Tìm hiểu tiến trình ra quyết định bài tập hành vi người tiêu dùng

Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu mua sản phẩm. Lần trước Vinahi có giới thiệu về các ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng thì Giai đoạn đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng đó là xác định nhu cầu. Cụ thể là họ đang gặp một vấn đề nào đó trong cuộc sống và đó là khi hành động mua hàng của họ sẽ giải quyết được vấn đề đó. Việc chúng ta có quyết định có nhu cầu mua sản phẩm không phụ thuộc vào 2 yếu tố: đầu tiên là mức độ chênh lệch giữa những gì chúng ta đang có và những gì chúng ta cần. Thứ 2 là tầm quan trọng của vấn đề mà chúng ta đang gặp phải. Một người đàn ông có thể khao khát mua cho mình một chiếc xe Lamborghini mới trong khi ông ta đang sở hữu một chiếc Lexus năm năm tuổi. Sự khác biệt giữa 2 chiếc xe có thể là khá lớn nhưng lại rất nhỏ bé so với các vấn đề khác mà ông ta vấp phải. Ngược lại thì một người phụ nữ có thể sở hữu một chiếc xe hai năm tuổi nhưng vẫn đang chạy tốt, vì nhiều lý do cô ấy cho rằng việc mua xe mới là không cần thiết. Người tiêu dùng không chuyển sang bước tiếp theo nếu như họ chưa xác định được nhu cầu cụ thể của họ. Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin sản phẩm quan trọng trong quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Sau khi nhận ra được nhu cầu, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm để giúp xác định và đánh giá sản phẩm, dịch vụ đó, xem nó có đáp ứng được những yêu cầu mà mình đưa ra hay không. Thông tin của sản phẩm có thể đến từ rất nhiều nguồn : báo đài, internet, mạng xã hội, gia đình, bạn bè, thông tin truyền miệng….v.v… Mức độ tin cậy của nguồn thông tin ấy phụ thuộc vào ai đưa ra, bạn đọc được nó ở Quá trình tìm kiếm thông tin sản phẩm cũng có thể khiến cho nhu cầu mới được phát hiện. Khi một người mua lốp xe tiến hành tìm kiếm các thông tin, họ nhận ra là vấn đề không nằm ở chiếc lốp mà là đã đến lúc thay một chiếc xe mới rồi. Tại thời đó, họ đã sinh ra một nhu cầu mới trong quá trình tìm kiếm thông tin sản phẩm. Giai đoạn 3: Đánh giá lựa chọn thay thế ( so sánh ). Thời buổi hiện tại, có rất nhiều lựa chọn cho từng nhu cầu cụ thể của bạn. Chính vì thế giai đoạn này người tiêu dùng sẽ đánh giá từng lựa chọn một so sánh chúng với nhau để đưa ra lựa chọn đúng đắn nhất. So sánh các sản phẩm với nhau thường dựa trên các yếu tố đó là : chất lượng, giá cả, tính năng, thiết kế, dịch vụ theo kèm… Những lựa chọn ấy cũng có thể là các sản phẩm của cùng hoặc khác doanh nghiệp. Hãy xem xét một tình huống khi bạn mua một chiếc máy tính mới. Trong quá trình tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm thì bạn chọn ra được 2 mẫu máy. Sau khi tham khảo ý kiến nhân viên, so sánh kỹ lưỡng từng chút một thì bạn đã chọn ra cho mình được chiếc máy phù hợp với nhu cầu. Quan trọng hơn rằng là nó có sẵn tại cửa hàng luôn không phải Order. Bạn cần chiếc máy tính cho buổi thi của mình vào ngày hôm sau, bạn quyết định lựa chọn máy có sẵn tại cửa hàng, bạn không cảm thấy hối hận về quyết định đó. Giai đoạn 4: Quyết định mua sản phẩm hay không. Trải qua nhiều bước trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, như tìm kiếm hay đánh giá, cuối cùng họ ra quyết định có mua sản phẩm đó hay không. Thông thường thì vào giai đoạn này sẽ có 4 trường hợp xảy ra là: Người tiêu dùng cảm thấy phù hợp và quyết định mua sản phẩm. Người tiêu dùng không thấy phù hợp, quyết định đổi sản phẩm, dịch vụ khác. Người tiêu dùng không thấy phù hợp nên không mua. Người tiêu dùng vì một số lý do khách quan nào đó nên không mua sản phẩm. Giai đoạn 5: Hành vi trước khi mua sản phẩm. Lần trước Vinahi đã có bài viết chia sẻ các ví dụ hành vi mua của người tiêu dùng, thì các hành vi mua hàng của người tiêu dùng là Giai đoạn cuối cùng trong quá trình ra quyết định mua hàng . Tất cả các yếu tố quyết định hành vi, các bước của quy trình mua cho đến thời điểm hiện tại diễn ra trước hoặc trong thời gian người mua hàng thực hiện. Tuy nhiên, cảm nhận và đánh giá của người dùng sau khi sử dụng sản phẩm có ý nghĩa rất lớn đối với người làm Marketing. Bởi vì, điều đó có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

