Những yếu tố mà khách hàng mong đợi qua mỗi chuyến đi là: - Dịch vụ: nơi nghỉ ngơi thoải mái, sạch sẽ, tiện nghi; món ăn mới, lạ, đặc trưng khu vực, hợp vệ sinh; hướng dẫn viên chăm sóc
MÔ TẢ CHUNG VỀ CÔNG TY
1 Tổng quan về công ty
Địa điểm: đường Lê Hồng Phong, phường 4, quận 5, tp.HCM
Cấu trúc: Tầng trệt: Tiếp tân, nhận đặt lịch hẹn, đón tiếp và hướng dẫn khách hàng
Tầng một: Khu vực hoạt động của các phòng ban
Trung tâm có thiết kế nhã nhặn, lịch sự với gam màu chủ đạo là các màu trung tính
2 Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu a Tầm nhìn
Hidden Vietnam tự hào mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời qua các tour du lịch trải nghiệm miền Tây Chúng tôi hướng tới trở thành công ty du lịch lữ hành uy tín và chất lượng tại Việt Nam, đồng thời xây dựng một không gian vui chơi, giao lưu lành mạnh cho những người đam mê du lịch Sứ mệnh của Hidden Vietnam là lấy lợi ích của khách hàng làm giá trị hàng đầu, liên tục nâng cao uy tín và mang lại sự an tâm, tin tưởng cũng như hài lòng về hiệu quả của mỗi chuyến đi.
Hidden Vietnam cung cấp các chương trình tour du lịch đa dạng phong phú với dịch vụ tư vấn hỗ trợ tận tâm, nhiệt tình, đồng hành cùng bạn trên mỗi hành trình Chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời để thư giãn, giải trí sau những áp lực và bộn bề công việc, đồng thời hòa mình vào thiên nhiên thơ mộng Sứ mệnh của chúng tôi là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng bằng chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc tận tâm trong từng chuyến đi.
- Góp phần nâng cao giá trị đời sống tinh thần
- Đem đến trải nghiệm thú vị
- Đem lại hiệu quả tốt nhất c Giá trị cốt lõi
Uy tín: luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng cam kết
Tận tâm: luôn đặt chữ Tâm làm nền tảng; tuân thủ pháp luật, duy trì đạo đức, lấy khách hàng làm trung tâm
An toàn: mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng về những chương trình cùng dịch vụ đảm bảo an toàn cho du khách
Chuyên nghiệp: thực hành “phục vụ nhanh - thay đổi và thích ứng nhanh” nhằm phát triển bền vững và nắm bắt đƣợc các cơ hội mới
3 Lựa chọn hình thức doanh nghiệp
Nhằm khẳng định vị thế cạnh tranh trong ngành du lịch tại TP.HCM, chúng tôi quyết định thành lập công ty TNHH để tối ưu hóa quản trị và tăng cường uy tín với khách hàng cùng đối tác Việc thành lập công ty TNHH mang lại nhiều lợi thế như giới hạn trách nhiệm cho chủ sở hữu, khả năng huy động vốn dễ dàng hơn, cơ cấu quản lý linh hoạt và sự tin cậy từ thị trường địa phương, từ đó hỗ trợ sự tăng trưởng bền vững của hoạt động kinh doanh du lịch tại thành phố Đây là bước đi chiến lược giúp chúng tôi mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới liên kết trong khu vực TP.HCM.
Có nhiều chủ sở hữu hơn doanh nghiệp tư nhân nên có thể huy động vốn nhiều hơn, từ đó củng cố vị thế tài chính và tạo điều kiện cho tăng trưởng của doanh nghiệp Việc tăng vốn góp bằng nhiều hình thức giúp công ty linh hoạt hơn trong quá trình hoạt động và mở rộng quy mô Việc chuyển nhượng vốn được quản lý chặt chẽ, dễ dàng kiểm soát và có thể thay đổi thành viên khi cần thiết, đảm bảo sự minh bạch và ổn định trong cơ cấu vốn.
Khả năng quản lý toàn diện được phát huy khi đội ngũ có nhiều thành viên với trình độ kiến thức khác nhau tham gia điều hành Đội ngũ đa dạng này có thể bổ sung cho nhau về các kỹ năng quản trị, từ lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, quản lý dự án đến ra quyết định và giám sát tiến độ Sự giao thoa giữa các yếu tố kiến thức khác nhau giúp tối ưu hóa quá trình quản lý và nâng cao hiệu quả điều hành Việc kết hợp các kỹ năng quản trị từ nhiều thành viên không chỉ tăng cường tính sáng tạo trong xử lý tình huống mà còn đảm bảo sự cân bằng và bền vững trong quản lý tổng thể.
Lựa chọn theo chức năng do những ƣu điểm nổi bật sau:
- Phản ánh logic các chức năng
- Nhiệm vụ đƣợc phân định rõ ràng
- Tuân theo nguyên tắc chuyên môn hóa ngành nghề
- Phát huy đƣợc sức mạnh và khả năng của đội ngũ cán bộ theo từng chức năng
- Giảm chi phí và rút ngắn thời gian đào tạo
- Tạo ra các biện pháp kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất
Tổng vốn góp chủ sở hữu 4,000,000,000 đồng: mỗi thành viên hội đồng (7 người) góp ban đầu
500,000,000 đồng, riêng Tổng Giám đốc là 1,000,000,000 đồng
Tổng vốn huy động đầu tư 910,000,000 đồng (vốn đầu tƣ phát triển và xây dựng cơ bản)
Doanh nghiệp ĐTCT trực tiếp ĐTCT gián tiếp
Tên công ty Hidden Vietnam Antravel Tín Việt
Trải nghiệm trên từng chuyến đi Trao chữ tín, trọn niềm tin
Quy mô DNVVN DNVVN DNVVN Địa điểm TPHCM TPHCM TPHCM
Chuyên du lịch trải nghiệm ở miền Tây
Chuyên tour du lịch Miền Tây- khởi hành hằng ngày
Tour trong&ngoài nước và nhiều lĩnh vực khác Điểm mạnh
Tour du lịch miền Tây giá rẻ khởi hành hằng ngày
Lĩnh vực hoạt động đa dạng Tạo được thương hiệu và uy tín với khách hàng Điểm yếu
Công ty tổ chức nhiều tour hằng ngày với giá rẻ nên dịch vụ và an toàn chuyến đi có thể không đƣợc chuẩn bị kĩ lƣỡng, chu đáo
Chƣa có sự chuyên biệt rõ rệt trong từng mảng, đặc biệt là mảng du lịch trải nghiệm ở miền Tây
Phương án giành thị phần
Dịch vụ chất lƣợng tốt Giá cả phải chăng
Tổ chức nhiều chuyến du lịch hằng ngày với giá rẻ
Hoạt động trên nhiều lĩnh vực Đối thủ tác động ngƣợc
Thiết kế những tour du lịch trải nghiệm với giá rẻ hơn
Chuyên sâu vào mảng du lịch Miền Tây
SẢN PHẨM/DỊCH VỤ
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Du lịch trải nghiệm Miền Tây mang đến cơ hội khám phá những địa danh du lịch nổi tiếng và trải nghiệm đời sống bình dị của người miền Tây Du khách có thể tìm hiểu và tham gia sản xuất tại các làng nghề truyền thống, vừa học hỏi vừa tận hưởng không gian thanh bình Chuyến đi giúp thư giãn, nghỉ ngơi sau thời gian làm việc và học tập mệt mỏi, đồng thời tích lũy thêm kinh nghiệm sống và kỹ năng sống cho bản thân Với lịch trình đa dạng từ tham quan đến trải nghiệm sản phẩm nông nghiệp, du lịch trải nghiệm Miền Tây mang lại giá trị lâu dài cho du khách và cộng đồng địa phương.
