BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN

BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN, Thực tập là một cơ hội để em có thể được trực tiếp học hỏi và tiếp xúc với công việc thực tế, môi trường thực tập giúp sinh viên có thể rèn luyện bản thân, biết cách vận dụng những kiến thức đã được học vào trong một công việc cụ thể. Có được những kinh nghiệm thực tế nâng cao khả năng tìm tòi học hỏi, xử lý tình huống xảy ra trong lúc làm việc, thực tập cho thấy quá trình học hỏi làm việc của sinh viên diễn ra như thế nào để từ đó đúc kết được kinh nghiệm sống cũng như việc làm sao để áp dụng vào công việc sau này. Đây được xem là một cơ hội tốt để em có cơ hội tiếp xúc với công ty, học hỏi được những anh chị đi trước. Không chỉ vậy trong thời gian thực tập còn giúp cho em rèn luyện, tự trau dồi bản thân tốt hơn. Từ đó giúp em có cái nhìn sâu rộng về công việc sau khi ra trường. Cũng thông qua quá trình thực tập em đã hiểu rõ hơn về cách thức quản lý nhân viên của cấp quản lý. Trong quá trình làm việc, cấp quản lý sẽ gặp không ít những khó khăn để quản lý tất cả các hoạt động, công việc tại bộ phận kinh doanh. Nhưng với những khó khăn gặp phải một người quản lý sẽ có những cách giải quyết tối ưu để công việc được thực hiện suôn sẻ. Và các anh chị quản lý, nhân viên tại Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn đã rất nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn đã giúp em có thể thực hiện tốt công việc của mình và hoàn thành được bài báo cáo thực tập này một cách tốt nhất. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng vì kiến thức và kỹ năng còn nhiều hạn chế nên bản báo cáo của em sẽ có nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để bài báo cáo thực tập được hoàn thiện hơn.

