BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI TẠO GIÁ TRỊ AMAZON ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY VÀ TƯƠNG LAI CỦA AMAZON

LỜI MỞ ĐẦU I. TỔNG QUAN VỀ AMAZON 1 1. Amazon là gì? 1 2. Câu chuyện về Amazon 2 3. Quá trình phát triển của Amazon 4 4. Ý nghĩa logo Amazon 5 5. Ý nghĩa tên thương hiệu 6 II. SỰ THÀNH CÔNG CỦA AMAZON ĐẾN TỪ ĐÂU? 7 1. Một số doanh nghiệp thất bại 7 2. Lý do cho sự thành công của Amazon 9 II. AMZON KINDLE CÓ THỂ LÀM NÊN CUỘC CÁCH MẠNG TRONG NGÀNH XUẤT BẢN? 13 1. Xu hướng sách 13 2. Amazon Kindle 15 a. Kindle là gì? 15 b. Một số sản phẩm máy đọc sách Kindle 16 c. Các tính năng của Kindle 17 IV. ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY VÀ TƯƠNG LAI CỦA AMAZON 19 1. Hướng đi nào trong tương lai của Amazon? 19 2. Amazon Web Services – Hướng đi đúng đắn của Amazon 19 a. Amazon Web Services là gì? 19 b. Những thành tựu mà AWS đã mang lại cho Amazon 20 c. Ưu/Nhược điểm của Amazon Web Services. 21 3. Amazon phát triển các lĩnh vực khác 22 KẾT LUẬN

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

-BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI

TẠO GIÁ TRỊ AMAZON

STT MSSV Họ và tên Nhiệm vụ

1 030236200123 Nguyễn Thị Phương Nhóm trưởng + tổng

hợp + báo cáo

2 030236200116 Phạm Nguyễn Tâm Như Nội dung

3 030236200117 Ngô Thành Phát Nội dung

4 030236200113 Phan Ái Nhung Làm ppt

5 030236200108 Phùng Thị Nhị Nội dung

6 030236200218 Nguyễn Thanh Nhi Nội dung

7 030236200134 Lê Thanh Sơn Nội dung

8 030236200128 Trần Thảo Quyên Làm ppt

9 030335190232 Võ Hoàng Sơn Nội dung

LỜI MỞ ĐẦU

II AMZON KINDLE CÓ THỂ LÀM NÊN CUỘC CÁCH MẠNG

IV ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY VÀ TƯƠNG LAI CỦA AMAZON 19

1 Hướng đi nào trong tương lai của Amazon? 19

2 Amazon Web Services – Hướng đi đúng đắn của Amazon 19

a Amazon Web Services là gì? 19

b Những thành tựu mà AWS đã mang lại cho Amazon 20

c Ưu/Nhược điểm của Amazon Web Services 21

LỜI MỞ ĐẦU

Giá trị mang đến cho khách hàng là cốt lõi của hoạt động kinh doanh,

là ý nghĩa sự tồn tại của doanh nghiệp Giá trị của khách hàng sẽ cộng hưởnggiá trị của doanh nghiệp mang lại lợi nhuận Vì thế, việc gia tăng giá trịkhách hàng là mục tiêu đầu tiên mà mỗi doanh nghiệp, những người làm kinhdoanh cần đạt được trong tất cả các mục tiêu dài hạn

Làm thế nào mà Amazon đạt được thành công nhanh chóng? Tại saokhách hàng lại chọn Amazon mà không chọn công ty khác? có rất nhiềucâu hỏi về Amazon được mọi người quan tâm và chú ý

Chúng ta hãy cùng khám phá Amazon – gã khổng lồ thống trị ngànhthương mại điện tử để làm rõ hơn việc họ đã thành công như thế nào trongviệc tạo giá trị cho khách hàng qua hệ thống kênh phân phối bán hàng củamình

Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngànhcông nghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triểnquy mô lớn Công ty này là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thếgiới, nhà cung cấp trợ lý AI và nền tảng điện toán đám mây được đo bằngdoanh thu và vốn hóa thị trường Amazon là công ty Internet lớn nhất tínhtheo doanh thu trên thế giới Đây là công ty tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ

và là một trong những công ty có giá trị nhất thế giới Amazon là công tycông nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu

Amazon được Jeff Bezos thành lập vào ngày 5 tháng 7 năm 1994, tạiBellevue, Washington Công ty ban đầu kinh doanh như một nhà phânphối trực tuyến sách nhưng sau đó mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phầnmềm, trò chơi video, may mặc, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi và trangsức Năm 2015, Amazon đã vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có giátrị nhất tại Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường Vào năm 2017,Amazon đã mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều này đãlàm tăng đáng kể sự hiện diện của Amazon với tư cách là một nhà bán lẻtruyền thống Năm 2018, Bezos tuyên bố rằng dịch vụ giao hàng trong haingày của họ, Amazon Prime, đã có trên 100 triệu người đăng ký trên toànthế giới.

