- Khi người tiêu dùng sắp sửa hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ cóthể xuất hiện đột ngột và làm thay đổi ý định mua hàng, họ nhận thức được nhữngrủi ro có thể gặp phải, không
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BÀI THẢO LUẬN MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG
ĐỀ TÀI:
Xác định các mặt hàng (không phải là thiết yếu) thường xuyên mua của sinh viên ở các ngành học khác nhau có khác nhau không? Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua các mặt hàng đó và phân tích sự tác động của các yếu tố đó
đến việc chọn mua của sinh viên.
Nhóm thực hiện: 03Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Hồng Vân
Mã lớp học phần: 2159BMKT3811
1
Trang 2MỤC LỤC
CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU 3
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3
2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 3
2.2 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 3
2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG 5
CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ NỘI DUNG KHẢO SÁT 6
3.1 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT 6
3.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SẢN PHẨM 9
3.2.1 Các yếu tố cá nhân 9
3.2.2 Các yếu tố Marketing 12
3.2.3 Các yếu tố tình thế 17
3.3 NHẬN XÉT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MUA CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH .’ 18
3.4 GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 20
CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 21
Trang 3CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦUNền kinh tế đang ngày càng phát triển, thu nhập của người dân cũng càng ngàycàng tăng so với trước đây Chính vì vậy mà nhu cầu mua sắm của khách hàng
cũng thay đổi và trở nên đa dạng hơn Quyết định mua là một khía cạnh quan trọngảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của khách hàng Đặc biệt là sinh viên Đại họcsống xa nhà, ngoài những nhu cầu thiết yếu cần phải chi trả hàng ngày, thì bên cạnh
đó cũng có những mặt hàng (không phải là thiết yếu) mà sinh viên thường xuyênmua Có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của sinh viên bao gồm
sự thuận tiện, giá cả, mức độ phổ biến, áp lực của bạn bè, sự tham gia của cha mẹvào quá trình quyết định mua hàng,
Với mong muốn hiểu sâu hơn về vấn đề trên nhóm em đã quyết định chọn đề
tài: “Xác định các mặt hàng (không phải là thiết yếu) thường xuyên mua của sinh viên ở các ngành học khác nhau có khác nhau không? Các yếu tố ảnh
hưởng đến việc chọn mua các mặt hàng đó và phân tích sự tác động của các yếu
tố đó đến việc chọn mua của sinh viên ”
Đề tài được thực hiện trong thời gian ngắn và do năng lực của nhóm còn nhiềuhạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được nhữngđóng góp và ý kiến của thầy, cô và các bạn Hy vọng bài phân tích của nhóm 3 sẽđóng góp một phần ý nghĩa cho buổi thảo luận
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
- Người tiêu dùng là các cá nhân, hộ gia đình sử dụng sản phẩm/dịch vụ với mụcđích chủ đạo là phục vụ và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng (tiêu xài, tiêuthụ.) của họ
- Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ
ra trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho sản phẩm dịch vụ nhằm thoảmãn nhu cầu của họ liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hành hoá, dịch vụnhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân
2.2 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG
a) Nhu cầu được cảm nhận
- Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu từ khi người mua ýthức được vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu có thể bắt nguồn từ những tác nhân kíchthích nội tại (như việc người ta đói, khát dẫn đến nhu cầu ăn uống) hay bên ngoài(như việc nhìn thấy một quảng cáo sản phẩm hay dẫn đến nhu cầu phải mua sảnphẩm đó)
Khi người mua cảm thấy có sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và tình trạng mongmuốn đạt đến một ngưỡng nào đó, họ sẽ hình thành nên động cơ thôi thúc hànhđộng hướng vào lớp đối tượng có thể thỏa mãn được mong muốn của mình
