Liên hệ thực tiễn hình thức tổ chức bộ máy quản trị nhân lực theo mô hình HRBP của ngân hàng HSBC việt nam

Liên hệ thực tiễn hình thức tổ chức bộ máy quản trị nhân lực theo mô hình HRBP của ngân hàng HSBC việt nam Liên hệ thực tiễn hình thức tổ chức bộ máy quản trị nhân lực theo mô hình HRBP của ngân hàng HSBC việt nam Liên hệ thực tiễn hình thức tổ chức bộ máy quản trị nhân lực theo mô hình HRBP của ngân hàng HSBC việt nam

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

Chương I: Giới thiệu chung về Tập đoàn HSBC và Ngân hàng HSBC Việt Nam 1

1 Tập đoàn HSBC 1

1.1.Tổng quan về tập đoàn HSBC 1

1.2.Lịch sử hình thành 1

2 Ngân hàng HSBC Việt Nam 1

2.1.Tổng quan về Ngân hàng HSBC Việt Nam 1

2.2.Các dịch vụ HSBC cung cấp 1

Chương II: Tổ chức bộ máy quản trị nhân lực của Ngân hàng HSBC Việt Nam 1

1 Cơ cấu tổ chức 1

2 Nhiệm vụ của từng bộ phận trong bộ máy quản trị nhân lực 1

2.1 Trung tâm nghiệp vụ nhân sự 1

2.1.1 Bộ phận nghiệp vụ nhân sự, tác nghiệp 1

2.1.2 Trung tâm hoạt động nhân sự 1

2.2 Trung tâm dịch vụ (các HRBP) 1

3 Tiêu chuẩn tuyển dụng đối với nhân viên khối quản trị nhân lực của HSBC 1

Chương III: Đánh giá mô hình quản trị nhân lực HRBP của Ngân hàng HSBC Việt Nam 1

1 Ưu điểm 1

2 Nhược điểm 1

LỜI KẾT 12

LỜI NÓI ĐẦU

Trong sản xuất kinh doanh, mỗi doanh nghiệp đều thực hiện những mục tiêu nhất định,

mà để thực hiện được các mục tiêu đó đòi hỏi phải có lực lượng điều hành toàn bộ quá trình sản xuất Để đảm bảo sự thống nhất trong điều hành sản xuất kinh doanh thì mỗi doanh nghiệp phải biết bố trí, sắp xếp nhân viên cho phù hợp với từng nhiệm vụ cụ thể nhằm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên trong tổ chức, khai thác khả năng chuyên môn sáng tạo của mỗi thành viên để thực hiện các mục tiêu đã đề ra Như vậy, trong mỗi doanh nghiệp nếu không có cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị nhân lực thì sẽ không có một lực lượng nào có thể tiến hành quản lý cũng như là không có quá trình sản xuất nào được thực hiện

Từ đó, ta có thể thấy tầm quan trọng đặc biệt của quản trị nguồn nhân lực đối với một

tổ chức Không có một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực là nguồn nhân của thành công hay thất bại trong các hoạt động kinh doanh Mục tiêu cơ bản của bất cứ tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được mục đích của tổ chức đó Vấn đề đặt ra ở đây là làm thế nào

để phát huy được vai trò của các yếu tố con người cho các mục tiêu phát triển? Điều đó đặt ra cho tất cả các tổ chức doanh nghiệp, trong đó có các ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt

là trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế như hiện nay

Chính vì thế, nhóm 10 đã quyết định nghiên cứu để có một sự hiểu biết nhất định về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị nhân lực của ngân hàng HSBC Việt Nam

1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN HSBC VÀ NGÂN HÀNG

HSBC VIỆT NAM

1 Tập đoàn HSBC

1.1 Tổng quan về tập đoàn HSBC

HSBC là một tập đoàn tài chính đa quốc gia của Anh, đặt trụ sở chính tại Luân Đôn đây

là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất trên thế giới với các chi

nhánh trên toàn cầu HSBC định vị thương hiệu của mình thông qua thông điệp "Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương".