Amazon phân phối tải xuống và phát trực tuyến video, âm nhạc,audiobook thông qua các công ty con Amazon Prime Video, AmazonMusic và Audible Amazon cũng có một chi nhánh xuất bản, AmazonPublishing, một hãng phim và truyền hình, Amazon Studios và một công

ty con về điện toán đám mây, Amazon Web Services Công ty cũng sảnxuất hàng điện tử tiêu dùng bao gồm thiết bị đọc ebooks Kindle, máy tínhbảng Fire, Fire TV, và các thiết bị Echo Ngoài ra, các công ty con củaAmazon cũng bao gồm Ring, Twitch.tv, Whole Foods Market và IMDb

2 Câu chuyện về Amazon

Sau khi Jeff tốt nghiệp, ông trải qua rất nhiều công việc thành côngthì cuối cùng trở thành phó chủ tịch của một công ty về lĩnh vực tài chínhvới mức lương cao ngất và kết hôn với đồng nghiệp của mình tại công tynày Ông đã có mọi thứ trong tay nhưng lại không hề cảm thấy hài lòng.Ngay khi thấy sự phát triển lên đến 2300% của internet, ông đã thẳngthừng từ bỏ công việc mà nhiều người mơ ước để theo đuổi con đường

kinh doanh liều lĩnh Vào ngày 16/7/1995, sau những bước đi đầu tiên đầykhó khăn, trang

web Amazon đã chính thức khai trương và khởi đầu với công việc bánsách Trải qua những thăng trầm lúc thất bại khi lỗ vốn nhưng kết quả đếnhiện tại thì trở thành đế chế Amazon hùng mạnh Ông nằm trong top đầungười giàu có nhất thế giới nhiều năm vừa qua.

Ngoài Amazon ông còn đầu tư vào những startup khác và đặc biệt làviêc thành lập một công ty nghiên cứu vũ trụ, vượt mặt các đối thủ khi màphóng và hạ cánh thành công tên lửa đáp thẳng đứng đầu tiên trên thế giới

Có được những thành công này thì không chỉ đến từ trí thông minh, chấtxám mà còn từ triết lí sống và tính cách của ông Thêm vào đó là nhữngtriết lí kinh doanh mà nhiều công ty phải ngả mũ thán phục như là triết líchiếc ghế trống Một chiếc ghế trống luôn đặt tại phòng họp cho ngườiđóng vai trò quan trọng nhất Đó chính là khách hàng Người ngồi vào làngười có quyền lực tối cao và Bezos là người giám hộ mọi hoạt động

Thậm chí mọi vấn đề liên quan đến khách hàng từ việc nhỏ nhặt nhấtnhư là thùng giấy gói hàng cũng phải bền hơn bình thường để khách hàng

có thể dùng nó cho việc khác đồng thời quảng bá hình ảnh của công ty.Đây là một suy nghĩ thú vị và thông minh Và một điểm nổi bật nữa đó làviệc ông lập một email công khai tại địa chỉ Jeff@Amazon.com để kháchhàng có thể trực tiếp gửi những phản hồi về chất lượng phục vụ của công

ty Mỗi khi có một phản ánh nào đó ông sẽ chuyển nó cho nhân viên liênquan cùng một dấu chấm hỏi Những nhân viên này chỉ có vài giờ để giảiquyết và giải thích vấn đề

Điều này cho thấy sự cầu toàn của Bezos khi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, ông luôn muốn sự hoàn hảo nhất trong công việc của nhân viên Tuy nhiên thì điều gì cũng có 2 mặt của nó, sự cầu toàn trong công việc của CEO này đã khiến cho các nhân viên phải cật lực làm việc với những quy

định gay gắt Tháng 4/2015, Amazon bị chỉ trích là một nơi làm việc căngthẳng, quá sức chịu đựng và đặt lợi nhuận công ty lên trên lợi ích của nhânviên.

