XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN

THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ



XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG

TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING

Sinh viên thực hiện

Mã sinh viên

Giảng viên hướng dẫn

Khóa đào tạo

: Hồ Văn Điềm : K12C12259 : ThS Nguyễn Thị Khánh Hà : 2018 - 2021

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, thế giới đang bước vào một kỷ nguyên mới đó là thời đại công nghệ 4.0, sự bùng nổ internet, khoa học kỹ thuật đạt đến đỉnh cao và toàn cầu hóa Việt Nam cũng là một quốc gia đón đầu áp dụng thành tựu của những xu hướng phát triển đó, kinh tế Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, số lượng các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa và cung cấp dịch vụ tham gia thị trường trong những năm từ 2015 đến nay tăng lên nhanh chóng Cụ thể, trong 9 tháng đầu năm 2020, cả nước có 98.955 doanh nghiệp thành lập mới, cũng trong khoảng thời gian này năm 2015 ghi nhận kỷ lục trên 100.000 doanh nghiệp mới thành lập Bên cạnh mặt sáng về mức tăng kể trên, thì vấn đề mà các doanh nghiệp gặp phải đó là sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà sản xuất cùng lĩnh vực và cạnh tranh không còn nằm ở phạm vi nhỏ hẹp của một quốc gia mà là sự tham gia của các nền kinh tế trên toàn thế giới Ngoài những lí do về chất lượng sản phẩm dịch vụ, yếu tố bên trong doanh nghiệp thì nguyên nhân chưa áp dụng và chưa nắm bắt bài bản các chương trình truyền thông marketing trong kinh doanh cũng là một lý do dẫn đến sự rút lui khỏi thị trường của các công ty Việt Nam đặc biệt là doanh nghiệp có quy mô nhỏ Vì vậy đã đặt ra vấn đề cho những người thực hiện hoạt động truyền thông marketing, phải thực hiện một cách chuyên sâu, thể hiện nổi bật nhất mới có thể đáp ứng được yêu cầu khắt khe của các doanh nghiệp và sự cạnh tranh trên thị trường Nhưng đối với các doanh nghiệp nhỏ thì yêu cầu về tính chuyên nghiệp đó khó có thể tự làm được

Hiểu được những vấn đề đó nên có rất nhiều công ty với vai trò là nhà cung cấp các dịch vụ truyền thông và digital marketing ra đời nhằm hỗ trợ các doanh thực hiện truyền thông cho sản phẩm dịch

vụ của mình một cách hiểu quả nhất Tại thành phố Hồ Chí Minh và

Hà Nội hiện nay các doanh nghiệp đã rất thành công trong lĩnh vực

cung cấp dịch vụ truyền thông marketing có thể kể đến như: VNG, VSS Corp, GCO Marketing Agency, Sona Agency Group, Các doanh nghiệp này không chỉ nắm giữ thị phần lớn mà còn có điều kiện thuận lợi là nằm ở thị hai trường lớn nhất Việt Nam

Tại miền trung, thị trường mới nổi nhưng tiềm năng sẽ rất phát triển trong tương lai đó là thành phố Đà Nẵng, các doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông marketing ra đời với mục tiêu cung cấp cho thị trường Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam, Những dịch vụ markting chất lương nhất Nổi bật có các công ty như CONANDO, Megabits Đà Nẵng, JiDoSEO, một trong số đó là Công Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG, đây một doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ digital marketing và truyền thông

Công ty cổ phần liên kết Marketing CBG tại Đà Nẵng, là một doanh nghiệp trẻ thành lập năm 2017, với phương châm “khai phá mọi bế tắc” công ty luôn định hướng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất, hiểu quả nhất Tiên phong tham gia vào những thị trường mới tại miền trung, Trong tương lai công ty CBG sẽ cố gắng vươn lên dẫn đầu thị phần Đà Nẵng và mở rộng ra các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh và Hà Nội Nhưng một vấn

đề mà công ty CBG Marketing gặp phải là làm sao để khách hàng biết tới, quan tâm và tin tưởng dịch vụ của mình Làm sao để công ty chinh phục một thị trường mới vốn rất ít doanh nghiệp chịu đầu tư Marketing và thực hiện truyền thông vào hoạt động sản xuất kinh doanh Đây không chỉ là thách thức của riêng của mỗi một doanh nghiệp mà là vấn đề chung trong kinh doanh, vậy nên những công ty nào đi nhanh nắm bắt xu thế thời đại, đầu tư áp dụng đúng phương tiện truyền thông marketing thì cơ hội dẫn đến thành công sẽ dễ dàng hơn

Chính vì lí do đó em quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông marketing tích hợp cho Công Ty Cổ Phần Liên Kết Maketing CBG” Đề tài được thực hiện nhằm đánh

giá, xem xét lại các hoạt động truyền thông của công ty trong thời gian qua và phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội

và thách thức của công ty Qua đó, sẽ nghiên cứu những phương án

để xây dựng một chương trình truyền thông marketing tích hợp trong thời gian tới nhằm giúp công ty đạt được những kế hoạch đã

đề ra, chiếm lĩnh thị phần, thuyết phục được khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như đảm bảo cạnh tranh trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai

Đồ án tốt nghiệp gồm 3 chương:

CHƯƠNG 1: Cơ sở lí luận về truyền thông marketing tích hợp

CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của Công Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG

CHƯƠNG 3: Xây dựng chương trình truyền thông marketing tích hợp cho Công Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

- Vận dụng cơ sở lí luận về tiến trình quản trị Marketing và Thiết kế chiến lược truyền thông marketing tích hợp vào điều kiện thực tiễn của một đơn vị kinh doanh - Công Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG

- Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh cũng như hoạt động Marketing của công ty, và đi sâu nghiên cứu những hoạt động truyền thông marketing tích hợp mà công ty đang thực hiện Đánh giá ưu - nhược điểm của hoạt động truyền thông marketing trên cơ

sở đó đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế và xây dựng chương trình truyền thông marketing tích hợp phù hợp nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty trong thời gian tới

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động truyền Marketing với các công cụ Quảng cáo, Marketing trực

tiếp, quan hệ công chúng và khuyến mại của công ty cổ phần liên kết Marketing CBG tại thị trường Đà Nẵng

- Phạm vi nghiên cứu:

 Không gian: Tìm hiểu các hoạt động kinh doanh, hiệu quả kinh doanh của công ty và chú trọng nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing tích hợp

 Thời gian: nghiên cứu các các hoạt động của công ty trong 3 năm từ năm thành lập 2017 đến năm 2019

4 Phương pháp nghiên cứu.

- Phương pháp quan sát: sử dụng trong thời gian thực tập tại công ty, quan sát và trải nghiệm thực tế các công việc rút ra nhiều kinh nghiệm và những thông tin thực tế về các hoạt động kinh doanh

và truyền thông của công ty

- Phương pháp liệt kê: Thu thập liệt kê các thông tin của công

ty về công ty từ website, Facebook và các tài liệu khác Lấy các số liệu về tài chính, số liệu danh mục sản phẩm, bảng giá

- Phương pháp thu thập số liệu: Phân tích các số liệu để xác định và đánh giá khả năng của công ty, dựa vào kết quả phân tích tài chính để áp dụng ngân sách truyền thông phù hợp nhất

- Phương pháp đánh giá: Qua quá trình tìm hiểu những thông tin về doanh nghiệp sẽ đưa ra những đánh giá ưu nhược điểm từ đánh giá đó nhằm đưa ra những đề xuất xây dựng chương trình truyền thông marketing tích hợp

5 Kết quả thực hiện

Trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu các dữ liệu có được liên quan đến công ty từ năm 2017 đến 2019, chú trọng vào việc phân tích đánh giá các hoạt động truyền thông marketing Sau

đó chỉ ra những điểm mạnh và những hạn chế cần khắc phục Qua những nghiên cứu trên, sẽ có phương án phát huy điểm mạnh và đề xuất các phương án để khắc phục những nhược điểm giúp công ty

hoàn thiện trong tương lai gần Xây dựng thành công một chương trình truyền thông Marketing tích hợp cho doanh nghiệp

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

- Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu phân tích và trình bày một cách bài bản, đầy đủ, có hệ thống các nội dung liên quan đến hoạt động truyền thông marketing tích hợp của một doanh nghiệp Hoạt động truyền thông marketing sẽ giúp công ty quảng bá hình ảnh thương hiệu, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng

- Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài sẽ đánh giá phân tích một cách toàn diện thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của công

ty Cổ Phần liên Kết marketing CBG, và từ kết quả đánh giá này sẽ giúp doanh này nhìn nhận tiếp thu, phát huy các thế mạnh đã được nêu ra và xem xét hoàn thiện, điều chỉnh những thiếu sót để hoạt động truyền thông tốt hơn và đạt những thành tựu cao trong hoạt động kinh doanh

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG

MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 1.1 KHÁI NIỆM CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP(IMC)

1.1.1 Khái niệm

Truyền thông marketing tích hợp là một tiến trình hoạt động có định hướng tích hợp, liên quan đến các phương thức truyền thông đa dạng (như: Quảng cáo, Xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và marketing tương tác ) nhằm truyền tải thông điệp nhất quán theo thời gian đến với công chúng mục tiêu của một thương hiệu với mục đích cuối cùng là tạo ra phản ứng đáp lại mà thương hiệu đó mong muốn

1.1.2 Các đặc trưng của IMC

1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing tích hợp

1.2 VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC)

1.3 TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông

1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu

1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

1.3.3.1 Nội dung thông điệp

1.3.3.2 Cấu trúc thông điệp

1.3.3.3 Hình thức thông điệp

1.3.3.4 Nguồn thông điệp.

1.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông

1.3.5 Ngân sách truyền thông

1.3.6 Đánh giá hoạt động truyền thông

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG

2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần Liên Kết Marketing CBG

2.1.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty cổ phần liên kết marketing(viết tắt là CBG marketing JSC) thành lập vào mùa thu ngày 12 tháng 07 năm 2017 Công ty ra đời với tôn chỉ và mục đích là xây dựng những chiến lược marketing đúng nghĩa với một phong cách phục vụ đẳng cấp, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng với thời gian nhanh nhất và hiệu quả nhất Trụ sở: 611 Trường chinh, Hoa Phát, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Văn phòng đại diện 1: 78 Hoàng Đình Ái, Hòa Xuân, Cẩm Lệ,

Đà Nẵng

Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: 12 Đỗ Xuân Hợp, P Phước Long A, Quận 9, tp Hồ Chí Minh

Câu slogan của công ty cổ phần liên kết marketing CBG

“CBG khai phá mọi bế tắc”.

Hình 2.2 Logo của công ty

2.1.1.2 Quá trình phát triển

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động

2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

2.1.4.1 Tầm nhìn

Trở thành thương hiệu truyền thông- Digital marketing vững chắc – uy tín khu vực miền Trung- Tây Nguyên với nền tảng tư duy cạnh tranh trong chiến lược phát triển, đội ngũ nhận sự tận tậm, chuyên nghiệp, công nghệ hiện đại Là sự lựa chọn hoàn hảo của khách hàng trong mục tiêu phát triển thương hiệu Người bạn đồng hành tin cậy của các đối tác truyền thông và là kênh đầu tư hiểu quả của các cổ đông

Trở thành công ty phát triển bền vững đa ngành: Phần mềm, bất động sản, vận tải và du lịch

2.1.4.2 Sứ mệnh

Cung cấp các sản phẩm dịch vụ thỏa mãn mọi nhu cầu khách hàng- Định vị thương hiệu của khách hàng sâu trong tâm trí công chúng

Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp Kiến tạo thành công và hạnh phúc cho cộng đồng để đem lại sự phát triển bền vũng của công ty và gia tăng giá trị cho cổ đông

Xây dựng môi trường làm việc hấp dẫn chuyên nghiệp, đảm bảo thu nhập và phúc lợi tốt cho người lao động

2.1.5 Nguồn lực của công ty

2.1.5.1 Cơ sở vật chất

2.1.5.2 Nguồn nhân lực

2.1.5.3 Tài chính

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.6.1 Bảng cân đối kế toán năm 2017 đến 2019

