BÁO cáo THỰC tập NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH bán HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN bất ĐỘNG sản CEN sài gòn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---o0o---BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN SVTH: Phan Nguyễn Á

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN

SVTH: Phan Nguyễn Ánh My

MÃ SV: 187QT03030 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hồng Hạnh

TP Hồ Chí Minh – Năm 2021

Trang 2

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN

………

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Xác nhận của Công Ty

Trang 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

Giảng viên hướng dẫn

Trang 4

ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Thái độ thực tập của sinh viên

………

2 Hình thức bài báo cáo thực tập ………

………

3 Nội dung bài báo cáo ………

………

4 Đánh giá chung kết quả thực tập (Tổng điểm của sinh viên) ………

………

Giảng viên hướng dẫn

Trang 7

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 LÝ DO THỰC TẬP 1

1.2 MỤC TIÊU THỰC TẬP 1

1.3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2

1.4 BỐ CỤC BÀI THỰC TẬP 2

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN 3

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN 3

2.1.1 Thông tin chung 3

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 5

2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 7

2.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 7

2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 8

2.2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN 13

2.2.1 Khái niệm quy trình bán hàng 13

2.2.2 Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác 14

2.2.3 Quy trình bán hàng của công ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn 15

Trang 8

2.2.4 Các kỹ năng cần thiết trong bán hàng 28

2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 32

2.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây của bất động sản Cen Sài Gòn 32

2.3.2 Kết quả kinh doanh đã đạt được và chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh 33 2.4 CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO 35

2.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẮP TỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS CEN SÀI GÒN 36

2.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 38

CHƯƠNG 3: KẾT LUÂN VA BÀI HỌC KINH NGHIỆM 40

3.1 KẾ́T LUẬN CHUNG 40

3.2 CÁC KỸ NĂNG MỀM 40

3.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41

LỜI CẢM ƠN 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

Trang 9

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tập là một cơ hội để em có thể được trực tiếp học hỏi và tiếp xúc với công việcthực tế, môi trường thực tập giúp sinh viên có thể rèn luyện bản thân, biết cách vận dụngnhững kiến thức đã được học vào trong một công việc cụ thể Có được những kinhnghiệm thực tế nâng cao khả năng tìm tòi học hỏi, xử lý tình huống xảy ra trong lúc làmviệc, thực tập cho thấy quá trình học hỏi làm việc của sinh viên diễn ra như thế nào để từ

đó đúc kết được kinh nghiệm sống cũng như việc làm sao để áp dụng vào công việc saunày

Đây được xem là một cơ hội tốt để em có cơ hội tiếp xúc với công ty, học hỏi đượcnhững anh chị đi trước Không chỉ vậy trong thời gian thực tập còn giúp cho em rènluyện, tự trau dồi bản thân tốt hơn Từ đó giúp em có cái nhìn sâu rộng về công việc saukhi ra trường Cũng thông qua quá trình thực tập em đa hiêu rõ hơn vê cach thưc quan lynhân viên cua câp quan ly Trong qua trinh lam viêc, câp quan ly sẽ găp không ít nhưngkho khăn đê quan ly tât ca cac hoat đông, công viêc tai bô phân kinh doanh Nhưng vơinhưng kho khăn găp phai môt ngươi quan ly sẽ co nhưng cach giai quyêt tôi ưu đê côngviêc đươc thưc hiên suôn sẻ

Va cac anh chi quan ly, nhân viên tại Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn đarât nhiêt tinh chi bao, hương dẫn đa giup em co thê thưc hiên tôt công viêc cua minh vahoan thanh đươc bai bao cao thưc tâp nay môt cach tôt nhât

Mặc dù đã rất cố gắng nhưng vì kiến thức và kỹ năng còn nhiều hạn chế nên bản báocáo của em sẽ̃ có nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để bàibáo cáo thực tập được hoàn thiện hơn

Trang 10

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1 LÝ DO THỰC TẬP

Sau 3,4 năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại Học Văn Lang, theo niên giám đàotạo và yêu cầu của chương trình khung, em tiến hành thực hiện học phần thực tập

