Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee

Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee Phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee

Lời mở đầu

Theo bảng xếp hạng của YouGov Brand Index năm 2019 với tiêu chí dựa trên khảosát từ người tiêu dùng câu hỏi: “Nếu bạn nghe hoặc nhìn bất cứ điều gì về thương hiệu đótrong vòng 2 tuần, thì đó là thông tin mang tính tích cực hay tiêu cực? Shopee đứng thứ bachỉ sau SamSung và VietNam Airlines với số điểm được đánh giá lên đến 43,7 Vậy, lý do

gì khiến một sàn thương mại điện tử có nguồn gốc từ Singapore lại có vị trí đặc biệt tại thịtrường Việt Nam đến vậy? Một trong những yếu tố quan trọng không thể không kể đến đóchính là tầm quan trọng trong việc xây dựng mô hình kinh doanh của Shopee Chính vìvậy, nhóm 1 lớp học phần Thương mại điện tử chúng em xin được chọn đề tài: “ Phân tích

mô hình kinh doanh của sàn giao dịch Thương mại điện tử Shopee “ để thảo luận và phântích từ đó đưa ra những giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng của Shopee- một trongnhững “ kênh mua sắm “ hết sức quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam hiện nay Trongphạm vi giới hạn của bài thảo luận, nhóm sẽ tập trung vào những nội dung được tóm tắttrong mục lục dưới đây:

Mục lục

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

1 Các khái niệm cần lưu ý 4

1.1 Khái niệm thị trường điện tử 4

4.2 Khái niệm mô hình kinh doanh 4

II MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SHOPEE 4

2.Mô hình kinh doanh của sàn giao dịch điện tử Shopee 4

2.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp Shopee 5

2.2 Mục tiêu giá trị của Shopee 6

2.3 Mô hình doanh thu Shopee 7

2.4 Cơ hội thị trường 8

2.5 Môi trường cạnh tranh 10

2.6 Chiến lược thị trường 12

2.7 Đội ngũ quản trị Shopee 14

III NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT SAU KHI PHÂN TÍCH VÀ TÌM HIỂU 15

3.Những ưu, nhược điểm của mô hình kinh doanh Shopee, đưa ra giải pháp cải thiện 15

3.1 Ưu điểm 15

3.2 Nhược điểm 18

IV TỔNG KẾT………21

1 Các khái niệm cần lưu ý

1.1 Khái niệm thị trường điện tử

Thị trườngcó ba chức năng chính: là nơi người bán và người mua gặp nhaulàm thuận tiện việc trao đổi thông tin, hàng hóa, dịch vụ và thanh toán liên quantới các giao dịch trên thị trường; và cung cấp một hạ tầng cấu trúc cũng như mộtkhung pháp lý và quy chế trong đó có thể các chức năng hiệu quả của thị trường

Thị trường điện tử (E-market) là thị trường ảo,nơi người mua và người bán

gặp nhau để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền hoặc thông tin Thị trường điện tử làthị trường được phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ Internet, đó là các địađiểm trên xa lộ thông tin để người mua và người bán có thể “gặp nhau”

1.2 Khái niệm mô hình kinh doanh trong Thương mại điện tử

Mô hình kinh doanh (tiếng anh là Business Model) là một thuật ngữ về

kinh tế, khá trừu tượng và có nhiều nghĩa khác nhau Mô hình kinh doanh có thể làmột văn bản tổng quan sắp xếp các kế hoạch phát triển của tổ chức, công ty, doanhnghiệp trong tương lai Có người lại nói rằng: “Mô hình kinh doanh là bản kếhoạch để sinh doanh thu và lợi nhuận” Mô hình kinh doanh còn là một cấu trúckhái niệm hỗ trợ khả năng tồn tại của một sản phẩm hoặc công ty và bao gồm mụcđích, mục tiêu của công ty và kế hoạch dự định đạt được chúng Tất cả các quytrình và chính sách kinh doanh mà một công ty chấp nhận

Tóm lại, tất cả vẫn có chung một ý nghĩa của khái niệm Mô hình kinh

doanh là bản kế hoạch kiếm tiền và phát triển, phát triển để kiếm tiền… Nó chính

xác là tất cả những hướng đi mà chủ doanh nghiệp vạch ra để bám theo loại hìnhkinh doanh nhất định Từ đó mọi thành viên trong công ty sẽ chung một suy nghĩ,mục đích và đặc biệt là chung hành động

