BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN HỌC phân tích case study thương mại điện tử đề tài đưa ra case study mục đích tăng doanh thu cho website hoăc̣ fanpage bán hàng online bất kì

Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp trong 3 đến 5 năm tới là tiếp tục mở rộngchuỗi siêu thị trên các thành phố lớn và thử nghiệm việc có mă ̣t tại khu vực vùng sâu,vùng xa và các thị tr

BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

Đề tài: Đưa ra case study mục đích tăng doanh thu cho website hoă ̣c fanpage bán

hàng online bất kì

LỜI CẢM ƠN

Với sự hướng dẫn tận tình của cô Ngô Thị Bích Ngọc em đã hoàn thành bài thi này.Tuy đã cố gắng hết sức tìm hiểu và làm bài thật tốt nhưng chắc rằng không thể tránhkhỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự thông cảm của các quí Thầy, Cô Qua đây cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến sự dạy dỗ của các thầy, cô trong khoaCông Nghệ Thông Tin Trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội, đă ̣c biệt là côNgô Thị Bích Ngọc, người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em trong thờigian thực hiện bài thi này, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Cô

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 8 tháng 12 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Lê Thị Trâm Oanh

3

LỜI MỞ ĐẦU

Thế giới di động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt nam luônđem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng, là minhchứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào Thế giới di động hiện diện mà

nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam

Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp trong 3 đến 5 năm tới là tiếp tục mở rộngchuỗi siêu thị trên các thành phố lớn và thử nghiệm việc có mă ̣t tại khu vực vùng sâu,vùng xa và các thị trấn nhỏ lên tới con số 700 đến 1.000 cửa hàng và siêu thị và đầu tư,đẩy mạnh phát triển ở nhiều mă ̣t hàng kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ như điện máy,laptop,… chứ không chỉ có điện thoại di động

Doanh thu hiện tại theo báo cáo nội bộ mới nhất, tính đến tháng 5/2021, doanh thuThế giới di động đã hoàn thành 41% kế hoạch doanh thu cả năm Cụ thể, công ty ghinhận doanh thu thuần hợp nhất là 51.830 tỷ đồng (tăng 9% so với cùng kỳ) và lợinhuận sau thuế (LNST) là 2.172 tỷ đồng (tăng 26% so với cùng kỳ)

Thế giới di động đang gă ̣p khó khăn trong tăng trưởng Sức ép từ cạnh tranh và tăngtrưởng buộc Thế giới di động sẽ phải tìm đến đại dương xanh khác, như cách màdoanh nghiệp này vẫn đang tìm kiếm ở thị trường điện máy ngoài biên giới Việt Namhay thị trường bách hóa, dược phẩm,… dù tất cả đều chưa thấy nhiều tín hiệu lạc quan

Tỷ lệ sử dụng internet và các thiết bị di động tại Việt Nam đã ở mức cao, cùng với

sự phát triển mạnh mẽ của các công cụ thanh toán online là cơ sở để Thế giới di độngtiếp tục tập trung phát triển thị trường bán lẻ online

Với lợi thế của một doanh nghiệp bán lẻ đã có hệ thống của hàng rộng khắp, Thếgiới di động có cơ hội tăng trưởng mảng online rất lớn nhớ tận dụng mô hình đa kênh(Omni – channel)

Thế giới di động là nhà bán lẻ hàng đầu các sản phẩm công nghệ trên thị trườngViệt Nam Những thành công mà doanh nghiệp này có được là nhờ hàng loạt các hoạt

động bán hàng hiệu quả - một trong những yếu tố quan trọng để giúp Thế giới di độngthành công như ngày hôm nay

Vì thế nên em chọn đề tài này là muốn tìm hiểu rõ hơn về tình hình bán hàng củadoanh nghiêp và những giải pháp tăng hiệu quả bán hàng thu được lợi nhuận tối đa

