Tiểu luận Kỹ năng làm việc nhóm PTIT

Câu 1: Bạn hãy nêu ít nhất 5 điểm mà nhóm các bạn đã thực hiện tốt, và ít nhất 3 điểm nhóm bạn thực hiện chưa tốt trong 7 tuần học kỹ năng làm việc nhóm.Câu 2: Bài tập tình huốngCâu 3: Tháng 03 năm 2020, Thành 33 tuổi là trưởng phòng kế toán Tại công ty A đã rời Hà Nội tới Thành Phố Hồ Chí Minh đảm nhiệm một vị trí mới, một thách thức mới. Anh nghĩ rằng công việc làm giám đốc tài chính tại Tập đoàn B sẽ mang lại cho anh những kinh nghiệm lãnh đạo đầy giá trị và phát triển những kỹ năng mới. Mức lương và những khoản tiền thưởng đầy hứa hẹn cũng là một động lực khuyến khích anh. Một năm sau, Thành có cách nhìn khác hẳn về công việc, về quyết định của anh. Anh giải thích rằng một năm vừa qua quả là một thảm hoạ và công việc của anh đang rơi vào vùng nguy hiểm khi mà các nhân viên cấp dưới thẳng thừng đưa ra những khiếu nại chính thức về phong cách quản lý của anh. Anh thấy quả là khó khăn đề điều chỉnh vai trò mới, nhưng anh không nhận ra rằng chính phong cách quản lý của anh đã tạo ra những mâu thuẫn trong nhóm của anh. Thành cảm thấy anh đã hành động rất đúng đắn, nhưng các đồng nghiệp và thành viên trong nhóm lại cảm thấy anh hành động không nhất quán, thiên vị một số thành viên và coi nhẹ một số những người khác.

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

BÀI THI TIỂU LUẬN

MÔN HỌC: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

NHÓM MÔN HỌC: 01

Giảng viên: Trần Hương Giang Sinh viên: Phạm Thúy Liễu

Mã số sinh viên: B19DCMR090 Lớp: D19CQMR02-B

Số điện thoại: 0962539747

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU……… 3

Câu 1……… 4

Câu 2……… 6

Câu 3……….….9

LỜI CẢM ƠN……… 13

LỜI MỞ ĐẦU

Con người sinh ra là để hợp tác cùng nhau Những mối quan hệ tốt đẹp mang lại cho chúng ta niềm vui, hạnh phúc, những trải nghiệm thú vị, giúp nâng cao giá trị bản thân mỗi người cũng như giá trị cuộc sống Theo nghiên cứu, khi ở bên cạnh những người khác, chúng ta có xu hướng cười nhiều hơn gấp 30 lần khi ở một mình, tình trạng một số bệnh trở nên dịu đi Những người cảm nhận được tình đồng đội sẽ gắn bó hơn với công việc, duy trì năng suất làm việc cao, phát huy sự sáng tạo, tạo ra lợi nhuận cho công ty và nâng cao mức độ hạnh phúc cho chính bản thân

họ Việc có thêm những người cộng sự sẽ làm thay đổi nhận thức và cách thức hành động của con người

Kỹ năng làm việc nhóm là khả năng tương tác giữa các thành viên trong một nhóm nhằm phát triển tiềm năng, năng lực của tất cả các thành viên và thúc đẩy hiệu quả công việc Trong thời đại ngày nay, khi đất nước đang không ngừng phát triển và hội nhập quốc tế thì làm việc nhóm trở thành một trong những kỹ năng không thể thiếu của mỗi người đặc biệt là lớp trẻ Chính vì vậy, Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông đã đưa môn học Kỹ năng làm việc nhóm vào chương trình đào tạo Qua quá trình học tập, môn học giúp cho sinh viên nắm được những kiến thức cơ bản nhất về nhóm: các khái niệm, tầm quan trọng cũng như lợi ích của làm việc nhóm, cách lãnh đạo nhóm, Bên cạnh đó trang bị cho sinh viên những kiến thức, kỹ năng quan trọng để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả giúp ích cho công việc và cuộc sống sau này

Câu 1:

Bạn hãy nêu ít nhất 5 điểm mà nhóm các bạn đã thực hiện tốt, và ít nhất 3 điểm nhóm bạn thực hiện chưa tốt trong 7 tuần học kỹ năng làm việc nhóm

Bài làm

Trong 7 tuần học kỹ năng làm việc nhóm, những thành viên của nhóm 5 ( lớp nhóm 01- kíp 4- thứ 4) đã có cơ hội được làm việc với nhau Tuy mỗi bạn đều có những cá tính, phong cách làm việc riêng nhưng khi tập hợp lại nhóm 5 cũng đã hoàn thành tốt nhiệm vụ giảng viên giao Trong quá trình học tập và làm việc, cũng có những điểm nhóm thực hiện tốt và chưa tốt Cụ thể như sau:

- Nhóm đã thực hiện tốt những điểm như:

● Hoà đồng, tương tác tốt: Ngay từ khi mới thành lập nhóm, các thành viên dù trước đó chưa quen biết nhau nhưng mọi người đã thoải mái giới thiệu và sau đó trò chuyện rất thân thiết

● Đoàn kết: Không có ai cảm thấy bị xa lánh trong nhóm Khi bàn luận có những ý kiến trái chiều nhóm trưởng xử lý rất khéo léo nên mọi chuyện đều

ổn thoả Nhóm cũng không hề xảy ra xung đột hay gây gổ với các nhóm khác

● Hỗ trợ nhau rất tích cực: Trong quá trình học tập cũng như làm việc nhóm thì các thành viên luôn giúp đỡ nhau hết sức có thể Khi học online, do đường truyền mạng kém nên một số bạn thường bị out bất ngờ khỏi lớp Khi

cô điểm danh, các thành viên đã giúp bạn đó trình bày lý do với giảng viên

và nhanh chóng nhắn bạn vào lại lớp điểm danh Khi làm bài tập nhóm, có ai gặp vướng mắc mọi người cùng nhau tìm kiếm giải pháp giúp

● Phân chia công việc hợp lý: Nhóm trưởng đã đưa ra các đầu công việc và cho các thành viên tự chọn nhiệm vụ phù hợp với điểm mạnh của mình Nhờ vậy mà ai cũng hoàn thành rất tốt nhiệm vụ mang lại điểm số cao cho nhóm

● Nhóm làm việc rất chuyên nghiệp và linh hoạt: Tất cả công việc đều được thảo luận trong nhóm với giờ giấc đã được thống nhất từ trước Sau đó bạn

thư ký ghi chép lại và tổng hợp trong 1 file ghim lên đầu nhóm chat nên rất

dễ tìm kiếm thông tin Một số thành viên hoàn thành nhiệm vụ trước deadline và hỗ trợ những bạn làm nhiệm vụ sau cùng như làm powerpoint, thuyết trình Đến buổi thuyết trình, 2 bạn thuyết trình không chiếu được slide, nhóm trưởng đã chủ động chiếu giúp

- Bên cạnh đó cũng có những điểm nhóm làm chưa tốt như:

● Chưa huy động được toàn bộ nhân lực nên vẫn có thành viên chưa tích cực tham gia vào quá trình làm việc nhóm Chỉ hoàn thành công việc của mình xong là xong

● Do ảnh hưởng của dịch Covid nên những tuần học online nhóm khá khó khăn trong việc giao tiếp dẫn đến việc các thành viên không hiểu hết ý nhau khi trình bày ý kiến

● Trong quá trình làm việc nhóm chỉ tập trung vào bài tập cô giao nên đôi khi thiếu đi không khí vui vẻ và có phần nhàm chán

Câu 2:

Bill Gates cựu CEO của Microsoft khi mới thành lập ông đã lập ra một quy tắc

vô cùng khắc nghiệt cho toàn bộ nhân viên của mình, đó là ”sếp không được làm ra các sản phẩm kém nhân viên của mình” nhiều nhân viên thấy sợ tư duy thiên tài của ông bởi ông đòi hỏi nhân viên của mình rất cao và thiếu kiên nhẫn với thuộc cấp đến mức khắc nghiệt Tuy nhiên sau hơn 30 năm gây dựng và phát triển cùng Microsoft, Bill Gates đã biến Microsoft trở thành một doanh nghiệp tầm cỡ thế giới và những người làm việc tại đây cũng luôn tự hào là thành viên của Microsoft

Câu hỏi:

a, Bạn hãy cho biết phong cách lãnh đạo của Bill Gates trong tình huống này?

b, Phân tích những ưu và nhược điểm của phong cách lãnh đạo đó và được ưu tiên áp dụng trong tình huống nào?

Bài làm

a, Phong cách lãnh đạo của Bill Gates trong tình huống trên là phong cách chuyên

quyền

b, Phong cách lãnh đạo chuyên quyền được đặc trưng bằng việc tập trung mọi quyền

lực vào một mình người lãnh đạo, họ quản lý bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể Lãnh đạo chuyên quyền là người thích ra lệnh, quyết đoán, ít có lòng tin ở cấp dưới Họ thúc đẩy nhân viên làm việc bằng đe dọa, trừng phạt là chủ yếu

- Ưu điểm của phong cách lãnh đạo này là:

● Người lãnh đạo giải quyết công việc nhanh chóng, triệt để và thống nhất, nắm bắt được thời cơ, cơ hội kinh doanh

● Hiệu suất cao khi người lãnh đạo có mặt: Một trong những nghiên cứu đầu tiên về lãnh đạo được thực hiện bởi Kurt Lewin tại Đại học Iowa về so sánh các nhà lãnh đạo chuyên quyền với những người dân chủ hơn Thí nghiệm

này cho thấy những nhóm có nhà lãnh đạo chuyên quyền có hiệu suất cao khi người lãnh đạo có mặt

● Ưu điểm chính của việc làm việc với một nhà lãnh đạo chuyên quyền là cấp dưới biết rằng chính nhà lãnh đạo sẽ đưa ra quyết định và họ chỉ phải tuân theo những gì nhà lãnh đạo giao cho Để đối mặt với những khó khăn có thể

họ không phải suy nghĩ về các giải pháp để giải quyết chúng

● Đảm bảo quyền lực của nhà lãnh đạo

- Tuy nhiên, lãnh đạo chuyên quyền cũng có những nhược điểm như:

● Không phát huy được tính sáng tạo của nhân viên cấp dưới

● Các nhà lãnh đạo độc đoán có xu hướng bỏ qua những đề xuất mới và không tham khảo ý kiến của các thành viên khác Vì vậy, các thành viên cảm thấy kỹ năng và ý kiến đóng góp của mình không được tôn trọng và không hài lòng

● Tạo ra sự căng thẳng, áp lực đối với nhân viên Phát triển chủ nghĩa cá nhân hoặc bè phái, có thể dẫn tới sự chống đối của cấp dưới

● Nhân viên ít thích lãnh đạo, hiệu quả làm việc thấp khi không có mặt người lãnh đạo

● Không khí trong tổ chức ít thân thiện

- Trên thực tế, rất nhiều nhà lãnh đạo tài ba đi theo phong cách này, điển hình là Bill Gate, Steve Jobs, Hitler, Không có phong cách lãnh đạo nào là tuyệt đối hoàn hảo, và tất nhiên, nếu áp dụng đúng trường hợp, sự độc đoán chuyên quyền lại phát huy hiệu quả của nó, đặc biệt được ưu tiên sử dụng trong các trường hợp sau đây:

● Giai đoạn đầu thành lập đội nhóm: Đó là lúc các thành viên trong đội nhóm còn chưa hiểu rõ về nhau, chưa rõ nhiệm vụ và phương hướng nên nhà lãnh đạo cần sử dụng phong cách chuyên quyền để tạo sự thống nhất về mục tiêu, cách thức làm việc và các quyết định của đội nhóm

● Đối với các nhân viên mới, còn non nớt kinh nghiệm làm việc: Các nhân viên này thường cảm thấy bỡ ngỡ với môi trường làm việc mới, chưa hiểu rõ

về cách thức làm việc trong công ty Do vậy, với tình huống này, nhà quản

lý phải đóng vai trò là người giao việc và hướng dẫn cho nhân viên một cách

cụ thể, chi tiết, giúp nhân viên hòa nhập tốt hơn với môi trường làm việc và các nhân viên khác

● Những tình huống phải ra quyết định trong thời gian ngắn: Trong những tình huống này, với áp lực phải ra quyết định và thời gian hạn hẹp, phong cách lãnh đạo chuyên quyền là cần thiết để giải quyết vấn đề

Câu 3:

Tháng 03 năm 2020, Thành 33 tuổi là trưởng phòng kế toán Tại công ty A đã rời Hà Nội tới Thành Phố Hồ Chí Minh đảm nhiệm một vị trí mới, một thách thức mới Anh nghĩ rằng công việc làm giám đốc tài chính tại Tập đoàn B sẽ mang lại cho anh những kinh nghiệm lãnh đạo đầy giá trị và phát triển những kỹ năng mới Mức lương

và những khoản tiền thưởng đầy hứa hẹn cũng là một động lực khuyến khích anh Một năm sau, Thành có cách nhìn khác hẳn về công việc, về quyết định của anh Anh giải thích rằng một năm vừa qua quả là một thảm hoạ và công việc của anh đang rơi vào vùng nguy hiểm khi mà các nhân viên cấp dưới thẳng thừng đưa ra những khiếu nại chính thức về phong cách quản lý của anh Anh thấy quả là khó khăn đề điều chỉnh vai trò mới, nhưng anh không nhận ra rằng chính phong cách quản lý của anh đã tạo ra những mâu thuẫn trong nhóm của anh Thành cảm thấy anh đã hành động rất đúng đắn, nhưng các đồng nghiệp và thành viên trong nhóm lại cảm thấy anh hành động không nhất quán, thiên vị một số thành viên và coi nhẹ một số những người khác

Câu hỏi:

a, Theo bạn, Tập đoàn B có thể áp dụng những biện pháp tạo động lực cụ thể nào để thỏa mãn các kỳ vọng của Thành khi vào Thành phố Hồ Chí Minh làm việc?

b, Những vấn đề Thành gặp phải khi làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh đề cập đến những vấn đề gì trong làm việc nhóm?

c, Để khắc phục tình trạng này, theo bạn Tập đoàn B và bản thân Thành cần làm gì?

Bài làm

a, Như trong câu chuyện, kỳ vọng của Thành khi vào Thành phố Hồ Chí Minh làm

việc là có được kinh nghiệm lãnh đạo đầy giá trị và phát triển những kỹ năng mới Mức lương và những khoản tiền thưởng đầy hứa hẹn cũng là một động lực khuyến khích anh Nên tập đoàn B cần dựa vào những kỳ vọng đó để đưa ra những biện pháp tạo động lực cho anh Thành như:

● Cử Thành tham dự những cuộc họp cấp cao, đi những chuyến công tác nước ngoài hay tham gia những dự án quan trọng của công ty giúp anh tích lũy được nhiều kinh nghiệm và kiến thức Anh sẽ cảm thấy công ty rất đề cao năng lực của mình và từ đó có thể truyền đạt cho nhân viên thêm nhiều kinh nghiệm mới

người nhân viên sẽ dốc hết sức lực làm việc cho tổ chức khi họ cảm thấy mình được tôn trọng Điều đó thể hiện phần nào ở mức lương Ít nhất tập đoàn B cần trả lương cao hơn vị trí trưởng phòng kế toán trước kia Thành làm Ngoài ra, khi Thành mang lại cho công ty những kết quả làm việc tốt thì nên có những khoản thưởng thêm để khuyến khích Thành cố gắng phát huy

ghi nhận công lao và sự đóng góp của họ qua những buổi lễ vinh danh, trao giải cho các cá nhân làm việc tốt ví dụ như “ nhà lãnh đạo tài ba”, “lãnh đạo của năm” hay “ best leader”,… Điều này sẽ khiến Thành có động lực phấn đấu làm việc hơn

nhiều khó khăn như xa quê, xa bạn bè người thân, môi trường sống thay đổi,… hãy tác động vào tâm lý Thành để anh có thể yên tâm làm việc như tạo cho anh không gian làm việc mang cảm giác thân thuộc như ở Hà Nội, các chế độ đãi ngộ, chuyến du lịch cùng người thân vào những dịp lễ Tết

b, Những vấn đề Thành gặp phải khi làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh đề cập đến

những vấn đề trong làm việc nhóm sau:

● Mâu thuẫn trong nhóm: thành viên trong nhóm cảm thấy anh hành động không nhất quán, thiên vị một số thành viên và coi nhẹ một số những người khác, thẳng thừng đưa ra những khiếu nại chính thức về phong cách quản lý của Thành Điều này chứng tỏ nhân viên chưa có sự tôn trọng anh Hoặc có thể có những vấn đề khác giữa Thành và họ xảy ra khiến họ có cái nhìn không thiện cảm về Thành, từ đó dẫn đến những hành động chống đối, bất đồng quan điểm

● Phong cách quản lý chưa phù hợp: Có thể Thành đã không thay đổi mà vẫn giữ phong cách quản lý khi còn làm trưởng phòng áp dụng sang công việc mới Điều này khiến anh vấp phải những ý kiến trái chiều từ nhân viên và không đạt được kết quả như mong muốn

● Động lực làm việc nhóm: cả Thành và nhân viên đều chưa có động lực làm việc với nhau Thành thì quá tự tin vào bản thân mình để rồi khi có mâu thuẫn xảy ra anh cảm thấy hối hận khi làm công việc này, trong khi nhân viên của anh không tìm thấy sự tín nhiệm của sếp nên cũng không có động lực làm việc cùng

● Khó khăn khi đảm nhận vai trò mới: Cùng là leader những công việc giám đốc tài chính đòi hỏi nhiều kinh nghiệm cũng như kỹ năng hơn trưởng phòng Nhân viên cấp dưới nhiều hơn, lượng công việc nhiều hơn, trách nhiệm cũng cao hơn khiến Thành chưa thể quen với chúng

c, Để khắc phục tình trạng này, theo bạn Tập đoàn B và bản thân Thành cần đưa ra

những giải pháp sau:

- Về phía tập đoàn B:

quản công việc mới

Xem xét sự việc một cách khách quan Không nên vì Thành là giám đốc mà thiên vị

một cách nhanh chóng, chính xác

đề tương tự và tổ chức những chuyến du lịch hàng năm nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa toàn thể nhân viên trong công ty Giúp nhân viên xả stress, tràn đầy năng lượng quay trở lại làm việc

● Nghiêm túc xem xét lại bản thân, nhìn nhận vấn đề theo nhiều chiều Trình bày những khó khăn của mình với cấp trên để được giúp đỡ

mình và để nhân viên nói ra những bất mãn, ý kiến về cấp trên trong thời gian qua Cùng nhau tìm ra nguyên nhân và thống nhất hướng giải quyết

nhân viên xem họ là người như thế nào, họ mong muốn gì từ công việc và sếp mình Điều này sẽ giúp Thành tìm ra phong cách lãnh đạo phù hợp

không ngừng hoàn thiện bản thân để chứng minh cho nhân viên thấy năng lực của mình Một nhà lãnh đạo mẫu mực sẽ nhận được sự tôn trọng của nhân viên

chuyến đi dã ngoại, ăn uống Tuyên dương và khen thưởng những nhân viên làm việc hiệu quả

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Học viện đã đưa môn học Kỹ năng làm việc nhóm vào trong chương trình giảng dạy Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - cô Trần Hương Giang đã giúp đỡ, rèn luyện và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua

Trong thời gian được tham dự kíp học của cô, em đã rút ra được rất nhiều bài học, biết thêm nhiều kỹ năng bổ ích Giờ đây, em đã hoàn toàn tự tin khi làm việc trong một tập thể Không còn rụt rè, e ngại, thoải mái chia sẻ ý kiến cá nhân, chủ động giao tiếp với mọi người trong nhóm, Đây thực sự là những điều rất cần thiết cho quá trình học tập và công tác của em sau này

Kỹ năng làm việc nhóm là một môn học thú vị, vô cùng thiết thực và gắn liền với nhu cầu thực tiễn của mỗi sinh viên Tuy nhiên, vì thời gian học tập trên lớp không nhiều, mặc dù đã cố gắng nhưng chắc chắn những hiểu biết và kỹ năng về môn học này của em vẫn còn nhiều hạn chế Do đó Bài tiểu luận kết thúc học phần của em khó

có thể tránh khỏi những thiếu sót và những chỗ chưa chuẩn xác Kính mong cô xem xét và góp ý giúp bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn!

Chúc cô luôn vui tươi, xinh đẹp, có thật nhiều sức khoẻ để giảng dạy và giúp đỡ những lứa sinh viên tiếp theo!

Hà nội, tháng 6 năm 2021

Sinh viên thực hiện Phạm Thuý Liễu