TIỂU LUẬN THƯƠNG mại điện tử đề tài dự án THƯƠNG mại điện tử

Dự án thương mại điện tử ...Group 8TÓM TẮT Với sự bùng nổ của các sản phẩm công nghệ và nội dung số hóa, Wefinezz với chủ trương “ Đặt sự uy tín của doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm l

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài : DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên hướng dẫn: Lê Duy Khang Nhóm: Enjoy the moment

Đặng Nữ Kim Ngân-2054012183 Phạm Lý Thảo Vy-2054012388 Nguyễn Thị Lam Tuyền-2054012356 Huỳnh Mai Thanh Giang-2054012076 Phạm Huỳnh Giang-2054012078 Nguyễn Hoàng Minh Anh-2054012015 Lớp: QT20DB06

Năm học:2021-2022

HCM, ngày 22 tháng 12 năm 2021

Dự án thương mại điện tử Group 8

TÓM TẮT

Với sự bùng nổ của các sản phẩm công nghệ và nội dung số hóa, Wefinezz với chủ trương “ Đặt sự uy tín của doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng” Chúng tôi luôn cung cấp những mặt hàng máy tính xách tay đáp ứng và phục vụ kịp thời nhu cầu làm việc, học tập và giải trí của khách hàng Với mô hình kinh doanh B2C, Wefinezz hướng đến sử dụng mô hình doanh thu thương mại bán hàng điện tử, thực hiện số hóa quá trình mua hàng Thông qua tìm hiểu, chúng tôi nhận thấy sự khan hiếm của thị trường điện tử Bằng việc áp dụng mô hình 5 tác động của Porter, ta có thể thấy mức độ cạnh tranh của thị trường ngày càng gay gắt, do sự bành trướng và các khả năng tiềm ẩn của các đối thủ cạnh tranh Việc áp dụng chiến lược thị trường Digital Marketing gia nhập vào nhiều phương tiện truyền thông khác nhau giúp đáp ứng, giải đáp nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách dễ dàng , từ đó mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời

Dự án thương mại điện tử Group 8

MỤC LỤC

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1

1 Mục tiêu giá trị : 1

2 Mô hình doanh thu 1

3 Cơ hội thị trường 1

4 Mức độ cạnh tranh của thị trường 2

5 Lợi thế cạnh tranh 3

6 Chiến lược phát triển thị trường 4

6.1 Social Media Marketing 4

6.2 Content marketing 4

6.3 Email Marketing 4

7 Thực hiện số hóa mô hình doanh thu 4

DANH MỤC TRÍCH DẪN 6

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

Sự phát triển của Công nghiệp 5.0 cùng với sự tiến lên mạnh mẽ của nền kinh tế như hiện nay làm cho nhu cầu tiêu dùng các mặt hàng điện tử tăng mạnh ,mang đến vô số cơ hội đầu tư cho các doanh nghiệp Nắm bắt được nhu cầu thị trường, nhóm Enjoy the Moments ra mắt website Wefinezz – kinh doanh các mặt hàng máy tính xách tay với chất lượng và dịch vụ tốt nhất Đến với chúng tôi, khách hàng sẽ như được chìm đắm trong trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời với những sản phẩm vô cùng đa dạng, giá cả hợp lý phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng

và kèm theo đó là những ưu đãi dài hạn chỉ có tại Wefinezz

1 Mục tiêu giá trị

Wefinezz luôn nỗ lực đáp ứng các mục tiêu giá trị dành cho khách hàng:

1 Đặt sự uy tín của doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu

2 Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng

3 Chính sách hậu mãi, giá trị tăng thêm: bảo hành phần mềm trọn đời cho khách hàng

4 Đề cao lợi ích của người tiêu dùng

2 Mô hình doanh thu

Wefinezz sử dụng mô hình thương mại bán hàng điện tử

Theo mô hình doanh thu bán hàng, doanh thu của doanh nghiệp sẽ đến từ việc bán các sản phẩm điện tử cùng với dịch vụ và thông tin cho khách hàng

