TIỂU LUẬN MOBILE MARKETING phụ kiện thời trang FANSY STORE

- Trên trang fanpage có đầy đủ những thông tin để khách hàng có thể liên hệ được như:email, sđt, địa chỉ … fanpage luôn cập nhật những sản phầm mới nhất và trên từng bài viết có đầy đủ

MOBILE MARKETING Lớp PB15328-DIG – Nhóm 1

GIẢNG VIÊN Nguyễn Bình Minh

I GIỚI THIỆU

Dự án: Phụ kiện thời trang “FANSY STORE”

- Website: fansystore.com

- Fanpage: FANSY STORE

- Social media: Facebook, Instagram

- Slogan: “FANSY STORE – Nơi thể hiện sự tinh tế của bạn.”

Mô tả giao diện của trang chủ

Ô tìm kiếm Ô nhập từ khóa tìm kiếm về sản phẩm.

Số điện thoại Hotline bán hàng.

Giỏ hàng Chứa các sản phẩm mà bạn mua.

Trang chủ Trang tổng quan bao gồm các sản phẩm, tin

tức, banner.

Bao gồm các sản phẩm về phụ kiện thời Sản phẩm

Body: menu, banner ,sản phẩm,

Footer: những thông tin cần thiết của doanh nghiệp

- Để cho khách hàng có thể truy cập vào những trang mạng xã hội khác của website Nên chúng ta phải có những liên kết ở cuối trang tới những trang mạng xã hội như: facebook, Instagram,twitter.

- Sử dụng thật nhiều nút CTA có kích thước lớn , và màu sắc bắt mắt để

có thể gây chú ý với khách hàng mục tiêu, kêu gọi hành động

- Sử dụng thư mục Chat box để trao đổi trực tiếp với khách hàng khi cần thiết

- Sử dụng những hình ảnh kích thước sao cho phù hợp với mobile và hình ảnh phải bắt mắt và thu hút khách hàng mục tiêu.

- Ở trang thanh toán chúng ta nên tích hợp nhiều những phương thức thanh toán như: qua ví điện thử, momo, quét mã….

- Dễ dàng mua , chọn sản phẩm vào trang giỏ hàng

- Website có chức năng mua chọn lọc theo giá cả sản phẩm.

- Website có tổng 28 bài viết liên quan tới sản phẩm, có 38 sản phẩm được đăng tải lên trang web và 19 danh mục sản phẩm Những bài viết, sản phẩm, danh mục sản phẩm đã được tối ưu chuẩn SEO.

- Website có liên kết đến trang fanpage

- Trang fanpage đã đạt được sô lượng like trang là 290, và số lượng người theo dõi trang là 294

Trên trang fanpage có 12 sản phẩm và các sản phẩm đều có đầy

đủ những thông tin sản phẩm để khách hàng tìm hiểu.

- Tốc độ trả lời tin nhắn của khách hàng thường là sau 5-10 phút.

- Trên trang fanpage có đầy đủ những thông tin để khách hàng có thể liên hệ được như:email, sđt, địa chỉ … fanpage luôn cập nhật những sản phầm mới nhất

và trên từng bài viết có đầy đủ thông tin sản phẩm như chất liệu và hình ảnh sản phẩm Ở tất cả các bài viết có liên kết với link website.

- Website có kích hoạt các plug-in như:schema, WooCommerce,rank

math,ultimate social media ,customer chat , …

Chứa logo đặc trưng của FANSYSTORE

Là một trang giới thiệu chung các sản phẩm, cách vận hành, chứa thông tin về shop

Chứa sản phẩm phụ kiện nữ mà shop phân phối

Chứa sản phẩm phụ kiện dành cho nam

Chứa các thông tin hữ ích về cách sử dụng,bảo quản, sản phẩm của shop

Khách hàng phải điền số điện thoại hoặc email và nội dung thắc mắc để nhân viên tư

vấn có thể liên hệ giải quyết thắc mắc

Đưa ra các câu hỏi thường gặp cho khách hàng

Xem thêm nhiều sản phẩm và mặt hàng của shop hơn bên ngoài giao diện trang chủ

Tổng hợp mẫu mới nhất của các brand, hiện tại doanh nghiệp phân phối

Chứa những sản phẩm bán chạy nhất shop

Các sản phẩm giảm giá thấp hơn ngày thường Chứa các muc: Thông tin liên hệ, thông tin tuyển dụng, quy trình hoạt động, quy trình thanh toán, hướng dẫn bảo quản sản phẩm

