Học được Cách sử dụng các máy móc và nắm bắt được thông tin về công ty để hiểu cũng như khi trả lời khách hàng một cách chính xác và nắm vững tâm lý đối tượng khách hàng mà công ty đang và sẽ khai thác nó.
Trang 1NHẬT KÝ THỰC TẬP
Sinh viên: N
MSSV:
Trường : Đại học Văn hóa Hà Nội
Giảng viên hướng dẫn:
Nơi thực tập: Công ty Cổ phần Kinh Doanh Thương Mại và Dịch Vụ Du lịch
Stravel
Địa chỉ: Số 6 ngõ 178 đường Hoàng Mai – Hoàng Văn Thụ - Hoàng Mai –
Hà Nội
Thời gian thực tập: 19/01 đến 11/04/20…
Thời gian Nội dung thực tập Kiến thức thu được
Tuần 1
(19/01-23/01/20 )
- Làm quen với các nhân viên công ty và nhận vị trí thực tập
- Làm quen với hệ thống
dữ liệu của công ty, các trang thiết bị máy móc của công ty
- Đọc các tài liệu về công ty , các đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới
Học được Cách sử dụng các máy móc và nắm bắt được thông tin
về công ty để hiểu cũng như khi trả lời khách hàng một cách chính xác và nắm vững tâm lý đối tượng khách hàng mà công ty đang
và sẽ khai thác nó
Tuần 2
(26/01-30/01/20 )
- Trực văn phòng
- Học cách tiếp xúc với khách hàng
- Học cách trả lời email,
- Biết các tour của công ty
- Biết cách trả lời email
và điiện thoại của
1
Trang 2điện thoại của khách
- Ghi nhớ các thông tin
về các tour du lịch của công ty để tư vấn cho khách
khách
Tuần 3
(02/02-06/02/20 )
- Tới công ty cắm hoa , pha trà
- Trực văn phòng
- Học cách tính giá tour
du lịch
- Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại
- Gửi chương trình du lịch cho khách hàng
- Học được cách tính giá tour du lịch
Tuần 4
(09/02-13/02/20 )
- Trực văn phòng
- Học cách xây dựng tour
du lịch hoàn chỉnh
- Đi phụ tour du lịch Hà nội – Hòa bình – Hà Nội ( 2 ngày 1 đêm )
- Gọi điện tìm kiếm khách hàng
- Học được cách xây dựng tour du lịch
- Học được cách xử lý các tình huống bất ngờ, học cách tổ chức trò chơi vui nhộn phù hợp với tâm lý của đối tượng khách hàng,thu nhận được kiến thức, đồng thời hiểu nghề và càng muốn có động lực đam mê hơn với nghề Tuần 5
(16/02-20/02/20 )
Nghỉ tết theo lịch của công ty
2
Trang 3Tuần 6
(23/02-27/02/20 )
- Học cách xây dựng tour
- Gửi email trả lời khách
- Gọi điện tìm kiếm khách hàng
- Tập xây dựng tour du lịch, học được kỹ năng mềm trong cách tiếp xúc với khách hàng
Tuần 7
(02/03-06/03/20 )
- Trực văn phòng
- Xin báo giá của nhà cung cấp dịch vụ
- Gửi các chương trình
du lịch của công ty cho khách hàng
Tuần 8
(09/03-13/03/20 )
- Tư vấn cho khách hàng tour du lịch lễ hội
- Chuẩn bị và đi phụ tour chùa Hương ( 2 ngày 1 đêm )
- Trực văn phòng
- Rèn luyện kỹ năng thuyết phục khách hàng Những trải nghiện trong hành trình đi phụ tour
Tuần 9
(16/03-20/03/20 )
- Gọi điện tìm kiếm khách hàng
- Đi thị trường cùng các anh chị trong công ty
- đi phụ tour Hà nội – Ninh bình – Hà nội ( 2 ngày 1 đêm )
- Tìm hiểu về thị trường
du lịch, khách hàng tiềm năng của công ty
Tuần 10
(23/03-27/03/20 )
- Trực văn phòng
- Xin giá hợp đồng các nhà cung cấp
- Gọi điện tìm kiếm
3
Trang 4khách hàng
Tuần 11
(30/03-03/04/20 )
- Trực văn phòng
- Gửi chương trình du lịch cho khách hàng
- Đi ký hợp đồng cùng nhân viên công ty
- Biết được các bước ký hợp đồng với khách hàng
Tuần 12
(06/04-10/04/20 )
- Trực văn phòng
- Tổng kết các công việc
đã và chưa làm được trong thời gian thực tập
- Xin nhận xét thực tập
Các bài học kinh nghiệm được rút ra trong qua trình làm việc cùng với các anh chị trong công ty
Người viết nhật ký Đơn vị thực tập
4
Trang 1010