Hidden Vietnam thiết kế các tour theo những tiêu chí mà khách hàng đặt ra:
- Theo thời gian : Tour đƣợc thiết kế theo ngày (1 ngày, 2 ngày,…) phù hợp với thời gian đi du lịch của khách hàng
Theo ngân sách, mỗi mức giá khác nhau sẽ quyết định các tour được thiết kế đến những địa điểm khác nhau, dựa trên khoảng cách di chuyển và mức độ nổi tiếng của từng điểm đến Nhờ đó, tour giá thấp ưu tiên các địa điểm gần và ít nổi tiếng hơn, trong khi các gói cao cấp mở rộng đến những điểm đến xa hơn và được biết đến nhiều hơn, mang lại trải nghiệm phù hợp với ngân sách và mong đợi của khách hàng.
Theo địa điểm đặc trưng, các tour sẽ được thiết kế để đáp ứng mong muốn của khách hàng và tập trung vào những địa điểm phù hợp với chủ đề chuyến đi Ví dụ, nếu du khách muốn chủ yếu đi chùa, tour sẽ tập trung dẫn khách đến các ngôi chùa và kèm theo một điểm dừng phụ trên đường về để tham quan thêm hoặc nghỉ ngơi Cách làm này giúp tối ưu hóa trải nghiệm và mang lại sự linh hoạt cho hành trình.
Du lịch miền Tây theo mùa mang đến chuỗi trải nghiệm độc đáo với mùa xuân rực rỡ, mùa nước nổi và các ngày rằm rộn ràng, khi các lễ hội địa phương diễn ra, cùng với nhiều món đặc sản và động thực vật quý hiếm theo mùa được khai thác và giới thiệu trong hành trình Các tour theo mùa tập trung khai thác những lễ hội nổi bật tại miền Tây trong khoảng thời gian này, kết hợp thưởng thức đặc sản địa phương, khám phá hệ sinh thái sông nước đặc trưng và trải nghiệm văn hóa đậm đà bản sắc vùng miền.
Các tour du lịch, dù được phân chia thành nhiều dạng khác nhau, có cách vận hành tương tự nhau: lộ trình cụ thể được thiết kế chi tiết, đón khách tại công ty, cung cấp gói dịch vụ đa dạng và phục vụ tận tâm suốt chuyến đi.
Theo kết quả nghiên cứu thị trường do công ty thực hiện, du lịch là ngành phát triển mạnh và chiếm tỷ trọng đáng kể trong GDP của cả nước Đáng chú ý là du lịch trải nghiệm môi trường thiên nhiên đang nhận được sự quan tâm lớn từ khách du lịch Khi cuộc sống đô thị hóa và áp lực học tập, công việc ngày càng cao, nhiều người tìm đến thiên nhiên và sông nước để hòa mình vào cuộc sống Miền Tây, thưởng thức hương vị quê hương dân dã và đậm đà; đây được xem là lựa chọn tuyệt vời cho trải nghiệm du lịch.
Vì vậy có thể thấy được rằng, du lịch trải nghiệm Miền Tây đang trong giai đoạn tăng trưởng tốt
Du lịch trải nghiệm miền Tây không phải là khái niệm quá xa lạ, nhưng miền Tây vẫn nổi bật với những nét văn hóa đặc trưng của Nam Bộ chưa được nhiều người ưu tiên khám phá Hidden Vietnam đã xây dựng hệ thống tour du lịch trải nghiệm miền Tây với mục tiêu không chỉ là du lịch mà còn giúp du khách học hỏi và trải nghiệm những bản sắc văn hóa rất đặc trưng của vùng đất Nam Bộ Với dịch vụ tour du lịch trải nghiệm miền Tây, khách hàng có thể mua các tour liên tục và không giới hạn số lần mua, bao gồm các dịch vụ chính: tour du lịch trải nghiệm miền Tây.
Tây và Dịch vụ phụ: Dịch vụ chăm sóc, tƣ vấn, hỗ trợ khách hàng miễn phí
Chuyến đi này có thể thay thế hoàn toàn cho các tour du lịch tại các địa điểm ở những nơi khác và cả các khu vui chơi giải trí trong khu vực nội thành, mang lại trải nghiệm khám phá địa phương đa dạng, đồng thời thuận tiện, giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và chi phí cho du khách khi lên kế hoạch cho hành trình du lịch hiệu quả.
Lợi ích du lịch mà công ty quan tâm Dịch vụ công ty sẽ cung cấp
Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt
Chất lƣợng DV X Chất lƣợng DV X
Phương thức tiếp cận X Phương thức tiếp cận X
Tốc độ (phản hồi, di chuyển) X Tốc độ (phản hồi, di chuyển) X
Sự đa dạng X Sự đa dạng X Độ chính xác X Độ chính xác X
Với mô hình kinh doanh là các tour du lịch dựa trên tài sản thiên nhiên, công ty đối mặt với mức độ trùng lặp sản phẩm cao và cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp cùng ngành Sự phát triển của các tour phụ thuộc nhiều vào việc khai thác và đầu tư cho những địa điểm du lịch mới ở địa phương, cũng như sự nhạy bén trong nắm bắt các xu hướng du lịch hiện hành Do đó, công ty tập trung nghiên cứu, sáng tạo để cho ra các tour mới hấp dẫn hơn và tiếp tục hoàn thiện, phát triển thêm các tour đã có.
CÁC TOUR CHÍNH HIỆN CÓ CỦA CÔNG TY
TOUR LÀNG NGHỀ ĐỒNG THÁP 2 NGÀY 1 ĐÊM
TOUR ĐỒNG THÁP – AN GIANG 3 NGÀY 2 ĐÊM
TOUR VĨNH LONG – CẦN THƠ 1 NGÀY
TOUR VĨNH LONG – CẦN THƠ 2 NGÀY
TOUR AN GIANG 3 NGÀY 2 ĐÊM
TOUR AN GIANG 2 NGÀY 1 ĐÊM
TOUR ĐỒNG THÁP 2 NGÀY 1 ĐÊM
Xem Lộ trình chi tiết các tour tại Phụ lục 1: DANH MỤC SẢN PHẨM
THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG
NGÀNH DU LỊCH
Du lịch là một ngành kinh tế nhạy cảm, chịu tác động nhanh của chu kỳ kinh tế và khủng hoảng, với tốc độ suy giảm mạnh hơn nhiều ngành khác nhưng lại có sức hồi phục tích cực khi nền kinh tế khởi sắc Theo Tổng Cục Thống kê, tổng doanh thu toàn ngành du lịch phản ánh rõ quy luật này: sụt giảm trong thời kỳ khó khăn và tăng trưởng khi kinh tế phục hồi.
2015 đạt 402.66 nghìn tỷ đồng, đóng góp 9.6% cho GDP cả nước và tăng 5.75% so với năm
2014 Trong đó, doanh thu từ dịch vụ lưu trú, ăn uống đạt 372.24 nghìn tỷ đồng và doanh thu từ dịch vụ lữ hành đạt 30.41 nghìn tỷ đồng
Ngành du lịch Việt Nam tiếp tục ghi nhận mức tăng trưởng về lượng khách, cả ở thị trường quốc tế lẫn khách nội địa Theo Tổng cục Du lịch, riêng năm 2015 Việt Nam đón hơn 7,94 triệu lượt khách quốc tế và 57 triệu lượt khách du lịch nội địa, lần lượt tăng 0,9% và 48,1% so với năm 2014.
Trong năm 2015, ngành du lịch Việt Nam ghi nhận những kết quả tích cực trong phát triển hệ thống cơ sở lưu trú và cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du khách nghỉ dưỡng Theo Tổng cục Du lịch, cuối năm cả nước có 18.800 cơ sở lưu trú với khoảng 355.000 buồng ngủ; số lượng khách sạn 3–5 sao đạt 747 đơn vị, tăng 16,7% so với mức 640 khách sạn 3–5 sao của năm 2014 Cụ thể, cơ sở lưu trú cao cấp 3–5 sao được phân bổ thành 441 khách sạn 3 sao với 30.734 buồng, 215 khách sạn 4 sao với 27.379 buồng và 91 khách sạn 5 sao với 24.212 buồng.
KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TP Hồ Chí Minh là đô thị phát triển năng động hàng đầu nước ta, với dân số hơn 9 triệu người và tiếp tục tăng từng năm Dân số trẻ và nhịp sống hiện đại của thành phố tạo lợi thế cho kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ du lịch, đặc biệt giới trẻ ở đây luôn sáng tạo và nhanh nhạy nắm bắt các xu hướng du lịch mới, giúp các doanh nghiệp du lịch tận dụng cơ hội thị trường.
XU HƯỚNG DU LỊCH TRẢI NGHIỆM MIỀN TÂY
Du lịch trải nghiệm đang lên ngôi khi ngày càng có nhiều du khách thích khám phá, tự trải nghiệm và tìm hiểu sâu về điểm đến Đây là một phong cách du lịch hoàn toàn khác biệt so với du lịch truyền thống, bởi du khách được hòa mình vào cuộc sống hàng ngày của người dân địa phương và tham gia vào các hoạt động văn hóa, ẩm thực và thiên nhiên.
Du khách tham gia những chương trình du lịch trải nghiệm kiểu này sẽ vô cùng thích thú bởi
Du lịch không chỉ đưa bạn đến những địa điểm mới trên bản đồ với phong cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp, mà còn cho bạn hòa mình vào cuộc sống sinh hoạt của người dân địa phương, tự tay tham gia các hoạt động thường ngày và khám phá những món ăn độc đáo Những tour như vậy mang lại trải nghiệm vô cùng khó quên vì bạn được tự do khám phá, trải nghiệm du lịch đúng nghĩa mà không bị gò bó bởi chương trình khép kín hay chỉ ngủ nghỉ như các tour du lịch truyền thống; du khách vẫn an toàn khi tham gia các hoạt động này so với hình thức du lịch phượt.
Du lịch miền Tây Nam bộ cuốn hút du khách bởi một phần biển và hệ sinh thái đảo đặc thù, nơi giáp biển Đông và nối liền biển Tây với Mũi Cà Mau; tại đây, Hà Tiên thập cảnh được ví như Hội An miền Tây và đảo ngọc Phú Quốc – hòn đảo lớn nhất Việt Nam – tạo nên sức hấp dẫn khó cưỡng cho du lịch ĐBSCL, vùng đất từng được nhiều tổ chức và tạp chí quốc tế bình chọn nằm trong nhóm những thắng cảnh du lịch hấp dẫn nhất thế giới.
Với vị trí ở hạ lưu sông Mê Kông, Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) có diện tích tự nhiên khoảng 40.000 km², chiếm khoảng 5,6% diện tích lưu vực Mạng lưới sông ngòi, kinh rạch chằng chịt tạo nên một 'thế giới sông nước' đặc trưng, được mệnh danh là Water World Du lịch bằng tàu, ghe len lỏi qua các kinh rạch mang lại cho du khách trải nghiệm cuộc sống của người dân miền sông nước ĐBSCL.
Theo Tổng cục Du lịch, hoạt động du lịch và phát triển du lịch vùng ĐBSCL (Đồng bằng sông Cửu Long) thời gian qua diễn ra rất sôi động, với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm luôn đạt trên hai chữ số Năm 2014, vùng ĐBSCL đón 22,4 triệu lượt khách, trong đó 1,83 triệu lượt khách quốc tế; thu nhập từ du lịch đạt 6.360 tỷ đồng, tạo ra hàng chục ngàn việc làm và đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế - xã hội của toàn vùng.
Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) vẫn chưa đạt được mục tiêu phát triển du lịch như mong đợi, khi các tỉnh, thành phố trong vùng chưa xác định rõ sản phẩm du lịch đặc thù và hầu như đều có các sản phẩm gần giống nhau Phần lớn địa phương dựa vào các tài nguyên du lịch sẵn có để phát triển, dẫn đến các sản phẩm chủ yếu tập trung ở việc chở khách tham quan bằng tàu, thuyền trên sông nước, đưa khách tham quan miệt vườn, biểu diễn đờn ca tài tử và tham quan tại các Vườn Quốc gia Du khách chỉ cần đến một tỉnh là có thể nhận diện được sản phẩm du lịch của cả vùng, trong khi tình trạng trùng lắp về sản phẩm du lịch sông nước, du lịch sinh thái giữa các địa phương diễn ra phổ biến đã làm giảm tính hấp dẫn của du lịch ĐBSCL.
Từ những tiềm năng và thách thức to lớn mà du lịch miền Tây Nam Bộ đang phải đối mặt, công ty Hidden Vietnam được thành lập với phương hướng khai thác các tour về vùng đất ĐBSCL nhưng không đơn thuần dẫn khách tham quan các địa danh mà sẽ kết hợp chương trình trải nghiệm bản sắc văn hoá địa phương, mang đến cảm giác thực tế và gần gũi hơn với con người sông nước miền Tây Bên cạnh đó, xu hướng du lịch tự trải nghiệm đang được giới trẻ yêu thích bởi tính tự do, thực tế và thoải mái rất phù hợp với định hướng chiến lược và chứng tỏ tiềm năng của công ty khi Hidden Vietnam nhắm đến đối tƣợng giới trẻ là chủ yếu
Trong 2 năm đầu tiên, vì bị hạn chế bởi kinh nghiệm và nguồn lực của một công ty mới thành lập, Hidden Vietnam chỉ tập trung cung cấp các tour du lịch trải nghiệm miền Tây với khách hàng TPHCM Sau khi đạt mức tăng trưởng ổn định, công ty sẽ mở rộng đối tượng khách hàng ra cả nước và cung cấp nhiều tour đa dạng hơn trên cả nước
TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
GIÁ CẢ
a Chiến lược về giá và các yếu tố ảnh hưởng giá:
Lựa chọn chiến thâm nhập thị trường: giá thấp, tăng dần theo thời gian để thu hút tối đa lượng khách hàng Để định giá dịch vụ của doanh nghiệp chúng tôi thường dựa vào nhiều yếu tố Đầu tiên, đó là chi phí bỏ ra Kế đến là phải xét đến giá cả của đối thủ cạnh tranh Dù rằng mức giá dịch vụ đa phần phụ thuộc vào chất lƣợng ứng viên và khách hàng nhƣng việc tham khảo giá cả của đối thủ là một việc không thể thiếu
Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động định giá:
- Chi phí tìm nguồn ứng viên, chi phí tƣ vấn, giới thiệu
- Chi phí Marketing, chi phí quản lý mạng, quản lý nhân viên
- Chi phí chung và khấu hao TSCĐ (tiền thuê cở sở hạ tầng, điện, nước )
- Các chi phí phát sinh khác
Trong bối cảnh lượng cung – cầu của thị trường lao động, các yêu cầu thiết yếu cho ứng viên chất lượng cao gồm kỹ năng chuyên môn vững vàng, năng lực giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt và kinh nghiệm phù hợp, cùng khả năng học hỏi và thích nghi nhanh với công nghệ mới Thị trường trong nước đang săn đón những ứng viên có năng lực toàn diện, đáp ứng yêu cầu công việc ngay từ đầu và có tiềm năng đóng góp giá trị cho doanh nghiệp Ngoài nước, tiêu chuẩn tuyển dụng có thể mở rộng với ngoại ngữ tốt, hiểu biết văn hóa đa quốc gia, khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm trong môi trường quốc tế Số lượng ứng viên phù hợp phụ thuộc vào quy mô, ngành nghề và thời điểm tuyển dụng, do đó cần dự báo nhu cầu và xây dựng một pipeline tuyển dụng hiệu quả để đáp ứng kịp thời.