Thực tập sẽ̃ là một cơ hội để em có thể được tiếp xúc với những công việc trong thưc

tế Biết được những kiến thức đã được học tại trường học sẽ̃ được áp dụng vào công việcnhư thế nào Và quan trọng nhất là việc đi thực tập sẽ̃ giúp em nhận định rõ̃ về điểmmạnh, điểm yếu của bản thân giúp bản thân hoàn thiện hơn và việc tiếp xúc với thực tế sẽ̃giúp em lựa chọn được lĩnh vực phù hợp

Trong môi trường thực tập, không những em được trực tiếp thực hiện công việc màcòn được tiếp xúc với các anh chị nhân viên, cán bộ trong công ty Từ đó, giúp em nhậnthấy được những thiếu sót của bản thân mình khi làm việc và cả những nhược điểm tronglúc giao tiếp với đồng nghiệp cũng như khách hàng Đây sẽ̃ là một cơ hội để em được traudồi vốn kiến thức thực tế và hoàn thiện được kỹ năng giao tiếp cho chí́nh bản thân mình.Tạo được một nền tảng căn bản để sau khi tốt nghiệp em có thể hướng cho mình mộtcông việc phù hợp với năng lực, một nơi làm việc mà em có thể phát triển được bản thân

Trang 11

Được quan sat đê hiểu rõ̃ từng quy trình làm việc cua môt ngươi quan ly để mangđến một năng suất hiệu quả trong công việc cho bô phân va hoan thanh đươc nhiêm vucua môt quan ly Hiểu được những kiến thức chuyên sâu cach thưc tô chưc quan ly tai bôphân kinh doanh trong linh vưc BĐS.

1.3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Công ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn với mục tiêu trở thành đơn vị phân phối BĐShàng đầu khu vực Miền Nam, Cen Sài Gòn đang ngày càng hoàn thiện bộ máy nhân sự,nâng cao chất lượng chuyên môn, liên kết với nhiều ngân hàng, chủ đầu tư lớn,… để cungcấp những dịch vụ BĐS tốt nhất Công ty luôn đa dạng hóa sản phẩm, đổi mới và học hỏihơn trong công tác quản trị bán hàng để đáp ứng và bắt kịp nhu cầu của thị trường, củacác khách hàng từ trong và ngoài khu vực Qua nhiều năm hình thành và phát triển cùngvới việc mở rộng quy mô, sự gia tăng thị phần, công ty ngày càng phát triển hơn trongmôi trường kinh doanh luôn đầy biến động, trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường,của dịch vụ và hàng hóa… Vì vậy em nhận thấy được rằng, công tác quản trị bán hàng là

một phần cực kỳ quan trọng, vậy nên em xin chọn chủ đề “QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN” để làm báo cáo thực

tập tốt nghiệp cho mình với mong muốn phân tí́ch, hiểu sâu và có thể nêu ra được một sốgiải pháp khắc phục mang tí́nh hợp lý để nhằm mang lại những hiệu quả cho công táchoạt động quản trị bán hàng

1.4 BỐ CỤC BÀI THỰC TẬP

Kết cấu của báo cáo thực tập gồm 3 chương:

Chương 1: Mở đầu

Chương 2: Quy trình bán hàng tại Công ty cổ phần bất động sản Cen Sài Gòn

Chương 3: Kết luận và bài học kinh nghiệm

Trang 12

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN

2.1.1 Thông tin chung

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn

Tên quốc tế: CEN SAI GON REAL ESTATE JOINT STOCK COMPANY

Số điện thoại: 02838379595

Fax: 02839206952

Loại hình: Công ty Cổ phần ngoài Nhà Nước

Ngành nghề: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê

Mã số thuế: 0310491220 được cấp vào ngày 02/12/2010, cơ quan Thuế đang quảnlý: Chi cục Thuế Quận 1

Địa chỉ: Tòa nhà Cen Group, 91A Cao Thắng, Phường 3, Quận 3, Thành phố Hồ Chí́Minh

