BÀI BÁO CÁO Môn : MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ Đề tài: E-MARKETING. GVHD: Th.S TRƯƠNG MINH HÒA

Riêng đối với mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng thuộc mọi lĩnh vực, từ nhà hàng đến dịch vụ tư vấn, thì chiến lược tiếp thị “lấy khách hàng làm trung tâm” tiếp tục được vận dụng theo hướ

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

DANH SÁCH NHÓM SOL VÀ PHÂN CÔNG

Tên nhóm : Sol (Solution : giải pháp ) Mail groups : Sol04@googlegroups.com

QT4C - Ưu nhược điểm ;

- Cơ hội và khó khăn của e-mar tại VN hiện nay;

Định nghĩa từng hình thức

- Cách thức áp dụng

- Chú trọng phân tích SEO or Viral mar (hình ảnh,tài liệu…)

4 Nguyễn Thị Huỳnh Diễm

(kỹ thuật viên)

QT4D - Cách thức (quy trình) thực

hiện;

- Tìm các doanh nghiệp nào đã

áp dụng chiến lược e-mar (hình ảnh, tên website DN, cách thức

áp dụng; Hình ảnh và thông tin liên quan

- Làm word và file pdf

2.E-marketing đến với Việt Nam khi nào……… Trang 6

3.Ưu nhược điểm, cơ hội và thách thức………Trang 6

4 Giải pháp……… Trang 10

5 Ảnh hưởng của E-marketing……….Trang 11

II.CÁC PHƯƠNG THỨC CỦA E-MARKETING: BANNER, POP-UP, INLINE

ADS…… ………

Trang 13

III CÁC PHƯƠNG TIỆN CỦA E-MARKETING……… Trang 14

IV CÁC HÌNH THỨC CỦA E-MARKETING………Trang17

SEO - Search Engine Optimization ……… Trang 17

SEM - Search Engine Marketing………Trang 19

E-mail marketing ……….Trang 20

3 Tăng cường tính liên kết website, đặt quảng cáo………Trang 24

4 Mobile – marketing ………Trang 24

5 Tận dụng sức mạnh của công cụ tìm kiếm……… Trang 24

6 Tầm quan trọng của nội dung……… Trang 25

KẾT LUẬN……… Trang 26

MỞ ĐẦU

Những biến động lớn của nền kinh tế hoá toàn cầu đã không ngừng thôi thúc

những nhà hoạch định chiến lược tiếp thị tìm kiếm các hướng đi mới phù hợp hơn

cho doanh nghiệp của họ Riêng đối với mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng thuộc

mọi lĩnh vực, từ nhà hàng đến dịch vụ tư vấn, thì chiến lược tiếp thị “lấy khách

hàng làm trung tâm” tiếp tục được vận dụng theo hướng đi mới, trong đó

email-marketing hứa hẹn sẽ mở ra nhiều cơ hội thành công hơn cho những doanh nghiệp

theo đuổi

Vì vậy, E-marketing ngày càng trở nên quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, đặc

biệt trong giai đọan nền kinh tế bị khủng hoảng Các doanh nghiệp đều phải nỗ lực

để tìm hướng ra cho sản phẩm của mình

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay người ta

đã tận dụng các ưu điểm của Internet để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên

mạng cũng như việc marketing online và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá

tốt

Vậy E-marketing là gì? Chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu về E-Marketing

I GIỚI THIỆU VỀ E-MARKETING:

1 E-mar là gì?

- E-marketing (Internet marketing hay online marketing) là hoạt động cho sản

phẩm và dịch vụ thông qua Internet, cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của

Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch

vụ đến thị trường tiêu thụ

- Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền

tải thông tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được

truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim,

trò chơi, Với bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có

thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây là

lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác

- E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế,

phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của E-marketing bao gồm:

search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate

- E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các

phương tiện trực tuyến marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website

E-marketing phải là một phần của chiến lược E-marketing và phải được đầu tư hợp lý

 Chúng ta cần phân biệt Marketing với một số thuật ngữ khác như

E-Commerce và E-Business:

 E-Commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.

 E-Business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng

hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư

 E-Marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời

chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản

xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó

2.E-marketing đến với Việt Nam khi nào:

E-marketing là hình thức marketing tương đối mới ở Việt Nam Từ khi

Internet xuất hiện ở Việt Nam vào những năm 1997 thì thuật ngữ Thương mại điện

tử và E-marketing cũng bắt đầu xuất hiện Tuy nhiện, phần lớn người Việt Nam

thường có suy nghĩ chưa đúng khi cho rằng Thương mại điện tử chính là

E-marketing, nhưng thật ra đây là hai lĩnh vực khác nhau hoàn toàn

3 Ưu nhược điểm, cơ hội và thách thức:

 Ưu điểm:

- Một trong những lợi thế của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông

tin

-Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch,

mua bán mọi lúc mọi nơi

- Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng

như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng lực lương bán hàng, E-marketing còn

giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu

- Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình,

e-makerting có lợi thế rất lớn về chi phí thấp Các hoạt động E-marketing khi triển

khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá

Ví dụ : với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng

người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có

đúng với ước muốn của khách hàng không Theo dự đoán, E-marketing ngày càng

phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác

 Nhược điểm:

 Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử

dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử

dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn

Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm,

nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về

với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động

 Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng

thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến

 Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu dùng không có nhiều cơ hội

tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin, mua hàng trực tuyến, tham giá đấu giá

trên mạng…

 Cơ hội :

- Do internet đang có tốc độ tăng trưởng cao, nên các doanh nghiệp tiêu dùng

nhanh cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua internet với nhóm khách hàng tiềm

năng là giới trẻ, nhân viên văn phòng Có thể bắt đầu với chi phí thấp, ngân sách

nào chúng ta cũng có thể bắt đầu được Có khả năng tập trung cao vào một đối

tượng khách hàng mục tiêu nhất định Phạm vi quảng cáo của E - Marketing cũng

rộng hơn, những người làm E - Marketing không phải lo ngại về khoảng cách và

khu vực vì Internet là một mạng toàn cầu E - Marketing cho phép doanh nghiệp

tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thông tin đến khách hàng mà không phụ thuộc

vào các hãng truyền thông như cách PR thông thường

- Khả năng định lượng kết quả hoạt động E - Marketing cũng chính xác hơn và ít

tốn chi phí hơn Chúng ta có thể biết chính xác bao nhiêu lần một banner quảng

cáo xuất hiện, bao nhiêu người đã nhấp chuột vào quảng cáo, bao nhiêu người

viếng thăm trang Web của mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao

lâu… Trong khi đối với các chiến dịch marketing truyền thống thì việc đánh giá

kết quả bằng khảo sát thị trường mất khá nhiều chi phí và chứa đựng nhiều sai

số…

-Và điểm khác biệt quan trọng chính là khả năng tương tác với khách hàng của E

- Marketing Khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin đến công ty thông qua các

chức năng trên website hoặc các diễn đàn, blog …

-Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và đáp ứng được các

mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, một yếu tố cực kỳ quan trọng của Marketing

- Tuy nhiên, bản thân E - Marketing cũng có những hạn chế nhất định của mình:

 Thứ nhất, không phải tất cả khách hàng mục tiêu của bạn đều online hay

thường xuyên lướt Web

Thứ hai, mức độ tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau, ai cũng có

thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát dư luận trên mạng là rất

khó khăn, các doanh nghiệp cần thực sự tỉnh táo và bản lĩnh để sử dụng yếu tố PR

trên mạng

Thứ ba, E - Marketing luôn gắn với yếu tố công nghệ thông tin, sự thay

đổi nhanh chóng của yếu tố này thường làm cho các công ty khó nắm bắt, kể cả

những công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo…

 Thách thức:

- Dù rằng đã có những công ty chuyên về cung cấp dịch vụ về internet

marketing, nhưng nếu doanh nghiệp không hiểu biết đủ về lĩnh vực này, chắc chắn

sẽ không thể khai thác hay đầu tư cho nó một cách hiệu quả Các doanh nghiệp nên

có chính sách đào tạo nhân sự chuẩn bị cho sự hội nhập sâu hơn vào thế giới

internet

- Kế tiếp, hãy chuẩn bị lại các thông điệp marketing một cách chi tiết và cụ thể

làm tiền đề cho việc xây dựng hoặc chỉnh sửa lại trang web trước khi thực hiện các

kế hoạch truyền thông mới trên internet”

- Tiếp thị, quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam chưa phát triển tương xứng với thị

trường internet rộng lớn với hơn 20 triệu người sử dụng, tức 20 triệu khách hàng

tiềm năng Chủ yếu hiện nay vẫn là quảng cáo dạng banner/pop-ups hay mua từ

khóa của công cụ tìm kiếm, nhưng còn rất nghèo nàn, đơn điệu về hình thức, cũng

Ví dụ: Chuẩn Display Impressions năm 2003 hay Digital Video

Impressions năm 2006 như của IAB, Mỹ

Những hình thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến khác còn sơ khai và chưa thực sự

được sử dụng rộng rãi trong giới làm tiếp thị tại Việt Nam Các nhà làm tiếp thị dễ

bị rơi vào cảnh không nhận biết được phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu

để quảng cáo Chưa kể đa số người sử dụng internet Việt Nam là giới trẻ đã không

hấp dẫn nhiều doanh nghiệp có sản phẩm nhắm vào phân khúc khách hàng lớn tuổi

hơn

Chính vì vậy, doanh nghiệp nên nghiên cứu lại cách tiếp thị với sự bổ sung

của internet, sau đó lập ra kế hoạch hành động cụ thể để tranh thủ ngay các cơ hội

