Dự án đầu tư xây dựng hệ thống đặt số khám bệnh trực tuyến

Đặcbiệt, hệ thống mang đến trải nghiệm thời gian thực real time cho người dùng với chức nănghiển thị số thứ tự đang được khám tại bệnh viện giúp người dùng biết còn bao lâu sẽ đến mình.Đ

DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐẶT

SỐ KHÁM BỆNH TRỰC TUYẾN BEST OF CARE

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập -Tự do - Hạnh phúc

10/10/2018

Trần Thị Quỳnh NhưPhạm Lê Thành Tâm

Lê Thị Ánh TuyếtNguyễn Thị Thu Thủy

Nguyễn TuấnNguyễn Thành ĐạiTrần Thị Mai Khanh (nhóm trướng)

Email: maikhanh.tt15@gmail.com

SĐT: 076 716 2199

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN 1

1.1 Căn cứ pháp lý 1

1.2 Giới thiệu dự án 1

1.3 Hồ sơ doanh nghiệp 1

1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị 2

1.5 Chính sách phát triển của Chính Phủ 2

1.6 Lịch trình thực hiện dự án 3

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH 4

2.1 Phân tích mô hình kinh doanh thông qua mô hình Business Model Canvas 4

2.2 Mô tả hoạt động kinh doanh 7

2.3 Phân tích ưu thế cạnh tranh của mô hình kinh doanh 7

CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 9

3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 9

3.2 Phân tích nền kinh tế 10

3.3 Phân tích thị trường và xu hướng thị trường 11

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 13

3.5 Giá trị đề xuất và thị trường mục tiêu 14

3.5.1 Giá trị đề xuất 14

3.5.1 Thị trường mục tiêu 16

CHƯƠNG 4: SẢN PHẨM DỊCH VỤ 17

4.1 Mô hình điện toán đám mây và an ninh mạng 17

4.2.1 Lựa chọn tên miền dự án 17

4.2.2 Lựa chọn mô hình điện toán đám mây 17

4.2.3 Các dịch vụ Internet sẽ triển khai trên điện toán đám mây 18

4.2.4 Trình bày kế hoạch an ninh đảm bảo website hoạt động an toàn 20

4.2.5 Các công ty cấp chứng nhận CA 22

4.2 Vòng đời phát triển hệ thống 24

4.2.1 Phân tích hệ thống 24

4.2.2 Thiết kế hệ thống 25

4.2.3 Xây dựng hệ thống 26

4.2.4 Thử nghiệm 27

4.2.5 Thực hiện và bàn giao dịch vụ 27

4.3 Công nghệ 27

2

4.2.1 Chọn hệ điều hành 27

4.2.2 Chọn nhà cung cấp dịch vụ 28

CHƯƠNG 5: RỦI RO CỦA DỰ ÁN 31

5.1 Phân tích rủi ro và đề xuất biện pháp 31

5.2 Phân tích các yếu tố gây trở ngại và hạn chế cho mô hình kinh doanh 32

5.3 Phân tích các yêu tố thành công trọng yếu 33

5.4 Phân tích SWOT cho doanh nghiệp 33

CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH CỦA DỰ ÁN 34

6.1 Các thông số đầu tư 34

6.2 Kế hoạch khấu hao và trả nợ vay 35

6.3 Bảng giá sản phẩm 36

6.4 Các khoản chi phí 36

6.5 Doanh thu dự kiến 38

CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN 40

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN1.1 Căn cứ pháp lý

 Luật Giao dịch điện tử được thông qua ngày 29/11/2005 và có hiệu lực từ ngày 01/03/2006

 Luật Thương mại (sửa đổi) được thông qua ngày 14/06/2005 và có hiệu lực từ ngày01/01/2006

 Bộ luật Dân sự 2005 có quy định về Hình thức giao dịch dân sự

 Luật sở hữu trí tuệ năm 2005 và có hiệu lực từ ngày 01/07/2006

 Luật Công nghệ thông tin năm 2006

 Luật sở hữu trí tuệ năm 2005

 Luật đầu tư 2017 số 67/2014/QH13 được Quốc hội ban hành ngày 26/11/2014 sửa đổi một

số điều của Luật đầu tư số 59/2005-QH11

 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử

 Nghị định 118/2015/NĐ-CP hướng dẫn thi hành một số điều của Luật đầu tư

1.2 Giới thiệu dự án

Best Of Care (BOC) là hệ thống đặt số khám bệnh trực tuyến (Online Hospital Registration OHR) được phát triển để giải quyết vấn đề quá tải người chờ khám cùng lúc đang xảy ra tạinhiều bệnh viện, đồng thời giúp bệnh viện tối ưu hóa quy trình lấy số khám bệnh Người dùng sẽthông qua hệ thống OHR để đặt số khám tại các bệnh viện (có tham gia hệ thống OHR) Đặcbiệt, hệ thống mang đến trải nghiệm thời gian thực (real time) cho người dùng với chức nănghiển thị số thứ tự đang được khám tại bệnh viện giúp người dùng biết còn bao lâu sẽ đến mình.Điều này giúp cả người khám lẫn bệnh viện chủ động hơn trong việc khám chữa bệnh

-1.3 Hồ sơ doanh nghiệp

 Tên doanh nghiệp: Công ty Thương mại cổ phần Dịch vụ đặt số khám trực tuyến BOC

 Ngành nghề kinh doanh: Y tế - Sức khỏe

1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị

- Giá trị: Hệ thống giúp nâng cao chất lượng phục vụ y tế, người khám không cần thiết phải xếp

hàng chờ đợi từ sớm để lấy số thứ tự, giảm thiểu được tình trạng chen chúc, chen lấn tại bệnhviện, các trường hợp mất an ninh trật tự tại bệnh viện Về phía bệnh viện, hệ thống giúp họ hiệnđại hóa khâu phát số cho bệnh nhân, tránh tình trạng lượng người khám đến cùng lúc quá đôngdẫn đến tốn kém chi phí xây dựng không gian phòng chờ

