Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam

Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài “Hoàn thiện marketing onlinenhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơiphát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam”, em đã nhận được rất nhiều sựgiúp đỡ từ phía nhà trường và các nhân viên tại phòng Marketing tại công ty TNHHRubik Ocean Em xin chân thành cám ơn:

Quá trình đào tạo của nhà trường cùng toàn thể thầy cô giáo đã giúp em trong suốtthời gian bốn năm học vừa qua

Em xin bày tỏ lòng cám ơn sâu sắc tới Cô PGS.TS Phạm Thúy Hồng đã hướngdẫn, định hướng và giúp đỡ tận tình cho em trong suốt quá trình làm khóa luận này

Em xin chân thành cám ơn công ty TNHH Rubik Ocean đã tạo điều kiện thuận lợi

và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại công ty, đặc biệt là các anh/chị trongphòng Marketing đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo em, hỗ trợ em trong việc tìm hiểu vànghiên cứu tình hình công ty để hoàn thành tốt bài khóa luận

Mặc dù có cố gắng nhưng do kinh nghiệm và kiến thức vẫn còn hạn chế nên bàikhóa luận này không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhận được những đóng góp

và ý kiến bổ sung từ thầy cô giáo để bài khóa luận được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cám ơn!

Hà Nội, ngày 19 tháng 04 năm 2021

Sinh viên

Hoàng Thị Nhung

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình trước 1

3 Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài 3

4 Mục tiêu nghiên cứu 3

5 Phạm vi nghiên cứu 3

6 Phương pháp nghiên cứu 4

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 5

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE SẢN PHẨM CHO PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 6

1.1 Một số định nghĩa, khái niệm lý thuyết cơ bản 6

1.1.1 Khái niệm về marketing và marketing online 6

1.1.2 Đặc điểm và lợi ích của marketing online 6

1.1.3 Các công cụ marketing online của công ty kinh doanh 8

1.1.4 Khách hàng và khách hàng cá nhân của doanh nghiệp 8

1.1.5 Marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân của doanh nghiệp 9

1.2 Nội dung cơ bản của marketing online doanh nghiệp 9

1.2.1 Mục tiêu marketing online 9

1.2.2 Nguồn lực dành cho marketing online 10

1.2.3 Lựa chọn các công cụ marketing online 11

1.2.4 Tổ chức triển khai marketing online 20

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động của marketing online 23

1.3.1 Các yếu tố bên ngoài 23

1.1.1 Các yếu tố bên trong 24

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒ CHƠI PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ CỦA CÔNG TY RUBIK OCEAN 26

2.1 Đánh giá tổng quan về công ty Rubik Ocean Việt Nam 26

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy phòng marketing của công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam 27

2.1.3 Giới thiệu chung về sản phẩm “đồ chơi phát triển trí tuệ” của công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam 27 2.1.4 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty 28 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2018-2020 của công ty Rubik Ocean Việt Nam 29

2.2 Phân tích tác động của môi trường đến hoạt động marketing online cho sản phẩm đồchơi phát triển trí tuệ của công ty RubikOcean Việt Nam 30

2.2.1 Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 30 2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường bên trong tới hoạt động kinh doanh của công ty 31

2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing online nhằm phát triển kháchhàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ củacông ty Rubik Ocean 33

2.3.1 Thực trạng mục tiêu MKT online của KH cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean 33 2.3.3 Nguồn lực dành cho MKT online của KH cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean 34 2.3.4 Thực trạng lựa chọn các công cụ MKT online của KH cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean 35 2.3.5 Tổ chức triển khai MKT online của KH cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean 38 2.3.6 Đánh giá hiệu quả của MKT online của KH cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean 40

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNMARKETING ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THỊTRƯỜNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒ CHƠI PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆCỦA CÔNG TY RUBIK OCEAN 443.1 Định hướng phát triển kinh doanh đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik OceanViệt Nam 44

3.1.1 Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường của công ty trong thời gian tới 44 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean Việt Nam 45

3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cánhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công tyRubik Ocean Việt Nam 48

3.2.1 Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean Việt Nam 48 3.2.2 Các đề xuất khác 51

3.3 Một số kiến nghị với hoạt động marketing online nhằm phát triển khách hàng cánhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công tyRubik Ocean Việt Nam 513.3.1 Kiến nghị với ngành đồ dùng gia đình, cụ thể là mặt hàng đồ chơi trí tuệ 513.3.2 Kiến nghị với nhà nước Việt Nam 52TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu phòng Marketing của công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam 27Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm gần đây (2018 – 2020) 29Bảng 2.2: Ngân sách hoạt động marketing online cho sản phẩm “đồ chơi trí tuệ” củacông ty TNHH Rubik Ocean 34Bảng2.3: Phân bổ ngân sách marketing online cho các công cụ 35

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong nền kinh tế hiện nay, cạnh tranh giữa các công ty kinh doanh ngày càng trởnên gay gắt Và sản phẩm không còn là nhân tố duy nhất tạo nên thành công của doanhnghiệp Doanh nghiệp cũng luôn phải đối mặt với hàng loạt rủi ro và thách thức từ nhiềuphía trong môi trường kinh doanh Năm 2018 là một năm đầy biên động trong việckhách hàng đang dần thay đổi hành vi của mình từ mua hàng truyền thống chuyển dầnsang mua hàng online

Ở Việt Nam, trong những năm gần đây, toàn cầu hóa cùng nền kinh tế hội nhập,nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu chú ý tới hoạt động marketing online của mình Tuynhiên cũng có nhiều doanh nghiệp chưa nhận biết rõ được tầm quan trọng của marketingonline hoặc có thể là nhận biết được nhưng chưa có kế hoạch cụ thể để thực hiện nó màchỉ thực hiện một cách mơ hồ

Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam – là công tychuyên phân phối các sản phẩm đô chơi phát triển trí tuệ chính hang, tôi tìm hiểu đượccông ty đang kinh doanh các mặt hàng: đồ chơi trí tuệ; đồ chơi mô hình mô tô; … Hiệncông ty đang tâp trung triển khai các chương trình xúc tiến bán hàng và đặc biệt là cácchương trình marketing online đang rất được chú trọng Tuy nhiên marketing onlinechưa thực sự hiệu quả và mang lại dấu ấn cho khách hàng Chính vì vậy để khắc phụcnhững mặt hạn chế của hoạt động marketing online tại công ty, tôi đã quyết định lựachọn đề tài khóa luận: “Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cánhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công tyRubik Ocean tại Việt Nam”

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình trước

Mỗi đề tài nghiên cứu đều đem ra những giải pháp, những nguồn tri thứchữu ích trong công việc giải quyết vấn đề của doanh nghiệp các vấn đề về hoànthiện marketing online sản phẩm cũng vậy, những vấn đề này giúp cho chủ thểnghiên cứu hay chính các doanh nghiệp có thể hoàn thiện hoạt động marketingonline

Trong những năm vừa qua, đã có các công trình nghiên cứu về hoàn thiệnmarketing online sản phẩm, mỗi công trình lại đưa ra được những kết quả giúpcho những người làm marketing sau này có nền tảng vững chắc trong việc tiếpcận vấn đề Trong quá trình hoàn thiện đề tài “Hoàn thiện marketing online nhằmphát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi

phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam” em đã tham khảo cácgiáo trình sau:

Philip Kotler, năm 2011, Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXBthống kê Tác giả được mệnh danh là cha đẻ của ngành marketing Vì vậy trongquá trình làm khoá luận thì cuốn sách đã giúp em rất nhiều trong việc định hướngcũng như cung cấp khung lý thuyết cần thiết cho khoá luận

Trần Minh Đạo, năm 2019, Marketing căn bản, NXB đại học Kinh Tế QuốcDân Cuốn sách viết về 4P của Marketing giúp người đọc có những nền tảng nhấtđịnh về kiến thức marketing

GS TS Nguyễn Bách Khoa, năm 2012, Marketing thương mại, NXB thống

kê Cuốn sách đã đưa ra những mô hình phù hợp cũng như lý giải rất rõ ràng,mạch lạc

Vậy nên trong khoá luận tốt nghiệp em cũng đã vận dụng cũng như sử dụng

để đưa ra những hướng đi cho bài

Bên cạnh những giáo trình em cũng tham khảo và nghiên cứu qua một số tàiliệu của sinh viên trường Đại Học Thương Mại như:

“Hoàn thiện marketing online sản phẩm tủ bếp dành cho khách hàng có thunhập trung bình – khá ở khu vực Hà Nội của công ty TNHH BLUHA” Đề tàinày cung cấp cho người đọc những lý thuyết về hoàn thiện marketing online củadoanh nghiệp Áp dụng vào hoạt động hoàn thiện marketing online của công tyTNHH BLUHA Từ đó đề xuất cho công ty trong thời gian tới

“Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ marketing onlinecủa công ty cổ phần công nghệ Helios Việt Nam trên địa bàn Hà Nội” Đề tài nàycung cấp cho người đọc những lý thuyết về giải pháp mở rộng thị trường dịch vụmarketing online của doanh nghiệp Áp dụng vào hoạt động mở rộng thị trườngdịch vụ marketing online của công ty cổ phần công nghệ Helios Việt Nam Từ đó

đề xuất và đưa ra các giải pháp cho công ty trong thời gian tới

“Nâng cao chất lượng hoạt động marketing online của công ty TNHHthương mại và dịch vụ T&P Việt Nam” Đề tài này cung cấp cho người đọcnhững lý thuyết về chất lượng hoạt động marketing online của doanh nghiệp Ápdụng vào hoạt động Nâng cao chất lượng hoạt động marketing online của công tyTNHH thương mại và dịch vụ T&P Việt Nam Từ đó đề xuất nâng cao chấtlượng cho công ty trong thời gian tới

Có thể thấy rắng mỗi đề tài nghiên cứu đều mang một đặc điểm riêng biệtnhát định và đề tài “Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá

nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công

ty Rubik Ocean tại Việt Nam” là công trình nghiên cứu duy nhất và không trùngvới công trình nghiên cứu nào mới đây

3 Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

Với đề tài : “Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân tạithị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty RubikOcean tại Việt Nam” chủ yếu đi tìm và trả lời những câu hỏi sau:

 Những vấn đề lý thuyết cơ bản về marketing online sản phẩm của công ty kinhdoanh bao gồm những nội dung gì?