Hiện lên vị trí của shop

Tìm kiếm sản phẩm bằng từ khóa

Tài khoản đăng nhập vào web để xác nhận danh tính của khách hàng, có thể có hoặc không Chứa các sản phẩm KH chọn mua Có chức năng tính tổng tiền, thêm bớt sản phẩm hoặc số lượng sản phẩm và phần thông tin tiến hành thanh toán

Hệ thống phân cấp website:

2 Lỗi Mobile Marketing

- Hình ảnh là một trong những lỗi dễ gặp nhất như ảnh dung lượng và độ phân giải cao dẫn đến tình trạng ảnh bị vỡ khi đăng tải những sản phẩm hoặc là mất rất lâu thời gian để có thể load được hình ảnh.

- Một website có quá nhiều plug-ins và pop-ups sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ load web trang của bạn giảm và ảnh hưởng đến chất lượng website của bạn.

- Speed index: Chỉ số tốc độ rất tốt (2,3 giây)

- Largest contentful paint: tốc độ tải trang chính tốt (2,5 giây)

- Time to Interactive: Chỉ số thời gian trang có khả năng tương tác đầy đủ

Chỉ số pingdom:

- Add Expires headers: Thiếu các tiêu đề nổi bật cho trang nên (điểm F)

- Compress compoments with gzip: Nén các thành phần bằng gzip

để giảm dung lượng tải trang (điểm D)

- Performance grade: điểm hiệu suất (B)

- Load time: Tốc độ tải trang (2,69 giây)

- Page size: Kích thước của website (1,6MB)

1 Xây dựng chiến lược Marketing Mobile App Giai đoạn 1: Trước khi ra mắt:

Bước 1 Nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng

Khi xây dựng app, điều quan trọng là hiểu rõ người dùng là ai, họ cần gì và đối thủ cạnh tranh đang làm gì để thu hút nhóm người này.

Trong kế hoạch marketing cho app, tìm ra vấn đề và giải quyết sẽ giúp người dùng tin tưởng doanh nghiệp hơn Từ đó khách hàng

sẽ dễ thu hút vào mobile app và thực hiện cài đặt ứng dụng.

Bước 2 Cho biết ngày dự kiến phát hành app

Xây dựng app trên hệ điều hành Android hay iOS, hãy cẩn thận xem xét ngày app xuất hiện trên cửa hàng ứng dụng.

Bước 3 Không bỏ qua Landing Page hoặc Website

Thực tế cho thấy mobile website là một trong những nguồn tiếp cận người dùng mục tiêu khá tốt hiện nay Do đó ngoài việc phát triển app, tạo landing page, website là điều cần thiết để khởi chạy các chiến dịch marketing cho mobile app.

Bước 4 Marketing thông qua Social Media

Social media là một trong những kênh giúp người dùng tiếp cận với người dùng một cách nhanh chóng Chúng ta có thể sử dụng một số trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Pinterest, và thực hiện marketing mobile app sắp ra mắt Tạo clip ngắn hay ảnh gif về app và đăng rộng rãi lên các kênh khác nhau để thu hút sự chú ý của người dùng tiềm năng.

Facebook (fanpage và group):

Webbly:

Google site:

Bước 5 Xây dựng kế hoạch Content Marketing

Việc tạo nội dung trên blog hay sử dụng thông cáo báo chí là cách marketing app bạn không thể bỏ qua Hành động này sẽ thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng trong quá trình khởi chạy mobile app Một số lợi ích mà doanh nghiệp sẽ nhận được khi thực hiện chiến lược Content Marketing:

Tăng traffic và nhận diện thương diện cho mobile app.

Tạo blog giúp người dùng tăng sự tin cậy với doanh nghiệp, với app hơn

Thực hiện email marketing thông qua những nội dung đã tạo trên trang blog.

Cơ hội tiếp cận người dùng ở thị trường ngách.

