TÌM HIỂU HOẠT DỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH PCS

Việt Nam là một trong những quốc gia đang phát triển, trên con đường công nghiệp hóa hiện đại hóa theo hướng thị trường mở, bên cạnh đó cùng với cuộc cách mạng 4.0 thì việc quản lý chuỗi cung ứng là giải pháp thiết yếu để tăng tính cạnh tranh của năng lực hàng hóa Việt Nam bên cạnh việc nâng cao chất lượng, dịch vụ của sản phẩm. Nổi lên như một nền kinh tế năng động, mở cửa ở khu vực Đông Nam Á, Việt Nam cần phải nắm bắt được xu hướng mới của nền kinh tế toàn cầu và cải thiện khả năng cạnh tranh của mình. Chỉ 25% yêu cầu của Logistics được cung cấp bởi các doanh nghiệp trong nước (doanh nghiệp vừa và nhỏ), phần còn lại của thị phần được “thầu” bởi các công ty nước ngoài. Hiện nay có khoảng 3000 doanh nghiệp Logistics trong đó có khoảng 1300 tham gia tích cực; có khoảng 6000 nhân viên và 1 triệu lao động làm việc trong ngành nhưng mới chỉ đáp ứng được 40% nhu cầu thực tế.Nếu nhìn vào bức tranh tổng thể thì rõ ràng các doanh nghiệp nước ngoài đang ở thế trên, tuy nhiên các doanh nghiệp trong nước cũng có nhiều lợi thế: thứ nhất, các doanh nghiệp Việt Nam sở hữu phần lớn kho bãi, khiến doanh nghiệp nước ngoài phải thuê lại hoặc liên kết, liên doanh để cung cấp dịch vụ logistics, thứ hai là các doanh nghiệp trong nước hiểu được thị trường, tâm lý khách hàng, văn hóa, truyền thống của chính người Việt Nam; thứ ba là nhân sự Việt Nam khá nhanh nhạy nắm bắt được các công nghệ nước ngoài.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP 1 NGÀNH LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

NỘI DUNG :TÌM HIỂU HOẠT DỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH

PCS

Giảng viên hướng dẫn : Phan Thị Thúy Hằng

Sinh viên lớp : Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Dung

Mã sinh viên : 218605106

Khoá :2018

Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2020

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên bằng cả tấm lòng em xin gửi lời cảm ơn trân thành sâu sắc đến các thầy

cô trong khoa Kinh tế và Đô thị, đã đem hết lòng nhiệt tình và kiến thức để truyền đạtcho chúng em trong thời gian qua Đặc biệt em xin cám ơn cô Phan Thị Thúy Hằng đãtận tình hướng dẫn và góp ý cho em trong suốt quá trình thực tập và làm báo cáo thực tậpNhờ sự hướng dẫn của Thầy cô, em đã tích lũy được những kiến thức quý báu cho bảnthân mình làm hành trang cho tương lai sau này, đồng thời đã giúp em có điều kiện ápdụng những kiến thức đã học vào thực tế Qua đây, em xin cám ơn tập thể cán bộ và nhânviên Công ty cổ phần giao nhận và kho vận PCS đã tạo điều kiện thuận lợi để em đượcthực tập và hoàn thiện bản báo cáo thực tập tổng hợp của mình

Do hạn chế về mặt thời gian, việc vận dụng những kiến thức vẫn còn nhiều hạn chế vàkhông tránh khỏi những sai sót Vì vậy em rất mong nhận được sự chỉ dẫn của Thầy cô

và sự góp ý chân thành của ban giám đốc công ty cổ phần giao nhận và kho vận PCS đểbáo cáo của em được hoàn thiện hơn

Em Xin chân thành cám ơn!

Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Dung

MỤC LỤC

1.Tình hình chung về ngành Logitics và quản lý chuỗi cung ứng tại Việt Nam 1

2 Mục đích 2

3.Đối tượng và phạm vi 3

3.1 Đối tượng 3

3.2 Phạm vi 3

4 Phương pháp nghiên cứu báo cáo 3

5 Kết cấu báo cáo 3

PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 4

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.2.Cơ cấu lãnh đạo và sơ đồ tổ chức 5

1.3 Chức năng,nhiệm vụ mục tiêu của doanh nghiệp 6

1.4.Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận chức năng 7

1.5.Lĩnh vực hoạt động 8

1.5.1.Chuyển phát nhanh hàng xuất quốc tế 8

1.5.2.Chuyển phát nhanh thư thẻ BSV 9

1.5.3.Chuyển phát nhanh hàng nhập Quốc tế 9

1.5.4.Kinh doanh thương mại 10

1.5.5.Chuyển phát nhanh nội địa 10

1.5.6.Vận chuyển đường biển 10

1.5.7.Cung cấp dịch vụ Logistics cho các nhà cung ứng đến Amazon 11

1.6 Khách hàng của doanh nghiệp 11

1.7 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp 11

1.8.Các văn bản pháp quy đang được doanh nghiệp áp dụng 11

1.9 Thống kê trang thiết bị của phòng chức năng 12

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 13

2.1.Các đối tác thuê ngoài của Doanh nghiệp 13

2.2.Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 3 năm gần nhất 13

2.3 Cấu trúc kênh phân phối của doanh nghiệp 15

2.4 Hoạt động hải quan tại doanh nghiệp 16

2.4.1.Hàng hóa xuất khẩu 18

2.4.2.Hàng hóa nhập khẩu 18

2.5 Các hoạt động vận tải của doanh nghiệp 18

2.5.1.Vận chuyển đường hàng không 19

2.5.2 Vận chuyển đường biển 19

2.5.3.Vận chuyển đường bộ 20

2.5.4 Vận tải đường sắt 20

2.6 Hoạt động kho bãi 20

2.6.1.Các loại nhà kho 20

2.6.2.Hệ thống quản lý kho bãi: 21

2.6.3.Những thiết bị chính tại nhà kho: 21

2.7.Đánh giá chung thuân lợi và khó khăn của công ty 21

2.8.Nhận xét,đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 22

PHẦN 3:TỰ LƯỢNG QUÁ TRÌNH THỨC TẬP 23

3.1 Những bài học kinh nghiệm 23

3.2 Những thay đổi của bản thân sau khi kết thúc đợt thực tập 23

3.3.Thuận lợi và khó khăn tại cơ sở thực tập 24

KẾT LUẬN 24

UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP 1 NGÀNH LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG NỘI DUNG: TÌM HIỂU HOẠT DỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

NĂM HỌC 2020-2021

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Dung

Mã sinh viên: 218605106

Lớp: Logistics D2018B

Thực tập tại:Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh PCS

Quận/huyện: Cầu Giấy

PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tình hình chung về ngành Logitics và quản lý chuỗi cung ứng tại Việt Nam

Việt Nam là một trong những quốc gia đang phát triển, trên con đường công nghiệphóa hiện đại hóa theo hướng thị trường mở, bên cạnh đó cùng với cuộc cách mạng 4.0 thìviệc quản lý chuỗi cung ứng là giải pháp thiết yếu để tăng tính cạnh tranh của năng lựchàng hóa Việt Nam bên cạnh việc nâng cao chất lượng, dịch vụ của sản phẩm Nổi lênnhư một nền kinh tế năng động, mở cửa ở khu vực Đông Nam Á, Việt Nam cần phải nắmbắt được xu hướng mới của nền kinh tế toàn cầu và cải thiện khả năng cạnh tranh củamình Chỉ 25% yêu cầu của Logistics được cung cấp bởi các doanh nghiệp trong nước(doanh nghiệp vừa và nhỏ), phần còn lại của thị phần được “thầu” bởi các công ty nướcngoài Hiện nay có khoảng 3000 doanh nghiệp Logistics trong đó có khoảng 1300 thamgia tích cực; có khoảng 6000 nhân viên và 1 triệu lao động làm việc trong ngành nhưngmới chỉ đáp ứng được 40% nhu cầu thực tế.Nếu nhìn vào bức tranh tổng thể thì rõ ràngcác doanh nghiệp nước ngoài đang ở thế trên, tuy nhiên các doanh nghiệp trong nướccũng có nhiều lợi thế: thứ nhất, các doanh nghiệp Việt Nam sở hữu phần lớn kho bãi,khiến doanh nghiệp nước ngoài phải thuê lại hoặc liên kết, liên doanh để cung cấp dịch

vụ logistics, thứ hai là các doanh nghiệp trong nước hiểu được thị trường, tâm lý kháchhàng, văn hóa, truyền thống của chính người Việt Nam; thứ ba là nhân sự Việt Nam khánhanh nhạy nắm bắt được các công nghệ nước ngoài

Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng phát triển rất lớn chính vì thế nhận được rấtnhiều nguồn đầu tư từ các doanh nghiệp bán lẻ lớn trên thế giới Trên thực tế, việc mởrộng của các doanh nghiệp nước ngoài như BigC, Lazada, Shoppee, … khiến các doanhnghiệp trong nước vốn đã gặp nhiều khó khăn giờ lại càng khó tìm kiếm thị trường kháchhàng do không cạnh tranh được với các đối thủ lớn Chúng ta đang thua ngay trên sânnhà, bởi lẽ các doanh nghiệp rất có nhiều lợi thế nổi trội từ nguồn vốn, thương hiệu, lưuthông hàng hóa cho đến các đội ngũ nhân sự chất lượng cao, mô hình quản trị doanhnghiệp lớn

Các doanh nghiệp Việt Nam đang tập trung qua các kênh thương mại điện tử vì tiềmnăng phát triển của ngành này là rất lớn Mục tiêu này đang phải đối mặt với khá nhiềuthách thức như là sự thiếu tin tưởng từ phía người tiêu dùng, việc kiểm soát các nguồnhàng cũng chưa tốt, đặc biệt là quá trình xây dựng mô hình quản lý đường đi của sảnphẩm từ những nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Mục tiêu lớn nhất của ngành là biếnViệt Nam trở thành Trung tâm Logistics của khu vực; muốn làm được việc này trước hếtChính phủ phải đưa ra những chính sách ưu đãi, xây dựng các hệ thống cầu đường hiệnđại; sau đó đặc biệt phải chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao của ngànhnày Mặc dù là một trong những có ngành SCM tương đối phát triển trong khu vực Đông

Nam Á nhưng vẫn còn cách xa Thái Lan, Malaysia và Singapore Ngành SCM đang làmột ngành khá “hot” hiện nay tại Việt Nam, tuy nhiên chi phí quản lý chuỗi cung ứngvẫn ở mức khá cao đang trở thành rào cản làm chậm quá trình phát triển của ngành SCMtại Việt Nam so với các nước khác Ngoài ra, các yếu tố cơ sở vật chất, giao thông vận tảicũng là những bài toán tiếp theo Chính phủ và các doanh nghiệp SCM cần giải quyết đểphát triển ngành này

Vai trò của chuỗi cung ứng trong nền kinh tế hiện nay

Chuỗi cung ứng hiện nay có vai trò rất lớn, nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sảnxuất và kinh doanh của công ty Hoạt động quản trị chuỗi cung ứng tốt sẽ giúp doanhnghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh, có chỗ đứng trên thị trường, mở rộng chiến lược vàkhả năng vươn xa của doanh nghiệp

Thực hiện tốt hoạt động quản lý chuỗi cung ứng, đảm bảo được đầu vào và đầu ra củahàng hóa Ở đầu vào, lượng hàng hóa của doanh nghiệp được dự báo đúng nhu cầu củangười tiêu dùng, nhu cầu thị trường, giảm lượng tồn kho của hàng hóa, giảm mức độ rủi

ro của doanh nghiệp Ở đầu ra của sản phẩm, sản phẩm cung cấp đủ cho thị trường, đemlại tiến triển về doanh thu Đẩm bảo doanh thu ở mức tốt nhất Ngoài ra, quản lý tốt chuỗicung ứng còn đem lại những hiệu quả về hoạt động logistics và hậu cần, đưa hàng hóa tớitay doanh nghiệp và khách hàng nhanh nhất, đảm bảo “độ tươi” của hàng hóa, giảm thiểuchi phí, gia tăng lợi nhuận

Nhìn chung, vai trò hoạt động quản trị chuỗi cung ứng sẽ đem lại những lợi ích sau:

 Chi phí cho chuỗi cung ứng scm giảm từ 25-50%

 Lượng hàng tồn kho giảm từ 25-60%

 Độ chính xác trong việc dứ báo sản xuất tăng từ 25-80%

 Cải thiện vòng cung ứng đơn hàng lên 30-50%

 Tăng lợi nhuận sau thuế lên đến 20%

Nhận thức được tầm quan trọng của của ngành Logistics và quản trị chuỗi cung ứng,mong muốn được vận dụng lý thuyết học tập và nghiên cứu tại trường đại học vào quátrình thực tập giữa khóa tại Công ty cổ phần giao nhận và kho vận PCS là một trongnhững công ty con của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ chuyển phát nhanhPCS- là một trong những công ty Chuyển Phát Nhanh phát triển rộng khắp trên thị trườngViệt Nam và Quốc tế Thời gian thực tập trong 5 tuần không quá nhiều nhưng bản thân

em cũng cố gắng để học hỏi thu thập kiến thức tại doanh nghiệp để hoàn thiện bản báocáo

Số liệu sử dụng trong đề tài được lấy từ năm 2017-2019

4 Phương pháp nghiên cứu báo cáo

-Phương pháp khảo sát thực địa:

+Quan sát các bộ phận trong công ty Lượng thông tin thu thập đảm bảo sát với thực tế.-Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

+Thu thập những dữ liệu có sẵn tổng hợp và xử lý các dữ liệu

+Tiến hành phân tích, đánh giá, nhận xét dựa trên số liệu của công ty

+Tiến hành thu thập, thông tin, dữ liệu từ nhiều nguồn để đảm bảo khối lượng thông tinđầy đủ và chính xác đáp ứng cho báo cáo

-Phương pháp phân tích số liệu:

+Sử dụng phương pháp so sánh số liệu tuyệt đối và tương đối để phân tích doanh thu, chiphí, lợi nhuận của công ty

5 Kết cấu báo cáo

Phần 1: Khái quát chung về doanh nghiệp

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Phần 3: Tự lượng quá trình thực tập

PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Được thành lập từ năm 2010, Tổng Công ty PCS không ngừng mở rộng và phát triển.Trong suốt hành trình 8 năm đó, thương hiệu PCS dần được khẳng định trên thị trườngbằng những danh hiệu, những giải thưởng danh giá và đặc biệt là niềm tin của kháchhàng trong nước và Quốc tế trong các lĩnh vực Chuyển Phát Nhanh, Xuất Nhập Khẩu,Logistic, Vận Chuyển Quốc Tế, Chuyển Phát Nội Địa,…Đó chính là động lực mạnh mẽcủa PCS mỗi ngày để hoàn thiện dần bộ máy tổ chức và cung ứng dịch vụ nhằm mangđến cho khách hàng những giá trị vượt trội, những tiện ích tối ưu nhất khi tin chọn cácsản phẩm, dịch vụ của Tổng công ty PCS

2010 – Thành lập công ty chuyển phát nhanh PCS

2011 – Mở Rộng thị trường

– Thực hiện ký kết hợp đồng với các công ty đối tác lớn như: Asiax, LWE, CLE mởcác tuyến Nhật Bản ,Hồng Kông, Singapore

2012 – Phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa

2013 – Thực hiện ký kết hợp tác mở tuyến bay Osaka Nhật Bản

2014 – Mở tuyến bay thẳng Hàn Quốc

2015 – Mở chi nhánh tại Đà Nẵng

–Là thành viên chính thức của tổ chức mạng lưới chuyển phát nhanh toàn cầuSkynet

2017 – Thành lập công ty PCS POST

2018 – Thành lập công ty PCS Logistics & công ty PCS trading

–PCS thành lập công ty thông quan ở Hồ Chí Minh

Slogan PCS

Khởi nguyên ban đầu của Slogan PCS

“Pace Counted by Seconds - Mỗi giây đều ý nghĩa”

Trong suốt quá phát triển từ năm 2010 đến 2017 PCS luôn thực hiện theo slogan đó và

đã đáp ứng được nhu cầu của Khách hàng, với những phản hồi và đánh giá cao từ phíakhách hàng, phía đối tác Tuy nhiên, trong suốt quá trình phát triển đó PCS luôn mongmuốn được hoàn thiện toàn diện hơn nữa về dịch vụ, nó không chỉ dừng lại ở việc mangđến cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất về thời gian giao nhận hàng, mà PCS nhìn rõđược yếu tố quan trọng hàng đầu đối với ngành dịch vụ nói chung và lĩnh vực chuyểnphát nhanh nói riêng đó chính là: "sự tận tâm với khách hàng bằng nhiệt huyết bằngchính cái tâm của người làm dịch vụ"

Từ năm 2017 PCS chính thức thay đổi slogan mới:

“Mãi mãi sự tận tâm! – Only Devotion Forever”

Sự Tận Tâm là kim chỉ nam xuyên suốt trong quá trình xây dựng và phát triển Tổngcông ty Cổ phần thương mại và dịch vụ Chuyển phát nhanh PCS PCS luôn đề cao sự tậntâm, tận lực của cán bộ công nhân viên đối với khách hàng bằng dịch vụ chuyên nghiệp

và hoàn hảo nhất

Sự chuyển mình trong slogan mới của PCS đã đánh dấu một bước tiến lớn và ý nghĩa vềtầm nhìn dài hạn của PCS đối với các dịch vụ mà PCS mang đến cho khách hàng

Sứ mệnh của PCS: “Chúng tôi phục vụ”

1.2 Cơ cấu lãnh đạo và sơ đồ tổ chức

Qua 8 năm xây dựng và phát triển, đến nay Tổng công ty PCS đã thành lập được công

ty, bao gồm:

 Công ty Chuyển Phát Nhanh PCS Courier

 Công ty Thương mại và Dịch vụ trực tuyến PCS

 Công ty Vận chuyển Quốc tế PCS TRANS

 Công ty Chuyển phát nội địa PCS POST

 Công ty Cổ Phần Thương Mại và Phân Phối PCS

 Công ty cổ phần giao nhận và kho vận PCS

Bên cạnh đó, Tổng công ty PCS cũng đã thành lập 3 chi nhánh tại:

Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:

Hình 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Tổng công ty PCS

1.3 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu của doanh nghiệp

Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh PCS là công ty kinh doanh dịch vụ hạch toán độclập theo điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty cổ phần có tư cách pháp nhân, con dấu

riêng và chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh của mình

-Chức năng: Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới bưu chính PHBC

chuyển phát nhanh hàng hóa ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh và một số tỉnh khác

Tổ chức điều hành và xử lý khai thác trong dây chuyền kinh doanh và phục vụ của lĩnhvực bưu chính PHBC và chuyển phát nhanh hàng hóa

-Nhiệm vụ:

+Với khách hàng:

PCS luôn mong muốn mang đến cho khách hàng các gói dịch vụ với chất lượng tốt, giá

cả cạnh tranh thông qua một đội ngũ nhân viên đoàn kết và luôn luôn đặt lợi ích củakhách hàng lên hàng đầu

+Với cán bộ nhân viên:

PCS xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn Tạođiều kiện tăng mức thu nhập và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả Cán bộ nhân viêntrong công ty

+Với cộng đồng:

Tham gia vào các hoạt động xã hội, các hoạt động từ thiện nhằm tạo ra

nhiều giá trị cho xã hội và cố gắng cải thiện đời sống xanh, sạch đẹp, có sức khỏe và giáodục

+Với đội ngũ quản lý:

Phát hiện và đào tạo nhân tài/ đội ngũ quản lý Tạo cơ hội trải nghiệm và điều kiện pháttriển nguồn nhân lực cấp quản lý, lãnh đạo

- Mục tiêu của công ty:

PCS luôn xác định rõ chiến lược kinh doanh và tầm nhìn dài hạn cho sự phát triển bềnvững của Công ty PCS phấn đấu trở thành Tổng công ty đa ngành nghề phát triển, mởrộng vươn ra ngoài thế giới

Đến hết năm 2025, PCS sẽ trở thành Tổng Công ty tư nhân nằm trong top 1 Việt nam

về dịch vụ chuyển phát nhanh Quốc tế và top 2 về dịch vụ hậu cần, cho các doanh nghiệpthương mại điện tử

1.4 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận chức năng

Giám đốc công ty

Giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty; chịu sựgiám sát của Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước phápluật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Giám đốc phải điều hành công

ty theo đúng quy định của pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công ty

và quyết định của Hội đồng quản trị Nếu điều hành trái với quy định này mà gây thiệthại cho công ty thì Tổng Giám đốc phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và phải bồithường thiệt hại cho công ty

Phòng kinh doanh

- Lên kế hoạch phát triển doanh thu khách hàng mới

- Lập phương án để hoàn thành chỉ tiêu doanh thu khách hàng mới mà công ty giao cho

- Đề xuất thực hiện các phương án kinh doanh lên công ty theo từng giai đoạn cụ thể

- Quản lý nhân viên kinh doanh theo các quy định của công ty

Trung tâm điều phối

- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng rõ ràng, nhanh chóng, chính xác, thái độ vui vẻ âncần

- Vào sổ đầy đủ thông tin: Tên, địa chỉ công ty gửi, tên người liên hệ để nhận gửi, cáctuyến thư đi, hình thức gửi, số lượng …

- Điều hành giao nhận theo đúng tuyến phụ trách lấy thư một cách nhanh chóng, chínhxác và dứt khoát Thông báo cho giao nhận các yêu cầu của khách hàng (nếu đã có thỏathuận với khách)

- Quản lý chặt chẽ bill trắng tránh thất thoát bill, hàng ngày kiểm tra lại đầy đủ Bill kháchhàng lẻ cho kế toán hàng ngày

- Cập nhật và báo cáo đầy đủ số lượng khách hàng mới cho các bộ phận liên quan vàocuối ngày làm việc

- Phân loại tính chất hàng hóa, tính chất dịch vụ để trình phòng nghiệp vụ các phương ánkết nối hàng hóa để đạt tối ưu về chất lượng và chi phí

- Lập nhật ký, lịch trình kết nối bưu gửi đi các tuyến thuộc hệ thống của công ty một cáchchính xác và chi tiết

- Theo dõi lịch trình của bưu gửi chặt chẽ chính xác để đảm bảo chỉ tiêu, xử lý sự cố kịpthời phục vụ công tác khiếu nại nhanh chóng, hài hòa

Phòng chăm sóc khách hàng (Phòng CSKH)

- Nhận thông tin đầy đủ từ phía khách hàng

- Tìm kiếm, xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác

- Thời gian xử lý khiếu nại không quá 45 phút/khiếu nại

- Luôn có thái độ vui vẻ, hòa nhã trước khách hàng Tuyệt đối không được tỏ thái độ khóchịu khi nhận và trả lời khiếu nại của khách hàng

- Phối hợp các bộ phận khác một cách hiệu quả để giải quyết nhanh chóng các thông tinkhiếu nại của khách hàng

- Thường xuyên báo cáo lãnh đạo công ty về tình hình khách hàng qua các thông tin nhậnđược

- Giải quyết hết các khiếu nại có thể xử lý được trong ngày

Phòng tài chính kế toán (Phòng TCKT)

- Nhập bảng kê công nợ khách hàng, chậm nhất ngày 05 của tháng sau phải có bảng kêcông nợ đầy đủ, chính xác của doanh thu phát sinh tháng trước

- Kiểm soát tiến độ thu công nợ, chi trả công nợ

- Kiểm soát được tất cả các loại bảng giá của đối tác cũng như từng khách hàng

- Đảm bảo mọi thu chi đều phải có hóa đơn chứng từ đi kèm

- lập bảng báo cáo doanh thu, báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng Chậm nhất ngày

10 của tháng sau phải có báo cáo kết quả kinh doanh của tháng trước liền kề

Phòng tổ chức hành chính (Phòng TCHC)

- Giúp lãnh đạo công ty thực hiện công tác quản lý cán bộ nhân viên

- Tổ chức cán bộ, chế độ chính sách về BHXH đối với cán bộ nhân viên Công ty

- Tham mưu tổng hợp, điều phối hoạt động cùng các đơn vị, bộ phận trực thuộc thực hiệnchương trình, kế hoạch làm việc đã được Công ty thông qua

- Theo dõi kết quả thực hiện Chương trình công tác của cơ quan

- Thi đua khen thưởng; quản trị website của cơ quan

- Chủ trì soạn thảo và rà soát các văn bản ban hành trong nội bộ Công ty

- Thực hiện công tác pháp chế của cơ quan

1.5.Lĩnh vực hoạt động

1.5.1 Chuyển phát nhanh hàng xuất quốc tế

- Chuyển phát nhanh chuyên tuyến Quốc tế PCS

- Chuyển phát nhanh Quốc tế khác

- Dịch vụ vận chuyển đường hàng không

- Hàng nguy hiểm

- Dịch vụ thông quan

1.5.2 Chuyển phát nhanh thư thẻ BSV

Từ năm 2012 PCS là công ty cung cấp dịch vụ chuyển phát thẻ”Hội viên Bông SenVàng“ tới các hội viên của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam trên toàn thế giới Đặcbiệt tại các thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Đông Nam Á và Châu Âu

Chương trình bông sen vàng của Vietnam Airlines hay còn được biết đến với cái tênGolden Lotus Plus (GLP) là chương trình khuyến khích và chiêu đãi những khách hàngthường xuyên sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines với nhiều ưu đãi đặc sắc khi hànhkhách tham gia các chuyến bay

Chương trình được giới thiệu đến khách hàng vào năm 2002 và được xem là một hìnhảnh nhận diện thương hiệu của Vietnam Airlines, đánh dấu bước khởi đầu trong việc địnhhướng toàn diện về thương hiệu của hãng hàng không này và đã gặt hái được nhiều thànhcông đáng kể trên thế giới

Chương trình Bông sen vàng được chia ra thành 4 hạng thành viên, đó là bạch Kim,Vàng, Bạc và Titan, với mỗi loại là một tiêu chí xét hạng riêng cùng lợi ích riêng Tạinước ta, hội viên vàng của chương trình bông sen vàng nhận được sự quan tâm rất lớn từcác doanh nhân hoặc những người thường xuyên di chuyển bằng đường không Vớinhững lợi ích và nhiều ưu đãi hấp dẫn, chương trình bông sen vàng sẽ là sự lựa chọn lýtưởng cho khách hàng trên những chuyến bay

Từ năm 2012 PCS là công ty cung cấp dịch vụ chuyển phát thẻ "Hội viên Bông SenVàng" tới các hội viên của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam trên toàn thế giới Đặcbiệt tại các thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Đông Nam Á và Châu Âu

Tại Nhật Bản, PCS có chi nhánh tại Tokyo chịu trách nhiệm giao thẻ hội viên BạchKim, Titan và Vàng đến chính chủ hội viên

