BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT tại Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1

Cùng với sự phát triển của các ngành công nghiệp thì bưu chính viễn thông là một dịch vụ không thể thiếu trong sự phát triển đó.. Thực tập cơ sở vật chất kỹ thuật là khoảng thời gian giú

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ

BỘ MÔN KINH TẾ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 

2

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG………4

1 Tổng quan quá trình phát triển của công ty viễn thông mobifone……… 4

2 Chi nhánh mobifone thành phố Hà Nội 1 ……… ……… 6

2.1 Quá trình phát triển……… 6

2.2 Địa bàn hoạt động…….……….7

2.3 Chức năng nhiệm vụ……… 7

2.4 Lĩnh vực kinh doanh……… 8

PHẦN 2 CÁC DỊCH VỤ DO CHI NHÁNH CUNG CẤP……… … 8

1.Dịch vụ Internet và Data……… … 8

1.1.Dịchvụ Mobile Internet……….… … 8

1.2 Dịch vụ Data Plus……….……11

2.Dịch vụ chuyển vùng quốc tế……….…… 12

2.1 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế thông thường……… 12

2.2 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế trên máy bay và tàu biển……….……… 13

3 Dịch vụ Mobile TV……… ………15

4 Dịch vụ mStudy……… …….15

5 Dịch vụ M2D……… …….17

PHẦN 3 : TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CHI NHÁNH MOBIFONE THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1……… ……….17

1 Mô tả mặt bằng giao dịch……… 17

2 Mô tả quy trình giao dịch và cung cấp dịch vụ………… ……… 18

3.Các trang thiết bị……….20

4.Hạ tầng mạng viễn thông……… ……….21

3

Lời nói đầu

Đất nước ta là một nước đang trong giai đoạn phát triển và đổi mới, hòa mình vào sự phát triển chung của nhân loại cùng với đó là sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 Cùng với sự phát triển của các ngành công nghiệp thì bưu chính viễn thông là một dịch vụ không thể thiếu trong sự phát triển đó Bưu chính viễn thông là ngành kinh tế - kỹ thuật thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, đồng thời là ngành sản xuất, kinh doanh dịch vụ có tác động quan trọng tới mọi lĩnh vực kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và an ninh quốc phòng của quốc gia Trong nền kinh tế thị trường thì cạnh tranh là một yếu tố quyết định mạnh mẽ sự tồn tại của doanh nghiệp, để nâng cao năng lực cạnh tranh thì mỗi doanh nghiệp cần phải quan tâm đến nhiều yếu tố và hoạt động kinh doanh

là một trong những yếu tố đó Muốn tồn tại thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải có kết quả tốt muốn vậy thì doanh nghiệp phải không ngừng phân tích hoạt động kinh doanh của đơn vị mình Phân tích hoạt động kinh doanh là một công cụ quản lý kinh tế thông qua phân tích, các nhà quản trị doanh nghiệp BCVT sẽ đánh giá đúng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình, tìm ra những nguyên nhân tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Trên cơ sở phân tích đưa ra được những biện pháp thích hợp nhằm khai thác hết những khả năng tiềm tàng của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp tồn và phát triển

Thực tập cơ sở vật chất kỹ thuật là khoảng thời gian giúp sinh viên trang bị kiến thức thực tế về cơ sở vật chất kỹ thuật trong các doanh nghiệp bưu chính, viễn thông trong công tác tổ chức cơ sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng mạng bưu chính, viễn thông để phục vụ hoạt động kinh doanh Đây là cơ hội tốt để sinh viên chúng em có thể kiểm chứng thực tế những kiến thức lý thuyết được trang bị trong trường và bước đầu vận dụng những kiến thức đó trong thực tế

Vì tình hình diễn biến dịch bệnh COVID-19 đang diễn ra phức tạp Sau khoảng thời gian ngắn ngày đến chi nhánh và tìm hiểu thông tin trực tiếp tại chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1 đã giúp em có cái nhìn tổng quan về cơ sở vật chất tại đơn vị Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Dương Hữu Tuyến – cố vấn học tập lớp Kinh tế Bưu chính viễn thông K60 và ban lãnh đạo đặc biệt là bộ phận nhân viên chăm sóc và tư vấn khách hàng của chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1 đã giúp đỡ em hoàn thành tốt công tác thực tập

và báo cáo này

4

Với kinh nghiệm còn hạn chế trong quá trình làm báo cáo còn nhiều sai xót, em mong thầy cô giúp đỡ thêm để em hoàn thiện bản thân Và cuối cùng em xin chúc các thầy cô trong bộ môn có sức khỏe tốt để ươm mầm thêm nhiều tài năng cho đất nước góp phần xây dựng đất nước ta ngày càng vững mạnh

Em xin chân thành cảm ơn!

