Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân

Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân Thực trạng digital marketing AEON mall bình tân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC

TẾ - MARKETING

ĐỀ TÀI:

Đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết thương

hiệu tại AEON Mall BÌNH TÂN tại Quý 4 năm 2020

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em – nhóm sinh viên chuyên ngành Marketing, xin phép được gửilời cảm ơn chân thành đến cô Phạm Thanh Thuý Vy, người đã luôn đồng hành cùngchúng em và giúp đỡ tận tình trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp

Xin cảm ơn Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing đã tạo điều kiện thuận lợi để cónhiều cơ hội thực hiện nghiên cứu suôn sẻ và hứa hẹn đem lại nhiều kết quả tốt đẹp.Xin cảm ơn công ty AEON Mall Bình Tân – bộ phận Marketing đã sát cánh hỗ trợchúng em trong khoảng thời gian qua trong công việc để hoàn thành luận văn và đánhgiá quá trình thực tập của chúng em một cách khách quan, minh bạch

Cảm ơn những đáp viên đã nhiệt tình tham gia phỏng vấn và đóng góp nhiều ý kiến đểtôi có thể hoàn thành bài nghiên cứu với một phương hướng và kết quả chính xác nhất

Và cuối cùng, chúng em xin phép cảm ơn những độc giả, những người sẽ theo dõi, đọc

và tham khảo luận văn tốt nghiệp của chúng em Sau đây sẽ là chi tiết bài nghiên cứu

mà nhóm sinh viên chúng em đã và đang dần hoàn thiện những đào tạo chuyên sâu vềMarketing của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh thực hiện Trongkhoảng thời gian có hạn bài luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mongnhận được những sự góp ý từ quý thầy, cô để bài luận có thể được cải thiện và hoànchỉnh hơn những kiến thức, kỹ năng của mình hơn trong tương lai

TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2020

Sinh viên thực tập

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI

Đề tài được thực hiện nhằm lên kế hoạch truyền thông trên các kênh kỹ thuật số cho

trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân tiếp cận đối tượng nữ giới từ hai mươi lăm đến bốn mươi bốn tuổi tại thành phố Hồ Chí Minh tại các tại các khu vực gần trung tâm như quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11 và quận 6 Sau ba tháng thực tập tại AEON Mall Bình Tân, nhóm nhận thấy rằng hiện tại AEON Mall Bình Tân vẫn cần được nhiều đối tượng nữ giới từ hai mươi lăm đến bốn mươi bốn tuổi biết đến AEON Mall Bình Tân đang gặp khó khăn khi tiếp cận đối tượng để họ biết đến, tin tưởng và trung thành với AEON Mall Bình Tân Các hoạt động Marketing của AEON Mall Bình Tân vẫn tập trung nhiều trên kênh Website lẫn Fanpage và chưa thực sự thu hút được nhiều người theo dõi Vì thế, kế hoạch này được ra đời

để làm tăng nhận biết của đối tượng mục tiêu đối với AEON Mall Bình Tân, tạo sự tin tưởng cho khách hàng trong độ tuổi này Đề xuất được thực hiện dựa trên báo cáo về các kết quả nghiên cứu khảo sát trên đối tượng mục tiêu Từ đó, đưa ra những kết luận và lên kế hoạch cho các hoạt động truyền thông trên kênh kỹ thuật số cho AEON Mall Bình Tân nhằm tiếp cận nhiều hơn và sâu hơn đối tượng mục tiêu

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và khách hàng của công ty

1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh trong vòng 2 năm

1.3 Vị trí sinh viên thực tập và công việc thực tập

2.2.1 Phân tích SWOT

2.2.2 Ma trận SWOT

2.3 Tóm tắt chương 2

Chương 1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP:

1.1 Tổng quan về trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân

1.1.1 Thông tin cơ bản

- Thành lập năm 1911, AEON là tập đoàn bán lẻ lớn nhất Nhật Bản AEON MALL là trung tâm mua sắm Nhật Bản đầu tiên tại Việt Nam, hiện đang điều hành 6 TTTM tại Tân Phú (HCM), Bình Dương, Long Biên (Hà Nội), Bình Tân (HCM), Hà Đông (Hà Nội) và Hải Phòng (Hải Phòng)

- AEON MALL Bình Tân được khai trương tháng 7 năm 2016 Cung cấp các dịch vụ mua sắm, giải trí, ẩm thực và nhiều tiện ích khác

- Địa chỉ: số 1 đường 17A, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TP.HCM

- Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ

khách hàng trên toàn Châu Á”

- Sứ mệnh: Mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng của mình.

