BÁO cáo nội DUNG KHÓA học ONLINE DIGITAL MARKETING tóm tắt lý thuyết khóa học digital marketing

1 PHẦN I: FACEBOOK MARKETING 1.1 Tổng quan về Facebook Marketing 1.1.1 Tổng quan về quảng cáo Facebook Định nghĩa Facebook marketing Facebook marketing là quá trình sử dụng fb để tìm

IGEN – MARKETING TRUNG TÂM ĐÀO TẠO MARKETING ONLINE

BÁO CÁO NỘI DUNG KHÓA HỌC ONLINE DIGITAL MARKETING

Học viên thực hiện: Phạm Đình Thịnh Sinh viên năm 3

Trường đại học Tài chính – Marketing

HỒ CHÍ MINH, 2022

IGEN – MARKETING TRUNG TÂM ĐÀO TẠO MARKETING ONLINE

BÁO CÁO NỘI DUNG KHÓA HỌC ONLINE DIGITAL MARKETING

Học viên thực hiện: Phạm Đình Thịnh Sinh viên năm 3

Trường đại học Tài chính – Marketing

HỒ CHÍ MINH, 2022

NHẬN XÉT CỦA TRUNG TÂM HƯỚNG DẪN

Họ và tên học viên: Phạm Đình Thịnh MSSV: 1921003752

KẾT QUẢ CHẤM ĐỒ ÁN

Điểm bằng số

Chữ ký giảng viên

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đây là dự án nghiên cứu cá nhân của tôi, được giám sát và hướng dẫn bởi Trung tâm Các kết quả nghiên cứu trong bản báo cáo “Tóm tắt lý thuyết khóa học digital marketing” của tôi là hoàn toàn tự làm Thông tin trong các bảng để phân tích, nhận xét và đánh giá được tôi thu thập từ nhiều nguồn khác nhau với các nguồn được chỉ định

rõ ràng Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung bài báo cáo của mình nếu phát hiện ra bất kỳ gian lận nào

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, người viết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người, đã hổ trợ trong suốt quá trình học tập tại trung tâm Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến các giảng viên tại trung

tâm IGEN đã chỉnh sửa và góp ý các phần trình bày cũng như nội dung phân tích, góp

phần giúp người viết hiểu rõ hơn và hoàn thành được một bài báo cáo hoàn chỉnh Cảm ơn trường Đại học Kinh Tế Luật Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm IGEN và các trang học thuật, các trang báo Internet đã hỗ trợ các tài liệu, các bài giảng để người viết có thể hoàn thành bài báo cáo được nhanh chóng và đẩy đủ hơn Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài cũng như những hạn chế về kiến thức, trong bài tiểu luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Trung Tâm để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

Lời cuối cùng, em xin kính chúc Các giảng viên ở trung tâm sức khỏe dồi dào, và luôn vũng tin trên con đường dạy học tại trung tâm Kính chúc trung tâm sẽ phát triến thành công trong thời gian sắp tới

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Mô hình phễu 4

Hình 1.2: Mục tiêu chiến dịch 10

Hình 1.3: Lựa chọn ngân sách 11

Hình 1.4: 7 Ô quan trọng xác định nhu cầu khách hàng để viết content Facebook 14 Hình 2.1: Landing page thu thập thông tin khách hàng 16

Hình 2.2: Cấu trúc của một landing page 18

Hình 2.3: Phễu marketing áp dụng cho một trung tâm 21

Hình 3.1: Ý tưởng làm video 27

Hình 4.1: Free traffic Zalo 30

Hình 4.2: Phân biệt Zalo có tích vàng và Zalo không tick vàng 31

Hình 4.3: Hệ sinh thái của Zalo Ads 34

Hình 4.4: Thông số quảng cáo trên Zalo Ads 34

Hình 4.5: Quy trình kinh doanh trên Zalo 36

Hình 5.1 Vòng thuần sắc 43

Hình 6.1: mô hình phễu sản phẩm 47

Hình 6.2: Bố cục nội dung email 51

Hình 8.1: Sơ đồ của một chiến dịch 56

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Sự khác nhau giữa Google và Facebook………3

