BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM JOURNEY1 Trần Thị Hương 11192326 - Tìm và thống kê các doanh nghiệp cung cấp các giải pháp công nghệ nghiên cứu và phân tích dữ liệu ở Việt Nam - Giới t
Trang 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN MARKETING CÔNG NGHỆ SỐ
Chủ đề: Nghiên cứu Marketing trên môi trường số và các quyết định chiến lược trong Digital Marketing của The Coffee House Lớp: Marketing Công nghệ số 03 Nhóm: Journey Các thành viên:
Trang 2BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM JOURNEY
1 Trần Thị Hương (11192326) - Tìm và thống kê các doanh nghiệp cung cấp các giải pháp công nghệ nghiên cứu
và phân tích dữ liệu ở Việt Nam
- Giới thiệu The Coffee House+ KHMT
- Mô hình định vị thương hiệu: Giá trị/ Đặc tính/ Tính cách thương hiệu + hệ thốngnhận diện thương hiệu
- Ma trận điểm xuất hiện điện tử: Công cụ tìm kiếm + Website DN/SP/TH
- Căn cứ xây dựng ma trận điểm xuất hiện điện tử: Hành vi và hành vi sử dụng Internet của đối tượng mục tiêu
+ Thái độ: Hoàn thành đúng deadline
9
2 Lê Thu Hà (11191528) -Công việc:
+ Trung gian phân phối điện tử+ Mô hình định vị thương hiệu: reasons to believe+ Ma trận điểm xuất hiện điện tử: báo chí; website TMĐT, sàn TMĐT+ Căn cứ xây dựng ma trận điện tử: các căn cứ khác
- Thái độ: Hoàn thành nhiệm vụ đúng deadline, có tinh thần xây dựng đóng góp ý kiến, chất lượng bài tốt
9,5
3 Lê Thanh Phương (11194211) - Công việc
+ Trung gian phân phối điện tử+ Mô hình định vị thương hiệu: reasons to believe+ Ma trận điểm xuất hiện điện tử: báo chí; website TMĐT, sàn TMĐT+ Căn cứ xây dựng ma trận điện tử: các căn cứ khác
- Thái độ: hoàn thành đúng deadline
9
Trang 3BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM JOURNEY
4 Nguyễn Thị Thanh (11194692) - Nhiệm vụ:
+ Định hướng hoạt động cho nhóm + Công chúng trực tiếp
+ Mô hình định vị thương hiệu: Câu thần chú thương hiệu, Điểm tương đồng &
khác biệt so với ĐTCT + Ma trận điểm xuất hiện điện tử: Social Media, Website bên thứ 3 + Căn cứ xây dựng Ma trận điểm xuất hiện điện tử: Mục tiêu hiện diện + Chỉnh sửa bản word
- Thái độ: Hoàn thành đúng deadline, đóng góp cho các thành viên còn lại
khác biệt so với ĐTCT+ Ma trận điểm xuất hiện điện tử: Social Media, Website bên thứ 3+ Căn cứ xây dựng Ma trận điểm xuất hiện điện tử: Mục tiêu hiện diện+ Chỉnh sửa bản word
- Thái độ: Hoàn thành đúng deadline, tích cực đóng góp ý kiến cho bài tập nhóm chung
9,5
6 Tô Thị Vân (11195750) - Tìm và thống kê các doanh nghiệp cung cấp các giải pháp công nghệ nghiên
cứu và phân tích dữ liệu ở Việt Nam
- Giới thiệu The Coffee House+ KHMT
- Mô hình định vị thương hiệu: Giá trị/ Đặc tính/ Tính cách thương hiệu + hệ thống nhận diện thương hiệu
- Ma trận điểm xuất hiện điện tử: Công cụ tìm kiếm + Website DN/SP/TH
- Căn cứ xây dựng ma trận điểm xuất hiện điện tử: Hành vi và hành vi sử dụng Internet của đối tượng mục tiêu