5

PHẦN 1 : GIỚI THIỆU CHUNG

1 TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công

ty thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, kinh doanh trong các lĩnh vực: dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ và phân phối và đầu tư nước ngoài

Tại Việt Nam, MobiFone là một trong ba mạng di động lớn nhất với hơn 30% thị phần Đồng thời cũng là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được bình chọn là thương hiệu được khách hàng yêu thích trong 6 năm liền

Hiện nay, MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G

và 20.000 trạm 3G Tổng doanh thu năm 2014 của MobiFone đạt xấp xỉ

2 tỷ đô la Mỹ

1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông

Đinh Văn Phước

1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I và II 1995:Công ty Thông tin di động ký hợp đồng hợp tác kinh doanh ( BBC)

với tập đoàn Kinnevik/Comvik ( Thụy Điển )

- Thành lập Trung tâm thông tin di động khu vực III

2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh

doanh (BCC) với tập đoàn Kinnevik/Comvik

- Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hóa Công ty Thông tin

6

2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15

năm thành lập Công ty thông tin di động

- Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam

2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin

và Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch

vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản

2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm

2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động và đón nhận

Huân chương Độc lập Hạng Ba

MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng

2014:

Ngày 26/06: Ông Mai Văn Bình được bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ

tịch Công ty Thông tin di động

Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Công ty

VMS từ Tập đoàn VNPT về Bộ TT&TT

Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc

Công ty Thông tin di động

Ngày 01/12: Nhận quyết định thành lập Tổng công ty Viễn Thông

MobiFone trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động

2015:

Ngày 21/04: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội

đồng thành viên Ông Cao Duy Hải được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone

2017:

1 thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1, có trụ sở chính tại

Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách1 hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn thành phố Hà Nội

- Giám đốc chi nhánh: Ông Phạm Toàn Thắng

Trước đó giám đốc chi nhánh là ông Nguyễn Quốc Chỉnh, hiện nay đã lên làm

Trưởng phòng khách hàng doanh nghiệp trên Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 1

- Phó giám đốc chi nhánh: Bà Hoàng Thu Nga

+ Phòng Kế hoạch – Bán hàng: Phòng gồm 8 nhân viên, thực hiện công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh, chi phí, công tác bán hàng, kênh phân phối trong toàn dơn vị

8

+ Phòng Chăm sóc khách hàng: Phòng gồm 9 nhân viên, thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, thanh toán cước phí, công tác giải quyết khiếu nại, công tác quản lý hồ sơ trong phạm vi Mobifone Thành phố Hà Nội 1

+ Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Phòng gốm 7 nhân viên, thực hiện công tác tham mưu và giúp Giám đốc Mobifone Thành phố Hà Nội 1 quản lý, tổ chức thực hiện, giám sát công tác phát triển Khách hàng doanh nghiệp trong toàn đơn vị

2.2 Địa bàn hoạt động:

Chi nhánh Mobifone thành phố Hà Nội 1 nằm ở tầng 21 tòa nhà Handico Phạm Hùng - Mễ Trì – Nam Từ Liêm – Hà Nội Chi nhánh hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội, đề ra chiến lược kinh doanh

và quản lý hoạt động kinh doanh của các điểm giao dịch và các cửa hàng Mobifone trên địa bàn Hà Nội

9

2.3 Chức năng, nhiệm vụ:

- Chức năng hòa mạng và thanh toán gói cước Nếu bạn muốn sử dụng gói cước trả trước hoặc trả sau thì các điểm giao dịch chính là nơi để bạn làm các thủ tục đăng ký hoặc chuyển đổi gói cước mà mình mong muốn Bên cạnh đó điểm giao dịch còn là nơi để bạn nộp các khoản cước phí khi sử dụng các dịch vụ của MobiFone

