Tiểu luận nghiên cứu về hành vi và thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm clear bạc hà luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

tirng san pham.Voi t:ic dung trim in:it lanh da dau, tri giiu hiu qu:i, san pham Clear mat lanh bac ha san pham cua cong ty Unilever Viét Nam dang duoc rat nhiéu ngucii tiéu dung ua chuf

DE TAI :

DOI VG SAN PHAM CLEAR BAC

HA

GVBD SVTB LHP

Ph.D Bfii Vin Quang NHOM B&G

210706101

TP BCM, th:ing 2 niim 2011

NH,AN IT CUA GIAO VIEN

2

-L©I M© DAU

tirng san pham.

Voi t:ic dung trim in:it lanh da dau, tri giiu hi(u qu:i, san pham Clear mat lanh bac ha (san pham cua cong ty Unilever Viét Nam) dang duoc rat nhiéu ngucii tiéu dung ua chufing su dung va tin ditng

Véri do trén, nh‹im chiing tfi i quyét dinh chon dé t:ii “Nghién che vé théi dé vé

hanh vi ‹ ha ngiréi tiéu Jung ve s an phém Clear mat lanh ha‹ ha ”,nham tim hiéu v:i

dna ra mot c:ii nhin toan dién vé s:in ph:inn Clear, vé dac tinh cling nhu m iuc dci h:ii cua nguoi tie’u diing doi voi s:in phfim, dé qua d fi ct nhirng giai ph:ip phii hop thuc dfiy hon nfra su ph:i t trién cua san phfim.

2/Muc dich nghié n cfru

4 D:inh gi:i thi h iéu ciia khach h:ing doi voi nhan hi(u Clear in:it lanh bac ha, bao gfim nhan thuc vé chat luong san pham, su hiéu biét ve tinh nang, nhan thirc vé bao bi, thuong hiéu

4 Tham do y kién cua ngircri tie’u dung ve vi(c mii a hiing, mirc gi:i, ke’nh phan phoi, hinh th irc quang cao, dé qua dfi co nhfrng chién luoc marketing phu hop.3/Phwong ph:ip nghién cfru

4 Doi ti rong cua cuoc nghién ciiu la nguoi tiéu dung nu co dfi tuoi u 18 dén 50

tuoi, st dung dau goi Clear in:it lanh bac h:i.

4 C:ic mau kh:to s:it dupc thuc hi(n c› c:ic tap hé*a, siéu thi, va mot so ho dan ciquan 12, quan Go Vap, quan Tan Binh, tp HCM

4

-4/ Két can dé tai

4 Nghién ciiu dinh tinh: su dqng phuong phap thao luan nhom

4 Nghién ciiu dinh luong: tham khao y kién cua nguoi tiéu dung bang phiéu cau

hoi va st dpng phan mém SPSS de xfi 1y bang cau hc› i

5/ Noi dung nghién ciru

Bao 'in co 3 chuong:

4

-o Chu-ong 1 : T-ong quan vé thi tru-ong

o Chuong 2: Két qua nghién cuu thai dé va hanh vi cua kh:ich hang

vé san pham clear bac ha

o Chuong 3 : Giai phap dé xuat

Trong qiia trinh ngh ie’n cirii, nhé* m xin chan thiinh c:tin on sq giup do ciia

thay Bui Van Quang, da chi bao tan tinh dé nhfim co thé ho:in thanh tot bai tiéu luan

dung thoi han Tuy da sic, nhung nhfim khong thé tranh khfii nhfmg thiéu sot,

kinh mong thay vii c:ic ban gop y de brit tiéu luan dupc hoan thanh hoan hao

Xin chan th:inh cam on!

Nhom B&G

&CH Cf NG 1&

TONG QUAN TH} TRACING DAU GOI

1.1 Phan tich th[ tru’img da u got

Thi truong dau goi danh cho

la rat lérn voi 86 triéu dan dung thu

13 trong so nh li ng nuoc dong dfin nhat thé gioi (nam 2009) néu tinh ti lé rim la

50% thi ngay tai thi truong nuoc ta da co 43 triéu khiich hang la phu rim Diéu

nay cho thay thi truéng dau goi danh cho nfr la rat 16n

Viét Nam la nuérc ph:it trién nhanh o ch:iu A Véri mirc thfim nh:ip tiéu diingkhoang 30% Nhu v:iy, mirc chi tiéu cua ngircii tiéu diing la tirong doi lén

Thi triréng dau got chin yéu hi(n nay chu yéii do 2 tap do:in 1‹5n do laUnilerver va Procter & Gamble (P&G) thong tinh Unilever gan lien voi nhirngthuong hiéu ma khach hang di dau cling thay: Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy P&Gkhong kém canh voi Pantene va Head & Shoulders.San choi l6n cfin co su gop matcua mot vai thuong hi(u khac nhu: Double Rich, Enchanteur, Palmolive .Dua vaonhu cau da dang ciia ngucii tiéu ditng, cac nha lam thuong hiéu chon cach canh tranhbang viéc chia phan khuc Phan khuc dau gfii tri gau co Clear, Head & Shoulders vanang vé b(nh 1y' hon mot chut la Nizoral Thién vé mii i huong danh cho nfr, hau nhuchi céi Enchanteur cua Cong ty TNHH Unza 1:inn mua trim gio.S:in pham nham déngia dinh, co thu nhap thap, chu yéu ci cac tinh, la Lifebuoy Gan day, phan khuc naydang bi thu hep dan vi thu nhap cua nguoi dan ngay cang kh:i hon.cfin héng loat “te’ntuoi” khiic Dfiy la cach giup tiing thi phan, doanh so va quan trong hon

Ngan sach va thi phan mot so thuong hiéu dau goi tai Viét Nam (nguon : Thi truéng

‘rig 1éin Ngu‹ i viét: Webmaster Ng:iy I 0/09/2007)

4 Sunsilk: 4.32 tri(u USD, 14% thi phan

4 Clear: 4.7 I triéu USD, 1 8.7% thi phan

4 Double Rich: 0.53 tri(u USD, 2.8% th i phan

4 Palmolive: 0.07 triéu USD, 2.4% thi phan

4 Enchanteur: 0.02 trie USD, 3 1 % thi phan

- 6

-4 Rejoice: -4.7 tri(u USD I 3.5% thi phan

1.2 Phé n tich kh:i ch hang muc tiéu

Nhu cau va mong mufi n:

Phan lén khach hang khi chon nhan hiéu dau got dau Clear bac ha déu co nhu

cau dupc sach g:iu va cam nhfin su in:it lanh tu trong da d:iu sau khi diing s:in phfim

Ben canh dfi, con co c:tin giac da d:iu sach in:i toc lai nhe nh:ing mém muot,

co huong thom de chiu, to nhién

Vi thi truong dfiu got dang I:i mot sp ph:it trién lori ve’ c:ic thuong hi(u, cac

te’n tuoi méii khong ngirng xuat hién suot th‹ii gran qua, v:i 1:i thi truong tiém nang,

dang co xu huéng bao hoa thi Clear bac h:i nén chit y chain sé*c hon den khach

hang ciia minh, tir d|ch vu khach hang dén cac cong tac qu:ing c:to, PR phii hop nh:it

H:i nh vi kh:ich h:i ng:

Phan dong khach hang cho biét rang ho mua san pham Clear bac ha trong siéu

thi, va cac dai ly tap hfia gan nha

Vi ci siéu thi thuan tién cho viéc mua sam va gia ca san ph:inn cling khfing

chénh tech nhiéu so véii ngo:ii cho, in:i dfii liic con co nhimg dat gram gi:i, khuyén

mai cho siin phfim tiéu diing Thém vao do khi vao siéu th] thi kh:ich h:ing cam thfiy

dé dang hon trong viéc quan sat va chon lua san pham cho tiéu diing thuéng ngay

cua ho

Nhiing doi tiron g khach hang n:iy thuéng mua san pham vao c:ic dip mua

sam tai c:ic siéu thi, va mua voi khoi luong 16n, chiém nhiéu nhfit la khoang 77ml

cho moi lan mua Va mua nhiéu khoang 4-5 lan/thang

- 7

-Ngan s:ich chi tié u:

Vi kh:ich hang diing san pham Clear bac ha co thu nhap trung binh tu 3,5-5

tri(u dong/ th:ing, cung voi khoi lupn g v:i ’ tan mua/th:ing

cho san pham tu 128.000-150.000 dong/thang cho san pham dau got

Chan dung kh:ich hii ng:

- 8

-Khach hanh dung Clear bac ha déu la sci d c›ng gan nhu tuyét

doi, v:i thuoc v:to c:ic do tuoi tir I 8-25 tuoi, véri nghé nghi(p ch ii yéu lit hpc sinh sinh

vién, nfii tro

Nhfmg kh:ich hang nay thufic ' dong ci quan Go Vap va quan 12 day la

noi tap trung khu cong nghiép, siéu thi, cac cho va nhiéu truong hpc

1.3 Ph$n tich c(ing ty Univer

Diém in:jnh, diém yéu ciia cling ty

•l- Die’m manh:

Duoc su ho tro ciia tap doan Unilever to an cau nén co tai chinh virng manh

Chinh sach thu hut tai niing hiéu qua, boi co quan diem ph:it tién nhan tai

thich hop, ché dé luong bong, phuc loi thoa dang va cac khoa hoc tfip trung

trong

va ngoai nuoc cho nhfin vie’n nham nfing cao nghiép vu cua ho

Tinh hinh nghién cuu va phiit trién cfing nghé cua Unilever Viét Nam lufin

dviac chu trong va dfiu tu thoa dang.