- Trình độ học vấn ( khả năng ngoại ngữ, kiến thức chuyên môn )
- Tuổi tác, giới tính, ngoại hình
Yêu cầu của công ty /doanh nghiệp khách hàng
- Tùy vào yêu cầu mà giá thành sẽ đƣợc cân nhắc phù hợp
- Chất lƣợng ứng viên cũng dựa vào yêu cầu của khách hàng để lựa chọn
Khả năng thanh toán của khách hàng
Giá cả linh hoạt tùy vào khả năng tài chính của khách hàng, đảm bảo chất lƣợng tương xứng với mức giá đề ra
- Tham khảo mức giá của đối thủ đối với các yêu cầu tương tự
Xem xét điều chỉnh mức giá cho phù hợp với diễn biến thị trường nhằm thiết lập mức giá hợp lý và cạnh tranh Việc định giá dựa trên phân tích chi phí, nhu cầu và động thái cạnh tranh giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế thị trường đồng thời đảm bảo nguồn lợi nhuận Giá cả được cân nhắc để tối ưu doanh thu và biên lợi nhuận, đồng thời củng cố nhận diện thương hiệu Cần đánh giá định kỳ mức giá để đảm bảo sự bền vững của lợi nhuận và phù hợp với chiến lược kinh doanh.
Các mức giá tham khảo
Mức giá trên chưa bao gồm thuế
Các mức giá trên không cố định, mà sẽ linh động tùy vào nhu cầu thị trường
Nhân tố bên trong ảnh hưởng định giá:
Mục tiêu marketing của công ty là tồn tại và tối đa hóa khối lượng bán ra Với mục tiêu này, chiến lược định vị được xác định là giá thành thấp và dịch vụ chất lượng cao, nhằm mang lại lợi thế cạnh tranh, tăng sự hài lòng của khách hàng và mở rộng thị phần cũng như doanh số bán hàng.
Chúng tôi áp dụng 4Ps như sau: lựa chọn sản phẩm du lịch trải nghiệm tại những địa điểm tuyệt vời gắn với làng nghề, đẩy mạnh xúc tiến và quảng bá qua các trang quảng cáo của công ty và đối tác, và theo đuổi chiến lược giá thấp nhằm thu hút khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chi phí sản xuất phụ thuộc vào các yếu tố cấu thành giá thành sản phẩm và chịu ảnh hưởng từ nhiều nguồn chi phí như chi phí marketing, tiền lương, chi phí lãi vay và các chi phí tài chính khác; chi phí thuê xe và vận chuyển; chi phí lưu trú tại nhà nghỉ, khách sạn trong quá trình sản xuất hoặc công tác; chi phí ăn uống cho đội ngũ làm việc; cùng với các chi phí phụ trợ khác có thể phát sinh tùy từng ngành nghề và quy mô sản xuất.
Ngoài ra, còn một số yếu tố khác tác động đến ngành du lịch, trong đó khả năng tài chính của công ty còn hạn chế Đặc điểm cung ứng trong lĩnh vực này là chủ yếu tập trung cung cấp dịch vụ và đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các yếu tố như giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, xây dựng, nhà hàng và khách sạn Điểm khác biệt giữa các nhà cung cấp chính là ở các chương trình du lịch được thiết kế riêng cho từng nhóm khách hàng, nhằm tạo ra giá trị và trải nghiệm khác biệt.
ĐỊNH GIÁ
Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến định giá:
Cầu của thị trường du lịch đối với giá tour có mối quan hệ nghịch biến: giá càng thấp thì lượng khách hàng chọn tour càng nhiều; độ co dãn của cầu theo giá ở thị trường miền Tây khá lớn do có nhiều công ty du lịch và nhiều tour thay thế, nên nếu một công ty tăng giá cao hơn đối thủ, khách hàng sẽ chuyển sang tour của đối thủ, còn khi công ty hạ giá, khách hàng sẽ chọn tour của công ty ấy nhiều hơn.
Các yếu tố tâm lý của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua tour Khách hàng thường cho rằng giá tour càng cao thì chất lượng càng tốt, nên nhận thức về giá có thể nâng cao kỳ vọng về chất lượng dịch vụ Họ cũng có xu hướng so sánh giá tour của công ty với các tour tương tự từ đối thủ hoặc các chương trình ở miền Tây để đánh giá mức độ cạnh tranh Giá tâm lý đóng vai trò quan trọng: khách hàng thường cho rằng mức giá như 499.000đ là rẻ hơn nhiều so với các lựa chọn tương đương khác, dù chất lượng có thể ở mức tương đương hoặc khác biệt về dịch vụ kèm theo.
500.000đ nên giá tour của công ty sẽ ở các mức giá tâm lí
Thị trường du lịch là một thị trường cạnh tranh độc quyền (monopolistic competition) nơi mỗi công ty có quyền định giá trong một khung giá tùy thuộc vào sự khác biệt về chất lượng tour, đồ ăn, nơi ở và các dịch vụ khách hàng Giá tour được thiết lập quanh mức bằng hoặc thấp hơn giá của đối thủ khi chất lượng tương đương, thường trong phạm vi khoảng 200.000 đồng; nếu đặt giá quá cao so với đối thủ sẽ mất khách, còn đặt giá quá thấp sẽ gây thiệt hại cho doanh nghiệp Khi công ty giảm giá, đối thủ có thể đáp trả bằng các chương trình giảm giá để lôi kéo khách hàng; ngược lại, tăng giá có thể làm một bộ phận khách hàng vẫn chấp nhận, nhưng tăng quá nhiều sẽ làm mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.
Những yếu tố khác như lạm phát cao, tăng trưởng kinh tế chậm và thất nghiệp gia tăng đều làm giảm sức mua trên thị trường; ngược lại, khi lạm phát được kiểm soát, tăng trưởng được cải thiện và thất nghiệp giảm, sức mua có thể phục hồi Tương tác hai chiều giữa các yếu tố này và sức mua cho thấy sự biến động trong thu nhập thực tế và chi tiêu của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và sức khỏe của thị trường.
Phương pháp định giá của chúng tôi dựa trên sự cân nhắc giữa chi phí đầu vào và lợi nhuận, đảm bảo giá bán có thể trang trải các khoản phí đã bỏ ra để tạo sản phẩm Bên cạnh đó, chúng tôi so sánh với giá của đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch lữ hành, nơi cạnh tranh rất mạnh và có nhiều doanh nghiệp tên tuổi Để bảo toàn thị phần và tránh bị tụt lại phía sau, chúng tôi luôn theo dõi và phân tích mức giá của các đối thủ để điều chỉnh giá cho phù hợp Dựa trên các yếu tố này, công ty sẽ đưa ra mức giá hợp lý nhất, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa vị thế cạnh tranh.
Hidden Vietnam áp dụng chiến lược định giá thấp để thâm nhập thị trường, bởi sản phẩm du lịch chính của công ty tương đồng với các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường Vì vậy, công ty sẽ chịu lợi nhuận ở mức thấp ở thời kỳ đầu nhằm duy trì mức giá thấp hơn đối thủ đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức tốt.
13 sản phẩm du lịch được triển khai nhằm tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ và mở rộng độ phổ biến của thương hiệu trước khi tăng giá dần theo mức độ cải tiến sản phẩm Định giá cho 1 tour mẫu: tour 2 ngày 1 đêm ở Châu Đốc, là cơ sở thử nghiệm mức giá, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và củng cố chiến lược phát triển sản phẩm du lịch trên thị trường.
Xe đời mới 30 chỗ có máy lạnh, đưa đón khách đi theo chương trình tour
Khách sạn: Phòng 2-3 khách, máy lạnh, tivi, tủ lạnh, điện thoại, nước nóng, vệ sinh riêng
Hướng dẫn viên thuyết minh và phục vụ cho đoàn suốt tuyến
Nước suối tinh khiết 500ml/người/ngày
Bảo hiểm du lịch theo qui định bảo hiểm Việt Nam, tối đa 10,000,000vnđ/trường hợp
Giá vé không bao gồm:
Các khoản phụ thu Giặt ủi, ăn uống, các chi phí vui chơi giải trí ngoài chương trình
Trẻ em từ 07 tuổi trở lên mua bằng vé người lớn
Trẻ em dưới 07 tuổi: Không tính vé, gia đình tự lo cho bé
01 gia đình 02 người lớn chỉ được miễn phí 01 trẻ em, từ em thứ 02 trở lên phụ thu 75% Điều kiện thanh toán:
Khi đăng ký đặt cọc 50% số tiền tour
Số tiền còn lại thanh toán trước ngày khởi hành 7 ngày
KH NG P DỤNG HỦY TOUR TRONG DỊP LỄ, TẾT
Giá bán = Giá thành + lợi nhuận mong muốn + hoa hồng cho đại lý
= Giá thành + 30% Giá bán + 10% Giá bán
Giá thành bao gồm những chi phí cố định và chi phí biến đổi:
Chi phí biến đổi (tính cho một khách du lịch) là các chi phí gắn trực tiếp với tiêu dùng riêng biệt và có thể tính riêng cho từng khách, bao gồm chi phí khách sạn, chi phí ăn uống và vé tham quan Các chi phí này phát sinh từ hoạt động tiêu dùng cá nhân khi du lịch và không bị lệ thuộc vào quy mô đoàn, cho phép ước tính ngân sách du lịch cho từng người một cách chính xác và linh hoạt.
Chi phí ăn uống: - Bữa sáng: 30,000
-Bữa chính: 60,000 Chi phí khách sạn: 150,000/ 1 khách/ 1 ngày đêm
Chi phí bảo hiểm (công ty Bảo Minh): 2,400/ 1 ngày/ 1 người
Nước suối uống trên xe: 3,000/ 1 ngày/ 1 người
Chi phí cố định cho đoàn du lịch là tổng chi phí của các dịch vụ mà mọi thành viên trong đoàn du lịch cùng dùng chung và không bóc tách cho từng khách riêng lẻ Điển hình các chi phí này bao gồm chi phí hướng dẫn viên du lịch và chi phí thuê phương tiện vận chuyển.
Thuê xe tại C NG TY TNHH TM – VẬN TẢI & DU LỊCH THÀNH TÍN
CHI PHÍ BIẾN ĐỔI Số tiền Ăn (2 ngày: 1 bữa sáng + 3 bữa chính) 210,000
Gía vé tham quan núi cấm 50,000
Vé tham quan Rừng Tràm Trà sƣ 50,000
Tổng chi phí cho đoàn 4,200,000
CHI PHÍ CỐ ĐỊNH CHO 1 KHÁCH 4,200,000/30 140,000
- Làng nuôi cá bè Châu Đốc
-Tham quan Lâm Viên núi Cấm ghé thăm chùa Vạn Linh, chùa Phật lớn, tƣợng Phật Di lặc, hồ Thủy Liêm
- Tham quan rừng tràm Trà Sư
- Tham quan làng cá bè Châu Đốc -Làng dân tộc Chăm -Viếng thánh đường hồi giáo
-Miếu bà chúa xứ, lăng Thoại Ngọc Hầu, chùa Tây An
- Tham quan rừng tràm Trà Sư
-Khách sạn: Đông Bảo Tiêu (3 Sao)
-Ăn uống: 1 bữa sáng, 3 bữa chính
-Tất cả nhƣng chi phí tham quan
-Nước suối tinh khiết, khăn lạnh
-Bảo hiểm du lịch với mức tối đa là
-Xe đời mới -Khách sạn: Đông Nam (tiêu chuẩn 2*) -Ăn uống: 1 bữa sáng, 3 bữa chính -Hướng dẫn viên
-Tất cả nhƣng chi phí tham quan: - Bảo hiểm: Bảo hiểm du lịch trọn gói
- Tặng: Nón du lịch, nước uống, khăn lạnh suốt tuyến
Xem thêm Bảng giá các tour còn lại Phụ lục 2: Định giá tour
Hidden Vietnam áp dụng chiến lược phân phối chọn lọc nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu là người trên 18 tuổi, sinh sống và làm việc tại TP.HCM, đặc biệt là những người có đam mê du lịch trải nghiệm văn hóa và vùng miền; chiến lược này giúp rút ngắn thời gian tiếp cận và tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo tiếp cận khách hàng, phù hợp với quy mô nhỏ và nguồn lực hạn chế của công ty so với chiến lược đại trà Với mong muốn đạt hiệu quả nhanh trong thời gian ngắn, Hidden Vietnam đã nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Đối với khách hàng thông thường: thường chỉ mua một tour cho mình hoặc một vài tour cho người thân, bạn bè
Đối với khách hàng lớn như các công ty: thường mua tour với số lượng lớn từ vài chục đến hàng trăm tour cho nhân viên
Thời gian chờ đợi: khách hàng khi đặt tour đều muốn một sự hồi đáp nhanh và sự chắc chắn về tour của mình
Địa điểm thuận tiện cho công ty hoặc đại lý bán tour nên được bố trí ở nhiều quận khác nhau trong thành phố để khách hàng ở nhiều khu vực có thể mua tour nhanh chóng và thuận tiện Các vị trí này nên nằm trên các con đường lớn, giao thông thuận tiện, hoặc tại những khu vực tập trung nhiều công ty, đại lý du lịch để tăng khả năng tiếp cận và nhận diện thương hiệu Việc hiện diện phân bổ đa điểm giúp người dùng dễ tìm thấy và lựa chọn tour phù hợp, từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm tour Để tối ưu SEO, nhấn mạnh tên quận, đường lớn và mô tả dịch vụ (đại lý du lịch, bán tour) trong nội dung và tổng thể danh mục địa điểm.
Sản phẩm đa dạng: khách hàng rất cần nhiều tour khác nhau về địa điểm, thời gian để lựa chọn đƣợc tour ƣng ý với mình
Dịch vụ hỗ trợ: dịch vụ tƣ vấn tour miễn phí, nhanh chóng, chính xác
Hidden Vietnam đặt mục tiêu kiểm soát kênh phân phối nhằm tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng Do tập khách hàng chủ yếu ở TP.HCM, kênh phân phối ngắn và trực tiếp mang lại hiệu quả cao hơn so với các hình thức dài hơn Ngành du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến và thiết yếu trong đời sống người dân, kéo theo sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty để giành thị phần và ưu thế cạnh tranh Tuy nhiên, Hidden Vietnam còn yếu về năng lực quản lý, tài chính, danh tiếng và uy tín, nên sẽ hạn chế việc mở rộng nhiều kênh và sử dụng nhiều trung gian phân phối để duy trì sự kiểm soát và hiệu quả.
Với nguồn vốn còn hạn chế, công ty mới thành lập đã chọn hình thức phân phối trực tiếp, tổ chức tiêu thụ sản phẩm độc lập và sử dụng hệ thống thông tin liên lạc hiện đại để bán sản phẩm cho khách du lịch tại nhà thông qua các kênh như website công ty và các trang mạng xã hội Hình thức này giúp tối ưu chi phí phân phối, tăng tính linh hoạt trong tiếp cận khách hàng mục tiêu và đẩy mạnh bán hàng qua mạng, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách du lịch khi tiếp cận sản phẩm Tuy nhiên, nó cũng đi kèm với nhược điểm như phụ thuộc nhiều vào công nghệ, đòi hỏi đầu tư vào an ninh và quản trị dữ liệu, cùng với rủi ro về biến động lưu lượng truy cập và yêu cầu năng lực quản lý marketing số Với chiến lược triển khai bài bản, phân phối trực tiếp qua website và mạng xã hội có thể mang lại lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng doanh thu cho công ty.
Ưu điểm: thanh toán nhanh trực tiếp, có thể thay đổi được chương trình làm việc
Nhược điểm của tour ghép khách là cần có đủ số lượng du khách để có thể tổ chức chuyến đi Vì đây là hình thức ghép đoàn, nhóm tham quan có thể không hòa hợp với nhau trong quá trình tham quan, khiến lịch trình, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng.
Bên cạnh đó, việc tiếp cận khách hàng qua kênh phân phối gián tiếp như đại lý du lịch, bán lẻ và các kênh phân phối hiện đại giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng tiềm năng Đại lý du lịch hợp tác với Viet Global Travel để phân phối các chương trình du lịch do các doanh nghiệp lữ hành triển khai, đồng thời cung cấp thông tin du lịch và tư vấn cho tour của công ty.
KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
Hội đồng thành viên của công ty có quyền quyết định phương hướng và chiến lược tổng thể cho toàn doanh nghiệp; giám đốc điều hành sẽ thực thi và triển khai các chiến lược đó cùng với các phòng ban Công ty có bốn bộ phận chính là Phòng Điều hành, Phòng Marketing, Phòng Nhân sự và Phòng Kế toán, mỗi phòng do trưởng phòng nắm quyền đề xuất chiến lược và quyết định các hoạt động liên quan đến bộ phận mình Cấu trúc quản trị này đảm bảo sự đồng bộ giữa các phòng ban, tối ưu hóa hoạt động và hỗ trợ hiệu quả trong quá trình quản trị doanh nghiệp.
Trong cơ cấu vận hành của công ty, các bộ phận có mối liên hệ chặt chẽ với nhau để đảm bảo hoạt động hiệu quả Phòng điều hành tour được xem là bộ phận quan trọng nhất, chịu trách nhiệm thiết lập, quản lý và điều hành toàn bộ tour Phòng Marketing đóng vai trò nâng cao danh tiếng công ty và triển khai các chiến lược nhằm đẩy mạnh lượng tiêu thụ tour Phòng Nhân sự và Phòng Kế toán chịu trách nhiệm kiểm soát và phân bổ nguồn lực cùng nguồn tài chính cho các hoạt động của các bộ phận và của cả công ty Trong quá trình hoạt động, các bộ phận cần liên kết, trao đổi thông tin thiết yếu như thông tin khách hàng, kinh phí và nhân sự, đồng thời chia sẻ những chiến lược quan trọng của mỗi đơn vị để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả công việc.
Mô tả công việc và trách nhiệm, quyền hạn của từng chức vụ
Chức vụ Công việc, trách nhiệm và quyền hạn
- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên
- Trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, quản lý các nhân viên trong công ty
- Quyết định chiến lƣợc công ty trong ngắn hạn, dài hạn
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty
- Lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt đƣợc mục tiêu của công ty
- Ký kết hợp đồng nhân danh công ty
- Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty
- Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh Trưởng phòng
- Tìm kiếm, nghiên cứu, khai thác mạng lưới nhà cung cấp (Khách sạn, nhà hàng, nhà xe, …)
Hội đồng thành viên Giám đốc
- Trưởng phòng điều hành tour
- Nhân viên điều hành tour (2)
- Hướng dẫn viên du lịch (4)
- Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Biết phân tích báo cáo của nhân viên để đƣa ra nhận định về: giá cả, thị trường, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh …
- Kiểm soát tất cả các chi phí trong dự trù tour, quyết toán tour, các chi phí phát sinh ngoài dự trù tour
- Xử lý các tình huống, công việc phát sinh trong khi Tour diễn ra
- Quản lý, giám sát chung nhân sự của phòng ĐH
- Đào tạo, hỗ trợ, đánh gía nhân viên về mặt chuyên môn
Nhân viên điều hành tour
- Nghe, trực điện thoại tại Phòng điều hành
- Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp
- Điều hành, giám sát, sắp xếp Hướng dẫn đi tour
- Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp
- Điều hành tour hàng ngày
- Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên
Hướng dẫn viên du lịch
- Nhận chương trình qua email và trao đổi cụ thể với nhân viên điều hành về chương trình
- Thực hiện việc đón tiếp khách, tổ chức hoạt động du lịch theo chương trình công ty đã bán cho khách
- Tại mỗi điểm du lịch, giới thiệu địa điểm, hướng dẫn cho hành khách tham quan, trải nghiệm
Quy trình thủ tục thanh toán chi phí cho chuyến đi được thực hiện dựa trên hóa đơn hợp lệ do nhà nước quy định và các chi tiết của dự toán, nhằm đảm bảo tính hợp pháp và minh bạch Việc xác nhận sự khớp giữa chi phí thực tế với dự toán và giữ đầy đủ chứng từ theo quy định giúp quá trình thanh toán diễn ra thuận tiện và tuân thủ các quy định của nhà nước Để tối ưu hiệu quả quản lý và SEO, cần ghi nhận đầy đủ thông tin trên hóa đơn, mã dự án và các chi tiết chi phí liên quan khi thực hiện thanh toán.
