Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát

Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát

LỜI CẢM ƠN

Sau quãng thời gian học tập và rèn luyện ở trường Đại học Thương Mạivới sự giúp chỉ dạy nhiệt tình của thầy cô trong trường và đặc biệt làthầy cô khoa Marketing chuyên ngành quản trị thương hiệu em đãhoàn thành khóa học và khóa luận Sau thời gian thực tập tại công ty

cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát ,em đã tích lũy đượcnhững kiến thức và bài học bổ ích từ lý thuyết đến thực hành.Hiện giờ

em đã hoàn thành xong bài luận tốt nghiệp “ Hoàn thiện hệ thốngnhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòngphẩm Toàn Phát”

Đầu tiên , em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại họcThương Mại cùng quý thầy cô ,đặc biệt là cô Nguyễn Thị ThanhNga ,người đã trực tiếp hướng dẫn ,chỉ bảo ,định hướng bổ sung kiếnthức và phương pháp để em hoàn thành được khóa luận này.Và emcũng chân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo và thành viên trong công ty đặcbiệt là anh ,chị trong phòng kinh doanh công ty cổ phần thương mạivăn phòng phẩm Toàn Phát đã tận tình chỉ bảo,giúp đỡ tạo điều kiệncho em trong quá trình thực tập tại công ty để có thể hoàn thiện bàikhóa luận một cách tốt nhất

Kính chúc quý Thầy,Cô trường Đại học Thương Mại và cô Nguyễn ThịThanh Nga lời chúc sức khỏe và thành công trong công tác giảng dạycủa mình.Đồng thời ,kính chúc toàn thể công ty Cổ phần thương mạivăn phòng phẩm Toàn Phát sức khỏe dồi dào,công tác tốt để gópphần giúp công ty ngày càng phát triển

Trân trọng cảm ơn !

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI MỞ ĐẦU 4

1.Tính cấp thiết của đề tài 4

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 5

2.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài 5

2.2 Các công trình nghiên cứu trong nước 6

3 Xác lập các vấn đề cần nghiên cứu của đề tài 6

4 Các mục tiêu nghiên cứu 6

4.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 6

4.2 Mục tiêu cụ thể 7

5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 7

5.1 Đối tượng nghiên cứu 7

5.2 Phạm vi nghiên cứu 7

6 Phương pháp nghiên cứu 7

6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 7

6.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 7

6.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 8

6.2 Phương pháp xử lý số liệu 8

7 Kết cấu khóa luận 8

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 9

1.1 Khái quát về hệ thống nhận diện thương hiệu 9

1.1.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 9

1.1.2 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu 9

1.2 Các nội dung cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu11 1.2.1 Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu 11

1.2.2 Các yêu cầu cơ bản trong thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 12 1.2.3 Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 13 1.2.4 Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 14

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 16

1.3.1 Các yếu tố bên ngoài 16 1.3.2 Các yếu tố bên trong 17

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHÒNG PHẨM TOÀN PHÁT 19 2.1 Giới thiệu về thương hiệu của Công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát 19

2.1.1 Khái quát về công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát 19 2.1.2 Một số kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần

thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát ( năm 2018-2020 ) 19 2.1.3 Giới thiệu về thương hiệu Toàn Phát của Công ty cổ phần

thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát 20 2.1.4 Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty 22

2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát của Công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát 23

2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp 23

2.3.2 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp 27 2.4 Đánh giá về thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Toàn Phát 33

2.4.1 Những thành tựu đạt được 33 2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân 33

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TOÀN PHÁT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHÒNG PHẨM TOÀN PHÁT 35 3.1 Dự báo tình hình và quan điểm về hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 35

3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển của ngành và định hướng hoạt động kinh doanh của công ty 35

3.1.2 Định hướng phát triển và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương

hiệu của công ty 35

3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty cổ phân thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát 36

3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức về vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát 36

3.2.2 Giải pháp cho hoạt động thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 37

3.2.3 Giải pháp cho hoạt động triển khai hệ thống hoàn thiện thương hiệu 38

3.2.4 Giải pháp cho hoạt động bảo hộ hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty 39

3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát 40

3.3.1 Kiến nghị đối với công ty 40

KẾT LUẬN 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

PHỤ LỤC 1 44

PHỤ LỤC 2 48

LỜI MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh hội nhập và phát triển không ngừng như hiện nay ,ViệtNam không nằm ngoài xu hướng đó Bên cạnh những cơ hội để giaolưu, phát triển, các doanh nghiệp trong nước cũng gặp rất nhiều khókhăn và thách thức Chính vì vậy mà người tiêu dùng giờ đay khôngchỉ còn quan tâm tới chất lượng mà bên cạnh đó để lựa chọn một sủdụng một sản phẩm dịch vụ họ còn chú ý rất nhiều tới thương hiệu –một điều gợi đến trong tâm trí khách hàng đàu tiên khi nghĩ về mộtmặt hàng định mua Để có thể duy trì và phát triển, doanh nghiệpphải biết cách làm sao để thương hiệu của mình được khách hàng ghinhớ và đón nhận

Thương hiệu đang được rất nhiều người nhắc đến và vấn đề xây dựng,phát triển thương hiệu cũng đang dần được các doanh nghiệp quantâm Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều đã hiểu biếtđầy đủ về thương hiệu và tầm quan trọng của thương hiệu ảnh hưởngnhư thế nào tới doanh nghiệp của mình.Theo như trên, việc xây dựngthương hiệu nói chung và một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt nói

riêng đang trở thành một vấn đề đáng chú ý với mỗi doanh nghiệp.Tuy rằng thiết kế các yếu tố nhận diện thương hiệu là giai đoạn bắtđầu nhưng đây lại là vấn đề quyết định sự thành công trong quá trìnhxây dựng thương hiệu của của một sản phẩm, dịch vụ.