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOAQUẢNTRỊKINHDO

GVHD:Th.sNguyễnThịHồngHạnh

TP.HồChíMinh–Năm2021

Trang 2

NHẬNXÉTCỦAĐƠNVỊTHỰCTẬP CÔNGTYCỔPHẦNBẤTĐỘNGSẢNCENSÀIGÒN

………

ThànhphốHồChíMinh,ngày tháng năm2022

XácnhậncủaCôngTy

Trang 3

………

Giảngviênhướng dẫn

Trang 4

1 Tháiđộthựctậpcủasinhviên

………

2 Hìnhthứcbàibáocáothựctập ………

………

3 Nộidung bàibáocáo ………

………

4 Đánhgiáchung kếtquả thựctập(Tổngđiểmcủasinhviên) ………

………

Giảngviênhướng dẫn

Trang 7

CHƯƠNG1:MỞĐẦU 1

1.1 LÝDOTHỰCTẬP 1

1.2 MỤCTIÊUTHỰCTẬP 1

1.3 LÝDOCHỌNĐỀTÀI 2

1.4 BỐCỤCBÀITHỰCTẬP 2

CHƯƠNG2 : T Ổ N G Q U A N V Ề C Ô N G T Y C Ổ P H Ầ N B Ấ T Đ Ộ N G S Ả N C E N S À I G ÒN 3

2.1 KHÁIQUÁTVỀCÔNGTYCỔPHẦNBẤTĐỘNGSẢNCENSÀIGÒN 3

2.1.1 Thôngtinchung 3

2.1.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển 5

2.1.3 Đặcđiểmsảnxuấtkinhdoanh 7

2.1.4 Cơcấutổchứcdoanhnghiệp 7

2.1.5 Chứcnăng, nhiệmvụcủa cácphòngban 8

2.2 QUYTRÌNHBÁNHÀNGCỦACÔNGTYCỔPHẦNBẤTĐỘNGSẢNCENSÀ IGÒN 13

2.2.1 Kháiniệmquytrìnhbánhàng 13

2.2.2 Quytrìnhphốihợpbộphậnthựctậpvớicácbộphậnkhác 14

2.2.3 QuytrìnhbánhàngcủacôngtycổphầnBĐSCenSàiGòn 15

Trang 8

2.2.4 Cáckỹnăngcầnthiếttrongbánhàng 28

2.3 TÌNHHÌNHHOẠTĐỘNGCỦACÔNGTYCỔPHẦNBẤTĐỘNGSẢNCENSÀIG ÒNTRONGNHỮNGNĂMGẦNĐÂY 32

2.3.1 KếtquảhoạtđộngkinhdoanhgầnđâycủabấtđộngsảnCenSàiGòn 32

2.3.2 Kếtquảkinhdoanhđãđạtđượcvàchiếnlượcpháttriểnhoạtđộngkinhdoanh

332.4.CÁCCÔNGVIỆCĐƯỢCGIAO

35

2.5 ĐỊNHHƯỚNGPHÁTTRIỂNSẮPTỚICỦACÔNGTYCỔPHẦNBĐSCENSÀ IGÒN 36

2.6 THUẬNLỢIVÀKHÓKHĂNTRONGQUÁTRÌNHTHỰCTẬP 38

CHƯƠNG3:KẾTLUẬNVÀBÀIHỌC KINHNGHIỆM 40

3.1 KẾTLUẬNCHUNG 40

3.2 CÁCKỸNĂNGMỀM 40

3.3 BÀIHỌCKINHNGHIỆM 41

LỜICẢMƠN 42

TÀILIỆUTHAMKHẢO 43

Trang 9

Thực tập là một cơ hội để em có thể được trực tiếp học hỏi và tiếp xúc với công việcthực

tế, môi trường thực tập giúp sinh viên có thể rèn luyện bản thân, biết cách vậndụngnhữngk i ế n t h ứ c đ ã đ ư ợ c h ọ c v à o t r o n g m ộ t c ô n g v i ệ c c ụ t h ể C ó đ ư ợ c n h

ữ n g k i n h nghiệm thực tế nâng cao khả năng tìm tòi học hỏi, xử lý tình huống xảy ra trong lúc làmviệc, thực tập cho thấy quátrình học hỏi làm việc của sinh viên diễn ra như thế nào để từđó đúc kết được kinh nghiệmsống cũng như việc làm sao để áp dụng vào công việc saunày

Đây được xem là một cơ hội tốt để em có cơ hội tiếp xúc với công ty, học hỏiđượcnhữnganhchị đitrước Không chỉvậytrongthời gian thựctập còngiúp cho emr è n luyện,

tự trau dồi bản thân tốt hơn Từ đó giúp em có cái nhìn sâu rộng về công việc saukhi ratrường Cũng thông qua quá trình thực tập em đã hiểu rõ hơn về cách thức quản lýnhân viêncủa cấp quản lý Trong quá trình làm việc, cấp quản lý sẽ gặp không ít nhữngkhó khăn đểquản lý tất cả các hoạt động, công việc tại bộ phận kinh doanh Nhưng vớinhững khó khăngặp phải một người quản lý sẽ có những cách giải quyết tối ưu để côngviệcđượcthựchiệnsuônsẻ

Và các anh chị quản lý, nhân viên tại Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn đãrấtnhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn đã giúp em có thể thực hiện tốt công việc của mình vàhoànthànhđượcbàibáocáo thựctậpnàymộtcáchtốt nhất

Mặc dù đã rất cố gắng nhưng vì kiến thức và kỹ năng còn nhiều hạn chế nên bản báocáocủa em sẽ có nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để bài báocáothựctập đượchoànthiện hơn

Trang 10

CHƯƠNG1:MỞĐẦU 1.1 LÝDOTHỰCTẬP

Sau 3,4 năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại Học Văn Lang, theo niên giámđàotạovàyêucầucủachươngtrìnhkhung,emtiến hànhthực hiệnhọcphầnthựctập

Thực tập sẽ là một cơ hội để em có thể được tiếp xúc với những công việc trong thựctế.Biết được những kiến thức đã được học tại trường học sẽ được áp dụng vào côngviệcnhưt h ế n à o V à q u a n t r ọ n g n h ấ t l à v i ệ c đ i t h ự c t ậ p s ẽ g i ú p e m n h ậ n đ ị n h r õ v ề đ i ể

m mạnh, điểm yếu của bản thân giúp bản thân hoàn thiện hơn và việc tiếp xúc với thực tế sẽgiúpem lựachọn đượclĩnh vựcphùhợp.Trong môi trường thực tập, không những em được trực tiếp thực hiện công việc màcònđược tiếp xúc với các anh chị nhân viên, cán bộ trong công ty Từ đó, giúp em nhậnthấyđược những thiếu sót của bản thân mình khi làm việc và cả những nhược điểm tronglúc giaotiếp với đồng nghiệp cũng như khách hàng Đây sẽ là một cơ hội để em được traudồi vốn kiến thứcthực tế và hoàn thiện được kỹ năng giao tiếp cho chính bản thânmình.Tạođượcmộtnềntảngcănbảnđểsaukhitốtnghiệpemcóthểhướngchomìnhmộtcôngviệcphùhợpvớinănglực,mộtnơilàmviệcmà emcóthểpháttriểnđược bảnthân