2.1.6.2 Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến 2019

2.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG

2.2.1 Phân tích môi trường marketing

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.2 Môi trường vi mô

2.2.2 Phân tích thị trường

2.2.2.1 Thị trường mục tiêu

2.2.2.2 Thị trường tiềm năng

2.2.3 Nghiên cứu hành vi khách hàng

2.2.4 Phân tích ma trận SWOT

2.3 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG

2.3.1 Chính sách Sản phẩm/dịch vụ

2.3.2 Chính sách giá

2.3.3 Chính sách phân phối

2.3.4 Chính sách truyền thông cổ động

2.3.5 Con người

2.3.6 Các yếu tố hữu hình

2.3.7 Quy trình

2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY MARKETING CBG JSC

2.4.1 Mục tiêu truyền thông

2.4.2 Công chúng mục tiêu của CBG marketing JSC.

2.4.3 Thông điệp truyền thông

2.4.4 Công cụ và phương tiện truyền thông

2.4.4.1 Quảng cáo

2.4.4.2 Marketing trực tiếp

2.4.4.3 Hoạt động khuyến mại

2.4.4.4 Quan hệ công chúng

2.4.5 Ngân sách hoạt động truyền thông

2.4.6 Đánh giá hoạt động truyền thông.

2.4.6.1 Đánh giá chương trình quảng cáo.

2.4.6.2 Đánh giá hoạt động khuyến mại

2.4.6.3 Đánh giá chương trình bán hàng cá nhân

2.4.6.4 Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng

2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG.

Với đặc điểm là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing và truyền thông vậy nên thực hiện các hoạt động truyền thông dành cho việc quảng bá dịch vụ của công ty được xem là thế mạnh của công

ty Hiện nay công ty CBG marketing đã thực hiện rất nhiều chương trình truyền thông và đem lại hiểu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty, và đa dạng các công cụ như quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng Ở mỗi công

cụ đều mang lại kết quả khác nhau, quảng cáo giúp cho khách hàng biết tới các dịch vụ mà công ty đang cung cấp và thương hiệu CBG marketing, khuyến mại giúp thu hút nhiều khách sử dụng dịch vụ, bán hàng cá nhân và bán hàng trực tiếp hỗ trợ tư vấn về các gói dịch một trực tiếp và chi tiết nhất Hoạt động quan hệ công chúng giúp công ty tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, công chúng, đối tác và các nhà đầu tư

Đội ngũ viết content của công ty hoạt động chuyên nghiệp, nội dung bài viết rất đang dạng, hấp dẫn và thông minh lồng ghép những

sự kiện nổi bất trong bài viết

Tuy nhiên việc thực hiện các chương trình truyền thông và áp dụng các công cụ còn bộc lộ một số thiếu sót dẫn đến chưa đạt được tối đa các mục tiêu đề ra cũng như làm chậm các kế hoạch cho tương lai của công ty Các vấn đề đó bao gồm việc thiếu nhân viên

tư vấn cho hoạt động bán hàng trực tiếp và bán hàng cá nhân, chương trình quảng cáo và khuyến mại diễn ra ở quy mô rất hạn chế, chi phí đầu tư ít nên khó mang lại kết quả cao, không thể nào cạnh tranh với các đối thủ

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ

PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG

3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh của công ty trong thời gian tới

- Xây dựng đội ngũ cộng sự toàn quốc 300 nhân sự- cộng sự làm theo giờ

- Kết nối chuỗi hệ thống các kênh online

- Mở văn phòng đại diện tại Hà Nội

- Hợp tác 500 đơn vị Marketing trên toàn quốc

- Mở rộng thêm 3 ngành nghề: Bất động sản, ngành hàng tiêu dùng, du lịch

- Với mục tiêu trở thành một trong những công ty xây dựng thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam, công ty tối ưu những giải pháp mang tính toàn diện để song hành cùng khách hàng

3.1.2 Căn cứ vào thực trạng chương trình marketing tích hợp của công ty

3.2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG

3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông

3.2.2 Xác định công chúng mục tiêu

3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

3.2.3.1 Nội dung thông điệp

3.2.3.2 Cấu trúc thông điệp

3.2.3.3 Hình thức thông điệp

3.2.3.4 Nguồn thông điệp

3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông

Với mục tiêu xây dựng một chương trình truyền thông marketing tích hợp và muốn đem đến một cảm nhận mới cho khách