Website là kênh thông tin, bổ trợ cho việc quá trình bán hàng trực tuyến

Với giao diện đơn giản, dễ hiểu, thống nhất ở hầu hết các trang, Wefinezz cung cấp các mặt hàng điện tử theo phân khúc giá cả và nhãn hiệu giúp người sử dụng có trải nghiệm mượt mà và hiểu rõ về các mặt hàng điện tử

Phương thức đặt hàng, thanh toán vô cùng nhanh chóng và tiện lợi

3 Cơ hội thị trường

Trước sự phát triển của thời đại công nghệ 5.0, nhu cầu về sử dụng internet cùng

với các thiết bị điện tử khác là không thể thiếu Do đó Sự thiếu hụt nguồn cung chip bán dẫn đã làm gián đoạn sản xuất trong nhiều ngành công nghiệp đặc biệt là

1

về các thiết bị điện tử Wefinezz luôn nỗ lực hướng tới sự cung cấp cho khách

hàng các thiết bị điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu trong tình trạng khan hiếm này, cụ thể hiện tại là Laptop

• Nhân khẩu học : 16-50 tuổi : Nhu cầu phục vụ cho công việc và mục đích

hằng ngày , có thói quen và kĩ năng sử dụng internet

• Địa lý : Trên toàn quốc, tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội và thành

phố Hồ Chí Minh

• Hành vi: Có hành vi và nhu cầu phục vụ cho mục đích cá nhân ( học tập ,

công việc , giải trí , )

• Tâm lý :

Quan tâm đến chất lượng sản phẩm và giá cả phù hợp với thu nhập bản thân

và gia đình

Chú trọng đến việc thuận tiện lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng Quan tâm đến sự phát triển cộng nghệ và điện tử

Quan tâm đến chính sách bảo hành , chăm sóc khách hàng và hậu mãi

4 Mức độ cạnh tranh của thị trường

• Từ nhà cung cấp:

Khi họ tăng giá đầu vào hoặc giảm chất lượng sản phẩm họ cung cấp, làm cho doanh nghiệp xem xét giảm cung dẫn đến không đủ số lượng và chất lượng

Số lượng nhà cung cấp càng ít thì rủi ro cao hơn nếu họ có nhiều quyền lực ràng buộc doanh nghiệp

• Từ khách hàng:

Có nhiều sự lựa chọn mua hàng ở những nơi như các siêu thị chợ lớn, điện máy, cửa hàng lớn, họ liên kết với nhau để chon nơi mua sắm, thường xem ở số lượng người mua, đánh giá, chất lượng và giá bán của sản phẩm

• Từ đối thủ tiềm ẩn:

Các doanh nghiệp khác có được định vị trong lòng khách hàng, có nhiều kinh nghiệm lâu đời,cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc tốt…

2

• Từ sản phẩm thay thế:

Các sản phẩm thay thế thường có đặc điểm riêng biệt ( như điện tử, điện máy nhập từ Trung Quốc

• Từ các đối thủ trực tiếp:

Nhu cầu về công nghệ tại Việt Nam ngày càng cao nên nhiều hãng đã muốn tham gia chiếm thị phần Các cửa hàng cạnh tranh về giá, khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng…

Phân tích thị trường, cơ cấu, số lượng, sản phẩm của đối thủ trong ngành:

FPTshop.com.vn

FPTshop có đa dạng các sản phẩm điện tử, thiết bị công nghệ, có hỗ trợ bán trả góp với các đơn vị tài chính uy tín: ACS, FE Credit, Home Credit, HD SaiSon Ngoài việc đặt mua trên Website, FTPShop đã có 631 cửa hàng trên khắp cả nước,

Hanoicomputer.vn

Một trong các doanh nghiệp tiên phong về lĩnh vực Công nghệ thông tin Có tầm nhìn dài hạn, tập trung đầu tư vào lĩnh vực chính Ngoài bán hàng ở kênh website chính, Hanoicomputer còn có các showroom tại Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh…

Giải pháp : Wefinezz chúng tôi sẽ tạo ra sự khác biệt từ các kênh phân phối (

sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau ), thúc đẩy quảng cáo, tạo khác biệt trong các dịch vụ chăm sóc khách hàng Đặc biệt là quan tâm đến việc giữ chân và định vị

vị trí của doanh nghiệp Tạo ra các giá trị độc đáo, nâng cao chất lượng uy tín của doanh nghiệp