Gia tuong doi chfip nhan dupc, trong khi chat luong rat cao, khfing thu a hang

ngoai nhap

Mfii trir6ng van hoa doanh nghiép manh, doi right nhan vién tri thuc va tinh

than tr:ich nghi(m cao, dac bi(t cac quan hé voi cfing chung rat chu trong tai

cfing ty

•l- Die’m yéu:

Gan d:iy cfing ty da cat gram ‘n sach it nhiéu do nhfiiig kho khan ma su

kién I 1-9 gfiy ra cho nén kinh té thé giéri

C:ic vi tri ch ii chot trong cong ty van ngir‹ i nuoc ngoai n;im giir

Van con nhiing cfi ng ngh( khong :ip dung dupc tai Vie’t Nam do chi phi cao, vi vay phat nhap khau ngoai nén ton kém chi phi

Giii c:i cua Unilever con khii cao so voi thu nhap cua nguoi Viet Nam, nhat

la nhtrng viing nong thon

Chién lu’pc marketing Mix

'$- San pham:

Cfing ty da tung ra th i truéng nh iing s:in pham dat tiéu chuan quoc te' nhun g thich nghi voi ngiroi tiéu ditng Viet Nam San pham dau got Clear mat lanh bac ha la

mot vi du Voi dac tinh tain mat lanh da dau, tri gau, huong thom bac ha tu nhién, tao

cam giac s:in khoai, de ch]u khi st dpng, kiéu dang dep, de nhin, bao bi bat mat, dau got Clear da nam tmng nhu cau cua ngiroi tie’u dung, thu hut dupc mot lirpng kh:ich hang dong dao va trung thanh Bén canh do, ‘rig ty cung tim hiéu sau sac nhu cau

nguoi tiéu diing Viét Nam d é “Viét Nam hoa” san pham cua minh.

Voi tfim quan trong ve san pham bao dam thuong hiéu, trong nhfiiig nam qua

Unilever Vi(t Nam dac bi(t chu trong dén vi(c chong hang gi:i d é bao v( quyén loi

nguoi tiéu diing, mang lai cam gi:ic an tain khi sir dpng

l• Gia ca

Voi thuc té nhiéu nguoi tiéu ditng Viet Nam van con co thu nhap thap, Unilever Viét Nam da dé ra mqc tiéu giam gia thanh san xuat nham dem lai muc gia

ca hop ly' cho nguoi tie’u ding

Cfing ty da dna vao cac doanh nghiép nho o dia phuong de tim cac nguyén

li(u tai cho thay thé mot so loai phat nhfip kh:iu, ngoai ra cfing ty cii ng phfin bo san xiiiit, dong go i cho c:ic ve tinh tai c:ic khu c Bac, Trung, Nam de’ gi:tin chi phi van chuyén va kho bai, giiip giam duoc chi phi san xu:it, giam gia th:inh san ph:tin

•l- Phan phoi

Unilever da tao ra mot hé thong tiép thi va phan phoi toan quoc, bao quiit hon

100.000 dia dikm, dna khiii niém tiéu thu biin Ie truc tuyén, su dung nhan vién b:in

hiing tnjc tiiyén, nh irng nhan vién nity co nhiém vp ch iio c:ic don h:inh moi, giao

h:ing v:i ciip tin dung cho c:ic don h iing tiép theo.C:ic diem b:in Ie dirpc cap tii b:iyhang n:inn sir dung toi da khfing gian trong cira hang va tinh bat mat san pham.Ngo:ii ra, cfing ty con giiip do c:ic hiing phan phoi c:ic kho:in cho vay muaphuong tién di lai, dao tao quan ly va If› chirc ban hang.