Giờ đây, HSBC đã trở thành tập đoàn tài chính đa quốc gia lớn mạnh với đội ngũ nhân

sự có mặt ở hơn 23 quốc gia và nền văn hóa khác nhau Hiện nay, toàn hệ thống hiện diện trên

87 quốc gia trên thế giới với mạng lưới hơn 7500 phòng giao dịch

1.2 Lịch sử hình thành

HSBC được đặt tên theo thành viên sáng lập, Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải, được thành lập vào năm 1865 để tài trợ cho giao thương đang phát triển giữa châu Âu, Ấn Độ

và Trung Hoa Nguồn cảm hứng của việc sáng lập ngân hàng có từ Thomas Sutherland, một người Scotland khi đó đang làm việc cho Peninsular and Oriental Steam Navigation Company Ông nhận thấy có rất nhiều nhu cầu về dịch vụ ngân hàng tại Hồng Kông và dọc bờ biển Trung Hoa và ông đã tham gia thành lập ngân hàng tại Hồng Kông vào tháng Ba năm 1865 và tại Thượng Hải một tháng sau đó

Ngay sau khi thành lập, ngân hàng bắt đầu mở chi nhánh để mở rộng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ngay từ khi đi vào hoạt động, tài trợ thương mại đã là điểm mạnh trong hoạt động kinh doanh trong nước và quốc tế của HSBC; thế mạnh này đã được ghi nhận qua lịch sử hoạt động của ngân hàng Vào cuối thế kỷ 19, HSBC trở thành tổ chức tài chính hàng đầu ở châu Á

Thế kỷ 20 chứng kiến nhiều thử thách và thay đổi, từ xung đột quốc tế cho tới cuô ̣c Đại suy thoái những năm 1930 Vào cuối thế kỷ, thông qua tăng trưởng, mua lại và đa dạng hóa, HSBC đã chuyển mình từ một ngân hàng quan trọng trong khu vực thành một trong những tổ chức tài chính hàng đầu thế giới

Trong năm 1991, HSBC đã thành lập công ty chủ quản mới, HSBC Holdings plc và trong năm 1992, đã mua lại thành công toàn bộ Midland Bank Do đó, HSBC đặt trụ sở tại London

Vào tháng Mười Một năm 1998, HSBC tuyên bố sử dụng thương hiệu hợp nhất, sử dụng HSBC và biểu tượng lục giác ở mọi nơi mà HSBC hoạt động với mục đích nâng cao nhận thức của khách hàng, cổ đông và nhân viên trên toàn thế giới về HSBC

2

Chính kinh nghiệm đã hình thành nên phẩm chất của HSBC Ngân hàng đã đi qua những đổi thay khác nhau - cách mạng, khủng hoảng kinh tế, công nghệ mới - và đã thích nghi

để sinh tồn Điều này giúp ngân hàng đương đầu được với mọi thách thức của thế kỷ 21

2 Ngân hàng HSBC Việt Nam

2.1 Tổng quan về Ngân hàng HSBC Việt Nam

HSBC mở văn phòng đầu tiên tại Sài Gòn vào năm 1970, nay là TP Hồ Chí Minh Đến tháng 8/1995, chi nhánh ngân hàng tại TP Hồ Chí Minh mới được cấp phép đi vào hoạt động ngân hàng trên lãnh thổ Việt Nam Lúc này, hoạt động của ngân hàng vẫn chủ yếu ở khu vực các tỉnh phía Nam 10 năm sau, đến năm 2005, HSBC chính thức khai trương chi nhánh tiếp theo tại Hà Nội Chính thức mở rộng phạm vi hoạt động sang cả miền Bắc Cũng trong năm này, chi nhánh Cần Thơ cũng được đưa vào hoạt động

Ngày 1/1/2009, ngân hàng trách nhiệm một thành viên HSBC Việt Nam được thành lập Đây là ngân hàng nước ngoài đầu tiên có ngân hàng con tại Việt Nam Cũng là ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên mở hệ thống gồm cả phòng giao dịch và chi nhánh tại Việt Nam

Tính đến nay, HSBC chính thức hoạt động trên thị trường tài chính Việt Nam trong 50 năm HSBC ngày càng chứng tỏ vị trí ngân hàng nước ngoài số 1 tại thị trường Việt Nam Ngân hàng cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tài chính, thị trường vốn, quản lý

và thành toán trên phạm vi toàn cầu,… Và nhiều dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng cá nhân

và doanh nghiệp

2.2 Các dịch vụ HSBC cung cấp

 Dịch vụ tài chính cá nhân

Cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính, tín dụng cá nhân, bao gồm tài khoản vãng lai và tài khoản tiết kiệm, thế chấp, bảo hiểm, thẻ tín dụng, lương hưu và các dịch vụ đầu tư Là một trong mười nhà phát hành thẻ tín dụng hàng đầu thế giới

 Ngân hàng thương mại

HSBC là nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu cho các doanh nghiệp thị trường vừa, nhỏ và trung bình Tại Anh, trung tâm thương mại 209 đã được thành lập để cải thiện quản lý mối quan hệ cho khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ có giá trị cao hơn

 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu

 Sứ mệnh:

- Hàng đầu trong các thị trường được chọn

- Mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc dựa trên sự xuất sắc trong bán hàng, dịch

vụ và giải pháp

- Đạt được lợi nhuận vượt trội, lâu dài cho các cổ đông

3

- Xây dựng đội ngũ năng động, hiệu quả.

