Tài liệu Chương 3 (cont): Tập hợp thông tin docx

5 bước cơ bản để phỏng vẫn Chọn người được phỏng vẫn Thiết kế câu hỏi phỏng vân Chuẩn bị cho phỏng vân Hướng dẫn phỏng vẫn Thực hiện phỏng vần tiép... Nguyên tắc khi phỏng vẫn < 3.2 -

PHAN TICH VA THIET KE HE

THONG

Chuong 3 (cont)

3.2 TAP HGP THONG TIN

< Ý tưởng then chốt

# Mục đích của giai đoạn phân tích:

Đề hiểu thực sự các nhu câu của hệ thông mới

Đề phat trién một hệ thông mà chúng nhận

3.2- 2

Cac nhiém vu phan tich

<

& Médtsd nhiém vu:

> Hidu hé thống là gì

»> Xác định sự cải tiễn

> Các khái niệm cho hệ thống sẽ là gì

ff Đề thực hiện các nhiệm vụ này:

> Cần tập hợp thông tin Eff Nhiều dự án đưa ra không xác thực

» Phụ thuộc vào sự hiểu biết nghèo nàn của những nhu cầu

trước đó

3.2-3

Tap hop thong tin

<

wf

wf

3.2 -4

Tìm những người thích hợp đề tham gia Xác định thông tin nao can tập hợp (4 kỹ thuật):

Phỏng vẫn

Lập bảng câu hỏi

Phân tích tài liệu

Quan sát

Phong van

3.2 -

@ Phan lon st dụng các kỹ thuật thông thường

Rất tự nhiên:

Nếu bạn cân biết một số điều, bạn có thê hỏi một vài người

EfÍ 5 bước cơ bản để phỏng vẫn

Chọn người được phỏng vẫn Thiết kế câu hỏi phỏng vân Chuẩn bị cho phỏng vân Hướng dẫn phỏng vẫn Thực hiện phỏng vần tiép

Nguyên tắc khi phỏng vẫn

<

3.2 - 6

Eff Cần có kê hoạch phỏng vân

Danh sách tất cả những người để phỏng van

Khi nào họ sẽ được phỏng vẫn Mục đích gì ở họ sẽ được phỏng vẫn

EÍ Chú ý

Danh sách người được phỏng vân phải dựa vào thông tin cần

» Tốt hơn khi người được phỏng vận ở các hoàn cảnh khác

nhau (Người quản lý -Người dùng)

Phỏng vân được lặp đi lặp lại

t ké cau hoi

=| = @>

3.2 - 7

Kiểu câu hỏi ví dụ

Cầu hỏi đóng kK

*

*

Có bao nhiêu cuộc điện thoại được nhận trên một ngày?

Có bao nhiêu loại khách hàng?

Bạn muốn hệ thống mới cung cấp thông tin gì?

Câu hỏi mở bạn nghĩ gì về hệ thống hiện tại?

Những vấn đề cơ bản nào bạn

bạn đối mặt hàng ngày?

Bạn quyết định chiến dịch quảng cáo thực hiện như thế nào?

Câu hỏi tìm kiếm

Tai sao?

Bạn có thể đưa cho tôi một số ví dụ:

Thiét ké cau hoi (tiép)

<

3.2 -8

& Cau hdi can ngan gon va dé hiéu

& Khéng co kiéu cau hdi nao Ia tét nhat

> Khởi đầu sử dụng phỏng van không có câu trúc để xác định

hệ thông như thê nào (câu hỏi mở - thông tin rộng hơn)

Khi người phân tích thu được sự hiểu biết, phỏng vẫn có câu

trúc được sử dụng (câu hỏi đóng- thông tin cụ thê hơn)

Các chiên lược hỏi

<Ắ

3.2-

Mức cao

rất chung

Từ trên xuốn

Mức trung gian

Xác định ở mức

độ vừa phải

Mức thấp

rất chỉ tiết

Chuẩn bị phỏng vấn

<

Eff Chuẩn bị kê hoạch phỏng vẫn chung

> Danh sách câu hỏi

> Các câu trả lời biết trước và tiếp tục

> Sắp xếp giữa các chủ đề liên quan

#ff Xác nhận lĩnh vực hiểu biết của người phỏng vấn

> Đừng hỏi những câu hỏi mà không thể trả lời

ft Đặt thứ tự ưu tiên trong trường hợp thời gian có hạn

EÑf Phỏng vấn có câu trúc với các câu hỏi đóng đưa ra dài hơn

Eff Đừng cô gắng thực hiện nhanh quá

Vẫn cân tiếp tục phỏng vân

Người sử dụng không muốn bạn lãng phí thời gian của họ

3.2 - 10

Hướng dẫn phỏng vẫn

<

@ Can chuyén nghiép va khach quan

& Xay dung quan hé tét voi người được phỏng vẫn

& Ghi chép tat ca thdng tin hoặc thu âm

EÍ Đảm bảo bạn hiểu tat ca các kết quả và ngôn ngữ

@ Đưa ra cho người được phỏng vân thời gian để hỏi câu hỏi

BÍ Phải biết cảm ơn người được phỏng vân

Ef Kết thúc

3.2- 11

Bao cao phong van

<¢

Ghi chép phỏng vấn được chấp thuận bởi:

Người được phỏng vấn

Người phỏng vấn

Ngày

Mục đích chủ yếu:

Tóm tắt phỏng vấn:

Tin tức mở:

Ghi chép chỉ tiết:

3.2- 12

Các bước lập bảng câu hỏi

#f Chọn người tham dự

Sử dụng các mẫu phô biên

BÍ Thiết kê bảng câu hỏi

Quan trọng hơn các câu hỏi phỏng vẫn

3 Ưu tiên câu hỏi cho sự chú ý

3 Phân biệt giữa

® Câu hỏi hướng sự việc (câu hỏi xác định)

® Câu hỏi quan điểm (đồng ý —- không đồng ý) Kiễm tra bảng câu hỏi trên các đồng nghiệp

3.2 - 15

Cac buoc lap bang cau hoi (cont)

ff Thực thi bảng câu hỏi

Cần thiết thu được tỷ lệ câu trả lời tốt Giải thích tầm quan trọng và nó sẽ được sử dụng như thê nào

3 Đưa ra ngày trả lời mong đợi

3 Đưa ra cho mọi người

> Co thé quay lại sau

> Co thé tiếp tục giám sát

Hứa hẹn đưa ra các báo cáo kết quả

@ Bang cau hỏi tiếp tục

3 Gửi kết quả cho các thành viên tham dự

3.2- 14

<_ Thiết kê bảng câu hỏi tot

Bắt đầu với việc không de doa và các câu hỏi thú vị

Nhóm các mục vào trong các phần mạch lạc logic

Đừng đặt những mục quan trọng vào phần cuối của bảng câu hỏi

Đừng tập trung trong một trang với quá nhiêu mục

Tránh tóm tắt

Tránh thành kiến hoặc gợi ý các mục hoặc các thuật ngữ

Số các câu hỏi tránh sự lộn xôn

Kiểm tra trước bảng câu hỏi để xác định các câu hỏi khó hiểu,

gây bối rối

Cung cấp việc giấu tên cho bên đơn

3.2 - 15

< Phân tích tài liệu

Eff Cung cấp đầu mỗi về việc tôn tại “chính thức” hệ thông sẽ là gì

BÍ Các tài liệu điển hình

> Biéu mau

3 Báo cáo

Hợp đông thủ công

Ef Tìm kiêm người dùng đưa vào trong các biêu mẫu

fÍ Tìm kiêm các thành phần mẫu không sử dụng

8Í Phân tích tài liệu trước khi phỏng vần

3.2 - 16

Quan sat x

of Người sử dụng/người quản lý thường xuyên không nhớ những

điêu mà họ thực hiện

#ff Xác nhận tính hợp lệ tập hợp thông tin theo các cách khác nhau

ff Thay đôi hành động khi con người được xem xét

& Git hình bóng chậm, không thay đổi quá trình

ff Cần thận không bỏ qua các hoạt động định kỳ

Hàng tuân hàng tháng hàng năm

<

3.2-17

cL wa chon cac ky thuat thích hợp

<Ắ

3.2- 18

tài liệu

Kiểu của As-Is As-Is As-Is As-Is As-Is

Thông tin Improve Improve Improve

To-Be To-Be

Chiêu sâu High High Medium Low Low

Thông tin

Mở rộng Low Medium High High Low

Thông tin

Tích hợp Low High Low Low Low

Thông tin

Bao gồm Medium High Low Low Low

người dùng

Medium Medium

Tom tat

<

ff Có 4 kỹ thuật tập hợp thông tin chính mà tat ca những người

phân tích hệ thông có thể sử dụng: phỏng vân - Interviews, bang

câu hỏi - Questionnaires, phân tích tài liệu - Document Analysis,

va quan sat - Observation

& Nguoi phan tich hé théng ciing phai biét khi nao va nhu thé nao

để sử dụng mỗi kỹ thuật như là tập hợp các phương pháp

3.2 - 19

>