BÀI KIỂM TRA KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN KIỂM HUẤN

* Khái niệm Kiểm huấn là quá trình tương tác giữa người kiểm huấn và người được kiểm huấn, trong đó người kiểm huấn được cơ quan CTXH/cơ sở đào tạo CTXH chỉ định giúp đỡ, hướng dẫn người

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN KIỂM HUẤN CÔNG TÁC XÃ HỘI

THỰC TRẠNG KIỂM HUẤN CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ VÀ CÔNG TÁC XÃ HỘI TỈNH YÊN BÁI TRONG BỐI CẢNH NGHỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI HIỆN NAY

Họ và tên sinh viên: HOÀNG THỊ LUYẾN

Mã số sinh viên: 1877610031

Ngành học: CÔNG TÁC XÃ HỘI

Khóa học: 2018 - 2022

Hà Nội, 2021

I PHẦN MỞ ĐẦU/ĐẶT VẤN ĐỀ

* Đặt vấn đề:

Từ khi giáo dục chính quy về công tác xã hội phát triển ở đầu thế kỉ XX,thì kiểm huấn

đã là một bộ phận cơ bản của hai tiến trình: Giáo dục và thực hành CTXH, nó là một

bộ phận cần thiết của hầu hết các cơ sở CTXH Thực tập có kiểm huấn là một phần quan trọng không thể thiếu trong đào tạo công tác xã hội nhằm giúp cho sinh viên có

cơ hội nối kết lý thuyết với thực hành, rèn luyện kỹ năng và tác phong chuyên nghiệp

Do đó, cần những cơ sở phù hợp và điều kiện thuận lợi để sinh viên có thể dễ dàng vận dụng tri thức kỹ năng đã được học vào môi trường thực tiễn Qua đó hiểu rõ hơn về công việc và ngành học mình đang theo đuổi và trở thành những nhân viên xã hội chuyên nghiệp Chúng ta cần có những người thầy, người cô có chuyên môn, có kinh nghiệm làm việc, có đạo đức nghề nghiệp tại cơ sở xã hội hoặc tại nhà trường có khả năng hỗ trợ, quản lý và hướng dẫn sinh viên được gọi là kiểm huấn viên ( KHV)

* Khái niệm

Kiểm huấn là quá trình tương tác giữa người kiểm huấn và người được kiểm huấn, trong đó người kiểm huấn được cơ quan CTXH/cơ sở đào tạo CTXH chỉ định giúp

đỡ, hướng dẫn người được kiểm huấn phát triển năng lực chuyên môn của mình nhằm đáp ứng những mục tiêu của tổ chức và các tiêu chuẩn nghề nghiệp của CTXH

* Tầm quan trọng của Kiểm huấn công tá xã hội trong bối cảnh nghề hiện nay

- Kiểm huấn công tác xã hội là phương pháp tối đa hoá tính hiệu quả của các chương trình hoạt động công tác xã hội để giải quyết các vấn đề xã hội và cải thiện điều kiện xã hội tốt hơn

- Kiểm huấn công tác xã hội cung cấp nền tảng để thực hành công tác xã hội liên quan đến chức năng của cơ sở xã hội Chất lượng thực hành công tác xã hội phần lớn phụ thuộc vào quá trình kiểm huấn công tác xã hội

II PHẦN NỘI DUNG

1 Một số kiến thức cơ bản về kiểm huấn công tác xã hội

1.1 Mục đích, mục tiêu của Kiểm huấn Công tác xã hội

Mục đích của kiếm huấn

Theo Hiệp hội Quốc gia Nhân viên xã hội Mỹ (2003)

Mục đích của kiếm huấn trong CTXH là nâng cao kiến thức, kỹ năng và thái độ của nhân viên CTXH nhằm đạt được năng lực cung cấp sự hỗ trợ hoặc chăm sóc có chất lượng đối với thân chủ Qua đó giúp cải tiến và phát triển một cách chuyên nghiệp những kết quả của CTXH

Theo Kadushin và Harkness (2002), được trích lại trong Tsui(2005):

Mục đích lâu dài và chủ yếu của kiểm huấn CTXH là cung cấp các dịch vụ cho thân chủ một cách hiệu quả và tối ưu