Hà Nội, ngày 8 tháng 12 năm 2021

Tác giả

Lê Thị Trâm Oanh

Chương 1: Phân tích tình huống

1 Giới thiệu chung về Thế giới di động:

- Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động

- Tên viết tắt của doanh nghiệp: Thế Giới Di Động

- Trụ sở : Tòa nhà E-town 2, Lầu 5, phòng 5.6, 364 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân

Bình, TP HCM

- Ngày tháng năm thành lập: tháng 3 năm 2004

- Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần - Tel: (08) 38 125 960 - Fax: 08 38 125

961 - Website:

• http://www.dienmay.com/

• http://www.thegioididong.com/

- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp (theo giấy chứng nhận đăng ký số ):

GPĐKKD số: 41020980 do Sở KHĐT Tp.HCM cấp ngày 25/03/2004, công tychuyên mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹthuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

- Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):

• Hệ thống siêu thị bán lẻ điện thoại di động - thiết bị số

• Hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy

2 Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Thế giới di động:

a Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp:

Các nhà cung cấp chỉ có thể gây áp lực từ mức thấp đến trung bình đối với Thế giới

di động Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước Trungbình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptoplớn nhất cả nước Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toànquốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptopthông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng

kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Hơn nữa, các cửa hàng của Thế giới

di động phân bố khắp 63 tỉnh thành Vệt Nam, có thể tận dụng lợi thế của quy mô vàlợi ích kinh tế theo quy mô Hơn nữa, Thế giới di động hiện đang làm việc với một sốlượng lớn các nhà cung cấp trên toàn thế giới và bởi yêu cầu cung cấp lớn của mình,Thế giới di động trở nên rất quan trọng đối với các nhà cung cấp Ngoài ra, các nhàcung cấp sẵn sàng đưa ra các điều khoản có lợi chỉ đơn giản là được liên kết với Thếgiới di động Chi phí chuyển đổi của Thế giới di động không cao Những mă ̣t hàngtheo yêu cầu của khách hàng đều có sẵn Do đó, các nhà cung cấp không có tư cách gì

để mă ̣c cả hay cố gắng tác động đến giá cả đối với Thế giới di động Điều này đồngnghĩa với khả năng thương lượng của các nhà cung cấp đối với Thế giới di động làthấp

b Khách hàng:

Thế giới di động đang phải đối mă ̣t với sự cạnh tranh gay gắt, đồng nghĩa với việcngười tiêu dùng đang có rất nhiều sự lựa chọn Nếu Thế giới di động hoă ̣c bất kỳthương hiệu nào khác cố tình tăng giá sản phẩm, đơn giản người mua sẽ bỏ đi vì chiphí chuyển đổi thấp đối với người mua Tuy nhiên, lợi thế của Thế giới di động là nhânviên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và có nhiều mă ̣t hàng đa dạng đã khiến cho

nó thu hút nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu Tuy nhiên, nhìn chung khảnăng thương lượng của khách hàng đối với Thế giới di động là cao

c Đối thủ tiềm ẩn:

Có một số rào cản nhất định khi gia nhập ngành này, việc thiết lập một chuỗi cửahàng khổng lồ như Thế giới di động đòi hỏi sự đầu tư rất lớn cũng như mất rất nhiều

thời gian để phát triển thương hiệu và giành được sự trung thành với thương hiệu.Trong khi đó, hiện tại thương hiệu Thế giới di động đã khiến cho khách hàng cảmnhận và thích thú với các sản phẩm của mình, việc gia nhập và thu hút khách hàng củaThế giới di động là không hề dễ dàng Tuy nhiên, có thể bắt đầu một cửa hàng duynhất với mức đầu tư vừa phải Trên thực tế, có rất nhiều cửa hàng kinh doanh các mă ̣thàng công nghệ như Thế giới di động ở cấp địa phương đã thành công trong việc pháttriển cơ sở khách hàng trong khu vực của họ Nói tóm lại, mối đe dọa từ những ngườimới gia nhập đối với Thế giới di động là ở mức trung bình