Trang 4b) Tìm kiếm thông tin
- Người tiêu dùng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin Nhu cầu càng cấpbách, thông tin ban đầu càng ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thì càng thôi thúccon người tìm kiếm thông tin
- Mối quan tâm then chốt của người làm Marketing là những nguồn thông tin chủyếu mà người tiêu dùng tìm đến và ảnh hưởng tương đối của từng nguồn đó đếnquyết định mua sắm tiếp sau Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chiathành bốn nhóm
+ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen
+ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triểnlãm
+ Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chứcnghiên cứu người tiêu dùng
+ Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm
c) Đánh giá thế vị
- Từ các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau đã biết qua giai đoạn tìm kiếm thông tin,khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn ra nhãn hiệu, sản phẩm phù hợp với nhu cầucủa mình
d) Quyết định mua
- Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với những nhãnhiệu trong tập lựa chọn Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhãnhiệu ưa thích nhất Tuy nhiên còn hai yếu tố nữa có thể xen vào giữa ý định mua vàquyết định mua hàng
- Yếu tố thứ nhất là thái độ của người khác (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp ).Trước khi quyết định mua hàng, bao giờ người tiêu dùng cũng có xu hướng thamkhảo ý kiến từ người thân, hoặc ý kiến những người xung quanh đánh giá về sảnphẩm đó
- Yếu tố thứ hai là các yếu tố tình huống bất ngờ Người tiêu dùng hình thành ýđịnh mua hàng trên cơ sở những yếu tố như (thu nhập dự kiến của gia đình, giá dựkiến và ích lợi dự kiến của sản phẩm)
Quyết dinh lllUil
Trang 5- Khi người tiêu dùng sắp sửa hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ cóthể xuất hiện đột ngột và làm thay đổi ý định mua hàng, họ nhận thức được nhữngrủi ro có thể gặp phải, không dám chắc về quyết định của mình dẫn đến băn khoăn
lo lắng khi mua hàng, họ có thể sẽ hủy bỏ quyết định, hoặc thu thập thêm thông tinhoặc các yếu tố hỗ trợ tích cực để tăng độ tin tưởng vào quyết định của mình Vìvậy những sở thích và thậm chí cả những ý định mua hàng cũng không phải lànhững dấu hiệu hoàn toàn tin cậy báo trước hành vi mua của khách hàng
e) Cảm nhận sau mua:
- Sự hài lòng hay không của khách hàng sau khi mua phụ thuộc vào mối tươngquan giữa sự mong đợi của khách hàng trước khi mua và sự cảm nhận của họ saukhi mua và sử dụng sản phẩm Có thể xảy ra ba khả năng dưới đây:
+ Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với kỳ vọng củakhách hàng thì họ sẽ không hài lòng
+ Nếu tính năng đó đáp ứng được kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng
+ Nếu nó vượt quá sự mong đợi của khách hàng thì họ sẽ rất hài lòng
- Người tiêu dùng hình thành những kỳ vọng, mong đợi về sản phẩm của mình trên
cơ sở những thông tin nhận được từ bạn bè, người thân, qua sự giới thiệu của ngườibán, quảng cáo sản phẩm Mong đợi càng cao nhưng cảm nhận thực tế lại thấp thìmức độ thất vọng sẽ càng lớn
2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG
a) Yếu tố cá nhân:
- Tuổi tác là yếu tố đầu tiên tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng Ởnhững giai đoạn khác nhau trong quá trình trưởng thành và lão hóa, con người sẽcần những sản phẩm tiêu dùng khác nhau để phù hợp cho sự thay đổi về nhu cầu vềthức ăn, trang phục, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe Yếu tố thứ hai tác động đếnhành vi của khách hàng là nghề nghiệp Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ
có sự lựa chọn khác nhau về các sản phẩm dịch vụ
- Tính cách của con người được hình thành từ quá trình giáo dục, các tác động từmôi trường xung quanh, từ những người thân trong gia đình, bạn bè, thầy cô giáo,những người nổi tiếng, Những khách hàng có tính cách khác nhau cũng sẽ khácnhau trong các chỉ tiêu, mua sắm
b) Yếu tố marketing mix:
- Product (Sản phẩm): là một yếu tố quan trọng trong mô hình 4Ps Một sản phẩmđược tạo ra với mục đích chính là đáp ứng nhu cầu của một tập đối tượng kháchhàng cụ thể Sản phẩm có thể xuất hiện dưới dạng hàng hóa hữu hình như vật liệu,động cơ, đồ gia dụng, hoặc vô hình như các dịch vụ ngân hàng, chăm sóc sứckhỏe