- Tạo môi trường làm việc đầy thử thách, bổ ích và vui vẻ

 Tầm nhìn: Gắn kết mọi người lại với nhau để tạo sự khác biệt

 Mục tiêu:

- Nỗ lực để tạo ra lợi nhuận

- Trả lại khoản đầu tư tối đa cho các cổ đông không phải là trọng tâm duy nhất của tổ chức tài chính toàn cầu này

- Từ cội nguồn ở vùng nông thôn Châu Á cho đến khi vươn lên thành một tập đoàn toàn cầu, HSBC luôn tập trung vào các nguyên tắc cơ bản

4

CHƯƠNG II: TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG

HSBC VIỆT NAM

1 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của HSBC được thiết kế theo các bộ phận chức năng và dịch vụ khác nhau Ban điều hành quyết định tất cả các khía cạnh chiến lược của HSBC Cấu trúc của nó được thể hiện trong hình sau:

 Hình thức tổ chức bộ máy quản trị nhân lực của HSBC

Ngân hàng HSBC Việt Nam sử dụng mô hình HRBP một cửa

Bộ phận phụ trách quản trị nhân lực gồm: Trung tâm nghiệp vụ nhân sự (Bộ phận nghiệp vụ nhân sự, tác nghiệp; trung tâm nghiệp vụ nhân sự) và trung tâm dịch vụ Những

5

nhân sự trong khối HRBP của doanh nghiệp HSBC Việt Nam là những nhà nhân sự có đủ kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về nhân sự đồng thời, họ phải có sự hiểu biết tốt về hoạt động kinh doanh và triển vọng của kinh doanh của ngân hàng

2 Nhiệm vụ của từng bộ phận trong bộ máy quản trị nhân lực

2.1 Trung tâm nghiệp vụ nhân sự

2.1.1 Bộ phận nghiệp vụ nhân sự, tác nghiệp

a, Chức năng

- Theo dõi và giám sát các hoạt động trong công ty sao cho được thực hiện và tiến hành thuận lợi, hiệu quả

- Song song với đó là giám sát và kiểm soát các hoạt động tổ chức của người lao động Đảm bảo lợi ích của người lao động trong công ty dựa trên chính sách của công ty và tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm dịch vụ của nhân viên

b, Nhiệm vụ

Đây là bộ phận thực hiện các công việc thừa hành, các công việc liên quan đến hành chính nhân sự của Ngân hàng

 Đối với mỗi cá nhân người lao động

- Đóng vai trò quan trọng trong tất cả quá trình xử lý tài liệu liên quan đến nhân sự như ghi nhận thông tin, dữ liệu nhân sự vào hệ thống công ty, theo dõi hồ sơ và quản lý các tài liệu liên quan Từ đây xây dựng được bộ dữ liệu nội bộ tiến hành giám sát tổ chức lao động và chi trả lương thưởng,

- Có trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến tiền lương, thưởng, chi trả bảo hiểm cho nhân viên làm việc tại Ngân hàng

- Cung cấp quyền truy cập vào các hệ thống quản lý, dữ liệu ngân hàng cho nhân viên trong quá trình làm việc để họ dễ dàng tìm thấy những gì họ cần và sử dụng trong quá trình ra quyết định dựa

- Cung cấp các nội dung, dịch vụ liên quan đến hỗ trợ nhân sự Diễn giải, hỗ trợ nhân viên về các kế hoạch phúc lợi cụ thể phù hợp với các văn bản, chính sách của Ngân hàng

→ Tập trung vào trải nghiệm dịch vụ của nhân viên

 Đối với hoạt động của công ty

- Chịu trách nhiệm các công việc hành chính, giấy tờ của các phòng ban liên quan trong công ty

- Xử lý các công việc quản trị văn phòng: nộp hồ sơ, gửi nhận fax, thư từ,

- Kiểm soát, lập báo cáo hàng tháng về chi phí, tài sản cố định ở các chi nhánh

- Lưu trữ dữ liệu từ các phòng ban

- Chuẩn bị tài liệu và sắp xếp tổ chức các sự kiện, hội thảo, hội họp cho công ty

6

- Chuẩn bị và phân tích các báo cáo tài chính sử dụng cho các kế hoạch cụ thể như báo cáo điều tra dân số, dữ liệu định giá, xu hướng và chi phí

