Trong những nguyên nhân dẫn đến thành công có thể kể đến việc mỗi người đều được People Greeters chào đón, mỗi cửa hàng đều được vinh dự nhận một suất học bổng cho nhân viên có thâm niên
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
KHOA SAU ĐẠI HỌC
Bài tập nhóm:
THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG
SỰ MỞ RỘNG TOÀN CẦU CỦA WAL-MART
GVHD: TS NGUYỄN HÙNG PHONG
LỚP: MBA12B
THÀNH VIÊN NHÓM 3:
1 NGUYỄN HỮU BÌNH
2 NGUYỄN BẢO QUỲNH CHI
3 PHAN TRỌNG NGHĨA
4 PHẠM BẢO TRÂN
5 VŨ QUỐC THUẦN
Tháng 12/2013
Trang 2MỤC LỤC
GIỚI THIỆU WAL-MART 1
CÂU HỎI THẢO LUẬN 6
1 Wal-Mart có được lợi ích gì từ việc mở rộng toàn cầu ? 6
2 Những rủi ro nào mà Wal-Mart gặp phải khi thâm nhập vào các thị trường bán lẻ khác ? Làm thế nào để hạn chế những rủi ro đó ? 8
3 Theo bạn, tại sao Wal-Mart thâm nhập thị trường Mexico đầu tiên bằng hình thức liên doanh ? Tại sao công ty mua lại cổ phần của đối tác Mexico trong liên doanh vào năm 1998 ? 11
4 Wal-Mart đang theo đuổi chiến lược nào – toàn cầu, địa phương hóa, quốc tế hóa, hay xuyên quốc gia? Việc lựa chọn chiến lược này có hiệu quả không ? Tại sao ? 12
5 Dùng mô hình SWOT để phân tích chiến lược của Wal-Mart ? 15
6 Rút ra những bài học kinh nghiệm cho các Công ty hàng tiêu dùng của VN 17
TÀI LIỆU THAM KHẢO 18
Trang 3I GIỚI THIỆU WAL-MART
Thành lập: 1962 tại Rogers, Bang Arkansas của Mỹ
Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Mỹ; người sáng lập là Sam Walton (1918-1992)
Lãnh đạo chủ chốt: H.Lee Scott – Tổng Giám đốc điều hành, S.Robson Walton – Chủ tịch hội đồng quản trị, Tom Schowe – Giám đốc tài chính
Ngành nghề: Kinh doanh bán lẻ
Sản phẩm: Chuỗi cửa hàng giảm giá, đại siêu thị và các thị trường lân cận
Doanh thu: 443.9 tỷ USD (2012)
Lợi nhuận ròng sau thuế: 26.6 tỷ USD (2012)
Doanh thu năm 2012 : 443.9 tỷ USD (NV 2012 :2,2 triệu)
Lợi nhuận sau thuế 2012 : 26.6 tỷ $
Doanh thu Quí 2 - 2013 : tăng 2.4% (116.2 tỷ$)
Lợi nhuận quí 2-2013 : 4,07 tỷ $
Số lượng nhân viên: 2.2 triệu trên toàn thế giới, tại Mỹ là 1.4 triệu
Thị trường của Wal-Mart: Mỹ, Mêxicô, Anh, Nhật, Argentina, Braxin, Canada, Trung Quốc, Ấn
Độ, Chi Lê, … Wal-Mart hoạt động với hơn 3,800 cơ sở ở nước Mỹ và hơn 2,600 ở nước ngoài
Wal-Mart phục vụ 200 triệu khách hàng mỗi tuần tại hơn 10.700 cửa hàng tại 27 quốc gia
Trang 4 Tuy nhiên năm 2013 Wal-mart hạ dự báo tăng trưởng doanh thu xuống còn 2-3% so với dự kiến 5-6% do người tiêu dùng mỹ và các nước thắt chặt chi tiêu và đồng thời cũng hạ dự báo về lợi nhuận xuống còn 5.1-5.3$ / cổ phiếu
Báo cáo hồi giữa tháng 11/2013 có quí thứ 3 liên tiếp doanh số yếu ớt Từ 1/2/2014 CEO Doug McMillion thay thế cho CEO Michael Duke
Nguồn : http://corporate.walmart.com/our-story/locations)
