1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU:Tư vấn cho khách hàng cách chăm sóc sức khỏe và đảm bảo việc sử dụng thuốc hợp lý an toàn.. 2- PHẠM VI ÁP DỤNG: Khách hàng đến hỏi và tư vấn điều trị một số bệnh thôn
Trang 1Số : SOP 05 GPP Lần ban hành : 01
DSĐH Trần Nhựt Linh DSĐH Trần Nhựt Linh DSĐH Trần Nhựt Linh
Những thay đổi đã có
Trang 21- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU:
Tư vấn cho khách hàng cách chăm sóc sức khỏe và đảm bảo việc sử dụng thuốc hợp
lý an toàn
2- PHẠM VI ÁP DỤNG:
Khách hàng đến hỏi và tư vấn điều trị một số bệnh thông thường tại cơ sở
3- ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN:
- Dược sĩ phụ trách cơ sở
- Nhân viên tư vấn
4- NỘI DUNG QUY TRÌNH:
4.1 Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
4.2 Tìm hiểu thông tin về nhu cầu tư vấn của khách hàng:
- Đối tượng cần tư vấn (tuổi, giới)
- Triệu chứng, tiền sử liên quan đến bệnh
- Thuốc đã dùng, đang dùng
- Các câu hỏi khác liên quan đến đối tượng cần tư vấn
4.3 Thái độ giao tiếp:
- Nếu bệnh nhân là người có ít kiến thức hiểu biết về thuốc và bệnh:
+ Cần tạo cảm giác rằng mình đang quan tâm đến người đối thoại.
+ Phải chủ động hỏi và giải thích cho bệnh nhân hiểu
+ Chủ động lựa chọn thuốc và hướng dẫn bênh nhân cách dùng
+ Giải thích về tương tác và tác dụng phụ của thuốc để nguời bệnh sử dụng đúng cách, hiệu quả-an toàn hơn trong trị liệu
+ Sử dụng ngôn từ phải bình dân không dùng từ chuyên hóa làm cho người bệnh khó hiểu
- Nếu bệnh nhân là người có kiến thức về thuốc và bệnh:
+ Cần tạo cảm giác rằng mình đang quan tâm đến người đối thoại.
+ Hướng sự chú ý vào người nghe và cách họ nói
+ Tránh mọi gián đoạn (điện thoại, máy nhắn tin, công việc)
+ Trường hợp này phải thể hiện phong cách chuyên môn nghiệp vụ của người Dược sĩ
Trang 3+ Sử dụng ngôn từ không quá bình dân cũng không quá cao siêu.
4.4 Khuyên khách hàng:
- Đối với những triệu chứng bệnh nặng hoặc có các triệu chứng không rõ rang nằm ngoài khả năng tư vấn, cần khuyên người bệnh đến Bác sĩ khám để có cách điều trị phù hợp hơn…
- Tư vấn hướng điều trị phù hợp
- Tư vấn những thông tin về thuốc, hướng sử dụng, các tương tác, tương kỵ cũng như các tác dụng phụ của thuốc Nếu dùng thuốc có xảy ra tác dụng phụ không mong muốn phải ghi đầy đủ thông tin vào sổ theo dõi tác dụng không mong muốn của thuốc (Phụ lục SOP 07.GPP-1)
- Đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng đối tượng
4.5 Bán thuốc:
Theo SOP bán thuốc, thông tin và tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc bán không theo đơn (SOP 03.GPP)
5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ:
SOP này được lưu trong tập hồ sơ “SOP” của cơ sở./…
Trang 4tháng
Tên
người
bệnh
Địa chỉ Tuổi Giới tính
Mô tả triệu chứng
Thuốc sử dụng NĐ-HL
Liều dùng lần Số
dùng
Số
lô dùng Hạn Hãng SX