VHDN chính làtài sản vô hình, là sự kết dính màu nhiệm con người với tổ chức, con người với conngười, là chất xúc tác phát triển nhân rộng và kết nối từng giá trị nguồn lực riêng lẻ.Bất
Trang 1TIỂU LUẬN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO
ĐỨC KINH DOANH CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP
Hà Nội, Tháng 4 năm 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
Trang 2Điểm Chữ ký giám thị số 1 Chữ ký giám thị số 2
(Ghi số và chữ) (ký ghi rõ họ và tên) (ký ghi rõ họ và tên)
Trang 3MỤC LỤC
Lời mở đầu 2
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4
1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 4
1.2 Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp 5
1.3 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp: 6
CHƯƠNG 2 ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL TELECOM 8
3.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Viettel: 8
3.2 Giới thiệu về văn hóa Viettel Telecom: 9
3.3 Những biểu hiện văn hóa hữu hình 10
3.4 Những biểu hiện văn hóa vô hình 11
3.4.1 Tầm nhìn 11
3.4.2 Chiến lược 11
3.4.3 Nhận thức 12
3.4.4 Các niềm tin và giá trị được công nhận 13
3.5 Kết quả kinh doanh năm 2019 của Viettel Telecom 14
Chương 3 Một số giải pháp 16
3.1 Định hướng hoạt động của Viettel Telecom 16
3.2 Một số giải pháp tiếp tục duy trì và phát triển VHDN Viettel Telecom 16
KẾT LUẬN 18
Tài liệu tham khảo: 20
Trang 4Lời mở đầu
Trong nền kinh tế thị trường, nếu người ta coi phần cứng của một doanh nghiệpbao gồm cấu trúc mô hình, tổ chức, các hệ thống, quy trình, quy định, các kênh phânphối, kênh báo cáo, giao tiếp, cơ chế giao quyền, cơ chế khoán thì phần mềm củadoanh nghiệp đó, chính là những giá trị, niềm tin, lối sống, chuẩn mực hành vi,phương châm hành động hay nói cách khác, văn hoá chính là phần mềm của một tổchức Giống như hoạt động của một chiếc máy tính, phần mềm chính là cái mang lạisức sống cho phần cứng, văn hoá chính là sức sống của doanh nghiệp Nói như vậy đểchúng thấy rõ hơn, tính cấp thiết phải phát triển văn hoá trong doanh nghiệp hiện nay.Trong thời kỳ hội nhập, cạnh tranh ngày càng quyết liệt, vai trò của văn hoá doanhnghiệp (VHDN) ngày càng trở nên quan trọng Theo các nhà nghiên cứu kinh tế,VHDN chính là yếu tố quyết định sức cạnh tranh của doanh nghiệp VHDN chính làtài sản vô hình, là sự kết dính màu nhiệm con người với tổ chức, con người với conngười, là chất xúc tác phát triển nhân rộng và kết nối từng giá trị nguồn lực riêng lẻ.Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, tri thức thì có thể khẳngđịnh, không thể phát triển bền vững trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay
Nhiều kết luận nghiên cứu của các nhà kinh tế đã khẳng định, trong điều kiệnhiện nay, các doanh nghiệp thắng thế không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụngcông nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức con người như thế nào, cũng nhưnguyên lý: con người có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không bao giờ đi lên từtay không về văn hóa Rõ ràng, VHDN là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp Xuấtphát điểm của doanh nghiệp có thể sẽ cao và bền vững nếu như được xây dựng trênnền tảng văn hóa Điều đó được chứng thực tại Mỹ (nước đầu tiên khởi xướng xâydựng VHDN) Các nhà nghiên cứu Mỹ khi tìm hiểu mối quan hệ giữa hoạt động, thànhtựu và nội dung văn hóa của doanh nghiệp đã kết luận rằng, mỗi doanh nghiệp đều cónền văn hóa riêng Và, hầu hết các doanh nghiệp thành công đều duy trì, gìn giữ nềnvăn hóa doanh nghiệp riêng của mình
Khái niệm văn hóa doanh nghiệp còn rất mơ hồ đối với nhiều doanh nghiệpViệt Nam, Với hầu hết những người lao động và công nhân viên rất ít được nghe tớicụm danh từ “Văn Hóa Doanh Nghiệp” , vì vập họ chưa thấy được giá trị đích thựccủa môi trường văn hóa nơi mà họ thường gắn bó và làm việc Sức mạnh của doanhnghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cá nhân trong doanh nghiệp đó nhận thức được đầy
Trang 5đủ giá trị văn hóa của đơn vị mình Đó là yếu tố quyết định sự thành bại của mỗidoanh nghiệp trong thời đại công nghiệp hiện đại.
