Nghiên cứu hoạt động bán hàng dịch vụ của một số Spa tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Trường Đại học Tài chính – MarketingBộ môn: Quản trị bán hàng Đề tài: Nghiên cứu hoạt động bán hàng dịch vụ của một số Spa tại Thành Phố Hồ Chí Minh... Nội dung đề tàiLý do chọn đề tài

Trường Đại học Tài chính – Marketing

Bộ môn: Quản trị bán hàng

Đề tài:

Nghiên cứu hoạt động bán hàng dịch vụ

của một số Spa tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Nội dung đề tài

Lý do chọn đề tài

Lý thuyết về bán hàng dịch vụ

Tổng quan về ngành dịch vụ làm đẹp tại Thành phố Hồ Chí Minh

Hoạt động bán hàng dịch vụ của Lavender Spa và Saigon Smile Spa

Đề xuất giải pháp chung

Lý do chọn đề tài

− Hoạt động bán hàng giữ vai trò quan trọng đối với sự tồn

tại và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

− Dịch vụ là yếu tố đóng góp quan trọng trong nền kinh tế

quốc dân và sự tăng trưởng kinh tế thế giới

− Thị trường dịch vụ làm đẹp ngày càng trở nên sôi động và

phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt là ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh

Lý thuyết về bán hàng dịch vụ

1 Khái niệm về bán hàng:

Quá trình bán hàng được hiểu:

• Là quá trình trao đổi

• Người bán tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu người mua

• Xây dựng quan hệ lâu dài cùng có lợi

Lý thuyết về bán hàng dịch vụ

2 Khái niệm về quản trị bán hàng:

Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng bán hàng của công ty bao gồm những hoạt động chính:

Lý thuyết về bán hàng dịch vụ

3 Khái niệm về dịch vụ:

Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố

không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp

với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng

Dịch vụ là hàng hóa vô hình mang lại chuỗi giá trị thỏa

mãn một nhu cầu nào đó của thị trường

Dịch vụ gồm:

• Dịch vụ cơ bản (Dịch vụ chính)

• Dịch vụ bao quanh (Dịch vụ phụ)

Bán hàng dịch vụ là một quá trình hoạt động diễn ra theo

một trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác nhau Mỗi

khâu, mỗi bước có thể là dịch vụ cơ bản hoặc dịch vụ phụ

Lý thuyết về bán hàng dịch vụ

5 Kế hoạch bán hàng dịch vụ:

Kế hoạch bán hàng dịch vụ là một bản thảo những mục tiêu và chính

sách của nhà cung ứng Trong đó, nhân viên dịch vụ là nguồn lực quyết

định, đòi hỏi phải có kiến thức toàn diện và kỹ năng giao tiếp nhằm đem

lại cho khách hàng giá trị cảm nhận về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Sản phẩm dịch vụ mang những đặc điểm sau:

• Không thể sản xuất hàng loạt.

• Có thể cá nhân hóa.

• Phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng.

• Quá trình bán hàng dịch vụ mất nhiều thời gian.

Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng

Thiết lập mục tiêu bán hàng

Xây dựng phương án bán hàn

Xây dựng chính sách hỗ

Tổng quan về ngành dịch vụ làm đẹp tại TP.HCM

Ngành dịch vụ làm đẹp đang vô cùng phát triển với rất nhiều trung tâm làm đẹp, song thực tế vẫn chưa đáp ứng đủ

những nhu cầu ngày càng tang của khách hàng

Nhận thức của người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dần dần thay đổi → là cơ hội phát triển cho ngành dịch vụ làm đẹp

Thị trường dịch vụ Spa chia thành 2 phân khúc:

• PK cao cấp: ANam QT Spa, Qi Shiseido, Lavender Spa &

Clinic, các dịch vụ spa ở khách sạn 5 sao: Omni, Caravelle,

Sheraton…

• PK bình dân

Hoạt động bán hàng của Lavender Spa & Clinic

1 Giới thiệu về Lavender Spa & Clinic:

Gần 10 năm thành lập và phát triển, Lavender Clinic & Spa

đã vươn lên khẳng định mình và trở thành thương hiệu làm đẹp nổi bật và đáng tin cậy hàng đầu Việt Nam

Chuyên cung cấp những dịch vụ làm đẹp có chất lượng tốt nhất với công nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới Đội ngũ nhân

viên, bác sĩ chuyên nghiệp, tận tình và chu đáo

Lavender tự hào là điểm đến quen thuộc và đáng tin cậy của hơn 20.000 khách hàng trong thời gian qua, trong đó có

những hoa hậu và ngôi sao giải trí hàng đầu Việt Nam

Hoạt động bán hàng của Lavender Spa & Clinic

2 Mục tiêu hoạt động:

Một khách hàng thường không chỉ sử dụng một dịch vụ ở Lavender clinic & spa → Gia tăng năng suất hoạt động của Spa