- Tầm nhìn: Cuộc sống của con người càng đi lên, nhu cầu về chất lượng của các dịch vụ cũng

cao hơn, do đó dịch vụ y tế cũng không ngoại lệ Việc xây dựng hệ thống lấy số khám bệnh trựctuyến là đi kịp với xu thế hiện đại hóa công nghệ Trong tương lai, hệ thống OHR mong muốn cóthể thống nhất và hiện đại hóa quy trình khám bệnh tại tất cả các bệnh viện ở Việt Nam

- Sứ mệnh:

+ Đơn giản hóa và hiện đại hóa quy trình khám bệnh

+ Về phía đối tác (bệnh viện), giải quyết tình trạng quá tải đang diễn ra thường xuyên tại cácbệnh viện đồng thời giúp họ chủ động hơn trong việc sắp xếp và phân bố dịch vụ khámchữa bệnh

+ Về phía khách hàng (bệnh nhân), hạn chế việc ngồi hàng giờ liền để chờ khám, giúp tiếtkiệm thời gian và mang lại sự chủ động cho người khám

1.5 Chính sách phát triển của Chính Phủ

Nhằm mục tiêu xây dựng và phát triển mạng lưới khám, chữa bệnh phù hợp với điều kiện pháttriển kinh tế - xã hội của đất nước, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế ngang tầm các nước tiên tiếntrong khu vực, đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh của nhân dân hướng tới mục tiêu công bằng,hiệu quả và phát triển, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Quyết định 30/2008/QĐ-TTg ngày22/02/2008 về Quy hoạch phát triển mạng lưới khám, chữa bệnh đến năm 2010 và tầm nhìn đếnnăm 2020 Theo Quyết định này, Giai đoạn từ 2011 – 2020 “Tiếp tục hoàn thiện và tập trungphát triển kỹ thuật cao tại các trung tâm y tế chuyên sâu, các bệnh viện đa khoa, chuyên khoatrực thuộc Bộ Y tế, các bệnh viện vùng, bệnh viện đa khoa và chuyên khoa tỉnh nhằm đáp ứngnhu cầu ngày càng đa dạng về loại hình dịch vụ y tế với chất lượng cao phục vụ công tác bảo vệ,chăm sóc và nâng cao sức khoẻ nhân dân

Theo báo cáo của Bộ Y tế, trong thời gian qua hình thức liên doanh, liên kết để đầu tư trang thiết

bị y tế là hình thức huy động vốn được nhiều bệnh viện triển khai thực hiện Tính đến hết năm

2017, 19 cơ sở y tế trực thuộc Bộ Y tế đã triển khai khoảng 185 đề án liên doanh, liên kết Trong

đó, 109 đề án theo hình thức đối tác đầu tư trang thiết bị, bệnh viện cung ứng dịch vụ và phânchia lợi nhuận theo tỷ lệ góp vốn; 56 đề án theo hình thức thuê máy (trả theo ca); 20 đề án theohình thức huy động vốn góp của cán bộ, viên chức

+Lập đề cương chi tiết của dự án: (14/9/2018-23/9/2018)

+Phân công công việc cho các thành viên soạn thảo (23/9/2018-25/9/2018)

+Các công việc chính khi tiến hành sọan thảo dự án (25/9/2018-9/10/2018)

+Mô tả dự án và trình bày với chủ đầu tư hoặc cơ quan có thẩm quyền quyết định đầu tưcủa nhà nước xem xét: (9/10/2018-11/10/2018)

+Hoàn tất văn bản dự án ( 11/10/2018)

1.7.

3

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH2.1 Phân tích mô hình kinh doanh thông qua mô hình Business Model Canvas

- Phân khúc khách hàng:

 Hồ sơ khách hàng:

+ Các bệnh viện công tuyến trên

+ Nhóm người có nhu cầu sử dụng dịch vụ lấy số khám bệnh trực tuyến, lứa tuổi từ15-55 tuổi, có sử dụng smartphone hoặc biết truy cập website, ở TP HCM, khônggiới hạn nghề nghiệp và mức thu nhập

 Các vấn đề của khách hàng:

+ Thủ tục lấy số khám bệnh ở hầu hết các bệnh viện, đặc biệt các bệnh viện công,thường xuyên gặp phải tình trạng chen lấn, đợi chờ lượt khám rất lâu khiến ngườidân mệt mỏi và e ngại

+ Sự ảnh hưởng tiêu cực từ các dịch vụ “cò” khiến người dân bức xúc khi phải lựachọn giữa việc bỏ ra 1 khoảng tiền vô lý để có “số khám đẹp” hoặc “chờ mãi màchẳng đến lượt mình”, hoặc việc các nhân viên bệnh viện lợi dụng mối quen biết

để đưa người thân chen ngang thứ tự vào khám trước cũng khiến họ bất bìnhkhông kém

 Các mong đợi của khách hàng:

+ Sự nhanh chóng, tiện lợi, công bằng và minh bạch trong việc lấy số khám bệnh,Hạn chế các yếu tố tiêu cực khách quan như “cò” và việc lợi dụng mối quan hệquen biết trong việc lấy số khám

- Giá trị đề xuất

+ Hệ thống OHR số hóa việc lấy số khám giúp giảm thiểu tình trạng chen lấn, chờ đợi