- Duy trì các tiêu chuẩn kiểm soát nội bộ Ngân hàng bao gồm việc thực hiện kịp thời các kiểm toán nội bộ và bên ngoài (khi được các cơ quan bên ngoài yêu cầu)

- Đảm bảo hoạt động của công ty tuân thủ theo các quy định của Ngân hàng hoặc các chính sách tiêu chuẩn của các cơ quan hành pháp, luật pháp, Tối ưu hóa mối quan hệ với các

cơ quan quản lý bằng cách giải quyết ổn thỏa khi có vấn đề phát sinh

- Quản lý hồ sơ, thông tin nội dung liên quan đến các dự án của công ty Giám sát nhà cung cấp, đối tác làm việc trong dự án đó để đảm bảo dự án tiến hành đúng thời hạn và đạt được mục tiêu

- Thực hiện việc kiểm tra hệ thống phần mềm trong Ngân hàng Phân tích các sai sót để tiến hành các sửa chữa, bảo trì cần thiết để nâng cấp

2.1.2 Trung tâm hoạt động nhân sự

a, Chức năng

Chức năng của trung tâm hoạt động nhân sự của HSBC: Về căn bản, trung tâm hoạt động nhân sự của HSBC đảm nhiệm các chức năng như: Hoạch định nguồn nhân lực, phát triển và lãnh đạo, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đãi ngộ nhân lực, quan hệ lao động, thay đổi đa dạng hóa

b, Nhiệm vụ

 Lập kế hoạch và thực hiện việc tuyển dụng nhân sự cho công ty

Các nhân viên nhân sự sẽ phối hợp các bô ̣ phâ ̣n khác trong công ty để xác định nhu cầu tuyển dụng, thiết kế bảng mô tả công viê ̣c cho từng vị trí nhân viên, từ đó đưa ra kế hoạch tuyển dụng phù hợp nhất

Phòng nhân sự sẽ kết hợp với các bô ̣ phâ ̣n khác tổ chức quá trình tuyển dụng, chịu trách nhiê ̣m tham vấn và giám sát toàn bô ̣ quá trình tuyển dụng

 Đào tạo và phát triển chất lượng nguồn nhân lực

Đào tạo và phát triển là viê ̣c tạo cho nhân viên cơ hô ̣i học tâ ̣p để cải thiê ̣n và nâng cao năng lực nhằm thực hiê ̣n vai trò và nhiê ̣m vụ của họ tốt hơn Đồng thời giúp họ phát triển trình

đô ̣ và kỹ năng để thực hiê ̣n các công viê ̣c phức tạp hơn trong tương lai

Mục tiêu của hoạt đô ̣ng đào tạo là nhằm đáp ứng các nhu cầu công viê ̣c trước mắt của doanh nghiê ̣p Trong khi đó phát triển nguồn nhân lực hướng tới các công viê ̣c trong hiê ̣n tại

và tương lai, mục tiêu nhằm đáp ứng các nhu cầu trong dài hạn của doanh nghiê ̣p

 Duy trì và quản lý hoạt động của nguồn nhân lực

7

Phòng nhân sự sẽ phối hợp với các bô ̣ phâ ̣n khác trong viê ̣c tiến hành viê ̣c triển khai, sắp xếp điều đô ̣ng nhân sự sao cho hợp lý để hoàn thành các mục tiêu chiến lược của doanh nghiê ̣p Đồng thời còn hướng dẫn, phổ biến các chính sách nhân sự cho các bô ̣ phâ ̣n và nhân viên trong công ty, chịu trách trách nhiê ̣m kiểm soát, đôn đốc mọi người thực hiê ̣n

Chịu trách nhiê ̣m xây dựng hê ̣ thống thang lương, bảng lương, thiết lâ ̣p và xây dựng các chính sách khen thưởng, kỷ luâ ̣t, phúc lợi, đánh giá năng lực nhân viên phù hợp và hiê ̣u quả để khích lê ̣ tinh thần làm viê ̣c của nhân viên