•l• Qii:ing c:to, khuye'n mai

Unilever rfit tich cuc trong chién luoc quang cao s:in pham cua minh C:ic

chuong trinh quang cao r:it hay va :in tuong, lién tiic dupc phat song, thu hiit rfit dong

lupng kh:in gi ii chit y den san pham, tao mot luong kh:ich h:ing dong diic qiia phirong tién truyén thong nay Ngo:ii ra, Unilever con quang cao san pham cua minh

trén internet, b:to chi, hfii cho, trién lam cling tao diroc nhimg ph:in irng tir ngiroi tiéu

diing

Ciic chuong trinh khuyén mai luon duoc Unilever quan tain, nhu tang khiintain, thém dung luong, gram gi:i kich th ich lupng tie’u thu cua kh:ich hang

Cfing ty chuyén giao cfing nghé trirc tiép d i véi chuyén giao may mcic va he

thong cfing thirc cii ng nhu dam bao ch:it luong va nhimg phfin tich

Nhfrng nha quan ly cua Unilever cung cap dich vu ho tro thiét thuc dé giup

nh irng nha san xuat tang tinh hi(u qua dong thoi nang cao chfit luong va vfing doi san pham

Thuong hi(u

Unilever da tao duac thuong hiéu manh va vitng chac trong long nguoi tiéu

dung voi c:ic s:in ph:tin uy tin va chat lirpng Cong ty da rat thanh cfing trong vi(c

mc› cho minh mot loi di rie’ng trén thi truéng Viét Nam, thanh cong trong vi(c nang

cao gia tri thuong hiéu cua mot san phfim thuoc hang tiéu ditng thiét yéu Voi nhiéu san pham duoc cor la tién phong trong cfing nghé san xuat va chat luong, Unilever coloi thé la nguoi tién phong trén thi tru6ng, in:i cai gi dau tién thuéing dé lai an tuong lau phat trong tain tri kh:ich h:ing voi thuong hiéu vtrng manh

1.4 Phan tich dfii thii cijnh tranh

Hién cfing ty co rat nhiéu doi thu canh tranh nhimg doi thii canh tranh quan ‘n I P&G cfing ty voi nhiéu san pham dfiu gfii tri gau nhu Head &Shoulders, Pantene canh tranh voi san pham clear bac hit ciia cong ty Univer.Sau day 1:i bang so s:inh nhfrng dac diém cua nhan hi(u dau got Clear bac ha so voi

Dfiu goi dau Rejoy Trai Cay , Head & Shoulders:

Siin

phfim

Dac tinh Bao bi s:in

pham, kiéudang

Ten gpi Gia Quang

cao

Khiiyén mai

Clear bac

ha

Tfit, chii yéu

san pham tri

gau, lam mat

in:it lanh,

kiéudang batmat tién loi

Dongian ,d

é nho

Phuhop

Hay,nhiéu,http dan,

Nhiéu ,hapdan, dac biétkhuyén maitheo hinh thuctang kém san

ph tiéudung nhu:tang khantain, dfiu x:i .Head &

mé voi vomau trang1:tin chiudao

Phuhop

Nhiéu It

Clear bac ha va Head & Shoulders la hai nhiin hiéu duoc nguoi tiéu dung danh

gia la co dac tinh tri gau tot, lam da dau mat, mau ma dep, mui huong tu nhién dé

chiu .v:i dupc phfin phoi rong khap va hai san pham nay co thi phan léin, clear cothi phan cao hon mot chut Mfit trong nhimg ly do khie'n clear bac ha ch rem thiphan so voi san phfim Head & Shoulders chinh la vi ngi roi tiéu ditng thich su matlanh da dau nhiéu hon khi st dung san phfim nay va cfing la mot san pham ciia motcfing ty noi tiéng Hat nhan hi(u n:iy de’u co ten got tiéng anh nhung tirong doi denho

Thirong hiéu bfi t dau gfi i clear bac ha khfing chi th:inh cong nho qu:ing cao

d:iy dac trén truyén hinh in:i con nh‹ c:ic chuong trinh khuyen ma i, trien l‹irn, tai tra

’n co :inhtich cuc den thai dfi nguoi mua Voi tinh nang tri gau hiéu qu:i, miit lanh dadfiu “Dac tinh n:iy rig:iy cang tot hon”,diéu n:iy cang ngay cang kich thich nguoi

tiéu diing diing thir cac s:in pham va tiéu dung voi toc d kinh ngac Do vay, doi thu

Proter & Gamble VN( P& G) cung khfi ng ngfing car thién san pham, thém nh iéuhinh thirc khuyén mai khi mua san pham