ở các bệnh viện Người dân chủ động hơn trong việc đặt lịch khám và bệnh việnquản lý thông tin bệnh nhân, phân bổ nguồn lực lao động tốt hơn

+ Việc đăng nhập tạo tài khoản sẽ kiểm soát được tình trạng “cò” bệnh viện, vì mỗi tàikhoản đều yêu cầu xác thực thông tin cá nhân và chỉ đăng ký được 1 lượt số/1 tàikhoản/1 lần khám

+ Do mọi thao tác hoàn toàn có thể thực hiện online, không cần phải đến bệnh viện vàxếp hàng, nên hệ thống hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu cần sự nhanh chóng, tiện

lợi của khách hàng đối với việc lấy số khám bệnh Ngoài ra, mọi thông tin đều đượclưu trữ và quản lý trên hệ thống nên hệ thống tạo sự công bằng cho mọi người trongviệc lấy số, không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tiêu cực kể trên.

- Kênh:

 Kênh phân phối: Đối với dịch vụ thuần túy, tính phi hiện hữu của nó cao và mức độ

quan hệ giữa người cung ứng và người tiêu dùng cao như các dịch vụ lĩnh vực chămsóc sức khỏe thì sử dụng kênh phân phối trực tiếp là thích hợp Doanh nghiệp trựctiếp giao dịch với khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức

 Kênh bán hàng: Vì trực tiếp giao dịch với khách hàng nên kênh bán hàng cá nhân là

phù hợp

 Kênh truyền thông:

+ Paid media: đây là cách để tiếp cận khách hàng nhanh nhất thông qua việc thuêcác agency để thực hiện chiến dịch truyền thông, in bảng quảng cáo hoặc trả tiền

để bài giới thiệu sản phẩm sẽ xuất hiện trên các trang báo, tạp chí, website,chương trình truyền hình…

+ Owned media: với sự phát triển của công nghệ như Google và công cụ tìm kiếm,thông tin ngày nay rất dễ dàng được tìm thấy và truy cập Owned là hình thức tựđầu tư cho doanh nghiệp kênh Media riêng để quảng bá như lập blog về chămsóc sức khỏe, fanpage hoặc tạp chí chuyên ngành… Đối với owned media thì giátrị thật sự là điều tiên quyết cần đưa đến cho khách hàng

+ Shared media: Ngoài việc tạo nội dung và mong chờ sự chú ý từ công chúng thì

ta còn phải quan tâm đến những điều thực tiễn hơn xảy ra sau đó, sự tương tác Ởđây social media là một hướng đi đáng xem xét vì không thể phủ nhận lợi ích màcác social channel mang lại Điểm quan trọng là tạo ra các cơ hội để chính bảnthân người dùng có thể tương tác và chia sẻ

- Mối quan hệ khách hàng

+ Cá nhân: là tất cả các người dùng có nhu cầu lấy số khám trực tuyến Vì đối tượng

này khá rộng nên việc quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng cần phải thật chuđáo và được tính toán kỹ lưỡng Giá trị đề xuất của doanh nghiệp là sự nhanh chóng

và tiện lợi nên phải thường xuyên theo dõi trải nghiệm sử dụng của người dùng đểliên tục nâng cấp và cải tiến, sửa chữa khi cần thiết

5

+ Tổ chức: là các bệnh viện có nhu cầu sử dụng hệ thống OHR vào quy trình của bệnh

viện mình Cần nắm rõ thông tin về các khách hàng là tổ chức để tối ưu hóa việcthỏa mãn nhu cầu của họ thông qua việc đề nghị cài đặt theo hướng tùy biến hóanhằm phù hợp với đặc điểm và mong muốn của từng tổ chức khác nhau

- Các hoạt động chính

+ Huy động và tìm nguồn vốn từ các nhà đầu tư, ngân hàng

+ Đăng ký kinh doanh

+ Thiết kế hệ thống

+ Tạo website, app

+ Tìm kiếm, thuyết phục và bán ứng dụng cho các bệnh viện

+ Tuyển và training nhân viên các bộ phận (kỹ thuật, nhân viên văn phòng, nhân viêntiếp thị, hướng dẫn tại các bệnh viện,…)

+ Thông tin, tiếp thị, đưa hệ thống vào hoạt động

- Các nguồn lực chính

 Tài lực: nguồn vốn đến từ vốn chủ sở hữu, nhà đầu tư, vay ngân hàng.

 Nhân lực: các yếu tố con người ( nhà quản trị, nhân viên kỹ thuật, nhân viên văn

phòng, nhân viên tiếp thị hướng dẫn tại các bệnh viện)

+ Các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tham gia vào quá trình xây dựng hệ thống như

xây dựng website, app, chống sao chép và bảo vệ an ninh mạng…

- Cấu trúc chi phí

+ Chi phí tạo website, ứng dụng trên AppStore và CH Play

+ Chi phí Marketing để xây dựng hình ảnh, niềm tin với khách hàng mục tiêu

+ Chi phí xây dựng bảo trì hệ thống định kì

+ Chi phí trang thiết bị điện tử

+ Chi phí vận hành và quản lý doanh nghiệp

- Dòng doanh thu

Doanh thu chính từ việc bán và bảo trì hệ thống hệ này cho các bệnh viện, cơ sở y tế, từ việc thuphí khi khách hàng tạo tài khoản trên app hoặc website Ngoài ra doanh thu còn đến từ phí quảngcáo, doanh thu qua phí để nâng cấp, duy trì thành viên VIP và các dịch vụ mở rộng liên quan(đăng ký bác sĩ gia đình, chăm sóc , truyền dịch tại nhà,…)