+ Thái độ: Hoàn thành đúng deadline
9
Trang 4Mục Lục
1 Các doanh nghiệp cung cấp các giải pháp công nghệ nghiên cứu và phân tích dữ liệu ở
Việt Nam 1
1.1 Công ty nghiên cứu thị trường Việt Nam Q&Me 1
1.2 Trung tâm Không gian mạng Viettel 2
1.3 Công ty TNHH cung cấp dịch vụ giải pháp giá trị gia tăng Vivas 2
1.4 Công ty cổ phần nghiên cứu ngành và tư vấn Việt Nam (VIRAC) 3
2 Trung gian phân phối điện tử và nhóm công chúng trực tiếp có ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu của The Coffee House 3
2.1 Tổng quan về The Coffee House 3
2.2 Khách hàng mục tiêu 4
2.3 Trung gian phân phối điện tử 5
2.4 Nhóm công chúng trực tiếp ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu của The Coffee House 5
3 Mô hình tâm điểm chiến lược Định vị thương hiệu của The Coffee House 6
3.1 Câu “thần chú” thương hiệu 7
3.2 Điểm tương đồng và khác biệt của thương hiệu The Coffee House so với đối thủ cạnh tranh nói riêng và so với thương hiệu khác nói chung 7
3.3 Reasons to believe 8
3.4 Giá trị/Đặc tính/Tính cách thương hiệu 9
3.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 9
4 Ma trận điểm xuất hiện điện tử The Coffee House 11
4.1 Ma trận điểm xuất hiện điện tử 11
4.2 Căn cứ xây dựng ma trận điểm xuất hiện điện tử 15
4.2.1 Mục tiêu hiện diện điện tử 15
4.2.2 Hành vi và hành vi sử dụng Internet của đối tượng mục tiêu 15
4.2.3 Các căn cứ khác 17
Trang 5bỏ ra một mức giá không cao.
Giá cả:
- Trực tuyến:
Nghiên cứu định tính: 500$ (dựa trên 10 câu hỏi, 100 đáp viên Phụ lục báocáo cũng có sẵn)
Khảo sát chat định tính: 700$ - kết nối với người tiêu dùng Việt Nam và hiểu
họ sâu hơn Khảo sát Chat giúp bạn lắng nghe bạn họ như là bạn đang gặp mặttrực tiếp (Giá cho 4 người và thời gian vào khoảng 60 phút)
Định lượng + gói trò chuyện: 1200$
- Ngoại tuyến: Ghé thăm nhà: 500$
Ưu điểm
- Thực hiện dễ dàng, tiết kiệm chi phí vì mọi quy trình đều thực hiện trực tuyến;tiếp cận mục tiêu dễ dàng, dữ liệu thu thập nhanh chóng Vì thế doanh nghiệpkhông cần những chuyến công tác xa và chi phí cũng hết sức hợp lý
- Công nghệ nghiên cứu hàng đầu có thể thực hiện khảo sát định lượng và khảo sátđịnh tính trực tuyến thế nên Q&Me có thể cung cấp những báo cáo về thị trườngViệt Nam với chi phí hợp lý
- Giúp hiểu được thị trường Việt Nam rộng và sâu hơn
- Tạo cơ hội để có thể hiểu người tiêu dùng Việt tốt hơn qua công nghệ di động
- Dịch vụ của Q&Me cung cấp cho người dùng một lượng thông tin chính xác vàcần thiết cho việc nhìn nhận xu hướng nền kinh tế VN hiện nay, giúp cho nhiềunhà kinh doanh, đầu tư sớm đưa ra được chiến thuật kinh tế hợp lý nhất cho mình
Nhược điểm
Trang 6- Lỗi dữ liệu có thể xảy ra khi người được khảo sát không trả lời đầy đủ tất cả cáccâu hỏi Nguyên nhân là do sự khác nhau trong đặc điểm của tập mẫu người chọntrả lời và không trả lời câu hỏi.
2.2 Trung tâm Không gian mạng Viettel
Cung cấp giải pháp công nghệ: Viettel Data Mining Platform
- Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng và khảo sát đối thủ: Bằng việc tích hợp
công nghệ Crawler ưu việt, có khả năng thu thập và phân tích hành vi của 80 triệungười dùng mạng xã hội, 200.000 kênh youtube/website/forum và hơn 3000 trangbáo điện tử
- Tự động hóa và chuẩn hóa quá trình tổng hợp dữ liệu hành Data Lake: Tự động
tổng hợp và sắp xếp có hệ thống dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp; Tích hợpcác giải thuật về xử lý dữ liệu giúp khai phá data insights và tối ưu xử lý dữ liệulớn realtime
- Cung cấp công nghệ xử lý và chuyển đổi dữ liệu phi cấu trúc: Chuyển đổi dữ liệu
phi cấu trúc (text, image, video, voice) thành có cấu trúc để các thuật toán họcmáy sử dụng để hỗ trợ ra quyết định kinh doanh
Ưu điểm: Xử lý được dữ liệu lớn, đa dạng, khai phá, phân tích dữ liệu nhanhchóng; Hỗ trợ làm giàu dữ liệu thêm cho doanh nghiệp; Cung cấp được marketingoverview cho doanh nghiệp
Nhược điểm: Công nghệ hiện đại, xử lý được khối lượng lớn dữ liệu nên giá thànhcao
2.3 Công ty TNHH cung cấp dịch vụ giải pháp giá trị gia tăng Vivas
Các giải pháp:
- Campaign Management System: được xây dựng trên nền tảng giải pháp
Marketing chính xác (Precision Marketing) nhằm giúp các doanh nghiệp và nhàmạng thu thập và phân tích dữ liệu đa chiều dựa trên hành vi của khách hàng
- Ưu điểm: Cung cấp hồ sơ khách hàng đa chiều, phân tích được các nhóm kháchhàng siêu vi, hệ thống báo cáo chi tiết và theo yêu cầu
- Nhược điểm: Thời gian thu thập và xử lý dữ liệu chưa nhanh
- Multimedia Streaming Platform: là giải pháp cho doanh nghiệp trong việc: lưu
trữ dữ liệu đa dạng các loại nội dung Video, Audio, Clip, File…; streaming qua hạtầng của MSP(Media Service Plan) trên các giao thức MSP hỗ trợ; giúp nhà cungcấp nội dung truy cập, quản lý và xem báo cáo theo yêu cầu; báo cáo thống kê chitiết cho các nội dung đã thực hiện phân phối qua MSP
Trang 7 Ưu điểm: Triển khai dễ dàng, tiết kiệm chi phí đầu tư và thời gian xây dựng cơ sở
hạ tầng; truyền tải đến người xem nhanh chóng, đơn giản và đạt hiệu quả cao; giatăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp
2.4 Công ty cổ phần nghiên cứu ngành và tư vấn Việt Nam (VIRAC)
VIRAC cung cấp các dịch vụ khảo sát thị trường, dịch vụ nghiên cứu và tư vấn thịtrường theo yêu cầu, báo cáo ngành công nghiệp chuyên sâu, báo cáo tiêu chuẩn,báo cáo thu thập thị trường và báo cáo doanh nghiệp
Giá cả: Báo cáo chuyên sâu trường ngành: 999$ - 1999$
3 Trung gian phân phối điện tử và nhóm công chúng trực tiếp có ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu của The Coffee House.
3.1 Tổng quan về The Coffee House
The Coffee House là một chuỗi cửa hàng cà phê tại Việt Nam ra mắt vào tháng8/2014, đã liên tiếp gây ấn tượng với tốc độ phát triển nhanh chóng
Năm 2015, The Coffee House có mặt tại Hà Nội và đến nay đã có 14 cửa hàng tạitrung tâm thành phố Hà Nội
Tháng 6/2016, The Coffee House đã tung ra một ứng dụng di động riêng của mình,đây là một quyết định mang tính “đi trước thời đại” khi xét đến hành vi khách hàng của thịtrường Việt Nam lúc đó – rất ít người mua hàng hay đặt hàng qua ứng dụng, đặc biệt là trongngành F&B Sau hơn 2 năm, ứng dụng The Coffee House nay đã được hơn 100.000 lượt tảixuống và nhận được phản hồi tích cực từ người dùng
Hiện nay, The Coffee House có mặt khắp nơi ở các thành phố lớn: Hồ Chí Minh, HàNội, Đà Nẵng, Biên Hòa và Vũng Tàu Với tốc độ phát triển 4 - 6 cửa hàng mới được mở ramỗi tháng và phục vụ gần 15.000 lượt khách mỗi ngày
Có 3 yếu tố tiên quyết để quán cà phê này thu hút khách hàng là không gian của quánchú trọng đến sự thoáng mát, decor đẹp, phù hợp với giới trẻ; thái độ phục vụ nhiệt tình vàchuyên nghiệp của nhân viên và những tiện ích mà chuỗi cửa hàng cà phê này mang lại chokhách hàng
Trang 8Giá trị làm nên thương hiệu The Coffee House: Chân thành Quan tâm Sáng tạo Dũng cảm.
Sinh viên, học sinh: 2-5 triệu
Nhân viên văn phòng: 5 - 15 triệu
- Nơi ở: sinh sống ở các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,Hải Phòng,
Tâm lý
- Muốn trải nghiệm nhiều không gian khác nhau, nhiều món ăn khác nhau, họ muốncái “mới”
- Thích check-in, chụp ảnh sống “ảo” cùng bạn bè, người yêu, gia đình
- Thích những địa điểm có không gian trang nhã, yên tĩnh, tối ưu mang lại cảm giácgần gũi, thân quen như “nhà” có thể làm việc và ghé thăm bất cứ lúc nào
- Quan tâm đến giá cả vì vậy cần những sản phẩm có giá cả bình dân được chútrọng và ưu tiên
- Thường tụ họp bạn bè sau giờ học, giờ làm, tụ tập vào những ngày cuối tuần;
- Hẹn đối tác bàn công chuyện kinh doanh, làm việc tại một không gian mở và tiệních
- Thói quen thanh toán online như chuyển khoản, thanh toán bằng ví điện tử,…
Trang 93.3 Trung gian phân phối điện tử
The Coffee House là một ngoại lệ trong làng F&B khi chuỗi cà phê này tuyên bốkhông hợp tác với các ứng dụng giao đồ ăn Năm 2019, ông Đinh Anh Huân, Chủtịch HĐQT The Coffee House chia sẻ với báo chí rằng "The Coffee House hợp tácvới các ứng dụng giao đồ ăn là tự sát" Vì thương hiệu sẽ lệ thuộc vào những ứngdụng Việc đặt hàng qua ứng dụng, thông tin người dùng sẽ được các công ty chủquản ứng dụng lưu trữ Ngoài ra The Coffee House cũng không muốn trở thành nạnnhân của cuộc chiến khuyến mãi, chiết khấu của các đơn vị giao đồ ăn trực tuyến Vìthế The Coffee House tự xây dựng ứng dụng riêng mình
Tuy nhiên trong năm 2020 The Coffee House đã đẩy gian hàng lên Loship - ứng dụnggiao đồ ăn yếu nhất hiện tại: https://loship.vn/c/thecoffeehouse
Ngoài ra thương hiệu này cũng đã xuất hiện trên ví Momo, Zalopay Ví điện tửMomo và Zalopay có một mục dành riêng để đặt hàng các sản phẩm của The CoffeeHouse
Ngoài chấp nhận thanh toán qua các ví điện tử, The Coffee House cũng chấp nhậnthanh toán qua thẻ ATM nội địa, Visa/Master/JCB
Mặc dù không liên kết với các ứng dụng giao đồ ăn như Grabfood, nhưng The CoffeeHouse lại liên kết với GrabExpress để giao đồ ăn tới khách hàng
3.4 Nhóm công chúng trực tiếp ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu của The
Coffee House.
Các group, cộng đồng trên Facebook:
- Thánh Riviu (1,2M thành viên)
- Hà Nội Riviu - Riviu.vn (354,6K thành viên)
- Chủ quán cà phê (193K thành viên)
- Riviu cafe sống ảo (109,1K thành viên)
- Mê quán (157,1K thành viên)
- Hội Review Cafe Việt Nam (31,2K thành viên)
Cộng đồng Tiktok: Với hơn 12 triệu tài khoản người dùng thường xuyên, The CoffeeHouse nhận được nhiều video từ thực khách review, chia sẻ trải nghiệm tại quán,hastag #thecoffehouse có đến 2.9M lượt xem
Site đánh giá, so sánh sản phẩm trực tuyến:
- Trang web so sánh giá sản phẩm: webSosanh.vn (https://websosanh.vn/)
- Trang web đánh giá, xếp hạng, sản phẩm: TrueReview (https://trustreview.vn/)SaleNhanh - Blog đánh giá sản phẩm (https://salenhanh.com/)
Trang 10- Website đánh giá, xếp hạng sản phẩm: timdung.vn
Diễn đàn về cà phê: Quán cafe OtoFun (otofun.77/) với số lượng người truy cập tương đối lớn cùng lượng thông tin chia sẻkiến thức về oto cũng như các quán cafe
https://www.otofun.net/forums/quan-cafe- Các công chúng trực tiếp khác thông qua:
- Fanpage của The Coffee House: The Coffee House (hơn 500.000 lượt like,followers; hơn 800.000 lượt checkin)
- Tài khoản Instagram: thecoffeehousevn (42,2K followers)
- Website The Coffee House: https://www.thecoffeehouse.com/
- App The Coffee House (hơn 100.000 lượt cài đặt với 4.941*)
- Các trang web báo online: CafeBiz (https://cafebiz.vn/), Cafef(https://cafef.vn/), BrandsVietnam (https://www.brandsvietnam.com/)
4 Mô hình tâm điểm chiến lược Định vị thương hiệu của The Coffee House
Trang 114.1 Câu “thần chú” thương hiệu
Drink good coffee - the better the health
Khách hàng là trọng tâm: Với The Coffee House khách hàng luôn là trung tâm đểchúng tôi đổi mới, điều chỉnh và phấn đấu Chúng tôi thấu hiểu rằng, mang lại giá trịcho khách hàng là mạng lại giá trị cho chính mình…
Giá trị hàng đầu: Không một sản phẩm hay dịch vụ nào là không có giá trị Thế
nhưng với The Coffee House giá trị chúng tôi mang đến cho khách hàng phải là giátrị tốt nhất bằng tất cả tâm huyết là lòng đam mê để tạo ra
Chia sẻ: Chúng tôi không bán cà phê mà chúng tôi bán cà phê tốt nhất vì bạn là tuyệt
vời nhất Chúng tôi muốn chia sẻ sau mỗi ly cà phê là niềm tin vào cuộc sống
Giá trị cốt lõi của The Coffee House từ ngày đầu tiên đó chính là giá trị quan tâmcộng đồng và có trách nhiệm làm cho môi trường sống được tốt đẹp, khỏe mạnh hơn
4.2 Điểm tương đồng và khác biệt của thương hiệu The Coffee House so với đối
thủ cạnh tranh nói riêng và so với thương hiệu khác nói chung
Điểm tương đồng
- The Coffee House so với đối thủ cạnh tranh (Cộng Cafe, Starbucks hay HighlandsCoffee) nói riêng và thương hiệu khác nói chung đều tập trung vào chất lượng sảnphẩm, chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ làm gia tăng trải nghiệm tốt chokhách hàng, xây dựng cho mình một không gian trải nghiệm dịch vụ tối ưu và mởrộng, vừa là nơi làm việc cũng là nơi gặp gỡ bạn bè, thiên hướng co-working space
- Sử dụng công nghệ giao hàng và tích điểm cho khách hàng - những bước đi cơ bảntrên con đường dịch vụ số hóa trong tương lai Bởi khách hàng mục tiêu của cácthương hiệu cửa hàng cà phê này hướng đến là giới trẻ (những người đi làm, sinh viênhọc sinh) - thành thạo, ưa chuộng và thích nghi nhanh với công nghệ số
- Xây dựng hệ thống chuỗi cửa hàng cafe tại các thành phố lớn Điều này góp phần giatăng thị phần thương hiệu và thể hiện nguồn lực và giá trị của thương hiệu định vịtrên thị trường cafe béo bở và khốc liệt
Điểm khác biệt
- Cách xúc tiến của The Coffee House cực kỳ khác biệt và đặc biệt Nó lạ ở chỗ khôngdùng chiêu trò mà đánh thẳng vào tâm lý của khách hàng bằng cách sử dụngmarketing storytelling, từ những câu chuyện nhỏ nhưng rất cảm động về “nhà”, về
“gia đình” Từng câu chuyện, từng cảm nhận của khách hàng đều được trân trọng vàlan truyền đến nhiều người Nó không đơn thuần là kể chuyện mà còn là truyền cảmhứng, truyền động lực, tạo ra những bài học giá trị và thu hút lượng khách hàng cực
kỳ lớn quan tâm
Trang 12- Dù là một trong những thương hiệu có tiếng trong thị trường F&B, The Coffee Housenói không với nhượng quyền Tất cả các cửa hàng đều trực tiếp doanh nghiệp quản lý
để đảm bảo đồng bộ từ chất lượng sản phẩm, và dịch vụ khách hàng Đấy chính là nétriêng, điểm trội của The Coffee House trong thị trường cà phê nhộn nhịp
- The Coffee House trân trọng và đề cao giá trị kết nối giữa con người và trải nghiệmcủa khách hàng The Coffee House truyền cảm hứng từ những tách cà phê và thứcuống mình tạo ra The Coffee House tạo ra không gian thưởng thức như “Nhà”, thoảimái và tiện lợi Đây chính là những giá trị cốt lõi khác biệt của The Coffee House.Thay vì doanh nghiệp đặt khách hàng lên trên hết - "Khách hàng là Thượng đế", thìthương hiệu này lại theo đuổi mục tiêu "Lấy khách hàng làm trung tâm" (CustomerCenteric) - khách hàng luôn trở thành trọng tâm của tất cả hoạt động bán hàng hay tối
ưu của doanh nghiệp Ví dụ như "Nhà Cà phê" được thiết kế mang lại cảm giác nhưmột ngôi nhà thực sự: có hệ thống đèn tông vàng gợi sự dễ chịu và ấm cúng, kiến trúccao tầng tạo không gian rộng mở, không bí bách, hệ thống kính và cửa sổ sắp xếpkhéo léo theo kiểu "co-working space" rất tiện lợi
- Trong khi các chuỗi cà phê khác rủ nhau kết nối với các ứng dụng giao hàng của bênthứ ba như Now, GrabFood, Gojek, Baemin,v.v… thì The Coffee House quyết định
tự xây dựng kênh Delivery riêng để trực tiếp phục vụ khách hàng “Nhà Cà Phê” lựachọn cho mình “lối đi riêng” khi lắc đầu với các “ông lớn”, chọn cách hợp tác vớicác đối tác như Ahamove, GrabExpress để giao hàng
- Cùng với cụm yếu tố dịch vụ - sản phẩm - con người, The Coffee House đã xác địnhcông nghệ là yếu tố cốt lõi thứ hai tạo nên sự khác biệt Là thương hiệu cửa hàng càphê đi đầu áp dụng công nghệ số trong toàn bộ quá trình ra quyết định mua của kháchhàng từ phân tích dữ liệu khách hàng O2O, đến vẽ chân dung khách hàng qua CôngNghệ IoT & Machine Learning hay số hóa và tối ưu hóa toàn bộ quá trình mua chỉtrong vài phút qua dịch vụ Pick Up Cùng với đó là áp dụng công nghệ với một số sảnphẩm thời vụ - bánh trung thu “The Tale of Cuội” tích hợp công nghệ AR tạo ra trảinghiệm thú vị cho khách hàng dịp Trung Thu 2020
4.3 Reasons to believe
Đam mê với hương vị, phục vụ nhiệt thành, pha chế chuyên sâu
The Coffee House luôn cam kết chất lượng và tâm huyết trong từng sản phẩm.Nguyên liệu cà phê và tất cả các loại thức uống đều được chọn lọc từ những nguồn cung ứngđược kiểm định gắt gao, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao nhất Và một nguyên liệu quantrọng hơn hết chúng tôi đừa vào từng sản phẩm là sự tâm huyết của cả đội ngũ nhân viên.Niềm đam mê với hương vị, sự nhiệt thành khi phục vụ, kỹ năng pha chế được đào tạochuyên sâu là tất cả những gì TCH cam kết khi phục vụ bất kỳ sản phẩm nào cho khách hàngnhằm tạo ra trải nghiệm đi cà phê tốt nhất