Quản trị nguồn nhân lực luôn là vấn đề được các doanh nghiệp vô cùngchútrọng, nó góp phần then chốt giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trênthịtrường được ví như là một chiến
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNGĐẠIHỌCTHƯƠNGM
ẠI -
BÀITHẢOLUẬN HỌCPHẦNQUẢNTRỊNHÂNLỰCCĂNBẢN
Đề tài:Nêu các căn cứ hoạch định nhân lực của tổ chức/doanh nghiệp Liên hệ vàphân
tích các căn cứ đó với một ngành cụ thể? (Ví dụ ngành thương mại/bán lẻ/dịchvụdulịch/ công nghệthông tin )
Lớphọcphần:2209CEMG0111
Giảngviênhướngdẫn:ĐoànHuyHoàng
Nhómthựchiện:3
Nămhọc 2021-2022
Trang 2LỜIMỞĐẦU 3
I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC CỦA TỔCHỨC/DOANHNGHIỆP 3
1 Quanđiểmcủalãnhđạocấpcao 3
2 Chiếnlược của tổchức/doanhnghiệp 3
3 Hiệntrạngnhânlực doanhnghiệp 7
4 Sứcéptừcáclực lượngcạnhtranh 7
5 Sựthayđổicủamôitrườngvĩmô 8
6 Xuhướngtoàncầuhóa 8
II LIÊN HỆ VÀ PHÂN TÍCH CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC TẠI THẾGIỚIDIĐỘNG(MWG) 10
1 GiớithiệuThếgiớidiđộng( M W G ) 10
1.1 Giớithiệudoanhnghiệp 10
1.2 Cơcấutổchức nhânsự 11
2 Phântíchcăncứhoạchđịnhnhânlực của Thếgiớidiđộng 11
2.1 Quanđiểmcủalãnhđạocấpcao 11
2.2 Chiếnlược của tổchức/doanhnghiệp 13
2.2.1 Sứmạng,tầmnhìncủaMWG 13
2.2.2 ThựchiệnchiếnlượckinhdoanhcủaMWG 14
2.2.3 Chiếnlược nhânlực củaMWG 15
2.3 Hiệntrạngnhânlực doanhnghiệp 18
2.4.Sứcéptừcáclựclượngcạnhtranh 19
2.5 Sựthayđổicủamôitrườngvĩmô 21
2.6 Xuhướngtoàncầuhóa 25
III. KẾTLUẬN 27
Trang 3Quản trị nguồn nhân lực luôn là vấn đề được các doanh nghiệp vô cùngchútrọng, nó góp phần then chốt giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trênthịtrường được ví như là một chiến trường Quản trị nguồn nhân lực là một quá trình,mởđầu cho quá trình đó là việc hoạch định Vậy thì dựa vào căn cứ nào để hoạch địnhnhân lực cho một doanhnghiệp/tổ chức? Trong thực tế công ty cổ phần Thế giới diđộng đã dựa vào căn cứnào để hoạch định cho doanh nghiệp mình? Tất cả vấn đề sẽđược nhóm3 trìnhbàydưới bàitiểuluận nhỏdưới đây
I CƠ SỞ LÝ THUYẾT:CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC CỦA
TỔCHỨC/DOANH NGHIỆP
1 Quan điểmcủalãnhđạocấpcao
Nhà quản trị với khả năng nhận thức, năng lực, phẩm chất và đặc biệt làhệthống giá trị, quan điểm của mình có ảnh hưởng chi phối đến chiến lược cũngnhưchính sách, hoạt động quản trị nhân lực Các nhà quản trị cấp cơ sở là người amhiểunhất nhân lực - là người cung cấp thông tin nhân lực, các nhà quản trị cấp trunglàngười đề xuất, tham mưu và tham gia vào quá trình ra quyết định, các nhà quản trịcấpcao đóng vai trò quyết định đến các quyết định quản trị nhân lựct ổ c h ứ c / d o a n h nghiệp Tùy thuộcvào phạm vi chức năng, nhiệm vụ của mình, với tầm hạn quản trịkhác nhau các nhàquản trị các cấp đều có vị trí xác định và tham gia vào hệ thốngquản trị nhân lực nhưnhững mắt xích quan trọng Quan điểm lãnh đạo cấp cao làquanđiểmcủanhữngngườicóvaitròquyếtđịnh tronglựachọnđịnhhướngchiếnlược,các quyết định đó thể hiện ở các góc độ: quyết định kỹ thuật, kinh phí và nguồn lực…chohoạchđịnh nhânlực
2 Chiếnlượccủatổchức/doanhnghiệp
Chiếnlượccủatổchức/chiếnlượckinhdoanhcủadoanhnghiệpchỉranhữnggì
mà tổ chức/doanh nghiệp hi vọng hoàn thành đểđ ạ t đ ư ợ c b ư ớ c p h á t t r i ể n v ề chất, là một kế hoạch đặc biệt phảitương thích với các nguồn lực có sẵn, nguồnlực có thểđạtđược.