1.2 MỤCTIÊUTHỰCTẬP

 Mụctiêuchung:

Giúpchoemcótrảinghiệmthựctế,hiểuthêmvềcôngtácđánhgiáquảnlýtạibộphậnkinhdoanh

Có điềukiệnđểsosánh,đánh giágiữalýthuyếtvàthựctiễncủacôngtácquản

lýđãđượchọcởtrường

 Mụctiêucụthể:

Hoànthànhbàibáocáothựctậpquảnlýtheođúngquytrìnhdonhàtrườngđãđềra

Trang 11

Đượcquansátđểhiểurõtừng quytrìnhlàmviệccủamộtngườiquảnlýđểmangđếnmộtnăngsuấthiệuquảtrongcôngviệcchobộphậnvàhoànthànhđượcnhiệmvụcủa một quản lý.Hiểu được những kiến thức chuyên sâu cách thức tổ chức quản lý tại bộphậnkinh doanh trong lĩnhvựcBĐS.

1.3 LÝDOCHỌNĐỀTÀI

Công ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn với mục tiêu trở thành đơn vị phân phối BĐShàngđầu khu vực Miền Nam, Cen Sài Gòn đang ngày càng hoàn thiện bộ máy nhân sự,nâng caochất lượng chuyên môn, liên kết với nhiều ngân hàng, chủ đầu tư lớn,… để cungcấp những dịch vụBĐS tốt nhất Công ty luôn đa dạng hóa sản phẩm, đổi mới và họchỏihơntrongcôngtácquảntrịbánhàngđểđápứngvàbắtkịpnhucầucủathịtrường,củacáckhách hàng từ trong và ngoài khu vực Qua nhiều năm hình thành và phát triểncùngvớiviệcmởrộngquymô,sựgiatăngthịphần,côngtyngàycàngpháttriểnhơntrongmôi trường kinh doanh luôn đầy biến động, trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường,của dịch vụ và hàng hóa… Vì vậy emnhận thấy được rằng, công tác quản trị bán hàng làmột phần cực kỳ quan trọng, vậy nên em

xin chọn chủ đề“QUY TRÌNH BÁN HÀNGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG

SẢN CEN SÀI GÒN”đ ể l à m b á o c á o t h ự c tập tốt nghiệp cho mình với mong

muốn phân tích, hiểu sâu và có thể nêu ra được một sốgiải pháp khắc phục mang tính hợp lý

để nhằm mang lại nhữngh i ệ u q u ả c h o c ô n g t á c hoạtđộng quản trị bán hàng

1.4 BỐCỤCBÀITHỰCTẬP

Kếtcấucủabáocáothựctậpgồm3chương:

Chương1:Mởđầu

Chương2:QuytrìnhbánhàngtạiCôngtycổphầnbấtđộngsảnCenSàiGònChương3: Kết luậnvàbài họckinhnghiệm

Trang 12

ĐỘNGSẢN CENSÀIGÒN 2.1 KHÁIQUÁTVỀCÔNGTYCỔPHẦNBẤTĐỘNGSẢNCENSÀI GÒN

Mãsốthuế:0310491220đượccấpvàongày02/12/2010,cơquanThuếđangquảnlý:Chi cụcThuếQuận1

Địa chỉ: Tòa nhà Cen Group, 91A Cao Thắng, Phường 3, Quận 3, Thành phố Hồ

Trang 13

Duy trì vị thế là nhà phân phối và cung cấp dịch vụ BĐS hàng đầu Việt Nam Dẫnđầutrong lĩnh vực phân phối và đầu tư BĐS thứ cấp trong nước Trở thành doanh nghiệp“Kỳlân” trong lĩnh vực BĐS công nghệ tại Việt Nam Đội quân bán hàng bao phủ thịtrườngBĐS Việt Nam ở mọi phân khúc Là đối tác không thể thiếu của các nhà phát triểnBĐStrongnướcvàquốctế.