Bezos xuất hiện trong chương trình đặc biệt Netflix của Bo Burnhamnhư một biểu tượng của sự bất bình đẳng kinh tế ngày càng tăng - một hiệntượng đáng chú ý trong suốt đại dịch COVID-19 năm 2020 khi các tỷ phútiếp tục gia tăng kinh tế của họ

Bo Burnham dường như đang ám chỉ việc Jeff Bezos thường xuyên kể

ra câu chuyện giàu có một cách phóng đại khi nói đến xuất thân của mình,đặc biệt nhấn mạnh cách ông khởi nghiệp Amazon trong một ga ra

Sau những điều trên đây chúng ta có thể rút ra được rằng: việc mà tạogiá trị làm hài lòng khách hàng là điều cực kì quan trọng để doanh nghiệpphát triển, tạo ra nhiều lợi nhuận, lợi ích cho công ty, nhưng những nhàlãnh đạo công ty cũng phải suy xét dung hòa giữa lợi ích công ty và lợi íchcủa nhân viên, nếu chênh lệch quá nhiều thì sẽ mang lại hệ lụy khôngtưởng

3 Quá trình phát triển của Amazon

Năm 1994, Jeff Bezos thành lập Amazon Ông chọn trụ sở chính tạiSeattle vì kỹ thuật máy tính của Microsoft cũng nằm ở đây

Vào tháng 5 năm 1997, Amazon đã trở thành công ty đại chúng

Công ty bắt đầu bán nhạc và video vào năm 1998, lúc đó nó bắt đầuhoạt động trên phạm vi quốc tế bằng cách mua lại những công ty bán sáchtrực tuyến ở Vương quốc Anh và Đức Năm sau, công ty cũng bắt đầu báncác trò chơi video, đồ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, phần mềm, trò chơi

và đồ chơi

Năm 2002, tập đoàn này thành lập Amazon Web Services (AWS), nơicung cấp dữ liệu về mức độ phổ biến của trang web, mô hình lưu lượngtruy cập Internet và các số liệu thống kê khác cho các nhà tiếp thị và nhàphát triển.

Vào năm 2006, tổ chức này đã phát triển danh mục AWS của mìnhkhi Elastic Compute Cloud (EC2), cho thuê sức mạnh xử lý máy tính cũngnhư Dịch vụ lưu trữ đơn giản (S3), cho thuê lưu trữ dữ liệu qua Internet,được cung cấp Cùng năm đó, công ty thành lập Fulfillment by Amazon,nơi quản lý tài sản của các cá nhân và công ty nhỏ, và bán đồ đạc của họthông qua trang web của công ty

Năm 2012, Amazon đã mua Kiva Systems để tự động hóa hoạt độngkinh doanh quản lý hàng tồn kho, mua chuỗi siêu thị Whole Foods Market

5 năm sau vào năm 2017

Ngày 15/5/2017, Amazon cổ phần hóa công ty Từ 1 nhà sách trựctuyến, Amazon trở thành tạp hóa kinh doanh đầy đủ các mặt hàng và làtrang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới

4 Ý nghĩa logo Amazon

Amazon logo đầu tiên mang biểu tượng một con đường trong chữ Acách điệu Chữ A là chữ cái đầu của tên thương hiệu Amazon và cũng làchữ cái đầu trong danh sách bảng chữ cái Màu sắc logo chỉ đơn giản 2màu đen – trắng thể hiện sự tối giản trong thiết kế logo Tuy nhiên, biểutượng đầu tiên này khiến nhiều người thắc mắc vì nó không hề liên quanđến sản phẩm là “sách trực tuyến” – sản phẩm chủ lực bấy giờ củaAmazon Ngay dưới biểu tượng là tên miền “amazon.com” như một thôngđiệp nhắc nhở mọi người dễ nhớ về website của hãng

Sau nhiều lần thay đổi, logo đang sử dụng khá đơn giản và dễ nhớ.Biểu tượng chính của Amazon lúc này chính là chữ tên thương hiệuAmazon và một mũi tên màu cam cách điệu như một nụ cười Thông điệp

về biểu tượng mũi tên trong Amazon logo là nụ cười hài lòng của kháchhàng Amazon mong muốn mọi khách hàng đều được phục vụ thỏa mãn

nhu cầu mua sắm tại đây Mũi tên kéo dài từ chữ “A” đến “Z” như muốn

nói với khách hàng rằng tại Amazon bán đầy đủ mọi loại sản phẩm từ A-Z.Xét về font chữ, Amazon logo sử dụng font chữ không chân, tròn trịavừa hiện đại vừa gần gũi, thân thiện Điều đặc biệt ở thiết kế logo này làkhông hề có chữ viết hoa chữ cái đầu, hay in hoa toàn bộ font chữ Ngượclại toàn bộ chữ thương hiệu đều được sử dụng font chữ thường tạo cảmnhận thân thiện, gần gũi với mọi khách hàng Hàm ý rằng, ở Amazon phục