Trang 4Theonghiên cứu của Torrington và Hall (1998), chỉ ra rằng“ c ó l i ê n
k ế t dọc”5mức độ đượcsắpxếp theomức độliên hệ tăngdần:
Mức A:Không có mối quan hệnào giữa các chiến lược kinh doanh với
cácchiếnlượcnhânlựccủadoanhnghiệp(đâylàmôhìnhkiểucũ,hiệnnaychỉcòntồntạiởmột số doanh nghiệpnhỏ)
Mức B:Yếu tố con người được đánh giáquan trọng ngang với các yếu tốkhácnhư: Marketing, tài chính,R & D …
Mức C:Cómối quan hệ song phươnggiữa chiến lược kinh doanh với
chiếnlược nhân lực
Mức D:Chiến lược kinh doanh và chiến lược nhân lực cómối quan hệ chặtchẽvớinhau và đượcpháttriểntrongmỗitácđộngqualạilẫn nhau.
Mức E:Chiến lược nhân lực cóvị trí then chốt quyết địnhtrong doanhnghiệp.
→ Nguồn nhân lực ngày càng có vị trí quan trọng trong nỗ lực chinh phụcmụctiêu của doanh nghiệp Ngày nay, giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược nhân lựccómối quanhệhai chiều nhưsau:
Trang 5Giải phápnhânlự c
ị trườngcóđộnhạycảmcủa cầutheogiác a ovàkhidoanhnghiệpcóthịtrườngrộnglớn
Kiểmsoátchặtchiphí
Chú trọng việc tuânthủcác chuẩn mực vềhànhvi trong công việc,quảnlýnhân lựcchặtchẽ
Trình độcaotrongsảnxuất
Kênhp h â nphốih i ệ u quả
Chuyênmônhóacôngviệc,nhânviên
Trảlươngchútrọngđếnsựtrung thành
Trang 6hóa mang lại giá trị
mớităng thêm cho
ngoài có sẵn các kỹnăngcầnthiết
Tìm kiếm nhân viêncókhả năng sáng tạo,linhhoạt
Phitập trunghóa
Phânquyềnviên
cho nhân
Khảnăngnghiêncứuvàtiếpcậnvớicácthànht ự ukhoahọchàngđầu
Đàotạodiệnrộng,n gắnhạn
ĐánhgiátheokếtquảTrảlươngcótínhcạnhtranh
trung Nhânlựccóhiểubiếtchuyê
cứukỹvàhiểubiếtt ư ờ n gtận)
Trang 73 Hiệntrạngnhânlựcdoanh nghiệp
Hiện trạng nhân lực doanh nghiệp làbức tranh tổng thể và chi tiếtv ề
n h â n lựcd o a n h n g h i ệ p v ớ i c á c c h ỉ t i ê u :s ố l ư ợ n g , c ơ c ấ u , n ă n g l ự c , p h
ẩ m c h ấ t , m o n g muốn,nhu cầucủangườilaođộng,tỉlệ dịch chuyển,
Đây làcăn cứ quan trọngmà doanh nghiệp cần xem xét khituân thủ nguyêntắc “thực tiễn”trong hoạch định Chiến lược, chính sách hay kế hoạch nhân
lực
sẽthiếukhảthithậmchíkhôngphùhợpnếukhôngđượcthiếtkếtheothựclực.Trongcác chỉ tiêu phản ánh cấu trúc nhân lực (cơ cấu nhân lực theo trình độ, tuổi tác, giớitính, tính chất lao động, ) phù hợphay không phù hợp với loại hình tổ chức, quy môhoạtđộng…cóảnhhưởngkhôngnhỏđếnhiệuquảquảntrịnhânlựccủatổchức/doanhnghiệp
4 Sứcéptừcáclựclượngcạnhtranh
- Sức ép từ các lực lượng cạnh tranh trong ngành là không nhỏ tới hoạt độngcủadoanh nghiệp và tất yếu ảnh hưởng tới các quyết định quản trị nhân lực ở cả tầmchiếnlược,chiếnthuật vàtácnghiệp
- Nhóm 1: Khách hàng và nhà cung cấp là các lực lượng với quyền lực đàm phántrênthịtrườngvềchấtlượng,sựđadạngvàgiácảcủasảnphẩm,hànghóa,dịchvụ đặtrađòihỏi vềnănglựccủađộingũ nhânlực
- Nhóm 2: Các đối thủ cạnh tranh hiện tại, tương lai, sản phẩm thay thế lại là cáclựclượng tạo ra sức ép khi chia sẻ thị trường và tranh giành nguồn nhân lực củadoanhnghiệp
Hình4.Lựclượngcạnhtranhvàsứcépcủalựclượngcạnhtranh
Trang 85 Sựthayđổicủamôitrườngvĩmô