- Price (Giá): là số tiền khách hàng cần trả để sở hữu sản phẩm hay sử dụng dịch vụcủa doanh nghiệp Giá cả là vấn đề quan trọng trong Marketing Mix, đây cũng làyếu tố quyết định sự sống còn của một sản phẩm Điều chỉnh giá bán sẽ tạo ra
Trang 6- những tác động sâu sắc đến kế hoạch Marketing và ảnh hưởng đến
nhu cầu cho sản phẩm trên thị trường cũng như doanh số của công ty
- Place (Phân phối): là cho phép sản phẩm xuất hiện trưng bày, giới thiệu tại nhữngđịa điểm thuận tiện để người tiêu dùng có thể dễ dàng trao đổi mua bán và sử dụng
Hệ thống phân phối có thể là đại lý bán lẻ hoặc các kênh thương mại điện tử
- Promote (Xúc tiến): là tất cả các phương pháp truyền thông một nhà tiếp thị có thể
sử dụng để cung cấp thông tin về sản phẩm đến tập đối tượng mục tiêu Đấy là yếu
tố có thể giúp doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động định vị thương hiệu và bán hàng
c) Yếu tố tình thế:
- Môi trường vật lý:
- + Môi trường vật lý bao gồm từ vị trí cửa hàng, trang trí nội thất, nhiệt độ, âmnhạc,
mùi vị, nhân viên cửa hàng tới cách trưng bày hàng hóa, vật phẩm quảng cáo
- + Những tác động của môi trường vật chất sẽ tạo ra những nhận thức tốt vềmôi
trường bán lẻ và những nhận thức này đến lượt nó sẽ tác động đến quyền quyếtđịnh mua sắm của khách hàng
- Môi trường xã hội xung quanh:
- + Khái niệm môi trường xung quanh liên quan đến sự có mặt của nhữngngười
khác - những người có thể ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng cá nhân Cáchành động của chúng ta thường xuyên bị tác động, nếu không muốn nói là hoàntoàn, bởi những người xung quanh chúng ta
- + Các cá nhân khi mua sắm và tiêu dùng thường có khuynh hướng làm giốngnhững người xung quanh thuộc nhóm mà họ ưa thích Do vậy, hành vi khách hàngchịu ảnh hưởng khá nhiều từ môi trường xã hội xung quanh
- Ràng buộc thời gian:
- + Thời gian dành cho việc mua sắm của khách hàng nhiều hay ít, nếu kháchhàng
có ít thời gian dành cho việc mua sắm thì thường có khuynh hướng ít tìm kiếmthông tin hơn và mua sắm những nhãn hiệu quen thuộc
- Xác định nhiệm vụ mua sắm:
- Mua để sử dụng hay cho (tặng) ai? Đấy là những yếu tố quan trọng có tínhquyết
định
- Trạng thái trước khi mua sắm:
- + Trạng thái trước khi mua sắm là những nét đặc trưng của cá nhân, đó lànhững
đặc tính không bền vững Đó là những tâm trạng hay hoàn cảnh nhất thời của kháchhàng
- + Tâm trạng là những trạng thái cảm giác như vui vẻ, buồn, chán nản Để đápứng
những nhu cầu của khách hàng khi có những tâm trạng khác nhau, các nhà tiếp thịthường cố gắng tác động đến họ bằng những chương trình tiếp thị để tạo lập mộttâm trạng tích cực
Trang 7- CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ NỘI DUNG KHẢO SÁT
3.1 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT
- Đối tượng khảo sát: Sinh viên 3 ngành: Sư phạm, Y dược, Kỹ thuật thường xuyên
mua các sản phẩm không thiết yếu
- Phạm vi khảo sát:
- • Không gian: Khảo sát được thực hiện cho tất cả các sinh viên ba ngành sư
- phạm, y dược, kỹ thuật tại Hà Nội
• SƠ BỘ ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC CỦA TẬP MẪU QUA KẾT QUẢ KHẢO SÁT
65223721
Trang 8• CÁC MẶT HÀNG THƯỜNG MUA CỦA CÁC NHÓM KH THEO KQ KHẢO SÁT
- Các mặt hàng không thiết yếu thường xuyên mua của sinh viên kỹ thuật( 31
sv): mỹ phẩm, đồ ăn vặt, sách, phụ kiện, đồ trong game
> 9 người chọn mỹ phẩm (30%)
> 18 người chọn đồ ăn vặt (58%)
> 12 người chọn sách, tiểu thuyết, truyện (38,7%)
> 14 người chọn phụ kiện (45,2%)
> 1 người chọn đồ trong game (3%)
- Các mặt hàng không thiết yếu thường xuyên mua của sinh viên sư phạm (30
người): mỹ phẩm, đồ ăn vặt, sách, tiểu thuyết, truyện, phụ kiện, nước hoa
> 18 người chọn mỹ phẩm (60%)
> 18 người chọn đồ ăn vặt (60%)
> 14 người chọn sách (46,7%)
> 11 người chọn phụ kiện (36,7%)
> 1 người chọn nước hoa (3%)
- Các mặt hàng không thiết yếu thường xuyên mua của sinh viên y dược: phụ
kiện, đồ ăn vặt, mỹ phẩm, sách truyện, tiểu thuyết, đồ chơi cho mèo (30 sv)
> 16 người chọn phụ kiện ( 53,3%)