2 Mô hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee

2.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp

Shopee là nền tảng Thương mại điện tử hàng đầu tại đông Nam Á có trụ sởtại Singapore và trực thuộc công ty SeA trước đây là Ganera ( chủ sở hữu cácthương hiệu lớn như Ganera foody , Now, Airpay ) ra đời từ năm 2015 và hiện tại

đã có mặt tại tổng cộng 7 nước khu vực Châu Á bao gồm ; Singapore , Thái

Lan ,Đài Loan , Indonesia , Việt Nam , Philipines Nhà sáng lập Shopee là tỷ phúForrist Li - người được biết đến là người đối đầu với Alibaba

Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn

Thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động , hoạt động như mộtmạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc , mọi nơi Tích hợp vận hành giaonhận và hỗ trợ về khâu thanh toán , Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắmtrực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán Shopee Việt Namđộc quyền cung cấp chính sách mua sắm online an toàn với tên gọi “Shopee đảmbảo “,chỉ thanh toán cho người bán khi người mua đã nhận hàng thành công

Vào năm 2017, Shopee Việt Nam ra mắt Shopee Mall , cổng bán hàng với

cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại ViệtNam

Tại khu vực Đông Nam Á ,một trong nhữn công ty tiên phong thuộc khíacạnh dịch vụ tài chính số , Thương mại điện tử và giải trí ASEAN

Tại Đài Loan , đứng đầu khía cạnh Thương mại điện tử chính là Shopee.Công ty Shopee rất phù hợp tại nơi đây khi họ có thể giúp trải nghiệm mua sắmtrực tuyến tốt hơn , nhanh chóng , an toàn hơn với sự hỗ trợ từ giai đoạn đến khâugiao nhận Với mục tiêu trở thành điểm đến tại Đông Nam Á Shopee khôngngừng nâng cao và phát triển sản phẩm tại Shopee rất đa dạng bao gồm sức khoẻsắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh , nhà cửa đời sống và điện tử

Tính đến năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng,

trong đó tại Việt Nam hơn 5 triệu lượt Sàn này hiện đang làm việc với hơn 4 triệunhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm Cũng trong 4 quý năm 2017, tổng giá trịhàng hoá Shopee được báo các là hơn 1,6 tỷ đô la mĩ ,tăng 206% so với nămtrước

Tính đến quý III/2018, theo số liệu của bản đồ Thương mại điện tử Việt

Nam vừa được iprice insight công bố, Shopee dẫn đầu về cả lượt truy cập website

và xếp hạng ứng dụng di động

Vào cuối tháng 10/2019 : Bất ngờ có các hoạt động tại Brazil – lần đầu tiên

Shopee bước chân ra khỏi thị trường Châu Á , tuy nhiên hoạt động của Shopee tạiđây còn khá sơ khai chưa rõ những kế hoạch tiếp theo của Shopee là gì

Theo báo cáo của bản đồ Thương mại điện tử ở Việt Nam quý I /2020 doIprice công bố Đứng đầu lĩnh vực Thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn làShopee với 42,3 triệu lượt truy cập

Quý I/2021 : Shopee tăng trưởng hơn 40% , vẫn luôn giữ vị trí đứng đầu

trong số lượt truy cập trong các sàn Thương mại điện tử khác

2.2 Mô hình kinh doanh của sàn giao dịch điện tử Shopee

Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C với việc ra mắt ShopeeMall Nơi dành riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãngtại Shopee Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới muabán giữa cá nhân với cá nhân ( C2C ) Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dànhđến 90% kinh phí marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển,flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán, nhằm thu hút kháchhàng đến từ các nền tảng khác nhau

Mô hình C2C tại thời điểm đó đã giúp Shopee xây nên một mạng lưới khổng

lồ, kết nối người mua và người bán mà không có bất kỳ mối lo nào về hàng tồnkho Trái lại, Shopee còn tạo được hiệu ứng marketing truyền miệng khi sở hữu