Mục tiêu của kiểm huấn

Theo Cordero và các cộng sự (1985)

Mục tiêu cơ bản của kiểm huấn là thực hiện các kế hoạch và mục tiêu cơ sở, đồng thời k ngừng nâng cao chất lượng của các dịch vụ xã hội mà cơ sở có trách nhiệm cung cấp Qua đó cơ sở thể hiện được các mục đích của mình

Theo Kadushin và Harkness (2002) được trích lại trong Tsui (2005), thì trong ngẵn hạn, các mục tiêu của kiểm huấn CTXH là:

- Cung cấp cho các nhân viên xã hội một môi trường làm việc tốt nhất làm cho phép họ thực hiện các nhiệm vụ được giao một cách hiệu quả

- Giúp nhân viên xã hội nâng cao năng lực thực hiện nhiệm vụ thông qua việc

hỗ trợ họ phát triển các kiến thức và kỹ năng thực hành CTXH

- Thực hiện hỗ trợ cần thiết, đặc biệt về mặt cảm xúc, nhằm đảm bảo các nhân viên xã hội cảm thấy an toàn, thoải mái đối với công việc

* Đối với thân chủ:

Đảm bảo thân chủ nhận được tối đa các lợi ích từ cơ sở xã hội

- Bảo vệ thân chủ - ngăn cấm những đáp ứng không phù hợp của

- nhân viên xã hội đối với thân chủ

* Đối với người được kiểm huấn:

- Được tạo điều kiện để cung cấp sự chăm sóc thân chủ hiệu quả hơn

- Có thêm được những ý kiến, quan điểm khác

- Nâng cao sự quan tâm đối với cách can thiệp của chính mình

- Theo đuổi sự phát triển nghề nghiệp

- Có được thông tin phản hồi

- Ứng xử với những cảm xúc của chính mình

- Nâng cao sự tự quản lý bản thân

* Đối với KHV và công tác quản trị

Duy trì các tiêu chuẩn nghiệp vụ và qui điều đạo đức trong đơn vị

• Theo dõi các mức độ khối lượng công việc

• Xem xét và lập các kế hoạch can thiệp.

• Duy trì tính

• khách quan

• Đưa ra sự phân tích phản biện

• Nhắc nhở các trưởng bộ phận báo cáo thường xuyên về hiệu suất công việc của nhân viên

• Bảo đảm hoàn thành các yêu cầu do pháp luật qui định và các nghĩa vụ khác

• Duy trì các tiêu chuẩn được xem là tốt đối với sự thực hiện các nghiệp vụ CTXH

1.2 Các nguyên tắc trong Kiểm huấn Công tác xã hội

1.2.1 KHV phải truyền đạt cho người được kiểm huấn các nguyên tắc và kỹ năng liên quan đến DV của cơ sở

- Kiểm huấn viên giúp người được kiểm huấn nâng cao kiến thức và kỹ năng

về mặt tổ chức dịch vụ của cơ sở nơi họ làm việc

- Sau đó, người được kiểm huấn được yêu cầu tự mình quản lý và điều hành công việc được giao

- Nhân viên CTXH phải tự xác định trách nhiệm của họ trên cơ sở phù hợp với chính sách và mục tiêu của cơ sở

1.2.2 Người được kiểm huấn tự xác định mục tiêu công việc trên cơ sở hướng dẫn của các KHV

- Người được kiểm huấn tự chứ không phải KHV quyết định học sẽ làm gì Người được kiểm huấn phải làm rõ mục tiêu làm việc của họ tại cơ sở Những mục tiêu này được xác định với cả về phía cá nhân cũng như cho cả cơ sở

- Khi người được kiểm huấn hình thành những mục tiêu thì họ phải lượng giá chúng và đặt chúng trong một trật tự nhất định có tính hệ thống; Trong đó, phải xác định mục tiêu nào là quan trọng nhất và những mục tiêu nào là ngắn hạn, mục tiêu nào là dài hạn Những mục tiêu này cũng phải phù hợp với chính sách và dịch

vụ của cơ sở

1.2.3 Kiểm huấn viên phải nhận thức được vai trò quan trọng của mình ở cơ sở và ý nghĩa của việc phân phối có hiệu quả các dịch vụ xã hội