Bảng 6.1: So sánh Email marketing và email automation 50

DANH MỤC VIẾT TẮT Fb: mạng xã hội facebook

Ins: mạng xã hội instagram

Ads: advertisement

CTR: click through rate

CR: conversion rate

CPC: cost per click

CPI: cost per impression

ROAs: chỉ số quảng cáo

MỤC LỤC

PHẦN I: FACEBOOK MARKETING 1

1.1 Tổng quan về Facebook Marketing 1

1.1.1 Tổng quan về quảng cáo Facebook 1

1.1.2 Tổng quan facebook 1

1.1.3 Ưu nhược điểm của quảng cáo Facebook 2

1.1.4 Sự khác nhau giữa Facebook Ads và Google Ads 3

1.1.5 Các hình thức quảng cáo Facebook 3

1.2 Lên chiến lược cho quảng cáo 3

1.2.1 Hoạch định chiến lược 3

1.2.2 Thiết lập trang Facebook 4

1.2.3 Cách tăng tương tác “Thật” cho Facebook 7

1.2.4 Nội dung bài viết 8

1.2.5 Lên chiến lược bán hàng 8

1.2.6 Quảng cáo Facebook 10

1.3 Tài khoản quảng cáo 12

1.3.1 Tài khoản quảng cáo 12

1.4 Kiến thức Facebook ads nâng cao 13

1.4.1 Kiến thức về VIA 13

PHẦN 2: LANDING PAGE 16

2.1 Tổng quan về langding page 16

2.1.1 Định nghĩa 16

2.1.2 Phân loại 16

2.1.3 Vai trò của một landing page 17

2.1.3 Cấu trúc của một Landing page 18

2.1.4 Quy trình tạo landing page 18

2.2 Tối ưu hóa quản lí landing page 19

2.2.1 Thiết kế luồng traffic cho landing page 19

2.2.2 Đo lường hiệu quả Landing page 19

2.2.3 Nâng cao chuyển đổi Landing page 20

2.2.4 Thiết kế chiến lược marketing cho landing page bằng phễu marketing 20

PHẦN 3: TIKTOK MARKETING 21

3.1 Tổng quan về Tiktok marketing 21

3.1.1 Tiktok là gì? 21

3.1.2 Mục đích của người dùng Tiktok 22

3.2 Luật Tiktok khi chia sẻ nội dung 22

3.2.1 Luật nền tảng cơ bản 22

3.2.2 Luật nâng cao 24

3.2.3 Cách Tiktok xét duyệt một video 24

3.2.4 Vi phạm Luật tiktok sẽ bị làm sao? 25

3.3 Tài khoản Tiktok 25

3.3.1 phân loại tài khoản Tiktok 25

3.3.2 Yêu cầu của một tài khoản tick xanh 25

3.3 Cách để đăng nội dung lên Tiktok hiệu quả? 26

PHẦN 4: ZALO MARKETING 28

4.1 Tổng quan về zalo marketing 28

4.1.1 Giới thiệu Zalo 28

4.1.2 Các kênh marketing trong zalo 28

4.2 Kinh doanh trên Zalo 29

4.2.1 Khai thác miễn phí qua free traffic zalo 29

4.2.2 Kinh doanh trên Zalo OA 30

4.2.3 Giới thiệu sơ lược về zalo shop 33

4.2.4 Sử dụng zalo ADS hiệu quả 34

4.2.5 Quy trình kinh doanh trên zalo 36

4.3 Ứng dụng công nghệ khi kinh doanh Zalo 36

PHẦN 5: THIẾT KẾ ĐỒ HỌA: PHOTOSHOP 37

5.1 Tổng quan về Adobe Photoshop 37

5.2 kiến thức cơ bản về thiết kế kỹ thuật số 37

5.3 Kĩ thuật nâng cao trong Photoshop 40

5.3.1 Kĩ thuật 40

5.3.2 Chữ và bố cục chữ 41

5.3.3 Layout – Bố Cục 42

5.3.4 Màu sắc và chỉnh sửa ảnh 42

PHẦN 6: AUTOMATION MARKETING 45

6.1 Tổng quan về Automation Marketing 45

6.1.1 Automation marketing là gì? 45

6.1.2 AI là gì? 45

6.1.3 Lợi ích sử dụng Automation marketing 46

6.1.4 Chiến lược Automation marketing 46

6.1.5 Chiến lược automation marketing trong mô hình phễu sản phẩm 46

6.1.6 Các công cụ của Automation marketing hoạt động trong phễu 48

PHẦN 7: KINH DOANH TRÊN SHOPEE 52

7.1 Tổng quan Shopee 52

7.2 Quy trình kinh doanh trên shopee 52

7.3 Làm thế nào để kinh doanh trên shopee một cách hiệu quả? 52

PHẦN 8: GOOGLE ADS (lý thuyết vận dụng) 55

8.1 Tài khoản quảng cáo google 55

8.2 Cách tạo một sơ đồ chiến dịch quảng cáo đúng cách? 56

8.3 Quy trình tối ưu hóa quảng cáo google 58

8.4 Đọc các chỉ số trên google analystic 59

1

PHẦN I: FACEBOOK MARKETING 1.1 Tổng quan về Facebook Marketing

1.1.1 Tổng quan về quảng cáo Facebook

Định nghĩa

Facebook marketing

Facebook marketing là quá trình sử dụng fb để tìm ra nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dựa trên những nền tảng (nền tảng, dịch vụ ) mà chúng ta đang có