3 Phân tích mô hình phân tích SWOT:

1 Thương hiệu mạnh,thị phần phủ khắp cả nước.

2 Nội dung hữu ích và

có liên quan

3 Tìm kiếm trực quan

1 Nhiều sản phẩm giácao hơn so với thị trường

2 Mảng kinh doanhĐiện máy xanh vẫn chưatạo được vị thế vững chắctrong ngành

7 Nguồn nhân lực cấpcao giỏi

8 Chú trọng đầu tưvào các hệ thống bán lẻtrên toàn quốc, đại lý rộnglớn phục vụ tốt cho côngtác phân phối và giới thiệusản phẩm tới khách hàng

9 Quy mô vốn lớn

10 Vị thế tốt do là mộtcông ty đi đầu trong ngành

3 Hệ thống phân phối vẫnchưa tiếp cận được với sảnphẩm

Cơ hội (O) Chiến lược S-O Chiến lược S-T

1 Tốc độ tăng trưởng

của kinh tế Việt Nam cũng

như thế giới ngày càng

S(7,8) và O(1,6): Đào tạonước ngoài và trong nước

1 Chiến lược giá

S(1,9,10) và T(4): Liên kếtvới các công ty sản xuất

để đưa ra mức giá sảnphẩm tốt nhất

2 Chiến lược giữ vữngthị phần

3 Mạng lưới nhà cung

cấp sản phẩm rộng

4 Thu nhập bình quân

đầu người tăng

(S2,8) và O(1): Chiến lược thâm nhập thị trường nước ngoài

S(8) và T(3): Nâng cấpcác hệ thống siêu thị,phong cách phục vụ vàtang thêm việc khuyếnmãi để tăng thêm lượngkhách mới và giữ chânnhững khách hàng tiềmnăng, trung thành

1 Rủi ro giảm giá

• Banner quảng cáo

• Quảng cáo tài trợ

• Áp dụng công cụ tìm kiếm tối ưu hóa hoă ̣c SEO

2 Đẩy mạnh chiến dịchMarketing cho các siêu thịĐiện máy xanh trên các phương tiện thông tin đại

1 Bám sát sự thay đổicũng như sự biến động củathị trường để từ đó có thểđưa ra các chính sách giáphù hợp nhất

W(1) và T(4): Luôn bámsát sự thay đổi và đưa racác chính sách giá phùhợp nhất

 Chiến lược quản trị giá

2 Thiết kế giao diệnWebsite đơn giản, tăngcường hợp tác với các nhàcung cấp và thu thậpthông

chúng để tăng mức độnhận biết cho khách hàng

W(2) và O(3):

• Mạng lưới và bán hàngtrực tiếp

• Kích thích tiêu thụ

• Quan hệ công chúng (PR)

 Chiến lược thâm nhập thị trường cho siêu thịĐiện máy xanh

tin về khách hàng để đoántrước xu hướng nhằm đápứng nhu cầu khách hàngtốt nhất

 Chiến lược chào hàng

3 Đội ngũ chuyên nghiệpđáp ứng nhu cầu củakhách hàng.W(3) và T(3):

• Không ngừng học hỏi

và nâng cao khả năngđáp ứng nhu cầu

• Áp dụng các phầnmềm xử lý dữ liệu để

xử lý các đơn hàng

ngũ chuyên nghiệp

 Chiến lược phân phối

4 Chiến lược phù hợp nhất với case study em đã lựa chọn ở trên:

Em lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường cho siêu thị Điện máy xanh

- SWOT:

- Điểm mạnh:

o Thương hiệu được nhận diện phổ biến nhờ chiến lược Marketing hiệuquả o Mạng lưới phân phối rộng khắp với 253 siêu thị trên toàn quốc,phủ song 63 tỉnh thành

o Có tài chính khá tốt nên chịu chi cho chiến lược Marketing Điện MáyXanh của MWG

o Có chiến lược sáng tạo như phát triển hình thức siêu thị Điện Máy xanhmini ở các vùng ven o Hưởng được lợi thế tuyệt đối của ngành Viễnthông di động so với các chuỗi bán lẻ điện máy khác do thành công của