“chợ” sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyênnghiệp, thúc đẩy làn sóng mua hàng online tăng lên chóng mặt

Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thươngmại điện tử khi kết hợp mô hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada – “gã khổnglồ” thương mại điện tử vào thời điểm đó

2.2.Mục tiêu giá trị của Shopee

Sơ lược: Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mô hìnhkinh doanh Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ củamột doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Để phát triển hoặc phântích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: “Tại sao khách hànglựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệpkhác?” “Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khicác doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp?” Đứng từ góc độkhách hàng, thành công của mục tiêu giá trị Thương mại điện tử bao gồm: sự cánhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chiphí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí trong việc kiểm tra giá cả và sự thuậntiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm

Mục tiêu giá trị càng ngắn gọn, càng đơn giản, càng thể hiện rõ giá trị cốt lõi của thương hiệu.Mục tiêu giá trị của Shopee:“Chúng tôi thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên

tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc

cung cấp một nền tảng Thương mại điện tử." Là một phần của Sea Group, Shopee

chia sẻ cùng giá trị cốt lỗi với công ty mẹ

We Serve : Khách hàng của chúng ta là người duy nhất quyết định giá trị củahàng hóa và dịch vụ của chúng ta Chúng ta cố gắng đáp ứng những nhu cầu chưa

được đáp ứng và những dịch vụ chưa được phục vụ

We Adapt: Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ

thuật số của chúng ta Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương và luôn luôn phấn

đấu trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng ảnh hưởng đến nó

We Run: Chúng ta đang trong một cuộc chạy đua liên tục để thành công

trong khi đang vật lộn với sự chuyển động nhanh chóng Chúng ta di chuyển

nhanh hơn, tốt hơn và khẩn trương hơn mỗi ngày

We Commit: Công việc của chúng ta là một sự cam kết Chúng ta cam kết

với giá trị của mình, thể chế, khách hàng và đối tác của mình Chúng ta cam kết

với nhau Trên hết, chúng ta cam kết sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể

Stay Humble: Chúng ta đã trải qua một chặng đường dài từ khi bắt đầu và

chúng ta không bao giờ mất đi sự khiêm tốn trong cuộc tìm kiếm liên tục của mình

để đạt được những đỉnh cao mới

Tổng kết: Mục tiêu của Shopee là tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng

Thương mại điện tử của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực

Shopee có niềm tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản,

dễ dàng và mang đến cảm xúc vui thích Niềm tin này được truyền cảm hứng và

thúc đẩy mỗi ngày tại Shopee

2.3 Mô hình doanh thu Shopee

Nguồn thu của Shopee được tính theo công thức:

Bên cạnh đó còn một số nguồn thu khác, bao gồm:

Phí dịch vụ : Phí Dịch vụ Shopee là khoản chi phí mà người bán thanh toán

cho Shopee khi tham gia chương trình Hoàn Xu Xtra và gói Miễn Phí Vận Chuyển

Freeship Xtra Phí dịch vụ Shopee gồm các Gói phí dịch vụ Freeship Xtra thường

Doanh thu = Traffic (Lưu lượng truy cập) x Tỉ lệ chuyển đổi x Giá trị trung bình của đơn hàng

được người bán sử dụng để thu hút khách hàng và tăng doanh số.Phí dịch vụ bánhàng Shopee bao gồm 2 loại phí là Phí đăng ký và Phí dịch vụ

Phí đăng ký: được tính như người bán đang mua một sản phẩm thông

thường trên Shopee, và sẽ không được hoàn lại dưới bất cứ hình thức nào Khithanh toán các loại phí dịch vụ Gói Freeship Xtra, Phí Dịch vụ bán hàng Shopee sẽđược tự động cấn trừ vào tài khoản của Người Bán sau khi đơn hàng đã hoàn tất

Phí thanh toán: Phí thanh toán là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng

thành công (đơn hàng đã chuyển sang mục đã giao trên ứng dụng Shopee) hoặcđơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhậnHoàn tiền ngay (trừ lý do chưa nhận được hàng).Phí thanh toán được áp dụng bắtbuộc cho tất cả người bán trên Shopee