Trang 14

2.1.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển

Ngày 12/12/2010, Công ty Cổ phần Bất động sản Cen Sài Gòn đã chính thức khaitrươngtại số 185 Lương Định Của, Phường Bình An, Quận 2, TP.HCM, đánh dấu sự độtphá của thịtrường bất động sản ở phía Nam trong giai đoạn này, đồng thời sẽ là chiếccầunốigópphầngiatăngsựgiaothoa,đầutưhiệuquả giữa thịtrường phía Namvà phíaBắc

Hình 2.3:ÔngPhạmThanh Hưng-PhóTGĐTậpđoànCenGroupphátbiểukhaimạc buổi

lễkhaitrương Cen SàiGòn

(Nguồn:

www.cengroup.vn)

Cen Sài Gòn với tư cách là một công ty thành viên của Cen Land, đã khôngngừngpháttriểnvàmở rộngcác vănphòng đạidiệnởcáctỉnhthànhkhuvực phía Namn

hư Bình Dương, Cần Thơ, đã góp phần vào sự phát triển vững mạnh của Cen Land, giúp CenLand đạt được nhiều thành tích và giải thưởngl ớ n

Đ i ể n h ì n h t r o n g N g à y h ộ i M ô i g i ớ i Bất động sản Việt Nam 2019 diễn ratại TP.HCM, Hội môi giới BĐS Việt Nam đã vinhdanh Cen Land là sàn giao dịch bất độngsản tiêu biểu năm 2018 trong TOP 10 các sànxuấtsắc,đâylàlần thứ5CenLand đạtđượcdanhhiệunày

Trang 15

traogiảiDotPropertyVietnam Awards2020

(Nguồn:www.cenland.vn)

Trang 16

Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn được cấp phép và đi vào hoạt độngvàotháng12năm2010vớitrụsởchính Tầng3,TòanhàSamco,326Võ VănKiệt,phườngCôGiang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Đến tháng 1 năm 2022 chuyển địa điểm tại TòanhàCenGroup,91ACaoThắng,phường 3, quận3, Thành phốHồChíMinh.

Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, Cen Sài Gòn đã không ngừng sángtạo,nâng cao vị thế của mình Công ty đi vào hoạt động với ngành nghề kinh doanh bấtđộngsản,quyềnsửdụngđấtthuộcchủ sở hữu,chủsửdụng hoặcđi thuê

Cen Sài Gòn đang từng bước khẳng định vị thế, uy tín của mình tại thị trườngBĐSTP.HCM.Với mục tiêu trở thành đơn vị phân phối BĐS hàng đầu khu vực MiềnNam,CEN Sài Gòn đang ngày càng hoàn thiện bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượngchuyênmôn, liên kết với nhiều ngân hàng, chủ đầu tư lớn,… để cung cấp những dịch vụBĐS tốtnhất

Dịchvụ của CenSàiGò n: P h â n ph ối vàt i ế p t hị bấ tđ ộn g sảnchuyênn gh iệ p,sàngia

o dịch bất động sản, tư vấn truyền thông và marketing trọn gói, dịch vụ thẩm định giátàisản

Cen Sài Gòn hiện là đối tác chiến lược của nhiều chủ đầu tư trong và ngoài nước:KhangĐiền, Hà Đô, Phú Long, Gamuda Land Việt Nam, Phát Đạt, Phú Long,M.I.K,PhúcKhang,Nam Long…

2.1.3 Đặcđiểmsảnxuấtkinhdoanh

Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn chuyên phân phối và tiếp thị bất độngsảnchuyên nghiệp, sàn giao dịch bất động sản, tư vấn truyền thông và marketing trọn gói,dịch vụthẩm định giá tài sản Đứng trước sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trườngvà sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, doanh nghiệp không ngừnghọc hỏi, nângcao, hoàn thiện từ bộ máy quản lý điều hành, đội ngũ nhân viên, từng bước trangbịphương tiện hỗ trợ quá trình làm việc của nhân viên hiện đạih ơ n K h á c h h à n g

c ủ a C e n SàiGòn lànhữngngười cónhucầumuanhà đểởhoặcđầutư

Trang 17

2.1.4 Cơcấutổchứcdoanhnghiệp

 Sơđồcơcấutổchức

Sơđồ2.1:SơđồcơcấutổchứccủaCôngtycổphầnBấtĐộngSảnCenSàiGòn

(Nguồn:Tàiliệucôngty)

Trang 18

2.1.5 Chứcnăng,nhiệmvụcủacácphòngban

 TổngGiámđốc:Trịnh CẩmThương

Tổng giám đốc sẽ quản lý, giám sát bao quát toàn bộ các hoạt động của công ty, baoquáttoàn bộ kế hoạch của công ty Đồng thời sẽ thay mặt Hội đồng quản trị quản lý điềuhànhcông ty Lập chiến lược hoạt động cho công ty Chủ trì xây dựng và triển khai cáckếhoạchhoạtđộngtrongtoàncôngty Gặp mặtcác đốitácquantrọngcủa côngty

 PhóTổngGiámđốc:DoãnTuấnHuy

Hỗ trợ Tổng Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty trong phạm vi chứcnăng.Triển khai công việc và thực hiện báo cáo thường kỳ trực tiếp cho Tổng Giám đốc.Tham mưu, tư vấn, hỗ trợ cho Tổng Giámđốc trong việc quản lý, điều hành, giám sát cáccôngviệccôngty liênquanđếnlĩnh vựcphụtrách

Mỗiphòngbancóchức năngnhư sau:

 KhốiB.O(BackOffice):Khốihànhchính,vănphòng

Ban kiểm soát:Thực hiện công tác kiểm soát các vấn đề liên quan đến chi phítàichính.Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của công ty:kiểmtra tính hợp lí, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lí, điềuhành hoạtđộng kinh doanh trong tổ chức công tác kế toán Thẩm định báo cáo tìnhhìnhkinhdoanh,báocáotàichính theo cácđịnh kì

Phòng nhân sự:Thực hiện các công việc liên quan đến tuyển dụng nguồn nhân lựcchocông ty và đào tạo cho nhân viên mới hội nhập với môi trường làm việc, nhanh chóngtiếp cậnđược với công việc.Phối hợp với các phòng ban trong công ty để lâp kế hoạchnguồn nhân lực: theodõi thông tin nhân lực toàn công ty, đưa ra bảng mô tả côngviệcchuẩnhóachotừngvịtrínhân viên,lậpkếhoạchtuyểndụngnhânsự.Thamvấn,giámsát

q uá t r ì n h tu yể nd ụn g H o ạ c h đị nh nh ữn gc hí n hsá ch ph ùhợ p t h u h út ng ườ it ài ch o côn

g ty Kết hợp cùng các phòng ban khác tổ chức tuyển dụng những vị trí thiếu chocôngty.Đàotạovàpháttriểnnhânlực:Đảmnhiệmcôngviệctổchứcđàotạo,hướngdẫncác

Trang 19

nhân viên mới hội nhập với công việc Đào tạo cho nhân viên các kỹ năng và kiếnthứccầnthiết phụcvụ cho côngty.

Phòng hành chính:Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về công tác quy hoạch

xâydựng tổng thể, hành chính và quản trị Quản lý các hoạt động hành chính văn thư, lễtân,công tác đảm bảo an ninh, trật tự, công tác in ấn, điều phối phương tiện công tác, cáchoạtđộngphụcvụ vàdịchvụ thuộctráchnhiệmvàthẩmquyền

Phòng mua hàng:Quản lý việc phân phối vật tư trong tổ chức Chuẩn bị dữ liệu,báocáo, hồ sơ chi tiết về hoạt động mua sắm, số lượng, nhà cung cấp Duy trì và thiết kếngânsách Phát triển, duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp tốt Đạt được mức phốihợp caovới người dùng Đảm bảo hiệu quả và trung thực hồ sơ để cung cấp lộ trình kiểmtoán

Phòng pháp chế:Tham mưu, tư vấn về pháp lý cho Ban điều hành, các đơn vịtrựcthuộc những vấn đề về pháp luật liên quan đến hoạt động của công ty Cập nhật, hệthốngvà thểchếhóacácvăn bảnpháplý

Phòng kế toán:Tham mưu cho Tổng giám đốc công ty trong công tác quản lý tàichính,

kế toán về định hướng đầu tư, hoạch định thị trường tài chính Công tác kế toán tàichính baogồm: Tổ chức công tác hạch toán, lập báo cáo tài chính trong toàn Công ty.Thực hiện hạchtoán và tổng hợp quyết toán tập trung toàn Công ty bao gồm: Hạch toánchi phí sản xuất,kinh doanh, chi phí quản lý và các phát sinh khác; Hạch toán doanh thu,giá thành, lãi lỗ;Hạch toán các loại vốn quỹ; Hạch toán các khoản thanh toán, trích nộp.Lưu trữ, bảo quản hồ

sơ chứng từ, tài liệu kế toán Cung cấp thông tin tài chính theo quyđịnh Phối hợp cùng cácphòng liên quan xây dựng, hướng dẫn công tác tài chính kế toán,hạchtoán kinhdoanh toànCôngty

Phòng thủ tục :Thực hiện các công việc liên quan đến giấy tờ pháp lý, hồ sơ, hợpđồng

mua bán của công ty.T h ự c h i ệ n c á c t h ủ t ụ c g i a o d ị c h m u a b ấ t

đ ộ n g s ả n g i ữ a c h ủ đầu tư với khách hàng hoặc đối tác Chủ trì và thực hiện côngtác chốt doanh thu với chủđầutư, đốitác, chitrảchiphíbánhàng(thưởngbánhàng,hoa hồng.chiphíkhác )

Trang 20

PhòngIT :Thammưu vàtổchức,triểnkhaithựchiệnquảnlýtoànbộhệthốngcôngnghệ thông tin thuộc

công ty; bao gồm: Quản lý hệ thống mạng, hệ thống ứng dụng côngnghệ thông tin phục vụ hoạt động nghiên cứu,công việc và quản trị Xây dựng địnhhướng, chiến lược và phát triển công nghệ thông tin đểứng dụng cho toàn bộ hoạt độngcủa công tytrong từnggiai đoạn phát triển

 Khốinguồnhàng:

Phòng phát triển nguồn hàng:Tìm kiếm nguồn hàng, thương lượng với chủ đầu

tưđể phânphối sảnphẩm/ dự án vềchophòng kinhdoanh

Phòng APM (Account & Project Manager):Xem xét dự án trên tất cả các khíacạnh

cần thiết: pháp lý, khả năng tài chính, năng lực chủ đầu tư và tính khả thi của dự ándựa trênnhu cầu thị trường trước khi quyết định ký hợp đồng môi giới APM cũng sẽ làmviệc với chủ đầu tư

để thảo luận về cấu trúc sản phẩm và giá cả Trong giai đoạn lên kếhoạchbán hàng chodự án

Khối kinh doanh:Chịu trách nhiệm bán hàng, đảm bảo các chỉ tiêu doanh số

kếhoạch đã đề ra bằng cách tìm kiếm, tiếp cận khách hàng thông qua các kênhmarketing,salephone (gọi điện chào khách), trực dự án, mối quan hệ hoặc qua giới thiệu;

tư vấnthông tin sản phẩm, dự án và hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục giữ chỗ, đặtcọc, kýhợpđồng muabán,

Sơđồchức năngbộphậnkinhdoanh

Trang 21

 Xây dựng, tham mưu cho Ban lãnh đạo chiến lược và kế hoạch phát triểnnguồnkhách hàng và các sản phẩm kinh doanh, triển khai và kiểm soát việc thực hiệnchiếnlược.

 Xâydựngkếhoạch,chiếnlược bánhàngtổngthể

 Xâydựngvàtriểnkhaikếhoạchtiếpthị,kinhdoanhcácdựánbấtđộngsảntheosátđịnhhướng pháttriển củacôngty

 Nghiêncứu,đánhgiá,tổnghợpvềthịtrườngBĐSvàđềxuấtgiảiphápthúcđẩykinhdoanh củaCông ty

 Tìmkiếmvàpháttriểnquanhệ vớicáckháchhàngvà đốitáctiềmnăng

 Chịut rác hn hi ệm b á o c á o c á c h o ạ t đ ộn g v à h i ệ u quả k i n h d o a n h ch oBa n L ã

Trang 23

sẽgiúp khôngchỉnhânviênmàcòngiúpcôngtyđạtđượcmụctiêuchiến lược.

Thứ nhất, nhờ có quy trình bán hàng chuẩn nhân viên sales sẽ có căn cứ và quy chuẩnđểhọc hỏi và phát triển kĩ năng bán hàng Tuân theo quy trình bán hàng, họ sẽ cung cấpthông tin hữu ích và nhất quán hơn đếnmọi cơ hội được tiếp cận Từ đó, nhân viên salesđạtđượcmụctiêudoanhsốvàcảithiệnkĩnăngcủabảnthân

Thứh a i , c ô n g t y c ó t h ể k i ể m s o á t q u y t r ì n h b á n h à n g v à đ ạ t đ ư ợ c m ụ c t i ê u t ă n

g trưởng nhờ việc xây dựng một quy trình bán hàng chuẩn Một quy trình bán hàng chuyênnghiệp và hiệu quả sẽ giúp cấp lãnhđạo kiểm soát cơ hội và nguồn lực Đồng thời, việcbánhàngbàibản giúptăngtỉlệchuyểnđổicơhộithànhkháchhàng

Trang 24

 Sau khi hợp đồng mua bán đã được ký, mục tiêu bán hàng sẽ được phân cụ thểvềtừngđộibán hàng và từng đơnvị của công ty.

 Đội ngũ bán hàng sẽ tiếp cận với các khách hàng tiềm năng thông qua nhiềukênhkhách nhau (trực tiếp và trực tuyến) và thực hiện giao dịch Nhân viên bán hàngcũng sẽnhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và báo cáo lại với trưởng phòng/trưởng dự ánđể thảoluậnvớichủ đầutưđưa ranhữngđiều chỉnhphùhợpcho sảnphẩm

 Hàng tháng bộ phận tài chính sẽ tổng hợp lại các giao dịch thành công đểthanhtoán hoa hồng và phí môi giới từ chủ đầu tư và chi trả cho hệ thống bán hàng Chấtlượngdịch vụ cung cấp cũng được đội ngũ bán hàng của công ty kiểm tra thông qua việcgọiđiệntrao đổivàthực hiệnkhảosátkháchhàngvềquản lýmôi giới

2.2.3 QuytrìnhbánhàngcủacôngtycổphầnBĐSCenSàiGòn

CôngtyCổphầnBĐSCenSàiGònchuyêncungcấpbấtđộngsảnbaogồm:cácdựán căn hộ tạicác thành phố, tỉnh Một số dự án mà công ty đã và đang phân phối như là:CrossLongHải,HappyOneCentral,C-SkyViewBìnhDương,DragonPearlLongAn,

…

Trang 25

Dự án chính em đang được triển khai cùng các anh chị phòng kinh doanh là dự án“Khu

đô thị Dragon Pearl” Dragon Pearl là dự án đất nền Long An nằm ngay trên TrụcđườngTỉnh lộ 10, Xã Đức Hòa Đông, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An Dự án DragonPearl doCông ty Cổ phần Bất động sản Đức Hòa Đông (thành viên của Green GlobalGroup–

T ậ p đ o à n T o à n C ầ u X a n h ) l à m c h ủ đ ầ u t ư v à l i ê n d o a n h h ợ p t á c c ù n g PhúcThịnh &Bến Thành Invest Khu đô thị Dragon Pearl Long An có quy mô 481.745 m2gồm180 lôđấtởbiệtthự, 1.588 lôđấtnềnvà1khucăn hộchungcư

Quytrìnhbánhàngcủacôngty:

Cácbướcthựchi ện

Nhân sựthựchiệ n

Môtảcôngviệc

Bước

1

Nghiên cứuvàchuẩn bịthôngtinvềsảnphẩm

NVKD Thông tin về sản phẩm là thứ đầu

tiênNhân viên kinh doanh cần phải nắm rõ

Trang 26

nào?Cósổriêngtừng nềnchưa?

 Thôngtinvềgiábán,phươngthứchỗtrợthanh toánnhư thếnào?

 Trực tiếp gọi điện thoại tư vấnchokháchhàng

NVKD  Sau khi có được danh sách các

kháchhàng tiềm năng, nhân viên bán hàngcần tìmhiểu đầy đủ thông tin vềk h á c h

h à n g , n h u cầu của họ là gì, đề ra mụctiêu cuộc hẹn đểđáp ứng một cách thỏa mãnnhất Nhân viênbán hàng cần biết cách chàohỏi người muađể được bước mở đầu chomối quan hệ saunày, bao gồm biểu hiện bềngoài, những lờimở đầu và cách nhận xéttrong câu chuyện.Bước này thành công thìviệc còn lại trở nêndễ dàng hơn vì đã thuyết

50%kháchhàngmuahàngcủabạnvìkháchhàng

Định dạng
Số trang	53
Dung lượng	1,08 MB