HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA LÂU BỀN GIÁ TRỊ CAO NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP MUA Ô TÔ GIA ĐÌNH

Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu của luận án2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Luận án nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi muacủa người tiêu dùng đối với hàng hoá lâu bền g

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

-* -nguyÔn thµnh nam

HµNH VI MUA CñA NG¦êI TI£U DïNG VIÖT NAM §èI VíI HµNG HãA L¢U BÒN GI¸ TRÞ CAO: NGHI£N CøU

TR¦êNG HîP MUA ¤ T¤ GIA §×NH

Chuyªn ngµnh : qu¶n trÞ kinh doanh (marketing)

TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

Hà Nội - 2017 Công trình này được hoàn thành tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

1 GS.TSKH Lương Xuân Quỳ

2 TS Nguyễn Trung Kiên

Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Thị Tuyết Mai

Phản biện 2: PGS.TS Phạm Thu Hương

Phản biện 3: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến

Luận án sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận án cấp Nhà nước

họp tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội vào hồi 09 giờ 00 ngày 16 tháng 9 năm 2017

Có thể tìm hiểu luận án tại:

- Thư viện Quốc gia

- Thư viện Đại học Kinh tế Quốc dân

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hành vi mua của người tiêu dùng là một đề tài luôn được các nhà nghiên cứuquan tâm trong nhiều thập kỷ Một trong những vấn đề được các nhà nghiên cứu quantâm nhiều nhất trong hành vi mua là điều gì ảnh hưởng tới việc ra quyết định mua củangười tiêu dùng Kết quả của các nghiên cứu gần đây cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đếnhành vi mua của người tiêu dùng đã và đang dịch chuyển từ yếu tố lý trí sang yếu tố tâm

lý xã hội Tuy nhiên, các lý thuyết này bị nhiều phê phán vì không chú trọng vào bốicảnh marketing và những khó khăn của người tiêu dùng trong việc đưa ra quyết địnhmua Và về thực chất, các nhà nghiên cứu thường tập trung để tìm ra những quy luật vềhành vi mua của người tiêu dùng áp dụng chung cho mọi loại hàng hóa

Thực tế cho thấy các nhóm hàng hóa khác nhau luôn có những đặc điểm riêng

về hàng hóa cũng như thị trường Vì thế, hành vi mua của người tiêu dùng được thểhiện rất khác nhau Nếu mang lý thuyết chung để áp dụng nghiên cứu thì sẽ gặp rấtnhiều hạn chế Vì thế, vấn đề đặt ra cần có một mô hình lý thuyết về hành vi mua củangười tiêu dùng áp dụng cho một nhóm hàng hóa cụ thể

Hàng hóa lâu bền có giá trị cao là thứ hàng hóa xa xỉ mà sự phát triển của thịtrường này tỷ lệ thuận với sự phát triển của nền kinh tế Vì vậy, trong bối cảnh củacác quốc gia đang phát triển, tốc độ phát triển của thị trường hàng hóa lâu bền có giátrị cao khá nhanh chóng Ngược lại, thúc đẩy sản xuất và tiêu dùng nhóm hàng hóanày là điều kiện để nền kinh tế phát triển Ở Việt Nam, các động thái của thị trườngloại này cũng không nằm ngoài quy luật chung Vì thế, việc nghiên cứu thị trườnghàng hóa lâu bền có giá trị cao để thúc đẩy tiêu dùng của thị trường này trở thành mộtvấn đề cấp thiết hiện nay

Trường hợp thị trường ô tô gia đình tại Việt Nam đã đưa ra một bối cảnh đặcbiệt cho nghiên cứu về hành vi mua hàng hóa lâu bền có giá trị cao Đây là một thịtrường khá điển hình để xem xét về hành vi mua của người tiêu dùng Việt Nam đốivới hàng hóa lâu bền giá trị cao Với bối cảnh riêng biệt này, nghiên cứu hi vọng sẽ

có những đóng góp vào lý thuyết về quyết định mua của người tiêu dùng trong khung

lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng

Vì vậy, tác giả chọn đề tài “HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT

NAM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA LÂU BỀN GIÁ TRỊ CAO: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP MUA Ô TÔ GIA ĐÌNH” làm đề tài nghiên cứu trong luận án của

mình

2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu của luận án

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Luận án nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi muacủa người tiêu dùng đối với hàng hoá lâu bền giá trị cao

* Mục tiêu cụ thể:

Luận án có các mục tiêu cụ thể như sau:

• Nghiên cứu và khái quát về hành vi mua của người tiêu dùng, từ đó xây dựng

mô hình một số nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua của người tiêu dùng đối vớihàng hóa lâu bền có giá trị cao

• Sử dụng mô hình lý thuyết đã xây dựng để xác định tính chất tác động và đolường mức độ tác động của một số nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua củangười tiêu dùng Việt Nam đối với hàng hóa lâu bền có giá trị cao đối với mặthàng cụ thể là ô tô gia đình

• Đưa ra đề xuất, khuyến nghị để hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất và kinhdoanh ô tô gia đình tại thị trường Việt Nam đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa vớichiến lược và chính sách marketing phù hợp Cụ thể nhằm hiểu rõ quá trình raquyết định mua của người tiêu dùng để hỗ trợ người tiêu dùng trong việc raquyết định và thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước về những nhân tố ảnhhưởng đến hành vi mua (ý định mua) hàng hoá lâu bền giá trị cao Những nghiên cứu

đi trước này cùng với những nghiên cứu định tính tại Hà Nội sẽ là cơ sở để xây dựng

mô hình nghiên cứu chính thức

- Điều tra, thu thập, phân tích những nhận định của người tiêu dùng tại các thành phố lớn ở Việt Nam về những nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua xe ô tô gia đình

- Kiểm định mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua xe ô

tô gia đình ở Việt Nam, xác định tính chất tác động và mức độ tác động của các nhân

tố này

3 Câu hỏi nghiên cứu

Nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài sẽ trả lời 3 câu hỏi nghiên cứusau: o Hành vi mua hàng hóa lâu bền có giá trị cao của người tiêu dùng bị quyết

định bởi điều gì?

o Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố quyết định hành vi mua của người tiêu dùng trong trường hợp thị trường xe ô tô gia đình ở Việt Nam

o Những giải pháp, chiến lược Marketing phù hợp với các doanh nghiệp kinhdoanh hàng hóa lâu bên có giá trị cao đặc biệt là thị trường ô tô gia đình tạiViệt Nam là gì?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của luận án là các nhân tố ảnh

hưởng tới hành vi mua (lựa chọn và ra quyết định mua) của người tiêu dùngđối với những hàng hóa lâu bền có giá trị cao ở thị trường Việt Nam, xem xéttrường hợp cụ thể là thị trường ô tô gia đình

o Thời gian nghiên cứu: Từ 1990 – 2015 Đây là khoảng thời gian thị trường ô

tô gia đình ở Việt Nam được hình thành và phát triển (sau khi nền kinh tế đổimới) Tuy nhiên, các số liệu phân tích sâu vẫn được tập trung trong giai đoạn

2012 – 2015 là giai đoạn nền kinh tế phục hồi và đánh dấu sự tăng trưởng củathị trường ô tô gia đình ở Việt Nam Các số liệu sơ cấp được thu thập trongnăm 2014 - 2015

5 Cách tiếp cận nghiên cứu

Khi tiến hành hoạt động nghiên cứu của luận án, tác giả sử dụng kết hợp cácphương pháp phổ biến trong nghiên cứu kinh tế như phương pháp phân tích, tổnghợp, các phương pháp kỹ thuật như thống kê, mô tả, so sánh, đánh giá, và phỏng vấnchuyên gia, điều tra xã hội học

Dữ liệu sử dụng trong các phân tích bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứcấp Dữ liệu thứ cấp được đúc rút, trích dẫn từ các báo cáo, công trình nghiên cứu củacác nhà nghiên cứu đi trước và các tổ chức, đơn vị nghiên cứu trong lĩnh vực kinhdoanh hàng hóa lâu bền giá trị cao, cụ thể là thị trường ô tô gia đình tại Việt Nam Dữliệu sơ cấp được thu thập thông qua các điều tra, khảo sát thực tế thông qua bảng câuhỏi điều tra và các cuộc phỏng vấn

Việc thu thập kết quả điều tra qua bảng hỏi được thực hiện thông qua ba hìnhthức chính là: điều tra thông qua phỏng vấn trực tiếp, điều tra qua bảng hỏi trênInternet, email Phương pháp chọn mẫu khoa học, đảm bảo tính đại diện cho đốitượng nghiên cứu Dữ liệu điều tra sẽ được xử lý bằng chương trình phân tích, thống

kê SPSS 19.0 (Nội dung chi tiết của phần này sẽ được cụ thể hóa trong chương 2:

Phương pháp nghiên cứu)

6 Đóng góp mới của luận án:

- Những bối cảnh mới hiện nay cũng đặt ra nhiều vấn đề cho hành vi mua củangười tiêu dùng hàng hóa lâu bền giá trị cao nói chung và ô tô gia đình nói riêng chưađược đề cập tới Những hạn chế này đặt ra vấn đề cho các nghiên cứu tiếp sau

8 Bố cục của Luận án

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục Luận án được chia làm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về hành vi mua của ngườitiêu dùng đối với hàng hóa lâu bền giá trị cao

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Kết quả nghiên cứu

Chương 4: Bàn luận kết quả nghiên cứu và đề xuất giải pháp

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÀNG HÓA LÂU BỀN GIÁ TRỊ CAO 1.1 Tổng quan nghiên cứu về các khái niệm cơ bản

1.1.1 Hàng hoá lâu bền giá trị cao

1.1.1.1 Khái niệm

Trong luận án này, tác giả sử dụng khái niệm về hàng hoá lâu bền giá trị caonhư sau: là những hàng hóa xa xỉ với chi phí mua cao nhưng giá trị khấu hao dầntrong một thời gian dài, thường được sử dụng nhiều lần mà vẫn còn giá trị sử dụng

1.1.1.2 Đặc điểm của hàng hoá lâu bền giá trị cao

Thứ nhất, hàng hóa lâu bền có giá trị cao là những hàng hóa có chi phí sử dụngcao Thứ hai, hàng hóa lâu bền giá trị cao thường có thời gian sử dụng dài Thứ ba,hàng hóa lâu bền giá trị cao thường được sản xuất phức tạp và đòi hỏi công nghệ cao.Thứ tư, hàng hóa lâu bền giá trị cao thường mang tính trải nghiệm Thứ năm, hànghóa lâu bền giá trị cao thường có thêm thị trường hàng cũ khá phát triển Thứ sáu,hàng hóa lâu bền có giá trị cao thường đòi hỏi được cung cấp thông tin lớn nhất Thứbảy, hàng hóa lâu bền giá trị cao có tính rủi ro khi đưa ra quyết định mua

1.1.1.3 Bản chất của thị trường hàng hóa lâu bền có giá trị cao

Về bản chất, thị trường hàng hóa lâu bền có giá trị cao thể hiện mối quan hệcung cầu một loại hàng hóa vật chất xa xỉ với giá trị thanh toán cao và phương thứcgiao dịch thường là trực tiếp Với hệ số co dãn của cầu theo thu nhập luôn lớn hơn 1rất nhiều, vì vậy, quyết định mua trên thị trường loại hàng hóa này cũng có những đặcđiểm rất khác biệt và không phải bất kỳ ai cũng có thể là “người tiêu dùng” thuộc thịtrường này

1.1.1.4 Đặc điểm của thị trường hàng hóa lâu bền có giá trị

cao * Cung thị trường

Nếu so sánh với các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa không lâu bền, dịch vụ hoặc hàng hóa lâu bền thông thường thì số lượng doanh nghiệp sản xuất các hàng hóa

lâu bền có giá trị cao ít hơn rất nhiều Công nghệ sử dụng trong sản xuất các hàng hóaloại này thường là công nghệ hiện đại Những doanh nghiệp sản xuất trong lĩnh vựcnày luôn phải quan tâm tới thương hiệu và xây dựng thương hiệu bởi đặc tính củahàng hóa lâu bền có giá trị cao thường thể hiện đẳng cấp của người sử dụng Vì thế sựcạnh tranh trên thị trường này của các doanh nghiệp là rất khốc liệt.