“đàn anh” Thế giới di động

- Điểm yếu: o Chi quá nhiều tiền vào việc quảng cáo dễ dẫn đến sa lầy nếu không

o Theo mô hình siêu thị nhỏ nên hiệu quả khai thác ở mức thấp, khó đadạng hàng hóa và tạo ra không gian mua sắm của khách hàng

o Quy mô nhỏ nên những khách hàng lớn đi ô tô lại khá khó - Cơ hội: oNền kinh tế Việt Nam đang ở giai đoạn phục hồi do đó sức mua của thịtrường bán lẻ điện máy có cơ hội tăng lên o Đời sống ngày càng pháttriển nên các hộ gia đình ngày càng có nhu cầu mua sắm các máy móchiện đại

o Có điều kiện theo kịp sự phát triển của công nghệ

- Thách thức: o Vì thị trường bán lẻ điện máy là “miếng bánh ngon” nên rất nhiều nhà đầu tư nước ngoài sẵn sàng nhảy vào o Nếu không có chiến lược bài bản thì rất dễ bị các nhà đầu tư nước ngoài thâu tóm

- Chiến lược marketing của Điện Máy Xanh:

• Khu vực: toàn quốc, 63 tỉnh thành

• Quy mô thành phố: từ tỉnh lẻ đến siêu đô thị

• Mật độ: 274 người/km2 (theo tổng cục dân số kế hoạch hóa gia đình

• Khí hậu: nằm trọn trong vùng nhiệt đới với khí hậu cận nhiệt đới ẩm ở miền Bắc vàkhí hậu nhiệt đới gió mùa ở miền Trung và miền Nam

• Độ tuổi: từ 25-50 tuổi

• Giới tính: nam và nữ

• Kích cỡ gia đình: gia đình hai thế hệ trở lên

• Thu nhập: 15 triệu/tháng trở lên

• Tầng lớp xã hội: tầm trung trở lên

• Hành động: tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, không ngầnngại chi trả

• Sở thích: yêu thích sự hiện đại, tiện nghi - Quan điểm:

• Họ cần sự thư giãn, giải trí sau một ngày làm việc căng thẳng

• Họ tin rằng những máy móc hiện đại giúp đỡ họ rất nhiều trong việc cân bằng giữacông việc và cuộc sống gia đình

• Họ muốn khẳng định bản thân thông qua những nội thất trong nhà

15

- Tính cách: phóng khoáng, là con người hiện đại

- Dịp mua:

• Thường vào những dịp cuối năm khi con người thích đổi mới, bao gồm cả nội thấttrong gia đình, công ty

• Tùy theo vòng đời của sản phẩm - Lợi ích:

• Khách hàng co được sự thư giãn, giải trí

• Cân bằng được công việc và cuộc sống

• Khẳng định được bản than

- Tình trạng của người sử dụng: Họ đã, đang và sẽ sử dụng các sản phẩm điện

máy, có nhu cầu mua các sản phẩm này

- Thị trường mục tiêu của Điện máy xanh là các cá nhân, hộ gia đình, doanh

nghiệp trên toàn quốc đă ̣c biệt là những vùng ven, có nhu cầu sử dụng các máymóc gia dụng và thiết bị điện tử

- Đánh giá thị trường mục tiêu:

• Đây là khúc thị trường có qui mô và mức tăng trưởng cao Các năm gần

đây khúc thị trường này vẫn đang nằm giữa cuộc chiến của các “ông lớn”

như Trần Anh, Nguyễn Kim,…

• Tuy Điện Máy Xanh có thâm niên hoạt động không lâu năm bằng những

“ông lớn” nhưng Điện Máy Xanh vẫn được đánh giá là đối thủ đáng gờm

với tham vọng bành trướng thị trường và sự chịu chi cho chiến lược

Marketing hiệu quả

• Mảnh đất kinh doanh điện máy vẫn được đánh giá là rất mầu mỡ và còn

nhiều tiềm năng Bên cạnh đó Thế giới di động còn có nguồn lực tài chính

khá mạnh so với các doanh nghiệp bán lẻ điện máy khác

• Chiến lược khác biệt hóa: o Mă ̣c dù bị Trần Anh chỉ trích “siêu thị Điện

Máy Xanh chủ yếu là siêu thị nhỏ, không có bãi giữ xe” nhưng Điện Máy

Xanh vẫn chú trọng đến nhu cầu của khách hàng ở các vùng ven chứ

không chỉ tập trung vào khách hàng ở các đô thị lớn o Điện Máy Xanh

vẫn tiếp tục thực hiện chiến lược “siêu thị Điện Máy Xanh mini”

- Điện máy xanh sử dụng khẩu hiệu dễ nhớ, lă ̣p đi lă ̣p lại: Dù bài hát quảng cáo

có bất ngờ và khó nghe thì không thể phủ định, nó cứ lă ̣p đi lă ̣p lại trong đầuchúng ta, khiến cho chúng ta ghi nhớ 1 cách bị động “Bạn muốn mua TV, đếnĐiện máy xanh,…”

- Điện máy xanh đã quảng cáo TVC, sau đó dựa vào mạng xã hội

• Bắt đầu từ những quảng cáo trên tivi, sau đó trở thành chủ đề bàn tán trên

mạng xã hội Tuy bị chê khá nhiều nhưng Điện máy xanh đã tận dụng cơ

hội tốt đó, cập nhật các trào lưu của giới trẻ như Lạc trôi, Rồng Pikalong,

cách để Tết không bị đòi nợ, cắt tóc ngày Tết, Tết xưa và nay,… khi tung

ra ảnh chế với người xanh kì dị khiến cộng đồng mạng không ngừng chia

sẻ

• Tận dụng những trang Fanpage có các thành viên có khả năng khơi tạo

trào lưu, cùng với việc sử dụng hình ảnh người xanh kết hợp với các trào

lưu đang nổi để lan truyền nội dung trên mạng xã hội

• Điện máy xanh sử dụng hình ảnh trực tiếp với các binh đoàn xanh

• Sự có mă ̣t của binh đoàn Điện máy xanh cùng bài hát gây ám ảnh đã

khuấy động cộng đồng lẫn giới truyền thông Họ tiếp tục xây dựng các

17

chương trình vào các dịp đă ̣c biệt trong năm với những binh đoàn màu

xanh của thương hiệu và đem lại niềm vui cho mọi người Các trang

Fanpage liên tục tạo ra các minigame, cuộc thi tă ̣ng quà,…để tăng tương

tác với khách hàng

• Sự thành công của Điện máy xanh được tạo nên chính là nhờ 1 chiến lược

Marketing bài bản từ TVC quảng cáo truyền hình cho tới marketing trên

mạng xã hội, biết tận dụng cơ hội và biến nhược điểm thành bệ phóng

phát triển thương hiệu sau này

Chương 2: Nhận xét, đánh giá các giải pháp đưa ra

1 Đối tượng khách hàng mục tiêu mà case study hướng tới:

• Độ tuổi: từ 25-50 tuổi

• Giới tính: nam và nữ

• Kích cỡ gia đình: gia đình hai thế hệ trở lên

• Thu nhập: 15 triệu/tháng trở lên

• Tầng lớp xã hội: tầm trung trở lên

• Hành động: tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, không ngầnngại chi trả

• Sở thích: yêu thích sự hiện đại, tiện nghi

*Nhận xét: Có lẽ Thế giới di động hướng tới khách hàng từ 25-50 tuổi là

bởi vì ở độ tuổi này họ cần sự thư giãn, giải trí sau một ngày làm việc căng

thẳng Họ tin rằng những máy móc hiện đại giúp đỡ họ rất nhiều trong việc

cân bằng giữa công việc và cuộc sống gia đình Và họ muốn khẳng định bản

thân thông qua những nội thất trong nhà