2.2 Mô tả hoạt động kinh doanh

Hệ thống OHR bán bản quyền sử dụng hệ thống cho bệnh viện có nhu cầu và thu phí bảo trì hệthống hàng tháng Khi gia nhập OHR, hệ thống sẽ đồng bộ hóa thông tin của bệnh viện lênwebsite/ứng dụng để người dùng tiếp cận Người dùng (đối tượng đăng ký khám chữa bệnh) sẽtruy cập website/ứng dụng, tạo tài khoản miễn phí Hệ thống sẽ nhanh chóng kết nối và mở ragiao diện đăng ký số khám trực tuyến bao gồm : đơn vị bệnh viện/phòng khám, khoa khám bệnh,triệu chứng bệnh, phòng bệnh, số thứ tự hiện tại, đặt lịch khám,… Ngay tức thời, hệ thống sẽchuyển thông tin về bệnh viện chủ quản mà người dùng chọn để tiến hành lấy số khám báo vềcho tài khoản của người dùng Đối với giao diện website, người dùng cần đăng nhập để có thểxem thông báo và theo dõi thời gian thực còn bao nhiêu số sẽ đến lượt của mình Đối với giaodiện ứng dụng trên điện thoại, người dùng chỉ cần có kết nối wifi để nhận thông báo và theo dõithời gian thực khi gần đến lượt khám Khi một số khám tại một bệnh viện bị hủy, các số khámkhác sẽ được đôn lên và người dùng được thông báo về thay đổi này

2.3 Phân tích ưu thế cạnh tranh của mô hình kinh doanh

- Đặc điểm ngành:

 Không có giá trị xác định (ví dụ: với một sản phẩm bạn có thể quy định rõ về chấtlượng phải nhưng thế nào nhưng phục vụ phải dựa vào đòi hỏi của từng khách hàng)

 Trao đổi giao dịch dựa rất nhiều vào nhu cầu của khách

 Không có vật liệu tồn kho

 Đa số có tính cách trao đổi cá nhân

 Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chiếm tỉ lệ rất cao và tỉ lệ nhận những đánh giá trựctiếp từ khách hàng cũng rất cao=> quyết định thay đổi để phù hợp với đòi hỏi củakhách

 Không thể theo một cơ chế nhất định mà phải biết ứng biến tùy hoàn cảnh

7

- Đặc điểm doanh nghiệp: Thứ nhất, dịch vụ là loại sản phẩm vô hình nhưng lại được cảm

nhận qua tiêu dùng trực tiếp của khách hàng Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩmdịch vụ diễn ra đồng thời, nhưng hiệu quả của dịch vụ đối với người tiêu dùng lại rất khácnhau Thứ hai, doanh nghiệp có phạm vi hoạt động rất rộng, thu hút đông đảo người thamgia với trình độ cũng rất khác nhau, từ lao động đơn giản như giúp việc gia đình, bán cáchàng lưu niệm ở khu du lịch đến lao động chất xám có trình độ cao như các chuyên gia tưvấn, chuyên gia giáo dục…

o Yêu cầu biết sử dụng máy tính

 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn

 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế: khách hàng có thể nhờ người khác lấy sốdùm

 Áp lực cạnh tranh đối thủ trong ngành: dịch vụ “Lấy số khám bệnh thông minh” quatổng đài tin nhắn 8088 được sử dung tại một số bệnh viện như: bệnh viện Gò Vấp,bệnh viện Phú Nhuận, bệnh viên Trung Ương Huế

 Dựa vào những điều trên, ta đã có cái nhìn tổng về áp lực cạnh tranh trong dịch vụ hệthống lấy số trực tuyến cho người khám bệnh Có những cơ hội như lượng khách hàngkhổng lồ chưa khai thác hết, đối thủ cạnh tranh không nhiều, thuận tiện trong việc bốc sốkhám chữa bệnh Có thể thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, sẽ tạo động lực chodoanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và cải tiến nhằm giữ vững vị trí số 1, từ đódoanh nghiệp sẽ phát triển hơn Nhưng bên cạnh cũng có một số thách thức đó là yêu cầukhách hàng có kĩ năng máy tính trung bình, khả năng liên kết với các bệnh viện, vấn đề

pr cho dịch vụ Tất cả những cơ hội và thách thức đó giúp cho doanh nghiệp có cái nhìntoàn diện về mình, để từ đó có những biện pháp, bước đi thích hợp để nắm bắt cơ hội,phòng tránh rủi ro của những thách thức mang lại

CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG3.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị - pháp luật: Tại Hội nghị Triển khai công tác Y tế năm 2018 diễn ra vào

22/01/2018 Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã nêu lên những vấn đề tồn đọng mà nền y tế ViệtNam đang gặp phải Một trong số đó là tình trạng bệnh nhân và người nhà bệnh nhân xếp hàngrồng rắn, lê thê đợi được nộp tiền và lấy số khám bệnh gây phiền nhiễu cho mọi người xungquanh Ngoài ra, việc lợi dụng mối quan hệ để được vào khám trước đi ngược với quy trình côngkhai của bệnh viện khiến bệnh nhân khác bức xúc và gây nên tình trạng quá tải thường xuyên ởcác bệnh viện cũng được đề cập đến Những bất cập trên đã chứng minh rằng các cơ sở khámchữa bệnh, đặc biệt là các bệnh viện tuyến trên với số lượng bệnh nhân rất đông, cần phải tiếptục đơn giản hóa thủ tục, giảm bớt phiền hà cho người dân Quan trọng nhất là họ nên bắt đầu cảicách từ những khâu đơn giản nhất như thủ tục xếp hàng lấy số, thanh toán viện phí rồi mới đếncác quy trình kỹ thuật chuyên môn Nhận biết được tình hình trên, hệ thống OHR ra đời sẽ gópphần vào những bước đi đầu tiên của công cuộc đơn giản hóa các thủ tục rườm rà tại bệnh viện