Ban hành các văn bản, quy định cũng như bổ sung các vấn đề khác nhằm đảm bảo công

ty tuân thủ đúng các quy định của nhà nước về luâ ̣t lao đô ̣ng

 Quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự trong công ty

Khi có thêm nhân sự mới gia nhâ ̣p vào công ty, phòng nhân sự có nhiê ̣m vụ chủ đô ̣ng

câ ̣p nhâ ̣t các thông tin liên quan đến nhân sự đó vào hê ̣ thống của công ty Điều này nhằm phục vụ cho công tác quản lý, phân công, sắp xếp công viê ̣c được thuâ ̣n lợi Đồng thời, toàn

bô ̣ hồ sơ của nhân viên cũng cần được lưu trữ, câ ̣p nhâ ̣t theo các mẫu biểu theo đúng quy trình quản lý của công ty

c, Yêu cầu

 Kỹ năng chuyên môn

Đầu tiên, để làm việc tại HSBC, nhân viên cần có các kiến thức nền tảng về ngành tài chính - ngân hàng Ví dụ: kỹ năng lên dự toán vốn, quản lý dòng tiền, cấu trúc vốn, quản trị vốn lưu động, giao dịch ngoại hối, chính sách cổ tức, lên kế hoạch tài chính và quản trị rủi ro

 Kỹ năng nhân sự

Các kỹ năng bao gồm: Chiến lược và quản lý nhân sự, Kế hoạch về nguồn nhân lực và phát triển nhân lực, Thiết kế bộ máy tổ chức, Tuyển dụng, Đào tạo, Phương pháp nâng cao hiệu quả công việc, Lương bổng và các khoản phúc lợi, hỗ trợ nhân viên Đặc biệt, với tổ chức

áp dụng mô hình HRBP, HSBC còn đòi hỏi nhân viên nhân sự hiểu rõ chiến lược và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Các kỹ năng cần có phân theo cấp độ:

 Cấp độ HRBP Specialist: (3 năng lực)

Năng lực 1: Hiểu về mô hình kinh doanh, chuỗi giá trị của BUs Năng lực 2: Tư vấn thiết lập cấu trúc tổ chức & chiến lược nguồn lực của BUs Năng lực 3: Xây dựng kế hoạch nguồn lực, phỏng vấn tuyển dụng

 Cấp độ HRBP Supervisor: (5 năng lực)

Năng lực 4: Tư vấn xây dựng hệ thống quản lý thành tích Năng lực 5: Xây dựng hệ thống Career Development

8

 Cấp độ HRBP manager: (7 năng lực)

Năng lực 6: Hiểu và vận dụng Total Reward Năng lực 7: Xây dựng đối tác vững mạnh

 Kỹ năng làm việc

Tất nhiên, các kỹ năng văn phòng cơ bản là bắt buộc Ngoài ra, phẩm chất của người làm công tác nhân sự là sự tận tụy vì công tác nhân sự đa phần là “lo cho người khác” từ những việc cụ thể như lương bổng, phúc lợi đến huấn luyện đào tạo cũng như tổ chức bộ máy… Người làm công tác nhân sự còn cần có khả năng phân tích và tổ chức tốt để đảm bảo nguồn nhân lực có tính kế thừa và lâu dài

 Kỹ năng giao tiếp

Nghề nhân sự đòi hỏi người nhân viên phải có kỹ năng về giao tiếp và làm việc với tập thể, bạn phải tỏ ra nhạy bén, khéo léo trong cách ứng xử với các nhân viên trong công ty, hiểu

rõ tính cách và tính chất công việc của từng người, luôn sẵn sàng giúp đỡ và đưa ra những lời khuyên thích hợp khi cần thiết

Xử sự đúng đắn, lịch sự, hài hoà với mọi người và biết tự kiềm chế mình

Có phong thái và giọng nói phải thật tự tin và thuyết phục

Có hiểu biết rộng về xã hội và biết thích ứng với mọi hoàn cảnh

Tinh ý, thông minh, biết tiếp thu những lời khuyên thích hợp trong mọi tình huống Học cách ăn nói lưu loát và biết lắng nghe, hay bạn phải rèn luyện khả năng truyền đạt tốt mệnh lệnh cho mọi người

 Kỹ năng thuyết phục

Bên cạnh kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là khả năng thuyết phục cũng nằm trong số những yêu cầu cần thiết khi tuyển dụng nhân viên nhân sự

Kỹ năng thuyết phục người lao động và thuyết phục cả những nhà lãnh đạo trong quá trình hóa giải các mâu thuẫn nội tại hoặc trong quá trình thuyết phục cấp trên chấp thuận kế hoạch do mình đề xuất

2.2 Trung tâm dịch vụ (các HRBP)

 Đối tác chiến lược (Strategic Partner)

 Điều chỉnh chiến lược nhân sự đáp ứng nhu cầu thay đổi

 Phát triển hệ thống lãnh đạo thừa kế

 Nhận diện những thước đo nhân sự quan trọng

 Nhận diện chiến lược kinh doanh mới của ngân hàng HSBC Việt Nam

 Nhận diện những vấn đề về con người trước khi ảnh hưởng đến doanh nghiệp

 Ưu tiên những nhu cầu liên quan đến nhân sự

9