Quảng cáo Facebook

Quảng cáo facebook là hình thức sử dụng fb để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng tới khách hàng mục tiêu

44% người dùng thừa nhận hành vi mua sắm của họ bị ảnh hưởng bởi facebook

có hơn 80 triệu trang kinh doanh trên facebook

• Thống kê quảng cáo Facebook

26% người dùng facebook nhấp vào quảng cáo đã báo cáo việc mua hàng

Một người dùng Facebook có khả năng nhấp vào 11 quảng cáo mỗi tháng

2

Tỉ lệ chuyển đổi mua hàng cao (trung bình từ 2-5%)

Qua thống kê startcounter: Facebook chiếm 70,34% người dùng

Tháng 6/2021, 76 triệu người VN đang sử dụng fb, nữ chiếm 50.1% cao nhất ở độ tuổi

25-34 là 31.6% và 18-24 là 24.8%

1.1.2.2 Tại sao quảng cáo Facebook lại vượt trội

- Dữ liệu người tiêu dùng lớn (nhân khẩu học, vị trí địa lí, )

- Dữ liệu người tiêu dùng lớn (nhân khẩu học, vị trí địa lí, )

- một tháng thì trung bình một người click quảng cáo 11 lần

- hiểu sâu về hành vi người dùng rất lớn qua bigdata

1.1.3 Ưu nhược điểm của quảng cáo Facebook

1.1.3.1 Ưu điểm

• Chọn đối tượng khách hàng với chân dung rõ ràng

• tiếp cận KH một cách nhanh chóng, triệt để

• đa dạng hình thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu

• người chạy qc fb hoàn toàn kiểm soát được chi phí

• cho phép remarketing (tiếp thị lại) trên nhiều tập đối tượng

• chạy quảng cáo hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí

-> thường các DN sẽ tạo ra nhiều qc, sau đó chọn ra một qc hiệu quả nhất và lựa chọn lâu dài

1.1.3.2 Nhược điểm

• Facebook không cho phép người chạy cài đặt được tần suất hiển thị

• mạng lưới hiển thị hẹp (chỉ có fb, ins )

• Muốn qc fb đạt được hiệu quả, đòi hỏi nhà quảng cáo phải có kinh nghiệm

• Phải có kế hoạch và chiến lược cụ thể trước khi bắt đầu

3

1.1.4 Sự khác nhau giữa Facebook Ads và Google Ads

Channel Google Facebook

Đường dẫn liên kết trong Không Có

Đường dẫn liên kết bên ngoài Có Có

Thúc đẩy mua hàng Học, tìm kiếm Không cần

1.2 Lên chiến lược cho quảng cáo

1.2.1 Hoạch định chiến lược

1.2.1.1 Inbound.Inbound

Facebook nhằm tạo muốn quan hệ thân thiết với khán giả của họ đồng thời cho phép các nhà tiếp thị tạo và phân phối nội dung chất lượng hữu ích cho người dùng

4

1.2.1.2 Mô hinh phễu

Hình 1.1: Mô hình phễu

Một chiến lược cho Facebook marketing thương có giai đoạn theo mô hình phễu:

mua có từ hai giai đoạn đầu phễu và giữa phễu

Ngoài ra, mỗi giai đoạn cần phải thực hiện qua bốn bước: Mục tiêu, đo lường, cấu trúc chiến dịch, và thông điệp đối với mỗi giai đoạn

Lưu ý: Các giai đoạn thực hiện chiến lược vào giai đoạn Tháng 9, Tháng 10, Tháng

11, Tháng 12, và tháng 1 Vì trong giai đoạn này, khách hàng bắt đầu mua hàng nhiều nhất

1.2.2 Thiết lập trang Facebook

Bước 1: Truy cập vòa đường link: https://www.facebook.com/pages/create/ Bước 2: lựa chọn Mục đích tạo page

Ảnh đại diện thường có kích thước 180x180 pixel

Nếu bạn là một doanh nghiệp, hãy nghĩ về hình ảnh hồ sơ là LOGO để nhận diện thương hiệu

Nếu bạn là một diễn giả, người công chúng hay đi với một hình ảnh chụp khuôn mặt yêu thích của mình

Có thể chọn các hỉnh ảnh khuyến mãi phổ biến nhất của mình vào các dịp lễ cho cửa hàng