1.5.3 Chuyển phát nhanh hàng nhập Quốc tế

PCS làm thủ tục thông quan theo thông tư 100/2010/TT - BTC về chuyển phát nhanh quađường hàng không và thông tư 36/2011/TT - BTC quy định thủ tục hải quan đối với hànghóa xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh đường bộ

PCS đang làm thủ tục thông quan cho đối tác chiến lược chính là hệ thống Skynet trên

202 Quốc gia khắp thế giới và Công ty Ohsung Korea, Asiax –Nhật Bản

Là một trong những đơn vị đi đầu chuyên cung cấp dịch vụ nhập hàng nước ngoài vềViệt Nam, Công ty PCS không chỉ cung cấp dịch vụ hàng nhập B2B, B2C mà còn cảdịch vụ IPX với chi phí tối ưu, thời gian bảo đảm Các tuyến hàng nhập dịch vụchính B2B, B2C, IPX là Nhật bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Hongkong, Đài loan, Mỹ,Đức, Pháp, Tây Ban Nha

1.5.4 Kinh doanh thương mại

Không chỉ mang đến các dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín, chuyên nghiệp với mạnglưới rộng khắp trong nước và trên 200 quốc gia trên thế giới, PCS còn không ngừng phát

triển, mở rộng thị trường và các dịch vụ kinh doanh thương mại khác.

PCS tự hào là đơn vị phân phối của nhiều thương hiệu sản phẩm nổi tiếng trên thế giớinhư :

Dầu gội, dầu xả Hachi

Tã bỉm Cooing Hàn Quốc

Dầu ăn Mỹ, Nhật

Giấy dán tường Runon Nhật Bản

1.5.5 Chuyển phát nhanh nội địa

Với mạng lưới chuyển phát nhanh trong nước của PCS được phủ khắp khu vực cácthành phố, quận, thị trấn Huyện lớn, và các khu công nghiệp trên cả nước Đối với cáckhu vực thuộc thôn, xóm, xã, vùng núi, vùng hải đảo thì PCS mua dịch vụ qua các nhàcung cấp thứ 3

Thế mạnh đặc biệt của dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước của PCS (PCS Express)

là sự tập trung cao độ vào các thị trường chuyển phát nhanh truyền thống trọng điểm tạicác thành phố lớn và các khu công nghiệp trên cả nước Ngoài ra PCS cung cấp dịch vụphát hàng và thu tiền người nhận (Collecting on Delivery)

- PCS cung cấp dịch vụ phát hàng và thu tiền COD cho tất cả các đối tượng:

 Dịch vụ B2B hoặc B2C trên toàn lãnh thổ Việt nam

 Người gửi hàng (người bán) là các cá nhân hay các tổ chức và người nhận (ngườimua) là các cá nhân hay các tổ chức

1.5.6 Vận chuyển đường biển

Vận tải đường biển là hình thức vận tải ra đời sớm nhất ở Việt Nam chuyên chở hànghóa trong và ngoài nước

Dịch vụ vận chuyển đường biển chuyên nghiệp

Với bề dày kinh nghiệm gần 10 năm trong lĩnh vực vận chuyển, PCS tự hào cung cungcấp giải pháp dịch vụ vận tải biển trọn gói, nhanh chóng và an toàn Ngoài ra, chúng tôicòn cung cấp các dịch vụ đi kèm như thông quan hàng hóa, lưu kho bãi, kiểm tra hànghóa với gói cước cạnh tranh và tối ưu nhất

Dịch vụ vận tải biển Quốc tế

- Dịch vụ gửi hàng xuất nhập khẩu bằng đường biển từ Việt Nam đi các quốc gia trên thếgiới và ngược lại

- Dịch vụ giao nhận hàng hóa tận nơi

- Dịch vụ hàng nguyên Container và hàng lẻ LCL với giá cả cạnh tranh và hỗ trợ phí lưukho