Giai đoạn 2:

Marketing không chỉ thu hút người dùng mà từ đó còn có thể tạo ra sự chuyển đổi, biến khách hàng thành người dùng trung thành Nhưng điều quan trọng là thực hiện chiến lược thế nào để đạt được lượt tải tối đa Mục tiêu mà hầu hết các doanh nghiệp đang hướng tới hiện nay khi ra mắt app đó là thu về lượt tải cao nhất trong tuần đầu tiên sau khi ra mắt.

Nếu bạn có đủ ngân sách để thực hiện các quảng cáo có trả phí, thực hiện kế hoạch Paid Ads trên Google, LinkedIn hay Facebook để tăng khả năng tiếp cận người dùng Lưu ý là sẽ mất một thời gian để tạo ấn tượng với người dùng, do đó hãy nhanh chóng truyền tải thông điệp để thu hút sự chú ý của khách hàng với mobile app.

Bước 7 Tối ưu hóa App Store (ASO)

Việc tối ưu app là cách để tăng khả năng hiển thị tại app market nhằm giúp người dùng dễ dàng nhận thấy khi thực hiện tìm kiếm Ngoài việc tiếp cận người dùng, tăng hiển thị ứng dụng, mục đích cuối cùng vẫn là tăng lượt cài đặt app.

Giai đoạn 3: Duy trì

Nên giữ người dùng tương tác thường xuyên với app bằng cách cập nhật, bổ sung các tính năng mới Vì thế hãy nghĩ đến duy trì người dùng khi xây dựng kế hoạch marketing cho app.

Bước 8 Sử dụng Push Notification

Có thể thấy rằng push notification giúp tăng mức độ tương tác người dùng lên đến 88%.

2 Xây dựng chiến dịch marketing qua email

Bước 1 : Xây dựng nội dung Email Marketing chất lượng, liên quan đến khách hàng

Nội dung của email nắm vai trò chủ chốt trong việc quyết định hiểu quả một chiến dịch marketing email Đầu tư vào nội dung, nắm bắt tâm lý khách hàng, lựa chọn mẫu mã thiết kế và chủ đề bắt mắt rất quan trong trong email marketing.

Phân chia danh sách email của khách hàng dựa trên ngành nghề, hành vi liên hệ (tìm hiểu kiến thức hay sử dụng dịch vụ/sản phẩm) hoặc nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống).

Bước 2 :Tạo chiến dịch tự động

Chiến dịch email tự động sẽ giúp thu hút người dùng với đúng thông điệp, vào đúng thời điểm Ví dụ như tự động gửi Email chúc mừng sinh nhật, email nhắc nhở khách hàng về các giỏ hàng bị bỏ rơi (chưa thanh toán) và thông báo về những bài viết mới thuộc chủ đề mà khách hàng đang quan tâm… Đây là xu hướng Marketing hiện đại của thế giới và mang lại rất nhiều thành công cho nhiều chiến dịch.

Ngày nay cũng đã có rất nhiều công cụ hỗ trợ để gửi Email tự động chẳng hạn như Mailchimp, Mautic hay Getresponse Tuỳ theo nhu cầu

và độ phức tạp của chiến dịch, chúng ta sẽ lựa chọn công cụ phù hợp. Bước 3: Theo dõi hiệu suất của chiến dịch thường xuyên

Ưu điểm của Email Marketing là có dữ liệu cập nhật liên tục, theo thời gian thực, do đó hãy thường xuyên so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để tìm ra được khung thời gian và tần suất gửi email phù hợp nhất Bên cạnh đó hãy kiểm tra và thử nghiệm các yếu tố khác nhau trong các chiến dịch (A/B Testing), chẳng hạn như thay đổi tiêu đề Email, các nút bấm kêu gọi hành động Bước 4 : Xem xét lại danh sách Email thường xuyên

Cuối cùng, hãy thường xuyên xem xét và lọc lại danh sách email, loại bỏ bớt các Email không tiềm năng để tiết kiệm thời gian hơn cho các chiến dịch về sau Ngoài ra việc lọc Email thường xuyên sẽ hạn chế rủi ro chiến dịch Email

bị Google đưa vào tình trạng Spam do có tỉ lệ gửi thành công, tỉ lệ mở/click Email thấp.

Bước 5: Kết quả

Xây dựng một chiến dịch Email Marketing hiệu quả không phải là một kế hoạch ngắn hạn và dễ dàng, tuy nhiên nếu thành công, tạo được một tập khách hàng

thiện rõ rệt Đặc biệt nếu bạn đang cân nhắc xây dựng chiến lược Marketing theo hướng Inbound thì chiến dịch Email Marketing chắc chắn là một hạng mục cần phải xem xét kỹ.

3 Xây dựng chiến dịch quảng cáo quả sms marketing Bước 1: Tạo ý tưởng cho chiến dịch sms marketing.

– Để có một chiến dịch sms marketing tốt, bạn cần xây dựng cho

mình một ý tưởng quảng cáo hấp dẫn, chất lượng, có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng Vậy, khi bạn gửi tin nhắn sms marketing sẽ thu được kết quả cao, chiến dịch marketing sẽ thành công hơn.

Mẫu tin nhắn SMS:

Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng mục tiêu cho chiến

dịch sms marketing:

– Khi thu thập danh sách khách hàng Bạn phải hướng tới khách hàng mục tiêu trong chiến dịch, nếu không bạn sẽ chỉ có được một danh sách kém chất lượng Đồng nghĩa, khi bạn sử dụng các phần mềm quảng cáo marketing hàng loạt với chiến dịch sms marketing của mình thì hiệu quả thu được sẽ không cao.

– Thu thập danh sách khách hàng từ các nguồn:

• Từ người quen biết kinh doanh gần lĩnh vực sản phẩm.

• Từ các chương trình tích điểm thưởng để khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân.

• Khách hàng đăng ký số điện thoại nhận tin.

• Có thể dùng giải thưởng để kích thích họ nhắn tin.

• Cam kết không tiết lộ, SPAM, & chỉ gửi thông tin mà khách hàng đăng ký.

Bước 3: Chọn nhóm thuê bao phù hợp nhất với chiến dịch của bạn – Ví dụ: Bạn bán thuốc phong thấp, có thể chọn gửi một quảng cáo cho nhóm khách hàng cụ thể trong độ tuổi từ 40- 60.

Bước 4: Tạo nội dung tin nhắn sms marketing.

– Tạo nội dung tin nhắn, thông điệp mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng qua chiến dịch SMS Marketing.

– Nên chia từng nhóm đối tượng để dễ theo dõi.

– Tạo nội dung tin nhắn SMS 160 ký tự, ngắn gọn, dễ hiểu, độ phản hồi cao và đáp ứng được mục đích kinh doanh cụ thể.

Bước 5: Gửi thông điệp của chiến dịch.

– Nên sử dụng các phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt điều này sẽ giúp chúng ta rút gọn được rất nhiều thời gian.

– Bạn có thể xác định ngày và thời gian trong ngày mà bạn muốn gửi tin nhắn đến đối tượng mục tiêu đã quảng bá.

– Đảm bảo thông điệp được gửi đến khách hàng.

Bước 6: Đo lường & Đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

– Với một phần mềm gửi tin nhắn bạn dễ dàng biết được:

– Số tin gửi thành công.

– Số tin đến khách hàng.

– Số lượng phản hồi (gọi điện liên hệ, SMS trả lời).

– Doanh số bán hàng…

IV Các công cụ hỗ trợ mobile marketing

1 Phân tích xu hướng theo chủ đề

Có 6 xu hướng hot-trend :

- Phụ kiện trong MV “ Chúng ta của hiện tại”- Sơn Tùng

- Phụ kiện trong chương trình rap Việt

- Những phụ kiện đôi của Sơn Tùng và Thiều Bảo Trâm

- Những phụ kiện thời trang hot của nhóm nhạc nữ Kpop - Blackpink

- Phụ kiện phù hợp mùa dịch Covid

- Phụ kiện đôi của Jenni và Gdragon

Để thực hiện phân tích xu hướng thì chúng ta sẽ thực hiện những bước sau đây:

Bước 1: Truy cập vào địa chỉ sau: https://trends.google.co.uk/trends/

Bước 2: Nhập một chủ đề cần kiểm tra.