➢ Đối với ảnh bìa

Ảnh bìa là ảnh lớn, nằm ngang trải rộng trên đầu trang Thường cập nhật dựa trên các dịch vụ, chiến dịch hoặc mùa đặc biệt

Kích thước thường thấy: 851x315 pixel

Rất nhiều người từ một tổ chức có thể chỉnh sửa và đăng từ Fanpage mà không chia

sẻ thông tin đang nhập Điều đó có nghĩa là bạn cần chỉ định ai có cấp truy cập chỉnh sửa nào bằng cách: Tìm cài đặt sau đó xem vai trò trên trang

Khi đó, hãy thêm người cộng tác tùy vào vai trò được đề ra:

Quản trị viên: Quản lí tất cả công việc của page

Người kiểm duyệt: có thể gửi tin nhắn và trả lời và xóa nhận xét nhưng họ không thể xuất bản giống như page Họ có quyền truy cập tạo quảng cáo

Nhà quảng cáo: nhà quảng cáo có thể tạo quảng cáo và xem thông tin chi tiết

Nhà phân tích: Không có quyền xuất bạn nhưng họ có thể xem các bài phân tích của xuất bạn trong một bài đăng cụ thế

Người đóng góp trực tiếp: Cho phép họ live trực tiếp trên page

➢ Tùy chỉnh thông báo của bạn

Tùy chỉnh cách bạn nhận thông báo cho hoạt động của page mình

➢ Thêm CTA Facebook

Facebook đã cho phép fanpage bao gồm nút CTA như: “Gọi ngay” “gửi tin nhắn” ở đầu Fanpage

Cách thiết lập: nhấp vào “thêm nút” phía trên ảnh bìa của bạn và thực hiện theo hướng dẫn

7

➢ Chọn tab trang của bạn

Thêm tab tùy chỉnh để điều chỉnh nội dung người dùng sẽ nhìn thấy khi họ trùy cập Fanpage của bạn

1.2.3 Cách tăng tương tác “Thật” cho Facebook

Nút “like” là cách mà người dùng họ muốn quan tâm doanh nghiệp, muốn nhận thông tin từ fanpage của chính mình

Hãy tập trung nỗ lực của bạn bằng cách tung ra sản phẩm mới, xây dựng nhận thực, thúc đẩy bán hàng hoặc thu nhập khách hàng tiềm năng

1.2.3.1 Tại sao không nên mua like

- khó nhận biết được người dùng nào là người dùng thật sự quan tâm tới Fanpage của bạn để bạn tương tác lại với nội dung của họ

- Tỷ lệ tương tác so với tổng số lượt like không đúng dẫn đến Facebook sẽ xem xét hành vi đáng ngờ và bị bóp tương tác bất cứ lúc nào

1.2.3.2 Quảng bá fanpage của bạn lên Facebook

- Click nút “Quảng bá” bật chia sẻ trang với bạn bè Hãy chọn địa chỉ liên hệ, và thận trọng trong việc quảng bá tránh trường hợp quảng bá một cách spam

- Mời đồng nghiệp, bạn bè thích trang của bạn

- Khuyến khích bạn bè chia sẻ trên Facebook của họ

- Xây dựng một công đồng hấp dẫn, đăng các nội dung hữu ích hoặc giải trí mà người theo dõi muốn xem

- Trả lời tin nhắn nhanh chóng và phản hồi tích cực các tương tác của khách hàng

- Kiếm được huy hiệu xanh lá cây: nhân được tỷ lệ phản hồi 90% và thời gian trung bình dưới 15p trong 7 ngày qua

8

- Thúc đẩy fanpage qua đa kênh: trang wed, landing page, instagram, shopee…

- Thúc đẩy fanpage cho khách hàng và danh bạ email

Tự quảng cáo fanpage của bạn qua chương trình khuyến mãi khi like fanpage

1.2.4 Nội dung bài viết

Bài đăng chính là yếu tố cốt lõi của công việc tiếp thị Facebook

Bài đăng bao gồm: Liên kết fb, hình ảnh, video (kể câu chuyện, mô tả sp) 5,10 s đầu tiên trong video là phần quan trọng nhất Bài đăng phải hấp dẫn, dí dỏm và liên kết với thương hiệu

Facebook live: lựa chọn tốt cho việc tiếp thị tới khán giả.Thực tế ảo trên facebook Ghim bài đăng trên Facebook khi có bài đăng vượt trội hoặc khuyến mãi ngày trong tháng