Môi trường kinh tế: Cơ chế kinh tế thị trường hiện nay đang định hướng XHCN Đối vớilĩnh vực y tế, điều đó có nghĩa hệ thống chăm sóc sức khỏe phải được vận hành trong sựthống nhất giữa công bằng và hiệu quả trong các chính sách xã hội về chăm sóc sức khỏe.Mặt khác, theo Tổng cục thống kê, lạm phát 9/2018 tăng 1,61% so với cùng kỳ CPI bìnhquân 9 tháng đầu năm tăng 3,57% so với bình quân cùng kỳ năm ngoái Riêng CPI tháng9/2018 tăng 3,98% so với cùng kỳ năm trước tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh pháttriển Theo báo cáo của Cục Đầu tư nước ngoài (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), lũy kế đến20/09/2018, tổng vốn FDI đăng ký cấp mới và tăng thêm là 19,7 tỷ USD, tăng 7,7% sovới cùng kỳ 2017 Tổng vốn FDI thực hiện là 13,25 tỷ USD, tăng 6,0% so với cùng kỳ

2017 Tổng vốn đăng ký 9 tháng đầu năm 2018 của các doanh nghiệp đạt 2845,3 nghìn tỷđồng, trong đó có 96611 doanh nghiệp mới với tổng trị giá 963,4 nghìn tỷ đồng Tóm lại,những số liệu trên cho thấy kinh tế Việt Nam đang trong quá trình tăng trưởng, sứchưởng thụ của người dân tăng

Môi trường văn hóa – xã hội: Ngành y tế vốn dĩ mang tính đặc thù, khác với các lĩnh vực khác

khi lợi nhuận là động cơ lớn nhất, bởi tính đặc biệt của nó là chăm sóc sức khỏe và liên quan trựctiếp đến tính mạng con người Thị trường dịch vụ y tế phải thể hiện tính nhân đạo xã hội, manglại cơ hội được chăm sóc sức khỏe công bằng cho mỗi người Tuy nhiên thực tế công tác cungcấp dịch vụ khám chữa bệnh vẫn tồn đọng những văn hóa xấu đã bám rễ lâu ngày đến mức nhiềungười lầm tưởng và chấp nhận nó như thể là một điều hiển nhiên Trước hết phải kể đến là tìnhtrạng lợi dụng mối quan hệ để đưa người quen vào khám bệnh mà không tuân thủ quy trình lấy

số và chờ đợi Điều này khiến cho những ngời vốn tuân thủ quy định cứ phải chờ đợi một cách

vô lý và không nhận được sự chăm sóc đúng mực mà họ lẽ ra phải được nhận Hai là sự tồn tạicủa đường dây “cò” kinh doanh số thứ tự khám trái phép đang ngầm hoạt động tại nhiều bệnhviện lớn hiện nay “Cò” đánh vào tâm lý không muốn chờ đợi của nhiều người, thường xuất hiệnrất sớm vào đầu mỗi ngày tại các bệnh viện để lấy hàng trăm số thứ tự liên tiếp rồi đem ra ngoàibán lại với giá từ 60.000 đến 200.000 nghìn đồng cho mỗi số Ngoài việc vi phạm pháp luật, hìnhthức này còn khiến rất nhiều bệnh nhân phải khổ sở vì chịu cảnh đến sớm mà khám trễ Vậy nênviệc công nghệ hóa quy trình lấy số khám thông qua hệ thống OHR sẽ phần nào giúp hạn chếnhững tiêu cực trên

Môi trường công nghệ: Nhiều quốc gia phát triển trên thế giới đã tiến hành số hóa hệ thống y tế

nhằm tối ưu hóa công tác quản lý và giúp công tác chẩn đoán, điều trị được dễ dàng hơn Thậtmay mắn là Chính phủ Việt Nam cũng đã sớm nhận ra lợi ích của việc ứng dụng công nghệthông tin vào ngành y tế Bằng chứng là Việt Nam đã công bố kế hoạch chi 5.000 tỷ đồng đểthiết lập hệ thống số toàn quốc về dữ liệu y khoa Theo kế hoạch này, mọi thông tin của bệnhnhân sẽ được tích hợp vào hệ thống điện tử do BHXH Việt Nam quản lý Công tác hiện đại hóangành y tế này sẽ được hoàn thiện hơn nữa nếu việc ứng dụng công nghệ được chuyển hóa cảvào các quy trình hoạt động tại bệnh viện chứ không đơn thuần chỉ là số hóa thông tin bệnhnhân Hệ thống OHR sẽ góp phần đưa công nghệ thông tin đến gần hơn với người dân khichuyển hóa khâu đơn giản nhất trong dịch vụ y tế là lấy số khám sang hình thức trực tuyến, giúptiết kiệm thời gian và công sức của người khám

3.2 Phân tích nền kinh tế

Trong mức tăng trưởng của toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,65%,đóng góp 8,8% vào mức tăng trưởng chung; Khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 8,89%,

11

đóng góp 48,7%; Khu vực dịch vụ tăng 6,89%, đóng góp 42,5% Về cơ cấu nền kinh tế, khu vựcnông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 13,93% GDP; Khu vực công nghiệp và xây dựngchiếm 33,49%; Khu vực dịch vụ chiếm 42,54%; Thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm10,04% (cơ cấu tương ứng của cùng kỳ năm 2017 là: 14,67%; 32,50%; 42,65%; 10,18%).