* Cầu thị trường

Cầu trên thị trường hàng hóa lâu bền có giá trị cao xuất phát từ nhu cầu ở cấpbậc cao và hàng hóa thuộc loại hàng hóa xa xỉ Nhu cầu tập trung vào sự thay đổi vềchất lượng và tính năng của hàng hóa Có sự phân hóa rất lớn về hành vi tiêu dùnggiữa nông thôn và thành thị, giữa các nhóm tuổi tác, giữa các nhóm khách hàng cóđặc trưng về giới tính, thu nhập, tâm lý, giá trị lợi ích khác nhau Cầu thị trường chỉtập trung vào một nhóm người tiêu dùng cụ thể và không phải bất kỳ ai cũng có thể

có điều kiện tham gia vào thị trường hàng hóa loại này

* Về người tiêu dùng

Khách hàng của hàng hóa lâu bền có giá trị cao thường là các hộ gia đình hoặccác cá nhân có thu nhập từ trung bình trở lên Quá trình thông qua quyết định muacủa họ thường phức tạp, có sự tham gia của nhiều người, thường là cả gia đình, mỗingười lại có vai trò và tầm ảnh hưởng khác nhau trong quá trình ra quyết định mua

* Về thông tin thị trường

Đây cũng là thị trường có nhu cầu cao về thông tin hàng hóa Người tiêu dùngtrên thị trường này luôn tìm hiểu kỹ càng về hàng hóa trước khi ra quyết định mua đểtránh những rủi ro mua sắm

tố quy định ý định mua

Để đi tới hành vi mua, người tiêu dùng chịu rất nhiều yếu tố tác động Những

yếu tố này làm nảy sinh ý định mua và dẫn tới hành vi mua thực tế Và ý định mua là

một khía cạnh hẹp hơn của hành vi mua.

1.2 Tổng quan những nghiên cứu về ý định mua và hành vi mua của người tiêu dùng

Hành vi mua của người tiêu dùng là một đề tài được nhiều nhà nghiên cứuquan tâm đặc biệt là nghiên cứu việc ra quyết định mua của người tiêu dùng Các mô

hình cổ điển đại diện có: Mô hình EKB (Engle - Kollatt-Blackwell); Mô hình Howard

- Sheth (HS); Mô hình HCB (Hawkins-Coney-Best); Thuyết hành động hợp lý, Mô

Hiện nay, các tài liệu trong nước nghiên cứu về hành vi mua của người tiêu dùng

đề cập khá kỹ tới hành vi mua của người tiêu dùng nói chung, coi đó là cơ sở nền tảng

để các doanh nghiệp nghiên cứu và đưa ra chiến lược marketing phù hợp

1.3 Tổng quan nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng hóa lâu bền có giá trị cao

Có rất nhiều nhà nghiên cứu về hành vi mua của người tiêu dùng đối với hànghóa lâu bền Họ tổng hợp, phát triển các lý thuyết chung về hành vi tiêu dùng và dựavào đặc điểm của hàng hóa lâu bền để xây dựng những khung lý thuyết mới về điềunày Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua được mỗi nhà nghiên cứu phân tíchkhá cụ thể, bỏ qua những yếu tố mà họ cho rằng không có sự tác động mạnh tới việc

ra quyết định tiêu dùng hàng hóa lâu bền

Michael Waldman (2003) đã đưa ra nhận định việc mua hàng hóa lâu bền củangười tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn của “độ bền hàng hóa”, “tính rủi ro”, “sự tồn tạicủa thị trường hàng cũ và thị trường cho thuê”, “công nghệ mới”

Jacqueline Y Luan, K Sudhir và Bruce Norris (2004) lại xem xét hành vi muahàng hóa lâu bền trên cơ sở phân tích một thị trường cụ thể là xe ô tô SUV Họ chorằng, hành vi tiêu dùng loại hàng hóa này chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi yếu tố thươnghiệu, thu nhập, nhu cầu và công nghệ hướng tới tương lai

Martin Paredes (2010) lại nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng đối vớihàng hóa lâu bền thông qua thị trường xe ô tô Những nhân tố ảnh hưởng tới hành vitiêu dùng hàng hóa lâu bền trong lý thuyết của Martin Paredes là: tính trải nghiệm,tính rủi ro, thương hiệu và tồn tại thị trường hàng cũ – cho thuê

Những nghiên cứu trong nước phân tích khá sâu sắc về thị trường Việt Nam vàhành vi của người tiêu dùng Việt Nam trên một nhóm hàng hóa cụ thể Tuy nhiên,hầu như mọi nghiên cứu đều tập trung vào nhóm các hàng hóa đáp ứng nhu cầu cơbản của người mua mà để trống nhóm các hàng hóa xa xỉ (đáp ứng nhu cầu ở cấp độcao hơn của người tiêu dùng) Đây chính là cơ sở để nghiên cứu sinh đặt ra vấn đềnghiên cứu của mình Trên cơ sở những nghiên cứu đã có về hành vi tiêu dùng, tácgiả cố gắng xây dựng thêm một khung lý thuyết mới về một khía cạnh trong lĩnh vựcnày để đóng góp vào hệ thống lý luận chung.

1.4 Mô hình nghiên cứu

1.4.1 Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua của người tiêu dùng đối với hàng hoá lâu bền giá trị cao

Tổng hợp các nghiên cứu về nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới ý định mua của người tiêu dùng nói chung và ý định mua của người tiêu dùng hàng hoá lâu bền giá trị cao nói riêng có nhiều điểm tương đồng Cụ thể

Howard – Sheth (1995)Tính chất của sản phẩm Ajzen (1991)

Trương Đình Chiến (2011)Howard – Sheth (1995)

Địa vị xã hội

Simonson et al (2001); Bettman,Luce, and Payne (1998)

Howard – Sheth (1995)Hawkins-Coney-Best (2004)

Jacqueline Y Luan, K Sudhir vàBruce Norris (2004)

TT Tiêu chí Căn cứ lý thuyết Tên điều chỉnh

Howard – Sheth (1995)Jacqueline Y Luan, K Sudhir và

Hoạt động Marketing Martin Paredes (2010)

Hawkins-Coney-Best (2004)Trương Đình Chiến (2011)

Trương Đình Chiến (2011)Michael Waldman (2003)

Judith A Chevalier, AustanGoolsbee (2004)

Michael Waldman (2003)Thị trường hàng cũ, cho Judith A Chevalier, Austan

1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu

H1: Rủi ro cảm nhận của hàng hóa lâu bền giá trị cao ảnh hưởng tích cực tới ý định mua của người tiêu dùng đối với hàng hóa này

H2: Sự trải nghiệm về hàng hóa lâu bền giá trị cao ảnh hưởng tích cực tới ý định mua của người tiêu dùng đối với hàng hóa này

H3: Văn hóa và quan niệm xã hội về việc sử dụng hàng hóa lâu bền giá trị cao ảnh hưởng cùng chiều tới ý định mua của người tiêu dùng đối với hàng hóa này

H4: Ý kiến tham khảo có ảnh hưởng cùng chiều tới ý định mua của người tiêu dùng đối với hàng hóa lâu bền giá trị cao

H5: Thương hiệu của hàng hóa lâu bền giá trị cao ảnh hưởng tích cực tới ý địnhmua của người tiêu dùng đối với hàng hóa này

H6: Nhu cầu và động cơ tiêu dùng về hàng hóa lâu bền giá trị cao ảnh hưởngtích cực tới ý định mua của người tiêu dùng đối với hàng hóa này.

H7: Cảm nhận về đặc tính hàng hóa của hàng hóa lâu bền giá trị cao phù hợpvới nhu cầu ảnh hưởng tích cực tới ý định mua của người tiêu dùng đối với hàng hóanày

H8: Cảm nhận về tính kinh tế ảnh hưởng tới ý định mua của người tiêu dùngđối với hàng hóa lâu bền giá trị cao

1.4.3 Mô hình nghiên cứu

(1) Rủi ro cảm nhận; (2) Tính trải nghiệm, (3) Văn hóa và quan niệm xã hội;(4) Ý kiến tham khảo, (5) Thương hiệu, (6) Nhu cầu và động cơ tiêu dùng, (7) Cảm

nhận về đặc tính hàng hóa, (8) Cảm nhận về tính kinh tế, (9) Nhân khẩu học

Văn hoá và quan Thương hiệu niệm xã hội

nhu cầu tham khảo

Nội dung và thực tế nghiên cứu của luận án được thực hiện qua ba giai đoạn là:(1) Nghiên cứu sơ bộ (2) Nghiên cứu thử nghiệm và (3) Nghiên cứu chính thức

2.2 Các giai đoạn nghiên cứu

2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ định tính

2.2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ định tính được thực hiện thông qua phương pháp định tínhnhằm mục tiêu xác định các biến độc lập, xây dựng mô hình nghiên cứu, khám phá,

điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát dành để đo lường các khái niệm, nội dung nghiên cứu.

2.2.1.2 Phương pháp nghiên cứu

- Trên cơ sở nghiên cứu, đánh giá và tổng hợp kết quả của những nghiên cứu

có trước, xây dựng khung nghiên cứu lý thuyết cho luận án

- Sử dụng phương pháp chuyên gia:

1.2.1.3 Công cụ nghiên cứu

Sử dụng bảng hỏi phỏng vấn sâu để lấy ý kiến của chuyên gia

1.2.1.4 Cách thức thực hiện

Đối tượng phỏng vấn gồm 10 người là các chuyên gia trong lĩnh vựcMarketing và cũng từng có kinh nghiệm, kiến thức về hành vi tiêu dùng hàng hóa lâubền, về thị trường ô tô (các giáo sư, tiến sĩ, những chuyên gia kinh tế, quản lý kinh

tế ở các cơ quan quản lý nhà nước, các nhà quản lý kinh doanh.)

2.2.1.5 Thời gian thực hiện: 1 năm

1.2.1.6 Kết quả

Về cơ bản, nhóm chuyên gia đồng ý với các yếu tố ảnh hưởng đến ý định muacủa người tiêu dùng đối với hàng hoá lâu bền giá trị cao nhưng cho ý kiến cụ thể đểphù hợp với thị trường ô tô gia đình tại Việt Nam

Bảng hỏi được thiết kế trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ định tính như sau:

Đối tượng khảo sát

Đối tượng khảo sát được tập trung vào những thành phố lớn ở Việt Nam như

Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng là nơi có nhiều người thu nhập cao sinh sống

Mục tiêu lập bảng hỏi

Để tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng và quá trình đưa ra ý định mua ô tô của

họ Từ đó có thể thấy được xu hướng tiêu dùng hàng hóa lâu bền giá trị cao ở ViệtNam

Cơ sở xây dựng câu hỏi

Bảng hỏi được xây dựng dựa trên việc đánh giá các biến số là các nhân tố ảnhhưởng tới ý định mua của người tiêu dùng ô tô tại Việt Nam được nêu ra ở khung lýthuyết của chương 1 luận án

Cấu trúc bảng hỏi

Nôịdung của bảng hỏi đươcc̣ chia làm 2 phần: Phần I:Thông tin chung về ngườiđược phỏng vấn bao gồm những đặc điểm về tuổi tác, giới tính, vị trí làm việc, trình độ