Công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn phát là một công

ty kinh doanh trong lĩnh vực văn phòng phẩm ,sách báo với thâm niênhoạt động hơn 10 năm ,Toàn Phát đã gây dựng cho mình một chỗđứng khá vững chắc trong thị trường cung cấp văn phòng phẩm chokhối văn phòng,bệnh viện,công ty những khách hàng là doanhnghiệp,cá nhân với số lượng các mặt hàng đa dạng và phong phú Bên cạnh những thành công mà công ty đã đạt được thì Toàn Phát vẫncòn gặp một số khó khăn mà đa phần các doanh nghiệp Việt Nam gặpphải, đặc biệt là khó khăn trong việc đưa thương hiệu văn phòngphẩm Toàn Phát đến gần với khách hàng, lượng khách hàng biết đếnToàn Phát còn khá thấp Công ty cần chú trọng hơn nữa các hoạt độnghoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu để thúc đẩy lợi thế cạnhtranh, tạo dựng được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàngcũng như sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai

Xuất phát từ thực tế trên và sự phù hợp với tình hình thực tế của công

ty em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệuToàn Phát của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm ToànPhát” để tìm hiểu và phân tích hệ thống nhận diện thương hiệu màdoanh nghiệp đang áp dụng Qua việc vận dụng những kiến thức vềthương hiệu mà em đã được học và tích lũy, nhận ra những thànhcông và hạn chế của doanh nghiệp từ đó đề xuất một số kiến nghịphần nào có thể giúp công ty hoàn thiện hệ thống nhận diện thươnghiệu Toàn Phát

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài

2.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài

Cuốn “Brand Thinking and Other Noble Pursuits” của tác giả củaDebbie Millman - nguyên là chủ tịch bộ phận thiết kế của SterlingBrands Từ Malcolm Gladwell cho Seth Godin, mỗi một chương lại lànhững cuộc trò chuyện thoải mái như những cuộc tán dóc bên ly cafemỗi ngày, mà không thiếu những thông tin sâu sắc giữa tác giả vànhững tay Marketer kỳ cựu, lão làng trong nghề Và như một lẽ tấtyếu, những trang sách mà bạn khó có thể rời mắt khỏi, đã ra đời! Kháiniệm về ‘thương hiệu’, giống như bất kỳ những thuật ngữ khác có sứcảnh hưởng lớn, chi phối tới thị trường và ý thức xã hội, là thách thứccho bất kỳ ai dám đặt ra và đưa vào giáo trình Liệu nó có phải là sựkhác biệt mà đơn giản như những hạt ngũ cốc trong chiếc bát mà tôiđang ăn, một công cụ ‘tẩy não’ được vận hành bởi những tập đoànlớn, hay chính là sự sáng tạo đầy kiêu hãnh, đậm tính nghệ thuật, mà

có thể kích thích cảm xúc và trí tuệ của chúng ta?

Cuốn “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences”của tác giả Jonas Persson, năm 2011 Cuốn sách đã nêu lên bài họcthành công trong thế giới của công nghệ truyền thông quan trọngnhất là việc xây dựng và phát triển thương hiệu dựa trên những điểmtiếp xúc thương hiệu Những điểm tiếp xúc thương hiệu chính là nhữngthành tố quan trọng trong hệ thống nhận diện thương hiệu Xây dựngđược các điểm tiếp xúc thương hiệu tốt thì hệ thống nhận diện thươnghiệu đã bước đầu thành công

Cuốn “Designing Brand Identity: An Essential Guide for the WholeBranding Team”, của Alina Wheeler, năm 2003 Cuốn sách đã đưa ramột quy trình năm bước để thiết lập và xây dựng một hệ thống nhậndiện thương hiệu có tầm ảnh hưởng rộng khắp Quy trình này đượcminh họa sinh động qua các case và thông tin liên quan.Không chỉvậy,cuốn sách còn mang đến cho độc giả một cái nhìn chi tiết về các

xu hướng mới nhất trong quản lý thương hiệu, bao gồm mạng xã hội,

thiết bị di động, ứng dụng, video, thị trường toàn cầu, và thương hiệuảo.

2.2 Các công trình nghiên cứu trong nước

Phát triển sonng song song với những công trình nghiên cứu đầy giátrị của các học giả nước ngoài,trong nước cũng có những công trìnhnghiên cứu rất thành công giúp góp phần đem lại cho những thế hệsau đặc biệt là sinh viên chuyên ngành quản trị thương hiệu có nhữngtài liệu thiết thực bổ ích ,gần gũi để từ đó có thể học tập và nghiêncứu một cách dễ dàng ,thuận tiện hơn

Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” của tác giả Nguyễn QuốcThịnh và Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn Cuốn sách gồmnhững lý luận cơ bản về thương hiệu, xây dựng và quản trị thươnghiệu

Giáo trình “Quản trị thương hiệu” của bộ môn Quản trị thương hiệu.Tài liệu này nói về các nội dung cơ bản thương hiệu, quản trị thươnghiệu, các vấn đề xoay quanh thương hiệu và phát triển thương hiệu.Luận văn của sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng – 2012 – Đại học thươngmại với đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử chowebsite Vietlongplaza.com.vn của Công ty CP TM điện máy ViệtLong” Luận văn bàn luận chủ yếu về việc xây dựng, phát triển cácchương trình truyền thông thương hiệu của Công ty thông qua cácphương tiện điện tử, với mục đích đưa ra các giải pháp nhằm hoànthiện hơn các chương trình truyền thông thương hiệu của Công ty CP

TM điện máy Việt Long

Cùng với đó còn rất nhiều luận văn, công trình nghiên cứu tiêu biểu về

hệ thống nhận diện thương hiệu bổ ích, phục vụ cho quá trình nghiêncứu và tham khảo

3 Xác lập các vấn đề cần nghiên cứu của đề tài

Để hoàn thành đề tài nghiên cứu thì cần trình bày rõ những câu hỏinghiên cứu như sau:

- Thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệucủa công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát hiện naynhư thế nào?

- Giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ToànPhát

4 Các mục tiêu nghiên cứu

4.1 Mục tiêu nghiên cứu chung

Đưa ra các giải pháp với mục đích hoàn thiện hệ thống nhận diệnthương hiệu Toàn Phát của công ty Cổ phần thương mại văn phòngphẩm Toàn Phát

4.2 Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, hệ thống các lý thuyết liên quan tớithương hiệu nói chung và hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng.Mục tiêu thực tiễn: Tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động hoànthiện hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát Từ đó, đánh giá cáckết quả đạt được, đưa ra tồn tại và nguyên nhân của các tồn tại đó.Mục tiêu giải pháp: Từ các phân tích về vấn đề thực trạng, đề xuất cácgiải pháp nhằm hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu Toàn Phát

5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

Thương hiệu Toàn Phát của Công ty cổ phần thương mại văn phòngphẩm Toàn Phát

5.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hệ thống nhậndiện thương hiệu Toàn Phát của Công ty cổ phần thương mại vănphòng phẩm Toàn Phát

- Phạm vi không gian: Tập trung nghiên cứu hệ thống nhận diệnthương hiệu Toàn Phát của công ty cổ phần thương mại văn phòngphẩm Toàn Phát

- Phạm vi thời gian: Thu thập dữ liệu thông qua khảo sát và kết quảtình hình kinh doanh công ty trong 3 năm gần nhất (2018 - 2020) Đưa

ra định hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công tytrong các năm tiếp theo

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

6.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp: Quan điểm của ban lãnh đạo, nhân viên công ty về hệthống nhận diện thương hiệu Toàn Phát Thông tin phản hồi của kháchhàng về hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát của công ty

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

- Đối tượng điều tra: Nội bộ ban lãnh đạo, nhân viên của công ty vànhóm khách hàng doanh nghiệp, cá nhân trên địa bàn Hà Nội

- Quy mô mẫu: 100

- Phương pháp thực hiện:

+ Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn ban lãnh đạo trongcông ty: Giám đốc, trưởng phòng các bộ phận về những thông tin liênquan đến hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát

+ Phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi: Xây dựng bảng khảo sátcâu hỏi, lấy phiếu khảo sát để điều tra xem mức độ nhận biết thươnghiệu Toàn Phát của khách hàng Đồng thời, đánh giá nhận thức củanhân viên công ty về hệ thống nhận diện thương hiệu

Có hai hình thức chính để thu thập thông tin, đó là: trực tuyến (Googleforms) và trực tiếp (Phiếu khảo sát)

6.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp: Thu thập số liệu doanh thu, lợi nhuận của công tytrong 3 năm 2018 - 2020; bộ nhận diện thương hiệu mà công ty đang

áp dụng; bộ nhận diện thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thông tin dữ liệu của phòng

kế toán công ty đã cung cấp Thu thập dữ liệu chuẩn xác, minh bạchqua các kênh khác như: internet, …

6.2 Phương pháp xử lý số liệu

- Phân tích dữ liệu thứ cấp: Là phương pháp phân loại và mô tả, đượcsử dụng khi nghiên cứu tài liệu về vấn đề lý luận, nhận định nhữngthực trạng về kết quả kinh doanh và truyền thông của doanh nghiệp

- Phân tích dữ liệu sơ cấp: Khi đã thu thập được 100 kết quả, tiến hànhtổng hợp, phân tích dữ liệu Các dữ liệu sẽ được xử lý trên phần mềmexcel Sau đó, tiến hành phân tích và đánh giá các thông tin thu thậpđược để đưa ra những đánh giá chung về hệ thống nhận diện thươnghiệu Toàn Phát của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩmToàn Phát

7 Kết cấu khóa luận

Ngoài phần mở đầu; lời cảm ơn; lời kết thúc; nội dung khóa luận còngồm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lí luận cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu.

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

1.1 Khái quát về hệ thống nhận diện thương hiệu.

1.1.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp sự thể hiện của các thành

tố thương hiệu trên các phương tiện và môi trường khác nhau nhằmnhận biết, phân biệt và thể hiện đặc tính thương hiệu

(Theo giáo trình Quản trị thương hiệu, Đại học Thương mại, 2018)

1.1.2 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu

a Đối với doanh nghiệp

Đây được xem là vai trò rất quan trọng, xuất phát từ chức năngcủa thương hiệu – nhận biết và phân biệt Hệ thống nhận diện chính làđiều kiện để khách hàng có thể nhận biết và phân biệt được thươnghiệu với các thương hiệu cạnh tranh, nhận ra sự khác biệt của chínhthương hiệu Một hệ thống nhận diện tốt sẽ góp phần tạo dấu ấn chothương hiệu và làm gia tăng khả năng ghi nhớ đối với thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp truyền tải thông điệpthông qua từng đối tượng, cụ thể: qua các ấn phẩm, qua các biển hiệu

và các sản phẩm phục vụ hoạt động xúc tiến bán… Từ đó khách hàng

sẽ có những thông tin đầy đủ, rõ ràng và nhất quán về thương hiệu,sản phẩm và doanh nghiệp

Bằng sự thể hiện của màu sắc, kiểu chữ và cách thể hiện củanhững thành tố thương hiệu trên những phương tiện và môi trườngkhác nhau, khách hàng phần nào có thể bị thu hút bởi các thành tốnhận diện và cảm nhận được một phần những thông điệp, giá trị màthương hiệu truyền tải

Hệ thống nhận diện thương hiệu cũng góp phần quan trọng thiếtlập và làm rõ cá tính thương hiệu nhờ sự thể hiện nhất quán

Hệ thống nhận diện thương hiệu, chủ yếu là tên, logo, khẩu hiệuhoặc màu sắc, nhạc hiệu trong không ít trường hợp sẽ tạo ra một sựgắn kết, niềm tự hào của các nhân viên trong doanh nghiệp, là yếu tố

để nhằm tạo dựng những giá trị văn hóa của doanh nghiệp Hệ thốngnhận diện thương hiệu còn mang những thông điệp mà doanh nghiệpmuốn truyền tải để rồi từ đó hình thành nên nét văn hóa doanh

nghiệp, tạo khả năng tiếp xúc và hiểu biết về thương hiệu của cộngđồng.