1.2.5 Lên chiến lược bán hàng

Xác định đối tượng khách hàng

Trước tiên hãy xác định tổng quan bức tranh của khách hàng

Thường xuyên liên lạc với người mua để trao đổi thông tin nhằm đánh giá đúng hơn

về sở thích, insight của khách hàng và lên chiến lược thực thi

Đánh giá kiến thức cơ bản của khách hàng về ngành bạn bán

Xem xét đối thủ cạnh tranh qua chất lượng hình ảnh, tần suất đăng, kết hợp nội dung, mức độ tương tác trên bài đăng, thời gian phản hồi, chất lượng sp

Sử dụng công cụ Facebook: Thông tin chi tiết về đối tượng

Audience insight cho phép bạn thụ nhập dữ liệu nhân khẩu học và hành vi về đối

9

Lên kế hoạch bài viết Facebook

Cách lên lịch bài đăng trên Facebook:

Tạo bài đăng và ấn vào chữ lên lịch trong hộp meta bài đăng của page

Nguyên tắc chung để lên lịch bài đăng là các buổi chiều các ngày trong tuần, thường là từ 1 giờ chiều và 4 giờ chiều Nếu đăng vào cuối tuần hãy đăng từ trưa

Tạo khách hàng tiềm năng

Bạn phải lên chiến lược đăng nội dung hướng đến biểu mẫu là bá hàng ví dụ như: trang wed để bán hàng, các bài đăng tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng dựa trên tỷ

lệ chuyển đổi trước đây, video chào hàng, Livestream nhắc nhở sự kiện bán hàng sắp tới, các sự kiện Facebook.Ngoài ra, có thể dùng quảng cáo khách hàng tiềm năng của Facebook

Sử dụng Bots

Chat bot là công cụ giúp cho người bán hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất hiện nay, qua thời gian giao tiếp sẽ thiết lập bot thông minh hơn và đưa ra nhiều lựa chọn giúp chuyển đổi khách hàng nhanh hơn

Theo dõi kết quả

Công cụ theo dõi: Facebook Analytics

Là công cụ page insights toàn diện để giúp bạn phân tích toàn bộ trang của bạn và xem chi tiết thông tin bài đăng cụ thể như:

Hoạt động chi tiết của trang trong 7 ngày qua, Lượt like, Phạm vi tiếp cận (reach), Lượt xem trang, Bài viết, Đo lường social ROI

10

Đặt mục tiêu chỉ số hiệu suất chính có thể bao gồm lượt xem, tương tác, tạo khách hàng tiềm năng Tiếp theo, hãy nhớ sử dụng các liên kết theo dõi với các thông số UTM mỗi lần bạn đăng liên kết lên Facebook

Sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị HubSpot để tạo liên kết trực tiếp trong phần mềm, gắn cho nó một chiến dịch và theo dõi dễ hơn

1.2.6 Quảng cáo Facebook

1.2.6.1 Chọn mục tiêu chiến dịch

Hình 1.2: Mục tiêu chiến dịch

Chọn mục tiêu chiến dịch dựa vào sản phẩm mình đang bán

➢ 3 mục tiêu quan trọng: Chạy mess, tìm kiếm khách hàng tìm năng, lượt chuyển đổi

1.2.6.2 Nhắm mục tiêu quảng cáo và tối ưu hóa mục tiêu quảng cáo

về đối tượng: xếp theo nhân khẩu học

Ví dụ: bạn có thể nhắm mục tiêu đến đối tượng phụ nữ ăn kiêng tầm 28-35 tuổi

11

Ở phần vị trí: chọn vị trí tự động

Sau đó chọn ngân sách và lịch biểu của bạn

➔ Nên chọn ngân sách hằng ngày

➔ Chọn lịch biểu thích hợp cho nhóm quảng cáo của mình

Hình 1.3: Lựa chọn ngân sách

Chọn ngân sách thủ công hoặc theo đề xuất của Facebook

Chọn mục tiêu chiến dịch

1.2.6.3 Định dạng quảng cáo trên Facebook

Lưu ý: Nếu 20% hình ảnh của quảng cáo trở lên là văn bản, Facebook sẽ từ chối quảng cáo

Cần định dạng quảng cáo với hình ảnh và một văn bản tối thiểu

Lựa chọn định dạng quảng cáo theo 11 hình thức quảng cáo đã trình bày ở phần đầu

12

1.2.6.4 Đo lường kết quả quảng cáo

Một số yếu tố cần phân tích khi đo lường

Phạm vị tiếp cận, số lần hiển thị, số nhấp chuột, tỷ lệ nhấp ngoài ra còn một số yếu tố đặc biệt khác như hành động, giá mỗi lần hành động, tần suất