- Chức năng giải đáp, hướng dẫn sử dụng các dịch vụ: Nếu bạn có nhu cầu sử dụng một dịch vụ nào đó của MobiFone nhưng bạn lại không hiểu rõ về tính năng của dịch vụ hặc bất cứ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ bạn đều có thể đến các điểm giao dịch, đội ngũ nhân viên

tư vấn sẽ hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc cho bạn

- Chức năng giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng: Điểm giao dịch sẽ là nơi tiếp nhận các đơn thư khiếu nại đồng thời phối hợp với các cơ quan có chức năng để giải quyết các khiếu nại thắc mắc đó

- Chức năng thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng như bảo hành thiết bị, đổi thẻ cào,

10

- Chức năng : Mobile Internet là dịch vụ truy cập Internet trực tiếp

từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G/4G của mạng Mobifone

- Cách thức đăng ký sử dụng :

Qua SMS:

1 Đăng ký dịch vụ DATA ON

2 Đăng ký gói cước DK TênGóiCước

3 Hủy gói cước HUY TênGóiCước

4 Gia hạn gói cước GH TênGóiCước

5 Không gia hạn gói

gói cước gửi 999

Dung lượng miễn phí (sử dụng tốc

độ tối đa)

Cước phát sinh ngoài gói

Các gói cước giới hạn dung lượng:

12

D5 1 ngày 5.000 1 GB

D10 1 ngày 10.000 1,5 GB Hết dung lượng tốc

độ cao, hệ thống khóa kết nối Internet

D15 3 ngày 15.000 3 GB Hết dung lượng tốc

độ cao, hệ thống khóa kết nối Internet

Gói cước cộng thêm

(Áp dụng cho các gói cước mới và gói cước không giới hạn dung lượng)

- Đối tượng đăng ký: + Thuê bao trả trước, trả sau của mobifone

+ Không áp dụng cho thuê bao Fast connect Mobifone

- 6 gói cước Data plus 4G của Mobifone:

Tên gói/giá gói

(chu kỳ 30 ngày)

Cú pháp SMS Chi tiết

13

HDP70/70.000đ ON HDP70 gửi 9084 + 2GB tốc độ cao

+ 70 phút gọi nội mạng Mobifone

HDP100/100.000đ ON HDP100 gửi 9084 + 3GB tốc độ cao

+ 100 phút gọi nội mạng Mobifone

HDP120/120.000đ ON HDP120 gửi 9084 + 4GB tốc độ cao

+ 120 phút gọi nội mạng Mobifone

HDP200/200.000đ ON HDP200 gửi 9084 + 6,5GB tốc độ cao

+ 200 phút gọi nội mạng Mobifone

HDP300/300.000đ ON HDP300 gửi 9084 + 10GB tốc độ cao

+ 300 phút gọi nội mạng Mobifone

HDP600/600.000đ ON HDP600 gửi 9084 + 20GB tốc độ cao

+ 600 phút gọi nội mạng Mobifone

2 DỊCH VỤ CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ:

- Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (CVQT) là dịch vụ giúp các thuê bao (trả

trước và trả sau) của MobiFone có thể sử dụng chính số điện thoại di động của mình để giữ liên lạc khi ra nước ngoài và trên một số chuyến bay, tàu biển của một số hãng hàng không, tàu biển trên thế giới

- Hiện nay MobiFone đã cung cấp dịch vụ CVQT tại hơn 530 nhà mạng

thuộc gần 200 quốc gia trên thế giới

2.1 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế thông thường:

- Dịch vụ CVQT thông thường là một trong các dịch vụ cơ bản, trong

đó, giá cước được tính theo 05 vùng cước hiện hành của MobiFone

- Các dịch vụ CVQT cung cấp cho khách hàng:

+ Thực hiện cuộc gọi (không bao gồm gọi Video);

+ Nhận cuộc gọi;

14

+ Gửi và nhận SMS;

+ Dịch vụ Data roaming;

+ Các dịch vụ trên USSD (ví dụ: tra cứu tài khoản *101# cho

thuê bao trả trước, nạp tiền*100*Mã thẻ#)