Với vai trò nhận diện (nhận biết, phân biệt và cảm nhận) và làmột trong những yếu tố của phong cách thương hiệu, hệ thống nhậndiện thương hiệu luôn đồng hành cùng sự phát triển của thương hiệuqua những giai đoạn khác nhau Hệ thống nhận diện thương hiệuthường sẽ tồn tại khá bền vững theo thời gian Tuy nhiên để hấp dẫn

và truyền thông tốt hơn, nó cũng cần được làm mới và thay đổi tùytheo điều kiện và định hướng phát triển thương hiệu của mỗi doanhnghiệp

b Đối với người tiêu dùng

Thương hiệu giúp người tiêu dùng xác định nguồn gốc của sảnphẩm mà họ có ý định mua ,chính từ đó cũng giúp họ biết được tổchức,cá nhân nào đang sở hữu thương hiệu đó đồng thời chịu tráchnhiệm về chất lượng cũng như khi có bất cứ vấn đề gì có thể xảy ratrong khi sử dụng sản phẩm cũng sẽ có thể biết được nơi để khiếu nạihay có ý kiến đóng góp cũng dễ dàng liên hệ Về mặt kinh tế,khikhách hàng cần mua sản phẩm bất kỳ điều đầu tiên họ nghĩ tới là tênsản phẩm tiếp sau đó là thương hiệu của sản phẩm chính từ đó cũnggiúp khách hàng giảm bớt thời gian và công sức, tiền bạc để tìm kiếmsản phẩm Hơn thế nữa khi khách hàng có ý định mua một sản phẩm

sẽ đồng thời có nhiều thương hiệu hiện lên trong suy nghĩ của họ và

để có thể lựa chọn đúng phân khúc mình cần khách hàng chỉ cần thấythương hiệu đó là đã có thể nhanh chóng đưa ra quyết định

Đôi khi mối quan hệ giữa khách hàng và một thương hiệu như mộtmối giao kèo hay cam kết Khách hàng đặt niềm tin ,sự trung thànhcủa mình vào thương hiệu và ngầm hiểu rằng bằng một cách nào đócác sản phẩm cùng thuộc thượng hiệu đó sẽ đem lại cho họ một trảinghiệm tốt cũng như các lợi ích đem lại phù hợp với họ

Nói tóm lại,đối với khách hàng,ý nghĩa đặc biệt của thương hiệu là cóthể làm thay đổi nhận thức và kinh nghiệm của khách hàng về sản

phẩm.Sản phẩm giống hệt nhau có thể được khách hàng đánh giákhác nhau tùy thuộc vào sự khác biệt và uy tín của thương hiệu hoặcthuộc tính của sản phẩm.Với khách hàng,thương hiệu làm cho cuộcsống sinh hoạt ngày càng trở nên thuận tiện và phong phú hơn

1.2 Các nội dung cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu

1.2.1 Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu có thể được phân loại dựa theonhững tiêu chí khác nhau, tùy vào mục đích sử dụng hoặc điều kiện ápdụng

a Dựa vào phạm vi ứng dụng của hệ thống nhận diện thương hiệu

- Hệ thống nhận diện thương hiệu nội bộ: được sử dụng trong nội

bộ doanh nghiệp là chủ yếu, phục vụ cho hoạt động truyền thôngthương hiệu nội bộ và xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp Các yếu

tố nhận diện thuộc hệ thống này thường gồm: biển tên, chức danh củacác cá nhân, lãnh đạo; Các ấn phẩm nội bộ (bản tin, thông báo, bộgiấy tờ văn phòng ); Thiết kế bài trí thống nhất trong các khu vựclàm việc; Đồng phục và thẻ nhân viên; Các chỉ dẫn trong doanhnghiệp, …

- Hệ thống nhận diện thương hiệu ngoại vi: được dùng trong cácgiao tiếp và truyền thông của doanh nghiệp với các đối tượng bênngoài là chủ yếu Đây được xem là hệ thống nhận diện chủ yếu củahầu hết doanh nghiệp Các yếu tố nhận diện thuộc hệ thống này gồm:Biển hiệu và thiết kế trang trí điểm bán, văn phòng; Hệ thống các ấnphẩm giao dịch như card visit, các loại biểu mẫu, bì thư, cặp giấy…;Các ấn phẩm quảng cáo như catalogue, brochure, băng đĩa…; Ô dù vàcác phương tiện hỗ trợ; Thiết kế mẫu quà tặng, các loại tem nhãn chosản phẩm; Đồng phục và thẻ nhân viên giao dịch và nhiều yếu tố khácnữa

b Dựa vào khả năng dịch chuyển, thay đổi của hệ thống nhận diện

- Hệ thống nhận diện thương hiệu tĩnh là hệ thống gồm các yếu

tố nhận diện thường ít dịch chuyển hoặc ít biến động, thay đổi theo

thời gian Các yếu tố này thường gồm: Biển hiệu và thiết kế trang trívăn phòng, điểm bán; Các biển quảng cáo tấm lớn, ngoài trời, biểnLED…; Biển tên, chức danh của cá nhân và lãnh đạo, Các bảng chỉ dẫnbên trong doanh nghiệp; Đồng phục và thẻ tên của nhân viên…

- Hệ thống nhận diện thương hiệu động là hệ thống gồm cácthành tố nhận diện hay dịch chuyển hoặc thay đổi, biến động theothời gian Các yếu tố nhận diện thương hiệu động thường gồm: Cácloại biểu mẫu, tem nhãn phục vụ kinh doanh; Ô dù và thiết kế trangtrí trên các phương tiện; Các loại ấn phẩm quảng cáo (tờ rơi, sách gấp,catalogue, băng đĩa…) và quà tặng; card visit, …

c Dựa vào mức độ quan trọng của các yếu tố nhận diện

- Hệ thống nhận diện thương hiệu gốc, bao gồm các thành tố củathương hiệu, ví dụ như: Tên thương hiệu, biểu trưng và biểu tượng(logo và symbol), khẩu hiệu (slogan), biển hiệu, bì thư, card visit, biểumẫu giấy tờ văn phòng…

- Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng, gồm các yếu tố nhậndiện bổ sung như: Các ấn phẩm quảng cáo (catalogue, tờ rơi, sáchgấp, băng đĩa, …); Thiết kế giao diện website; Biển quảng cáo ngoàitrời, tấm lớn; Thiết kế trang trí phương tiện, ô dù…