Trong vốn đầu tư của khu vực Nhà nước, vốn từ ngân sách Nhà nước thực hiện 9 tháng ước tínhđạt 214,5 nghìn tỷ đồng, bằng 63,2% kế hoạch năm và tăng 11,8% so với cùng kỳ năm trước(cùng kỳ năm 2017 bằng 62,4% và tăng 6,6%), gồm có: Vốn trung ương quản lý đạt 39,8 nghìn

tỷ đồng, bằng 60,4% kế hoạch năm và giảm 6,9% so với cùng kỳ năm trước; vốn địa phươngquản lý đạt 174,7 nghìn tỷ đồng, bằng 63,9% kế hoạch năm và tăng 17,1% so với cùng kỳ nămtrước Đầu tư trực tiếp của nước ngoài từ đầu năm đến thời điểm 20-9-2018 thu hút 2.182 dự áncấp phép mới với số vốn đăng ký đạt 14.124,5 triệu USD, tăng 18,3% về số dự án và giảm 3% vềvốn đăng ký so với cùng kỳ năm 2017 Bên cạnh đó, có 841 lượt dự án đã cấp phép từ các nămtrước đăng ký điều chỉnh vốn đầu tư với số vốn tăng thêm đạt 5.544,2 triệu USD, giảm 17,9% sovới cùng kỳ năm trước

Tóm lại, trong 9 tháng đầu năm, tình hình kinh tế nước ta tiếp tục chuyển biến tích cực Tổng sảnphẩm trong nước (GDP) quý III/2018 ước tính tăng 6,88% so với cùng kỳ năm trước, tuy thấphơn mức tăng 7,45% của quý I nhưng cao hơn mức tăng 6,73% của quý II, cho thấy nền kinh tếvẫn giữ được đà tăng trưởng Tính chung 9 tháng năm 2018, GDP ước tính tăng 6,98% so vớicùng kỳ năm trước và là mức tăng cao nhất của 9 tháng kể từ năm 2011 trở về đây Tốc độ tăngtrưởng khẳng định tính hiệu quả trong chỉ đạo, điều hành của Chính phủ và nỗ lực của cộng đồngdoanh nghiệp, của nhân dân

3.3 Phân tích thị trường và xu hướng thị trường

Tình trạng quá tải chen lấn nhau bốc số tại các bệnh viện từ lâu đã trở thành nỗi bức xúc của xãhội Mặt khác việc tranh thủ đi khám sớm tại các bệnh viện, nhất là các bệnh viện nổi tiếng tạithành phố Hồ Chí Minh lúc 3, 4 giờ sáng, nằm vật vã nhiều giờ liền chờ khám bệnh không còn làđiều hiếm thấy Điều này đã làm cho bệnh nhân rất mệt mỏi, bệnh nhẹ trở nên bệnh nặng và điềuquan trọng là mất quá nhiều thời gian của họ

Theo số liệu khảo sát của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) 6 tháng đầu năm

2018 tại các bệnh viện TP HCM cho biết, Với 5.751 cơ sở y tế, trong năm qua, số lượt khámchữa bệnh đã vượt qua con số 42 triệu lượt (chiếm 26,2% tổng số lượt khám trên cả nước) và

hơn 2,3 triệu lượt điều trị nội trú (14,1% cả nước) bệnh nhân dẫn đến tình trạng quá tải, bìnhquân một lượt khám người bệnh phải chờ đợi 11 tiếng đồng hồ”.

Căn cứ vào thông tư 15 vừa được Bộ Y tế ban hành, có hiệu lực từ ngày 15/7/2018 là các cơ sở y

tế sẽ phải điều chỉnh tăng định mức số lượt khám/bàn khám tối đa lên 65 lượt/ngày, nhưng theokết quả khảo sát VNPT đưa ra tại hội thảo ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành y tế TPHCM ngày 30/7/2018 trung bình một bác sĩ mỗi ngày phải điều trị cho 100 bệnh nhân dẫn đếntình trạng quá tải thường xuyên Bệnh nhân luôn phải chờ đợi quá lâu, đặc biệt tại các bệnh việntuyến trên

 Qua đó, ta thấy được việc sử dụng dịch vụ đặt số trực tuyến là một trong các hướng giảiquyết tình trạng trên đáng được xem xét Việc lấy số trực tuyến sẽ giúp cho người dân tiếtkiệm thời gian chờ đợi khám bệnh và đi sớm, chen lấn để bốc số

Ngoài ra, việc lấy số trực tuyến có đầy đủ nền tảng để phát triển mạnh bởi công cuộc phát triểncông nghệ mạnh như vũ bão đã và đang diễn ra, đặc biệt là phát triển các dịch vụ phục vụ nhucầu cho con người thông qua Internet

Theo số liệu thống kê về Internet ở Việt Nam năm 2018, Việt Nam là nước có dân số đông, đứngthứ 14 trên thế giới với trên 96,7 triệu dân, trong đó tỉ lệ đô thị hóa là 40,9% Tính đến tháng 6năm 2018, Việt Nam có trên 55,1 triệu người dùng Internet chiếm 57% dân số, tăng 5% so vớinăm 2016 Số người dùng Internet được xem là ở mức cao trên thế giới, tuy nhiên tỉ lệ ngườidùng vẫn ở mức trung bình Việt Nam có đến 58 triệu người dùng mạng xã hội, tăng 16% so vớinăm 2017 và chiếm 60% trên tổng dân số