Phí cố định: Phí cố định được tính theo phần trăm hoa hồng trích từ giá bán

của sản phẩm khi đơn hàng được giao thành công (đơn hàng nằm ở mục Đã giao)hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấpnhận Hoàn Tiền Ngay (trừ lý do Chưa nhận được hàng) Phí cố định áp dụng choNgười bán thuộc Shopee Mall

Phí quảng cáo: Shopee sẽ tính chi phí sử dụng Quảng Cáo Shop Ads như thếnào? Hệ thống sẽ chỉ tính phí của bạn khi người mua (đã đăng nhập tài khoản

Shopee) nhấp vào quảng cáo Chi phí sẽ được trừ trực tiếp vào Tài Khoản Quảng

Cáo của bạn

2.4 Cơ hội thị trường

Quay trở lại năm 2016, Lazada là một công ty Thương mại điện tử lớn nhấtkhu vực vào thời điểm đó, có trụ sở đặt tại Singapore được bàn tay của Alibaba

“thâu tóm” Đó là bước đi đúng đắn của “gã khổng lồ” đang thống trị thị trườngmua sắm trực tuyến Trung Quốc, mong muốn mở rộng sang khu vực Đông Nam Ánhư là một phần của kế hoạch toàn cầu hóa vì các quốc gia này có nền văn hóa vàkinh tế gần giống với Trung Quốc

Tuy nhiên, hơn 3 năm sau, Lazada đã bị mất đi thị phần ở những thị trườngchính và vị trí số 1 khu vực đang bị đe dọa soái ngôi bởi Shoppee- một chi nhánhcủa Sea Group có trụ sở đóng tại Singapore Số liệu từ iPrice cho thấy trong quý 2năm 2019, Shopee xếp thứ nhất với lượt truy cập trung bình tháng là 200,2 triệutrong khi con số này của Lazada là 174,4 triệu Báo cáo được thu thập từ lượt truycập cả máy tính để bàn và thiết bị di động, sử dụng dữ liệu từ App Annie vàSameWeb tại 6 quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia,Singapore và Thái Lan Ngoài ra, Shoppe cũng là ứng dụng phổ biến nhất trongkhu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn nhất hàng tháng

Quý I năm 2021, Shopee thu hút 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, dẫn đầutrong top các nền tảng Thương mại điện tử tại Việt Nam, gấp 1,5 lần cùng kì năm

2020 Sự phát triển nhanh chóng này là một phần tất yếu trong nền Thương mạiđiện tử “trăm tỷ đô” của Đông Nam Á, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho nềnkinh tế hậu Covid-19

Số lượng truy cập vào một số sàn Thương mại điện tử Việt Nam quý I năm 2021 ( Nguồn : iPrice )

Số lượng truy cập vào một số sàn Thương mại điện tử Việt Nam quý II năm 2021 ( Nguồn : iPrice )

Nền tảng Shopee hoạt động trên khắp Đông Nam Á, Đài Loan và Mỹ Latinh,

đã xử lý 1,4 tỷ đơn đặt hàng, đạt gần 73tr lượt truy cập web mỗi tháng trong quý IInăm 2021, tăng 127% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi tổng khối lượng hànghóa (GMV) đạt 15 tỷ USD, tăng 88% so với năm rồi

Trên thiết bị di động: Shopee sớm nhận thức rằng trong tương lai, thiết bị di động là “đấu trường” chính của Thương mại điện tử Hơn nữa thị trường Thương

mại điện tử Việt Nam đang tăng trưởng khá nhanh với 35,4 triệu người dùng vàtạo ra doanh thu hơn 2,7 tỷ đô la trong năm 2019 Ở Việt Nam hiện có 59,2 triệungười sử dụng internet, chiếm hơn ½ dân số cả nước, con số này được dự báo sẽtăng lên 68 triệu vào năm 2021 Trên 35 triệu người dùng điện thoại thông minhtrong cuộc sống, sinh hoạt và mua sắm hàng ngày, dự báo sẽ tăng lên 40 triệu vàonăm 2021 Đây là những điều kiện rất tốt để các nhà bán lẻ online đầu tư để mởcác gian hàng trực tuyến tại Việt Nam và tạo chỗ đứng vững chắc ở thị trường này

Do đó, công ty sử dụng cách tiếp cận đầu tiên là tạo ứng dụng trên thiết bị di động,đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động

Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành hơn và chi nhiều tiền hơncho mỗi đơn hàng so với người dùng web Luôn được coi là một trong những ứngdụng mua sắm trực tuyến phổ biến nhất tại khu vực, Shopee đã chọn đúng đốitượng thường xuyên sử dụng internet trên di động để thuận tiện trong việc giaodịch hơn trong khi Lazada bận rộn chạy theo lượng truy cập trang web

2.5 Môi trường cạnh tranh

Báo cáo mới của Reputa, nền tảng lắng nghe và giám sát danh tiếng, chothấy Shopee được nhắc nhiều trên mạng hơn so với các nền tảng thương mại điện

tử khác, trong khi Tiki được tin tưởng về tốc độ giao hàng Thống kê của Reputacho thấy trong năm 2020, Shopee chiếm gần 70% trong các thảo luận trên mạng

xã hội, Lazada đứng thứ hai với 11,4% Tiki và Sendo giữ hai vị trí tiếp theo với9,07% và 8,78% Trong xu hướng tìm kiếm Google Trend, Shopee cũng bỏ xa cácđối thủ khác, kế đến là Lazada, Tiki và Sendo

Trong các khách hàng tham gia thảo luận, Shopee tiếp tục dẫn đầu về khảnăng tiếp cận khách hàng trẻ tầm 18-35 tuổi, hầu hết là nữ giới đến từ TP.HCM và

Hà Nội Trong khi những nền tảng còn lại cũng được quan tâm đa số bởi người trẻ,nhưng tỷ lệ thấp hơn, giới nữ chiếm nhiều nhưng không cao như Shopee Theođánh giá của Reputa, hàng hoá là yếu tố ảnh hưởng nhất đến trải nghiệm củakhách hàng mua sắm trên 4 sàn thương mại điện tử, gồm các yếu tố nhỏ hơn nhưchi phí, chất lượng, sự đa dạng hàng hoá, độ tin cậy của các gian hàng Lazada(53,55%) và Shopee (52,90%) là 2 sàn tập trung yếu tố này nhất, theo sau lần lượt

là Sendo (37,35%) và Tiki (33,65%) Yếu tố quan trọng thứ hai hút khách là cácchiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau là Sendo(30,45%) Shopee (30,30%) và Lazada (24,05%).

Dịch vụ giao hàng (tốc độ giao hàng, hành vi thái độ shipper) và chăm sóckhách hàng là yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.Tiki là sàn chú trọng yếu tố này nhất (20%), đặc biệt là dịch vụ giao hàng trong 2giờ và được xem hàng trước khi nhận

Ngược lại, shop lừa đảo, giao hàng sai, chất lượng tệ, hàng giả là những yếu

tố (46%) làm khách hàng không hài lòng khi trải nghiệm trên 4 sàn Thương mạiđiện tử Dựa trên những lắng nghe từ khách hàng, Reputa đánh giá Tiki mạnh vềkhả năng giao hàng nhanh, Shopee đang có lợi thế về sự đa dạng hàng hóa và chiphí

Vậy, câu hỏi đặt ra là : Tiki, Lazada, Shopee đang cạnh tranh ra sao?

Rõ ràng, dù đang nắm giữ vị trí số 1 trên môi trường cạnh tranh giữa các sàn,chưa thể nói rằng Shopee đang một mình một ngựa trên thị trường đầy khốc liệt,nhất là khi các đối thủ xếp sau đang có những động thái quyết liệt để cạnh tranh

Cụ thể nhất phải kể đến nỗ lực sáp nhập của Tiki và Sendo trong hè 2020.Dẫu việc sáp nhập sau đó đã không thành công, nhưng cũng cho thấy việc các sànnội địa đang không chịu thua trong cuộc đua giành thị phần với các sàn ngoại(Shopee và Lazada) Báo cáo Thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ rarằng, Shopee đang chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trongcác sàn Thương mại điện tử tại Việt Nam Trong khi đó, Tiki lại được đánh giá cao

về độ tin cậy của khách hàng

Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) vàthông tin hữu ích (42%) của Shopee đều áp đảo hai đối thủ xếp dưới là Tiki vàLazada Lợi thế của Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) và đáng tin cậy(33%)