Phân tích Văn hóa Doanh nghiệp tại Công ty Viettel Telecom để thấy được tầmquan trọng của văn hóa doanh nghiệp đã ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinhdoanh Bài tiểu luận tiến hành nghiên cứu với trình độ có hạn, sự giới hạn của thờigian, nên đề tài chỉ giải quyết những vấn đề hết sức cơ bản Trong quá trình thực hiện,
đề tài không tránh khỏi những sai sót Em rất mong được sự góp ý chỉ dẫn của cô!
Nhóm Boys Group
Trang 6CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP
1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin, các nguyên tắc kinhdoanh, các truyền thống, các phương pháp hoạt động và môi trường làm việc trong nội
bộ tổ chức Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ với nhau và tácđộng đến suy nghĩ và hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp gắn liền với văn hóa xã hội, vừa mang bản sắc của vănhóa truyền thống theo khu vực địa lý, vừa thể hiện tính thích nghi với môi trường hoạtđộng của doanh nghiệp hay thể hiện cả bản sắc của văn hóa giao lưu và sự tiến bộ củakhoa học kỹ thuật thế giới theo thời gian
Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ con người, do con người hình thành và pháttriển, là một nguồn lực vô hình có ảnh hưởng đến khả năng phát triển lâu dài của từngdoanh nghiệp
Theo Edgar Schein: VHDN là tổng hợp những quan niệm chung mà các thànhviên trong doanh nghiệp học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và ứng
xử với môi trường xung quanh Còn theo PGS TS Dương Thị Liễu - trường Đại họcKinh tế quốc dân thì VHDN là toàn bộ những nhân tố văn hóa (vật thể, phi vật thể)được doanh nghiệp lựa chọn, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanhtạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp đó Nhìn từ bên ngoài thì VHDN lànét đặc trưng riêng của doanh nghiệp đó, phân biệt nó với doanh nghiệp khác về cảyếu tố vật thể (một mẫu đồng phục của tất cả các nhân viên; một kiểu thiết kế phònglàm việc cho mọi người hay thậm chí là một kiểu dây đeo thẻ…) và phi vật thể (cáchchào đón khách; sự nhiệt tình, hòa hứng khi trao đổi kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhaugiữa các thành viên, sự nỗ lực làm việc của toàn bộ nhân viên…) Nhìn từ bên trongthì VHDN là những chuẩn mực mà tất cả thành viên đều tuân thủ hay bị chi phối, từchuẩn mực về trang phục, giao tiếp đến làm việc và phấn đấu cho mục tiêu dài hơn
Dù hiểu theo cách nào thì văn hóa doanh nghiệp cũng có những đặc trưng nhấtđịnh Trước hết, VHDN là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanhnghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giá trị đượcmọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giátrị đó Đồng thời VHDN còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp vàđược coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp
Trang 71.2 Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp
VHDN bao gồm 3 cấp độ:
Thứ nhất, các quá trình và yếu tố hữu hình của doanh nghiệp nó bao gồm: kiến
trúc nội ngoại thất; cơ cấu tổ chức; các lễ hội, lễ nghi; logo; mẫu mã sản phẩm…Đây
là yếu tố đầu tiên mà ta có thể nhận thức về VHDN, nó giúp chuyển tải một phần vềvăn hóa của doanh nghiệp đó Vào Trường Đại học Thăng Long, với cảnh quan đẹp,thoáng mát cho môi trường sư phạm; các tòa nhà học, giảng đường, khu thể chất đượcthiết kế hợp lý với ba màu sắc chủ đạo là xanh biển, đỏ và trắng ; hệ thống các phònghọc được xây dựng đúng tiêu chuẩn; thư viện với đầy đủ các loại giáo trình, tài liệungoài ra các phòng thực hành với các thiết bị hiện đại…là một yếu tố để khẳng định vềphương châm hướng tới chất lượng của nhà trường Tuy nhiên, nó không phải là bảnchất và cũng là thành phần dễ thay đổi nhất, nó được ví như phần nổi của tảng băngtrôi luôn được thể hiện ra bên ngoài
Thứ hai, những giá trị được chấp nhận chính là chiến lược, mục tiêu và triết lý