Tỉ lệ phần trăm các thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởng thành đó là điện thoạithông minh với trên 72%, Laptop (hoặc Desktop) với 44%, Tablet với 14% Tỷ lệ mua hàngonline qua điện thoại chiếm 53% và 88% trong số đó là tiền mặt khi giao hàng

 Chính vì vậy Việt Nam là quốc gia Internet “năng động” với tỉ lệ người sử dụng liên tụctăng đều qua các năm và lọt vào top đầu các nước “tương tác với Internet Hơn thế nữaviệc triển khai dịch vụ 4G thương mai vào trong tương lai với tốc độ truy cập mạngnhanh hơn sẽ thúc đẩy người tiêu dùng xã hội truy cập Internet nhiều hơn trong tượng lai

so với bây giờ Điều đó chứng tỏ hướng sử dụng Internet hiện tại và trong tương lai sẻngày càng phát triển với các nhu cầu phục vụ khác nhau, trong đó có sử dụng trang web

13

“lấy số trực tuyến” giúp người bệnh tiết kiệm thời gian đi lại và chờ đợi sẽ được tăng lêntheo xu hướng này.

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Công ty dịch vụ “ Viễn Thông May Mắn” với dịch vụ "Lấy số khám bệnh thông minh".

Địa chỉ: Tầng 2 - Số 02-04 Alexandre De Rhodes - P.Bến Nghé - Quận 1 - Tp Hồ ChíMinh Điện thoại: 19001000

 Hình thức thực hiện dịch vụ: (thông qua tổng đài)

+ Nhắn tin: UB [GIO] [PHÒNG_KHÁM_VIẾT_TẮT] [TÊN_BỆNH_NHÂN] Gửi 8088

+ Gọi điện vào đầu số: 19001000 để đặt lịch khám bệnh

+ Thu phí đặt lịch 1.000đ/tin

 Ưu điểm: Hiện tại công ty đã liên kết với nhiều bệnh viện nổi tiếng và triển khai thành

công cụ thể là 7 bệnh viện : Bệnh viện Ung Bướu (TP HCM), Bệnh viện Phú Nhuận(TP HCM), Bệnh viện Nhi Đồng 2 (TP HCM), Bệnh viện Quận Gò Vấp (TP HCM),Bệnh viện Đa khoa khu vực Cam Ranh   (Khánh Hòa), Bệnh viện Trung ƯơngHuế Bệnh viện Hòa Hảo

Dịch vụ đăng ký khám chữa bệnh qua tổng đài 1080 của VNPT:

 Hình thức: khách hàng cung cấp các thông tin cho điện thoại viên: họ tên, tuổi, địa

chỉ của người khám, điện thoại liên lạc và nhận được số thứ tự khám bệnh; đồng thờiđược hướng dẫn thủ tục đóng tiền cũng như ngày giờ khám các chuyên khoa tại cácbệnh viện

 Giá cước :

+ Gọi từ điện thoại cố định VNPT – TP.HCM: 2.000đ/phút

+ Gọi liên tỉnh từ điện thoại cố định VNPT và các doanh nghiệp khác; di độngVinaphone, Mobifone, Sphone,Beeline: 3.000đ/phút

+ Gọi từ điện thoại cố định, di động Viettel: 5.000đ/phút

+ Gọi từ Vietnam Mobile di động: 4.500 đ/phút

+ Gọi từ CMC: 4.000 đ/phút

 Ưu điểm: Số lượng bệnh viện liên kết lớn và hệ thống bệnh viện có uy tín: BV Da

liễu, BV Chợ Rẫy, BV Nhiệt đới, BV Mắt thành phố, BV Ung Bướu, BV Chấnthương chỉnh hình, BV Nhi đồng, BV Nhân dân 115,…

3.5 Giá trị đề xuất và thị trường mục tiêu

3.5.1 Giá trị đề xuất

- Hồ sơ khách hàng:

 Nghề nghiệp: không giới hạn

 Tuổi : từ 18 – 80

 Lối sống : hiện đại, bận rộn, có nhu cầu khám chữa bệnh

 Tính cách : thích sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn

 Khu vực : ở các thành phố lớn, đông dân, nhu cầu khám chữa bệnh cao : Hồ ChíMinh, Hà Nội, Đà Nẵng

 Hành vi: biết sử dụng máy tính hoặc điện thoại thông minh

Biểu đồ so sánh tỷ lệ số người sử dụng smartphone theo độ tuổi ở Việt Nam (Theo Vietnam

Digital Landscape 2015)

- Các vấn đề và các mong đợi của khách hàng

Dưới đây là kết quả cuộc khảo sát nhanh của Tuổi Trẻ với 150 bệnh nhân tại TP.HCM, Hà Nội,

Đà Nẵng và Cần Thơ về mức độ hài lòng đối với các dịch vụ y tế, khám chữa bệnh ở các bệnhviện năm 2016

15

Theo bảng khảo sát ta có thể thấy tình trạng quá tải ở nhiều bệnh viện đã dẫn đến việc các bệnhnhân phải chờ đợi mòn mỏi mới đến lượt vào khám

 58,7% người tham gia khảo sát cho biết thời gian một bệnh nhân phải mất cho mộtlần khám bệnh tại các bệnh viện là từ 2-4 tiếng

 34% người được hỏi than phiền là phải mất từ 4-8 tiếng cho một lần đi khám bệnh

 7,3% số người còn lại vì phải mất hơn tám giờ mới xong khâu khám bệnh, lấythuốc

Chờ đợi lâu như thế nên trong các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng về những dịch vụ khámchữa bệnh tại bệnh viện như: thời gian chờ đợi, thủ tục khám chữa bệnh, quy trình khám chữabệnh, thái độ của nhân viên y tế/nhân viên phục vụ, chi phí khám chữa bệnh thì thời gian chờđợi là điều các bệnh nhân không hài lòng nhất (36% không hài lòng và 7% rất không hài lòng)

Khảo sát mức độ hài lòng đối với dịch vụ y tế, khám chữa bệnh tại các bệnh viện (Theo Báo Tuổi

 Việc được bác sĩ quan tâm hỏi rõ triệu chứng/biểu hiện trước khi khám và đồng thờiđược giải thích, tư vấn sau khi khám xong cũng được 44% người khảo sát mongmỏi.