- Hệ thống ấn phẩm quảng cáo, truyền thông, gồm: Catalogue,brochure, tờ rơi, tờ gấp, poster quảng cáo, đồng phục nhân viên, cờ đểbàn, cờ treo, backdrop, standee, bandroll và các mẫu quảng cáo trênbáo để trang trí sự kiện, hội thảo, …

- Hệ thống biển bảng, gồm: Bảng hiệu (ngang, dọc), billboard,pano, biển chỉ dẫn, quầy tiếp tân…

- Hệ thống bao bì và nhãn sản phẩm, gồm: Bao bì, tem, nhãn,thùng đựng sản phẩm, bố cục trình bày trên sản phẩm…

- Hệ thống xúc tiến thương mại, gồm: Mũ, nón, cặp, túi xách,USB, sổ, bút, móc khóa, ô, áo mưa và các phương tiện vận chuyển (ô

a Có khả năng nhận biết và phân biệt cao

Khi không có hoặc bị hạn chế về khả năng nhận biết và phânbiệt, thương hiệu có thể sẽ bị nhầm lẫn trong hình ảnh với các thươnghiệu cạnh tranh khác, thậm chí việc đăng ký bảo hộ các thành tốthương hiệu sẽ khó khăn, phát sinh những tranh chấp đối với thươnghiệu

Khả năng nhận biết và phân biệt của hệ thống nhận diện thươnghiệu không những chỉ được xem xét đối với tên và logo thương hiệu

mà còn tính đến cả các thành tố khác như bao bì, kiểu dáng… hoặcviệc thể hiện các thành tố này trên những phương tiện và ấn phẩmkhác nhau, chẳng hạn, các loại tem nhãn cho sản phẩm, biển hiệu…

b Đơn giản, dễ thể hiện và sử dụng

Các thành tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu được thểhiện ở nhiều môi trường khác nhau, vì vậy việc thiết kế hệ thống nhậndiện thương hiệu cần tính đến yêu cầu đơn giản, dễ sử dụng và thểhiện Một doanh nghiệp nếu có tên thương hiệu dễ phát âm, dễ nhớ,

có màu sắc thống nhất trong các môi trường, chất liệu, … chắc chắn

sẽ dễ ghi lại dấu ấn lớn trong tâm trí khách hàng và điều đó sẽ rất cólợi cho doanh nghiệp

c Đảm bảo những yêu cầu về văn hóa, ngôn ngữ.

Mỗi khu vực thị trường sẽ có những sự khác biệt trong văn hóa,những hình ảnh, biểu tượng văn hóa riêng Doanh nghiệp khi xây dựng

bộ nhận diện thương hiệu phải cân nhắc thật kỹ để không phạm phải

những sai lầm, những từ ngữ, hình ảnh, màu sắc cấm kỵ của khu vực

đó, dẫn đến việc thương hiệu bị tẩy chay, không được đón nhận Vàngược lại, khi bộ nhận diện thương hiệu đánh trúng tâm lí và nét vănhóa của khu vực thì sẽ dễ dàng được người dân ở đó đón nhận

d Hấp dẫn, độc đáo và có tính thẩm mỹ cao.

Thành tố thương hiệu càng hấp dẫn, độc đáo càng dễ được nhắcđến và dễ được ghi nhớ Đặc biệt, khi thành tố đó còn có tính thẩm mỹthì dấu ấn về thương hiệu trong tâm trí khách hàng càng cao Tuynhiên, yếu tố thẩm mỹ này tùy thuộc vào nhiều vấn đề như ngôn ngữ,hình ảnh và nét văn hóa của từng khu vực, thị trường

1.2.3 Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu.

- Bước 1: Xác định phương án và mô hình thương hiệu

Đây là bước khởi đầu và quan trọng trong hệ thống nhận diệnthương hiệu Doanh nghiệp cần xác định rõ phương án thiết kế, theo

đó cần căn cứ vào loại thương hiệu sẽ thiết kế, tập khách hàng, thịtrường mục tiêu của sản phẩm, những đặc trưng nổi bật và giá trị cốtlõi của sản phẩm cũng như ý tưởng định vị thương hiệu

Việc xác định mô hình thương hiệu sẽ tạo điều kiện để bố trí vàsắp đặt các phương án kết hợp của những thương hiệu khác nhau, từ

đó, sử dụng hợp lí các thành tố thương hiệu như khẩu hiệu, màu sắcđặc trưng…

- Bước 2: Khai thác các nguồn sáng tạo để thiết kế thương hiệu

Các doanh nghiệp có thể tập hợp các ý tưởng sáng tạo từ chínhnhân viên công ty hoặc từ chính khách hàng, bằng cách mở nhữngcuộc thi sáng tác các thành tố thương hiệu như tên, logo, … trong vàngoài công ty Nhiều công ty còn lựa chọn thuê tư vấn thiết kế trọngói Tuy nhiên, các doanh nghiệp nên chú ý đặt yêu cầu thật chặt chẽ

và chi tiết cho mọi yêu cầu về thương hiệu, để thuận lợi cho nhữngbước sau

- Bước 3: Xem xét và lựa chọn các phương án thiết kế

Dựa trên những phương án đã có, nhóm chuyên gia cần cânnhắc và chọn ra phương án thỏa mãn các yêu cầu đề ra Phải thỏa

mãn trước những yêu cầu quan trọng Doanh nghiệp không nhất thiếtchỉ chọn một phương án mà có thể chọn đồng thời nhiều phương án

và cũng có thể đăng ký đồng thời nhiều phương án để sử dụng sau

- Bước 4: Tra cứu, sàng lọc, tránh trùng lặp gây ra nhầm lẫn

Mục đích của bước này là xác định các thành tố của bộ nhậndiện được lựa chọn có trùng lặp với những tên đã được đăng ký bảo hộhoặc gần giống với một tên đang được doanh nghiệp khác sử dụngkhông Bước này cần tiến hành tra cứu dựa trên cơ sở dữ liệu về nhãnhiệu quốc gia hoặc quốc tế, trong các công báo về thương hiệu đãđược đăng ký hoặc đang làm thủ tục đăng ký Bên cạnh đó, còn phảikhảo sát cụ thể trên thị trường Chỉ một sơ suất nhỏ trong sàng lọc cóthể dẫn đến rủi ro rất lớn trong hoạt động đăng ký bảo hộ các thành

tố thương hiệu

- Bước 5: Thăm dò phản ứng của khách hàng về phương án thiết kế

Để các yếu tố nhận diện thương hiệu gốc đến với người tiêudùng một cách nhanh chóng, doanh nghiệp cần thăm dò phản ứng,thái độ của khách hàng qua những hoạt động như lấy phiếu điều tra.Mục đích là để biết được ý kiến của người tiêu dùng với thành tố đãchọn như ra sao Tuy nhiên, điều này cần tiến hành thận trọng trên cơ

sở xác định rõ tập khách hàng cần lấy ý kiến Thực tế, không phảidoanh nghiệp nào cũng có khả năng thực hiện bước này và khôngphải sản phẩm nào việc thực hiện bước này cũng cần thiết, hợp lý cóhiệu quả