Nếu bất kì quảng cáo nào của bạn có tần suất rất cao nhưng hiệu suất thấp thì có thể là lúc để gỡ bỏ quảng cáo

1.2.6.5 Những sai lầm khi người mới bắt đầu quảng cáo

• Tâm lý biết tuốt

• Chưa biết cách target

• Chưa biết tối ưu theo platform quảng cáo

• Chưa biết tối ưu trải nghiệm người dùng

• Yếu tâm lý

• Chưa hiểu về hệ thống phân phối quảng cáo

1.3 Tài khoản quảng cáo

1.3.1 Tài khoản quảng cáo

Tài khoản quảng cáo bao gồm:

Có 3 tài khoản quảng cáo:

Tài khoản quảng cáo cá nhân: chạy được 2,3 ngày là chết (khó xác minh)

Tài khoản quảng cáo doanh nghiệp: phải có giấy phép kinh doanh

Phức tạp hơn, bao gồm hai ô người dùng và có thể quản lý nhiều tài khoản con khác

Ô người dùng: thêm các nhân viên công ty vào để quản lí các task trong tài khoản doanh nghiệp

Tài khoản quảng cáo agency

1.4 Kiến thức Facebook ads nâng cao

1.4.1 Kiến thức về VIA

Facebook sẽ kiểm soát chúng ta dựa trên số image

Khi chúng ta quảng cáo thì tài khoản phải làm cho nó uy tín hơn: phải ngâm ít nhất 24h,

có hành vi giống con người thật để tk quảng cáo nó trust hơn Cùng địa chỉ ip đó ngâm 2 thiết bị và lướt newfeed như con người thật để tk quảng cáo của mình nó trust hơn nuôi via trở thành con via thật sự Nên cố gắng làm cho nó real nhất có thể

-Via kháng 902 (via đã được lấy về sau vô hiệu hóa lỗi checkpoint 902)

thuật ngữ:

Add thẻ: add thẻ nhưng tk không bị lỗi

Bao camp: lên chiến dịch không chết

via ân hạn: hạn mức tín dụng, khi dùng via này fb sẽ cho bạn nợ nhiều hơn

via không bị limit: via sẽ chạy quảng cáo sẽ bị hạn chế mấy trăm một ngày, via này thì xài được nhiều

→ có tồn tại một thị trường mua bán tài khoản quảng cáo

ví dụ: viaphi.com, muaviaviet

Tài khoản quảng cáo trước sau sẽ die thì bạn phải tìm cách kháng Có thể tạo ra nhiều tài khoản quảng cáo trên một trình duyệt wed, có tool đổi IP để thay đổi để chạy nhiều

1.4.2.1 Xác định đối tượng khách hàng cần viết

Hình 1.4: 7 Ô quan trọng xác định nhu cầu khách hàng để viết content Facebook

Muốn viết đến ai thì phải hiểu họ như thế nào? nhắm đến đối tượng đó? Cách thức đánh giá sản phẩm: đánh giá thông qua hình ảnh đẹp, giấy tờ xác minh, kol người nổi tiếng, feedback phản hồi, review, giá cả sản phẩm, mức độ khác biệt sản phẩm

Nỗi đau quan tâm tới sản phẩm đó: tại sao khách hàng lại mua sản phẩm đó? nỗi đau là gì?

đã từng mua chỗ khác mà k đẹp, lừa đảo, sản phẩm không hiệu quả, tình yêu, sĩ diện

15

hãy liên kết những gì trong đời sống của mình để làm truyền thông quảng cáo để hiểu insight khách hàng

1.4.2.2 Chuẩn bị viết

- Điều bạn muốn nói: Thương hiệu, sản phẩm, cam kết, chương trình khuyến mãi…

- Điều khách hàng quan tâm đến sản phẩm: dựa vào 7 ô trên đưa ra giá trị thông tin sản phẩm, giải quyết câu hỏi

- Điều khách hàng quan tâm trong cuộc sống

- Hot trend: viết tiêu đề ấn tượng bằng cách ghép hot trend + vấn đề của khách hàng

1.4.2.3 Bắt đầu viết

Viết theo công thức AIDA: cuốn, cảm xúc, lý do Đối thoại, chứng minh, hành động, chốt Viết theo nguyên tắc Lợi ích – tính năng – tính chất sản phẩm

Có 4 lợi ích chính:

➢ Lợi ích lý tính: tính năng chức năng mà sản phẩm mang lại

➢ Lợi ích cảm tính: cảm xúc khi khách hàng đến với bạn

➢ Lợi ích về bản thân: Được quyền thể hiện cái tối, tính cách, bản lĩnh

➢ Lợi ích về sứ mạng xã hội: Sản phẩm của bạn giúp ích cho người yếu thể, khó khăn trong xã hội

