BÀI TẬP CÁ NHÂN TÊN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Tình trạng lao động cũ nghỉ việc, lao động mới xin vào liên tục là một vấn đề đáng ngại đối với doanh nghiệp, làm tốn nhiều thời gian, chi phí tuyển dụng, cũng như chi phí đào tạo lại nh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

BÀI TẬP CÁ NHÂN TÊN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

TÊN LỚP HỌC PHẦN : BSA2006 1

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: TRẦN THỊ HÀ

MÃ SINH VIÊN : 17040410

Bài tập chương 1 Câu 1: Những doanh nghiệp Việt Nam đang gặp những khó khăn thách thức gì trong QLNL?

Nhân sự là nguồn lực quan trọng đóng vai trò quyết định tạo ra thất bại hay thành công của mỗi doanh nghiệp Do đó bài toán quản lý nhân sự sao cho hiệu quả là thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp gặp phải trong quản trị nguồn nhân lực Sau đây là một số khó khăn doanh nghiệp Việt Nam thường gặp phải:

- Đầu tiên là dư thừa và thiếu hụt nhân sự Có sự khó khăn này là do trong quá trình hoạt động bộ phận nhân sự đã không cập nhật và nắm bắt kịp thời các thông tin từ các bộ phận khác Do đó việc lên kế hoạch, phân bổ và tuyển duyện người lao động diễn ra không hợp lý dẫn đến thừa hoặc thiếu nhân lực

- Thứ hai là khó thoả mãn nhu cầu nhân viên về chính sách đãi ngộ Công tác phân

tích, phân loại và tính toán lương, thưởng cho nhân viên còn nhiều sai sót, và chưa hợp lý, dẫn đến giảm sự hài lòng của nhân viên Hơn nữa, việc tính toán lương thưởng, chế độ đãi ngộ của nhiều doanh nghiệp vẫn được thực hiện theo phương pháp thủ công, dẫn đến tăng khối lượng công việc cho bộ phận nhân sự mà hiệu quả thì không hề cao

- Thứ ba là tỷ lệ luân chuyển lao động tăng cao Khi công việc không có cơ hội thăng tiến, mức đãi ngộ không cao, doanh nghiệp dễ gặp phải tình trạng tỉ lệ luân chuyển lao động tăng cao, đặc biệt đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ Tình trạng lao động cũ nghỉ việc, lao động mới xin vào liên tục là một vấn đề đáng ngại đối với doanh nghiệp, làm tốn nhiều thời gian, chi phí tuyển dụng, cũng như chi phí đào tạo lại nhân sự mới

- Thứ tư là khó hài hoà các mối quan hệ trong nội bộ công ty Việc hài hoà các mối

quan hệ phức tạp trong công ty, không những mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên mà còn mối quan hệ của nhân viên với cấp quản lý, là một việc không hề đơn giản Điều này đặt ra thách thức lớn cho chủ doanh nghiệp cũng như giám đốc nhân

sự, đòi hỏi họ phải tìm hiểu rõ nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên trong công ty, nhằm tạo ra sự đoàn kết nội bộ, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài và bền vững

Câu 2: Cách thức mà anh/chị lựa chọn để đương đầu với thách thức đó?

- Đối vơi dư thừa và thiếu hụt nhận sự: Bộ phận nhân sự phải phải luôn cập nhận sát sao các hoạt động và phân bổ nhân sự của các phòng ban khác từ đó đưa ra được kế hoạch tuyển dụng hiệu quả và chinh xác

- Đối với việc thỏa mãn nhu cầu của nhân viên về chinh sách đãi ngộ: Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích công tác cho nhân sự như: xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, thu thập thông tin đánh giá, thiết lập các quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ cho việc thực hiện các chính sách đãi ngộ nhân sự Từ đó đảm bảo sự công bằng, minh bạch, tin tưởng

- Đối với việc luân chuyển lao động tăng cao: Doanh nghiệp cần chú trọng vào đào tạo và năng cao năng lực cho nhân viên từ đó họ cảm thấy bản thân có thể phát triển bản thân hơn trong công việc và sẽ gắn bó lâu dài hơn

- Đối với việc hài hòa các mối quan hệ trông nội bộ công ty: Người quản lý phải chịu trách nhiệm về mối quan hệ với từng cá nhân, biết tập trung và tin tưởng vào nhân viên Trong giải quyết mâu thuẫn, phải lý trí để phân tích vấn đề nhưng cũng cần mềm mỏng trong giao tiếp