5 Lợi thế cạnh tranh

1 Giá cả và mẫu mã đa dạng, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng và kèm theo đó là những ưu đãi dài hạn chỉ có tại Wefinezz

2 Đội ngũ chăm sóc khách hàng có trình độ cao, nhạy bén, năng suất làm việc 18/7

3 Phát triển chính sách “Bảo vệ quyền lợi cho người mua hàng” trong doanh nghiệp

để tạo dựng sự uy tín đối với những khách hàng mới

4 Website kết nối an toàn

3

6 Chiến lược phát triển thị trường

Áp dụng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số ( Digital Marketing )

6.1 Social Media Marketing

Tiktok: Xác định khách hàng mục tiêu và xây dựng kênh thông qua các video

ngắn giới thiệu sản phẩm có nội dung rõ ràng về sản phẩm để có thể tiếp cận khách hàng/người tiêu dùng nhằm xây dựng chỗ đứng trong tâm trí khách hàng

Facebook: Wefinezz sẽ đăng thông tin nâng cấp, cập nhật thông tin sản phẩm,

thông báo ưu đãi, quảng bá nội dung Cùng với chạy quảng cáo trên Facebook dưới dạng các video, hình ảnh, bài viết để kết nối được với khách hàng

Youtube: Quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được chèn vào trong video của các

Youtuber có lượt theo dõi và kèm theo đường link doanh nghiệp/sản phẩm để mua hàng

Tạo shopee: Xây dựng kênh bán hàng shopee để khách hàng có thể mua hàng

thông qua đường dẫn của đối tác

6.2 Content marketing

Nội dung: Để thu hút được khách hàng tiềm năng và sự chú ý của người tiêu

dùng Content marketing của Wefinezz sẽ được “bắt trend và cập nhật tin tức nóng hổi” đúng nội dung và đúng thời điểm

Hình ảnh: sẽ được lên ý tưởng và thiết một cách chỉn chu cùng với một vài nội

dung thu hút giúp tăng lượt tương tác

Mối quan tâm của khách hàng: có thể nói là nguồn ý tưởng cực kì hữu ích,

thông qua đó chúng tôi có thể lên ý tưởng, tạo nội dung mà còn có thể giải đáp được thắc mắc của khách hàng

6.3 Email Marketing

7 Thực hiện số hóa mô hình doanh thu

Số hóa quá trình mua hàng của khách hàng bằng website Wefinezz:

- Lựa chọn sản phẩm qua các danh mục được sắp xếp rõ ràng

- Giỏ hàng điện tử tiện lợi

- Giá cả trực quan

- Thanh toán qua ví điện tử một cách nhanh chóng

4

- Dễ dàng uớc tính chi phí mua hàng dựa trên số tiền có sẵn.

- Trao đổi, đưa ra các yêu cầu hỏi đáp, giúp đỡ, tư vấn trực tiếp trên website ( Hệ thống messenger liên kết với facebook ngay trên website)

- Thông tin xác nhận đơn hàng,hóa đơn được cung cấp nhanh chóng sau khi đơn hàng hoàn thành qua hệ thống email

- Cập nhật các thông tin công nghệ, đánh giá sản phẩm ngay trên website

Số hóa quy trình quản lí dự án:

- Quản lí sản phẩm, giá cả qua Woocommerce

- Các báo cáo doanh thu theo ngày, tháng, năm được biểu đạt rõ ràng

- Theo dõi lượng khách hàng tăng giảm rõ rệt giúp nâng cao trải nghiệm hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ

5

DANH MỤC TRÍCH DẪN

Kiều Lê (2021) Retrieved from Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần thế giới di

động:

https://www.academia.edu/33372177/Xemtailieu_chien_luoc_kinh_doanh_con g_ty_co_phan_the_gioi_di_dong?fbclid=IwAR3wr9PuulgBlJ60tLTKuqDXdF 0x9x0Q3bKZi7KjmxtqHyVkLXE3HsIGUA

Thế giới di động (2021) Retrieved from Thế giới di động:

https://www.thegioididong.com/?fbclid=IwAR2zS5TrvSFgUOImwYOw4ogjT JI4GMd3v0CMMelbINh7-mLz9xcY_JtG_Nw

6