Môitrườngvĩmôbaogồmcácyếutốnằmbênngoàivàtácđộngchungđếncácdoanh nghiệp trong phạm vi quốc gia, chúng không chỉ định hướng và có ảnhhưởng trực tiếp đến các hoạt độngquản trị nhân lực của doanh nghiệp, mà còn ảnhhưởng cả tới môi trường ngành vàmôi trường nội bộ doanh nghiệp Các yếu tố nàycũng là những nguyên nhân chínhtạo ra cơ hội cũng như nguy cơ cho các hoạt độngquản trị nhân lực Nghiên cứu kỹlưỡng các yếu tố môi trường vĩ mô có vai trò quantrọng đối với các hoạt động quảntrị nhân lực của một doanh nghiệp Giáo sư HarvardFrancis Aguilar (1967), đề xuấtphân tích P.E.S.T với các yếu tố môi trường vĩ mô đólà: Chính trị; Kinh tế; Văn hóa -
Xã hội; Công nghệ Mô hình P.E.S.T hiện nay đãđược mở rộng thành các mô hìnhSLEPT bổ sung thêm yếu tố Pháp luật; mô hìnhPESTEL/PESTLE bổ sung thêm yếu
tố Môi trường; mô hình STEEPLE bổ sung thêmyếu tố Đạo đức; mô hình STEEPLED bổ sung thêm yếu tốNhân khẩu học Mặc dù, sựthay đổi của môi trường vĩ mô không mạnh về tốc độ nhưng lại mạnh về cường độ cónghĩa là sự thayđổi về chính sách kinh tế, văn hóa, xã hội thường là kết quả của sựchuẩn bị lâu dàinhưng khi đã có hiệu lực thì buộc doanh nghiệp điều chỉnh quyết địnhtầmchiếnlượcnhânlựcchophù hợp
6 Xuhướngtoàncầuhóa
Từ đầu thế kỷ 21, sự cạnh tranh toàn cầu là vấn đề quan trọng và lan tỏakhắpnơi Toàn cầu hóa là tự nhiên và sẽ ảnh hưởng đến mọi thứ trong đó có các quyếtđịnhchiến lược nhân lực Các doanh nghiệp sẽ tồn tại như thế nào trong một môi trườngcạnh tranh toàn cầu? Chính yếu
tố con người có thể tạo ra thay đổi lớn Các doanhnghiệp muốn tăng cường sự hiệndiện, vai trò đóng góp và vị trí của mình trongthịtrườngnộiđịavàtoàncầuthìphảibiếtsửdụngnguồnnhânlựctoàncầucủahọđểduytrì lợithếcạnhtranh
Trang 9Bảng:Cáctháchthức quảntrịnhânlựcchocáctổchức đaquốcgia
Bảng số liệu trên là kết quả của một nghiên cứu hàng đầu về quản trị nhânlựccho thấy thách thức chủ yếu từ xu hướng toàn cầu cần giải quyết Các thách thứcnàyxuất phát từ sự ảnh hưởng của tính đa dạng văn hóa đến chính sách và quy tắcquản trịnhânlực
Đốiv ớ i m ộ t c ô n g t y k i n h d o a n h t o à n c ầ u , c á c v ị t r í q u ả n l ý n h â n l ự c v à k ỹthuậtchủ chốt cóthểlựachọntừnhiều nguồnlaođộng:
- Công dân của nước bản địa (Host country nationals - HCNs) là công dânđịaphương
Côngdânđặcphái từnướcchủnhà (Parentcountry nationals
-PCNs)làngười đếntừnướcmàởđócó trụsởchínhcủacông ty
- Công dân của nước thứ ba (Third country nationals - TCNs) là người đến từmộtnước khác không phải từ nơi công ty mẹ đóng trụ sở chính cũng không phảitừnướcmàcông tyconđang hoạt động
Xu hướng toàn cầu hóa là tất yếu tuy nhiên nó vẫn tồn tại những xung độttiềmẩn thách thức các quyết định quản trị nhân lực của các doanh nghiệp JohnHofmeister(2003) chia sẻ cần giữ cân bằng giữa tính toàn cầu và tính địa phương, cùng với đóFons Trompenaars PeterWoollimas (2004) đã cung cấp nền tảng 3R cho các quyếtđịnh nhân lực toàn cầu đólà: Nhận thức (Recognize) - Tôn trọng (Respect) - Hài hòa(Reconciliation)
Trang 10Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG)là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam
vềdoanh thu và lợi nhuận, được thành lập tháng 3/ 2004 với mạng lưới hơn 5306 cửahàng trên toàn thế giới ( cuốinăm 2021).Khối vận hành đặt tại Lô T2-1.2 đường D1,Khu Công Nghệ Cao, PhườngTân Phú, TP Thủ Đức, TP HCM, văn phòng chính đặtở Bình Dương.MWGvậnhànhcácchuỗibán lẻ:
Thegioididong.coM:Được thành lập từ năm 2004, là chuỗi bán lẻ thiết bị di động(điện
thoại di động, máy tínhb ả n g , l a p t o p v à p h ụ k i ệ n ) , t í n h đ ế n
c u ố i n ă m 2 0 2 1 c ó 970cửahàngtrải dài63 tỉnhthành
Điệnmáyxanh:TiềnthânlàchuỗiDienmay.comrađờicuối2010, làchuỗibánl
ẻcác sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh và gia dụng) Đến nay có 1992 cửahàng
Bách Hóa Xanh :Được đưa vào thử nghiệm cuối năm 2015, là chuỗi cửa hàngchuyên
bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) tới cuối năm 2021doanhnghiệpsởhữu 2106cửahàng
Bluetronics:Tiền thân là Bigphone đượcra đời từ năm 2017,là chuỗi bán lẻhàngđiện
tử tiêu dùng đầu tiên ở thị trường nước ngoài của MWG Tính tới nay có 50 cửahàng
4K Farm:Chi nhánh Phát triển Nông nghiệp Công nghệ cao của Bách Hóa Xanh –
làthànhviên mớicủatậpđoànThếGiớiDiĐộng
Sứ mệnh của 4K Farm là cung cấp cho khách hàng thực phẩm an toàn, tốt chosứckhỏevàmanglạicuộcsốngthịnhvượnghơnchongườinôngdânvớithôngđiệp4K( không thuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không sử dụnggiốngbiếnđổi gen)
Trang 11Nhà thuốc An Khang:Nhà thuốc An Khang là chuỗi nhà thuốc chuyên bán
dượcphẩm,thựcphẩmchứcnăng,thiếtbịytế đượchợpnhấttừcôngtycổphầnbánlẻAnKhang vàMWG năm 2017
Trang 12Chủ tịch HĐQT công ty Thế giới di động - ông Nguyễn Đức Tài luônnhấnmạnh thông điệp xuyên suốt về tầm quan trọng của nhân viên, coi trọng nhânviên chỉsaukhách hàng.
Với chiến thuật quản trị con người của TGDĐ, một trong những bí kíp đã,đangvà sẽ mang lại hiệu quả rất rõ nét cho TGDĐ, đó chính là mô hình quản trị kim tự thápngược
(Nguồn:https://www.brandsvietnam.com/9725-Kim-tu-thap-nguoc-Mo-hinh-quan-tri-cua-The-Gioi-Di-Dong)
Trong mô hình này, nhân viên sẽ được trao quyền, được quyết định và tựdohành động Nhà quản lý sẽ hỗ trợ toàn nhóm, với vai trò cố vấn hay huấn luyệnviên.Về lý thuyết, mô hình này giúp cho tổ chức vận động nhanh hơn, linh hoạt vàhiệu quảhơn
Nếu theo như mô hình thông thường, chủ doanh nghiệp sẽ là người điềukhiển,ra lệnh nhân viên, thì ở mô hình kim tự tháp ngược, nhân viên của doanhnghiệp sẽđược đặt lên vị trí số 2, trên cả cổ đông - những ông chủ doanh nghiệp, vàchỉ saukhách hàng Lúc này, quan trọng nhất trong hệ thống doanh nghiệp là nhânviên,những người trực tiếp giao dịch, truyền tải các sản phẩm, nâng cao hình ảnhthươnghiệu doanh nghiệp… với khách hàng, và nhân viên cũng là mấu chốt quyếtđịnh sự hàilòng và tạo dựng quan hệ bền vững giữa khách hàng với doanh nghiệp Mô hìnhkimtựthápngượcsẽchophéphàngtrămcửahàngtrưởngởTGDĐchủđộngtựxửlýcác
Trang 13vấn đề nảy sinh và đưa ra quyết định nhanh chóng để việc bán hàng đạt hiệu suấtcaonhất, thay vì chờ đợi quyết định từ một vài lãnh đạo cấp cao Quản lý cấp cao sẽđóngvaitròhỗtrợtốiưu chotoànbộhệthống vậnhànhmộtcáchhiệu quả nhất.