- Bước 6: Lựa chọn phương án chính thức

Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng ý kiến chuyên gia và ý kiến của ngườitiêu dùng, doanh nghiệp sẽ lựa chọn phương án tối ưu nhất

1.2.4 Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu

a Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu

- Đảm bảo tính nhất quán, đồng bộ Đây là yêu cầu quan trọngnhằm thể hiện chuẩn mực và nhất quán của bộ nhận diện thương hiệu

từ đó gia tăng khả năng nhận biết và phân biệt đối với thương hiệucủa khách hàng và công chúng

- Tuân thủ theo những hướng dẫn được chỉ định Đây là điều cótính kiện có tính quyết định đảm bảo tính đồng bộ và nhất quán của

hệ thống nhận diện thương hiệu

- Đảm bảo tiến độ triển khai, áp dụng Tiến độ áp dụng cần căn

cứ vào năng lực thi công và yêu cầu cụ thể về mức độ phức tạp của bộnhận diện thương hiệu

- Đáp ứng yêu cầu về kinh phí triển khai Hạn chế kinh phí hoặcthiếu chính xác trong dự trù kinh phí thường dẫn đến những sai lệch

và khó khăn trong áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu

- Một số nội dung cụ thể trong triển khai và áp dụng đối với hệthống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp:

+ Hoàn thiện toàn bộ hệ thống các biển hiệu (tại các điểm bán, trụ sởcác điểm giao dịch…); trang trí hệ thống quầy tủ; không gian giaotiếp, các biển báo, bảng, biển hướng dẫn… tại các điểm bán hoặcđiểm giao dịch của doanh nghiệp

+ In ấn các ấn phẩm (catalogue, tờ rơi, poster, card visit, phong bì, túiđựng tài liệu…)

+ Hoàn thiện bao bì hàng hóa và áp dụng bao bì mới với những thôngtin rõ rang và cụ thể để tránh nhầm lẫn cho khách hàng

+ Triển khai trang phục, các yếu tố nhận diện tĩnh như ô dù, ghế ngồi,biển tên, các giấy tờ giao dịch (hóa đơn, phiếu bảo hành, biên lai…).+ Thông tin về hệ thống nhận diện thương hiệu mới một cách kịp thờithông qua các dự án truyền thông thương hiệu trên đồng thời nhiềuphương tiện

b Kiểm soát và xử lý các tình huống trong triển khai hệ thống nhận diện.

- Kiểm soát tất cả các nội dung và bộ phận trong triển khai hệthống nhận diện thương hiệu

- Đối chiếu cụ thể với các quy định về hệ thống nhận diện (cẩmnang thương hiệu) để kịp thời hiệu chỉnh các hoạt động cho phù hợp

- Xác định những sai sót phải điều chỉnh và tập hợp theo từngnội dung riêng để có phương án điều chỉnh

- Quy định trách nhiệm cho cá nhân trực tiếp theo dõi quá trìnhtriển khai hệ thống nhận diện thương hiệu.

c Đồng bộ hóa các điểm tiếp xúc thương hiệu.

Điểm tiếp xúc thương hiệu (touch points) là những điểm mà tại

đó khách hàng, công chúng có thể tiếp xúc được với thương hiệu.Những điểm tiếp xúc này bao gồm: văn phòng, website; hoạt động PR;bao bì, sản phẩm; điểm bán; nhân viên; kênh phân phối; quảng cáo,

…

Những hình ảnh, màu sắc nổi bật và nhất quán chính là thế mạnh giúpthương hiệu xuất hiện trong trí nhớ của khách hàng giữa hàng ngànthông tin được truyền tới não bộ từ các phương tiện ti vi, báo đài,trang mạng xã hội Việc xây dựng được một hệ thống nhận diện tối

ưu kết hợp việc quản trị hệ thống nhận diện một cách đồng bộ sẽ thực

sự rút ngắn được quá trình thương hiệu tiếp cận và kết nối với kháchhàng tiềm năng

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.

1.3.1 Các yếu tố bên ngoài

a Môi trường vĩ mô

- Môi trường kinh tế: Nền kinh tế đang ngày một phát triển,ngày càngtạo ra những dòng sản phẩm mới với những cạnh tranh mới.Bên cạnh

đó ,khách hàng đang ngày một chú ý hơn tới chất lượng và thươnghiệu Vì vậy, việc xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu tốttrong điều kiện nền kinh tế hiện nay đang rất phát triển là vô cùngcần thiết

- Môi trường văn hóa - xã hội: Đây là yếu tố có ảnh hưởng vô cùng lớntrong hoạt động thiết kế cũng như triển khai hệ thống nhận diệnthương hiệu Mỗi quốc gia, khu vực đều có một phong tục tập quán,một nét văn hóa riêng Các yếu tố như màu sắc, hình dáng, ngônngữ… luôn là vấn đề quyết định đến sự thành bại khi xây dựng bộnhận diện thương hiệu Doanh nghiệp nên tìm hiểu thật kĩ những đặcđiểm, nét đặc trưng của nền văn hóa mỗi địa phương,quốc gia,dân

tộc… để thiết kế hệ thống nhận diện sao cho phù hợp, tránh nhữngđiều cấm kị về tín ngưỡng của mỗi dân tộc, và để có được hiệu quảđón nhận cao nhất của người dân khu vực.

- Môi trường công nghệ: Công nghệ thông tin, mạng xã hội, kỹ thuật

đồ họa đang phát triển như vũ bão đòi hỏi doanh nghiệp phải nắmbắt,cập nhật thông tin kịp thời Các yếu tố của hệ thống nhận diệnthương hiệu đều được thiết kế trên máy tính bằng những phần mềmhiện đại, tiện ích được cập nhật liên tục giúp người thiết kế có thểphân tích kỹ lưỡng tỉ lệ, màu sắc, hình dáng, từ đó ra mắt bộ nhậndiện thương hiệu tốt nhất,nhưng cũng đòi hỏi người thiết kế phải luônupdate kiến thức mới Các doanh nghiệp truyền thông qua nhiềuphương tiện khác nhau như banner, bảng điện tử, quảng cáo ngoàitrời đòi hỏi các nhà thiết kế phải lựa chọn màu sắc, kích thước phùhợp khi muốn thể hiện thương hiệu trên những phương tiện khácnhau

- Môi trường chính trị - pháp luật: Việt Nam được đánh giá làquốc gia có nền chính trị khá ổn định, tuy nhiên hiện nay những điềuluật về thương hiệu vẫn chưa thực sự chặt chẽ Để hệ thống nhận diệnthương hiệu không gặp phải những vấn đề rắc rối trong quá trình triểnkhai, hoạt động thì doanh nghiệp cần phải tuân thủ một cách nghiêmtúc các điều khoản, yêu cầu, quy tắc trong thiết kế, triển khai hệthống nhận diện thương hiệu và đăng ký bản quyền để tránh nhữngtrường hợp tranh chấp,rủi ro thương hiệu

b Môi trường ngành

- Đối thủ cạnh tranh:Doanh nghiệp luôn phải đặt sự khác biệt,tính độcđáo,sáng tạo lên hàng đầu khi thiết kế bộ nhận diện thương hiệu củamình để gây ấn tượng cho người tiêu dùng Trong khi doanh nghiệpđang tạo dựng hình ảnh, sự khác biệt trong sản phẩm và bộ nhận diệncho mình thì các doanh nghiệp khác cũng đang cố gắng làm điềutương tự Nếu không có sự khác biệt, người tiêu dùng sẽ không thểphân biệt được các thương hiệu với nhau và từ đó thương hiệu củadoanh nghiệp không tạo được dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách

hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải cảnh giác với nhữngtrường hợp cạnh tranh không lành mạnh từ các đối thủ với nhữngthành tố thương hiệu mà mình đã xây dựng

- Khách hàng mục tiêu: Việc lựa chọn khách hàng mục tiêu đóng vaitrò rất quan trọng trong sự thành công hay thất bại của một doanhnghiệp Họ cũng chính là yếu tố tiên quyết để doanh nghiệp lựa chọnnội dung, cách thức triển khai, xây dựng một hệ thống nhận diệnthương hiệu và là nhân tố để đánh giá hiệu quả của bộ nhận diệnthương hiệu

- Nhà cung ứng: Một doanh nghiệp kinh doanh thiết bị dụng cụ từnhiều nhà cung ứng như Toàn Phát không thể đạt doanh thu và chỗđứng tốt trên thị trường nếu không có các nhà cung ứng sản phẩmchất lượng cao Nhà cung ứng giống như hậu phương vững chắc đểgiúp doanh nghiệp tạo dựng được thương hiệu trên thị trường, uy tínvới khách hàng Chính vì vậy, bất cứ một doanh nghiệp nào muốn gâydựng thương hiệu và lợi thế cạnh tranh bền vững cũng nên cân nhắc

và cẩn trọng trong việc lựa chọn nhà cung ứng

1.3.2 Các yếu tố bên trong.

a Nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Việc triên khai hệ thống nhận diện và các hoạt động đi cùngkhác chịu ảnh hưởng rất lớn từ chất lượng của nguồn nhân lực Khidoanh nghiệp sở hữu nguồn lực chất lượng cao, dồi dào kinh nghiệm,doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng được một bộ nhận diện thươnghiệu tốt, tiết kiệm được thời gian,chi phí cũng như công sức của công

ty Đồng thời, sẽ hạn chế tối đa những rủi ro và dễ dàng xử lý các lỗitrong quá trình triển khai xảy ra

b Tài chính của doanh nghiệp

Tài chính của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc triểnkhai cũng như quyết định đến hiệu quả và thời gian xây dựng hệthống nhận diện thương hiệu Khi có tiềm lực tài chính đủ mạnh,doanh nghiệp dễ dàng đưa ra quyết định đầu tư cho hệ thống nhậndiện thương hiệu Ngược lại, khi tiềm lực tài chính chưa đủ, công ty

nên cân nhắc hoạt động xây dựng, triển khai và có thể sẽ không cóđược một hệ thống nhận diện thương hiệu đủ tốt, thậm chí có thể bịthụt lùi so với những đối thủ có tiềm lực kinh tế mạnh.

c Sản phẩm của công ty

Để có thể thiết kế ra một bộ nhận diện thương hiệu phù hợp,nhàthiết kế cần phải tìm hiểu sản phẩm công ty kinh doanh là gì, cónhững đặc điểm nào, công dụng sản phẩm ra sao, khách hàng mụctiêu là ai Khi nhìn vào bộ nhận diện thương hiệu, khách hàng có thể

dễ dàng nhận ra lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, cần đánh vàotâm lý khách hàng, thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHÒNG PHẨM TOÀN PHÁT.