Bài tập chương 2 Câu 1 (Bài tập 1, trang 47)

1 Xây dựng bản mô tả công việc cho vị trí quản lý kinh doanh của tập đoàn tài chính quốc tế Mỹ AIA

Về cơ bản, vị trí Quản lý kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm thiết kế các chiến lược kinh doanh và quản lý tất cả các hoạt động hàng ngày để đảm bảo hiệu quả của công ty,

cụ thể như sau:

- Đánh giá và xác định các cơ hội kinh doanh mới để thúc đẩy tỷ lệ tăng trưởng trong thị trường hiện tại và tương lai

- Thiết lập mục tiêu kinh doanh của công ty, cửa hàng

- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên kinh doanh mới

- Thực hiện đánh giá nhân viên thường xuyên để xác định các vấn đề cần được thay đổi

- Thiết kế các chiến lược và kế hoạch kinh doanh để đáp ứng các mục tiêu của công

ty

- Đảm bảo rằng công ty có đủ các nguồn lực như nhân sự, nguyên vật liệu và thiết

bị hỗ trợ hoạt động kinh doanh

- Phát triển ngân sách công ty toàn diện và thực hiện phân tích ngân sách định kỳ

- Đảm bảo tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty tuân thủ nguyên tắc và chính sách pháp lý

- Đánh giá hiệu quả tổng thể của hoạt động kinh doanh

2 Xác định các tiêu chuẩn của vị trí công việc trên

Một số tiêu chuẩn với vị trí quản lý kinh doanh là:

- Bằng cử nhân chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Khoa học quản lý, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan khác

- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý kinh doanh

- Kỹ năng lãnh đạo xuất sắc

- Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời cả bằng văn bản và bằng lời nói

- Hiểu biết về luật kinh doanh

- Tư duy phê phán, khả năng tổ chức và sắp xếp công việc

Câu 2 (Bài tập 2, trang 48):

1 Các tiêu chuẩn công việc cho hai vị trí: nhân viên bán hàng tại thị trường và nhân viên bán hàng tại chỗ

- Đối với nhân viên bán hàng tại thị trường:

+ Khả năng giao tiếp và đàm phân tốt

+ Linh hoạt, nhạy bén trong nắm bắt xu hướng của thị trường

+ Nắm vững những thông tin về sản phẩm dịch vụ cần bán

+ Có khả năng chịu cường độ làm việc cao, có phương tiện cá nhân và không ngại

di chuyển

- Đối với nhân viên bán hàng tại chỗ:

+ Thân thiện, cởi mở, chuyên nghiệp

+ Có kĩ năng về các tác vụ văn phòng cơ bản

+ Linh hoạt, nhanh nhẹn

+ Nắm bắt vững thông tin sản phẩm dịch vụ cần bán

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá cho hai vị trí trên

- Đối với nhân viên bán hàng tại thị trường:

+ Hoàn thành đủ KPI

+ Tuân thủ nội quy của công ty, bộ phận

+ Quan hệ trong công việc: với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng; Giải quyết yêu cầu của khách hang nhanh chóng, kịp thời; Thái độ chăm sóc khách hàng cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng;…

+ Trong công việc: có tinh thần học hỏi, cầu tiến; mức độ tin cậy; chất lượng công việc được hoàn thành; Khả năng làm việc độc lập và sự chủ động trong công việc; Tinh thần hợp tác trong công việc,…

+ Kỹ năng: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,…

- Đối với nhân viên bán hàng tại chỗ:

+ Tuân thủ nội quy của công ty, bộ phận

+ Tác phong: ăn mặc sạch sẽ, đung đồng phục; giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc;

…

+ Quan hệ trong công việc: với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng; Giải quyết yêu cầu của khách hang nhanh chóng, kịp thời; Thái độ chăm sóc khách hàng cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng;…

+ Trong công việc: có tính kỷ luật tốt; Hiểu rõ các nghiệp vụ của công việc;Tinh thần hợp tác trong công việc; Chấp hành mệnh lệnh của người quản lý;…

+ Sử dụng trang thiết bị: Sử dụng thành thạo các máy móc thiết bị; Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản của công ty;…