Nhận thức vấn đề Tìm kiếm

thông tin

Đánh giá các phương án Quyết định mua

Hành vi sau khi mua

Nhận thức

vấn đề

Nhận thấy điện thoại đang

Mong muốn trải nghiệm sử dụng điện thoại mới

và có mức giá dưới 4 triệu đồng

Tháng 5/2021

Thôi thúc tìm một chiếc điện thoại mới để thỏa mãn nhu cầu, giải quyết những vấn đề gặp phải.

Sinh ra động cơ

Khi có nhu cầu tạo ra động cơ và việc mua điện thoại là cần thiết đối với bản thân

Vấn đề

Tìm kiếm thông tin

02

Lưu ý không phải là chú ý

đến toàn bộ các điện thoại

hiện có trên thị trường mà nên

tập trung vào loại phù hợp

nhất

Điện thoại là một sản phẩm mà có đặc điểm là rất hiếm khi mua, cần phải có

kế hoạch để mua, việc mua cần nhiều

nổ lực hơn trong việc tìm kiếm thông tin giữa các dòng và các loại điện thoại

khác nhau

Tiến hành và chú ý đến việc tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau:

Nguồn thông tin từ họ sức thuyết phục đối với bản thân

Bạn bè, người thân đề xuất rất nhiều loại điện thoại khác nhau,

và kể cho bản thân về những loại điện thoại đang dùng và cho bản thân trải nghiệm thử

Từ quảng cáo, các trang web bán điện thoại giúp bản thân biết được

nhiều hơn về thông số kĩ thuật, mẫu mã…

Từ chính bản thân về sử dụng điện thoại trước đây

Các nguồn thông tin khác

Hiểu và ghi chú lại những thông tin về các loại điện thoại và tập hợp thành một danh để làm cơ sở cho các đánh giá

Điện thoại Oppo A15s (4GB/64GB)

Điện thoại Realme C12

(3GB/32GB) Điện thoại Vivo y12s (4GB/128GB)

Điện thoại SamSung Galaxy M12

Giá: 3 990 000 đồng

Thông tin về một số mẫu điện thoại đã chọn

Giá 3: 490 000 đồng

Giá: 3 790 000 đồng

Giá: 3 890 000 đồng

Giá: 3 990 000 đồng

Đánh giá các

phương án

03

Sử dụng các thông tin mà đã được tập hợp trước đó rồi so sánh, đánh giá

và phân tích mặt trội và không trội giữa các loại sản phẩm trong danh sách điện thoại cần mua dựa trên các tiêu chí và số tiền sẵn lòng trả

Dành nhiều thời gian và nỗ

lực nhất để thực hiện

Thái độ của bản thân dựa

trên các đánh giá và quan

điểm về các loại điện thoại

3.1 Đánh giá các phương án về điện thoại

1 • Dung lượng bộ nhớ, RAM

Vivo y12s (4GB/128GB)

Xiaomi Redmi 9T (4GB/64GB)

SamSung Galaxy M12 (4GB/164GB)

Oppo A15s (4GB/64GB)

Realme C12 (3GB/32GB)

Trước: 8MP

Sau: Chính 48

MP và phụ 5MP, 2MP, 2MP

Cộng lại các tiêu chí và xếp hạng các loại điện thoại theo thứ tự ưu tiên

mua như sau:

Chọn cửa hàng nào để mua: Thế giới di động, Điện máy xanh, FPT Shop,

hay một cửa hàng khác

Quyết định

mua

04

24/5/2021, đến cửa hàng Thế giới di động và lấy mẫu Vivo y12s và quyết định mua ngay sau khi đã thử sử dụng.

Có niềm tin và tin tưởng quyết định của bản thân dựa trên những gì bản thân đã biết, tham khảo và trải nghiệm từ thực tế

Quyết định chọn mua trực tiếp tại cửa hàng, và chọn cửa hàng Thế giới di

động vì gần nhà

Hành vi sau

khi mua

05

Cảm thấy hài lòng vì giá trị sản phẩm đáp ứng được kì vọng ban đầu của bản thân, hài lòng về cách nhân viên phục vụ tại cửa hàng

ở Thế giới di động và hỏi thăm khi sử dụng sản phẩm sau đó

Niềm tin được cũng cố vì bản thân đã chọn đúng loại sản phẩm

Kể cho người quen và bạn bè về loại điện

thoại này

Đến thời điểm hiện tại tháng 9/2021, cảm thấy hài lòng sau thời điểm mua