vụ nhu cầu mọi sản phẩm phổ thông cho mọi khách hàng

Về màu chữ trong Amazon logo sử dụng 2 tone chính là màu đen vàmàu cam Tone màu đen thể hiện sự táo bạo, độc nhất, đón đầu xu thế.Màu cam kích thích sáng tạo, vui vẻ và sự năng động Hai tone màu khikết hợp với nhau trong thiết kế Amazon logo tạo nên cá tính của thươnghiệu Amazon

5 Ý nghĩa tên thương hiệu

Jeff Bezos – nhà sáng lập Amazon mong muốn tên thương hiệu mìnhphải bắt đầu từ chữ “A” vì nó đứng đầu bảng danh sách Khi nhắc đến chữ

“A” tạo ấn tượng về một thứ gì đó hàng đầu, top đầu, đầu tiên dễ nhớ.Amazon còn quen thuộc khi nó mang tên của dòng sông lớn nhất thế giới.Ông Jeff Bezos lấy tên Amazon với hy vọng việc kinh doanh của công typhát triển lớn nhất như dòng sông lớn nhất thế giới này Tên thương hiệu

Amazon có 3 âm tiết, dễ đọc, dễ ghi nhớ và ngày nay xuất hiện phổ biến trênkhắp thế giới.

II SỰ THÀNH CÔNG CỦA AMAZON ĐẾN TỪ ĐÂU?

1 Một số doanh nghiệp thất bại

CDNow

Công ty này ra mắt trước Amazon và trong những năm đầu tiên,CDNow đạt tốc độ tăng trưởng theo cấp số nhân Sau vài năm, số lượngnhân viên đã tăng lên hơn 500 người, doanh thu lên đến hàng trăm triệuUSD và có thêm nhiều trụ sở trên thế giới CDNow mua gói quảng cáotrực tuyến đầu tiên, tạo ra giỏ hàng trực tuyến và chương trình tiếp thị liênkết Jason có thể bán được đĩa CD, cũng có thể bán được rất nhiều thứ liênquan đến âm nhạc nhưng ông không nhận ra sự thay đổi lớn của thị trườngnói chung và ngành thương mại điện tử nói riêng

Go.com

Go.com là website của Disney, được xây dựng và vận hành bởiDisney với mục đích tạo ra nguồn thu từ quảng cáo Nhưng mô hình nàykhông

mang lại hiệu quả Theo kế hoạch, để trang trải chi phí, website này phảibán được 2 tỷ dollar quảng cáo mỗi năm, nhưng thực tế website này chỉbán được 1,6 triệu dollar Mỹ Sau khi tiêu tốn hết 840 triệu dollar Mỹ,website này bị đóng cửa vào tháng 2 năm 2000 Disney lại có 1 websitechưa hiệu quả khi mô hình doanh thu lợi nhuận không thể bù đắp cho chiphí.

TutorSpree

TutorSpree được thành lập vào năm 2011, là nền tảng để phụ huynhtìm gia sư cho con mình Chỉ hai năm sau, họ đã kiếm được 1,8 triệu đô ladoanh thu ước tính Thật không may, họ đã sai lầm khi chỉ dựa vào mộtcách để có được khách hàng và sau nhiều năm kinh doanh, họ đã khôngcòn tồn tại

Các nguyên nhân thất bại của các công ty trên có thể kể đến:

- Không cân đối được lợi nhuận và chi phí đầu tư, chi phí vậnhành

- Thương mại điện tử trong thời gian đầu này là rất mới lạ, chưathay đổi được nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thói quenmua hàng của khách hàng

- Tính hiệu quả và giá trị mang lại cho người dùng của các

website thương mại điện tử trên chưa cao

Bài học rút ra ở đây:

- Không được xem nhẹ việc cân đối lợi nhuận và chi phí đầu tư,chi phí vận hành

- Xác định, đánh giá và ưu tiên hóa rủi ro

- Cẩn thận với chi phí marketing

- Chuẩn bị nguồn tài chính đủ nuôi dự án trong vài năm đầu

- Học hỏi và chia các phương pháp thu nhận thành nhiều kênhkhác nhau chứ không chỉ một kênh

2 Lý do cho sự thành công của Amazon

• Amazon.com không ngừng đổi mới, thực hiện các tinh chỉnhliên tục nhằm cải thiện dịch vụ của mình,luôn đi đầu về công nghệ,liên tục ra mắt những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

• Amazon.com có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, luôn tôntrọng khách hàng, có đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, cống hiến hết mìnhcho doanh nghiệp, có khả năng sáng tạo cao

• Amazon.com có chiến lược tài chính cụ thể, có nguồn tài chínhmạnh, đủ để vận hành và tập trung vào branding, marketing trong mộtthời gian dài

• Chuỗi cung ứng Amazon: Chuỗi cung ứng của Amazon khá đặcthù do hàng hóa đa phần không nằm trong kho "chính chủ" Amazon.Hiện có đến 82% sản phẩm trên website Amazon đến từ các đối tácthứ ba với tổng doanh thu lên đến 22,9 tỷ USD vào năm 2016

Amazon chủ

động mở hàng loạt kho hàng khổng lồ để cung cấp nhiều sự lựa chọnvận chuyển cho khách hàng Vận chuyển theo dịch vụ Prime, gửihàng một ngày, tiết kiệm hoặc miễn phí… Tất cả đều được sắp xếp từnhững kho hàng phù hợp nhất để đảm bảo chất lượng và chi phí vậnhành của Amazon.

• Tự động hóa: Vào năm 2015, Amazon Robotics được ra đời vớihàng loạt robot hỗ trợ vận chuyển và đóng hàng mà không cần bất kì

sự hỗ trợ từ con người nào Vào năm 2013, CEO Jeff Bezos thông báorằng Amazon còn muốn đưa tự động hóa lên một tầm cao mới vớidịch vụ Amazon Prime Air, sử dụng máy bay không người lái để vậnchuyển những gói hàng dưới 2,5 kg trong bán kính 16 km quanh trungtâm xử lý đơn hàng

• Có chiến lược marketing cụ thể: Là tổ chức thương mại điện tửlớn, Amazon.com liên tục phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt vàngày càng tăng cao, điều này có thể làm giảm thị phần và tiềm năngtăng trưởng toàn cầu của công ty Để giải quyết vấn đề này, công typhải đảm bảo rằng chiến lược marketing mix của mình được cập nhật

so với xu hướng thị trường

Một vài chiến lược nổi bật:

Chiến lược giao hàng "tên lửa": Vào năm 2005, Amazon

mở dịch vụ Amazon Prime với cam kết giao hàng chỉ trong 2ngày đối với hàng trăm ngàn sản phẩm, đổi lại một khoản phíhàng năm.Trên thực tế, khả năng giao hàng chỉ trong 2 ngày làmột điều không có đối thủ nào cam kết được vào thời bấy giờ,qua đó giúp Amazon lập tức trở thành một thế lực trong ngànhThương mại điện tử

Chiến lược marketing mix hay 4P như một cách để thu hút

người tiêu dùng đến với trang web thương mại điện tử của mình.Amazon đã tiếp cận thị trường trực tuyến mục tiêu của mình bằngcách tập trung vào địa điểm và các thành phần giá cả làm điểmbán hàng chính

✔CHIẾN LƯỢC 4P bao gồm:

+ Chiến lược sản phẩm

Là công ty hàng đầu trong ngành bán lẻ trực tuyến,Amazon cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm Thông qua việctiếp tục mở rộng và đa dạng hóa, các sản phẩm của công tyhiện không chỉ bao gồm bán lẻ trực tuyến mà còn bao gồmnhiều sản phẩm khác đáp ứng nhu cầu thị trường: Dịch vụ bán

lẻ, Hàng bán lẻ, Amazon Prime, Điện tử dân dụng, Dịch vụphân phối nội dung số, Dịch vụ web của Amazon (AWS),

+ Chiến lược địa điểm

Amazon sử dụng các trang web thương mại điện tử chínhthức của mình làm nơi chính để giao dịch với khách hàng Cáctrang web này bao gồm Amazon.com, Audible.com (một công

ty con) và một số trang khác với các thị trường mục tiêu cụthể Ngoài ra, công ty còn điều hành một hiệu sách vật lý cótên Amazon Books ở Seattle Vị trí này cho phép công ty tiếpcận với những khách hàng muốn đánh giá thực tế sản phẩmtrước khi mua Hơn nữa, công ty sử dụng các địa điểm khác đểgiao dịch tạm thời với khách hàng