Thành lập vào tháng 12 năm 2010

Hình 2.1: Logo Công ty CP Bất động sản Cen Sài Gòn

(Nguồn: http://cenland.vn)

Tầm nhìn:

Trang 13

Duy trì vị thế là nhà phân phối và cung cấp dịch vụ BĐS hàng đầu Việt Nam Dẫ̃nđầu trong lĩnh vực phân phối và đầu tư BĐS thứ cấp trong nước Trở thành doanh nghiệp

“Kỳ lân” trong lĩnh vực BĐS công nghệ tại Việt Nam Đội quân bán hàng bao phủ thịtrường BĐS Việt Nam ở mọi phân khúc Là đối tác không thể thiếu của các nhà phát triểnBĐS trong nước và quốc tế

Mở rộng lĩnh vực đầu tư, phát triển các dịch vụ bất động sản, dẫ̃n dắt các đơn vị thành viên trong hệ sinh thái của Cen Land

Đem lại dịch vụ BĐS công nghệ tiện lợi, an toàn, minh bạch

Đưa nghề môi giới ở Việt Nam trở thành một nghề nghiệp có tí́nh chuyên môn cao, được ghi nhận tầm cỡ quốc tế

Hình 2.2: Đại hội cổ đông thường niên năm 2021

(Nguồn: www.cenhomes.vn)

 Giá trị cốt lõi:

Với phương châm mang lại “Giá trị thực, Tài sản thực” cho nhà đầu tư, khách hàng

và cả cán bộ nhân viên của Công ty, Cen Land định vị giá trị cốt lõ̃i của mình nằm ở việcphân phối và cung cấp dịch vụ bất động sản chuyên nghiệp, có tâm và có tầm, “tư vấn bánhàng” chứ không chỉ là bán hàng

Trang 14

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Ngày 12/12/2010, Công ty Cổ phần Bất động sản Cen Sài Gòn đã chí́nh thức khaitrương tại số 185 Lương Định Của, Phường Bình An, Quận 2, TP.HCM, đánh dấu sự độtphá của thị trường bất động sản ở phí́a Nam trong giai đoạn này, đồng thời sẽ̃ là chiếc cầunối góp phần gia tăng sự giao thoa, đầu tư hiệu quả giữa thị trường phí́a Nam và phí́a Bắc

Hình 2.3: Ông Phạm Thanh Hưng - Phó TGĐ Tập đoàn Cen Group

phát biểu khai mạc buổi lễ khai trương Cen Sài Gòn

(Nguồn:

www.cengroup.vn)

Cen Sài Gòn với tư cách là một công ty thành viên của Cen Land, đã không ngừngphát triển và mở rộng các văn phòng đại diện ở các tỉnh thành khu vực phí́a Nam nhưBình Dương, Cần Thơ, đã góp phần vào sự phát triển vững mạnh của Cen Land, giúp CenLand đạt được nhiều thành tí́ch và giải thưởng lớn Điển hình trong Ngày hội Môi giớiBất động sản Việt Nam 2019 diễn ra tại TP.HCM, Hội môi giới BĐS Việt Nam đã vinhdanh Cen Land là sàn giao dịch bất động sản tiêu biểu năm 2018 trong TOP 10 các sànxuất sắc, đây là lần thứ 5 Cen Land đạt được danh hiệu này

Trang 15

Hình 2.4: Chị Trịnh Cẩm Thương - Phó TGĐ thường trực Cen Sài Gòn nhận giải

thưởng từ Ban lãnh đạo Hiệp hội môi giới BĐS Việt Nam trao tặng

(Nguồn: www.cenland.vn)

Tại sự kiện gần nhất lễ trao giải Dot Property Vietnam Awards 2020 diễn ra tạiTP.HCM, đây là giải thưởng tôn vinh những nhà phát triển dự án nổi trội, công ty môigiới có thực lực, đóng góp lớn cho thị trường BĐS Việt Nam Tại đây, Cen Land đượcvinh danh ở hai hạng mục: Công ty Phân phối BĐS tốt nhất Việt Nam năm 2020 và Công

ty Tư vấn BĐS tốt nhất Việt Nam năm 2020 Đây là lần thứ 2 liên tiếp Cen Land vinh dựnhận được giải thưởng Công ty Phân phối BĐS tốt nhất Việt Nam

