Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông Thực trạng nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông
Mục đích nghiên cứu
Sau ba năm học tại trường Cao Đẳng Thương Mại và Du Lịch Hà Nội, em xem thực tập là cơ hội quý giá để ôn lại kiến thức thực tế và rèn luyện kỹ năng Em mong muốn học hỏi kỹ năng thuyết trình trước đám đông, xử lý tình huống từ các hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, cũng như hiểu rõ công việc của một hướng dẫn viên và nhà điều hành tour Em cũng hy vọng được tham gia các tour thực tế để trải nghiệm cảm giác dẫn tour, hòa nhập và giao tiếp với các anh chị trong công ty, đồng thời làm quen với môi trường văn phòng áp lực và chuyên môn cao Em nhận thức được khả năng của bản thân và sẽ tự bổ sung kiến thức, kỹ năng cũng như trình độ ngoại ngữ để đáp ứng yêu cầu công việc.
Phương pháp nghiên cứu
Trong khoá luận của mình, tôi đã vận dụng các phương
- Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu.
Phương pháp nghiên cứu là bước đầu tiên và quan trọng trong việc hoàn thành đề tài Để có được những nhận xét và đánh giá chính xác, khách quan, cần thu thập số liệu từ các nguồn đáng tin cậy như thống kê của sở du lịch, các nghị quyết và nghị định từ cơ quan chức năng, cùng với tài liệu tham khảo từ những nghiên cứu trước.
- Phương pháp điều tra, khảo sát, thực tế (thực địa).
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã áp dụng phương pháp nghiên cứu để tổng hợp thông tin đáng tin cậy về tình hình hoạt động của ngành và những vấn đề tồn tại trong đội ngũ hướng dẫn viên Từ đó, chúng tôi đề xuất các giải pháp khả thi phù hợp với yêu cầu thực tiễn.
Phương pháp phân tích, đánh giá và so sánh là công cụ quan trọng cho các nhà nghiên cứu Bằng cách phân tích tài liệu đã được xử lý và so sánh với hoạt động của các vùng địa phương khác, tôi đưa ra những nhận xét và đánh giá về các vấn đề được đề cập.
Ngoài các phương pháp tự thân, sự tham gia của các chuyên gia là rất quan trọng trong nghiên cứu du lịch Ngành du lịch là một lĩnh vực kinh tế tổng hợp với nhiều yếu tố tác động, do đó, để đảm bảo các đánh giá tổng hợp có cơ sở và hiệu quả, cần có sự góp mặt của các chuyên gia từ nhiều lĩnh vực liên quan.
Kết cấu đề tài
Bài báo cáo gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát chung về Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông.
Chương 2: Thực trạng về nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông.
Chương 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả công táccủa hướng dẫn viên tại Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông.
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông, được thành lập vào năm 2002, đã trải qua gần 20 năm phát triển và mang đến cho khách hàng nhiều tour du lịch hấp dẫn Với cam kết thực hiện đúng những gì đã hứa và chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, công ty đã xây dựng thương hiệu dựa trên chất lượng dịch vụ và luôn đi đầu trong việc tìm kiếm các sản phẩm mới.
Với gần 20 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, các thành viên sáng lập của Du Lịch Hành Trình Phương Đông đã tích lũy nhiều kiến thức từ việc làm hướng dẫn viên, điều hành và marketing Công ty áp dụng chuyên môn từ thị trường cao cấp inbound để phục vụ du khách Việt Nam Từ khi thành lập, Hành Trình Phương Đông đã cung cấp dịch vụ du lịch, tham quan và hội thảo cho khách hàng trong và ngoài nước, duy trì sự phát triển mạnh mẽ và liên tục cho đến nay.
Kể từ khi thành lập, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước và ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực Hiện nay, công ty được công nhận là một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế, thu hút sự quan tâm từ khách hàng nhờ vào sự đa dạng trong các gói dịch vụ du lịch và chất lượng phục vụ tận tình Bên cạnh đó, công ty cũng hợp tác với các đối tác khác để cùng nhau phát triển và mở rộng quy mô hoạt động.
* Nguyên tắc hoạt động của công ty:
Hoạt động theo đúng luật pháp nước Cộng hoà XHCN Việt Nam Theo đúng đường lối chính sách của Nhà nước.
Công ty được quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên cơ sở thực hiện quyền làm chủ của tập thể những người lao động.
- Đem đến cho khách hàng những chương trình du lịch với chất lượng tốt nhất, thoả mãn mọi nhu cầu cao cấp của khách hàng.
- Nâng cao lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh bằng cách áp dụng nhiều phương thức kinh doanh khác nhau.
- Xây dựng thương hiệu của công ty thành một thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.
1.2 Cơ sở vật chất của công ty TNHH Hành Trình Phương Đông.
1.2.1 Khái quát về Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông
Tên công ty CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH
Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn.( TNHH) Địa chỉ Căn 0615A, tòa G3, Vinhomes Green Bay, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Tel / Fax 043.748.0758 / 043.748.0842
Email info@hanhtrinh-phuongdong.com
Quy mô Doanh nghiệp thuộc loại vừa và nhỏ với số vốn điều lệ là 1.00.000.000 VNĐ
Bảng 1.1 Khái quát chung về công ty TNHH Du Lịch
1.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của các bộ phận trong
Về trang thiết bị làm việc công ty đều được trang bị đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Công ty sở hữu một trụ sở chính với trang bị hiện đại, bao gồm 7 máy tính kết nối nội bộ và internet, 7 điện thoại bàn, 1 máy fax, 3 máy in và photocopy, cùng nhiều thiết bị văn phòng khác.
Văn phòng đại diện được trang bị 05 máy tính kết nối nội bộ và internet, 05 điện thoại bàn, 01 máy fax, 02 máy in và photocopy, cùng với một số trang thiết bị văn phòng khác.
- Về phương tiện vận chuyển công ty có phương tiện vận chuyển chủ yếu là ô tô với đầy đủ kích cỡ từ 4 đến 45 chỗ.