kinh doanh của doanh nghiệp, nó cũng bao gồm những quy tắc trong hoạt động củadoanh nghiệp Yếu tố này do các nhà quản trị tạo ra và phổ biến nó đến từng nhân viêntrong doanh nghiệp Khi đây là các yếu tố tích cực, được sự đồng thuận, thuấn nhuầncủa tất cả các thành viên thì hoạt động của doanh nghiệp sẽ nhịp nhàng, ăn khớp vàhiệu quả Tuy nhiên, để có được điều này đòi hỏi nhiều ở nhà quản trị với kỹ năng địnhhướng và truyền cảm hứng cho nhân viên Tại chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động, cóthể thấy rõ được điều này khi mọi thành viên trong công ty, từ các nhà quản trị cấp caođến các nhân viên đều luôn có chung mục tiêu là tận tình trong cách phục vụ kháchhàng; vui vẻ, cởi mở với đồng nghiệp và tôn trọng cấp trên, bạn hàng
Thứ ba, những quan niệm chung, đó chính là niềm tin; nhận thức; suy nghĩ, tình
cảm mang tính vô thức và dường như nó mặc nhiên được chấp nhận trong doanhnghiệp Yếu tố này quyết định rất nhiều đến cách làm việc, ứng xử của các thành viêntrong doanh nghiệp Nó thường đến từ các yếu tố thuộc về bản thân người lao động(văn hóa của bản thân) nhưng cũng đồng thời đến từ những giá trị, triết lý mà doanhnghiệp đó đang chia sẻ, khi những yếu tố này phù hợp và đã “thấm vào máu thịt” của
họ thì đứng trước một tình huống cụ thể, mọi người đều “vô thức” và hành động giốngnhau Như ở Trường Đại học Thăng Long, văn hóa doanh nghiệp của chúng ta chính làhoạt động “Học thật – thi thật” dù không được truyền bá rộng rãi, thông báo trong toàntrường nhưng từ bao lâu nay văn hóa này vẫn luôn luôn tồn tại, được ngầm chuyểngiao giữa bao thế hệ học sinh của Đại học Thăng Long
Trang 8Cả ba cấp độ trên của VHDN luôn hòa quyện và tương thích với nhau cùnghướng tới việc thể hiện đặc trưng riêng của doanh nghiệp đó.
1.3 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp:
Giáo sự James L.Heskett (giáo sự về Kinh doanh Logistics) từng nói rằng: “Vănhóa trong doanh nghiệp có thể chiếm đến 20-30% hiệu quả hoạt động của doanhnghiệp đó.” Văn hóa trong doanh nghiệp thực sự quan trọng trong các tổ chức, công ty.Vậy đâu là những yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp? Đó là:
1 Tầm nhìn của người lãnh đạo
Tầm nhìn chính là bức tranh người lãnh đạo muốn vẽ ra trong tương lai Một nền vănhóa lớn lao được bắt đầu từ một tầm nhìn đa diện Tầm nhìn đó có thể bao quát vớinhững mục tiêu xa hơn, từ mục tiêu đó từng bước định hướng rõ ràng hơn Một công
ty, tổ chức xác định được hướng đi cho mình, họ sẽ tiến hành theo từng bước một Cóthể nói tầm nhìn giống như là một kim chỉ nam cho mọi suy nghĩ, quyết định và hànhđộng
2 Giá trị của doanh nghiệp
Cốt lõi của văn hóa chính là giá trị của tổ chức, doanh nghiệp đó Tầm nhìn cho thấymục tiêu của công ty nhưng nhờ những giá trị đó làm thước đo, làm tiêu chuẩn để điềuchỉnh từng hành vi, quan điểm để có thể có thể đạt được tầm nhìn đó Và nhiều doanhnghiệp đã tìm thấy những giá trị của họ xoay quanh các chủ đề như khách hàng, tínhchuyên nghiệp,…
3 Thực tiễn
Những giá trị đó thực hiện có tốt hay không phụ thuộc vào thực tiễn của doanh nghiệp
đó Ví dụ, một doanh nghiệp có đưa ra giá trị “Con người là tài sản lớn nhất” thì công
ty đó nên đầu tư trực tiếp vào con người theo những cách thức nhất định mà họ từngđưa ra
Trong trường hợp doanh nghiệp đó có giá trị “thấp” thì lãnh đạo doanh nghiệp đó buộcphải khuyên khích từ những nhân viên vị trí thấp đến các quản lý cấp cao cùng đưa raý kiến về những “giá trị chung” tránh ảnh hưởng những điều tiêu cực
4 Con người
Ai sẽ là người đưa ra tầm nhìn, chia sẻ những giá trị cốt lõi đó? Nhân sự nào sẵn sàng
và đủ khả năng để thực hiện những giá trị này?… Con người chính là yếu tố góp phầnxây dựng nên nền văn hóa trong doanh nghiệp Đó cũng là lý do vì sao các doanhnghiệp luôn tìm kiếm những nhân sự giỏi, phù hợp với công ty
Trang 95 Sức mạnh vô hình
Đó chính là sự tự giác của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Mỗi việc họ làm, thựchiện sẽ trở thành sức mạnh của cả tập thể, giúp từng cá thể trong doanh nghiệp hiểu vàmang đến những thành công mới
6 Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả
Yếu tố cuối cùng tạo nên văn hóa doanh nghiệp đó chính là xây dựng một môi trườnglàm việc hiệu quả, thành công Trong môi trường làm việc năng động như hiện nay,bên cạnh việc sáng tạo để tìm ra các cách riêng biệt giúp các thành viên làm việcnhanh và đạt hiệu quả đó là hình thành thói quen, lề lối làm việc cùng phương thứcứng xử cùng hành vi lịch sự, văn minh Chính điều này góp phần tạo nên nét độc đáocho từng văn hóa trong doanh nghiệp