Hình 2.5: Ông Phạm Thanh Hưng và Ban Giám đốc Cen Sài Gòn tại lễ trao giải Dot

Property Vietnam Awards 2020

(Nguồn: www.cenland.vn)

Trang 16

Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn được cấp phép và đi vào hoạt động vàotháng 12 năm 2010 với tru sơ chính Tầng 3, Tòa nhà Samco, 326 Võ̃ Văn Kiệt, phường

Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí́ Minh Đến tháng 1 năm 2022 chuyển địa điểm tạiTòa nhà Cen Group, 91A Cao Thắng, phường 3, quận 3, Thành phố Hồ Chí́ Minh

Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, Cen Sài Gòn đã không ngừng sáng tạo,nâng cao vị thế của mình Công ty đi vào hoạt động với ngành nghề kinh doanh bất độngsản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê

Cen Sài Gòn đang từng bước khẳng định vị thế, uy tí́n của mình tại thị trường BĐSTP.HCM Với mục tiêu trở thành đơn vị phân phối BĐS hàng đầu khu vực Miền Nam,CEN Sài Gòn đang ngày càng hoàn thiện bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượng chuyênmôn, liên kết với nhiều ngân hàng, chủ đầu tư lớn,… để cung cấp những dịch vụ BĐS tốtnhất

Dịch vụ của Cen Sài Gòn: Phân phối và tiếp thị bất động sản chuyên nghiệp, sàngiao dịch bất động sản, tư vấn truyền thông và marketing trọn gói, dịch vụ thẩm định giátài sản

Cen Sài Gòn hiện là đối tác chiến lược của nhiều chủ đầu tư trong và ngoài nước:Khang Điền, Hà Đô, Phú Long, Gamuda Land Việt Nam, Phát Đạt, Phú Long, M.I.K,Phúc Khang, Nam Long…

2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh

Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn chuyên phân phối và tiếp thị bất độngsản chuyên nghiệp, sàn giao dịch bất động sản, tư vấn truyền thông và marketing trọn gói,dịch vụ thẩm định giá tài sản Đứng trước sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường

và sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, doanh nghiệp không ngừng học hỏi, nângcao, hoàn thiện từ bộ máy quản lý điều hành, đội ngũ nhân viên, từng bước trang bịphương tiện hỗ trợ quá trình làm việc của nhân viên hiện đại hơn Khách hàng của CenSài Gòn là những người có nhu cầu mua nhà để ở hoặc đầu tư

Trang 17

2.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Phòng Thủ tục

Phòng Nhân sựPhòng IT

Phòng Kế toán

Khối nguồn hàng

Phòng APM

Phòng Pháttriển nguồnhàng

Khối Kinh doanh

Cen BìnhDương

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn

(Nguồn: Tài liệu công ty)

Trang 18

2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

 Tổng Giám đốc: Trịnh Cẩm Thương

Tổng giám đốc sẽ̃ quản lý, giám sát bao quát toàn bộ các hoạt động của công ty, baoquát toàn bộ kế hoạch của công ty Đồng thời sẽ̃ thay mặt Hội đồng quản trị quản lý điềuhành công ty Lập chiến lược hoạt động cho công ty Chủ trì xây dựng và triển khai các kếhoạch hoạt động trong toàn công ty Gặp mặt các đối tác quan trọng của công ty

 Phó Tổng Giám đốc: Doãn Tuấn Huy

Hỗ trợ Tổng Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty trong phạm vi chứcnăng Triển khai công việc và thực hiện báo cáo thường kỳ trực tiếp cho Tổng Giám đốc.Tham mưu, tư vấn, hỗ trợ cho Tổng Giám đốc trong việc quản lý, điều hành, giám sát cáccông việc công ty liên quan đến lĩnh vực phụ trách

Mỗi phòng ban có chức năng như sau:

 Khối B.O (Back Office): Khối hành chính, văn phòng

Ban kiểm soát: Thưc hiên công tac kiêm soat cac vân đê liên quan đên chi phí taichính Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chí́nh và việc thực hiện các quy chế của công ty:kiểm tra tí́nh hợp lí́, hợp pháp, tí́nh trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lí́, điềuhành hoạt động kinh doanh trong tổ chức công tác kế toán Thẩm định báo cáo tình hìnhkinh doanh, báo cáo tài chí́nh theo các định kì

Phòng nhân sự: Thưc hiên cac công viêc liên quan đên tuyên dung nguôn nhân lưccho công ty va đao tao cho nhân viên mơi hôi nhâp vơi môi trương lam viêc, nhanh chongtiêp cân đươc vơi công viêc Phối hợp với các phòng ban trong công ty để lâp kế hoạchnguồn nhân lực: theo dõ̃i thông tin nhân lực toàn công ty, đưa ra bảng mô tả công việcchuẩn hóa cho từng vị trí́ nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự Tham vấn, giámsát quá trình tuyển dụng Hoạch định những chí́nh sách phù hợp thu hút người tài chocông ty Kết hợp cùng các phòng ban khác tổ chức tuyển dụng những vị trí́ thiếu cho công

ty Đào tạo và phát triển nhân lực: Đam nhiêm công viêc tổ chức đao tao, hướng dẫ̃n các

Trang 19

nhân viên mới hội nhập với công việc Đào tạo cho nhân viên các kỹ năng và kiến thứccần thiết phục vụ cho công ty.

Phòng hành chính: Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về công tác quy hoạch xây

dựng tổng thể, hành chí́nh và quản trị Quản lý các hoạt động hành chí́nh văn thư, lễ tân,công tác đảm bảo an ninh, trật tự, công tác in ấn, điều phối phương tiện công tác, các hoạtđộng phục vụ và dịch vụ thuộc trách nhiệm và thẩm quyền

Phòng mua hàng: Quản lý việc phân phối vật tư trong tổ chức Chuẩn bị dữ liệu,báo cáo, hồ sơ chi tiết về hoạt động mua sắm, số lượng, nhà cung cấp Duy trì và thiết kếngân sách Phát triển, duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp tốt Đạt được mức phốihợp cao với người dùng Đảm bảo hiệu quả và trung thực hồ sơ để cung cấp lộ trình kiểmtoán

Phòng pháp chế: Tham mưu, tư vấn về pháp lý cho Ban điều hành, các đơn vị trựcthuộc những vấn đề về pháp luật liên quan đến hoạt động của công ty Cập nhật, hệ thống

và thể chế hóa các văn bản pháp lý

Phòng kế toán: Tham mưu cho Tổng giám đốc công ty trong công tác quản lý tàichí́nh, kế toán về định hướng đầu tư, hoạch định thị trường tài chí́nh Công tác kế toán tàichí́nh bao gồm: Tổ chức công tác hạch toán, lập báo cáo tài chí́nh trong toàn Công ty.Thực hiện hạch toán và tổng hợp quyết toán tập trung toàn Công ty bao gồm: Hạch toánchi phí́ sản xuất, kinh doanh, chi phí́ quản lý và các phát sinh khác; Hạch toán doanh thu,giá thành, lãi lỗ; Hạch toán các loại vốn quỹ; Hạch toán các khoản thanh toán, trí́ch nộp.Lưu trữ, bảo quản hồ sơ chứng từ, tài liệu kế toán Cung cấp thông tin tài chí́nh theo quyđịnh Phối hợp cùng các phòng liên quan xây dựng, hướng dẫ̃n công tác tài chí́nh kế toán,hạch toán kinh doanh toàn Công ty

Phòng thủ tục : Thực hiện các công việc liên quan đến giấy tờ pháp lý, hồ sơ, hợp

đồng mua bán của công ty Thực hiện các thủ tục giao dịch mua bất động sản giữa chủđầu tư với khách hàng hoặc đối tác Chủ trì và thực hiện công tác chốt doanh thu với chủđầu tư, đối tác, chi trả chi phí́ bán hàng (thưởng bán hàng, hoa hồng chi phí́ khác )