Đảm bảo an toàn và thoải mái cho khách trong chương trình du lịch là ưu tiên hàng đầu, trực tiếp giải quyết các sự cố phát sinh và báo cáo về trung tâm chờ hướng dẫn của điều hành để xử lý nhanh chóng Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý tại chỗ khi có yêu cầu và phối hợp với trung tâm điều hành để đưa ra biện pháp phù hợp, đồng thời cập nhật trạng thái cho khách và các bên liên quan Quy trình này nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch được duy trì xuyên suốt hành trình.
Chúng tôi xây dựng, triển khai và theo dõi, đánh giá chất lượng các chiến lược Marketing, các chương trình chăm sóc khách hàng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của công ty, phù hợp với từng giai đoạn và đảm bảo đạt các chỉ tiêu đã đề ra.
- Thiết lập ngân sách Marketing, lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động Marketing
- Nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các Mục tiêu – Chính sách Marketing
- Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, các công cụ marketing mới Đề xuất phương án hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động marketing
- Quản lý toàn bộ nhân viên phòng markeing
- Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu & phát triển, huấn luyện – đào tạo và ứng dụng trong hoạt động tiếp thị
- Quản trị hệ thống Website công ty
- Lập kế hoạch Marketing online tổng thể
- Hiểu biết về SEO – SEM, thực hiện quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm và tối ƣu kết quả tìm kiếm của Website công ty trên google
- Quảng cáo push và banner trong các ứng dụng hay trò chơi điện thoại
Chúng tôi sản xuất và đăng tải các nội dung chất lượng liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty nhằm tối ưu khả năng tương tác với người dùng và tăng traffic, pageviews cho Facebook và website của công ty Nội dung được tối ưu cho SEO bằng cách nghiên cứu từ khóa liên quan, tối ưu tiêu đề và mô tả meta, và tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu với lời kêu gọi hành động rõ ràng, giúp nội dung dễ được người dùng tìm kiếm, chia sẻ và nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, từ đó duy trì sự hiện diện trực tuyến và đẩy mạnh lượng truy cập từ cả Facebook và website.
- Đề xuất, thiết kế và thực hiện các chương trình để cải thiện hiệu suất của
- Viết bài báo, thông tin giới thiệu về sản phẩm, về các sự kiện truyền thông và PR, chỉnh sửa hình ảnh, nội dung sản phẩm
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Chúng tôi xây dựng kế hoạch tiếp thị nhắm tới khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu, xác định rõ các kênh tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp phù hợp với từng hành trình mua hàng, sau đó triển khai và thực hiện các chiến lược tiếp thị đã được chọn nhằm tăng nhận diện thương hiệu, tối ưu hóa sự tương tác và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chúng tôi củng cố và phát triển mối quan hệ với khối khách hàng doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, các bộ, ngành và các tổ chức nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch Mục tiêu là xây dựng mạng lưới đối tác mở rộng, tăng cường nhận diện thương hiệu, tối ưu nguồn lực và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh thu từ khách hàng tổ chức và cơ quan nhà nước.
Chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng, đối tác mới là trọng tâm của chiến lược kinh doanh tại phòng và công ty, đồng thời phối hợp với các bộ phận chức năng để chào bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch một cách hiệu quả Quá trình này đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp và triển khai các hoạt động chăm sóc sau bán hàng, từ đó tăng cường mối quan hệ với khách hàng và mở rộng mạng lưới đối tác Nhờ tối ưu quy trình, chăm sóc khách hàng cũ và khai thác khách hàng mới, công ty có thể nâng cao doanh thu, đa dạng hóa sản phẩm du lịch và nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường.
- Tƣ vấn, giới thiệu sản phẩm du lịch cho khách hàng, nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý
Tham mưu và giúp việc cho giám đốc công ty thực hiện các công việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nguồn nhân lực; bảo đảm an toàn và bảo hộ lao động; xây dựng và thực thi chế độ, chính sách liên quan tới chăm sóc sức khỏe cho người lao động; đồng thời tham gia bảo vệ quân sự theo luật và quy chế của công ty.
- Tuyển dụng, điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, thôi việc đối với nhân viên
- Kiểm tra, đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nội quy, quy chế công ty
- Đề xuất các chính sách thu hút và giữ chân nhân sự có năng lực tốt
- Theo dõi, tổ chức, đánh giá quá trình thử việc của nhân sự mới theo quy trình
- Đánh giá nhân viên sau thời gian đào tạo và tƣ vấn cho cấp trên để phân bố vị trí phù hợp
Quản lý lương hiệu quả bắt đầu từ việc theo dõi và nhập các đơn xin nghỉ phép, ngày công, giờ làm việc và tăng ca vào phần mềm tính lương, sau đó gửi bảng chấm công và bảng lương hàng tháng đến người lao động để xác nhận.
- Gửi bảng chấm công, bảng lương hàng tháng đến người lao động xác nhận
- Thực hiện tính toán các chế độ tiền lương, tiền thưởng, các khoản phụ cấp, trợ cấp, thuế TNCN cho người lao động
- Quyết toán thuế thu nhập cá nhân cho người lao động
- Thực hiện đăng ký mã số tài khoản ngân hàng cho người lao động
- Tiến hành thu thập, xử lý thông tin, số liệu kế toán, các chứng từ kế toán thông qua các nghiệp vụ kinh tế phát sinh
- Phân bổ các chi phí trả trước ngắn hạn , dài hạn, công cụ dụng cụ
- Tính và trích khấu hao tài sản cố định
- Thực hiện các bút toán phân bổ và kết chuyển
- Lập các Báo cáo Thuế theo quy định
- Lập các Báo cáo Nội bộ theo yêu cầu Nhà Quản lý nhƣ: Báo cáo quản trị (Báo cáo tài chính, báo cáo tổng chi phí, doanh thu )
- Lập tờ khai thuế GTGT, TNCN theo quý (Nếu DN đủ điều kiện kê khai thuế GTGT theo quý)
- Lập báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn quý
- Lập các báo cáo nội bộ (Theo yêu cầu của quản lý)
- Lập báo cáo tài chính
Nhân viên các bộ phận làm việc theo giờ hành chính: 8h – 17h, nghỉ trƣa 1h Đƣợc nghỉ ngày chủ nhật
Hướng dẫn viên du lịch: Tùy lịch trình tour
Phương thức tuyển dụng của công ty gồm đăng bài tuyển dụng trực tiếp trên website của công ty và qua các trang tuyển dụng uy tín như mywork.com.vn, careerbuilder.vn và jobstreet.vn; các ứng viên nộp hồ sơ thông qua mẫu trực tuyến trên website công ty hoặc gửi hồ sơ đến địa chỉ email tuyển dụng, sau đó bộ phận nhân sự sẽ xem xét và liên hệ mời phỏng vấn nếu hồ sơ phù hợp.