 Một mong mỏi khác của các bệnh nhân này là được sự hướng dẫn tốt hơn về quytrình khám chữa bệnh, vị trí các khoa/phòng để tránh việc mất nhiều thời gian tìmkiếm (41,3%)

Xây dựng quầy hướng dẫn thông tin về việc sử dụng hệ thống OHR tại các bệnhviện

3.5.1 Thị trường mục tiêu

Khách hàng cá nhân: Đặc thù của hệ thống là trực tuyến nên cần phải hướng đến nhóm người

có thói quen sử dụng smartphone hoặc có kiến thức về việc truy cập internet Hơn 1/3 người Việt

sử dụng smartphone và trải đều ở các độ tuổi Tuy nhiên ở nhóm tuổi càng lớn thì tỷ lệ sử dụngsmartphone giảm dần Ngoài ra, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ai cũng có Vậy nên khách hàngmục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến là nhóm người có nhu cầu sử dụng dịch vụ lấy số khámbệnh trực tuyến, lứa tuổi từ 15-55 tuổi, có sử dụng smartphone hoặc biết truy cập website, ở TPHCM, không giới hạn nghề nghiệp và mức thu nhập

Khách hàng tổ chức: Nhiều vấn đề nan giải của ngành Y tế hiện nay đều xuất phát từ y tế tuyến

cơ sở, hệ thống trạm y tế từ huyện tới xã Nguyên nhân là do bệnh viện tuyến cơ sở không thểthuyết phục bệnh nhân ở lại, y tế dự phòng dưới cơ sở không làm tốt công tác phòng bệnh chongười dân dẫn tới tình trạng quá tải bệnh viện tuyến trên, các bệnh viện luôn chật cứng bệnh nhân.Vậy nên doanh nghiệp hướng tới thuyết phục các bệnh viện tuyến trên, đặc biệt là bệnh việncông, sử dụng hệ thống OHR nhằm giải quyết các vấn đề tồn đọng hiện tại

17

CHƯƠNG 4: SẢN PHẨM DỊCH VỤ4.1 Mô hình điện toán đám mây và an ninh mạng

4.2.1 Lựa chọn tên miền dự án

boc-ohr.com.vn

4.2.2 Lựa chọn mô hình điện toán đám mây

Chọn sử dụng đám mây điện tử của công ty để đáp ứng nhu cầu ảo hóa dữ liệu sử dụng, cụ thểlà:

 Tối ưu hóa công suất sử dụng phần cứng

 Nhu cầu ảo hóa dữ liệu

 Ứng dụng công nghệ để đạt hiêu quả và giảm chi phí:công ty có thể giảm thiểu hoặc cắtgiảm hoàn toàn vốn đầu tư ban đầu vì không cần trung tâm dữ liệu tại chỗ (không lắp đặtmáy chủ, phần cứng, phần mềm, khấu hao thiết bị, v.v ) Thêm vào đó, điện năng sửdụng trong vận hành và làm mát máy chủ cũng giảm, góp phần tăng tính thân thiện vớimôi trường

 Chi phí quản lý hệ thống lớn và ngày càng tăng

 Giảm độ phức tạp trong cơ cấu của doanh nghiệp: Việc khoán ngoài được công việc thiếtlập và vận hành bộ máy IT thì doanh nghiệp sẽ chỉ tập trung vào việc sản xuất hàng hóachuyên môn của mình và giảm bớt được độ phức tạp trong cơ cấu

 Kế nữa là sự an toàn và tính liên tục

 Tính bảo mật của dữ liệu

chữ viết tắt từ câu slogan của

công ty “Best of care”

Công ty sẽ sử dụng mô hình đám mây riêng để đáp ứng nhu cầu này:

Để đảm bảo đám mây riêng có thể truy cập được sau khi thực hiện ảo hóa trên các bộ điều khiểnmiền, công ty sẽ đặt ít nhất một bộ điều khiển miền ngoài môi trường ảo hóa

 Việc sử dụng đám mây riêng trong nội bộ sẽ có tính bảo mật thông tin cao hơn so với đámmây công cộng và đám mây lai, tránh được rủi ro mất truy cập server do đứt kết nối Internet.Kiểm soát tối đa đối với dữ liệu chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp sở hữu cơ sở hạ tầng và quản

lý các ứng dụng được triển khai trên đó

4.2.3 Các dịch vụ Internet sẽ triển khai trên điện toán đám mây

Cookies: khi người dùng truy cập vào website để tìm hiểu thông tin và cách lấy số khám bệnh thì

trang web sẽ tự động ghi nhớ các hoạt động mà khách hàng( bệnh nhân) thao tác trên web Đồngthời sau khi tìm hiểu thì khách hàng sẽ đăng kí hoặc đăng nhập để thực hiện việc lấy số thìcoookies này sẽ tự động ghi nhớ nhận ra khách hàng khi quay trở lại trang web

19

Mô hình ĐTĐM gồm 1 máy chủ front-end và một máy làm bộ điều khiển máy chủ vật lý

Kiến trúc đám mây của công ty