+ Kỹ năng: : giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,…

Bài tập chương 3 Câu 1 (Bài tập 1, trang 69):

1 Lập kế hoạch nhân lực cho toàn công ty Sử dụng bảng 3.3 để hoạch định nhân lực

Công việc

Số lượng vị trí làm việc hiện nay

Thôi việc

Tiềm năng thăng tiến

Nhu cầu tương lai

Mất cân đối (+/-)

Người bán

hàng

Nhân viên

văn phòng

Nhân viên

giao hàng

Tổng số

công nhân

Cung < cầu => thiếu nhân lực

2 Đưa ra kiến nghị đối với tình trạng nhân lực của doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động của công ty trong ngắn hạn

Với tình trạng thiếu nhân lực của công ty hiện tại để đảm bảo hoạt động trong thời gian ngắn hạn thì nên triển khi tuyển dụng nhân viên thời vụ và giờ phụ trội làm ở những vị trí cần thiết Hai vị trí bán hàng và nhân viên giao hàng , vì công việc không

yêu cầu chuyên cao nên phù hợp với giải pháp thêu thêm nhân viên thời vụ Cò hai

vị trí cán bộ và nhân viên văn phòng/ thư kí vì đỏi hỏi nghiệp vụ chuyên môn cao nên trong trường hợp này nên áp dụng giải pháp giờ phụ trội

Câu 2 (Bài tập 2, trang 70):

1 Lập kế hoạch nhân lực cho toàn công ty Sử dụng bảng 3.3 để hoạch định

Công việc

Số lượng vị trí làm việc hiện nay

Thôi việc

Tiềm năng thăng tiến

Nhu cầu tương lai

Mất cân đối (+/-)

Người bán

hàng

Nhân viên

văn phòng

Cán bộ sản

xuất

Tổng số

công nhân

Cung > cầu => Thừa nhân lực

2 Kiến nghị giải pháp đối với tình trạng nhân lực của doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động của công ty trong ngắn hạn

Với tình trạng thừa nhân lực như hiện tại của công ty để đảm bảo hoạt động trong thời gian ngắn hạn thì cần áp dụng giải pháp khuyến khích về hưu sớm đối với những nhân viên có tuổi và sa thải bớt những nhân viên làm việc không đạt chỉ tiêu

Bài tập chương 4

Câu 1 (Tình huống 2, trang 92):

1 Bình luận quan điểm quản trị nhân lực của vị tổng giám đốc công ty trên là:

Vị tổng giám đốc trong tình huống trên đã có cách quản trị nhân lực hết sức cảm tính Ông đánh giá năng lực của nhân viên thông qua việc xem nét chữ và vận mệnh Điều này cho thấy ông ấy quá coi trọng tiêu chí tướng số, mê tín Đây là tư tưởng quản trị vô cùng thiếu chuyên nghiệp

2 Vấn đề mà ông tổng giam đốc cần lưu ý khi tuyển dụng nhân lực là: Ông nên nhìn nhận lại để biết đâu là những tiêu chí cần thiết cho vị trí cần tuyển dụng chứ không phải tuyển dụng theo cảm tính như trên Ông cần vạch ra những tiêu chuẩn như trình

độ học vấn, kỹ năng chuyên môn, kĩ năng giao tiếp, khả năng giải quyết tinh huống,…từ đó lập ra một bảng câu hỏi hợp lý trong buổi phỏng vấn

Câu 2 (Tình huống 3, trang 93):

1 Phân tích công tác tuyển dụng nêu trong tình huống của Bibica?

- Đầu tiên chúng ta có thể thấy Bibica đã có công tác tuyển dụng rất kỹ càng Điều này biểu hiện ở việc công ty đã xác định rõ ràng nhu cầu tuyển dụng, đăng thông tin tuyển dụng và đặc biệt là tuyển dụng với 3 vòng: vòng hồ sơ, vòng thi tuyển và vòng phỏng vấn Đặc biệt là ở vòng phỏng vấn, công ty đã không thực hiện theo hình thức thông thường là hỏi đáp mà lại thông qua hình thức kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống thực tế Đây là một phương pháp rất hay và thiết thực đặc biệt với một nhân viên thu ngân thì việc phát hiện tiền giả là vô cùng quan trọng