> 17 người chọn đồ ăn vặt (57%)
> 15 người chọn mỹ phẩm (50%)
> 11 người chọn sách, truyện, tiểu thuyết (36,7%)
> 1 người chọn đồ chơi cho mèo, dịch vụ trả phí hàng tháng, đồ trang trí(3%)
Trang 93.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN
MUA SẢN PHẨM
- 3.2.1 Các yếu tố cá nhân
- Dưới đây là kết quả khảo sát của yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định muahàng của sinh viên khối ngành: Sư phạm, Y dược, Kỹ thuật Quyết định của ngườimua còn chịu ảnh hưởng của những đặc điểm cá nhân như: Sở thích, độ tuổi, ngànhhọc, cá tính, phong cách, tâm lý, lối sống, nhu cầu theo thống kê dưới đây:
- ^ Từ đó ta thấy được sở thích cá nhân ảnh hưởng rất lớn quyết định mua củacác
bạn sinh viên trong các ngành học trên Tuy mỗi người đều có những sở thích khácnhau nhưng họ đều dựa vào yếu tố đó để quyết định mua sản phẩm phù hợp với sởthích của mình ví dụ như màu sắc, kiểu dáng, nhãn hiệu,
- ^ Đa số các bạn sinh viên đều nằm vào khoảng từ 19- 24 tuổi chính vì thế thếyếu
tố về độ tuổi không quá quan trọng đến quyết định mua hàng của sinh viên Nhữngmặt hàng mà sinh viên thường lựa chọn đều là những mặt hàng như sách, truyện,
mỹ phẩm, đồ ăn vặt, nên những yếu tố khác mang tầm ảnh hưởng lớn hơn yếu tố
- ^ Theo kết quả thu được, yếu tố ngành đang theo học có tác động không quánhiều
đến các sinh viên khi quyết định mua hàng Vì đều là sinh viên nên các mặt hàng
họ thường mua là giống nhau vì thế chỉ một số mặt hàng đặc thù đối với ngành học
Trang 10- mới thực sự ảnh hưởng đến quyết định mua của sinh viên Còn đa
- ^ Tâm lý thoải mái sẽ là động lực thúc đẩy trong quá trình quyết định muahàng
của từng cá nhân Khi bạn mang trong mình một yếu tố nặng nề đi mua hàng thì tất
cả những mặt hàng bạn thấy đều không hề ưng ý, nhưng khi tâm lý thoải mái thìngược lại Chính vì thế, yếu tố tâm lý đối với các bạn sinh viên hết sức quan trọngảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng
g) Lối sống:
Trang 11- Với khảo sát: “Lối sống giúp anh/chị định hướng rõ ràng hơn sẽ quyết định muahàng của anh/chị?” nhận được câu trả lời như sau:
• Đa số sinh viên của các ngành lựa chọn “Đồng ý” (39 người) Một vài sinhviên lựa chọn “Hoàn toàn đồng ý” (18 người) và “Trung lập” (29 người) Số
ít sinh viên chọn “Không đồng ý” (2 người) và “Hoàn toàn không đồng ý” (3người)
- ^ Theo khảo sát, lối sống sẽ giúp người mua dễ dàng quyết định hơn trongquyết
định mua hàng Mỗi người đều có một lối sống riêng, có người chọn cho mình mộtlối sống tối giản, người lại muốn có một lối sống đặc biệt hơn so với người khác
Vì thế các mặt hàng mà sinh viên lựa chọn đều có sự tác động của yếu tố lối sống,giúp mọi người định hình rõ hơn trong các quyết định mua của mình
- ^ Nhu cầu là một trong những yếu tố quyết định đến việc lựa chọn mua hàng,dù
đó là mặt hàng thiết yếu hay không thiết yếu, những khi quyết định mua hàng thìyếu tố nhu cầu sẽ thúc đẩy các bạn sinh viên đang theo học các ngành nói trên.Việc mua hàng bắt nguồn từ nhu cầu vì thế đây là một yếu tố quan trọng ảnh hưởngđến quyết định mua
- KÊT LUẬN: Yếu tố cá nhân là một trong những yếu tố quan trọng khi đưa ra
quyết định mua hàng của mọi người nói chung và của sinh viên được khảo sát nóiriêng Yếu tố cá nhân sẽ là quyết định hàng đầu, giúp sinh viên 3 ngành sư phạm,
kỹ thuật, y dược định hướng rõ ràng hơn đến ý định mua hàng của mình
- Các bạn sinh viên thường tập trung chú trọng vào bao bì, mẫu mã của sản phẩm
• Với 52 câu trả lời Đồng ý; 10 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý khi được hỏi về
sự tác động của yếu tố bao bì, mẫu mã sản phẩm trong quyết định mua củamình Số còn lại có ý kiến Trung lập (23 câu trả lời), Không đồng ý (4 câutrả lời), Hoàn toàn Không đồng ý (2 câu trả lời)
Trang 12- ^ Điều này chứng minh rằng các yếu tố liên quan đến mẫu mã, bao bì của sảnphẩm có tác động không hề nhỏ tới quyết định mua hàng của sinh viên, bao gồmmàu sắc, kiểu dáng, kích thước và cách đóng gói của sản phẩm có thu hút tới sựchú ý của khách hàng nhóm sinh viên này Đây cũng chính là một trong những tiêuchí mà khách hàng sinh viên đặt ra trong lựa chọn và quyết định mua sản phẩm.