Có 4 khác biệt chính:

➢ Khác biệt về sản phẩm: công dụng, độ bền, độ tin cậy, kiểu dáng, kếu cấu

➢ Khác biệt về dịch vụ: giao hàng, sửa chữa, tư vấn khách hàng, dịch vụ đi kèm

➢ Khác biệt về hình ảnh: Logo, bầu không khí, sự kiện

➢ Khác biệt về nhân sự: sự nhiệt tình, năng lực chuyên môn

16

PHẦN 2: LANDING PAGE 2.1 Tổng quan về langding page

2.1.1 Định nghĩa

Landing page (trang đích) là một trang wed độc lập được thiết kế riêng biệt với nội dung chỉ tập trung vào người xem, nhằm dẫn dắt và thu hút khách hàng thực hiện một mục tiêu chuyển đổi nhất đinh

Mục đính của landing Page:

- Landing page thu thập thông tin khách hàng (lead generation landing page)

Là landing page dùng để thuyết phục khách hàng để lại thông tin của họ thông qua biểu mẫu Bên cạnh đó, là các phần thường hấp dẫn đi kèm như: khuyến mãi, quà tặng…

- Landing page chuyển đổi (click-through landing page)

Là landing page đùng để cung cấp thông tin và lợi ích của sản phẩm một cách ngắn gọn và thuyết phục nhất để bán được hàng

-Landing page thu thập khách hàng tiềm năng

17

Là landing page dùng để thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng qua đó lập cơ sở

dữ liệu tiếp cận khách hàng sau này Người truy cập được yêu cầu truy cập email trước khi tiếp tục vào wed

- Splash landing page

Là landing page dùng để giới thiệu chào khách hàng khi họ truy cập vào wedsites: gây sự chú ý của khách hàng để dẫn đến thông tin cần thiết

-Landing page bán hàng (sales landing page)

Là landing page thúc đẩy chuyển đổi, thuyết phục khách hàng đưa ra lựa chọn bán hàng bằng cách cung cấp tất cả thông tin cần có thể khi mua hàng

Có 2 loại landing page bán hàng:

✓ Landing page dạng ngắn (1 nút CTA) dành cho các sản phẩm rẻ, tiện, gọn,

✓ Landing page dạng dài (2 nút CTA trở lên) dùng để sử dụng khi bán các sản phẩm

và dịch vụ phức tạp hơn

- Landing page giới thiệu (pitch landing page)

Dùng để giới thiệu một sản phẩm, công ty hoặc doanh nghiệp… và làm nổi bật lợi ích, đặc điểm

Trang này giúp nhận diện thương hiệu khách hàng tốt hơn, khiến khách hàng nhớ tới mình

2.1.3 Vai trò của một landing page

- Cung cấp thêm insight về các khách hàng mục tiêu

- Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

- Tăng giá trị nhận diện thương hiệu

- Giúp thu thập thông tin khách hàng

- công cụ đo lường

Bước 1: Xác định mục tiêu chuyển đổi landing page

Xây dựng cái gì? Xây dựng cho ai? Xây dựng như thế nào?

Bước 2: Xác định offer trao đổi với khách hàng

Xác định trước lợi ích cần trao đổi: ebook, đăng kí webinar miễn phí, nhận tự vấn, giảm giá, tham dự cuộc thi, dùng thử miễn phí, quà tặng…

Bước 3: Xác định các nội dung sẽ có trên Landing page

Xuất bản Landing page: Xác định theo công thức AIDA, chất lượng wed, tên miền…

Có 3 cách xuất bản landing page bao gồm: sử dụng máy chủ unimarkting, sử dụng chức năng xuất bản FTP và cung cấp thông tin của host, Tải mã nguồn đưa lên hosting người dùng

Bước 5: đo dường báo cáo

2.2 Tối ưu hóa quản lí landing page

2.2.1 Thiết kế luồng traffic cho landing page

- Landing page là một công cụ tối ưu trong việc thúc đẩy bán hàng và thu thập khách hàng tiềm năng rất tốt

- Ngoài ra, Landing page còn đóng vai trò là một trung gian trong giai đoạn giữa phễu Các nguồn traffic dẫn về landing page thường thấy : Zalo, Facebook, instagram, google, email Từ đó, Landing Page sẽ giúp củng cố thiện cảm từ khách hàng cũng như đóng góp thêm thông tin mua hàng trước khi chuyển đổi bán hàng ở cuối phễu

2.2.2 Đo lường hiệu quả Landing page

Các thông số cần đó trong landing page:

- Page view (lượt xem trang)