- Nhiệm vụ: “Không chỉ là cung cấp tới quý khách hàng địa điểm mua sắm tốt,

dịch vụ thuận tiện hay những trải nghiệm thú vị mà chúng tôi liên tục thực hiện cải tiến và đổi mới đem những giá trị bền vững mới đến với quý khách hàng trong sự gắn kết chặt chẽ với cộng đồng địa phương.”

- Triết lý cơ bản: “Theo đuổi nền hòa bình ổn định, tôn trọng con người và

cống hiến cho cộng đồng địa phương trong đó yếu tố cốt lõi là khách hàng.”

- Triết lý: “AEON MALL là một nhà phát triển trong việc Thiết kế Cuộc sống,

với nhiệm vụ đồng hành cùng cộng đồng và đưa ra lối sống hướng đến tương lai.”

- Khẩu hiệu: “Sharing a sense of lively participation”

- Nguyên lý cơ bản của AEON:

+ Cộng đồng:

AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển bền vững của cộng đồng

1.1.4 Cơ cấu tổ chức

- Nakagawa Tetsuyuki - Tổng giám đốc AEON MALL

- Số lượng nhân viên AEON MALL Bình Tân: Ước tính 2000 nhân viên

Hệ thống AEON Việt Nam nói chung và AEON Bình Tân nói riêng cơ bản đều chia làm hai khối quản lý chính là Khối văn phòng và Khối ngành hàng:

Khối văn phòng đảm nhiệm vị trí then chốt trong việc điều hành AEON, đưa ra các quyết

định các chiến lược nhằm vận hành và duy trì hoạt động tốt nhất cho Trung tâm thương mại Khối văn phòng được chia làm 11 phòng ban, cụ thể:

Khối ngành hàng là tập hợp các lĩnh vực kinh doanh và các bộ phận hỗ trợ trong trung tâm

thuộc quyền sở hữu của AEON Khối này được chia nhỏ thành 6 ngành hàng, cụ thể:

Nhật, Trung, Việt Nam), ngành hàng bánh mì

Ngành hàng đồ nội thất - gia dụng: bao gồm các đồ dùng văn phòng phẩm, thể thao,

đồ nội thất và ngành hàng điện máy (điện tử viễn thông, thiết bị nghe nhìn, điện gia dụng ), khu vui chơi trẻ em và cửa hàng đồng giá

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và khách hàng của công ty

- Lĩnh vực hoạt động:

+ Kinh doanh Trung tâm thương mại+ Quản lý bất động sản

- Khách hàng: hơn 160 cửa hàng

+ Đối tác kinh doanh:

Daiso, Highlands, CGV, Mango, Lotterial,

+ Cửa hàng:

Tầng trệt:

Tầng 1:

Tầng 2:

Tầng 3:

1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh trong vòng 2 năm

Hoạt động của AEON MALL tại ASEAN ghi nhận doanh thu hoạt động là 12.241 triệu yên, giảm 7,9% so với cùng kỳ năm ngoái Thu nhập hoạt động đạt 1.474 triệu yên, giảm 45,1%

Bị ảnh hưởng tiêu cực bởi sự lây lan của COVID-19, doanh thu hoạt động trong quý IV độc lập lên tới 3.525 triệu Yên (-5,8%) và thu nhập hoạt động, trong phạm vi tích cực, lên tới 187 triệu Yên (-71,9%) Kết quả kinh doanh hàng năm được cải thiện trên cơ sở phần trăm so với kết quả quý III

AEON MALL tạm thời đóng cửa hoạt động của bốn trung tâm thương mại ở Việt Nam bắt đầu từ ngày 28 tháng 3 năm 2020, do các quy định của chính phủ liên quan đến COVID-19 Vào ngày 24 tháng 4 năm 2020, AEON MALL tiếp tục hoạt động, với tất cả năm trung tâm thương mại tại Việt Nam đã được khai trương Mặc dù lưu lượng khách hàng và doanh số bánhàng tạm thời giảm do sự lây lan của COVID-19 vào cuối tháng 7, nhưng lưu lượng truy cập

đã quay trở lại nhanh chóng do các biện pháp ngăn chặn vi rút nghiêm ngặt trong nước Hiệu suất bán hàng của bốn trung tâm thương mại hiện có ở Việt Nam đã phục hồi và tăng 1,4% so với cùng kỳ năm trước trong quý IV