Trén thi truérn g hién nay Head & Shoulders van 1:i doi thu canh tranh tructiép va co suc anh hu6ng l6n doi voi clear bac ha Con nhan hiéu dau gfii khac

cung la doi thu nhung khfing dang lo ngai d c›i véi mot nhan hiéu manh nhu clear

bac ha hién nay Mot so san pham dfiu goi khac ciing da kha thu hut khach héngboi tinh nang 1:tin den toc, mir pt té*c, gi:tin khfi téic, huong thom nhe nhimg nhirDoub lerich cung da duoc nhiéu kh:ich hang quan tain

Re Tuong

dfii

Tuonghinh khuyén

doi,thircnhiéu

sac,

hut

tangbao

dao

bila

chiumau

ke’in theodung lirongxanh chufii

12 -

&CH ONG 2&

KET QUA NGHIEN CNU THAI DO VA HAH VI CUA

KHACH HANG VG SAN PHAM CLEAR BAC HA

2.1 Miéu I:i két qu:i nghién cfru s:i n pham clear bac ha

2.1.1 Tfing thé nghién cff u

12 -

4 M;ic tiéu nghién cfi’u

Tim hie’u h:inh v;i thai do cii a kh:ich hiing kh i sir dung

Ngoai ra, dna ra cac phuong ph:ip dé néng cao dac tinh cfi a san ph:tin nham mang

dén su hai long nh:it ciia khach hang khi lua chpn mua san pham clear bac ha

•l- Ly do nghién ciru:

Do su da dang v;i phong phii ciia c:ic loai s:in pham dau got hie’n nay, nhu

ciiii sir dung dau got ngay kh fing ngirng tang cao, nguci i tiéu dung cling rig:iy ciing

thong minh hon trong viéc chon lua san pham

2.1.2 Khung tfi ng thé

’ su dung nhiéu

•l- Do tuo i kh:ich hang kh:to s:it:

* 18-25 tufii: khao sat 30 mau trong tong 80 mau v:i chie’m

37.5% 26-3 5 tufii: khao sat 25 mau trong tong 80mau, chiém

31.25%

Ly do init nhé* m quye't dinh kh:to s:it nhu tre’n 1:i vi theo chiing ta biét gioi

tre’ ngiiy nay khi sir diing san pham dari got nao thi cung thiréing thich c:tin gi:ic in:it

lanh khi su ding Ngoai ra, hién nay gioi tre thuéng hay bi g:iu, ngua da dau, cfin

cang lén

tuoi thi so th ich ve’ sq in:it lanh cling nhu mdc do bi gan da dau, ngira da d iiu clinggram d:in.

•l- Nghe’ nghi(p: nhom kh iio s:it voi ty Ie’ nghé ngh i(p nhir bang sari

nhé in nghé nghiép

Ly do nhom chon ty I( kh:to s:it nguoi tién diing theo nghe’ nghi(p nhu ty I(

trén béii lé san pham clear bac h:i nay 1:i s:in pham chu yéu d:inh cho giéii tre in:i da sfi

la hoc sinh, sinh vién

•l- Thu nh:ip:

Voi san pham clear bac h:i lit san pham gi:inh cho nhtmg kh:ich h:ing co thunhap th:ip do vay nhom em quyét dinh di khao s:it

nhom nghé nghiép theo ty so % nhu sau:

‘ luon kh:ich h:ing thuoc cac

Dia ban nghie’n ctiu: nhom quyét dinh chon ba khu c la quan 1 2, quan gfi

vap, quan tan binh thanh pho Ho Chi Minh dé di khao sat , ly do nhom chpn ba

khu vuc nay de 6i kh:to s:it vi ba khu vuc dfi

Thcii gran nghién ciiu: 30 ngay

Van de nghie’n cirii : Nghién ct vé s:in pham clear bac ha tri grin co huong

thom bac ha

2.1.3 phifong phép chpn mau

Chon mau ngau nhie’n don gian: nhfim se khao sat tai siéu thi bigC tai khu

vpc go vap Dung triroc cfing siéu thi chpn ngau nhién khach hang nfr buoc

ra tu siéu thi va di dén cac cua hang ban lé, phong van nguoi mua mot cach

tinh co.Dung truoc cong triréng Dai Hpc Cfing Nghiép TPHCM, chon ngau

nhie’n sinh vién nfr bat ky nao dé phong van Tuong tu cach lam nhu trén di

dén khao sat tai cho tan binh, cong vién Hoang Van Thu( quan tan binh),

cho Hiép

-Thanh, ’u th| coopMart cr quan 12

Chon ngau nhién céi phan to chia theo dia ban, ci quan 12: 20 mau; quan Tan

Binh: 19 mau; quan Go Vap: 4 1 mau Tap trung khao sat quan Go Vap vi bcri

lé khu virc n:iy co nh iéu hpc sinh, sinh vie’n nhiéii