Nếu xảy ra mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và các cổ đông, hay đối tác,nhàcungcấp, TGDĐchobiếtsẽ ưutiênhơnhếtbảovệ quyềnlợicho nhânviên
2.2 Chiếnlượccủatổchức/doanhnghiệp
2.2.1 Sứmạng,tầmnhìncủaMWG
(i) MWGcamkết:
● Đóngg ó p c h o c ộ n g đ ồ n g t h ô n g q u a v i ệ c t ạ o h à n g c h ụ c n g à n v i ệ c l à m v à đónggópđầyđủthuếchongânsáchnhànước
● ĐượcKháchHàngtinyêubởisựphụcvụtậntâmvàsảnphẩm–dịchvụvượttrội
● ManglạichoNhânViênsựtửtế,niềmvui, sungtúcvàniềmtựhào
● ĐónggóptolớnvàoTráchNhiệmXãHội
Trang 14● LàminhchứngchovậnhànhcóIntegrity vànhânvăntạibấtkỳnơinàomàMWGhiệndiện.
2.2.2 ThựchiệnchiếnlượckinhdoanhcủaMWG
Từ những năm 2014,Thế Giới Di Động xác định sẽ phát triển dựa trên 3chiếnlược chính đó là tăng số lượng các siêu thị thegioididong.com và dienmay.com,tăngdoanhthuởnhững siêuthịcũvàđặtmục tiêutăngtrưởngở lĩnhvựconline
Tốc độ mở rộng siêu thị trong năm 2014 cũng ở mức đáng kinh ngạc Nếu nhưcuối2013, thegioididong.com và dienmay.com mới chỉ có 225 siêu thị thì cuối 2014con sốnày là 350, tăng 125 siêu thị Dự kiến, năm 2015 số lượng siêu thị sẽ tăng thêm 123 đểđạt được con số 473, và khi đó, Thế Giới DiĐộng sẽ chính thức chiếm lĩnh 40% thịphần điện thoại bán ra trên cả nước Không chỉ phát triển vềquy mô doanh số, thịphần, Thế Giới Di Động còn đi đầu về chất lượng phục vụkhách hàng, thể hiện sựphát triển về “chất” trong dịch vụ bán lẻ Điển hình trong năm
2014 là các chươngtrình chăm sóc khách hàng: đổi pin điện thoại miễn phí, bán pinsạc dự phòng giảm50% cho khách hàng mua điện thoại, ứng tiền trước khi kháchhàng hết tiền liên lạcgiữa chừng…
Năm 2020, theo tiết lộ của ông Đoàn Văn Hiểu Em, người phụ trách haichuỗiThế Giới Di Động và Điện Máy XANH, tính tới thời điểm hiện tại, chuỗi ThếGiới DiĐộng đã chiếm khoảng 50% thị phần điện thoại, trong khi Điện máy XANH chiếmkhoảng trên 40% thị phầnđiện máy Để gia tăng thị phần, sắp tới, MWG sẽ tăng tốcmở mới các cửa hàng Điệnmáy XANH Supermini, "đánh" vào khu vực nông thôn Vịlãnh đạo này kỳ vọng với chiến lược trên, thịphần mảng điện máy của MWG sẽ tănglên mức 60% vào cuối năm 2021 Bên cạnh thị trường nộiđịa, ở mảng điện máy,MWG cũng đang thử nghiệm ở nước ngoài, cụ thể là thị trườngCampuchia Đến cuốitháng 8, công ty dự kiến có khoảng 11 cửa hàng, cuối tháng 9khoảng 20 cửa hàng vàcuốinăm mụctiêulà 50cửahàng điện máy
Với Bách hóa XANH, việc cải tiến được diễn ra liên tục Theo chia sẻ từôngTrần Kinh Doanh, Tổng giám đốc MWG kiêm người phụ trách trực tiếp chuỗiBáchhóaXANH,hiệnnay,lượtkháchtrungbìnhchotoànbộhệthốngBáchhóaXANH