Trang 20

Phòng IT : Tham mưu và tổ chức, triển khai thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống công

nghệ thông tin thuộc công ty; bao gồm: Quản lý hệ thống mạng, hệ thống ứng dụng côngnghệ thông tin phục vụ hoạt động nghiên cứu, công việc và quản trị Xây dựng địnhhướng, chiến lược và phát triển công nghệ thông tin để ứng dụng cho toàn bộ hoạt độngcủa công ty trong từng giai đoạn phát triển

Phòng phát triển nguồn hàng: Tim kiêm nguôn hang, thương lương vơi chu đâu tư

đê phân phôi san phâm/ dư an vê cho phong kinh doanh

Phòng APM (Account & Project Manager): Xem xét dự án trên tất cả các khí́a

cạnh cần thiết: pháp lý, khả năng tài chí́nh, năng lực chủ đầu tư và tí́nh khả thi của dự ándựa trên nhu cầu thị trường trước khi quyết định ký hợp đồng môi giới APM cũng sẽ̃ làmviệc với chủ đầu tư để thảo luận về cấu trúc sản phẩm và giá cả Trong giai đoạn lên kếhoạch bán hàng cho dự án

 Khối kinh doanh: Chịu trách nhiệm bán hàng, đảm bảo các chỉ tiêu doanh số kế

hoạch đã đề ra bằng cách tìm kiếm, tiếp cận khách hàng thông qua cac kênh marketing,salephone (goi điên chao khach), trực dự án, mối quan hệ hoặc qua giới thiệu; tư vấn thôngtin sản phẩm, dự án và hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục giữ chỗ, đặt cọc, ký hợpđồng mua bán,

Sơ đồ chức năng bộ phận kinh doanh

Giám đốc kinhdoanh

Trưởng phòngkinh doanh

Nhân viên kinhdoanh

Trang 21

Sơ đồ 2.2: Cơ cấu bộ phận kinh doanh

(Nguồn: Bộ phận công ty)

 Giám đốc kinh doanh:

Quan ly điêu hanh toan bô hoat đông bán hàng của đơn vị Đao tao, quản ly, điềuhành, giám sát công việc cua tât ca nhân viên trực thuộc Bộ phận kinh doanh Phân côngnhiệm vụ, giám sát và trợ giúp nhân viên kinh doanh, đào tạo và hướng dẫ̃n nhân viên.Đôn đốc nhân viên trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh

Xây dựng, tham mưu cho Ban lãnh đạo chiến lược và kế hoạch phát triển nguồnkhách hàng và các sản phẩm kinh doanh, triển khai và kiểm soát việc thực hiện chiếnlược

Xây dựng kế hoạch, chiến lược bán hàng tổng thể

Xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp thị, kinh doanh các dự án bất động sản theo sát định hướng phát triển của công ty

Nghiên cứu, đánh giá, tổng hợp về thị trường BĐS và đề xuất giải pháp thúc đẩy kinh doanh của Công ty

Tìm kiếm và phát triển quan hệ với các khách hàng và đối tác tiềm năng

Chịu trách nhiệm báo cáo các hoạt động và hiệu quả kinh doanh cho Ban Lãnh đạo

Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Tông Giam Đôc

 Trưởng phòng kinh doanh:

Trực tiếp quản lý nhân viên

Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho phòng và đảm bảo khả năng thực

thi Phát triển, đào tạo và quản lí́ đội ngũ nhân sự của team (nhom)

Chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh số được giao theo hàng tháng/quý/năm

Trang 22

Báo cáo trực tiếp với Giám đốc kinh doanh.