Hoạt động bán hàng của Lavender Spa & Clinic

4 Thị trường hoạt động:

Hiện nay, Lavender Spa có 3 cơ sở hoạt động tại Hà Nội và

Tp.HCM

5 Các dịch vụ có tại Lavender Spa:

• Trị liệu mặt bằn côn nghệ cao

• Tắm trắng cấp tốc

• Giảm béo

• Triệt lông vĩnh viễn

• Một số dịch vụ phụ

Hoạt động bán hàng của Lavender Spa & Clinic

6 Kế hoạch bán hàng:

− Phát triển dịch vụ: Lavender chú tâm vào phát triển, cải thiện một cách

tối ưu nhất các dịch vụ hiện tại.

− Mở rộng thị trường: dựa trên nền tảng và kinh nghiệm ở hai thị trường

HN và TPHCM để có thể mở rộng thêm thị trường miền Trung.

− Hoàn thiện hệ thống thông tin liên lạc và chăm sóc khách hàng:

• Website: tư vấn khách hàng thông qua hotline, hỗ trợ tư vấn trực tuyến trên Website hoặc thông qua email.

• Đưa thông tin và giải đáp thắc mắc trên Fapage.

• Chia sẻ những bí quyết làm đẹp để thu hút sự quan tâm của người xem.

− Hoạt động thăm khám và tư vấn miễn phí tại các cơ sở.

Hoạt động bán hàng của Lavender Spa & Clinic

Hoạt động bán hàng của Saigon Smile Spa

• Tháng 04/2014: Saigon Smile – Medical Spa được khai

trương mang đẳng cấp 5 sao tại TP HCM

Hoạt động bán hàng của Saigon Smile Spa

2 Khách hàng mục tiêu: Người có thu nhập cao trong độ tuổi

khoảng từ 25 – 40 tuổi và có nhu cầu làm đẹp cao

3 Các dịch vụ tại Saigon Smile Spa:

• Giảm béo và giảm cân

• Trị liệu da công nghệ cao

Hoạt động bán hàng của Saigon Smile Spa

4 Hoạt động bán hàng:

Mở rộng danh mục dịch vụ:

• Đầu tư nhập các máy móc hiện đại và các liệu trình làm đẹp

• Đầu tư vào đội ngũ các bác sĩ và chuyên gia tư vấn nổi tiếng trên toàn quốc và thế giới

Mở rộng thị trường:

• Kế hoạch nâng cao thương hiệu: Website, Facebook,…

• Phát triển đội ngũ nhân viên

• Duy trì quan hệ với khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới

Hoạt động bán hàng của Saigon Smile Spa

5 Một số thành tựu:

• 10 năm thương hiệu uy tín Số 1 trên thị trường

• Hệ thống spa lớn nhất với 8 cơ sở trên toàn quốc

• Hơn 150.000 khách hàng thân thiết

• Hơn 300 nhân viên với trên 50% đạt trình độ Thạc sỹ, Đại học, Cao đẳng

• Gần 300 dịch vụ chăm sóc da đẳng cấp

• Đối tác của 6 thương hiệu hàng đầu thế giới và khu vực:

Ultherapy, Thermage, Laser Revlite, Celebre, Mccoy

Nhận xét

− Dịch vụ đa dạng, chất lượng cao Thương hiệu uy tín

− Đội ngũ bác sĩ và nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo

− Hoạt động bán hàng: phối hợp hiệu quả giữa bán hàng online

và bán hàng offline

− Hoạt động Marketing: đa dạng hình thức, thu hút được sự chú

ý và quan tâm của khách hàng

Đề xuất giải pháp chung

1 Trước khi giao dịch:

− Duy trì và đẩy mạnh hoạt động thông tin đến khách hàng qua

các kênh: website, facebook, fanpage…Nâng cao chất lượng bài viết

− Đầu tư vào huấn luyện, đào tào đội ngũ nhân viên phục vụ

2 Trong khi giao dịch:

− Đầu tư vào trang thiết bị, cơ sở hạ tầng

− Mở rộng và cải tiến các dịch vụ phụ

− Nhân viên cần giới thiệu và hướng dẫn rõ ràng cho khách

hàng về liệu trình điều trị

Đề xuất giải pháp chung

3 Sau khi giao dịch:

− Tiếp tục trao đổi với khách hàng về hiệu quả sau liệu trình

− Tổ chức các hoạt động ưu đãi khách hàng, tri ân khách hàng

− Tiếp tục các hoạt động duy trì mối quan hệ với khách hàng:

gọi điện thoại, gửi email,…

Cám ơn

cô và các bạn đã