Bộ máy tổ chức lao động tại Công ty TNHH du lịch Hành Trình Phương Đông
1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Phó giám đốc Kinh doanh - lữ hành
Bộ phận hướng dẫn viên
Bộ phận Thị trường Marketing
Bộ phận tài chính kế toán
Bộ phận hành chính nhân sự
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch Hành
1.3.2.Cơ cấu lao động Để đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao công ty đã tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý, tối ưu nhất tạo tính linh hoạt và hiệu quả trong công việc Vì vậy các ban phòng đều có sự liên kết nhất định để cùng nhau đưa ra những phương án giải quyết cho công ty xong người quản lý toàn bộ hoạt động của công ty là giám đốc.
Bộ phận hành chính – nhân sự: 02 người
Bộ phận Tài chính – kế toán: 02 người
Bộ phận điều hành: 02 người
Bộ phận Thị trường – Marketing: 05 người
Bộ phận hướng dẫn viên: 12 người (07 hướng dẫn viên chính và 05 cộng tác viên)
Đội ngũ nhân viên của công ty chủ yếu là những người trẻ tuổi, với 38,5% nhân viên trên 30 tuổi, 42,3% từ 25 đến 29 tuổi và 19,2% dưới 25 tuổi Sự trẻ trung này tạo nên nguồn lực năng động cho công ty.
Về trình độ văn hóa, có 19 nhân viên tốt nghiệp các trường đại học chiếm 73% , có 7 nhân viên tốt nghiệp cao đẳng chiếm 27%.
Xét về giới tính, có 18 nhân viên nam chiếm 69,2%, còn lại
8 nhân viên nữ chiếm 30,8% Đây là một lợi thế của công ty bởi ngành nghề này đòi hỏi sức khỏe và công sức rất nhiều.
Công ty hiện có 9 nhân viên sở hữu bằng và chứng chỉ ngoại ngữ, chiếm 34,6% tổng số nhân viên, với các ngôn ngữ chính là tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Pháp Đội ngũ hướng dẫn viên được trang bị thêm các chứng chỉ ngoại ngữ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Với cơ cấu đội ngũ như vậy, công ty đáp ứng hiệu quả khối lượng công việc Các bộ phận trong công ty thường xuyên trao đổi và gắn kết, góp phần tối ưu hóa hiệu suất công việc.
1.3.3.Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc là người đứng đầu công ty, có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý mọi hoạt động để đảm bảo công ty thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ Đồng thời, giám đốc cũng phải chịu trách nhiệm trước Tổng cục Du lịch và các quy định pháp luật hiện hành về tất cả các mặt hoạt động của công ty.
- Có trách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các phòng ban hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận đó.
Để phát triển bền vững, công ty cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh và phương châm phát triển, đồng thời thống nhất quy hoạch và tổ chức các hoạt động quản lý một cách hiệu quả Doanh nghiệp cần tập trung phục vụ khách du lịch, với chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động.
Để phát triển kinh doanh lữ hành, cần nắm bắt thông tin chính xác về thị trường trong và ngoài nước, từ đó xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh hiệu quả Việc tìm kiếm nguồn khách hàng và khai thác thị trường một cách liên tục là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh trong ngành lữ hành.
Dựa trên yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng kinh doanh, cần thiết phải thiết lập các chế độ, quy tắc, điều lệ và cơ chế vận hành nội bộ Mục tiêu là xây dựng ý thức phục vụ chất lượng cao cho toàn thể cán bộ, công nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý toàn doanh nghiệp.
Xây dựng cơ chế tổ chức và kế hoạch tiền lương hợp lý cho doanh nghiệp, đồng thời bố trí cán bộ và công nhân viên một cách hiệu quả Đảm nhận trách nhiệm trong công tác tuyển dụng, kiểm tra, thăng tiến và xử lý khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ quản lý và nhân viên.
Thẩm duyệt kế hoạch bồi dưỡng và đào tạo là một bước quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nghề nghiệp và đạo đức của cán bộ, công nhân viên Việc kiểm tra tình hình thực hiện công tác này giúp đảm bảo rằng các bộ phận được đào tạo đúng cách, từ đó cải thiện năng lực và phẩm chất của nguồn nhân lực trong tổ chức.
- Vạch kế hoạch dự toán tài vụ, nắm vững việc hoạch toán giá thành kinh doanh của công ty, giảm lãng phí, tăng hiệu quả kinh tế.
- Đôn đốc kiểm tra chất lượng phục vụ và công tác bảo vệ an toàn, tích cực tạo môi trường thoải mái, an toàn cho khách.
- Giữ quan hệ rộng rãi trong xã hội, thực hiện tốt công tác phối hợp nội bộ của doanh nghiệp.
Các phó giám đốc: là người giúp việc cho Giám Đốc được
Giám đốc giao nhiệm vụ cho một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị và chịu trách nhiệm trước giám đốc cũng như pháp luật về hiệu quả của các lĩnh vực được ủy quyền.
- Thực hiện các công việc điều hành theo sự uỷ quyền của giám đốc công ty.
- Giải quyết, điều hành công việc khi giám đốc công ty đi vắng.
- Lương và các khoản phụ cấp hưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.
Bộ phận tài chính - kế toán có trách nhiệm thực hiện các công việc liên quan đến tài chính và kế toán, đồng thời đảm nhận những nhiệm vụ khác theo sự phân công của công ty.
- Chịu sự kiểm tra và sự giám sát của giám đốc và phó giám đốc.
- Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của công ty lữ hành
- Quản lý tài chính theo quy định của Công ty
- Lương và các khoản phụ cấp lương theo kết quả kinh doanh lữ hành.
Bộ phận lữ hành du lịch, đặc biệt là bộ phận điều hành, đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp các hoạt động để thực hiện các chương trình du lịch Nhiệm vụ chính của bộ phận này bao gồm việc tiếp nhận thông tin từ bộ phận thị trường hoặc trực tiếp từ khách hàng, sau đó tiến hành các công việc như đặt chỗ và điều vận, nhằm chuẩn bị chu đáo cho chuyến du lịch.
+ Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách.