2 Theo bạn bài học rút ra từ tình huống này là gì?

- Từ tình huống trên ta có thể rút ra được rất nhiều điều Đối với nhà tuyển dụng, thì tùy vị trí cần tuyển dụng mà nên áp dụng những phương pháp tuyển dụng khác nhau như trông tình huống trên Nếu công ty chỉ quan tâm đến kết quả của các bài thi viết

và phỏng vấn thông thường thì rất khó có thể xác định được ứng viên đủ khả năng làm vị trí thu ngân cần tuyển Đối người ứng viên khi đi phỏng vấn, cần luôn nâng cao tinh thần ứng biến với những tình huống xảy ra, luôn quan sát và phân tích mọi người vuệc một cách kỹ lưỡng vì rất có thể đó là thử thách mà nhà tuyển dụng đưa

ra cho bạn

Bài tập chương 5

Tình huống 2 (trang 124):

Câu 1 Nhận xét về công tác đào tạo của doanh nghiệp:

- Công ty trên chưa xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên mới hiệu quả: Bà Đặng chưa quen với công việc và hoạt động của công ty, vẫn duy trì thói quen, tác phong, kém kỹ năng làm việc nhóm và bán hàng của công ty cũ

- Các nhân viên khác chưa hòa nhập với môi trường kinh doanh của công ty (chưa

có kiến thức về “sản phẩm từ trung cấp đến cao cấp”)

- Không thực hiện đánh giá nhân viên thường xuyên sẽ dẫn đến sự suy giảm hiệu suất của nhân viên và lợi nhuận của công ty

Câu 2 Nếu là người phụ trách phòng đào tạo hoặc lãnh đạo công ty, bạn sẽ đào tạo nhân viên của công ty như thế nào?

-Xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo

+ Các nhân viên khác cần được đào tạo, chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nâng cao năng lực chuyên môn, từ đó làm tăng lợi nhuận của công ty

+ Doanh nghiệp cần tiến hành đào tạo tổng hợp để nhân viên mới thích nghi với môi trường làm việc mới

-Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo

+ Xây dựng kế hoạch đào tạo theo nguyên tắc 5W-2H

+ Đối với nhân viên mới: Chú ý hướng dẫn công việc, kỹ năng bán hàng, kỹ năng làm việc nhóm và văn hóa doanh nghiệp Đào tạo tại chỗ có thể đào tạo nhiều nhân viên cùng lúc, tiết kiệm chi phí

+ Đối với cán bộ quản lý: cần nâng cao trình độ quản lý

-Kiểm tra, đánh giá kết quả rèn luyện để tìm ra những điểm đã hoàn thành và những mặt còn hạn chế cần khắc phục

- được hưởng lợi:

+ Khó động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc

+ Công ty có tiêu chuẩn đo lường chuẩn mực về hiệu quả công việc

Bài tập chương 6 Tình huống 4 (trang 154):

Câu 1: Ưu điểm và nhược điểm trong đánh giá thành tích tại ngân hàng AF:

- Ưu điểm:

+ Phương pháp đơn giản, dễ hiểu, dễ phù hợp với quy mô nhân viên ngân hàng, có thể sử dụng để đánh giá nhân viên trên diện rộng

+ Tiết kiệm thời gian cho người đánh giá, đánh giá

+ Công ty có tiêu chuẩn đo lường chuẩn mực về hiệu quả công việc

- Nhược điểm:

+ Hội đồng đánh giá có yếu tố chủ quan từ người quản lý hoặc người đánh giá + Các tiêu chí đánh giá không rõ ràng, khó đánh giá kết quả lao động thực tế và thành tích của người lao động

+ Nhân viên / người kiểm tra được đánh giá có thể đánh giá sai hiệu suất dựa trên thành tích thực tế của nhân viên

+ Người quản trị có thể lựa chọn các tiêu chí đánh giá lỗi không phù hợp

Câu hỏi 2: Nếu bạn là một nhà quản lý rộng, bạn sẽ sử dụng phương pháp nào để giải quyết vấn đề này:

-Thay đổi phương pháp hoặc tổ hợp các phương pháp được sử dụng để đánh giá kết quả công việc

-Áp dụng các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên dựa trên mục tiêu đánh giá và chiến lược nguồn nhân lực của ngân hàng

- Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá và cho điểm cụ thể và định lượng hơn, không chỉ để điểm số trở thành một con số bình thường