Wal-Mart đã thiết lập một lợi thế cạnh tranh dựa vào sự kết hợp giữa việc mua bán hàng hóa có hiệu quả, năng lực mua hàng, và các chính sách quan hệ con người Ngoài ra, Wal-Mart còn dẫn dầu trong việc ứng dụng hệ thống thông tin để theo dõi doanh thu bán hàng và hàng tồn kho, phát triển một trong những hệ thống phân phối có hiệu quả nhất thế giới, và là một trong những công ty đầu tiên khuyến khích nhân viên sở hữu cổ phiếu công ty Những phương thức trên đã giúp cho Wal-Mart đạt được hiệu suất kinh doanh cao, giảm thiểu được chi phí kinh doanh, và chính điều này giúp cho khách hàng có thể mua được hàng hóa ở Wal-Mart với giá rẻ mỗi ngày Đây là một chiến lược trước nhất làm cho công ty tăng thêm thị phần ở lĩnh vực bán các loại hàng hóa chung (lĩnh vực mà hiện nay Wal-Mart đang chiếm lĩnh thị trường), và sau đó ở lĩnh vực bán lẻ thức ăn (lĩnh vực mà hiện nay nó đang chiếm lĩnh thị phần
từ những siêu thị nó thành lập)
BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA CHỦ TỊCH WAL-MART
Trang 5Dưới đây là 10 nguyên tắc của Sam Walton, người sáng lập ra Hãng Wal-Mart (Mỹ) – dây chuyền bán lẻ lớn nhất thế giới – đúc kết từ thực tế mấy chục năm hoạt động của mình
1 Tâm huyết với công việc của mình
Toàn tâm và tin tưởng vào công việc của mình là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công của bạn Nếu bạn yêu công việc của mình, bạn sẽ luôn trăn trở với nó và cố gắng để có thể đem lại hiệu quả cao nhất
2 Chia sẻ lợi nhuận với các cộng sự và đối xử với họ như với các đối tác
Có như vậy, các cộng sự mới coi bạn như một đối tác và cùng với bạn nỗ lực hoạt động hết mình để
có thể đem lại kết quả vượt quá mức kỳ vọng
3 Tạo động lực để kích thích nhân viên cống hiến hết mình
Tiền bạc và quyền sở hữu là chưa đủ Hãy đề ra các mục tiêu cao nhằm khuyến khích mọi người thi đua, cạnh tranh với nhau
4 Giao tiếp mọi thứ có thể với các đối tác
Các đối tác càng biết nhiều về bạn, họ sẽ càng hiểu và tin bạn hơn Một khi tin cậy và quan tâm đến bạn, họ sẽ nỗ lực nhiều hơn trong công việc và trong quan hệ với bạn Thông tin là sức mạnh và những thông tin mà bạn có được từ các cộng sự sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh
5 Đánh giá đúng và khen ngợi những gì mà các cộng sự thực hiện
Cần có những lời khen kịp thời, thậm chí là kích thích vật chất cho những hoạt động đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp
6 Ăn mừng trước thành công và tìm ra sự hài hước khi thất bại
Tránh thể hiện tâm trạng quá căng thẳng và vẻ mặt nghiêm trọng Trong công việc, luôn cần thái độ vui vẻ và sự hài hước
Trang 67 Lắng nghe mọi người trong doanh nghiệp và tìm cách để mọi người cởi mở với bạn.
Chỉ những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mới có thể hiểu rõ về khách hàng Bạn hoàn toàn
có thể nắm bắt khách hàng thông qua các cộng sự của mình
8 Làm gì đó vượt quá kỳ vọng của khách hàng
Nếu bạn thỏa mãn khách hàng vượt quá kỳ vọng của họ thì họ sẽ nhớ đến bạn và tiếp tục đến với bạn Hãy cho khách hàng biết, bạn đánh giá cao họ
9 Cố gắng kiểm soát chi phí tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh
Việc kiểm soát và giảm thiểu chi phí sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Trên thực tế, hoạt động kém hiệu quả luôn tạo nguy cơ đẩy doanh nghiệp đến chỗ phá sản
10 Lội ngược dòng để tìm thị trường ngách cho riêng mình
Hãy tìm cách đi riêng cho mình Nếu mọi người cùng làm theo một cách nào đó thì đó chính là cơ hội đểbạn có thể tìm ra cho mình thị trường ngách, bằng cách làm cái khác với mọi người
(Nguồn: http://corporate.walmart.com/our-story/heritage/10-rules)
Với việc ứng dụng 10 nguyên tắc thành công trên, Wal-Mart đã xử lý đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích Công ty, lợi ích khách hàng, lợi ích nhân viên và lợi ích các nhà cung ứng sản phẩm Ngay từ khi mới thành lập lúc mà vốn liếng, nhân công còn ít ỏi, Wal-Mart đã thực hiện chế độ ăn chia lợi nhuận sòng phẳng giữa các cửa hàng, nhân viên và khách hàng Bên cạnh đó, hàng tháng Công ty tổ chức lấy ý kiến nhân viên đóng góp cho chiến lược kinh doanh của Hãng Bất kỳ nhân viên nào của Wal-Mart đều có thể trực tiếp gặp lãnh đạo Tập đoàn để đóng góp ý kiến và những sáng kiến có giá trị đều được khen thưởng và cân nhắc vị trí công tác Trong kinh doanh, Wal-Mart nắm rất chắc tâm lý của khách hàng
Wal-Mart đầu tiên được mở ra vào năm 1962 và trở thành cửa hàng bán lẻ nổi tiếng hàng đầu thế giới Thành công của Wal-Mart đã mang đến cơ hội làm việc cho rất nhiều người – hơn 600.000 người
Mỹ đang làm việc tại Wal-Mart Trong những nguyên nhân dẫn đến thành công có thể kể đến việc mỗi người đều được People Greeters chào đón, mỗi cửa hàng đều được vinh dự nhận một suất học bổng cho nhân viên có thâm niên tốt nghiệp Đại học, một phần doanh số bán của cửa hàng được sử dụng cho hoạt động từ thiện ở địa phương, giá cả luôn phải chăng và khách hàng không phải chờ đợi như mỗi lần mua hàng giảm giá ở hệ thống những cửa hàng khác
Sam Walton đã làm được rất nhiều cho người tiêu dùng Thành công và phương thức hoạt động của ông đã vượt xa những gì mà những nhà quản lý khác đã và đang làm Những nỗ lực của ông đã được công nhận vào tháng 3 năm 1992 khi ông nhận được Huân chương Tự do từ tổng thống George Bush
Trang 7Trong buổi lễ long trọng này ông nói: “Chúng ta làm mọi việc cùng nhau, đó là bí quyết thành công Chúng ta sẽ hạ thấp chi phí cuộc sống cho mỗi người, không chỉ ở Mỹ mà trên khắp thế giới Chúng ta
tự hào về những gì đã làm được và tất cả mới chỉ là bắt đầu”.
Những nỗ lực miệt mài của Sam Walton và các đồng nghiệp tại Wal-Mart trong 40 năm qua đã được đền đáp xứng đáng bằng con số Wal-Mart hiện chiếm 6/10 thị phần lĩnh vực bán sỉ và lẻ ởMỹ và đang vươn ra các thị trường lớn của châu Á như Nhật Bản và Trung Quốc
Sam Walton với phong cách kinh doanh mà khách hàng và chất lượng hàng hóa là tối thượng, tác phong quản lý kinh doanh tiết kiệm, giản dị đã trở thành một ví dụ kinh điển về nghệ thuật kinh doanh thành công trong thời đại ngày nay
Trang 8II CÂU HỎI THẢO LUẬN:
1/ Wal-Mart có được lợi ích gì từ việc mở rộng toàn cầu?
Khi nhận ra cơ hội tăng trưởng tại Mỹ đang dần trở nên hạn chế, dự đoán cơ hội tăng trưởng nội địa sẽ
bị giới hạn bởi sự bão hòa của thị trường, Wal-Mart quyết định mở rộng ra phạm vi toàn cầu Việc mở rộng toàn cầu này đã giúp Wal-Mart đạt được những lợi ích sau:
Sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ:
- Vào năm 1991, Wal-Mart bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế bằng việc khai trương cửa hàng đầu tiên tại Mexico Thời gian đầu, Wal-Mart gặp khó khăn trong việc lập lại mô hình phân phối hiệu quả tại Mỹ do các nguyên nhân sau: thiếu sự hỗ trợ tài chính với các nhà cung cấp địa phương, nhiều nhà cung cấp không thể giao hàng trực tiếp vào các cửa hàng của Wal-Mart dẫn đến khó khăn trong việc dự trữ hàng hóa vì thế làm tăng chi phí và giá cả
- Đến giữa thập niên 90, Wal-mart đã rút kinh nghiệm từ những thất bại ban đầu và thích nghi với hoạt động tại Mexico
- Năm 2005, quy mô của Wal-Mart đã tăng trưởng gấp đôi so với đối thủ cạnh tranh gần nhất tại Mexico với khoảng 700 cửa hàng và doanh thu 12,5 tỷ USD
- Tiếp theo sau là sự mở rộng sang 13 nước khác Wal-Mart đã thâm nhập vào thị trường Canada, Anh, Đức, Nhật Bản và Hàn Quốc
- Đến năm 2006, công ty có hơn 2.700 cửa hàng bên ngoài nước Mỹ, thuê 500.000 nhân viên và tạo ra doanh thu quốc tế hơn 62 tỷ USD
Tận dụng được hiệu quả kinh tế theo quy mô:
- Khi mở rộng kinh doanh ra toàn cầu, Wal-Mart có thể tận dụng được hiệu quả kinh tế theo quy mô nhờ vào quyền lực mua toàn cầu của mình Các thương gia khắp nơi trên thế giới tìm đến Wal-Mart để chào hàng, với hy vọng sản phẩm của họ sẽ có mặt trong chuỗi dây chuyền siêu thị lớn nhất thế giới Nhiều nhà cung cấp chính của Wal-Mart là những công ty đa quốc gia như GE (hàng gia dụng),
Trang 9Unilever (hàng thực phẩm), và P&G (sản phẩm chăm sóc cá nhân) Tất cả đều là những nhà cung cấp lớn có hoạt động kinh doanh riêng trên toàn cầu
- Bằng cách tiếp cận thị trường quốc tế, lợi ích kinh tế theo quy mô lại đem về cho Wal-Mart sức mạnh trong đàm phán rất lớn đối với các nhà cung cấp Wal-Mart đã tận dụng quy mô khổng lồ của mình để yêu cầu chiết khấu nhiều hơn từ các nhà bán lẻ toàn cầu tại địa phương Nhờ vậy làm tăng khả năng đưa ra mức giá thấp cho người tiêu dùng, giành được thị phần, và thu được nhiều lợi nhuận hơn
- Nhờ bán hàng giá rẻ, “đế chế” Wal-Mart nở rộ như nấm sau mưa Đầu năm 1990, Wal-Mart bắt đầu đưa các mặt hàng thực phẩm vào bán chung với các hàng hóa tiêu dùng khác Mô hình này đòi hỏi phải
có những cửa hàng siêu lớn mà Wal-Mart gọi là “supercenter” (đại siêu thị), cho phép khách hàng mua mọi thứ họ cần, từ đồ ăn vặt tới đồ giải trí
- Dựa trên việc mở rộng toàn cầu, cấu trúc chi phí của Wal-Mart đã tập trung vào việc giảm thiểu chi phí và tiết kiệm dựa trên quy mô lớn; cùng với việc áp dụng công nghệ thông tin, quản lý kiểu hiện đại không cần nhiều nhân công và chi phí lao động thấp đã tạo một lợi thế lớn cho Wal-Mart
Khai thác các ý tưởng kinh doanh tại 14 nước mà Wal-Mart đang cạnh tranh:
- Khi mở rộng việc kinh doanh ra toàn cầu, Wal-mart đã học hỏi được ý tưởng kinh doanh từ các đối thủ ở nhiều nước Ví dụ, Cửa hàng hai tầng tại New York xuất hiện nhờ vào sự thành công của chuỗi cửa hàng nhiều tầng tại Hàn Quốc Những ý tưởng khác, như là quầy hàng rượu tại cửa hàng ở Argentina hiện đã có mặt tại nhiều mô hình bán lẻ của công ty trên toàn cầu
Kết luận: Wal-Mart nhận ra rằng nếu không mở rộng ra quốc tế thì những nhà bán lẻ toàn cầu khác đã
hạ gục nó Bằng việc mở rộng toàn cầu, Wal-Mart đã đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ, tiếp cận và khai thác tốt các nguồn lực, tận dụng được lợi ích kinh tế theo quy mô và khai thác ý tưởng kinh doanh
từ nhiều đối thủ Từ đó, Wal-mart đã giảm thiểu được chi phí, đưa ra được mức giá cạnh tranh so với các đối thủ, đồng thời đa dạng hóa mô hình bán lẻ của công ty trên toàn cầu
Trang 102/ Những rủi ro nào mà Wal-Mart gặp phải khi thâm nhập vào các thị trường bán lẻ khác? Làm thế nào để hạn chế những rủi ro đó?
Những rủi ro nào mà Wal-Mart gặp phải khi thâm nhập vào các thị trường bán lẻ khác:
Văn hóa và tâm lý của người tiêu dùng:
- Wal-Mart là một công ty mang nhiều đặc trưng Mỹ Trong lúc các phương thức bán lẻ của
nó rất hợp với thị trường Mỹ, nhưng lại không hiệu quả ở các nước nơi mà cơ sở hạ tầng khác với thị trường Mỹ, thị hiếu và sở thích khách hàng cũng khác, và các nhà bán lẻ có sẵn
ở đó đã chiếm lĩnh thị trường
- Tại Hàn Quốc: Người Hàn Quốc thích mua thức ăn tươi sống nhưng Walmart chỉ tập trungvào đồ hộp và thức ăn sẵn
- Tại Nhật Bản: Người Nhật thích mua sắm trong những cửa hàng sạch sẽ, ngăn nắp, sáng sủa chứ không phải một nơi ảm đạm , quá nhiều hàng hóa xếp chồng chất như nhà kho cũ kỹ
ở Wal-mart
Sự canh tranh toàn cầu khốc liệt từ các tập đoàn lớn:
- Carrefour của Pháp, Ahold của Hà Lan, và Tesco của Anh Carrefour, tập đoàn bán lẻ lớn thứ hai thế giới, có lẽ là nhà bán lẻ có tính chất toàn cầu nhất trong số này Là nhà tiên phong của khái niệm đại siêu thị, hiện đang hoạt động tại 26 nước và tạo ra hơn 50% doanh thu bên ngoài nước Pháp So với tập đoàn này, Wal-Mart xếp sau với chỉ hơn 20% doanh thu
từ hoạt động quốc tế vào năm 2006 Tuy nhiên, vẫn còn đó những cơ hội cho việc mở rộng kinh doanh sang các thị trường tiềm năng Năm 2006, 25 nhà bán lẻ hàng đầu đang nắm giữ
ít hơn 20% doanh thu bán lẻ toàn cầu, mặc dù theo dự báo con số này có thể đạt đến gần 40% vào năm 2010 với thị trường chính tại các khu vực như Mỹ Latinh, Đông Nam Á và Đông Âu
Sự trỗi dậy của thương mại điện tử:
- Wal-Mart gặp khốn khổ tại Trung Quốc bởi thương mại điện tử phát triển mạnh, tốc độ tăng trưởng lên tới 40%/năm Gần đây, Wal-Mart đã mua lại cổ phần trị giá 500 triệu USD tại
Trang 11công ty bán lẻ trực tuyến 360Buy Tuy nhiên Wal-Mart cũng gặp khó ở chỗ nhiều công ty bán lẻ như Dang Dang và Mecoxlane sẵn sàng không cần lợi nhuận để giành thị phần
Mô hình quản lý:
- Hầu hết các công ty Mỹ đang thành công tại Nhật Bản như McDonald’s đều giao cho các lãnh đạo cấp cao lâu năm người Nhật quản lý các chi nhánh, cho phép họ có “quyền tự trị”
ở mức độ nhất định Nhưng Walmart làm điều ngược lại, giao quyền quản lý cho một nhóm lãnh đạo người nước ngoài Văn hóa phương Đông khác nhiều văn hóa phương Tây và người nước ngoài sẽ ít am hiểu thị hiếu người tiêu dùng của nước sở tại Mà “các chi nhánh trên thế giới của Walmart đều được quản lý theo kiểu tập trung, dưới sự chỉ huy của trụ sở chính tại Mỹ”, chính kiểu quản lý này đã khiến Walmart xa rời người tiêu dùng Nhật Bản cũng như Hàn Quốc
“Hiệu ứng Wal-mart”:
- Khi Walmart bước vào một tỉnh thành, một địa hạt, hay toàn bộ một ngành công nghiệp, tác động luôn đầy kịch tính Và tác động ấy luôn là một hỗn hợp giữa tốt và xấu: tốt cho người tiêu dùng và người mua sắm, nhưng xấu cho những cửa hàng sẵn có Tốt cho hiệu quả của các nhà máy và sản xuất, nhưng nguy hiểm cho các hãng cung cấp nào đã nhường quá nhiều quyền kiểm soát cho Walmart Đó là “hiệu ứng Walmart” Điều này khiến thị trường nơi Walmart có ý định thâm nhập - e ngại, dè dặt bởi vì họ nhận thức được rằng với sức mua khổng lồ và sự bành trướng, Walmart là kẻ chuyên “giết chết”thương hiệu khác
- Cơ sở hạ tầng nghèo nàn, đường sá đông đúc, thiếu sự hỗ trợ tài chính với các nhà cung cấp địa phương Nhiều nhà cung cấp không thể hoặc sẽ không giao hàng trực tiếp vào các cửa hàng của Wal-Mart hoặc trung tâm phân phối, đã dẫn đến khó khăn trong việc dự trữ hàng hóa, vì thế làm tăng chi phí và giá cả
Để hạn chế những rủi ro trên Wal-Mart đã thực hiện:
- Wal-Mart chú tâm vào yếu tố văn hóa và tâm lý của người tiêu dùng để bán được những hàng hóa phù hợp hơn với sở thích và thị hiếu của người địa phương
- Xâm nhập bằng hình thức liên doanh với công ty bán lẻ lớn tại nước đó nhằm giảm thiểu rủi ro
- Wal-Mart thâm nhập vào thị trường chủ yếu bằng việc mua lại những nhà bán lẻ hiện hữu và sau đó chuyển giao lại những kinh nghiệm về hệ thống thông tin, hậu cần và quản lý Một số quốc gia thì thành lập các cửa hàng riêng