Cung cấp thông tin dự án, triển khai kế hoạch kinh doanh cho các nhân viên, hỗ trợtrực tiếp cho nhân viên về hồ sơ, giấy tờ, thủ tục của một dự án

Định hướng sản phẩm cho nhân viên, giải đáp những thông tin về dự án, hỗ trợ nhân viên khi gặp gỡ, trao đổi với khách hàng

Đào tạo, hướng dẫ̃n thêm kỹ năng tư vấn khách hàng cho nhân viên

 Nhân viên kinh doanh:

Nắm bắt chí́nh xác và chi tiết về thông tin của dự án

Tư vấn cho khách hàng về những thông tin cần thiết

Thực hiện giao dịch và hỗ trợ khách hàng theo dõ̃i tiến độ thanh toán Hỗ trợ tất cả các thủ tục cho khách hàng: Phiếu giữ chỗ/ đặt cọc, thanh toán, vay ngân hàng,

Tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng: Chạy quảng cáo, telesales, đăng tin,… để tìm kiếm, khai thác khách hàng

Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm do CEN phân phối (căn hộ, nhà phố, đất nền, nghĩ dưỡng, ) và các công việc liên quan để chốt giao dịch thành công

Phối hợp với đội nhóm để thực hiện chỉ tiêu doanh

số Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng

2.2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN

2.2.1 Khái niệm quy trình bán hàng

 Quy trình bán hàng (Sales process) là một chuỗi các hành động cụ thể, trực quan

mà một nhân viên bán hàng cần phải thực hiện trong quá trình mua hàng để chuyển một đốitượng từ dạng tiềm năng sang khách hàng

Trang 23

 Môt quy trinh ban hang chuẩn sẽ giup không chi nhân viên ma còn giúp công ty đat đươc muc tiêu chiên lươc.

Thư nhât, nhờ có quy trình bán hàng chuẩn nhân viên sales sẽ co căn cư va quy chuân

đê hoc hoi va phat triên ki năng ban hang Tuân theo quy trinh ban hang, ho sẽ cung câpthông tin hưu ích va nhât quan hơn đên moi cơ hôi đươc tiêp cân Tư đo, nhân viên salesđat đươc muc tiêu doanh sô va cai thiên ki năng cua ban thân

Thư hai, công ty co thê kiêm soat quy trinh ban hang va đat đươc muc tiêu tăngtrương nhờ việc xây dựng một quy trình bán hàng chuẩn Môt quy trinh ban hang chuyênnghiêp va hiêu qua sẽ giup câp lanh đao kiêm soat cơ hôi va nguôn lưc Đông thơi, viêcban hang bai ban giup tăng ti lê chuyên đôi cơ hôi thanh khach hang

2.2.2 Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác

Giữa các bộ phận trong công ty luôn có sự liên kết, hỗ trợ lẫ̃n nhau để công việc cóthể được thực hiện một cách hoàn chỉnh nhất Tại Công ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn, bộphận kinh doanh có sự phối hợp với cac bô phân như: kê toan, APM, RSM,

(3)

Khách hàng

Trang 24

(Nguồn:Trưởng phòng kinh doanh)

Quy trình phối hợp thực hiện của bộ phận kinh doanh với bộ phận khác được thực hiện cụ thể như sau:

Bộ phận phat triên nguôn hang nhận yêu cầu từ chủ đầu tư để phân phối dự án, sảnphẩm mới Các APM sau đó sẽ̃ xem xét dự án trên tất cả các khí́a cạnh cần thiết: pháp lý,khả năng tài chí́nh, năng lực chủ đầu tư, tí́nh khả năng của dự án, dựa trên nhu cầu củathị trường trước khi ký hợp đồng môi giới APM sẽ̃ làm việc với chủ đầu tư để thảo luận

về cấu trúc sản phẩm và giá cả Trong giai đoạn lên kế hoạch bán hàng cho dự án RSM –Ngôi sao mới (một công ty con của Cen Sài Gòn) hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vựctruyền thông và quảng cáo bất động sản có thể tham gia xây dựng sản phẩm và chiến lượcmarketing tùy theo yêu cầu của chủ đầu tư

Sau khi hợp đồng mua bán đã được ký, mục tiêu bán hàng sẽ̃ được phân cụ thể về từng đội bán hàng và từng đơn vị của công ty

Đội ngũ bán hàng sẽ̃ tiếp cận với các khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênhkhách nhau (trực tiếp và trực tuyến) và thực hiện giao dịch Nhân viên bán hàng cũng sẽ̃nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và báo cáo lại với trưởng phòng/ trưởng dự án

để thảo luận với chủ đầu tư đưa ra những điều chỉnh phù hợp cho sản phẩm

Hàng tháng bộ phận tài chí́nh sẽ̃ tổng hợp lại các giao dịch thành công để thanhtoán hoa hồng và phí́ môi giới từ chủ đầu tư và chi trả cho hệ thống bán hàng Chất lượngdịch vụ cung cấp cũng được đội ngũ bán hàng của công ty kiểm tra thông qua việc gọiđiện trao đổi và thực hiện khảo sát khách hàng về quản lý môi giới

2.2.3 Quy trình bán hàng của công ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn

Công ty Cổ phần BĐS Cen Sài Gòn chuyên cung cấp bất động sản bao gồm: các dự

án căn hộ tại các thành phố, tỉnh Một số dự án mà công ty đã và đang phân phối như là:Cross Long Hải, Happy One Central, C-Sky View Bình Dương, Dragon Pearl Long An,

…

Trang 25

Dự án chí́nh em đang được triển khai cùng các anh chị phòng kinh doanh là dự án

“Khu đô thị Dragon Pearl” Dragon Pearl là dự án đất nền Long An nằm ngay trên Trụcđường Tỉnh lộ 10, Xã Đức Hòa Đông, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An Dự án DragonPearl do Công ty Cổ phần Bất động sản Đức Hòa Đông (thành viên của Green GlobalGroup – Tập đoàn Toàn Cầu Xanh) làm chủ đầu tư và liên doanh hợp tác cùng PhúcThịnh & Bến Thành Invest Khu đô thị Dragon Pearl Long An có quy mô 481.745 m2gồm 180 lô đất ở biệt thự, 1.588 lô đất nền và 1 khu căn hộ chung cư

 Quy trình bán hàng của công ty:

Các bước thực Nhân sự

Mô tả công việc hiện thực hiện

Bước Nghiên cứu và NVKD Thông tin về sản phẩm là thứ đầu tiên

1 chuẩn bị thông Nhân viên kinh doanh cần phải nắm rõ̃ để tưtin về sản phẩm vấn chí́nh xác nhất cho khách hàng, như:

Dự án có tên thương mại là gì?

Quy mô dự án bao nhiêu? Dự án chia

ra bao nhiêu giai đoạn?

Chủ đầu tư là ai? Văn phòng chủ đầu

tư ở đâu? Website chủ đầu tư là gì?

Dự án nằm trên đường nào? Quãngđường di chuyển đến dự án mất thời gianbao lâu? Bao nhiêu km?

Các đối thủ cạnh tranh?

Các tiện í́ch ngoại khu và nội khu của

dự án?

Dự án đã có những văn bản pháp lý

Trang 26

nào? Có sổ riêng từng nền chưa?

Thông tin về giá bán, phương thức hỗtrợ thanh toán như thế nào?

Đây là bước phát hiện ra các kháchhàng triển vọng, xây dựng một danh sáchkhách hàng tiềm năng nhất của mình, sànglọc những khách hàng chưa có nhu cầu

Bước Tìm kiếm & Nhân viên bán hàng có thể thực hiện các

Sàng lọc khách NVKD chiến lược sau:

Bước Tiếp cận khách NVKD Sau khi có được danh sách các khách

3 hàng &Thiết lập hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng cần tìm

cuộc hẹn hiểu đầy đủ thông tin về khách hàng, nhu

cầu của họ là gì, đề ra mục tiêu cuộc hẹn đểđáp ứng một cách thỏa mãn nhất Nhân viênbán hàng cần biết cách chào hỏi người mua

để được bước mở đầu cho mối quan hệ saunày, bao gồm biểu hiện bề ngoài, những lời

mở đầu và cách nhận xét trong câu chuyện.Bước này thành công thì việc còn lại trở nên

dễ dàng hơn vì đã thuyết phục được 50%khách hàng mua hàng của bạn vì khách hàngchịu lắng nghe bạn nói, quan tâm đến sản

Định dạng
Số trang	52
Dung lượng	1,28 MB