều cách khác nhau Hãng dành ra

ít nhất 10% doanh thu cho quảng cáo và marketing

Quảng cáo trên truyền hình:

Tuy đây là một cách truyền thống nhưng vẫn giữ được độ hiệu quả cao trong suốt hàng thập kỉ Với những video quảng cáo ngắn khoảng 10-30s nhưng lại làm nổi bật lên những đặc tính riêng biệt của mình qua bộ đồng phục màu đỏ chủ đạo, khắc họa lên sự nổi trội của cơ sở vật chất cùng với slogan quen thuộc: “Bay là thích ngay” pháttrên kênh truyền hình tiếp cận tới hàng trăm nghìn người cùng 1 lúc vào các khung giờ vàng VJA đã thu hút được một số lượng lớn khách hàng biết đến mình Tuy nhiên quảng cáo trên truyền hình tốn rất nhiều chi phí cho nên VJA rất ít khi đầu tư vào cáchtruyền thông này mà thay vào đó hãng hàng không tập trung đầu tư vào truyền thông qua mạng xã hội và Pr

Quảng cáo qua mạng xã hội:

Trong chiến dịch truyền thông xã hội của mình, VJA đã thực hiện các chương trình trên quy mô rộng khắp, phủ sóng Facebook Fanpage của vja đã có hơn 5tr lượt thích

và theo dõi, ngoài ra còn có Zalo, Line, Twitter hơn 11 ngàn theo dõi, Instagram có gần 12 nghìn người theo dõi Đặc biệt là trên trang mạng xã hội hot nhất hiện nay – Tiktok hơn 13k người theo dõi Thông qua các trang mạng xã hội VJA đã tổ chức nhiều sự kiện cả online và offline để tạo ra nhiều ấn tượng đến cho khách hàng Trên các trang mạng xã hội của VietJet đều có đầy đủ thông tin về hãng, đồng thời các bài đăng của hãng cũng thường xuyên, các bài đăng nhằm thông báo cho khách hàng các thông tin cần thiết khi lên máy bay, các khuyến mãi, các lưu ý để khách đảm bảo an toàn trong khi bay… Các bài đăng đều thu hút hàng chục nghìn thậm chí hàng trăm nghìn lượng tương tác Trong thời đại 4.0 hiện nay, ai cũng cầm trên tay mình chiếc Smartphone thì việc sử dụng mạng xã hội để quảng cáo là điều được các doanh

nghiệp chú trọng, thông qua đó, các doanh nghiệp cũng dễ dàng đến gần hơn với khách hàng của mình

Youtube thu hút hơn 133 ngàn người đăng ký kênh Trên kênh, VietJet đăng các video

đa dạng chủ đề, từ hướng dẫn bay an toàn, lưu ý khi bay, các TVC quảng cáo ngắn, các bài review du lịch có sử dụng dịch vụ của hãng, mỗi video thu hút về hàng trămngàn lượt xem Gần đây nhất, VietJet đã kết hợp với nhóm nhạc DALAB đã phát hàng

MV “Có hẹn với bầu trời” thu hút hơn 5 triệu lượt xem