- Khách viếng thăm mới / khách quay lại

- Tỷ lệ xem – khách gửi thông tin (view – to – submission rate)

- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)

20

- Tổng số khách hàng tiềm năng (Total Number of Leads)

- Nơi khách hàng truy cấp ở đầu phễu

- Thời gian khách hàng truy cập trên landing page

- Có bao nhiêu khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng

2.2.3 Nâng cao chuyển đổi Landing page

Sau khi đã xem xét các yếu tố đo lường trên, từ đó rút ra các điểm cần khắc phục dựa trên công thức Converts

C (clear call to action) : CTA rõ ràng

O (Offer): Cung cấp lợi ích

N (Narrow Focus): giữ sự tối giản

V (Very important attributes): nổi bật của sản phẩm

E (effective headline): Tiêu đề hiệu quả

R (Resolution – Savvy layout): Bố cục, kích cỡ hợp lí

T (Tydi visuals): Hình ảnh trật tự, bắt mắt

S (social Proof): sử dụng feedback khách hàng

2.2.4 Thiết kế chiến lược marketing cho landing page bằng phễu marketing

Thu hút khách hàng tiềm năng: sử dụng landing thu nhập khách hàng tiềm năng bằng cách lấy email

Bán sản phẩm đầu phễu: ở giai đoạn này, chúng ta phải chịu chi ra khoản tiền lớn để thuyết phục khách hàng sử dụng thử sản phẩm bên ta bằng cách phần quà, ebook, khóa học free… Khi đã có niềm tin từ khách hàng và được khách hàng công nhận, chúng ta sử dụng landing page bán hàng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm chủ lực

21

Từ tệp khách hàng trên thành lập một cộng đồng – Thực hiện bán sản phẩm cuối phễu bằng các chiến thuật: upsell, downsell, cross-sell, highend, trả tiền góp…

Cuối cùng là remarketing và bán lại

Hình 2.3: Phễu marketing áp dụng cho một trung tâm PHẦN 3: TIKTOK MARKETING 3.1 Tổng quan về Tiktok marketing

3.1.1 Tiktok là gì?

Tiktok là tên ứng dụng của một ứng dụng mạng xã hội video giải trí có tiền thân từ một ứng dụng mạng xã hội âm nhạc của Trung Quốc do Trương Nhất Minh – một kĩ sư phần mềm sáng tạo ra

- Ứng dụng được ra đời vào tháng 9 năm 2016

- Là Mạng xã hội cung cấp những video mang tính giải trí

- Cập nhật những thông tin chi tiết bổ ích

- Giúp mọi người chia sẻ những nội dung cho nhau

✓ Lợi nhuận

Doanh nghiệp có thể thông qua Tiktok như là một kênh để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp thông qua tiếp thị liên kết, hiển thị quảng cáo

✓ Thương hiệu

Doanh nghiệp có thể gây dựng thương hiệu qua các video

3.2 Luật Tiktok khi chia sẻ nội dung

3.2.1 Luật nền tảng cơ bản

Chủ nghĩa cực đoạn bạo lực

Đe dọa và kích động bạo lực

23

Ngôn từ, hành vi thù địch

- Phân biệt chủng tộc, tôn giáo, địa vị,…

- Body shaming, giới tính, khuyết tật thể chất

- Từ ngữ, âm thành, hình ảnh, tuyền ngôn…

Tự tử, tự hại, hành động nguy hiểm

- Tự tử, hủy hoại cơ thể gây ảnh hưởng sức khỏe ( ăn uống quá nhiều, )

- Biểu diễn nguy hiểm

Quấy rối, bắt nạt

- Quấy rối tình dục

24

- Nói xấy, hạ thấp người khác

- Đe dọa, tống tiền

- Nhắc tên người khác, cổ vũ hành vi trên

Sex

Mọi vấn đề về sex: ngôn từ, hình ảnh nhạy cảm (Mông sẽ đỡ hơn, ngực và bp nhạy cảm),

ái vật, kích thích hoặc các hoạt động tình dụng như mua bán, lạm dùng, đề nghị

Trẻ vị thành niên

Lạm dụng trẻ em, ấu dâm, hoạt động gây hại trẻ em ảnh hưởng tới cơ thể lẫn tinh thần…

Tính chân thực

- Hướng dẫn thủ thuật gian lận, mua bán lượt xem

- Mạo danh, thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm ảnh hưởng tới ngành khoa học: y khoa, chính trị, kích động xã hội, …

- Quyền sở hữu trí tuệ

3.2.2 Luật nâng cao

Những nội dung bị dính dễ bị bóp tương tác mà ta vô tình gặp: