Chúng không chỉ giải quyết các nhu cầu thiết yếu, cấp bách trên các lĩnh vực như giao dịch hàng hóa, điện tử hóa tiền tệ và phương án an toàn thông tin,… mà những hoạt động thực tế của n
Trang 1Trư ờ ng đ ạ i họ c thư ơ ng mạ i Khoa Khách sạ n - Du lị ch
-& -
Thương Mại Điện Tử
Đề tài : Lựa chọn một website hay ứng dụng thương mại điện tử tại
Vi ệt Nam? Tìm hiểu quá trình mua hàng trực tuyến, cách thức thanh toán? Phân tích l ợi thế cạnh tranh của website hay ứng dụng thương
m ại điện tử đó so với các website hay các ứng dụng khác
Nhóm 4 Thầy hướng dẫn: Lê Xuân Cù
Lớp học phần : 2185PCOM0111
Hà N ội, 2021
Trang 2M ục Lục
L ời mở đầu 3
Chương 1 :Cơ sở lý luận về Thương Mại Điện Tử 5
1.1 Khái niệm 5
1.2 Đặc điểm 5
1.3 L ợi ích và ứng dụng của TMĐT 6
1.4 Phân lo ại thương mại điện tử 8
Chương 2 :Mô hình thương mại điện tử của Tiki 11
2.1 T ổng quan về Tiki 11
2.2 Chi ến lược truyền thông của Tiki (khác biệt lớn nh ất so với các trang TMĐT khác) 11
2.3 Các ưu, nhược điểm của Tiki 12
2.4 Thành t ựu của Tiki 13
2.5 Các ưu đãi của Tiki 14
2.6 CÁCH TH ỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN TRÊN TIKI 15
Chương 3 : Nhận xét và đánh giá về tình hình phát triển c ủa Tiki 20
3.1 Nh ận xét về tình hình phát triển của Tiki 20
3.2 Đánh giá về tình hình phát triển của Tiki 21
Danh sách thành viên nhóm 4Error! Bookmark not defined
Trang 3L ời mở đầu :Hòa chung với xu hướng phát triển sôi động của quốc tế đi
cùng với hoạt động mở rộng và hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam đang có những bước đà đi lên để ngang tầm với các quốc gia trong khu
vực Với tình hình đại dịch Covid-19 kéo dài suốt hơn một năm qua đã gây nhiều ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh tế toàn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, nó khiến nhiều doanh nghiệp trong nước phải thay đổi cách vận hành để thích ứng cũng như tồn tại với thời cuộc Chính trong thời điểm dịch bệnh hoành hành, đã có rất nhiều ngành nghề
bị ảnh hưởng và thiệt hại nặng nề thì nền công nghiệp 4.0 trở thành công
cụ cứu cánh cho kinh tế quốc gia bởi lĩnh vực công nghệ thông tin chịu
rất ít những ảnh hưởng, tác động tiêu cực từ vẫn đề thực trạng của xã hội Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, ngay cả trong thời điểm COVID làm tê liệt gần như toàn bộ nền kinh tế cả nước nhưng kinh doanh online
Việt vẫn đạt được con số tăng trưởng đáng ngưỡng mộ lên đến 30% mỗi năm, giai đoạn từ 2016-2020 Thị trường thương mại điện tử này cũng đón chào thêm 40% khách hàng mới lần đầu mua sắm trực tuyến và doanh thu sẽ vượt 15 tỉ USD trong năm nay, theo thống kê của VECOM Đây chính là thách thức nhưng cũng chính là “mảnh đất màu mỡ” cho các nhà bán lẻ, tận dụng cơ hội, xây dựng chiến lược kinh doanh thông minh
nhất nhằm bắt kịp xu thế TMĐT, từ đó xóa dần khoảng cách, ranh giới
giữa cửa hàng truyền thống và cửa hàng online
Mục đích của bài thảo luận này không nhằm đề cập về những ảnh hưởng
của đại dịch đối với các hoạt động thương mại điện tử mà chính là nhấn
mạnh vai trò của thương mại điện tử trong đời sống của chúng ta ngày càng cao và dần dần đã trở nên thiết yếu Thương mại điện tử đã trở nên
gắn bó với con người bởi những tiện ích về mặt đa dạng hàng hóa, không tốn nhiều thời gian và công sức đi lại bởi những gì chúng đem đến Chúng không chỉ giải quyết các nhu cầu thiết yếu, cấp bách trên các lĩnh
vực như giao dịch hàng hóa, điện tử hóa tiền tệ và phương án an toàn thông tin,… mà những hoạt động thực tế của nó còn tạo ra những hiệu
quả và lợi ích mà mô hình phát triển của thương mại truyền thống không thể sánh kịp Vì những lợi ích to lớn đó nên hiện nay hầu hết các doanh
Trang 4nghiệp đều xây dựng cho mình những chiến lược kinh doanh thương mại điện tử phù hợp Tại Việt Nam nhắc đến thương mại điện tử chúng ta không thể không nhắc đến những “ ông lớn” như Tiki, Shopee hay Lazada… Đây là những ứng dụng vô cùng phổ biến, tiện ích và có nhiều chính sách ưu đãi đối với khách hàng song tính cạnh tranh giữa chúng cũng rất gắt gao Vậy lí do gì mà trong tình hình cạnh tranh, đấu đá mạnh
mẽ như vậy những ứng dụng thương mại điện tử này vẫn có thể cùng tồn
tại và phát triển được? Chắc chắn rằng mỗi đối tượng nói trên ngoài
những tiện ích mà nó mang lại thì chúng cũng phải có những điểm mạnh riêng thì mới thu hút được người sử dụng, khách hàng thì mới có thể cùng
tồn tại và phát triển mạnh đến vậy Chính vì lý do này, nhóm 4 sẽ đi tìm
hiểu, nghiên cứu về quá trình mua hàng trực tuyến, cách thức thanh toán đối với khách hàng khi sử dụng ứng dụng siêu mua sắm Tiki đồng thời cũng phân tích những đặc tính riêng của Tiki – những yếu tố tạo nên lợi
thế kinh doanh của nó và nó đang có những ưu thế gì khác so với những đối thủ “ nặng kí” như Shopee hay Lazada
Trang 5Chương 1 :Cơ sở lý luận về Thương Mại Điện Tử
1.1 Khái ni ệm
-Thương mại điện tử là hình thức giao dịch buôn bán thông qua Internet hay các phương tiện điện tử Các sản phẩm đến từ các doanh nghiệp sẽ được bán thông qua website trực tuyến hay các trang thương mại điện tử
-Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hoặc giao hàng hóa và dịch vụ bằng phương tiện điện tử
1.2 Đặc điểm
– Thương mại điện tử cho phép chúng ta có sự trao đổi hàng hóa, dịch vụ,
sản phẩm, thông tin và tiền tệ thông qua mạng internet hoặc các phương
tiện điện tử khác có kết nối mạng
– Thương mại điện tử có khả năng cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả đối vối các quá trình sản xuất kinh doanh hoạt động của hầu hết các doanh nghiệp, tổ chức hiện nay
– Thương mại điện tử có thể áp dụng ngay vào các ngành dịch vụ khác như chính phủ điện tử, đào tạo trực tuyến, du lịch,…
– Khi công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật phát triển, khả năng liên
kết và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối
và khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, bán hàng
– Có sự phân biệt tuyệt đối giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện
tử hay kinh doanh online: Thương mại điện tử tập trung vào mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin qua các mạng, các phương tiện điện
tử và Internet Kinh doanh điện tử tập trung vào sự phối hợp các doanh nghiệp, đối tác, khách hàng và tổ chức các hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp
Trang 6– Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền với và có sự tác động qua
lạivới sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông Cũng nhờ sự
sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông mà thương mại điện
tử có cơ hội ra đời và phát triển Tuy nhiên, sự phát triển của thương mại điện tử cung thúc đẩy và gợi mở nhiều lĩnh vực của công nghệ thông tin như phần cứng và phần mềm chuyên dùng cho các ứng dụng thương mại điện tử, thanh toán điện tử
1.3 L ợi ích và ứng dụng của TMĐT
*Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
– Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với các hình
thức thương mại truyền thống
– Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với chi phí
cực thấp: Giảm chi phí giấy tờ, chi phí quản lý hành chính, chi phí đăng
ký kinh doanh,…
– Cải thiện hệ thống phân phối, giảm lượng hàng lưu kho, và độ trễ trong phân phối hàng hóa, làm tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường nhờ sự phát triển của mạng Internet toàn cầu
– Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, có thể cập nhật và cung cấp thông tin về sản phảm, báo giá cho đối tượng khách hàng cực kỳ nhanh chóng, tạo điều kiện mua hàng trực tiếp từ trên mạng
– Thiết lập củng cố quan hệ đối tác
– Tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp
– Tạo lợi thế cạnh trtanh qua việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ
– Đơn giản hóa các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu
quả giao dịch thương mại
– Thông tin giá cả, hình ảnh sản phẩm được cập nhật, thay đổi một cách
tức thời theo sự biến đổi của thị trường
– Thương mại điện tử chính là cơ hội giúp doanh nghiệp ở Việt Nam tăng
lợi thế cạnh tranh của mình trước thềm hội nhập kinh tế thế giới
Trang 7*Lợi ích của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng
– Loại bỏ những trở ngại về không gian và thười gian: Khách hàng có thể tham gia vào các sàn đấu giá trực tuyến, mua bán và tìm kiếm các hàng hóa, dịch vụ mà mình đang quan tâm mọi lúc, mọi nơi
– Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Người mua hàng có thể tiếp
– Khách hàng giờ đây có thể được hưởng nhiều lợi ích từ cộng đồng trực tuyến: Môi trường kinh doanh điện tử cho phép người tham gia có thể
phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả, nhanh chóngi ích
của và ứng dụng của TMĐT
*Lợi ích của thương mại điện tử đối với xã hội
– Tạo ra một loại hình kinh doanh mới trên thị trườn
– Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực
giảm giá Do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao
mức sống của mọi người
– Thương mại điện tử có tác động mạnh mẽ với các nước kém phát triển:
Những nước kém phát triển có thể tiếp cận được với các sản phẩm, dịch
Trang 8vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet Đồng thời tạo ra các cơ
hội học hỏi, tiếp thu các kinh nghiệm từ các nước tiên tiến
– Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế tri thức: Thương mại điện tử kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, khai phá dữ liệu
và phát hiện tri thức
– Dịch vụ mau sắm hàng hóa được cung cấp thuận tiện hơn, tạo động lực
cải cách cho cơ quan nhà nước
1.4 Phân lo ại thương mại điện tử
- B2B (TMĐT giữa các doanh nghiệp)
Tất cả những bên tham gia trong TMĐT giữa các doanh nghiệp hoặc là các doanh nghiệp, hoặc là các tổ chức
VD: các giao dịch giữa công ty Dell và Marks & Spencer và các nhà cung ứng của họ
Ngày nay, hơn 85% khối lượng TMĐT trên thế giới là B2B
- B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng)
Bao gồm các giao dịch bán lẻ hàng hóa và dịch vụ của các doanh nghiệp đến khách hàng là cá nhân và các hộ gia đình, những người tiêu dùng
cuối cùng
Chủ yếu là bán lẻ điện tử
- B2B2C (TMĐT doanh nghiệp – doanh nghiệp – người tiêu dùng)
Là một trường hợp đặc biệt của B2B
Một doanh nghiệp cung cấp một số sản phẩm hoặc dịch vụ cho một khách hàng là một doanh nghiệp khác Doanh nghiệp khách hàng tiếp theo sẽ cung cấp những hàng hóa hoặc dịch vụ đó cho khách hàng của họ, cũng
có thể là nhân viên của họ mà không có bổ sung giá trị
VD: một công ty sẽ trả cho AOL để tất cả các nhân viên của công ty có
thể truy cập được vào Internet thay vì mỗi công nhân phải tự trả cho AOL
Trang 9- C2B (Người tiêu dùng-doanh nghiệp):
Người tiêu dùng ở đây có thể sử dụng Internet tiến hành bán sản phẩm
hoặc dịch vụ của mình cho các doanh nghiệp hoặc các cá nhân thông qua hình thức đấu giá sản phẩm hoặc dịch vụ
VD: Price.com là ví dụ của loại giao dịch C2B
- C2C (Người tiêu dùng-người tiêu dùng):
Người tiêu dùng này giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác
VD: một số cá nhân muốn bán một số tài sản riêng của họ như bất động sản, ô tô, tranh nghệ thuật, đồ cổ v.v thì họ quảng cáo chúng trên những trang web chuyên dụng
phẩm số hóa khác bằng phương tiện điện tử
- Mobile Commerce (Thương mại di động):
Giao dịch TMĐT và các hoạt động được thực hiện hoàn toàn hoặc một
phần trong một môi trường không dây được xem như là thương mại di động
VD: người ta có thể sử dụng điện thoại di động có kết nối Internet để giao dịch với ngân hàng, đặt mua một cuốn sách ở Amazon.com
Rất nhiều ứng dụng của thương mại di động liên quan đến các thiết bị di động Nếu các giao dịch như vậy được hướng đến những cá nhân ở những
vị trí cụ thể, tại thời điểm cụ thể thì chúng được xem như thương mại trên
cơ sở định vị Một số người định nghĩa thương mại di động như là những giao dịch được thực hiện khi không ở nhà hay ở cơ quan Những giao
dịch như vậy có thể được thực hiện trên cả hệ thống không dây hay có dây
Trang 10- TMĐT nội bộ doanh nghiệp:
TMĐT bên trong doanh nghiệp bao gồm tất cả những hoạt động bên trong tổ chức liên quan đến trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin ở nhiều đơn vị và các cá nhân trong tổ chức đó Các hoạt động có thể từ việc bán các nhóm sản phẩm tới các nhân viên của công ty, tới các nỗ lực thiết kế