Bước 3: Sinh viên có thể tìm theo ngày, so sánh các xu hướng

2 Thực hiện công cụ phân tích lắng nghe xã hội

Fansystore là doanh nghiệp cung cấp đến người tiêu dùng những phụ kiện thời trang mới nhất , chất lượng và giá cả tốt nhất

Nên doanh nghiệp đã lựa chọn công cụ phân tích lắng nghe xã hội để tìm kiếm những thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Để thực hiện phân tích thì chúng ta làm những bước dưới đây

Bước 1: Truy cập vào địa chỉ sau : http://www.socialmention.com/

Tra từ phụ kiện thời trang và chờ kết quả

3 Thực hiện công cụ Mobile Seo

Tốc độ load website trên thiết bị di động tốt

Giao diện tương thích với thiết bị di động

Chỉ số lighthouse

V Đo lường, đánh giá, hiệu chỉnh chiến dịch Marketing online

1 Sử dụng công cụ Google Analytics để theo dõi website

Qua đây, ta có thể thấy số người dùng và người dùng mới đều có xu hướng tăng, đối với người dùng tăng 252,9% và đối với người dùng mới là 246,7%

Các chỉ số của Google Analytics

Người dùng: 60 người truy cập vào website FANSYSTORE

Số phiên: 0 phút 15 giây

Nguồn: Social media, direct, zalo, referral, organic search,…

Qua phân tích của Google Analytics, ta thấy lượt người dùng mới

là có tăng, tuy nhiên thời gian tương tác trung bình lại rất thấp, lượt truy cập chủ yếu từ referral,….

Kế hoạch hiệu chỉnh lại kế hoạch SEO:

Cần nắm bắt rõ kế hoạch SEO trang web để làm gì? Đưa ra

những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn

Tối ưu hóa UI/UX

Cần lựa chọn keyword để SEO được tốt nhất, Đưa ra bộ từ khóa cần SEO Đưa ra cấu trúc website cần SEO

Phân tích đối thủ, so sánh bản thân với đối thủ

Đưa ra kế hoạch onpage – offpage ngắn hạn và dài hạn

Lên kế hoạch về tối ưu mạng xã hội SMO (Social media

optimization) Dự kiến ngân sách và nhân sự cho kế hoạch

đưa ra một TIẾN TRÌNH SEO THẬT CỤ THỂ VÀ CHI TIẾT theo từng ngày, từng tháng, thậm chí từng giờ Phân chia công việc và tài chính theo từng giai đoạn cụ thể, càng chi tiết càng tốt, có thể tổng hợp lại qua các Sheets trên một hoặc một vài file excel

2 Sử dụng công cụ Google Webmaster Tools để kiểm tra tình trạng website

Qua đây ta thấy tổng số lượt nhấp trong thời gian gần đây là 65 lượt, tổng số lượt hiển thị là 2,07N , CTR trung bình là 3,1%,… Qua phần hiệu suất trên công cụ Google Webmaster Tools ta có thể biết được cụm từ, trang nào được tìm kiếm nhiều nhất, được thực hiện nhiều bởi thiết bị gì và quốc gia nào,

Tuy nhiên, phạm vi lập chỉ mục còn nhiều hạn chế, có 3 trang lỗi

và nhiều trang bị loại trừ,

Hiệu chỉnh website cho phù hợp với bộ máy tìm kiếm Google

Xác định cấu trúc website

Trước tiên ta cần phải phác họa sơ qua nội dung, các mục chính của trang web khi đưa website lên google Từ đó nó sẽ giúp ta xác định trang web của bạn cần có những gì và hình thức ra sao.

Bộ máy tìm kiếm sẽ đọc theo thứ tự cấu trúc của trang web khi đưa website lên google, vì vậy cách xây dựng như trên sẽ giúp cho việc tìm kiếm được nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều khi đưa website lên google.

Nội dung trang web luôn quan trọng

Cần phải tìm hiểu cách thức mà thị trường sẽ tìm kiếm sản phẩm trước khi đưa website lên google Cần tìm ra những giả thiết khác nhau, thử nghiệm và điều chỉnh sao cho hợp lý.

Cần phải quan tâm đến cả hai phương diện là làm sao nội dung phải phù hợp với người truy cập và việc nội dung đó bố trí như thế nào