Trang 10CHƯƠNG 2 ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL TELECOM
3.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Viettel:
Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn Viễn
thông và Công nghệ Việt Nam
Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel là mạng di động Viettel Mobile, và ViettelTelecom hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễnthông Việt Nam Trong 30 năm hoạt động, từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắpcông trình viễn thông, đến nay Viettel đã phát triển thêm 5 ngành nghề mới là ngànhdịch vụ viễn thông & CNTT; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông,ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấpdịch vụ số Tính từ năm 2000 tới nay, Viettel đã tạo ra hơn 1,78 triệu tỷ đồng doanhthu; lợi nhuận đạt 334 ngàn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng; tỷ suất lợinhuận / vốn chủ sở hữu thường xuyên đạt từ 30-40% Viettel đã chi 3.500 tỷ đồng thựchiện các chương trình xã hội[
Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 Châu lục gồm Châu
Á, Châu Mỹ, Châu Phi Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷVND) Viettel được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ pháttriển nhanh nhất thế giới Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhấtthế giới về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và là thương hiệu giátrị nhất Việt Nam
Các lĩnh vực hoạt động của Viettel:
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình, truyềnthông đa phương tiện
- Hoạt động thông tin và truyền thông
- Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát
- Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trunggian tiền tệ
- Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội
- Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư
Trang 11- Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT,truyền hình
- Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗtrợ phục vụ quốc phòng, an ninh
- Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh hàng lưỡng dụng
- Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển
- Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh máy móc, thiết bị viễn thông, CNTT, truyềnhình và truyền thông đa phương tiện
- Nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự và an toànthông tin mạng
- Quảng cáo, nghiên cứu thị trường
- Hoạt động tư vấn quản lý tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
- Thể thao
Sản phẩm và dịch vụ của Viettel luôn giành được những giải thưởng cao nhấttrong nước cũng như ngoài nước Đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông, Viettel luôn làtập đoàn đi tiên phong áp dụng những công nghệ mới nhất, điển hình như là hoạt độngtriển khai 5G tại Việt Nam
3.2 Giới thiệu về văn hóa Viettel Telecom:
Vậy, văn hóa Viettel ở đây là gì? Văn hóa Viettel chính là sợi dây mà nhữngngười làm trong Viettel bám vào đó để cùng vượt qua khó khăn, cùng nhau hưởng thụthành quả Trong cuộc sống, công việc, nhiều khi con người buộc phải lựa chọn mộttrong rất nhiều phương án Điều khó khăn là, con người không biết rõ phương án nàođúng, phương án nào sai Thậm chí, có nhiều trường hợp, tất cả các phương án đềuđúng nhưng chỉ có thể chọn một phương án phù hợp nhất Khi ấy, điểm tựa của nhữngcon người Viettel chính là Văn hóa Viettel Văn hóa Viettel có thể coi là “nếp nhà”trong mỗi gia đình, để mỗi thành viên dù có lớn lên, có trưởng thành, có nghề nghiệp,
có gia đình riêng thì vẫn có những nếp nghĩ, thói quen giống nhau
Viettel nhìn thấy tổ chức của mình bắt đầu lớn ra, có nhiều thành phần, nhiều bộphận ở nhiều địa phương, kinh doanh nhiều lĩnh vực sẽ dẫn đến những cáchnghĩ, cách làm khác nhau Tổ chức ngày càng lớn ra sẽ thiếu đi sự gắn kết, sựthống nhất “Trăm hoa đua nở” sẽ làm mất đi sự khác biệt Bởi vậy, Viettel cầnphải có một văn hóa chung, để dù ở đâu, dù làm việc gì, vẫn là người Viettel