- Ngoài ra Nhãn hiệu của sản phẩm cũng là nhân tố được quan tâm khá phổ biến
• Với 33 câu trả lời Đồng ý; 27 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý khi được hỏi về
sự tác động của Nhãn hiệu sản phẩm trong quyết định mua của mình Số cònlại có ý kiến Trung lập (26 câu trả lời), Không đồng ý (2 câu trả lời), Hoàntoàn Không đồng ý (3 câu trả lời)
- ^ Nhãn hiệu với màu sắc riêng thu hút được sự quan tâm và đã trở thành mộttrong những yếu tố ưu tiên hàng đầu trong quyết định mua và tiến trình mua củakhách hàng, đặt biệt là với các nhóm sinh viên được tiến hành khảo sát Nhãn hiệusản phẩm được chú ý và coi trọng chính là thể hiện cho niềm tin của khách hàngvới thương hiệu và sản phẩm của thương hiệu
- Thành phần, nguyên liệu sản phẩm cũng là yếu tố có tác động trong quyết địnhmua của nhóm sinh viên các khối ngành: Kỹ thuật, Y dược và Sư phạm
• Với 47 câu trả lời Đồng ý; 20 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý khi được hỏi về
sự tác động của Thành phần, nguyên liệu sản sản phẩm trong quyết địnhmua của mình Số còn lại có ý kiến Trung lập (16 câu trả lời), Không đồng ý(5 câu trả lời) và Hoàn toàn không đồng ý (3 câu trả lời)
- ^ Khi quyết định mua sản phẩm, khách hàng không chỉ xem xét về giá hay baobì,
mà còn chú trọng tới thành phần, nguyên liệu của sản phẩm, đây là yếu tố kiênquyết để khách hàng biết được sản phẩm có phù hợp với mình hay không, có lànhmạnh, an toàn và đảm bảo khi sử dụng hay không, từ đó mới có thể đưa ra quyếtđịnh mua và tác động tới những lần mua tiếp theo của khách hàng
- Đặc biệt Chất lượng sản phẩm, yếu tố có sự ảnh hưởng lớn tới quyết định muacủa các sinh viên được khảo sát
• Với 30 câu trả lời Đồng ý; 39 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý khi được hỏi về
sự tác động của yếu tố Chất lượng sản phẩm đến quyết định mua của mình
Số còn lại có ý kiến Trung lập (16 câu trả lời); Không đồng ý (3 câu trả lời)
và Hoàn toàn không đồng ý ( 3 câu trả lời)
- ^ Chất lượng sản phẩm là yếu tố không thể bỏ qua, là căn cứ để lựa chọn vàquyết
định mua sản phẩm Tiêu chí về chất lượng sản phẩm với mỗi người là khác nhau,sản phẩm này có thể có chất lượng tốt với người này nhưng lại có thể không phùhợp với người kia Tuy nhiên, Nếu sản phẩm có chất lượng cao sẽ được người tiêudùng chú ý đến nhiều hơn, lấy được sự tín nhiệm của người dùng
- Sản phẩm có sự cải tiến, đổi mới là yếu tố có sự ảnh hưởng đến quyết định muacủa sinh viên