+ Đối với dịch vụ thoại: 1 phút + 1 phút Cuộc gọi chưa đến

01 phút được tính là 01 phút, phần lẻ thời gian cuối cùng của cuộc gọi chưa đến 01 phút được làm tròn thành 01 phút + Đối với dịch vụ SMS.Số lượng bản tin SMS (160 ký tự không dấu hoặc 70 ký tự có dấu)

+ Đối với dịch vụ dữ liệu (Data): 10kB + 10kB

2.2 Dịch vụ chuyển vùng quốc tế trên máy bay và tàu biển:

- CVQT trên máy bay và tàu biển là dịch vụ giúp thuê bao của MobiFone có thể sử dụng dịch vụ thoại, nhắn tin và GPRS trên 1 số chuyến bay và tàu biển của các hãng hàng không và tàu biển có cung cấp dịch vụ này

- Lợi ích của dịch vụ mang lại cho khách hàng:

+ Cho phép khách hàng giữ liên lạc trong thời gian di chuyển bằng máy bay/tàu biển;

+ Không gây ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay

- Cách thức đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế như các cách đăng

+ Dịch vụ data: Tính theo block 10kB + 10kB

Mức cước (đã bao gồm VAT):

Dịch vụ data

+ Tìm kiếm, xem các kênh truyền hình yêu thích

+ Tìm kiếm, xem, tải các nội dung yêu thích

- Cách đăng ký sử dụng:

Tên dịch vụ Mã gói cước Cách đăng

ký

Giá cước

30 ngày

4 DỊCH VỤ mStudy:

- mStudy là dịch vụ cung cấp các kiến thức về giáo dục cho chương trình từ THCS đến Cao Đẳng, Đại học thông qua hệ thống bài giảng được truyền tải dưới dạng câu hỏi trắc nghiệm, Video, Clip, Bản đồ tư duy…

17

+ Bản đồ tư duy: Hệ thống các bản đồ tư duy về các lĩnh vực, phương pháp

và lợi ích của cách học theo bản đồ tư duy

+ Tin học đường: Cập nhật các bản tin học đường mới nhất, các vấn đề giáo dục được quan tâm nhất

- Cách đăng ký sử dụng dịch vụ:

Đăng ký gói ngày: Soạn DK1_mã gói gửi 9091

Đăng ký gói tuần: Soạn DK7_mã gói gửi 9091

Đăng ký gói tháng: Soạn DK30_mã gói gửi 9091

Mã gói cước:

1 Tiểu học C1 5 Luyện thi đại học DH

2 Trung học cơ sở C2 6 Kỹ năng mềm KNM

3 Trung học phổ thông C3 7 Quản trị kinh doanh QT

4 Luyện thi lớp 10 LT 8 Tiếng Anh TA

- Cách thức tính cước:

(đã bao gồm VAT)

1 Cước thuê bao gói ngày 2.000đ/ngày

2 Cước thuê bao gói tuần 9.000đ/ 7 ngày

3 Cước thuê bao gói tháng 15.000đ/ 30 ngày

4 Cước mua nội dung riêng lẻ/lần mua 0đ - 100.000đ

5 Truy cập các nội dung Tin tức, Bản đồ tư

duy, các gói nội dung thử nghiệm Miễn phí

18

6 Cước GPRS/EDGE/3G (data) khi truy cập

PHẦN 3 : TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CHI NHÁNH MOBIFONE

+ Khu vực Quy hoạch phát triển tập trung văn phòng của các Tập đoàn, Tổng Công Ty, với nhiều công trình trọng điểm thu hút nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước, nổi bật như: Kangnam Hanoi, Cavico Tower, đô thị mới The Manor, đô thị mới Mỹ Đình…

- Vị trí kinh tế :

+ Bước 4 : Nhập hợp đồng và tiền cho bộ phận quản lý

+ Bước 5 : Bộ phận kỹ thuật triển khai lắp đặt cho khách hàng sử dụng dịch vụ

- Quy trình hủy hợp đồng :

+ Bước 1 : Khách hàng đến quầy giao dịch để hủy hợp đồng

+ Bước 2 : Khách hàng trình giấy tờ và thiết bị liên quan

+ Bước 3 : Nhân viên làm thủ tục hủy hợp đồng

- Quy trình giải quyết thắc mắc, khiếu nại: