Bài giảng Pháp luật về thương mại điện tử: Chương 5 Vấn đề bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong thương mại điện tử, cung cấp cho người học những kiến thức như: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng trong giao dịch bằng các phương tiện tiện tử; điều chỉnh của pháp luật Việt Nam đối với vấn đề bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Trang 1CH ƯƠ NG 5.
V N Đ B O V QUY N L I C A Ấ Ề Ả Ệ Ề Ợ Ủ
NG ƯỜ I TIÊU DÙNG TRONG TH ƯƠ NG
M I ĐI N T Ạ Ệ Ử
Trang 2CH ƯƠ NG 5.
V N Đ B O V QUY N L I C A Ấ Ề Ả Ệ Ề Ợ Ủ
NG ƯỜ I TIÊU DÙNG TRONG TH ƯƠ NG
M I ĐI N T Ạ Ệ Ử
1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyền và lợi ích
của người tiêu dùng trong giao dịch bằng các phương tiện tiện tử
2. Điều chỉnh của pháp luật Việt Nam đối với
vấn đề bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
a. Các quyền cơ bản của người tiêu dùng
trong thương mại điện tử
b. Các quy định pháp luật cụ thể nhằm bảo vệ
quyền lợi của người tiêu dùng và hiệu quả
áp dụng
Trang 31. Lu t B o v quy n l i ng ậ ả ệ ề ợ ườ i tiêu dùng 2010
2. Ngh đ nh s 90/2008/NĐCP ngày 13 tháng 8 ị ị ố
năm 2008 c a Chính ph v ch ng th rác ủ ủ ề ố ư
3. Ngh đ nh s 77/2012/NĐCP ngày 05 tháng 10 ị ị ố
năm 2012 c a Chính ph v s a đ i, b sung ủ ủ ề ử ổ ổ
m t s đi u c a Ngh đ nh s 90/2008/NĐCP ộ ố ề ủ ị ị ố ngày 13/8/2008
4. Văn b n h p nh t 2207/VBHNBTTTT ngày ả ợ ấ
01 tháng 8 năm 2013 v ch ng th rác ề ố ư
5. Ngh đ nh 185/2013/NĐCP ngày 15/11/2013 ị ị
c a Chính ph quy đ nh x ph t vi ph m hành ủ ủ ị ử ạ ạ chính trong ho t đ ng th ạ ộ ươ ng m i, s n xu t, ạ ả ấ buôn bán hàng gi , hàng c m và b o v quy n ả ấ ả ệ ề
l i ng ợ ườ i tiêu dùng
Trang 4Theo Khoản 1 Điều 3 Luật BVQLNTD
“Người tiêu dùng là người mua , sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng , sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức”
Khái ni m ng ệ ườ i tiêu dùng
Trang 5a. Bị lợi dụng bởi các hành vi thương mại không
công bằng
b. Sản phẩm không an toàn
c. Các biện pháp thanh toán không đảm bảo
d. Mất/tiết lộ thông tin cá nhân, dẫn đến đời sống
riêng bị xâm phạm
e. Các quan ngại khác như lừa đảo trên mạng,
tin tặc, vi-rút, thâm nhập và thay đổi dữ liệu tài chính và lợi dụng các thông tin cá nhân
Trang 62. Đi u ch nh c a PL Vi t Nam đ i v i ề ỉ ủ ệ ố ớ
v n đ b o v quy n l i c a NTD ấ ề ả ệ ề ợ ủ
Đi u 8, Lu t BVQLNTDề ậ
Quy n c a ngề ủ ười tiêu dùng
1. Được b o đ m an toàn tính m ng, s c kh e, tài s n, quy n, ả ả ạ ứ ỏ ả ề
l i ích h p pháp khác khi tham gia giao d ch, s d ng HH, DV ợ ợ ị ử ụ
do t ch c, cá nhân kinh doanh HH, DV cung c p.ổ ứ ấ
2. Được cung c p thông tin chính xác, đ y đ v t ch c, cá ấ ầ ủ ề ổ ứ nhân kinh doanh HH, DV; n i dung giao d ch hàng hóa, d ch ộ ị ị
v ; ngu n g c, xu t x hàng hóa; đụ ồ ố ấ ứ ược cung c p hóa đ n, ấ ơ
ch ng t , tài li u liên quan đ n giao d ch và thông tin c n thi t ứ ừ ệ ế ị ầ ế khác v HH, DV mà ngề ười tiêu dùng đã mua, s d ng.ử ụ
3. L a ch n hàng hóa, d ch v , t ch c, cá nhân kinh doanh ự ọ ị ụ ổ ứ
HH, DV theo nhu c u, đi u ki n th c t c a mình; quy t đ nh ầ ề ệ ự ế ủ ế ị tham gia ho c không tham gia giao d ch và các n i dung th a ặ ị ộ ỏ thu n khi tham gia giao d ch v i t ch c, cá nhân kinh doanh ậ ị ớ ổ ứ
HH, DV
Trang 7Đi u 8 Lu t BVQLNTD (tt) ề ậ
4. Góp ý ki n v i TC, cá nhân kinh doanh HH, DV v giá c , ế ớ ề ả
ch t lấ ượng HH, DV, phong cách ph c v , phụ ụ ương th c giao ứ
d ch và n i dung khác liên quan đ n giao d ch gi a NTD và ị ộ ế ị ữ
TC, cá nhân kinh doanh HH, DV
5. Tham gia xây d ng và th c thi chính sách, pháp lu t v b o ự ự ậ ề ả
v quy n l i NTD.ệ ề ợ
6. Yêu c u b i thầ ồ ường thi t h i khi HH, DV không đúng tiêu ệ ạ chu n, quy chu n k thu t, ch t lẩ ẩ ỹ ậ ấ ượng, s lố ượng, tính năng, công d ng, giá c ho c n i dung khác mà t ch c, cá nhân ụ ả ặ ộ ổ ứ
kinh doanh HH, DV đã công b , niêm y t, qu ng cáo ho c ố ế ả ặ
cam k t.ế
7. Khi u n i, t cáo, kh i ki n ho c đ ngh t ch c xã h i ế ạ ố ở ệ ặ ề ị ổ ứ ộ
kh i ki n đ b o v quy n l i c a mình.ở ệ ể ả ệ ề ợ ủ
8. Đượ ư ấc t v n, h tr , hỗ ợ ướng d n ki n th c v tiêu dùng ẫ ế ứ ề
HH, DV
Trang 8B o v thông tin c a NTD ả ệ ủ
Điều 6 Luật BVQLNTD
- Được bảo đảm an toàn, bí mật thông tin của mình khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ
- Trường hợp thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của người tiêu dùng thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có
trách nhiệm:
+ Thông báo rõ ràng, công khai trước khi thực hiện với người tiêu dùng về mục đích hoạt động thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng;
+ Sử dụng thông tin phù hợp với mục đích đã thông báo với người tiêu dùng và phải được người tiêu dùng đồng ý;
+ Bảo đảm an toàn, chính xác, đầy đủ khi thu thập, sử dụng,
chuyển giao thông tin của người tiêu dùng;
+ Tự mình hoặc có biện pháp để người tiêu dùng cập nhật, điều chỉnh thông tin khi phát hiện thấy thông tin đó không chính xác;
+ Chỉ được chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ
ba khi có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật
có quy định khác.
Trang 9B o v v ch ng th rác ả ệ ề ố ư
Khái ni m Th rác (spam): ệ ư
Kho n 1 Đi u 3 Ngh đ nh 90/2008/NĐCP ả ề ị ị
Là th đi n t , tin nh n đ ư ệ ử ắ ượ c g i đ n ử ế
ng ườ i nh n mà ng ậ ườ i nh n đó không mong mu n ậ ố
ho c không có trách nhi m ph i ti p nh n theo ặ ệ ả ế ậ quy đ nh c a pháp lu t. ị ủ ậ
Th rác: bao g m th đi n t rác và tin ư ồ ư ệ ử
nh n rác ắ
Trang 10Phân lo i th rác ạ ư
Th đi n t ,ư ệ ử tin nh nắ
v i m c đích l a đ o,ớ ụ ừ ả
qu y r i ho c ấ ố ặ
phát tán virus máy tính,
ph n m m gây h i ho c ầ ề ạ ặ
vi ph m kho n 2 Đi u 12ạ ả ề
Lu t Công ngh thông tin. ậ ệ
Thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo vi phạm các nguyên tắc gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo
Trang 11Nguyên t c g i th đi n t qu ng cáo, Tin nh n ắ ử ư ệ ử ả ắ
1 Chỉ được phép gửi thư điện tử QC, tin nhắn QC đến người nhận khi có sự đồng ý một cách rõ ràng trước đó của người nhận
2 Phải chấm dứt việc gửi đến người nhận các thư ĐT QC hay tin nhắn QC ngay sau khi nhận được yêu cầu từ chối của người nhận
3 Chỉ được phép gửi thư ĐT QC, tin nhắn QC từ đia chỉ điện tử và hệ thống theo quy định của Bộ TTTT
4 Khi gửi thư ĐT QC, tin nhắn QC thì nhà CC dịch vụ QC phải gửi đồng thời một bản sao nội dung tới hệ thống kỹ thuật của Bộ TTTT
5 Không được phép gửi quá 01 thư ĐT QC có nội dung tương tự nhau tới một địa chỉ thư điện tử trong vòng 24 giờ trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với người nhận
6 Không được phép gửi quá 01 tin nhắn quảng cáo có nội dung tương tự nhau tới một số điện thoại trong vòng 24 giờ và chỉ được phép gửi trong khoảng thời gian từ 7 giờ đến 22 giờ mỗi ngày trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với người nhận
7 Nội dung quảng cáo phải phù hợp với quy định của pháp luật về quảng cáo”
Trang 12Yêu c u đ i v i th đi n t qu ng cáo ầ ố ớ ư ệ ử ả
-Ch đ ph i phù h p v i n i dung và n i dung ủ ề ả ợ ớ ộ ộ
qu ng cáo ph i tuân th theo đúng các quy đ nh ả ả ủ ị
c a pháp lu t v qu ng cáo ủ ậ ề ả
-Th đi n t qu ng cáo ph i đ ư ệ ử ả ả ượ c g n nhãn ắ
- Có thông tin v ng ề ườ i qu ng cáo ả
-Tr ườ ng h p s d ng d ch v qu ng cáo ph i có ợ ử ụ ị ụ ả ả thêm thông tin v nhà cung c p d ch v qu ng ề ấ ị ụ ả cáo
-Có ch c năng t ch i ứ ừ ố
Trang 13Quy đ nh g n nhãn th đi n t ị ắ ư ệ ử
qu ng cáo ả
-M i th đi n t qu ng cáo đ u ph i g n ọ ư ệ ử ả ề ả ắ nhãn.
-Nhãn đ ượ c đ t v trí đ u tiên trong ặ ở ị ầ
ph n ch đ ầ ủ ề
-Nhãn có d ng nh sau: ạ ư
+ [QC] ho c [ADV] đ i v i th đi n t ặ ố ớ ư ệ ử
đ ượ c g i t ng ử ừ ườ i qu ng cáo; ả
+ [QC Mã s qu n lý] ho c [ADV Mã s ố ả ặ ố
qu n lý] đ i v i th đi n t đ ả ố ớ ư ệ ử ượ c g i t ử ừ nhà cung c p d ch v qu ng cáo. ấ ị ụ ả
Trang 14Quy đ nh v ch c năng t ch i nh n th ị ề ứ ừ ố ậ ư
đi n t qu ng cáo ệ ử ả
- Đ t cu i tin nh n ặ ở ố ắ
- Ph i ch m d t trong vòng 24 gi ả ấ ứ ờ
- Chi phí t ch i: Nhà qu ng cáo, cung c p d ch v ừ ố ả ấ ị ụ
qu ng cáo ch u ả ị
Trang 15Giải quyết tranh chấp
- Thương lượng
- Hòa giải
- Trọng tài
- Tòa án
Trang 16X lý vi ph m ử ạ
- Trách nhi m dân s ệ ự
- Trách nhi m hành chính ệ
- Trách nhi m hình s ệ ự