mới Xác định lại khách hàng mục tiêu ở đâu trên internet cũng là một việc làm

quan trọng trong giai đoạn này Tại Việt Nam, các công ty quảng cáo và dịch vụ

Marketing phần lớn vẫn chưa bắt kịp các thay đổi về công nghệ, các công ty hoạt

động về CNTT thì có rất ít kiến thức về nghiệp vụ marketing, trong khi doanh

nghiệp thì không hiểu rõ mình muốn gì với E - Marketing, nên việc triển khai ứng

dụng vẫn còn nhiều trở ngại

4 Giải pháp:

E - Marketing là một phần của Marketing, và cũng chỉ giải quyết được một số

công việc nhất định của Marketing E - Marketing luôn luôn phải phối hợp với các

phương án Marketing thông thường Đối với mỗi ngành nghề, chúng ta cần xác

định rõ quá trình mà khách hàng mua hàng hóa của mình: từ nhận biết nhãn hiệu,

sản phẩm, hình thành nhu cầu, tìm hiểu sản phẩm, tìm hiểu giá cả, so sánh, quyết

định mua hàng, mua hàng, nhận hàng, sử dụng, yêu cầu hỗ trợ, bảo hành…, trong

quy trình đó, những bước nào có thể thực hiện trên Internet, bước nào phải làm

theo cách truyền thống… Phòng Marketing cần được bổ sung kiến thức về E

-Marketing thông qua đào tạo hoặc thuê tư vấn độc lập trước khi đưa ra chiến lược

Marketing cũng như thuê mướn các dịch vụ triển khai E - Marketing

Nhận thức đầy đủ để qua đó đưa ra chiến lược thích hợp và đặt mục tiêu E

-Marketing phù hợp là bước đi quan trọng nhất Ở bước đi này, doanh nghiệp cần

phải tự làm trước, khi bạn biết rõ mình muốn gì, và E - Marketing có thể làm gì

cho mình, tất cả những chuyện còn lại là quá đơn giản Tâm lý e ngại với công

nghệ là trở ngại thường thấy ở các doanh nghiệp trong bước đi này Điều đó kéo

theo hàng loạt các hoạt động E-marketing kém hiệu quả về sau

5 Ảnh hưởng của E-marketing:

-E-marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp

như âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản than ngành công nghiệp quảng

cáo Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc

qua Internet thay vì mua CD

- Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ trực tuyến Dịch vụ ngân

hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn khi họ không phải đến

các chi nhánh ngân hàng để thực hiện Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng

dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng trưởng ngày càng cao Sự cải thiện tốc

độ kết nối Internet là nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng này 44% những cá

nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet

- Đấu giá qua Internet cũng đang trở nên phổ biến Những mặt hàng hiếm trước

đây chỉ có thể tìm ở các chợ trời nay đang được rao bán trên eBay Trang Web này

cũng có ảnh hưởng mạnh đến giá cả Người mua và người bán thường tham khảo

giá trên eBay trước khi đến chợ trời và giá trên eBay thường trở thành giá mà sản

phẩm được bán Ngày càng nhiều người bán hàng ở chợ trời rao bán hàng trên

nền công nghiệp quảng cáo ngày càng lớn Chỉ trong vài năm, quảng cáo trực

tuyến tăng trưởng đều đặn đến hàng chục tỷ USD Theo báo cáo của

Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-marketing Mỹ trị giá tổng cộng 16,9 tỷ

USD trong năm 2006

Thực trạng Internet Marketing tại Việt Nam

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của

Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số

lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sau

Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc và Indonexia… Theo IWS 20,2% dân

số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng 80%

người dùng ở dưới độ tuổi 30( và 70% trong đó dưới 24 tuổi) Cùng với đó là các

hình thức xã hội ảo forum và blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn;

tamtay.vn ngày càng nhiều thành viên tham gia Đây là công cụ mới để doanh

nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu

thông qua các hình thức Marketing trực tuyến ( E – Marketing)

Con số thực tế:

- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu

- 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý

- 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành.Theo ước tính, năm 2010 tỷ

trọng đầu tư vào

Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng tại

nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 7-10%

ngân sách Marketing trên Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên các

doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua Internet với

nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng

II CÁC PHƯƠNG THỨC CỦA E-MARKETING: BANNER,

POP-UP, INLINE ADS:

- Banner: là hình thức đặt banner hình ảnh và link liên kết của công ty mình tại

những trang web đã nổi tiếng có lượng người truy cập lớn như Tuoitre.com.vn,

Vietnamnet… Hình thức này khá tốn kém nhưng giúp khách hàng dễ nhận biết

thương hiệu của công ty

-Pop-up: Quảng cáo xuất hiện dưới dạng một cửa sổ mới trước, trong, hoặc

sau khi người dùng mở một trang web

-Pop-under: Quảng cáo xuất hiện dưới dạng một cửa sổ mới, nằm dưới cửa sổ

hiện hành, do đó khi người sử dụng đóng cửa sổ hiện hành sẽ nhìn thấy quảng cáo

Quảng cáo trung gian (interstitials): Một trang web được mở ra để thu

hút sự chú ý của người dùng nhưng chỉ trong thời gian ngắn khi những nội dung

khác đang được tải về

 Bản tin điện tử (newsletters):

*Là cách để giữ liên hệ với khách hàng

* Note: phải cung cấp công cụ để khách hàng đồng ý nhận bản tin từ

DN (opt-in)

* Vấn đề cơ bản: Thông tin

Marketing liên kết (affiliate program):