hợp tác và đào tạo trực tuyến
TMĐT trong doanh nghiệp được thực hiện thông qua các mạng nội bộ
hoặc cổng công ty (cổng để truy cập vào website)
- B2E (Doanh nghiệp-nhân viên):
Loại hình TMĐT doanh nghiệp nhân viên là một hệ thống phụ của loại hình TMĐT nội bộ doanh nghiệp, trong đó tổ chức tiến hành phân phát các dịch vụ, thông tin hay sản phẩm tới từng nhân viên như công ty Một
bộ phận lớn nhân viên là nhân viên di động, họ làm đại diện của doanh nghiệp tại các tổ chức và doanh nghiệp khác TMĐT hỗ trợ cho các nhân viên như vậy được gọi là B2ME (doanh nghiệp tới nhân viên di động) Thương mại hợp tác:
Khi các cá nhân hoặc các nhóm trao đổi hoặc hợp tác trực tuyến, họ đã tham gia trong thương mại hợp tác
VD: các đối tác kinh doanh ở các địa điểm khác nhau có thể cùng nhau thiết kế sản phẩm, sử dụng cầu truyền hình, quản lý hàng tồn kho trực tuyến như là trong trường hợp của Dell Computers, hoặc cùng nhau dự đoán nhu cầu sản phẩm như Marks & Spencer làm với nhà cung ứng của
họ
- TMĐT phi kinh doanh:
Số lượng các tổ chức phi kinh doanh đang dần tăng lên như các viện hàn lâm, các tổ chức phi lợi nhuận, các tổ chức tôn giáo, các tổ chức xã hội và các đơn vị chính phủ đang sử dụng TMĐT để giảm chi phí của họ hoặc
để thúc đẩy các hoạt động chung hoặc dịch vụ khách hàng
Trang 11Chương 2 :Mô hình thương mại điện tử của Tiki
Tickecbox là dịch vụ đặt vé sự kiện, xem phim
Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và một sàn Giao dịch cung cấp sản phẩm
từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc
- Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không
ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến
trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hôm sau TikiNOW lần đầu tiên tại Đông Nam Á, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái
2.2 Chi ến lược truyền thông của Tiki (khác biệt lớn nhất so với các trang TMĐT khác)
Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông Đặc biệt để đẩy mạnh nhận
biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ
- Tuy nhiên, hiện nay số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người dùng vẫn áp đảo và chiếm đa số trên tổng số bàn luận về Tiki Điều này
Trang 12chưa thực sự mang lại kết quả Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí người dùng, đòi hỏi Tiki cần có
một quá trình dài với nhiều hoạt động hơn nữa để đạt mục đích truyền thông
Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence marketing Lý do có lẽ là vì Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng
lớn hơn, đại chúng hơn Tiki liên tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng để
tạo dựng thương hiệu và truyền thông cho mình
- Tiki đã tài trợ dự án “TIKI đi cùng sao Việt” cho 100 MV ca nhạc của các ngôi sao nổi tiếng Nhiều MV xuất sắc đã đạt được vị trí cao trong
bảng xếp hạng ca nhạc và Top Trending Youtube trong thời gian dài
Có thể kể đến một số MV có sự xuất hiện của Tiki có thể kể đến như
“Lửng lơ” (B-Ray và Masew), “Bạc phận” (K-ICM ft Jack), “Đừng yêu
nữa, em mệt rồi” (Min), “Anh ơi ở lại” (Chi Pu), “Yêu được không?” (Đức Phúc) hay Gene (Binz) Điểm chung của tất cả những MV kể trên là hình ảnh logo thương hiệu “Đi cùng Tiki” xuất hiện ngay đầu cảnh và nhân viên giao kiện hàng Tiki luôn xuất hiện trong video, dù ở thế giới
hiện đại hay xuyên không về bối cảnh lịch sử
- Việc “đốt tiền” để tài trợ cho các MV được coi là một chiến lược
nhằm “phủ sóng” thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
của Tiki - là những người trẻ, am hiểu về công nghệ và mua bán online Đây cũng bài toán mà Tiki phải chấp nhận lỗ để đánh đổi việc chiếm “thế thượng phong” trên thị trường thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và ganh đua từng giây từng phút
(Theo
“https://tonydzung.com/chien-luoc-marketing/chien-luoc-marketing-cua-tiki-xu-huong-len-ngoi-cua-cac-san-thuong-mai-dien-tu”)
2.3 Các ưu, nhược điểm của Tiki
*Ưu điểm