1.3 Vị trí sinh viên thực tập và công việc thực tập

● Đưa ra những ý tưởng sáng tạo cho các nội dung marketing trên website

● Duy trì mối quan hệ với các bên công ty truyền thông và các bên nhà cung cấp

● Hỗ trợ các hoạt động marketing khác trong team, các sự kiện nội bộ của công ty

● Thực hiện các loại báo cáo định kỳ về các nền tảng và công cụ Digital

sẽ là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay

Chương 2 PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ

2.1 Phân tích tình hình

2.1.1 Môi trường Vĩ mô

A Tổng quan hoạt động Digital Marketing tại doanh nghiệp Việt Nam

Hoạt động Digital Marketing có nhiều hình thức khác nhau, tùy theo mục đích của mình thì

các doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức phù hợp Trong số các hoạt động Digital Marketinghiện nay, doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào quảng cáo trên mạng xã hội là nhiều nhất.

Biểu đồ trên là phản ánh độ phổ biến của các hoạt động Digital Marketing mà doanh nghiệpViệt Nam sử dụng Dẫn đầu là quảng cáo trên mạng xã hội với 84% doanh nghiệp sử dụnghình thức này Theo sau là hình thức quảng cáo tìm kiếm (SEM) và quảng cáo hiển thị(GDN) với tỷ lệ sử dụng lần lượt là 52% và 46% Có thể nói, quảng cáo trên mạng xã hội làhình thức phổ biến với mọi loại hình và quy mô của công ty Theo thống kê, có tới 94%doanh nghiệp vừa/lớn chi tiêu cho loại hình này, ngoài ra 79% doanh nghiệp nhỏ cũng thựchiện điều tương tự Trong đó, những hoạt động Digital Marketing còn lại thường được doanhnghiệp vừa/lớn sử dụng Đó là lý do Influencer Marketing không được sử dụng nhiều, bởi lẽ

có tới 35% doanh nghiệp vừa/lớn sử dụng loại hình này trong khi con số chỉ là 11% vớidoanh nghiệp nhỏ

Để có cái nhìn tổng quan hơn, hãy so sánh xu hướng sử dụng các hoạt động Digital

Marketing trong 2 năm: 2017 và 2019

Nhìn vào biểu đồ, có thể nhận thấy các thương hiệu đang chuyển hướng sang sử dụng DigitalMarketing nhiều hơn, khi mà hình thức SEM hay Influencer Marketing trở nên phổ biếnhơn, còn quảng cáo trên mạng xã hội vẫn giữ vững mức số 1 như trước.

B Thực trạng sử dụng Digital Marketing tại Việt Nam

Facebook đang là kênh truyền thông phổ biến nhất khi hầu hết doanh nghiệp đều sở hữu riêngtài khoản trên nền tảng này Nhìn vào biểu đồ ta thấy, 96% doanh nghiệp hiện nay sử dụngFacebook, theo sau là Youtube với 75% Trong khi Instagram và Zalo chỉ có 49% và 32%doanh nghiệp sử dụng, mặc dù Zalo là một kênh mạng xã hội thuần Việt, tuy nhiên chưa đượcnhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng Điều này cho thấy sức ảnh hưởng khủng khiếp củaFacebook lên thị trường Digital Marketing tại Việt Nam

Tuy nhiên, khi chuyển sang nội dung là video thì mọi chuyện lại khác Video trực tuyến hiệnđược coi là một trong những hoạt động Digital Marketing phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn

83% doanh nghiệp sử dụng nó Với định dạng này, không ngạc nhiên Youtube đã vượtFacebook để trở thành nền tảng phổ biến nhất cho video trực tuyến (95%).

C Mục tiêu trong chiến lược Digital Marketing

Như đã đề cập ở trên, Facebook là kênh Digital được nhiều doanh nghiệp Việt Nam sử dụngnhất Vậy nên ở phần này, chúng ta sẽ đi sâu vào mục tiêu của doanh nghiệp khi sử dụngFacebook để truyền thông và quảng cáo

Có thể thấy Facebook được sử dụng để phục vụ mục đích Branding và hỗ trợ khách hàng là

chủ yếu với lần lượt tỷ lệ là 90% và 73% Ngoài ra, những mục tiêu phổ biến khác mà doanhnghiệp sử dụng Facebook là: PR, Quảng bá chiến dịch, Tăng lượng truy cập.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trên Facebook với mục đích chính là gia tăng

số lượng tìm kiếm với 84% doanh nghiệp sử dụng Những mục đích phổ biến khác là tănglượng truy cập vào trang web, gia tăng lượng Thích/Theo dõi cho trang Facebook Có thểhiểu, doanh nghiệp sử dụng quảng cáo để tăng tỷ lệ chuyển đổi như: lượt tra cứu, lượng truycập website, số lượt thích, theo dõi cho trang Trong khi những hoạt động Branding thì sẽ sửdụng các hoạt động Content Marketing thông thường

D Mức độ hài lòng với các kênh Digital

Với việc Facebook được đa số doanh nghiệp sử dụng, không ngạc nhiên khi Facebook sở hữumức độ hài lòng cao nhất, chiếm tỷ lệ 64% Theo sau là Youtube và Instagram với 44% và29% Trong khi Zalo chỉ có 14%, chứng tỏ nền tảng này chưa chiếm được cảm tình của doanhnghiệp Việt Nam, đó cũng là minh chứng cho lý do vì sao Zalo chưa được nhiều doanhnghiệp tin dùng hiện nay

2.1.2 Môi trường vi mô

1 Tổng quan về thực trạng Digital marketing tại AEON MALL BÌNH TÂN

- Aeon Mall Bình Tân Chủ yếu thực hiện digital trên 3 kênh: Facebook, Zalo, Website

Facebook:

- Trang AEON MALL Bình Tân:

Mặc dù có lượng người theo dõi, lượt thích trang rất lớn ( 321.000) tuy nhiên thì:

● Tỷ lệ Tương tác (Engagement) rất thấp (0.055% ~ 17.000 người tương tác trung bình

mỗi tháng) nó đánh giá được nội dung của bài viết chưa thực sự hấp dẫn và khiến nhiều người quan tâm đến bài các bài post Tất cả những tương tác của khách hàng

sẽ đều được đo lường và hiển thị trên bảng thống kê Số liệu về Engagement thấp -> đánh giá cho thấy các bài viết không gây được sự chú ý

=> Phải tăng chỉ số Engagement lên để giúp giảm chi phí quảng cáo, tăng doanh số và

quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn

● Tỷ lệ tăng trưởng lượt theo dõi trung bình hằng tuần là 0.019% ~ 61 lượt theo dõi

● Trung bình mỗi ngày ~ 2 bài post, mỗi post khoảng 7 - 8 comment

● Có tổng cộng 53 post nhưng tổng lượt reaction, comment, share trung bình khoảng

● Tỷ lệ Engagement gần gấp đôi 0.090%

● % Lượng tương tác tốt hơn mặc dù có lượng fans cao hơn

● Lượt comment trung bình mỗi post gấp 3 lần

● Với tổng số post 67 cao hơn 1 chút nhưng lượng tương tác tổng:

Reactions,comments,shares đạt 17k gấp 4 lần so với AEON MALL Bình Tân

● Tỷ lệ tăng trưởng lượt theo dõi hằng tuần khả quan hơn ( 0,021% > 0,017%)

=> Mức độ hiệu quả của fanpage AEON MALL Bình Tân còn khá thấp, AEON MALL Việt NAM hiệu quả hơn được chú ý, tương tác nhiều hơn

Website:

- Hầu hết lượng Traffic của page là Organic traffic - chỉ số này mỗi tháng đạt trung bình43,4k Lượng Paid Traffic rất thấp -> Aeon Mall ít chạy các chiến dịch quảng cáo ( Fb ads, Google Adword, )

- Authority Score thấp: 34 - Trên thang 100 điểm -> Chất lượng tổng thể của website vẫn chưa cao tương đương với việc chiến lược SEO có chất lượng cũng chưa cao

- Chỉ số Visit tháng 4/2021 khá tốt đạt 81.300 lượt visit trang tăng 10% so với tháng 3/2021 cho thấy người dùng khá quan tâm đến trang web của Aeon Bình Tân.

- Unique Visitors đạt 70k - gần bằng số lượng visit page -> Khách hàng quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, sản phẩm, dịch vụ của Aeon Bình Tân

- Chỉ số Pages/Visit khá cao 3.17: Cứ trung bình 1 người sẽ xem liên tiếp 3.17 trang củawebsite - đặc biệt chỉ số tăng trưởng gần như gấp đôi (~79% so với tháng 3) -> Cho thấy được sự hấp dẫn của website AEON MALL Bình Tân đối với người xem khi dành thêm thời gian để đọc, tìm hiểu các trang khác của website

- Thời gian trung bình mà người xem vào, đọc thông tin website là 2 phút 1 giây -> đủ

để người xem cập nhật được các thông tin, khuyến mãi mới từ website

- Tỷ lệ thoát trang ( Bounce Rate ) đạt 54.01% - 1 con số được đánh giá là khá tốt bởi

đây là 1 website thiên về tìm kiếm khách hàng tiềm năng, người dùng chủ yếu vào để đọc các khuyến mãi, các tiện ích, tin tức - thông báo của trung tâm thương mại về các vấn đề hoạt động, dịch vụ, Cho nên việc người dùng vào đọc các thông tin cần thiết xong sau đó thoát trang là chuyện bình thường và chỉ số này về hiệu quả vẫn khá cao

- Background

+ Đã có 2 con+ Có Smartphone + Bận rộn với công việc hành chính văn phòng

- Hobbies & Interest

+ Dành thời gian rảnh cho gia đình + Nấu ăn

+ Khám phá, trải nghiệm những điều thú vị+ Lướt Facebook, mạng xã hội

+ Mua hàng online

+ Thanh toán online

- Biggest fear

+ Không phải tốn nhiều công sức, thời gian

+ Không gian tiện lợi vào cuối tuần cùng gia đình

+ Ưu đãi nhiều

+ Thanh toán tiện lợi

- Challenges

+ Không có thời gian trong tuần

+ Cần nơi giải trí cùng gia đình vào cuối tuần

- Goals

+ Giải quyết vấn đề nội trợ cho gia đình và thời gian giải trí cùng gia đình

b Customer journey

- Kịch bản 1: Mua sắm Online trong diễn biến phức tạp của đại dịch Covid

- Kịch bản 2: Gia đình cùng đi dạo chơi, mua sắm khi dịch Covid có chuyển

biến tốt

c Customer journey MAP

Online

- Email Marketing của TTTM chủ yếu dùng để giữ chân khách hàng và các mục đích liên quan tới nghiên cứu thị trường.

- Khách hàng có xu hướng thanh toán online qua thẻ ngân hàng hơn là tiền mặt, vì yêu thíchgiá rẻ không cần rườm rà mà chỉ cần bị trừ thẳng vào tài khoản

Offline:

Kết luận:

- Đối với kịch bản mua sắm ở kênh offline, có thể thấy nhu cầu của khách hàng phát sinh qua các thông báo về các chương trình Khuyến mãi ở các kênh mạng xã hội và nhu cầu cơ bản của thành viên trong gia đình

- Khách hàng sử dụng App của TTTM nhiều trong quá trình mua sắm, phản ứng vui vẻ khi nhận được các khuyến mãi trên APP Để tích điểm khi mua sắm tại tại cửa hàng, khách hàng ưu tiên tích qua app hơn là sử dụng thẻ vật lý

- Ngoài các Khuyến mãi, nhu cầu giải trí của con nhỏ là yếu tố lớn dẫn đến quyết định đến mua sắm tại TTTM

- Khách hàng có quan tâm và tham gia các Mini game để được nhận Khuyến mãi của

TTTM Ngoài ra, sau khi hoàn tất quá trình mua sắm, khách hàng có bàn luận và phảnhồi về chất lượng dịch vụ qua các MXH.

3 Đối thủ

A Vincom

a Tổng quan Vincom

Tập đoàn Vingroup đã bắt đầu ra mắt TTTM đầu tiên mang thương hiệu

"Vincom" vào ngày 23/11/2004 Vincom là thương hiệu bất động sản bán lẻ hàng đầu Việt Nam với 4 dòng sản phẩm là Vincom Center, Vincom Mega Mall, Vincom Plaza

Trong trường hợp lựa chọn chi nhánh: điều hướng

đến trang web của chi

Social media:

Trên nền tảng Facebook: Fanpage

Hiện đang là trang trung tâm thương mại có lượng fans lớn nhất Việt Nam với 933.000 người.Tuy nhiên trái ngược với nó thì các tỷ lệ đánh giá hiệu quả chưa đạt được mức mong muốn

Cụ thể:

● Tỷ lệ Tương tác (Engagement) rất thấp (0.025%) - bằng 1 nửa của Aeon Mall -> Lượng fan lớn hơn gấp đôi tuy nhiên thì lượng tương tác bằng nhau -> nó đánh giá được nội dung của bài viết chưa thực sự hấp dẫn và khiến nhiều người quan tâm đến bài các bài post của Vincom hoặc các chiến dịch quảng cáo, marketing

● Với số bài post để chạy chiến dịch là 14 và tổng số lượt reactions, comments, shares là6.600 - Vincom cũng đã chi 1 khoản tiền để chạy quảng cáo facebook ads để duy trì độ