+ Xây dựng các chương trình phù hợp với yêu cầu của khách và chủ động đưa ra ý kiến.
Ký kết hợp đồng với các công ty du lịch quốc tế và tổ chức du lịch trong nước nhằm khai thác hiệu quả nguồn khách quốc tế và nội địa.
+ Duy trì mối quan hệ của công ty với nguồn khách.
Đảm bảo thông tin liên lạc hiệu quả giữa công ty du lịch lữ hành và các nguồn khách là rất quan trọng Cần thông báo kịp thời cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách cùng với nội dung chi tiết của buổi đón tiếp.
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ khác trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả.
+ Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
+ Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn.
+ Theo dõi và hỗ trợ việc thực hiện các chương trình du lịch. + Tập hợp các thông tin phản hồi sau khi kết thúc các chuyến du lịch.
+ Điều chỉnh các chương trình cho phù hợp với những thay đổi.
+ Cùng với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình mới.
Bộ phận Marketing đảm nhận vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu, khai thác và phát triển thị trường cho các chương trình du lịch Chức năng chính của bộ phận này là tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị nhằm thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
+ Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường.
+ Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo.
+ Ký kết các hợp đồng với khách,với các hãng, các công tu du lịch.
+ Đảm bảo việc thông tin giữa chi nhánh với nguồn khách, giữa các bộ phận trong chi nhánh liên quan để việc thực hiện các hợp đồng.
+ Xây dựng và hoạch định các chiến lược, sách lược trình lên giám đốc.
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông
Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch.
Chúng tôi tổ chức các chương trình tour cho người Việt Nam tham quan và nghỉ dưỡng tại các điểm du lịch trong nước, bao gồm cả những chương trình du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo cho khách hàng, phục vụ nhu cầu du lịch công vụ.
Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động như hội nghị, hội thảo, sự kiện, lễ ký kết, lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo, chương trình khuyến mãi và chương trình ca nhạc là những hoạt động quan trọng giúp thúc đẩy giao lưu, quảng bá thương hiệu và tạo cơ hội kết nối giữa các doanh nghiệp và khách hàng.
Ngoài ra còn một số lĩnh vực khác như:
- Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vạn tại
- Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng
- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
- Dịch vụ hỗ trợ giáo dục
- Dịch vụ lưu trú ngắn ngày.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Biểu đồ 1.1 Kết Quả Kinh Doanh của công ty năm 2019-
Kết Quả Kinh Doanh của công ty năm 2019-2020
Doanh Thu Chí Phí Thuế TNDN Lợi Nhuận
Bảng 1.5 Bảng cơ cấu kết quả kinh doanh của cty Đơn vị: tỷ đồng
Doanh thu 2020 giảm 3,6 tỷ đồng so với 2019
Chi phí 2020 giảm 1,6 tỷ so với 2019
Lợi nhuân 2020 giảm 1,6 tỷ so với 2019
Năm 2020, tình hình dịch bệnh diễn ra phức tạp đã ảnh hưởng đến nhiều kế hoạch kinh doanh, dẫn đến sự giảm sút doanh thu và lợi nhuận Tuy nhiên, nhờ sự lãnh đạo tài tình của ban giám đốc, công ty đã điều chỉnh các hoạt động kinh doanh phù hợp với tình hình dịch bệnh, từ đó tạo ra lợi nhuận trong một năm đầy khó khăn, khi nhiều doanh nghiệp trong ngành phải đối mặt với nguy cơ phá sản.
Tổng kết chương 1, chúng ta có cái nhìn tổng quan về Công ty TNHH Hành Trình Phương Đông, bao gồm cơ cấu nhân sự và hoạt động kinh doanh của công ty Để tìm hiểu sâu hơn về các mảng nghiệp vụ lữ hành, tôi sẽ trình bày chi tiết trong chương 2.
Chương 2 : THỰC TRẠNG VỀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG
Vai trò của bộ phận hướng dẫn tại Công ty TNHH
Du lịch Hành Trình Phương Đông.
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hợp đồng với khách hàng, giúp nâng cao uy tín và lợi ích kinh tế cho công ty Chất lượng chương trình du lịch phần lớn phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên; do đó, khi họ hoàn thành tốt nhiệm vụ, uy tín của công ty sẽ được củng cố.
HDV là người đại diện cho các công ty lữ hành, đóng vai trò cầu nối quan trọng trong việc thu hút khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ du lịch không chỉ nâng cao uy tín của công ty mà còn góp phần xây dựng hình ảnh tích cực về đất nước và con người Việt Nam.
Hướng dẫn viên du lịch không chỉ là người dẫn đường mà còn là người bạn đồng hành thân thiết của du khách trong suốt hành trình khám phá Họ đảm nhận trách nhiệm lo liệu các hoạt động như ăn uống, nghỉ ngơi và mua sắm, giúp du khách có trải nghiệm thoải mái và trọn vẹn nhất.
Người hướng dẫn viên du lịch không chỉ là người dẫn dắt mà còn là đại diện cho du khách, chịu trách nhiệm giải quyết và xử lý mọi tình huống để đảm bảo hành trình diễn ra suôn sẻ Để thực hiện tốt vai trò này, họ cần có khả năng quyết định nhanh chóng và công tâm Đồng thời, người hướng dẫn viên cũng là cầu nối truyền tải thông tin, quảng bá hình ảnh thương hiệu du lịch quốc gia cho doanh nghiệp và địa phương.
HDV du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo mối quan hệ với các nguồn khách khác nhau, từ đó thu hút khách du lịch mua tour, góp phần nâng cao doanh thu cho tổ chức kinh doanh du lịch Bên cạnh đó, họ còn có trách nhiệm bảo vệ an ninh quốc gia, an toàn xã hội và bảo vệ môi trường sống, môi trường du lịch tại các điểm đến mà họ phục vụ.
HVD không chỉ là người hướng dẫn du lịch mà còn là cầu nối quan trọng trong việc tiếp nhận phản hồi từ khách hàng về dịch vụ Qua vai trò này, HVD có khả năng nắm bắt thị hiếu và nhu cầu của du khách, đồng thời chuyển tải những ý kiến chân thực nhất từ phía họ về hoạt động du lịch.
Vai trò của hướng dẫn viên du lịch rất quan trọng, vì họ không chỉ là đại diện cho công ty mà còn cho cả đất nước Họ mang trong mình nhiều nhiệm vụ và trách nhiệm lớn lao Để thực hiện tốt vai trò này, hướng dẫn viên cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết Do đó, việc học tập bài bản là cách hiệu quả nhất để trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp.
Tổ chức lao động tại bộ phận hướng dẫn tại Công
ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông
Do tính chất mùa vụ của ngành du lịch, công ty hợp tác với các trường chuyên ngành du lịch để hàng năm tuyển chọn một lượng lớn hướng dẫn viên có trình độ từ cao đẳng trở lên.
Căn cứ vào các lịch trình tour mà tổ chức điều động các hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
Cơ cấu lao động tại bộ phận hướng dẫn viên của công ty TNHH Du lịch hành trình phương đông như sau: Điều hành tour: 02 người
Hướng dẫn viên chính thức: 07 người
Hướng dẫn viên là cộng tác viên: 05 người
Bảng 2.2: Cơ cấu HDV của Công Ty TNHH du lịch hành trìnhPhương Đông
10 Nguyễn Ngọc Linh Nữ 1991 Cao Đẳng
11 Dương Hải Yến Nữ 1993 Đại hoc
12 Vũ Thị Thảo Phương Nữ 1993 Đại học
Bộ phận hướng dẫn công ty TNHH Hành Trình Phương Đông có 12 hướng dẫn viên Trong đó có 7 hướng dẫn viên chính và 5 cộng tác viên.
Xét về độ tuổi thì tuổi đời của họ cò còn khá trẻ (27 tuổi ->33 tuổi) và có thể chia đội ngũ hướng dẫn của công ty thành
Hướng dẫn viên trẻ tuổi chiếm tỷ lệ lớn trong bộ phận hướng dẫn của công ty, mang lại lợi thế đáng kể Họ là những người vừa tốt nghiệp đại học, với kiến thức tươi mới và lòng nhiệt huyết cao Sự hăng say lao động và cống hiến của họ không chỉ thể hiện qua việc không ngại khó khăn, mà còn qua mong muốn chinh phục những thách thức lớn.
Hướng dẫn viên trên 30 tuổi chiếm tỷ lệ nhỏ hơn trong ngành, nhưng họ đóng vai trò quan trọng như những người dẫn dắt, giúp đỡ và truyền đạt kinh nghiệm cho các hướng dẫn viên trẻ hơn.
Hướng dẫn viên du lịch ở độ tuổi trưởng thành thường có sự chín chắn trong công việc, giúp họ giải quyết mọi tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả Du khách sẽ cảm thấy an tâm hơn khi đồng hành cùng những hướng dẫn viên này Họ đã xác định rõ ràng rằng nghề nghiệp của mình là du lịch, từ đó nâng cao ý thức làm việc và không ngừng phấn đấu để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.2.2 Chức năng nhiệm vụ cho từng chức danh
2.2.2.1 Điều hành tour Điều hành tour đảm nhiệm thiết kế mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm du lịch đặc sắc và nổi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đến.
Thực hiện giao dịch trực tiếp với du khách, giới thiệu và đàm phán các dịch vụ, đồng thời đưa ra thỏa thuận và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch.
Trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đàm phán mức giá và chất lượng các dịch vụ hoàn chỉnh để có lợi cho công ty.
Trực tiếp phân công công việc và giao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình.
Theo dõi và phối hợp chặt chẽ với các hướng dẫn viên nhằm xử lý kịp thời những thay đổi, tình huống và sự cố bất ngờ trong quá trình di chuyển hoặc khi sử dụng dịch vụ từ các công ty liên quan.
Khảo sát thị trường và phân tích các công ty đối thủ giúp khai thác giá trị cạnh tranh Việc tích lũy kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế là cần thiết để xây dựng chiến lược phát triển bền vững cho công ty Đồng thời, điều này cũng thúc đẩy quá trình tạo dựng thương hiệu hiệu quả.
Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để báo cáo với ban lãnh đạo về tình hình hoạt động, đồng thời chỉ ra những công việc chưa hoàn thành và những thiếu sót Từ đó, đề xuất các phương hướng cải thiện kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Thu thập và cung cấp thông tin
Trong công tác tổ chức trước chuyến đi
Tích lũy những thông tin từ nhiều nguồn tin cậy
Những thông tin được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau Thu thập thông tin phản hồi từ phía đoàn khách
Qua quá trình tiếp xúc với khách , bài thuyết minh
Nội dung cung cấp cho đoàn khách từ những nguồn sau đây:
Liên quan tới tuyến điểm tham quan trong chương trình
Về những vấn đề khác tại nơi đoàn tới
Về doanh nghiệp, các dịch vụ khác của doanh nghiệp với mục đích quảng cáo
Thông tin về các vấn đề khác mà khách quan tâm
Tổ chức hướng dẫn tham quan và các hoạt động bổ trợ
Tổ chức các hoạt động tham quan một cách khoa học
Tổ chức các hoạt động khác như vui chơi, giải trí…
Kiểm tra số lượng và chất lượng dịch vụ hàng hóa
Kiểm tra và giám sát chất lượng, số lượng cũng như dịch vụ hàng hóa từ các cơ sở cung cấp dịch vụ cho đoàn là rất quan trọng Điều này đảm bảo rằng khách hàng được phục vụ một cách đúng đắn, đầy đủ và chu đáo.
Quảng cáo, tiếp thi chương trình du lịch
Thực hiện trong suốt quá trình tổ chức hướng dẫn hoạt động du lịch
Xử lý các vấn đề phát sinh
Cần có sự giải quyết kịp thời của hướng dẫn viên
Thanh toán các dịch vụ có trong chương trình
Giúp khách thanh toán, đổi tiền, mua sắm trong chương trình du lịch
Một cách khái quát, nhiệm vụ của hướng dẫn viên rất đa dạng phong phú, gồm những công việc sau đây:
- Chuẩn bị cho chương trình du lịch.
- Hướng dẫn, phục vụ khách tại khách sạn.
- Hướng dẫn trên đường đi, tại điểm thăm quan.
- Xử lý các trường hợp bất thường.
- Những công việc cần làm của hướng dẫn viên sau khi kết thúc.
Hướng dẫn viên cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và nội quy của công ty Bên cạnh đó, còn có những quy tắc bổ sung dành riêng cho hướng dẫn viên mà họ cần phải nắm rõ và thực hiện.
* Đối với hướng dẫn viên chính thức:
- Luôn mang đầy đủ đồng phục (áo tour, cờ tour, mũ) theo quy định của công ty.
- Có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, hòa nhã với khách.
- Không được phép bình luận, thuyết minh về các vấn đề nhạy cảm, có liên quan đến chính trị, tôn giáo, Đảng, nhà nước, pháp luật.
- Không được phép bình luận, phê bình các cán bộ nhà nước, chế độ cũ, các vua quan thời kỳ phong kiến.
- Không được kể các câu chuyên văng tục quá mức.
Du khách cần lưu ý về các địa điểm cấm quay phim và chụp ảnh, đặc biệt là việc sử dụng flycam tại những khu vực nhạy cảm về chính trị và quân sự Việc tuân thủ các quy định này không chỉ đảm bảo an toàn mà còn tôn trọng các quy định địa phương.
- Không đưa khách vào những địa điểm mua sắm – giải trí không lành mạnh, không uy tín, hàng hóa kém chất lượng, chèn ép khách…
- Kết hợp cùng với điều hành quan tâm đến những HDV cộng tác để hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty.
- Phối hợp tích cực với lái xe nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách.
* Đối với hướng dẫn viên là cộng tác viên
- Luôn mang đầy đủ đồng phục (áo tour, cờ tour, mũ) theo quy định của công ty.
- Có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, hòa nhã với khách.
- Không được phép bình luận, thuyết minh về các vấn đề nhạy cảm, có liên quan đến chính trị, tôn giáo, Đảng, nhà nước, pháp luật.
- Không được phép bình luận, phê bình các cán bộ nhà nước, chế độ cũ, các vua quan thời kỳ phong kiến.
- Không được kể các câu chuyên văng tục quá mức.
Du khách cần lưu ý về những khu vực cấm quay phim và chụp ảnh, đặc biệt là việc sử dụng flycam tại các địa điểm nhạy cảm về chính trị và quân sự Việc tuân thủ các quy định này không chỉ đảm bảo an toàn mà còn tôn trọng văn hóa và chính sách của địa phương.
- Không đưa khách vào những địa điểm mua sắm – giải trí không lành mạnh, không uy tín, hàng hóa kém chất lượng, chèn ép khách…
- Phối hợp tích cực với lái xe nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách.
Tất cả nhân viên công ty phải tuân thủ nghiêm túc các quy định đã đề ra Mọi vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm theo Quyết định xử phạt số 01/2017/QĐ-DNX ký ngày 01/02/2017.
2.2.4 Mối quan hệ của hướng dẫn viên với các bộ phận trong công ty
Các bộ phận trong công ty có mối quan hệ chặt chẽ, bắt đầu từ phòng marketing thu hút khách hàng mua chương trình du lịch Sau đó, phòng marketing sẽ liên hệ với các bên cung cấp dịch vụ như phương tiện, nhà hàng và khách sạn Khi tất cả các khâu chuẩn bị hoàn tất, hướng dẫn viên sẽ thực hiện chương trình du lịch Cuối cùng, bộ phận kế toán sẽ tổng hợp hóa đơn và thực hiện quyết toán sau khi chương trình kết thúc.
2.2.5 Các công việc cụ thể của hướng dẫn viên du lịch
Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của hướng dẫn viên tại công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông
Quy trình hướng dẫn du lịch bắt đầu từ việc chuẩn bị trước chuyến đi cho đến khi tiễn khách và giải quyết các công việc sau chuyến đi Đối với hành trình Hà Nội – Sapa – Hà Nội, hướng dẫn viên cần thực hiện các bước cần thiết để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ và an toàn.
Khi nhận lịch làm việc cho tour Hà Nội - Sapa, hướng dẫn viên cần chuẩn bị bài thuyết minh cho chương trình du lịch, bao gồm tuyến đường Hà Nội – Yên Bái, Yên Bái – Lào Cai, và Lào Cai – Sapa Bài thuyết minh cũng cần đề cập đến các điểm du lịch nổi bật như Bản Cát Cát, Fansipan, và KDL Hàm Rồng, cùng với nội dung hoạt náo hấp dẫn Hướng dẫn viên phải đọc kỹ các chương trình du lịch để nắm bắt thông tin, nghiên cứu và phát hiện các sai sót để phòng điều hành kịp thời sửa chữa.
Trước khi đón khách 1 ngày hướng dẫn viên tiếp nhận và bàn giao hồ sơ đoàn và các dịch vụ.
- Nhận các loại giấy tờ, tài liệu có liên quan như :
Để đảm bảo cung ứng dịch vụ hiệu quả, cần chuẩn bị các giấy tờ quan trọng như giấy ủy quyền, giấy giới thiệu và biên bản thực hiện dịch vụ với các đối tác, được thể hiện qua fax hoặc hợp đồng kinh tế.
+ Các giấy tờ liên quan đến khách: danh sách đoàn khách có tên họ, ngày sinh, quốc tịch …, danh sách phân phòng (nếu có).
+ Nhận tiền tạm ứng Lưu ý các mục chuyển khoản hay đã tạm ứng, đặt cọc trước.
+ Nhận tài liệu phục vụ tuyên truyền, quảng cáo.
Rà soát các dịch vụ du lịch như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển và giải trí để đảm bảo tất cả đã sẵn sàng đón khách đúng thời gian, số lượng và chất lượng Kịp thời bổ sung và sửa chữa những thiếu sót, sai lệch để nâng cao trải nghiệm của du khách.
+ Hướng dẫn viên phải nắm chắc các thông tin về khách như: Số lượng, thời điểm, địa điểm đón, giới tính, quốc tịch của đoàn khách.
Thời gian khởi hành và kết thúc của tour cần được xác định rõ ràng, cùng với tính hợp lý và khả thi của chương trình tuyến – điểm Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào hoặc có điều gì chưa rõ ràng, cần làm rõ ngay lập tức và ghi chú lại trong sổ tay để tránh nhầm lẫn sau này.
- Tiếp nhận một số vật dụng quan trọng :
+ HDV nhận các loại trang thiết bị phục vụ cho chuyến đi như: Loa, mũ, áo, cờ, các thiết bị trò chơi teambuilding (nếu có)
Trong hành trình khám phá, việc chuẩn bị các vật dụng hỗ trợ là rất quan trọng Những dụng cụ sơ cấp cứu cần thiết giúp đảm bảo an toàn, trong khi băng đĩa nhạc mang đến những phút giây thư giãn Dao vạn năng và bộ kim chỉ sẽ hỗ trợ bạn trong các tình huống khẩn cấp, còn sổ tay điện thoại và sổ ghi chép nhật ký hành trình giúp bạn ghi lại những kỷ niệm đáng nhớ.
Hướng dẫn viên cần chuẩn bị trang thiết bị tối thiểu cho bản thân và đoàn khách, bao gồm các vật dụng phù hợp với thời gian chuyến đi Đồng thời, họ cũng phải tuân thủ nội quy, lựa chọn y phục thích hợp và mang theo thuốc cần thiết cho khách.
- Trao đổi với trưởng đoàn:
HDV nên lựa chọn thời gian liên hệ phù hợp, có thể là vào ngày trước khi khởi hành, để thông báo cho trưởng đoàn Dựa vào địa điểm tham quan, khoảng cách, thời gian và nội dung chuyến đi, HDV cần cung cấp đầy đủ thông tin cho đoàn khách để đảm bảo chuyến tham quan diễn ra suôn sẻ.
Thời gian và địa điểm xuất phát của chuyến đi sẽ được thông báo cụ thể, cùng với phương tiện di chuyển mà hành khách sẽ sử dụng Hành trình sẽ kéo dài và có nhiều khúc cua, vì vậy hành khách cần chuẩn bị sức khỏe tốt, đặc biệt là những người dễ bị say xe.
Khi chuẩn bị trang phục cho chuyến đi, bạn nên chọn những bộ đồ thoải mái vì các điểm đến thường yêu cầu đi bộ nhiều Giày thấp là lựa chọn lý tưởng để di chuyển dễ dàng và an toàn Ngoài ra, đừng quên mang theo những vật dụng cần thiết như ô dù, mũ và nước uống để đảm bảo chuyến đi của bạn suôn sẻ và thoải mái.
HDV cần lưu ý các điều khoản đã thỏa thuận với khách, bao gồm chương trình, dịch vụ cơ bản và dịch vụ kèm theo như số lượng, chất lượng, chủng loại và địa điểm Đồng thời, cần xác định quyền lợi và nghĩa vụ của các bên liên quan, trưởng đoàn và từng khách du lịch Hiểu rõ tâm lý và yêu cầu của khách sẽ giúp lập kế hoạch phục vụ tốt nhất từ khâu đón tiếp, tham quan đến tiễn khách, chú ý đến ngôn ngữ, văn hóa, tính cách, nghề nghiệp và tôn giáo của họ.
Hướng dẫn viên cần có mặt trước thời gian quy định ít nhất 20 phút để có thể trò chuyện, nhắc nhở và hỗ trợ khách trong việc chuẩn bị cho chuyến tham quan du lịch.
- Mời khách ra phương tiện vận chuyển; kiểm đếm số lượng khách đi tham quan.
- Gởi lời chào xã giao đến cả đoàn khách.
- Nhắc nhở lại một số yêu cầu cho chuyến tham quan hôm đó để khách có thêm sự chuẩn bị nếu quên.
Trong quá trình di chuyển, ứng với mỗi quãng đường HDV sẽ có những hướng dẫn và thông báo khác nhau Đối với lịch trình
Hà Nội – Sapa, sẽ di chuyển từ Hà Nội qua TP Yên Bái sau đó đến TP Lào Cai và cuối cùng là đến Sapa.
HDV cần thông báo cho đoàn khách về chương trình chi tiết trong ngày
Hướng dẫn viên cung cấp thông tin chi tiết cho du khách về nội dung chuyến đi, khoảng cách đến các điểm dừng, thời gian dự kiến đến nơi, cùng với những cảnh quan đặc sắc nếu có.
Trong khoảng thời gian từ 1 giờ 30 phút đến 2 giờ sau khi khởi hành, cần bố trí dừng nghỉ cho khách, linh hoạt căn cứ vào trạng thái tâm lý và sức khỏe của họ Khi khởi hành từ Hà Nội, sau khoảng 2 giờ, HDV có thể cho khách dừng nghỉ tại TP Yên Bái Nơi dừng nghỉ nên có công trình vệ sinh sạch sẽ, có nước uống, và tránh xa những khu vực phức tạp về trật tự xã hội Hướng dẫn viên cần phối hợp cùng tài xế để chuẩn bị trước, không chờ đến khi du khách yêu cầu mới tìm kiếm nơi dừng nghỉ.
Trong quá trình di chuyển hướng dẫn viên thuyết minh về các sự vật, sự việc bên đường, những địa điểm đặc biệt, địa danh mà đoàn đi qua.
2.3.4 Đến điểm tham quan, du lịch Đối với chương trình thăm quan Hà Nội – Sapa, thì sẽ có một số điểm thăm quan như : Fansipan, bản Cát Cát, núi Hàm Rồng… khi vào điểm tham quan hướng dẫn viên cũng cần có nhưng lưu ý sau :
Chuẩn bị vào điểm tham quan
- Lúc gần đến điểm, hướng dẫn viên giới thiệu khái quát những thông tin khái quát của điểm.
- Nhắc nhở lại cho khách về những yêu cầu, những quy định của điểm tham quan và những gì cần mang theo khi vào tham quan điểm.
- Thông báo cách thức tham quan, thời gian tham quan, nơi vào/ra.
- Mời khách xuống xe; mua vé (nếu có) và đưa khách vào tham quan.
Quy trình tổ chức hướng dẫn tham quan du lịch của hướng dẫn viên tại Công ty TNHH Du Lịch Hành Trình Phương Đông
2.4.1 Chương trình du lịch cụ thể
Chương trình: HÀ NỘI – SAPA – BẢN CÁT CÁT – CÁP TREO FANSIPAN - NÚI HÀM RỒNG
Ngày 1: HÀ NỘI – SAPA – CÁT CÁT (trưa, tối)
Sáng: 06h30 nhân viên công ty du lịch Hành trình phương đông đón quý khách tại phố cổ Hà Nội đi Sapa.
12h30: đến Thị trấn Sapa, xe và HDV đón và đưa đoàn về khách sạn, dùng cơm trưa, nhận phòng, nghỉ ngơi.
Chiều, đoàn du lịch khám phá bản Cát Cát của người Mông, nơi có cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp với núi non, thác ghềnh và ruộng bậc thang Bản Cát Cát nổi tiếng với nghề dệt thổ cẩm, trang sức bạc và đồng tinh xảo, cùng các món ăn dân tộc độc đáo, là điểm đến lý tưởng cho du khách yêu thích văn hóa và sinh thái Tiếp theo, du khách sẽ tham quan Thác thủy điện do người Pháp xây dựng năm 1925 trước khi trở về khách sạn nghỉ ngơi.
Buổi tối tại Sa Pa là thời điểm lý tưởng để thưởng thức bữa tối và nghỉ ngơi Du khách có cơ hội tham gia phiên chợ của người Dao đỏ và khám phá những món ăn đặc trưng, độc đáo tại "Phố Nướng" Đây là một trải nghiệm thú vị không thể bỏ qua khi đến du lịch Sa Pa.
Ngày 02: SAPA – CÁP TREO FANSIPAN (Ăn: sáng, trưa, tối)
Vào lúc 07h00, Quý khách sẽ thưởng thức bữa sáng trước khi hướng dẫn viên đưa Quý khách đi bộ đến Ga cáp treo Fansipan Tại đây, Quý khách sẽ bắt đầu hành trình chinh phục Fansipan bằng hệ thống cáp treo 3 dây hiện đại nhất thế giới, với cabin có sức chứa từ 30 đến 35 khách du lịch Sau khi đến trạm dừng, Quý khách sẽ tiếp tục chinh phục 600 bậc đá để lên đỉnh Fansipan, nơi có độ cao 3.143m, được mệnh danh là nóc nhà của Đông Dương.
12h00: Ăn trưa tại nhà hàng khách sạn, nghỉ ngơi.
Chiều, quý khách tự do khám phá Thác Tình Yêu và Suối Vàng, nơi có độ cao gần 100m, bắt nguồn từ đỉnh Fansipang Dòng thác chảy mạnh mẽ qua địa hình dốc, tạo nên những bọt nước trắng xóa Quý khách có cơ hội tìm hiểu câu chuyện tình lãng mạn giữa chàng trai Ô Quy Hồ và nàng tiên thứ bảy, đồng thời chiêm ngưỡng rừng trúc xanh mướt cùng vẻ đẹp dịu dàng của hoa đỗ quyên với những gam màu tươi sáng Sau khi tham quan, quý khách sẽ quay trở lại thị trấn Sapa để nghỉ ngơi.
Vào buổi tối, quý khách sẽ thưởng thức bữa tối tại nhà hàng của khách sạn và có thời gian tự do khám phá thị trấn Sapa về đêm Đặc biệt, vào tối thứ bảy, quý khách có cơ hội tham gia phiên Chợ Tình của người Dao Đỏ, một nét văn hóa đặc sắc của các dân tộc vùng cao phía Bắc Việt Nam.
Ngày 3: SAPA – KDL HÀM RỒNG – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
Sau khi thưởng thức bữa sáng, du khách sẽ khám phá khu du lịch Hàm Rồng, nơi họ có thể "trò chuyện" với thiên nhiên, hòa mình vào vẻ đẹp tuyệt vời của đá, cỏ cây, gió và mây trời Hàm Rồng là một điểm đến không thể thiếu khi du lịch SaPa, mang đến cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời và cảm nhận sâu sắc về cảnh sắc thiên nhiên.
Sau đó, du khách đến thăm tháp truyền hình rồi xuống vườn Lê, vườn Táo Mèo, thăm vườn Lan 1, vườn Lan
Trưa: Quý khách ăn trưa và trả phòng khách sạn trước
Chiều: xe và HDV đưa đoàn ra xe khởi hành về lại Hà Nội.
Về tới Hà Nội, chia tay và hẹn gặp lại quý khách Kết thúc hành trình thăm quan.
2.4.2 Xây dựng bài thuyết minh
Chào mừng quý khách đến với chương trình thăm quan Hà Nội – SaPa – Hà Nội (3 ngày-2đêm) ngày hôm nay.
Sapa là một vùng đất nổi tiếng với cảnh sắc thiên nhiên hùng vĩ, con người thân thiện và nền văn hóa đa dạng của các dân tộc thiểu số Trong chương trình này, chúng ta sẽ khám phá những điểm tham quan đặc sắc, tìm hiểu về đời sống, phong tục tập quán của các cộng đồng dân cư nơi đây.
Thị trấn Sa Pa, nằm ở phía Tây Bắc Việt Nam, có độ cao 1.600 mét so với mực nước biển và cách thành phố Lào Cai 38 km, cũng như 376 km từ Hà Nội Để đến Sa Pa, ngoài con đường chính từ Lào Cai, du khách có thể sử dụng quốc lộ 4D nối từ xã Bình Lư, Lai Châu Mặc dù phần lớn cư dân huyện Sa Pa là người dân tộc thiểu số, thị trấn chủ yếu tập trung vào người Kinh sống bằng nông nghiệp và dịch vụ du lịch.
Tên "Sa Pa" có nguồn gốc từ tiếng Quan Thoại, phát âm là SaPả hay SaPá, có nghĩa là "bãi cát" Trước khi hình thành thị trấn Sa Pa, khu vực này chỉ là một bãi cát nơi cư dân bản địa thường tụ họp chợ Đồng thời, "Sa" cũng có thể là cách phát âm biến thể từ tiếng Trung Quốc, trong đó "Sha" cũng mang nghĩa là "cát".
Tên gọi "Sa Pả" được người phương Tây phát âm thành "SaPa" và ghi bằng chữ Pháp là "Cha Pa", từ này sau đó được sử dụng phổ biến trong tiếng Việt Thị trấn SaPa trước đây nổi bật với một mạch nước đỏ đục, được người dân địa phương gọi là "hùng hồ", có nghĩa là "suối đỏ".
Trước đây, SaPa từng là một cao nguyên nhỏ có tên Lồ Suối Tủng Năm 1897, chính quyền thuộc địa Pháp đã tiến hành cuộc điều tra về các dân tộc thiểu số tại vùng núi cao Những đoàn điều tra đầu tiên đã đến Lào Cai vào năm 1898.
Vào mùa đông năm 1903, đoàn thám hiểm của Sở địa lý Đông Dương đã phát hiện ra cao nguyên Lồ Suối Tủng và làng SaPả trong quá trình đo đạc xây dựng bản đồ Sự kiện này đánh dấu sự ra đời của thị trấn SaPa, mở đầu cho sự phát triển du lịch và khám phá vẻ đẹp thiên nhiên nơi đây.
Vào năm 1905, người Pháp đã bắt đầu thu thập thông tin về địa lý, khí hậu và thảm thực vật của SaPa, nơi được biết đến với không khí mát mẻ và cảnh quan tuyệt đẹp Đến năm 1909, một khu điều dưỡng được xây dựng, và vào năm 1917, văn phòng du lịch đầu tiên ra đời tại SaPa Năm 1918, người Pháp bắt đầu xây dựng những biệt thự đầu tiên, và đến năm 1920, khi tuyến đường sắt Hà Nội – Lào Cai hoàn thành, SaPa trở thành thủ đô mùa hè của miền Bắc, với gần 300 biệt thự được xây dựng bởi người Pháp.
SaPa đã chịu nhiều thiệt hại trong Chiến tranh biên giới Việt – Trung năm 1979, khi hàng ngàn hecta rừng thông bị thiêu rụi và nhiều biệt thự cổ do Pháp xây dựng bị phá hủy Tuy nhiên, vào thập niên 1990, SaPa đã được xây dựng và tái thiết lại, với sự xuất hiện của nhiều khách sạn và biệt thự mới Số lượng phòng nghỉ tăng từ 40 vào năm 1990 lên 300 vào năm 1995, đánh dấu sự phục hồi và phát triển của khu vực này.
60 khách sạn lớn nhỏ với 1.500 phòng Lượng khách du lịch tớiSaPatăng lên từ 2.000 khách vào năm 1991 đến 60.000 khách vào 2002.
SaPa có khí hậu ôn đới và cận nhiệt đới, với không khí mát mẻ quanh năm Thời tiết ở đây biến đổi trong một ngày, sáng như mùa xuân, trưa ấm áp như mùa hè, chiều se lạnh như mùa thu và đêm rét như mùa đông Nhiệt độ trung bình hàng năm là 15ºC, với mùa hè không quá nóng, dao động từ 13ºC – 15ºC vào ban đêm và 20ºC – 25ºC vào ban ngày Mùa đông thường có mây mù và nhiệt độ có thể xuống dưới 0°C, thỉnh thoảng có tuyết rơi Lượng mưa trung bình hàng năm từ 1.800 đến 2.200 mm, chủ yếu tập trung từ tháng 5 đến tháng 8.
Một số tình huống xảy ra trong quá trình hướng dẫn du lịch
Trong quá trình thăm quan Hà Nội – Sapa, có thể xảy ra những tình huống ngoài ý muốn do quãng đường dài, đường cua nhiều và thời tiết thay đổi, ảnh hưởng đến sức khỏe của khách Hướng dẫn viên cần chủ động tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất phương án giải quyết hợp lý Nếu khách không thể tiếp tục hành trình, hướng dẫn viên cần điều chỉnh thời gian và lịch trình để phù hợp với đoàn, đồng thời đảm bảo sức khỏe cho khách.
Sapa có khí hậu á ôn đới và cận nhiệt đới, mang lại sự mát mẻ quanh năm Tuy nhiên, vào mùa đông, khu vực này thường có mây mù và nhiệt độ có thể xuống dưới 0°C, thỉnh thoảng có tuyết rơi Do đó, khi tham quan Sapa, du khách có thể gặp phải những thay đổi bất khả kháng như thời tiết xấu hoặc mưa Trong trường hợp này, hướng dẫn viên cần tham khảo ý kiến trưởng đoàn để quyết định điều chỉnh hoặc hoãn lại một số hoạt động, đồng thời thông báo đến các cơ sở phục vụ và phòng điều hành về những thay đổi này.
Do lượng khách đến Sapa rất đông, đặc biệt trong các dịp lễ tết, có thể xảy ra ùn tắc giao thông Hướng dẫn viên cần linh hoạt điều chỉnh lịch trình và xử lý tình huống tại chỗ Nếu xảy ra tai nạn và có khách bị thương, hướng dẫn viên cần bình tĩnh sơ cứu và nhanh chóng đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất Đồng thời, cần giữ cho các thành viên trong đoàn bình tĩnh và thông báo kịp thời cho công ty Hướng dẫn viên cũng nên lập biên bản cần thiết và, nếu có thể, tiếp tục chương trình của đoàn.
Trong Chương 2, tôi đã phân tích thực trạng và cơ cấu đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH du lịch Hành trình phương Đông, đồng thời liên kết với chương trình thực tế và các hoạt động của họ Từ đó, tôi sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan và đề xuất những phương hướng cụ thể trong Chương 3.