 Thực trạng về hoạt động marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhântại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty RubikOcean trong thời gian 2018 – 2020 diễn ra như thế nào?

 Đề xuất giải pháp gì trong thời gian tới để hoàn thiện marketing online nhằmphát triển khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi pháttriển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam

4 Mục tiêu nghiên cứu

 Hệ thống hóa lí luận về hoàn thiện marketing online của công ty kinh doanh

 Phân tích và đánh giá thực trạng marketing online nhằm phát triển khách hàng

cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công tyRubik Ocean tại Việt Nam

 Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện nhằm phát triển khách hàng cá nhân tạithị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty RubikOcean tại Việt Nam

5 Phạm vi nghiên cứu

Do có nhiều hạn chế về thời gian và năng lực nên đề tài của em chỉ tậptrung nghiên cứu vào những vấn đề sau:

 Nội dung nghiên cứu: Hoàn thiện marketing online nhằm phát triển khách hàng

cá nhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công tyRubik Ocean tại Việt Nam

 Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân của công ty Rubik Ocean hiệnđã/đang sử dụng sản phẩm của công ty trên địa bàn cả nước

 Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu về marketing online đối với khách hàng cánhân tại thị trường Việt Nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công tyRubik Ocean tại Việt Nam

 Thời gian: Thời gian nghiên cứu trong giai đoạn 2018-2020 Và đề xuất giảipháp hoàn thiện marketing online cho 3 năm tiếp theo của công ty TNHH Rubik OceanViệt Nam

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

 Nguồn dữ liệu bên trong công ty:

Dữ liệu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, sản phẩm, khách hàng, cơ sở vật chất, kỹthuật, nguồn lực tài chính, nhân lực của công ty; sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

tới thời điểm tháng 12 năm 2020

 Nguồn dữ liệu bên ngoài công ty:

- Sự tác động của các yếu tố môi trường tới marketing online của công ty, sứctăng trưởng thị trường, hoạt động khách hàng, trung gian của công ty

- Trang web chính thức của công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam:https://rubikstore.vn/

Các tờ báo:

Báo kinh tế và dự báo: kinhtevadubao.vn

Báo dân trí: https://dantri.com.vn

Báo vietnamnet.vn, 24h.com.vn

Website của Tổng cục Thống kê: https://www.gso.gov.vn/

Báo Vietnambiz: https://vietnambiz.vn/

 Cách thức tiến hành:

Dữ liệu được thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo về hoạt độngmarketing online của công ty TNHH Rubik Ocean từ phòng Kế toán, Kinhdoanh; thông tin từ website của Tổng cục thống kê, Cục đăng kiểm Việt Nam,các trang báo và tạp chí kinh doanh, qua Internet,

6.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

 Phỏng vấn chuyên sâu

+ Mục đích: Thu thập các dữ liệu, thông tin từ các ban quản lý của công ty:Phòng Kinh doanh - Marketing, phòng Hành chính nhân sự…về thực trạng chínhsách marketing online đối với khách hàng cá nhân tại thị trường Việt Nam đốivới sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik Ocean tại Việt Nam

- Đối tượng phỏng vấn: Gồm 2 người là giám đốc công ty kiêm trưởng phòngkinh doanh và nhân viên kinh doanh

- Thời gian thu thập: 27/02/2021 đến 21/03/2021

- Cách tiến hành: Phỏng vấn trực tiếp

- Phương pháp xử lý: Tổng hợp, lựa chọn, đánh giá và đưa ra câu trả lời hợp lýnhất

 Khảo sát bảng câu hỏi

- Mục đích: Tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về công ty Rubik Ocean nóichung và về hoàn marketing online sản phẩm nói riêng

- Đối tượng: Khách hàng của công ty trên địa bàn cả nước

- Thời gian thu thập: 10/03/2021 đến 18/03/2021

- Cách tiến hành: Gửi E-mail cho 50 khách hàng; Gọi điện thoại trực tiếp

- Phương pháp xử lý: Thu bảng câu hỏi để tổng hợp dữ liệu và dùng phần mềmExcel để tổng hợp và làm biểu đồ

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

 Chương 1: Một số vấn đề lý thuyết cơ bản về marketing online sản phẩm củacông ty kinh doanh

 Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing online nhằm phát triểnkhách hàn cá nhân tại thị trường việt nam đối với sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ củacông ty Rubik ocean

 Chương 3: Định hướng phát triển và một số giải pháp hoàn thiện marketingonline nhằm phát triển khách hàng cá nhân tại thị trường việt nam đối với sản phẩm đồchơi phát triển trí tuệ của công ty Rubik ocean

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE SẢN PHẨM CHO PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA

CÔNG TY KINH DOANH

1.1 Một số định nghĩa, khái niệm lý thuyết cơ bản

1.1.1 Khái niệm về marketing và marketing online

Có nhiều cách định nghĩa marketing khác nhau Mỗi một quan điểm đềutheo một góc nhìn khác nhau Theo Philip Kolter thì:

“Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cánhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra,chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”

(Trang 12, Quản trị Marketing – Philip Kolter – 2000)

Khái niệm về marketing online

 Theo Joey Reedy và Shauna Schullo trong cuốn Electronic Marketing của họthì; “Marketing online (Marketing trực tuyến) bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãnnhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”

 Theo Ghosh Shiikhar và Toby Bloomburg – Hiệp hội Hoa Kỳ AMA

“Marketing online là lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyểnsản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thôngtin Internet”

1.1.2 Đặc điểm và lợi ích của marketing online

Đặc điểm marketing online

 Cách thức: Sử dụng các công cụ trên internet

 Không giới hạn về vùng miền, địa lý

 Internet kết nối thông tin mọi lúc mọi nơi

 Khách hang có thể tiếp nhận ngay thông tin và phản hồi lại rất nhanh

 Chi phí quảng cáo trên Internet thấp hơn so với quảng cáo trên các kênh truyềnthông trực tiếp

 Tìm kiếm và lưu trữ thông tin khách hang: Tìm kiếm và lưu trữ thông tin kháchhang nhanh chóng

Lợi ích marketing online

Người tiêu dung ngày càng chuyển sang sử dụng internet cho các quyếtđịnh mua hang của họ Điều này làm cho marketing online trở nên quan trọnghơn bao giờ hết Theo các nghiên cứu, để thực hiện nghiên cứu giá cả và sảnphẩm sơ bộ, người tiêu dùng đang chuyển sang nghiên cứu trên Internet di động

và phương tiện truyền thông xã hội trước khi đưa ra quyêt định mua hang cuốicùng của họ Sau đây là những lợi ích của marketing online

 Tiết kiệm chi phí: marketing truyền thống thực tế đắt hơn nhiều so vớimarketing online Với marketing online, bạn sẽ không phải chịu chi phí cho việc bảo trì,thuê cửa hang để trưng bày sản phẩm,…

 Marketing online cho phép không giới hạn thời gian mở cửa hang Marketingonline cho phép bạn tự do để doanh nghiệp của mình mở cửa 24h/ngày, bảy ngày mộttuần Khách hang cũng thấy vô cùng thuận tiện khi mua sắm các dịch vụ và sản phẩmcủa bạn trên internet theo lịch trình của riêng họ Khi thuận tiện cho họ, họ có thể duyệtqua cửa hang thương mại điện tử của bạn bất kỳ lúc nào trong ngày và đặt hang

 Marketing online giúp bạn tận dụng lợi thế của phương tiện truyền thông xã hội.Nghiên cứu cho thấy rằng doanh số bán hàng tăng lên khoảng 5% được tạo ra bởi nhữngngười tiêu dùng báo cáo rằng họ bị ảnh hưởng mạnh mẽ nhất bởi mạng xã hội Bằngcách kết hợp các công cụ truyền thông xã hội trong các chiến dịch tiếp thị trên Internet,bạn có thể tận dụng loại ảnh hưởng này và theo dõi lợi nhuận của mình tăng vọt

 Marketing online cung cấp một cách để thực sự xây dựng các mối quan hệ

 Khi nói đến việc tăng mức độ giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệvới người tiêu dùng, Internet là một nền tảng quan trọng Bằng cách gửi email tiếp theo

để cảm ơn người tiêu dùng và xác nhận giao dịch, bạn có thể bắt đầu mối quan hệ ngay

từ khi họ mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn

Bạn có thể giúp duy trì mối quan hệ và tạo dấu ấn cá nhân bằng cách gửi email chokhách hàng thường xuyên với các ưu đãi đặc biệt được tùy chỉnh cho họ Bạn cũng cóthể giúp xây dựng ý thức cộng đồng trên trang web của mình bằng cách mời nhữngkhách hàng này gửi đánh giá sản phẩm cho các mặt hàng họ đã mua

 Cho phép bạn tiếp cận nhiều người hơn

Bạn có thể vượt qua mọi rào cản về khoảng cách bằng cách sử dụng tiếp thị trênInternet Không cần thiết lập các cửa hàng địa phương, bạn có thể bán sản phẩm ở bất

kỳ khu vực nào của quốc gia hoặc thậm chí xa hơn Điều này mở rộng thị trường mụctiêu của bạn một cách đáng kể Ngoài ra, không cần mở mạng lưới các nhà phân phối ởnhiều nước khác nhau, bạn có thể xây dựng một công ty xuất khẩu

 Để đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của bạn tuân thủ các quy định kinh doanhđịa phương và phù hợp với thị trường địa phương, bạn nên tranh thủ sự trợ giúp của cácdịch vụ bản địa hóa nếu bạn có kế hoạch bán hàng trên thị trường quốc tế hoặc thậm chí

ở một số địa phương xa xôi trên toàn quốc Dịch vụ bản địa hóa bao gồm sửa đổi sảnphẩm để phản ánh sự khác biệt của thị trường địa phương và dịch vụ dịch thuật

 Bây giờ, bạn có thể thấy rõ ràng rằng một chiến dịch tiếp thị qua Internet đượctạo dựng một cách chuyên nghiệp có thể mở ra một thế giới cơ hội hoàn toàn mới chodoanh nghiệp của bạn Bạn có thể bị cám dỗ để nhảy ngay vào Tuy nhiên, điều quantrọng là bạn phải dành thời gian để lập một kế hoạch và phối hợp tất cả các nỗ lực tiếpthị trực tuyến của mình Nếu không, bạn sẽ có thể gây ra sự nhầm lẫn cho người tiêudùng Và, ngày nay, người tiêu dùng thông thường hiểu biết về web có thể phát hiện ramột công ty có sự hiện diện trực tuyến vô tổ chức từ cách đó một dặm.

1.1.3 Các công cụ marketing online của công ty kinh doanh

Có rất nhiều công cụ marketing online Tuy nhiên có 6 công cụ chính đượccác doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất hiện nay:

Website

SEO

Google Ads Search

Social Media Marketing

Youtube

Marketing online qua sàn TMĐT

1.1.4 Khách hàng và khách hàng cá nhân của doanh nghiệp

Khách hàng của doanh nghiệp

Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các

nỗ lực marketing vào Ho là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Kháchhàng quan trọng vì họ thúc đẩy doanh thu; không có khách hàng thì doanh nghiệpkhông thể tieepd tục tồn tại Tất cả các doanh nghiệp đều cạnh tranh với các công

ty khác để thu hút khách hàng, bằng cách quảng cáo mạnh mẽ sản phẩm của họ,phát triển các sản phẩm mới; tạo sự khác biệt sp, mang lại trải nghiệm độc đáocho khách hàng Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chấtlượng của sản phẩm hoặc dịch vụ

Khách hàng của doanh nghiệp bao gồm khách hàng nội bộ và khách hàngbên ngoài Khách hàng bên ngoài là các cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan nhànước, tổ chức thiện nguyện,…

Khách hàng cá nhân của doanh nghiệp:

Khách hàng cá nhân là một người hoặc một nhóm người đã, đang, sẽ sửdụng dịch vụ và sử dụng sản phẩm dịch vụ phục vụ cho mục đích cá nhân hoặcgia đình của họ

 Đặc điểm

- Số lượng lớn nhưng qui mô mỗi khách hàng nhỏ

- Nhu cầu thường xuyên thay đổi và gia tăng.

- Khách hàng cá nhân bên ngoài: Theo mục đích sử dụng, theo sản phẩmdịch vụ, theo doanh số/số lượng giao dịch, theo thời gian quan hệ

- Khách hàng cá nhân nội bộ: Là một cách định nghĩa về đội ngũ nhân viên

ở bên trong ngân hàng, các bộ phận có công việc phụ thuộc lẫn nhau

1.1.5 Marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân của doanh nghiệp

Marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân của doanh nghiệp làlập kế hoạch, xác định chiến lược, phương hướng sản phẩm

Marketing online nhằm phát triển khách hàng cá nhân của doanh nghiệpbao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của kháchhàng cá nhân thông qua Internet và các phương tiện điện tử

1.2 Nội dung cơ bản của marketing online doanh nghiệp

1.2.1 Mục tiêu marketing online

4 mục tiêu chính

 Mục tiêu về doanh số:

Mục tiêu chính của bất kỳ chiến lược nào là tăng doanh thu và kinh doanhonline cũng không phải là ngoại lệ.Tăng doanh thu Doanh nghiệp sẽ đặt ra mụctiêu doanh số và đưa ra những chiến lược để tối ưu hóa các chỉ số chi phí, cảithiện lợi nhuận Bằng cách kết hợp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc SEO, vớiquảng cáo trả phí,…Và với các chiến lược như tiếp thị nội dung và tiếp thị truyềnthông xã hội, bạn có thể định vị mình như một chuyen gia trong lĩnh vực củamình, người cũng quan tâm đến khách hàng của bạn

 Mục tiêu về thị phần

Thị phần hay tỷ trọng trong thị trường (tiếng Anh là Market share) là phầnthị trường tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đó đang chiếm lĩnh Thịphần là thước đo để đánh giá thành công của 1 doanh nghiệp, doanh nghiệpchiếm được càng nhiều thị phần thì họ càng thành công

Nói một cách khác, thị phần là phần thị trường doanh nghiệp đã chiếm lĩnhđược hay là sự phân chia thị trường của doanh nghiệp đối với các đối thủ cạnhtranh trong ngành

Việc xác định thị phần, đặt mục tiêu về thị phần giúp các chủ doanh nghiệp

có thể nhìn ra tốc độ phát triển của doanh nghiệp trong từng phân khúc của thịtrường Từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn Thị phần là mộttrong những yếu tố quan trọng, tác động đến việc tăng quy mô cho hoạt động củadoanh nghiệp và cải thiện lợi nhuận Dù doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch

vụ nào cũng cần phải biết được vị trí của mình đang ở đâu, có những điểm yếu gì,điểm mạnh gì so với các đối thủ, thị trường mang đến những cơ hội và thách thứcgì.

Thị phần thường được tính theo công thức sau:

Thị phần = Doanh số bán hàng của DN/Tổng doanh số của thị trường

Hoặc:

Thị phần = Số sản phẩm bán ra của DN/Tổng sản phẩm tiêu thụ của thị trường

 Mục tiêu nhận dạng, xây dựng thương hiệu:

Nhận dạng thương hiệu là 1 mục tiêu của marketing online Xây dựng danhtiếng của công ty, xây dựng lòng tin với khách hàng, đưa ra các chiến lược giúpkhách hàng có thể nhận biết được doanh nghiệp

Phương tiện truyền thông xã hội đặc biệt hữu ích khi xây dựng thương hiệu,

vì nó cho phép các công ty tạo và đăng bài với cảm nhận cá nhân hơn Các tổchức đã phát hiện ra rằng loại hình xây dựng thương hiệu này có thể được thúcđẩy bằng cách sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter,Instagram và Pinterest Ngoài các bài đăng không phải trả tiền trên các trang webnày, các công ty có thể xây dựng sự công nhận thương hiệu bằng cách trả tiềncho các quảng cáo và vị trí Điều này đòi hỏi sự kiên nhẫn của các nhà lãnh đạo

tổ chức, bởi vì sự tin tưởng và lòng trung thành được phát triển trong nhiềutháng, và đôi khi là nhiều năm Điều quan trọng là tập trung vào kết quả

 Mục tiêu phát triển khách hàng:

Một yếu tố để đánh giá sự tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp đó là sưphát triển khách hàng Khách hàng là yếu tố tạo nên sự thành công hay thất bạicủa doanh nghiệp Phát triển khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng, giữ chânkhách hàng cũ, phát triển them lượng khách hàng mới góp phần gia tang thị phầncho doanh nghiệp

1.2.2 Nguồn lực dành cho marketing online

Nguồn lực là khả năng cung ứng các yếu tố và ddieuf kiện cần và đủ cho việc thựcthi các dự án marketing online mang đến hiệu quả tốt nhất

Nguồn lực dành cho marketing online bao gồm: Con người; Tài chính; Yếu tố vôhình

Con người: Con người là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc quyết định thànhcông ở bất cứ lĩnh vực nào đặc biệt là kinh doanh buôn bán Vì vậy yếu tố tiềm năng conngười luôn được các nhà tuyển dụng ưu tiên để phát huy tối đa trong công việc

Con người gồm: Nhà quản lý, đội ngũ nhân viên trong công ty, đội ngũ CTV thuê

Xác định nguồn lực con người căn cứ vào quy mô của công ty để xác định sốlượng nguồn lực, tùy từng phòng ban, từng vị trí công việc mà có một yêu cầu về nănglực đối với nguồn lực đó Tuy nhiên các vị trí công việc đều có một yêu cầu chung đó làđáp ứng yêu cầu về văn hóa, sau đó mới đào tạo để trở thành 1 con người marketingonline

Nguồn lực tài chính: Tài chính là một yếu tố phản ánh sức mạnh của công ty thôngqua nguồn vốn, nguồn tài chính mà công ty có thể huy động được cũng như khả năngquản lý và phân phối nguồn vốn của doanh nghiệp Nguồn lực được cho là phân bổ hợp

lý khi tỷ lệ các yếu tố đầu vào được sử dụng trong quá trình thực thi các chiến dịchmarketing phản ánh đúng chi phí tương đối cua chúng, sao cho tối ưu hóa được chi phí

sử dụng Nói cụ thể hơn, tối ưu phân bổ nguồn lực là khi giá cả trả cho sản phẩm và dịch

vụ trên tất cả các kênh tiếp thị phản ánh chính xác chi phí kinh tế thấp nhất để cung ứngchúng

Tiêu thức xác định nguồn lực tài chính: Căn cứ vào mục tiêu của dự án marketingonline, mục tiêu chiến lược của các công cụ marketing online của doanh nghiệp, nguồnlực con người để quyết định và phân bổ nguồn lực tài chính cho hợp lý và tối ưu

Nguồn lực yếu tố vô hình: Là yếu tố không thể đo lường trực tiếp mà phải thôngqua rất nhiều yếu tố tham số trung gian Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanhnghiệp trong hoạt động kinh doanh thương mại, nó thể hiện ở khả năng ảnh hưởng, tácđộng đến sự lựa chọn cũng như chấp nhận và quyết định mua của người tiêu dung Đó là

sự uy tín của công ty, sự trung thành khách hàng hay điểm khác biệt trong sản phẩm,yếu tố văn hóa của công ty,… tác động tới và dẫn tới quyết định mua hàng của kháchhàng

Tiêu thức xác định nguồn lực yếu tố vô hình: Uy tín của công ty với khách hàng;

Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của công ty; chiến lược đáp ứng vượt lên sựmong đợi khách hàng, Văn hóa công ty: tầm nhìn, sứ mệnh, thái độ nhân viên, chăm sóckhách hàng của công ty

1.2.3 Lựa chọn các công cụ marketing online

Trong marketing online, việc lựa chọn các công cụ marketing online trongdoanh nghiệp, vận dụng linh hoạt các công cụ để mang lại kết quả tốt nhất là rấtcần thiết Doanh nghiệp cần hiểu rõ các công cụ marketing online để linh hoạtvận dụng vào chiến lược của doanh nghiệp

 Website

Website là một thành phần rất quan trọng trong chiến lược Marketing Online.Website chính là cái đích cuối cùng trong tất cả các mục đích của chiến lược tiếpthị kỹ thuật số của bạn

- Ưu điểm Website:

+ Tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu hơn Với website, doanh nghiệp có thể tiếpcận với mọi đối tượng đang có nhu cầu khi họ tìm kiếm trên Internet, bất kể họ ở đâu.+ Giảm chi phí vận hành: Website giúp giảm bớt chi phí về mặt bằng, nhân viên,chi phí vận hành cửa hàng, thuê mặt hằng,…

+ Tiềm năng phát triển mạnh mẽ: Website giúp loại bỏ các rào cản địa lý và tìmkiếm sản phẩm mà bán hàng truyền thống gặp phải Với chiến lược tiếp thị kỹ thuật sốtốt và kế hoạch mở rộng quy mô chi tiết, doanh nghiệp có thể phát triển mạnh mẽ, đápứng và thúc đẩy doanh số bán hàng ngày càng tang

+ Mở rộng thị trường: Các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp có nhu cầu mạnh

mẽ với các thị trường, khu vực quốc gia khác, thì website chính là công cụ giúp doanhnghiệp mở roogj thị trường của mình ra toàn cầu một cách nhanh chóng và thuận tiện+ Hiểu khách hàng: Thông qua các công cụ tiếp thị và công cụ phân tích website,chủ website có thể biết được khách truy cập đang quan tâm đến nội dung gì, điều gìkhiến họ bị thu hút trên website và điều gì khiến họ không hài lòng, sở thích của họ làgì Từ đó lập hồ sơ khách hàng tiềm năng và thực hiện những cải thiện để mang đếntrải nghiệm tốt nhất cho người dùng

+ Thời gian hoạt động 24/24: Website hoạt động 24/24 Người tiêu dùng có thểmua hàng mọi lúc mọi nơi, ở bất cứ thời điểm nào trong ngày với hình thức giao hàngtận nhà vô cùng tiện lợi Ưu điểm này hướng đến đối tượng là những người bận rộn, cógiờ làm việc đặc biệt, không thể đến các cửa hàng trong giờ hành chính và thường chỉ cóthời gian rảnh buổi đêm Và càng ngày, đối tượng này lại càng nhiều hơn!

+ Thiếu tiếp xúc vật lý với sản phẩm: Trên website bán hàng, người dùng khôngthể chạm vào sản phẩm hoặc dùng thử Điều này gây khó khăn trong việc thuyết phục

+ Thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển đôi khi cũng trở thành nhược điểmcủa website bán hàng.

 SEO

SEO (Search Engine Optimization) là một hình thức marketing online dựavào việc tối ưu hóa nội dung, website để trang của bạn đạt được thứ hạng cao trêncác công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Yahoo, Cốc Cốc, v.v) Từ đó tận dụng đượclưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) về website của bạn

- Ưu điểm

 Tiết kiệm chi phí Dù chi phí để đầu tư ban đầu tương đối lớn, nhưng xét về dàihạn (9 -12 tháng), SEO lại là hình thức online marketing tiết kiệm nhất

 Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng

Trung bình mỗi ngày có hàng nghìn, thậm chí hàng triệu truy vấn tìm kiếmliên quan đến dịch vụ sản phẩm của bạn

Nhưng lượng keyword doanh nghiệp có thể quảng cáo tới chỉ chiếm 2 –5% trong số đó – vì nguyên tắc tập trung – vậy nếu không làm SEO bạn đang bỏphí hơn 95% lượng khách hàng tiềm năng còn lại

 Chuyển đổi tốt hơn

Theo 1 thống kê của Bright Edge, tỷ lệ chuyển đổi từ các truy vấn tìm kiếm

tự nhiên ở đa số các ngành đều cao hơn 20% so với các hình thức quảng cáo trảphí (xét trên cùng 1 truy vấn tìm kiếm hoặc từ khóa)

Điều này đến 1 phần từ việc khách hàng tin tưởng vào các kết quả tìm kiếm

tự nhiên hơn là kết quả quảng cáo, cũng như những người truy cập website quaGoogle có nhu cầu rõ ràng cụ thể hơn, dễ sinh ra chuyển đổi hơn

 Hiệu quả bền vững, tạo nền tảng marketing vững chắc

Thống kê cho thấy có tới hơn 69% doanh nghiệp trên thế giới dự kiếnphải giảm thiểu các hình thức quảng cáo trả phí khi đại dịch Covid xảy ra

Điều này đến từ việc thắt chặt chi tiêu của khách hàng, chạy quảng cáo cũngkhông thể tạo ra đủ doanh thu bù để bù được chi phí

Tuy nhiên, ở chiều ngược lại, những doanh nghiệp đã làm SEO trước đó lạiđang được hưởng lợi khi dù không còn quảng cáo những họ vẫn duy trì đượcnguồn khách hàng ổn định nhờ traffic tự nhiên

Vậy nên, SEO là một trong những hình thức giúp doanh nghiệp tạo đượcnền tảng marketing vững chắc, trở thành công cụ thu hút khách hàng hiệu quả bấtchất các biến cố tự nhiên xảy ra

- Nhược điểm

 Mất nhiều thời gian để thấy được hiệu quả

Để thực hiện một chiến dịch SEO hiệu quả, bạn cần thời gian 6 – 9 tháng làmột khoảng thời gian trung bình để thấy được kết quả từ các hoạt động SEO.Hơn nữa, việc lên Top với SEO chưa phải là tất cả

Để thật sự có được sự tăng trưởng về doanh thu, doanh nghiệp cần tiếp tụcđầu tư thời gian để tối ưu trang đích, trang sản phẩm, các trải nghiệm trên trang

để thuyết phục người dùng vào site mua hàng hoặc tạo ra chuyển đổi có giátrị (điền form, gọi hotline, chat,v.v)

 Chi phí đầu tư ban đầu lớn

Không đem lại hiệu quả ngay, cùng chi phí đầu tư ban đầu lớn chính là mộttrong những rào cản lớn nhất cho các doanh nghiệp muốn làm SEO

 Không kiểm soát hoàn toàn được thứ hạng trên trang tìm kiếm

Mỗi năm, các công cụ tìm kiếm như Google lại tung ra hàng loạt những bảnupdate mới, ít nhiều ảnh hưởng đến thứ hạng từ khóa Điều này khiến việc làmSEO lệ thuộc một phần vào các tiêu chí và quy chuẩn của Google

Tuy nhiên, với sứ mệnh đem đến cho người dùng những kết quả có giá trị

và giải đáp được thắc mắc của người dùng, nội dung chất lượng, uy tín luôn làtrọng tâm của Google

 Google Ads Search

Google Ad Search là công cụ quảng cáo trên trang kết quả tìm củaGoogle Khác với các kết quả tìm tự nhiên, những kết quả trả phí sẽ được hiển thị

ở các vị trí Top đầu và cuối trên trang tìm kiếm như hình dưới đây

- Ưu điểm

 Đem lại hiệu quả nhanh chóng

Khác với kênh SEO, Google Ads Search có thể giúp doanh nghiệp thấyđược hiệu quả của quảng cáo ngay tức thì

Chính vì thế nếu hiểu rõ về khách hàng và am hiểu công cụ, bạn hoàn toàn

có thể tạo ra doanh thu ngay với hình thức này

Hơn nữa, doanh nghiệp có thể tận dụng ưu thế này để có thể kiểm tra nhanhtính chuyển đổi của 1 số từ khóa

 Có khả năng xây dựng nhận thức, thương hiệu mạnh

Do bạn chỉ phải chi trả chi phí khi có khách hàng nhấp chuột vào quảngcáo, nên kể cả khi người dùng không click vào, họ vẫn nhìn thấy và ghi nhớ đượcthương hiệu của bạn

Theo 1 nghiên cứu của Google, quảng cáo tìm kiếm có thể giúp tăng tínhnhận diện thương hiệu của doanh nghiệp lên tới 6.6%

 Đo lường hiệu quả dễ dàng

Số lượng khách click vào quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu, chi phítiêu tốn của quảng cáo v.v

Tất cả những thông số liên quan đến hiệu quả của chiến dịch có thể đolường dễ dàng thông qua hệ thống của quản lý quảng cáo của Google

Dựa trên những thông số đó mà doanh nghiệp sẽ biết được hiệu quả củaquảng cáo và ra được những quyết định tiếp theo

- Nhược điểm

 Yêu cầu chuyên môn cao

Cài đặt và thực hiện một quảng cáo Google không khó Nhưng làm sao đểlàm quảng cáo hiệu quả và thật sự đem lại giá trị (chuyển đổi, doanh thu, v.v) chodoanh nghiệp thì rất khó

Bạn không những cần phải rất am hiểu về công cụ, mà còn phải có sự tổnghợp đầy đủ các kỹ năng như content, marketing, phân tích cũng như kinh nghiệmtrong ngành để có thể tối ưu được quảng cáo hiệu quả

 Mức độ cạnh tranh cao

Quảng cáo Google đã rất phát triển tại Việt từ đầu những năm 2008 Từ đóđến nay, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp tận dụng hình thức onlinemarketing này

Chính điều đó đã đẩy mức độ cạnh tranh lên rất lớn khi giá quảng cáo bìnhquân đã tăng trung bình hơn 300% trong 8 năm qua

 Chi phí dài hạn lớn

Doanh nghiệp sẽ cần liên tục chi tiền quảng cáo để được hiển thị Điều này

sẽ đẩy chi phí dài hạn cho doanh nghiệp lên rất lớn và ngày một tăng cao khi thịtrường cạnh tranh hơn

Để tránh được điều này, doanh nghiệp nên cân nhắc đầu tư song song chocác hình thức online marketing tiết kiệm, bền vững khác hơn như SEO

 Hạn chế từ chính sách của Google

Không phải doanh nghiệp sản phẩm nào cũng có thể quảng cáo được trênGoogle Những sản phẩm như rượu, bia thuốc lá, v.v sé hoàn toàn bị cấm vàdoanh nghiệp sẽ phải tìm phương án khác để triển khai

 Social media marketing

Social media marketing là một loại hình marketing trên các mạng xãhội phổ biến nhất Việt Nam hiện nay như Facebook, Instagram,Zalo hay Linkedin

- Ưu điểm

Tiếp cận được số lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn

Với hơn 62 triệu người sử dụng các mạng xã hội tại Việt Nam vào năm

2019, và tiếp tục tăng trưởng với tỷ lệ 15% mỗi năm Mạng xã hội là kênh đượcnhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ chú trọng trong các chiến lược online marketing củamình

Tương tác trực tiếp với khách hàng

Điểm mạnh nhất của hình thức online nay là bạn có thể gia tăng tương tácvới khách hàng qua nhiều hình thức như comment, chat, chia sẻ v.v

Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm sử dụng dịch vụ, sảnphẩm của họ để thuyết phục khách hàng 1 cách hiệu quả hơn

Không những thế việc có thể tương tác trực tiếp sẽ giúp doanh nghiệp hiểuhơn về insight của người dùng, từ đó ra được các quyết định kinh doanh chínhxác hơn

Tận dụng được các hình thức quảng cáo trả phí

Mỗi mạng xã hội đều có các hình thức quảng cáo trả phí với nhiều tính năng

ưu việt không thua kém gì quảng cáo của Google

Hơn nữa, các hình thức quảng cáo trên mạng xã hội cũng đa dạng, phongphú phù hợp với nhiều mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp

Sử dụng quảng cáo là một cách hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận nhiềuhơn các khách hàng tiềm năng

Giúp đưa thêm traffic về website hiệu quả

Thay vì phải tối ưu SEO, tốn thêm chi phí để chạy quảng cáo, nếu doanhnghiệp xây dựng được các tài khoản doanh nghiệp (fanpage, group,v.v) với hàng

chục nghìn người theo dõi, thì chỉ cần 1 bài post doanh nghiệp đã có thể thu vềđược số traffic lớn mà không mất quá nhiều công sức.

Phù hợp để truyển tại các hình thức quảng cáo viral

Nếu bạn để ý, những video muốn viral (nổi tiếng) đều cần phải xuất hiệntrên mạng xã hội vì khả năng lan truyền vô cùng lớn của nó

Hãy tận dụng đặc tính này của mạng xã hội khi doanh nghiệp của bạn muốntăng mạnh nhận diện thương hiệu trong thời gian ngắn với các TVC viral, minigame chia sẻ, v.v

- Nhược điểm

Dễ dàng nhận lại bình luận tiêu cực (và có thể không kiểm soát được)

Marketing trên mạng xã hội là một con dao 2 lưỡi

Khả năng lan truyền mạnh, tính tương tác cao, những gì là ưu điểm củamạng xã hội đều có thể để lại tác động xấu cho doanh nghiệp

Một sản phẩm truyền thông nhạy cảm, hay dịch vụ kém chất lượng đều dễdàng trở thành sự công kích người dùng dưới dạng bình luận chia sẻ

Tệ nhất là không chỉ mình bạn biết và sẽ có rất nhiều khách hàng tiềm năngkhác nữa cùng biết do khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng trên mạng xãhội

Không ít các trường hợp doanh nghiệp đã mất hoàn toàn uy tín trong mắtkhách hàng chỉ sau một cuộc khủng hoảng truyền thông như trên

 Youtube

Marketing trên Youtube, website chia sẻ video lớn nhất thế giới, ngày đượcnhiều marketer chú trọng nhờ sở hữu lượng người xem khổng lồ và sức sáng tạokhông giới hạn trên nền tảng này

- Ưu điểm

Tiếp cận được 1 lượng người dùng lớn

Youtube là cũng được coi là kênh công cụ tiền kiếm lớn thứ 2 trên thế giớichỉ sau Google Theo thống kê, có tới hơn 45 triệu người đang xem Youtube tạiViệt Nam, chiếm hơn một nửa dân số Một con số quá hấp dẫn cho bất kỳ nhàquảng cáo nào

Việc sáng tạo nội dung trên Youtube là không giới hạn

Không chỉ giới hạn bởi câu chữ và hình ảnh, với video bạn có thể truyền tảithông điệp quảng cáo ở rất nhiều hình thức khác nhau và tạo được dấu ấn chodoanh nghiệp của bạn

Chi phí tiếp cận khách hàng không lớn

Với một video thông thường chi phí chạy quảng cáo trong khoảng 200 –500đ trên mỗi lượt xem, tùy thuộc vào chất lượng video, đối tượng nhắm tới vàmục tiêu tổng thể của bạn

Hơn nữa cũng giống với các hình thức CPC khác bạn chỉ phải trả tiền quảngcáo khi người dùng có hành động cụ thể như bấm vào link, đăng ký kênh,v.vThậm chí, Youtube sẽ không thu phí của nhà quảng cáo trong vòng 5s đầutiên Giúp doanh nghiệp đỡ lãng phí ngân sách vào những người không thực sựđang xem quảng cáo của bạn

Khả năng tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng

Với sự kế thừa từ công cụ quảng cáo của Google, quảng cáo trên Youtubecũng thừa hưởng các tính năng hữu ích trong việc nhắm chọn mục tiêu Các tùychọn nhắm chọn đối tượng bao gồm:

Đề tài – chủ đề của nội dung video trên Youtube

Nhân khẩu học – tuổi và giới tính

Các từ khóa chính – các từ khóa cụ thể có liên quan đến quảng cáo

Vị trí – Các trang YouTube cụ thể liên quan đến quảng cáo

Danh mục – sở thích của người dùng

- Nhược điểm

Quảng cáo có thể bị skip hoặc gây khó chịu với người dùng

Đối với những loại quảng cáo video có thể skip sau 5s, những người làmquảng cáo luôn phải đau đầu để làm sao có thể khiến khách hàng hứng thú xemtiếp hoặc làm thương hiệu của bạn thật nổi bật chỉ trong vòng 5s

Nếu không muốn bị skip bạn sẽ cần đầu tư vào những hình thức quảng cáo

15 – 20s hay quảng cáo 6s không thể bỏ qua, nhưng nếu làm không cẩn thận,doanh nghiệp có thể gây ra sự khó chịu với người xem

Không kiểm soát được chính xác quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ở đâuTháng 3, năm 2017, Youtube đã bị 1 vài công ty khởi kiện vì họ phát hiện

ra quảng cáo mình xuất hiện ở một số kênh có nội dung không phù hợp (khủng

bố, chia rẽ sắc tộc, v.v)

Dù sau sự kiện đó, Youtube cũng đã có những cải tiến nhất định nhưng nhìnchung là bạn vẫn không có 100% sự kiểm soát trong việc quảng cáo được hiển thị

ở đâu

Khó để làm hiệu quả, công sức đầu tư lớn

1 video có giá trị với người xem cần nhiều công sức đầu tư Từ lên nộidung, quay, dựng và chỉnh sửa 1 video trung bình sẽ dễ dàng mất từ 2 -3 ngàythậm chí 1 tuần để làm xong

 Marketing online qua các trang TMĐT: Shopee; Tiki; Lazada; Sendo;…

Theo báo cáo của Kantar từ số liệu Worldpanel, tại Việt Nam, kênh thươngmại điện tử đang dẫn đầu về tăng trưởng trong nhóm ngành FMCG (nhóm hàngtiêu dùng nhanh) với con số ấn tượng 91% Thị trường TMĐT đang tang trưởng

và bủng nổ mạnh mẽ, dự kiên tang 40 triệu vào năm 2021 Đối với các nhà bánhàng và các doanh nghiê[j, điều này có nghĩa bây giờ là lúc chin muồi để thamgia và tìm kiếm một chỗ đứng trên thị trường Với sự bùng nổ như vậy, cácdoanh nghiệp cần tập trung xây dựng thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, mởrộng thị trường người tiêu dùng và Marketing chính là chìa khóa để thực hiệnđược những điều này

Các trang TMĐT có lượng traffic lớn tại Việt Nam: Shopee; Tiki; Lazada;Sendo

Vậy nên doanh nghiệp cần cân nhắc giữa hiệu quả và chi phí thực hiện đểtránh lãng phí

Doanh nghiệp nên chọn hình thức online marketing nào?

Để biết được doanh nghiệp của bạn cần chọn hình thức online marketingnào, bạn cần dựa vào các yếu tố sau:

Khách hàng của đang xuất hiện ở đâu

Khách hàng của bạn ở đâu thì doanh nghiệp của bạn phải xuất hiện ở đó.Đây là cách đơn giản nhất để xác định hình thức online marketing cần làm.Bạn có thể kiểm tra các công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí nhưUbersuggest để kiểm tra xem các từ khóa sản phẩm dịch vụ, từ khóa thương hiệu,

từ khóa thông tin liên quan có được tìm kiếm nhiều không?

Nếu câu trả lời là có thì doanh nghiệp cần tìm đến các kênh tiếp cận kháchhàng trên mạng tìm kiếm như SEO và Google Ads Search

Khách hàng của bạn thường xuyên hoạt động trên mạng xã hội, thì social

media marketing là công cụ bạn đang cần tập trung (Ví dụ khách ở ngành thời trang, mỹ phẩm có xu hướng tìm kiếm nhiều trên môi trường này) Tương tự như

vậy đối với kênh Youtube

Hiểu về hành vi khách hàng của doanh nghiệp

Với mỗi ngành nghề dịch vụ, hành vi khách hàng là hoàn toàn khácnhau, hiểu rõ hành vi khách hàng sẽ giúp bạn tìm ra hình thức online marketingphù hợp.

Ví dụ, cùng trên kênh mạng tìm kiếm, SEO và Google Ads Search là phùhợp để tiếp cận khách hàng Nhưng truy vấn search của khách hàng ở giai đoạntìm kiếm thông tin và giai đoạn ra quyết định là rất khác nhau

Có thể cụ thể hơn như sau: ở giai đoạn tìm kiếm, một khách hàng đi mua

điện thoại, họ có thể search: “so sánh giữa điện thoại samsung và iphone”, với

những từ khóa như này bạn cần làm SEO vì khách hàng mới chỉ đang tìm kiếmthông tin chứ chưa có ý định mua hàng

Trong khi đó những từ khóa như: “mua samsung galaxy note 20 giá rẻ” thì

phải đẩy mạnh hình thức quảng cáo cho những key này vì khả năng tạo ra chuyểnđổi mua hàng cao hơn

Đây chỉ là một ví dụ cho thấy, hiểu về khách hàng và hành trình ra quyếtđịnh của họ sẽ giúp doanh nghiệp chọn lựa được các kênh marketing chính xác.Ngoài ra, một số cách chọn lựa kênh online dựa trên hành vi ra quyết địnhcủa khách hàng có thể kể đến như:

Khách hàng đã vào site, hoặc vào fanpage trên facebook, liên tục tiếp cận kháchhàng bằng hình thức remarketing (GDN) để thuyết phục họ khi khách ở bước ra quyếtđịnh

Ở giai đoạn tìm hiểu thông tin, như ngành dược, mỹ phẩm, hỏi thông tin trên cácgroup là hành vi tương đối phổ biến Content marketing dưới dạng review, seeding sẽ làlựa chọn phù hợp

Sử dụng email marketing để tiếp chăm sóc khách hàng, upsell ở giai đoạn saubán

Bạn có thể xem bài viết sau để có thêm 1 ví dụ về việc quyết định chọnkênh online marketing dựa trên hành trình khách hàng:

Ngân sách

Ngân sách marketing cũng là một yếu tố rất quan trọng trong việc đưa raquyết định chọn kênh, không phải doanh nghiệp nào cũng có đầy đủ mọi nguồnlực để bao phủ tất cả các kênh

Trong nhiều trường hợp, việc ưu tiên kênh nào, bỏ kênh nào cũng có thểquyết định sự sống còn của doanh nghiệp

Ví dụ như nếu doanh nghiệp có ngân sách thấp, hạn chế, hãy bắt đầu tiếpcận khách hàng bằng những hình thức chi phí thấp như content marketing để thu

hút được thông tin của những người quan tâm (lead), rồi sử dụng các kênh truyềnthông như telesale hay email marketing để tiếp tục chăm sóc khách hàng.

Hoặc nếu doanh nghiệp đang cần nguồn thu ngay lập tức, sử dụng GoogleAds nhắm vào các key chuyển đổi cao để sinh ra đơn hàng ngay lập tức chodoanh nghiệp Ngược lại nếu sử dụng kênh SEO thì sẽ không hợp lý vì hình thức

sẽ tốn nhiều thời gian để có được hiệu quả

Trong khí đó Google Display Network phù hợp với các doanh nghiệp cóngân sách lớn và đang có mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp

1.2.4 Tổ chức triển khai marketing online

Gồm:

 Lập kế hoạch triển khai marketing online

 Phân bổ các nguồn lực (phân bổ cho các công cụ marketing rồi phân tích)

 Kiểm soát tiến độ triển khai (của các sự phân công nhiệm vu như thế nào

 Đánh giá hiệu quả

+ Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả (so với những gì tôi bỏ qua và đạt được:ợc:ợc:

Chỉ tiêu định tính: VD: Website: bao nhiêu ng like, sub,… chưa trực tiế vào 1 kqđịnh lượn nào

CHỉ tiêu định lượng: TRên cơ sở sẽ tang bao nhiêu doanh thu, tang bao nhiêu KH,trên mỗi một đầu khách hàng sẽ tang lần tiếp xúc tương tác để chuyển từ ng ta biết đếntôi, kh vãng lai đến kh thực tế

 Lập kế hoạch triển khai marketing online

- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới là gì? Độ tuổi, giới tính,khu vực, thu nhập, nghề nghiệp, chức vụ của họ ra sao

- Nghiên cứu đối tượng khách hàng

Họ đang gặp phải những khó khăn, vấn đề nào cần giải quyết? Họ mua sảnphẩm, dịch vụ của bạn hay của đối thủ nhằm hy vọng cuộc sống sẽ tốt lên nhưthế nào và tốt lên trong khía cạnh nào? Trả lời được câu hỏi này bạn sẽ phát triểnđược những thông điệp “đánh đúng” nhu cầu của đối tượng

Họ thường online trên những kênh nào? Thời gian họ online trên mỗi kênh.Ngôn ngữ, văn hóa, phong cách của nhóm đối tượng mục tiêu (ví dụ: các

em tuổi teen sẽ sử dụng phong cách ngôn ngữ khác so với người làm cha mẹ,ngôn ngữ khi truyền tải đến học sinh sẽ không giống với nhân viên văn phòng)

Họ quan tâm đến những chủ đề nào trong cuộc sống và công việc?

+ Xác định ngân sách đầu tư cho Marketing Online

Hẳn là bất kỳ công ty nào đều có “công thức riêng” tính ngân sáchMarketing Online cho một năm và cho các tháng Tuy điều này ai cũng biếtnhưng không phải ai cũng đưa ngân sách vào bản kế hoạch Marketing

Xác định rõ ngân sách để bạn nhìn nhận khả năng của mình tới đâu Từ đógiúp lựa chọn công cụ và cách sử dụng nguồn nhân lực phù hợp, hiệu quả

+ Thiết lập mục tiêu

Bạn cần đặt ra kết quả mình muốn đạt được cuối cùng là gì bằng một hoặcmột vài con số cụ thể Đó có thể là số lượng đơn đặt hàng, số lượng người tìmđến tư vấn, số người tải ứng dụng,… Mục tiêu này cần phải đáp ứng nguyên tắcSMART:

 Specific: cụ thể, rõ ràng.

 Measurable: đo đếm được.

 Attainable: có thể đạt được

 Relevant : liên quan đến mục tiêu, tầm nhìn chung.

 Time-Bound: thời gian hoàn thành

+ Xác định thông điệp chính muốn truyền tải

Thông điệp chính bạn muốn nhắn gửi tới khách hàng là gì, bạn muốn kháchhàng nhận thức điêu gì, hiểu gì và nhớ gì? Dĩ nhiên, sẽ có nhiều thông điệp bạnmuốn truyền tải, nhưng tham lam có thể khiến khách hàng cảm thấy lan man vàkhông hiểu bạn muốn nói gì Trong một kế hoạch nên tập trung vào 1 thông điệpcốt lõi, thông điệp này đánh trúng insight của đối tượng mục tiêu Tối đa chỉ nên

có 3 thông điệp khi lập một kế hoạch Marketing Online

+Lựa Chọn công cụ Marketing Online

Dựa trên hành vi người dùng thường sử dụng kênh Online nào, ngân sách

và nguồn lực nhân sự để bạn chọn ra những công cụ phù hợp nhất

Có rất nhiều công cụ bạn cần cân nhắc: mạng xã hội, Facebook Ads, ZaloAds, Google Adwords, Email Marketing, SMS, SEO (giúp website xuất hiện trêntrang nhất kết quả tìm kiếm Google),

Các công cụ Marketing có tính hỗ trợ lẫn nhau nhằm đẩy hiệu quả lên mứctối đa Đó là lý do vì sao Marketing Mix luôn được sử dụng Nếu khả năng chophép, bạn hãy tìm cách phối hợp một số công cụ phù hợp thay vì chỉ sử dụng mộtcông cụ duy nhất

+ Phân bổ ngân sách và nguồn lực

Sau khi đã có quyết định về việc nên sử dụng công cụ nào, bạn cần phân bổngân sách cho từng công cụ Marketing Online Sắp xếp mức độ cấp thiết củatừng công cụ (cái nào cần nhất lúc này, cái nào cần đầu tư từ từ, cái nào là công

cụ phòng hờ khi cần đẩy thêm doanh thu) và phân bổ tiền theo tỉ trọng mức độcấp thiết của nó

+ Thiếp lập KPI (chỉ tiêu đo lường) cho từng kênh

Với những người mới bắt đầu xác định KPI cho các kênh, đặc biệt là nhữngkênh chưa hoặc ít sử dụng thường cảm thấy khó khăn trong việc xác định KPI.Bước 2: Triển khai, đo lường, kiểm soát và điều chỉnh tiến độ

Trong quá trình thực hiện kế hoạch Marketing Online, bạn cần kiểm tra tiến

độ định kỳ (tần suất có thể là 1 lần/tuần, 1 lần/tháng,…) Công tác đo lường định

kỳ giúp bạn kiểm soát hiệu quả mà các kênh mang lại, và có thể kịp thời pháthiện tình trạng xấu để có thể sửa chữa, tối ưu lại hoạt động Thậm chí, bạn còn cóthể điều chỉnh lại bản kế hoạch Marketing Online cho hợp lý hơn nếu cần thiết.Một trong những công cụ nhất định phải có đó là Google Analytics Công

cụ này đo lường mọi chỉ số từ cơ bản đến chuyên sâu trên website Dữ liệu đượclưu lại theo từng ngày Ngoài ra, công cụ Email Marketing, Facebook Ads,…cũng có hệ thống báo cáo, đo lường riêng Hãy trích xuất các dữ liệu báo cáo theođịnh kỳ

Bước 3: Đánh giá hiệu quả

Để đánh giá chiến lược Marketing online có hiệu quả hay không thìcần dựa vào yếu tố như lượng khách hàng quan tâm, mua sản phẩm, lượngngân sách…do đó tùy theo hiệu quả đạt được doanh nghiệp cần phải theodõi các chiến dịch quảng cáo thường xuyên và thay đổi khi cần thiết

+ Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả (so với những gì tôi bỏ qua và đạt được:ợc:ợc:

 Chỉ tiêu định tính: VD: Website: bao nhiêu ng like, sub,… chưa trực tiế vào 1

kq định lượn nào

 CHỉ tiêu định lượng: TRên cơ sở sẽ tang bao nhiêu doanh thu, tang bao nhiêu

KH, trên mỗi một đầu khách hàng sẽ tang lần tiếp xúc tương tác để chuyển từ ng ta biếtđến tôi, kh vãng lai đến kh thực tế

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động của marketing online

1.3.1 Các yếu tố bên ngoài

 Môi trường kinh tế

Năm 2017, tăng trưởng kinh tế đạt 6.81%, tỉ lệ lạm phát có xu hướng giảm

rõ rệt (năm 2017: dưới 5%, thấp hơn tỉ lệ lạm phát trung bình giai đoạn

2011-2017 là 6.5%), tỉ lệ nợ công/GDP giảm xuống còn 62% (trong khi năm 2016 là63.6%),…Như vậy nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn ổn định phát triển

Sự ổn định về mặt kinh tế khiến cho các doanh nghiệp yên tâm hơn cho việc đầu

tư vào hoạt động marketing online

Môi trường kinh tế toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế làm cho các hoạt độngmarketing online trở nên sôi động hơn Doanh nghiệp hiểu sâu hơn vê hiệu quảhoạt động truyền thông marketing mang lại, đầu tư hơn cho hoạt động này

 Môi trường chính trị-luật pháp

Môi trường chính trị-luật pháp có ảnh hưởng lớn tới các quyết địnhmarketing online Môi trường luật pháp điều tiết các hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến việc xây dựng hoạt động marketing online

Sự ổn định về mặt chính trị tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi hơntới nhiều người tại nhiều khu vực khác nhau Các chính sách thuế: thuế xuấtkhẩu, thuế nhập khẩu,…tác động tới doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp, từ

đó ảnh hưởng tới việc chi bao nhiêu ngân sách cho hoạt động marketing online.Các luật: luật doanh nghiệp, luật sở hữu trí tuệ, luật đầu tư, luật cạnh tranh,… ảnhhưởng tới việc lựa chọn các chiến lược marketing online

 Môi trường văn hóa-xã hội

Nhân khẩu học là yếu tố được các nhà làm marketing quan tâm đặc biệt.Các nhân tố: sự gia tăng dân số, nhóm tuổi, trình độ học vấn, phong tục tập quán,

… ảnh hưởng tới việc thiết kế và xây dựng marketing online sao cho phù hợp vớiđặc điểm nhân khẩu học

Giá trị văn hóa tinh thần ở mỗi vùng mỗi lãnh thổ đều không giống nhau vàkhó có thể thay đổi Tuy nhiên hội nhập thế giới đồng nghĩa với việc hội nhập cảnhững giá trị văn hóa tinh thần, sự giao thoa giữa các nền văn hóa khác nhau cóthể làm dịch chuyển suy nghĩ của con người, làm thay đổi dần về lối sống và tâm

lí tiêu dùng Các nhà marketing online cần nắm rõ được vấn đề này để xây dựnghoạt động marketing online phù hợp với nhóm công chúng mục tiêu

 Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ ảnh hưởng tới việc sử dụng các công cụ marketingonline để truyền đạt thông tin Một trong những công cụ đang được các doanhnghiệp quan tâm và chú trọng là các công cụ marketing online: chạy quảng cáo,chạy website, chạy SEO Công cụ này mang lại lượt tương tác cao và tăng khả

của doanh nghiệp có bước phát triển mới thì việc lựa chọn marketing online cũngcần phù hợp.

1.1.1 Các yếu tố bên trong

 Khách hàng

Khách hàng phân thành 2 loại: khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.Với mỗi loại khách hàng, doanh nghiệp nên có kế hoạch cho hoạt động marketingonline phù hợp: Doanh nghiệp sử dụng chiến lược nào cho phù hợp với tập kháchhàng hướng tới? Công cụ marketing online nào được sử dụng? Ngân sách dànhcho hoạt động marketing là bao nhiêu? …

Khách hàng mang lại doanh thu cho công ty Việc marketing online hiệuquả đến khách hàng sẽ giúp họ hài lòng tới chính sản phẩm của công ty, góp phầnnhớ thương hiệu của công ty, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí họ

 Đối thủ cạnh tranh

Mỗi công ty đều có nhiều đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh sẽ thúc đẩydoanh nghiệp nghiên cứu và thay đổi các chiến lược marketing sao cho có hiệuquả Với mỗi sản phẩm khác nhau cần sử dụng hoạt động marketing online khácnhau phù hợp với giai đoạn chu kì sống của sản phẩm Doanh nghiệp có thể quansát xem đối thủ cạnh tranh bằng cách họ đang sử dụng các hoạt động marketingonline nào hiệu quả đến khách hàng, từ đó kích thích sự thay đổi và khác biệt

đã cam kết với khách hàng Nếu nhà cung ứng cung cấp hàng hóa chậm trễ tớikhách hàng hoặc sản phẩm mà khách hàng mua không đúng như truyền đạt thì sẽgây ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp, khiến cho hoạt động marketing online mấthiệu quả và từ đó họ sẽ không tin vào những gì mà doanh nghiệp truyền đạt cho

họ nữa

Ngoài ra nguồn cung cấp mà khan hiếm cũng ảnh hưởng rất nhiều tới khảnăng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Bởi vậy doanh nghiệp cần nghiêncứu và tìm hiểu nhiều nguồn cung cấp để có sự lựa chọn và chuẩn bị cho nhữngtình huống không may xảy ra

4 Trung gian marketing

Trung gian marketing là những cơ sở hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việcbán hàng và giao hàng, truyền đạt thông tin tới người tiêu dùng

Các loại hình trung gian marketing:

Trung gian phân phối sản phẩm là cái đại lý, nhà bán buôn bán lẻ tạo nên sựtiện lợi về địa điểm, thời gian, chủng loại sản phẩm

Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối: Đây có thể là các kho bãi, các cơ sởvận chuyển nhằm phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng

Các cơ sở dịch vụ marketing: Dịch vụ quảng cáo, cơ quan nghiên cứumarketing, các công ty truyền thông,…

Các trung gian tài chính: ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các công ty bảohiểm

Doanh nghiệp cần có sự tìm hiểu và phân tích về tình hình của các loại hìnhtrung gian này để có chính sách phù hợp nhằm duy trì mối quan hệ với các trunggian này

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒ CHƠI PHÁT TRIỂN TRÍ

TUỆ CỦA CÔNG TY RUBIK OCEAN

2.1 Đánh giá tổng quan về công ty Rubik Ocean Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam

Tên Công ty: CÔNG TY TNHH RUBIK OCEAN VIỆT NAM

Lĩnh vực: Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty: Thương mại, Phân phối/Bán lẻ,Đại lý

 Quá trình hình thành và phát triển công ty

Công Ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam được thành lập ngày 06/03/2014tại số 9, ngõ Thịnh Hào I, đường Tôn Đức Thắng, Phường Hàng Bột, Quận Đống

Đa, Thành phố Hà Nội, là doanh nghiệp uy tín hàng đầu trong lĩnh vực bán buôn

đồ dùng khác cho gia đình, cụ thể trong ngành đồ chơi phát triển trí tuệ Rubik và

mô hình ô tô, công ty luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụvới chất lượng cao nhất

Công ty Rubik Ocean Việt Nam tự hào là công ty nhập khẩu, phân phối độcquyền các loại đồ chơi Rubik tại Việt Nam Với quy mô ban đầu là một công tyvới quy mô nhỏ, chuyên tập trung phân phối và bán lẻ tại khu vực Hà Nội Theothời gian, với sự nỗ lực không ngừng của lãnh đạo và cả tổ chức, công ty đãkhông ngừng phấn đấu vươn lên trở thành công ty hàng đầu trong việc phân phối

và bán lẻ đồ chơi trẻ em (đồ chơi rubik, mô hình ô tô) ở quy mô trên cả nước.Đến nay công ty có 3 cơ sở: 2 cơ sở ở Hà Nội; 1 cơ sở ở TP Hồ Chí Minh vàhàng trăm đại lý trải dài trên cả nước Tính đến nay khách hàng của công ty làcác tổ chức bán buôn, các doanh nghiệp, hộ gia đình, khách hàng cá nhân

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy phòng marketing của công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam

(Nguồn: Trích từ bộ phận nhân sự của công ty TNHH Rubik Ocean Việt

Nam)

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu phòng Marketing của công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam

Dựa theo kết quả của báo cáo thực tập của cá nhân và phỏng vấn trưởngphòng marketing tại công ty TNHH Rubik Ocean Đứng đầu phòng marketing làtrường phòng marketing Cơ cấu phòng Marketing ở Rubik Ocean gồm 2 bộphận: Marketing online và Marketing offline

Các thành viên trong các bộ phận chịu trách nhiệm về công việc của mình.Các thành viên trong bộ phận Marketing online chịu trách nhiệm về pháttriển các kênh online: Đưa ra các chiến lược phát triển của từng kênh; Chịu tráchnhiệm thực thi chiến lược; Phối hợp linh hoạt các kênh marketing online để manglại hiệu quả tốt nhất

Các thành viên trong bộ phận Marketing offline khảo sát nghiên cứu thịtrường, xây dựng các chương trình xúc tiến bán, đề xuất các ý tưởng quảng cáo,phát triển, phối hợp với bộ phận Marketing online để hỗ trợ và phát triển doanhnghiệp

Trình độ chuyên môn của nhân viên phòng Marketing khá cao, họ có thểđảm nhiệm nhiều chức năng: Lập kế hoạch, lên chiến lược phát triển sản phẩm;thực thi kế hoạch: chạy quảng cáo, SEO, chỉnh sửa hình ảnh, video sản phẩm, hỗtrợ khách hàng,… Những thành viên này đảm nhận toàn bộ hoạt động marketing

Phòng Marketing

Bộ phận marketing online

Bộ phận marketing offline

Bộ phận Growth Bộ phận CustomerSupport

2.1.3 Giới thiệu chung về sản phẩm “đồ chơi phát triển trí tuệ” của công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam

Đồ chơi phát triển trí tuệ (đôi khi được gọi là đồ chơi giáo dục) là loại đồchơi được thiết kế với mục đích giúp cho người chơi kích thích học tập, phát triểntrí tuệ và sự sáng tạo Mỗi món đồ chơi thông minh thường đáp ứng một mụcđích giáo dục như giúp phát triển một kỹ năng cụ thể hoặc dạy cho trẻ về một chủ

đề cụ thể

Đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam chủyếu là các loại đồ chơi Rubik: Rubik 2x2x2 ; Rubik 3x3x3; … Rubik 12x12x12;các loại Rubik biến thể: Pyraminx; Megaminx; …

Rubik là một bộ môn, một món đồ chơi giải trí phù hợp với tất cả các độtuổi Đồ chơi Rubik giúp bạn phát triển tư duy, rèn luyên tính kiên nhẫn, sự tậptrung và giúp bạn cải thiện trí nhớ, là một loại đồ chơi lành mạnh mà bất kỳ aicũng nên sở hữu

2.1.4 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty

Thị trường mục tiêu: Thị trường cả nước, chủ yếu ở thành phố lớn: Hà Nội, TP

Hồ Chí Minh và TP Đà Nẵng Đây là những nơi đông dân cư, kinh tế phát triển mạnh

Minh

Sở thích/

Tính cách Thích những sản phẩm giải trí,có tính thử thách - Sinh viên, người đi làm: Thích nhữngsản phẩm phát triển tư duy

- Phụ huynh các bé+ Những người quan tâm tới gia đình,quan tâm tới sự phát triển của trẻ nhỏ+ Thường đầu tư tài chính cho sự pháttriển của bé

+ Quan tâm tới những đồ dùng chấtlượng

+ Mong muốn trẻ được phát triển toàndiện

Hành vi - Thích chơi những sản phẩm

có tính giải trí cao, có tính thử

- Sinh viên, người đi làm: Hành vi tìmkiếm đồ chơi giải trí, nhưng lại phát triển

- Thích những cuộc thi vềrubik, phát triển trí tuệ khẳngđịnh bản than

- Là học sinh nên sẽ ít nhiều cóhành vi theo đám đông

tư duy logic

+ Quan tâm tới sản phẩm chất lượng, bền

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2018-2020 của công ty Rubik Ocean Việt Nam.

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm gần đây (2018 – 2020)

(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2018, 2019, 2020 của Công ty TNHH Rubik Ocean Việt Nam)

Trong 3 năm gần đây, tình hình kinh doanh sản phẩm đồ chơi trí tuệ củaCông ty Rubik Ocean có sự biến đổi khá rõ rệt

Tình hình tăng trưởng của Công ty Rubik Ocean khá tốt Tuy nhiên năm

2020, do ảnh hưởng dịch Covid-19 nên tình hình kinh doanh của Công ty vẫn có

sự tăng trưởng nhưng tăng trưởng chậm Hoạt động sản xuất kinh doanh củaCông ty đang trên đà phát triển, bộc lộ những khả năng mở rộng sản xuất kinh

doanh trong tương lai

Qua bảng trên, có thể thấy hoạt động kinh doanh của Công ty Rubik OceanViệt Nam trong giai đoạn 2018-2020 tương đối hiệu quả, thể hiện ở các điểm sau

 Doanh thu của Công ty đều tăng qua các năm từ 13890 triệu đồng (năm 2018)lên đến 17905 triệu đồng (năm 2020) Việc tăng doanh thu qua các năm là do Công tytích cực nghiên cứu và mở rộng thị trường kinh doanh, chú trọng vào phát triển kênhmarketing online Ở Công ty đang có sự tăng trưởng tốt

 Lợi nhuận sau thuế của Công ty cũng tăng từ 4870 triệu đồng (năm 2018) lênđến 5890 triệu đồng (năm 2020) Năm 2019 lợi nhuận tăng 917 triệu đồng so với 2018,tương ứng tăng 18,83%, lợi nhuận năm 2020 tăng nhẹ so với năm 2019 là 1103 triệuđồng, tương ứng tăng 1,77%

đang đi đúng hướng, lợi nhuận mang lại khá cao, năm 2020 tuy có giảm nhưngcông ty đang đi đúng hướng, tuy nhiên cần điều chỉnh một vài chiến lược để tối

đa hóa lợi nhuận hơn

2.2 Phân tích tác động của môi trường đến hoạt động marketing online cho sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ của công ty RubikOcean Việt Nam.

2.2.1 Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường bên ngoài.

Môi trường kinh tế: Hiện nay Việt Nam là môt trong các nước có tốc đô phát

triển nhất trong khu vực Châu Á Kinh tế Việt Nam ngày càng đi lên kéo theo nhu cầucủa con người ngày càng cao GDP ngày càng tăng, thu nhập của người Việt Nam tăng,nhu cầu về các sản phẩm chất lượng ngày càng tăng cao Việt Nam là nước có dân sốcao, dẫn tới số lượng hộ gia đình nhiều, vì vậy thói quen mua những sản phẩm chấtlượng cho trẻ nhỏ, nâng cao khả năng tư duy của trẻ, những đồ dùng cho gia đình ngàycàng được quan tâm hơn bao giờ hết Đây là cơ hội để doanh nghiệp Rubik Ocean pháttriển

Môi trường chính trị - pháp luật:

Về chính trị: Môi trường chính trị Việt Nam ổn định, đây là điều kiện thuậnlợi để Rubik Ocean giới thiệu sản phẩm của mình tới đông đảo người tiêu dùng.Ngoài ra sự ổn định về chính trị, những chính sách mở cửa đã tạo điều kiện thuậnlợi cho các doanh nghiệp thương mại nói chung và Công ty Rubik Ocean nóiriêng có cơ hội phát triển hơn

Về luật pháp: Luật pháp là hành lang pháp lý của nền kinh tế Luật pháp tạo

sự nghiêm chỉnh và cạnh tranh công bằng giữa các công ty kinh doanh Nhà nước

có ban hành các văn bản có liên quan như Luật thương mại có quy định về quảngcáo, khuyến mại, giới thiệu hàng hóa dịch vụ, pháp lệnh quảng cáo, triển lãmthương mại,…và các văn bản liên quan đến hướng dẫn thi hành Một số luật:Luật sở hữu trí tuệ giúp cho sản phẩm và thương hiệu của công ty được đăng kíbản quyền, Luật cạnh tranh giúp cho các công ty cạnh tranh một cách lành mạnh,chung sống hòa bình trong nền kinh tế đang ổn định phát triển, bên cạnh đó còn

có Luật Xuất bản, Luật Doanh nghiệp, Luật đầu tư, Luật giáo dục giúp cho công

ty tránh kinh doanh những sản phẩm đồ chơi cấm, không lành mạnh cho trẻ Mỗimột hoạt động marketing online mà công ty xây dựng và triển khai đều phải phùhợp với các văn bản pháp luật này Chuyên kinh doanh về đồ chơi trí tuệ, RubikOcean cần luật pháp để điều chỉnh các hoạt động marketing online của mình saocho hợp lý, xây dựng một chiến lược marketing một cách có hiệu quả để mang lạidoanh thu và lợi nhuận cho công ty Như vậy không những hoạt động marketingonline được chú trọng, hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp lại cao mà nó cầnphải phù hợp với các chính sách, các quy định của pháp luật

đại đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt và áp dụng hoạt động kinh doanh của mình phùhợp với các nhu cầu của thị trường, tăng năng suất và chất lượng sản phẩm

Thị trường phát triển cùng với sự gia nhập WTO đã giúp Việt Nam lĩnh hội đượcnhiều thành tựu lớn trên thế giới đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ Công nghệ pháttriển áp dụng vào nhiều ngành nghề trong đó có đồ chơi trí tuệ Ở Rubik Ocean, nhờ có

sự phát triển của công nghệ mà quy trình vận chuyển nguồn hàng hóa về kho cũng trởnên thuận lợi hơn bao giờ hết, các khâu đóng hàng, khâu vận chuyển hàng tới tay ngườitiêu dung cũng đều nhờ có công nghệ mà sản phẩm nhanh chóng được đến tay ngườitiêu dung, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dung

Môi trường văn hóa – xã hội: Môi trường văn hóa – xã hội có ảnh hưởng tới

doanh nghiệp Mỗi vùng miền đều có thói quen mua sắm khác nhau, vì vậy doanhnghiệp cần nắm bắt rõ được đặc điểm văn hoa của từng vùng miền đó để đưa ra đượcnhững chiến lược phát triển

Do kinh doanh online nên thị trường mà Công ty TNHH Rubik Ocean là thị trường

cả nước Nhưng hiện tại, Công ty đang chủ yếu tập trung nguồn lực vào 2 thị trườngchính: Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Đây là nơi tập trung đông dân cư

và có nguồn thu nhập cao, lối sống văn minh Điều này ảnh hưởng tới sự phân bổ cácnguồn lực của công ty cho xây dựng hoạt động marketing online Nhu cầu của ngườidân luôn luôn thay đổi, việc nắm bắt được nhu cầu của họ là vấn đề mà các nhàmarketing online cần nghiên cứu để triển khai kế hoạch phù hợp

Lối sống và văn hóa tác động đến cách nhìn của khách hàng đối với sản phẩm.Hiện nay, với cuộc sống nhộn nhịp nơi đô thị, cùng với sự phát triển nhanh chóng của

xã hội, các hộ gia đình có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệcho bé, kích thích trí não cho bé, đảm bảo an toàn lành mạnh và đặc biệt là các bé phảithích; những người đi làm, những cô cậu sinh viên mong muốn tìm những sản phẩm đồchơi trí tuệ giúp vơi đi phần nào căng thẳng, rèn luyện tính kiên trì nhưng vẫn có thể giảitrí đươc Vì vậy mà marketing online Công ty Rubik Ocean cần đáp ứng được nhữngnhu cầu này của họ Những thông tin Công ty đưa lên phải đảm bảo tính chân thực, thểhiên rõ lợi ích sản phẩm Những hình ảnh công ty chọn lựa cần phù hợp với nhu cầu củacông chúng, bên cạnh đó bổ sung thêm sự sáng tạo để thu hút công chúng

Môi trường nhân khẩu học: Việt Nam là 1 nước đông dân Sản phẩm đồ chơi

trí tuệ rất thích hợp với mọi lứa tuổi, đặc biệt là trẻ em Vì vậy có nhiều hộ gia đình,những người đi làm, những học sinh/ sinh viên có nhu cầu quan tâm tới các mặt hàng đồchơi phát triển trí tuệ là rất lớn Doanh nghiệp cần hiểu rõ và tìm hiểu kỹ hơn để đưa rađược phương hướng phát triển đúng đắn

2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường bên trong tới hoạt động kinh doanh