2.1 Giới thiệu về thương hiệu của Công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát.

2.1.1 Khái quát về công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát.

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VĂN PHÒNG PHẨMTOÀN PHÁT

- Tên giao dịch: Toan phat Stationery.,JSC

- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số nhà 35/106, tổ 9B, Phường HoàngVăn Thụ, Quận Hoàng Mai, Hà Nội

- Trụ sở giao dịch chính: Tầng 1, Số 98 Đường Nguyễn Khang, P YênHòa, Q Cầu Giấy, Hà Nội

- Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Xuân Cơ

- Mã số thuế: 0105207604

- Trang web của công ty: http://www.vanphongphamtoanphat.com/

- Quy mô vốn: Vốn điều lệ là 1.100.000.000 đồng ( Một tỷ một trămtriệu đồng )

Công ty cổ phẩn thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát được thànhlập vào 22/03/2011 Lĩnh vực hoạt động chính của công ty Bán lẻsách, báo, tạp chí văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh Chi tiết: Bán lẻ văn phòng phẩm Với quá trình kinh doanh thực tiễntrong nhiều năm tại Thủ đô Hà Nội, Ban lãnh đạo công ty đã xây dựngđược thương hiệu và có nhiều kinh nghiệm chuyên sâu về ngành vănphòng phẩm,với số lượng khách hàng lên đến hơn 1000 khách hàng làdoanh nghiệp và vô số các khách hàng cá nhân

2.1.2 Một số kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần

thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát ( năm 2018-2020 )

Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm

2018, 2019, 2020 :

(Đơn vị: tỷ đồng)

Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020

So sánh 2018 với 2019 So sánh 2019 với 2020 Chênh

lệch tuyệt đối

Chênh lệch tương đối

Chên h lệch tuyệt đối

Chênh lệch tương đối Tổng

Tổng

chi phí 12,83 15,73 5,46 2,89 22,5% 10.27 65,2%Lợi

Tuy năm 2020 vừa qua đã ảnh hưởng rất lớn tới công ty cổ phầnthương mại Toàn Phát thế nhưng trong tương lại sau khi dịch bệnh điqua chắc chắn công ty sẽ tăng trưởng chở lại khi các công ty doanhnghiệp đi vào hoạt động trở lại,bên cạnh đó là chính sách hỗ trợ củaChính Phủ cũng thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của doanh nghiệp.Bên cạnh sự hỗ trợ của Chính Phủ, Toàn Phát cần phải nỗ lực nhiềuhơn nữa đồng thời giảm bớt các khoản chi phí không cần thiết và phátsinh ngoài Bên cạnh đó, nhân viên nên tích cực đề xuất các phươngpháp phù hợp

2.1.3 Giới thiệu về thương hiệu Toàn Phát của Công ty cổ phần

thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát.

Thương hiệu Toàn Phát được ra đời cùng với sự hình thành và pháttriển của công ty theo như đăng ký kinh doanh Trải qua hơn một thậpniên xây dựng và phát triển, Toàn Phát ngày một có chỗ đứng trên thị

trường và khẳng định được vị trí của mình trong tâm trí kháchhàng,đặc biệt là đối với khách hàng là doanh nghiệp

- Tên thương hiệu : Toàn Phát

Toàn Phát là một cái tên dễ đọc dễ nhớ đồng thời đem lại cho tacảm giác như sự thắng lợi phát triển luôn luôn đến Toàn trong từ toànvẹn trọn vẹn gợi đến chon khách hàng sử dụng dịch vụ sản phảm cảmgiác được phục vụ một cách trọn vẹn,toàn tâm,toàn ý nhất có thể Phát trong từ phát triển ,khi khách hàng sử dụng hay chỉ là đọc tênthương hiệu cũng thấy sự phát triển trong đó

- Website: Website công ty được thiết kế khoa học, dễ nhìn, đầy đủthông tin, giúp khách hàng dễ tìm kiếm và theo dõi

Hình 2.2: Website công ty cổ phần văn phòng phẩm

b Khả năng tài chính:

Công ty có mức tăng trưởng doanh thu khá bền vững, chính vìvậy ngân sách chi cho hoạt động marketing cũng khá ổn định Mộtnăm công ty chi khoảng 3-5% doanh thu cho hoạt động marketing.Ngân sách này vẫn còn khá thấp để triển khai và xây dựng các dự ántruyền thông và hoạt động hoàn thiện thương hiệu

c Sản phẩm

Sản phẩm hiện công ty kinh doanh là sản phẩm đến từ cácthương hiệu nổi tiếng trên thị trường như Double A,Bãi Bằng,ThiênLong,v,v Công ty luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúngphương châm trọng chất lượng và chữ tín, luôn muốn cung cấp nhữngsản phẩm chất lượng tốt nhất với giá thành tốt nhất cho khách hàng.Bên cạnh chất lượng của sản phẩm, chất lượng dịch vụ chăm sóckhách hàng của công ty cũng luôn được đánh giá cao Đội ngũ nhânviên tư vấn thân thiện nhiệt tình luôn sẵn sàng giải đáp những thắcmắc và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất có thể Nếu trong quátrình sử dụng sản phẩm có hư hại hay hỏng hóc, công ty cũng sửachữa hoàn toàn miễn phí và hỗ trợ đổi trả hàng.

2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Toàn Phát của Công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát

2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp

a Thực trạng hoạt động thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát.

Đối với hầu hết các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp ViệtNam,để phát triển một vấn đề chiến lược phụ thuộc rất lớn vào lãnhđạo và nguồn lực của doanh nghiệp Chính vì vậy mà ở một số doanhnghiệp hệ thống nhận diện thương hiệu chỉ đang dừng ở mức sở hữutên thương hiệu, logo và slogan, như vậy chức năng của hệ thốngnhận diện chỉ dừng lại ở cấp độ nhận biết và phân biệt

Công ty cổ phần thương mại văn phòng phẩm Toàn Phát tuy đã hoạtđộng được hơn 10 năm ,đã có chỗ đứng trên thị trường vậy nhưngchưa được chú trọng phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu chính

vì vậy hệ thống nhận diện thương hiệu của công mới đang chỉ dừng lại

ở thiết kế về tên thương hiệu, logo và website.Bên cạnh đó cũng đã cómột số ấn phẩm được triển khai thế nhưng vẫn chưa có sự đồng bộtrong thiết kế Mặc dù ban lãnh đạo đã nhận ra vấn đề của công tygây ảnh hướng tới sự phát triển của thương hiệu vậy nhưng do một vàinhững hạn chế về mặt nguồn nhân lực cũng như tiềm lực tài chính bởivậy nên công ty vẫn chưa có cho mình được phòng ban chuyên phụtrách mảng thương hiệu Nhân sự hiện chưa đủ mạnh cả về số lượng

và chất lượng chuyên môn để công ty tự thiết kế hệ thống nhận diện