CV trực tiếp hoặc qua email cho công ty, những ứng viên có năng lực sẽ đƣợc gọi phỏng vấn trực tiếp
- Thông tin cá nhân bao gồm:
Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe
Các bằng cấp có liên quan
Vị trí Kỹ năng yêu cầu Trình độ học vấn
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo, hoạch định, điều hành
- Kỹ năng phối hợp hoạt động các bộ phận cùng hướng đến mục tiêu chung, kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh
- Kỹ năng diễn thuyết tốt và khả năng tạo đƣợc sự đoàn kết thống nhất trong toàn công ty
- Năng động, giao tiếp tốt, cẩn thận, quyết đoán, trung thực nhiệt huyết với công việc
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị, du lịch
Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm việc trên cương vị Giám đốc điều hành Công ty
Trưởng phòng Điều hành tour
- Sử dụng Tiếng Anh thành thạo
- Khả năng viết thƣ, giao tiếp, đàm phán giá cả tốt
- Có khả năng xử lý các thông tin, tình huống và tất cả các công việc phát sinh
- Có sự am hiểu về cung đường và các tuyến điểm du lịch
- Chịu đƣợc áp lực công việc cao
- Có khả năng sắp xếp, phân chia công việc tốt
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị, du lịch hoặc các ngành liên quan
Có ít nhất 3 năm làm việc ở vị trí tương tự
Nhân viên điều hành tour
- Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Nhanh nhẹn, trung thực, giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt
- Khả năng làm việc độc lập, chủ động
- Thành thạo vi tính văn phòng
Tốt nghiệp đại học ngành du lịch hoặc các ngành có liên quan
Có ít nhất 2 năm làm việc ở vị trí tương tự
Hướng dẫn viên du lịch
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục cao
- Kĩ năng tổ chức hoạt động
- Có thẻ hướng dẫn viên nội địa
- Có sức khỏe, kiên nhẫn, chịu đƣợc áp lực
- Xử lý tình huống tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát
- Có khả năng nắm bắt công việc nhanh
Tốt nghiệp đại học, cao đẳng ngành hướng dẫn du lịch
Có ít nhất 2 năm làm hướng dẫn viên du lịch
- Có tƣ duy ,tố chất lãnh đạo
- Kĩ năng giao tiếp tốt,cẩn thận, tỷ mỉ, trung thực, nhiệt huyết với công việc
- Năng động sáng tạo trong công việc
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, chịu đƣợc áp lực cao trong công việc
- Kĩ năng vi tính văn phòng tốt
- Sẵn sàng đi công tác
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, du lịch, hoặc các ngành liên quan
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và có khả năng viết content bằng tiếng anh
- Có kinh nghiệm triển khai về các kênh Digital
Marketing SEO, Google Ads, Facebook Ads, Social Media,
- Có kỹ năng biên tập viết, tương tác tốt, khả năng sáng tạo và các ý tưởng mới
- Có tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, tỉ mỉ, sáng tạo, chủ động trong công việc
- Năng động, nhiệt tình, trung thực, linh hoạt
- Sức khỏe tốt, có thể làm việc với cường độ cao
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, công nghệ thông tin, thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan
Có ít nhất 2 năm làm việc ở vị trí tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Có khả năng giao tiếp tốt
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm với công việc
- Chịu đƣợc áp lực công việc cao
- Kỹ năng giải quyết tình huống
- Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm CRM
Tốt nghiệp đại học ngành marketing, du lịch hoặc các ngành liên quan
Có ít nhất 2 năm làm việc ở vị trí tương tự
- Có kiến thức và kinh nghiệm trong công tác tổ chức nhân sự, xây dựng quy chế, quy trình quản lý nhân sự
- Năng động, có khả năng tƣ duy tốt, có tinh thần trách nhiệm, có tinh thần cầu tiến
- Sử dụng thành thạo tin học văn
- Chủ động, làm việc theo nhóm
Tốt nghiệp các trường ĐH chuyên ngành:
Quản trị nhân lực, kinh tế lao động, luật
Có ít nhất 3 năm làm việc ở vị trí tương tự
- Sử dụng tốt tin học văn phòng, phần mềm tính lương phục vụ công việc
- Khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm, kỹ năng tính toán nhanh nhẹn, chính xác
- Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao
- Chịu đƣợc áp lực trong công việc
Tốt nghiệp Đại học ngành kế toán, lao động tiền lương, nhân sự
Có ít nhất 2 năm làm việc ở vị trí tương tự Trưởng - Có năng lực nghiệp vụ kế toán, có khả năng tổng hợp, nắm vững chế độ kế toán Tốt nghiệp đại Có ít nhất 3
- Tổ chức, sắp xếp và xây dựng kế hoạch để thực hiện nhiệm vụ đƣợc phân công
- Biết tổng hợp và phân tích báo cáo Thi hành nhiệm vụ chính xác và đúng quy định
- Có kiến thức căn bản về công nghệ quy trình sản xuất trong công ty
- Tin học văn phòng thành thạo
- Cẩn thận, tỉ mỉ học chuyên ngành kế toán, kiểm toán hoặc các ngành có liên quan năm làm việc ở vị trí tương tự
2 Trưởng phòng Điều hành tour 7.000.000 – 10.000.000
6 Nhân viên điều hành tour 4.000.000 – 6.000.000
7 Hướng dẫn viên du lịch 4.000.000 – 6.000.000
9 Nhân viên chăm sóc khách hàng 4.000.000 – 6.000.000
Ngoài khoản thu nhập bằng tiền lương, tuỳ thuộc vào lợi nhuận của các quỹ Công ty sau khi đã phân bổ xong, nhân viên có thể được nhận các khoản (có giá trị bằng tiền hoặc quà tương đương) vào các dịp đặc biệt sau đây:
- Tết dương lịch, Lễ quốc khánh 2/9, Ngày Quốc tế lao động 1/5
- Ngày sinh nhật nhân viên
- Nhân viên khi kết hôn hợp lệ
- Nhân viên qua đời, người thân (cha, me, ruột, cha, mẹ vợ/chồng, vợ, chồng và con cái) của nhân viên khi qua đời
- Nhân viên đƣợc đi nghỉ mát một lần trong năm
- Trợ cấp chi phí gởi xe, xăng xe
Trợ cấp theo cấp bậc nhân viên được thiết kế để trang trải các chi phí liên quan đến công việc, bao gồm chi phí điện thoại di động, máy điện thoại di động, công tác phí và chi phí đi lại Các khoản trợ cấp này được xác định dựa trên quy định nội bộ và mức độ nhiệm vụ, nhằm bảo đảm nhân viên có điều kiện làm việc thuận tiện và hiệu quả khi thực hiện công tác hoặc liên lạc công việc.
- Trợ cấp mất việc làm
Mức khen thưởng tuỳ thuộc vào hiệu quả sản xuất, kinh doanh và kết quả đóng góp của người lao động, với các hình thức khen thưởng như sau:
- Chương trình khen thưởng cho các cấp quản lý
(Chế độ thưởng và đãi ngộ được trích bằng 30% tổng lương cả năm)
D Chính sách đãi ngộ khác
- Thời gian tăng lương: Hàng năm Công ty sẽ xem xét việc tăng lương
- Đối tượng: Tất cả công nhân viên đều được xem xét việc tăng lương
- Mức tăng lương: Tuỳ thuộc vào đánh giá năng lực của nhân viên và khả năng kinh doanh của Công ty
Chăm Sóc Y Tế và Bảo Hiểm