- KHV được chuẩn bị và sẵn sàng giúp đỡ nhân viên khi cần, bên cạnh việc thường xuyên truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm;

- KHV cần phải công nhận mong muốn được giúp đỡ ở những người được kiểm huấn Việc giúp đỡ đó có thể qua điện thoại, gặp gỡ trực tiếp tại văn phòng hoặc gặp gỡ tại nhà riêng

- Công việc kiểm huấn không chỉ là việc kiểm tra, giám sát, đánh giá quá trình làm việc mà còn bao gồm cả sự giúp đỡ và hướng dẫn chi tiết nhằm nâng cao năng lực và chất lượng công việc

- Nhà quản trị cấp cơ sở thường là người đóng vai trò kiểm huấn viên Vì thế, nhà quản trị cần phải nắm vững các kiến thức chuyên môn cả về lý thuyết và thực hành nghề nghiệp trong công tác xã hội

1.2.4 Kiểm huấn phải được thực hiện trên cơ sở kế hoạch hoạt động của tổ chức và căn cứ theo cấp bậc của người được kiểm huấn

- Việc kiểm huấn cần có kế hoạch cụ thể trên cở kế hoạch làm việc của cơ

sở, phù hợp với đối tượng và những công việc mà cơ sở đã giao cho nhân viên CTXH Các cuộc họp hàng tuần thường được sử dụng để người được kiểm huấn báo cáo công việc của mình

- Ngoài việc kiểm huấn thường xuyên và liên tục, các cơ sở xã hội cũng dùng hình thức kiểm huấn theo tần xuất định kỳ hàng năm, nửa năm hoặc bằng sự

tự lượng giá của các nhân viên CTXH

1.2.5 Kiểm huấn phải thực sự khách quan

- Quá trình quản trị bao gồm nhiều yếu tố chủ quan của nhà quản trị nhưng việc xem xét các bộ phận cấp dưới có đang làm tốt công việc hay không, thì không phải là sự phán đoán chủ quan

- Nếu thực hiện kiểm huấn với những định kiến có sẵn sẽ không mang đến những nhận xét, đánh giá đúng mức về người được kiểm huấn, kết quả kiểm huấn sẽ bị sai lệch và sẽ làm cho người được kiểm huấn không thể tiến bộ,

uy tín của cơ sở có thể bị ảnh hưởng

- Vì vậy, kiểm huấn cần phải được thực hiện với thái độ khách quan Đây là một yêu cầu rất cần thiết để đảm bảo kết quả và các kết luận kiểm huấn được chính xác

1.2.6 Kiểm huấn phải đưa đến hành động

- Việc kiểm huấn chỉ được coi là đúng đắn nếu những sai lệch so với kế hoạch được tiến hành điều chỉnh, những thiếu sót về kỹ thuật thực hành được điều chỉnh kịp thời thông qua việc làm lại kế hoạch, sắp xếp lại tổ chức, điều động và đào tạo lại nhân viên, hoặc thay đổi phong cách lãnh đạo

- Nếu tiến hành kiểm huấn và nhận ra sai sót mà không thực hiện việc điều chỉnh, thì việc kiểm huấn sẽ trở nên vỗ nghĩa Vì thế, hoạt động kiểm huấn phải hướng tới việc hoàn thiện các kỹ năng nghề nghiệp, hướng tới việc phát hiện và điều chỉnh kịp thời kế hoạch hành đồng nhằm đạt được mục tiêu đề ra

1.3 Các chức năng của kiểm huấn Công tác xã hội

* Chức năng quản lý

- Khái niệm :

Chức năng quản lý được xem là chức năng cơ bản của kiểm huấn Chức năng quản lý liên quan đến việc theo dõi Các mục đích của tổ chức có đạt được ở mức độ nào, các nhiệm vụ có được hoàn thành theo cách thức hiệu quả và tối ưu hay không, các dịch vụ cung cấp cho thân chủ có được bảo đảm chất lượng không Đồng thời chức năng quản lý của kiểm huấn cũng liên quan đến việc theo dõi và đánh giá hiệu suất công việc (job performance) của nhân viên nhằm làm cơ sở cho việc phát triển nhân sự cho tổ chức Có thể nói sự đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên xã hội là khâu cốt lõi của chức năng quản lý của kiểm huấn bởi vì thông qua nó các chức năng quản lý khác mới được làm sáng tỏ

- Nội dung quản lý

• Theo dõi tiến trình làm việc của người được kiểm huấn để kịp thời đánh giá

và đưa ra hướng khắc phục

• Đánh giá mức độ hiệu quả của phương pháp mà KHV đang thực hiện vỡi người được kiểm huấn

• Gắn kết mối quan hệ giữa các thành viên

• Hòa giải mâu thuẫn từ các thành viên, giúp họ phát huy điểm mạnh và hạn chế cái tôi cá nhân để hòa nhập với nhóm và lagm việc tốt nhất

Cụ thể như:

 Tham gia tuyển dụng và chọn lọc NVXH

 Xác lập vị trí công việc cho người được KH

 Lên kế hoạch và phân công công việc

 Ủy thác công việc

 Giám sát, xem xét lại và đánh giá công việc

 Phối hợp công việc

 Truyền thông giao tiếp

Giám sát người được kiểm huấn:

 Sự hoàn thành các nhiệm vụ theo kế hoạch

 Tính hiệu quả của sự thực hiện nhiệm vụ

 Chất lượng các dịch vụ cung cấp cho TC

 Chất lượng các hồ sơ, báo cáo

 Sự tuân thủ các chính sách, qui định

 Sự tuân thủ qu điều đạo đức nghề CTXH

Ngoài các chức năng liên quan đến quản trị nhân sự như trên, còn có:

 Biện hộ.

 Quản trị cấp trung

 Tạo sự thay đổi

Kỹ năng truyền thông giao tiếp và phát triển quan hệ kiểm huấn chi phối tính hiệu quả của các chức năng khác

- Cách thức quản lý :

Yêu cầu nhân viên giải thích rõ ràng các kết quả công việc( khối lượng và chất lượng của sự hoàn thành công việc)

Theo dõi những dịch vụ dành cho thân chủ( chúng được đề xuất có đáng không ? theo đúng quy định của cơ sở không? Việc thực hiện có đúng quy trình theo cơ sở không ?)

Tạo điều kiện thuận lợi cho NVXH tuân thủ các quy định và quy tình của cơ sở ( KHV phải truyền thông giao tiếp rõ ràng với NVXH)

Đánh giá hiệu suất công việc của NVXH( cốt lõi của chức năng quả lý)

- Ý nghĩa

Là chức năng quan trọng nhất của kiểm huấn vì một cá nhân hay tổ chức không thề hoàn thành mục tiêu mà thiếu đi sự quản lý của cấp trên

Mang lại hiệu quả cao trong công việc, nhằm giúp công việc hoàn thành đúng mục tiêu đề ra

Phát huy điểm mạnh và tìm ra những điểm yếu để khắc phục kịp thời đưa ra lời khen ngợi, động viên khích lệ tinh thần

Gắn kết các thành viên vf nâng cao tình thần trách nhiệm của họ

* Chức năng đào tạo

- Khái niệm

Đào tạo trong công tác kiểm huấn là việc trang bị những kiến thức về lý thuyết cũng như kỹ năng thực hành cho người học để người học có thể áp dụng tất

cả những gì được học vào thực tiễn trong cuộc sống

- Nội dung đào tạo trong kiểm huấn

Triết lý công tá xã hội

Lịch sử hình thành và chính sách cửa cơ sở

Sự tự nhận thức

Các tài nguyên sẵn có sử dụng trong cơ sở và cộng đồng

Sự vận dụng các quy điều đạo đức nghề CTXH trong thực tế

Kiến thức và kỹ năng thực hành CTXH

Các ưu tiên về dịc vụ trường hợp và quản lý thời gian

- Cách thức đào tạo trong kiểm huấn

Kiểm huấn viên thực hiện chức năng đào tạo bằng nhiều cách:

 Truyền đạt kiến thức thực tiễn

 Tập huấn kỹ năng

 Tư vấn, cung cấp lời khuyên

 Kèm cặp thực hành giải quyết công việc

 Chia sẻ hiểu biết, kinh nghiệm làm việc và giải quyết vấn đề

Kiểm huấn viên thực hiện chức năng đào tạo bằng nhiều cách:

 Làm rõ các vấn đề cần thiết

 Đánh giá nhằm xác định các ưu và nhược điểm quá trình thực hiện công việc

 Đưa ra các giải pháp cho các vấn đề liên quan đến công việc

Kiểm huấn viên thực hiện chức năng đào tạo bằng nhiều cách:

 Khởi xướng các phiên họp dạng suy ngẫm – hành động – suy ngẫm

 Tạo điều kiện để người được KH tham dự các buổi thuyết trình/khóa đào tạo

bổ túc chuyên môn

 Khuyến khích và hỗ trợ học tập nâng cao trình độ ở mức độ địa phương và quốc tế

- Ý nghĩa: Thông qua những buổi tập buấ, hôi thảo giúp cho người kiểm huấn có

được những phẩm chất thái độ, trách nhiệm Biết thông cảm, biết chấp nhận, tông trọng trân thành trong sự chia sẻ.Rõ ràng minh bach hơn Tập trung khi làm việc, bám vào mục tiêu công việc quyết đoán và sư nghĩ tích cực Đảm bảo chắc chắn hoàn thành công việc về mình

* Chức năng hỗ trợ trong kiểm huấn

- Khái niệm: Là chức năng tạo thuận lợi cho người được kiểm huấn để họ có thể

thực hiện tốt nhất công việc của mình trong quá trình cung cấp các dịch vụ

xã hội Hỗ trợ là chức năng được NVXH mong đợi nhất, đặc biệt là những NVXH mơi vào nghề làm việc trực tiếp với thân chủ và sinh viên thực tập

- Nội dung hỗ trợ trong kiểm huấn CTXH

Hỗ trợ thực hiện công việc : hỗ trợ kiến thức thông tin, hỗ trợ phương tiện công cụ, hỗ trợ thực hiện các quy định, đánh giá

Hỗ trợ cảm xúc tâm lý : hỗ trợ giảm stress, hỗ trợ chăm sóc bản thân

- Các thức hỗ trợ trong kiểm huấn CTXH

Hỗ trợ thực hiện công việc :

 KHV giới thiệu, tạo lập mối quan hệ giữa người được kiểm huấn với TC, với

cơ sở/địa phương

 KHV giới thiệu với người được kiểm huấn các mô hình, phương pháp làm việc hiệu quả;

 Hỗ trợ người được kiểm huấn tìm kiếm, xác định các nguồn lực cần sử dụng

để giải quyết vấn đề và vận dụng tốt các kiến thức đã có để đạt được hiệu quả trong công việc

 Hỗ trợ người được kiểm huấn lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ

 Hỗ trợ việc thực hiện các qui chế, qui định của cơ quan/cơ sở thực tập và cơ

sở đào tạo

 Hỗ trợ thực hành các kĩ năng; cải thiện các kỹ năng cần sử dụng trong công việc: kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng sắp xếp quản lý công việc và các kỹ năng mềm dùng để duy trì những mối quan hệ tại cơ sở

 Hỗ trợ tổ chức các hoạt động tại cơ sở nhằm tạo được những cơ hội cần thiết

để hoàn thành các nhiệm vụ

 Hỗ trợ trong việc báo cáo tiến trình làm việc một cách khoa học và hợp lý mang tính chuyên nghiệp cao

 Tạo cơ hội cho người được kiểm huấn thực hiện những cố gắng thay đổi trong CTXH cá nhân, nhóm và cộng đồng cũng như trong mối tương tác, giúp họ khám phá được tính đa dạng của các dịch vụ xã hội

Hỗ trợ quản lý mối quan hệ

 Tạo bầu không khí tích cực và an toàn cho việc học tập

 Hòa giải những bất đồng giữa các sinh viên với nhau, giữa nhân viên xã hội với thân chủ

 Bảo đảm rằng người được kiểm huấn hiểu được con người và hành vi của họ khi làm việc với người khác

Hỗ trợ giảm stress :