PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG đến HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Khi so sánh với những năm 90 ở thế kỉ trước, công nghệ tại Việt Nam đã có một bước phát triển vượt bậc, đặc biệt làkhi Internet được sử dụng ở Việt Nam, biến nước ta trở thành một mãnh đ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & MARKETING ONLINE

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

MÃ MÔN HỌC: MAR1021

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Chuyên đề: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Phương Linh

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 4

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Nhật Tuấn Anh (PD05470)

Hồ Đình Khôi Nguyên (PD05471) Trần Thị Thúy Na (PD05481) Trần Lê Trúc Phương (PD05489)

Tuy nhiên, kiến thức về bộ môn này của chúng em vẫn còn những hạn chế nhấtđịnh Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài tiểu luậnnày Mong cô xem và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn.

Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”.Kính chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến nhữngbến bờ tri thức

Chúng em xin chân thành cảm ơn !

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng em Các sốliệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác

Đà nẵng, ngày 6 tháng 10 năm 2021

Người cam đoan Nguyễn Nhật Tuấn Anh

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC SƠ ĐỒ VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII TỔNG QUAN DỰ ÁN VIII 1) L Ý DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI VIII

2) M ỤC TIÊU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU VIII

3) Đ ỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VIII

4) P HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VIII

5) Ý NGHĨ NGHIÊN CỨU IX

BÁO CÁO ĐỀ TÀI 1

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1

1.1 L ỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1

1.2 L ĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC SẢN PHẨM / DỊCH VỤ CHỦ YẾU 2

1.3 S Ơ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY VÀ VỊ TRÍ BỘ PHẬN MARKETING 3

PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 5

2.1 M ÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 5

2.1.1 Môi trường vĩ mô 5

2.1.1.1 Dân số 5

2.1.1.2 Kinh tế 6

2.1.1.3 Chính trị - pháp luật 6

2.1.1.4 Văn hóa – xã hội 8

2.1.1.5 Tự nhiên 8

2.1.1.6 Công nghệ 9

2.1.2 Môi trường vi mô 10

2.1.2.1 Nhà cung ứng 10

2.1.2.4 Khách hàng 12

2.2 M ÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 13

2.2.1 Nguồn lực doanh nghiệp 13

2.2.1.1 Nguồn lực hữu hình 13

2.2.1.2 Nguồn lực vô hình 15

2.2.2 Những thành tựu công ty đạt được 15

2.3 P HÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH , ĐIỂM YẾU , CƠ HỘI VÀ ĐE DỌA THÔNG QUA MA TRẬN SWOT 16

PHẦN 3 XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG .17

3.1 X ÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 17

3.1.1 Khách hàng mục tiêu 17

3.1.2 Phân đoạn thị trường 17

3.2 C HIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 18

3.2.1 Điểm khác biệt của sản phẩm 18

3.2.2 Chiến lược định vị sản phẩm đang áp dụng 18

PHẦN 4 CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 20

4.1 C HIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 20

4.1.1 Danh mục dịch vụ 20

4.1.2 Các quyết định về dịch vụ 20

4.2 C HIẾN LƯỢC GIÁ 21

4.2.1 Bảng giá hiện tại của dịch vụ 21

4.2.2 Phương pháp định giá của dịch vụ 23

4.2.3 Chiến lược điều chỉnh giá cho dịch vụ 23

4.3 C HIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 24

4.3.1 Thị trường khu vực kinh doanh hiện tại của công ty 24

4.3.2 Cấu trúc kênh phân phối 25

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

IPTV Truyền hình kĩ thuật số

CNTT-VT Công nghệ thông tin – Viễn thông

NĐ-CP Nghị định – Chính phủ

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Hình 1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1) Lý do lựa chọn đề tài

Việt Nam là một đất nước đang phát triển về công nghệ Khi so sánh với những năm

90 ở thế kỉ trước, công nghệ tại Việt Nam đã có một bước phát triển vượt bậc, đặc biệt làkhi Internet được sử dụng ở Việt Nam, biến nước ta trở thành một mãnh đất màu mở đểphát triển ngày dịch vụ viễn thông Cũng từ đó các doanh nghiệp ở trong nước và nướcngoài dần đầu tư vào lĩnh vực này, biến nơi đây trở thành thị trường cạnh tranh rất gaygắt Phải kể đến các ông lớn cũng như những người tiên phong trong lĩnh vực này đó làcác doanh nghiệp như VNPT, VIETTEL, FPT,

Mặc dù đã có bước tiến vượt bậc về mặc công nghệ, song khi so với mặt bằng chungcủa thế giới, nước ta vẫn chưa thể bắt kịp được Cuộc cách mạng 4.0 nổ ra cũng là lúcnước ta áp dụng chính sách chuyển đổi số, buộc các doanh nghiệp tại Việt Nam phảitranh nhau thị phần ngành dịch vụ đầy tiềm năng này Chưa kể đến những năm gần đây,khi dịch bệnh COVID-19 hoành hành, chính sách chuyển đổi số dần được đẩy mạnh hơn.Các ông lớn như VNPT, VIETTEL, FPT dần khẳng định vị thế của mình Đặc biệt phảinói đến sự phát triển mạnh mẽ của FPT

Là công ty ra đời sau, nhưng FPT đã có bước tiến vượt bậc Nhờ có chiến lượcmarketing rất thành công và tầm nhìn dài hạn, cái tên FPT Telecom dần vươn lên đứngthứ ba thị phần trong ngành dịch vụ viễn thông

Vì vậy, thông qua báo cáo “Phân tích chiến lược marketing ngành dịch vụ Internet củaCông ty Cổ phần Viễn thông FPT”, chúng em sẽ trình bày và làm rõ các lý do, cũng nhưphân tích chiến lược marketing đã khiến công ty rất thành công trong ngành dịch vụ này

2) Mục tiêu dự án nghiên cứu

 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của ngành viễn thôngViệt Nam nói chung và ngành dịch vụ internet của công ty FPT Telecom nói riêng

 Phân tích và đánh giá thực trạng về công tác marketing của Công ty Cổ phần Viễn

 Sử dụng các phương pháp kiểm tra, thống kê, so sánh, để hoàn thành nội dung

 Dựa theo các nguồn thông tin:

BÁO CÁO ĐỀ TÀI

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

 Thành lập ngày 31/1/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thànhviên sáng lập cùng sản phẩm mạng intranet đầu tiên của VN mang tên “ trí tuệ ViệtNam”

 Sau 24 năm FPT Telecom có hơn 9.500 nhân viên chính thức với gần 300 văn phònggiao dịch và 90 chi nhánh trên 59 tỉnh thành

 31/1/1997 : thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online FOX)

Exchange- 2001 : ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam ( VnExpress.net )

 2002 : trở thành nhà cung cấp kết nối Internet

 2005 : Chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Viễn thông FPT ( FPT Telecom)

 2007 : FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên toàn quốc,trở thành thành viênchính thức của liên minh AAG ( Asia America Gateway)

 2008 : Trở thành nhà cung cấp dịch vu Internet cáp quang băng thông đầu tiên tại VN

và chính thức có đường kết nối quốc tế từ VN đi Hồng Kông

 2008 : Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lâncận

 2012 : Hoàn thiện tuyến trục Bắc-Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnhthành

 2014 : Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu truyền hình FPT

 2015 : FPT Telecom có mặt tại 59 tỉnh thành trên cả nước

 2016 : Khai trương Trung Tâm Dữ Liệu FPT Telecom mở rộng với quy mô lớn nhấtMiền Nam

 2017 : Ra mắt Voice Remote của FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toánOnline

 2018 : Ra mắt dịch vụ internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam

 2019 : Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dich vụ nổi bật : FPT Camera, Ihome, HBO,Foxy,

 2020 : Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới như ví điện tử Foxpay, F.Drive

1.2 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm/dịch vụ chủ yếu

- Lĩnh vực hoạt động:

 Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng

 Dịch vụ giá trị tăng trên mang internet,điện thoại di động

 Dịch vụ Truyền hình trả tiền

 Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu , thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

 Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet

 Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet

 Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng

 Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước

1.3 Sơ đồ tổ chức công ty và vị trí bộ phận marketing

Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty

Hình 2: Sơ đồ tổ chức vị trí bộ phân Marketing

GIÁM ĐỐC MARKETING

GIÁM ĐỐC MARKETING

TRƯỞNG PHÒNG MARKETING

TRƯỞNG PHÒNG MARKETING

TRƯỞNG BỘ PHẬN CONTENT MARKETING

(CÁC) CHUYÊN VIÊN COPYWRITER

(CÁC) CHUYÊN VIÊN COPYWRITER

(CÁC) CHUYÊN VIÊN THIẾT KẾ

(CÁC) CHUYÊN VIÊN THIẾT KẾ

(CÁC) CHUYÊN VIÊN QUAY/DỰNG VIDEO

(CÁC) CHUYÊN VIÊN QUAY/DỰNG VIDEO

TRƯỞNG BỘ PHẬN DIGITAL MARKETING

TRƯỞNG BỘ PHẬN DIGITAL MARKETING

(CÁC) CHUYÊN VIÊN SOCIAL MEDIA

(CÁC) CHUYÊN VIÊN SOCIAL MEDIA

(CÁC) CHUYÊN VIÊN SEO/SEM

(CÁC) CHUYÊN VIÊN SEO/SEM

(CÁC) CHUYÊN VIÊN QUẢNG CÁO ONLINE

(CÁC) CHUYÊN VIÊN QUẢNG CÁO ONLINE

TRƯỞNG BỘ PHẬN TRADE MARKETING

TRƯỞNG BỘ PHẬN TRADE MARKETING

(CÁC) CHUYÊN VIÊN TRADE MARKETING

(CÁC) CHUYÊN VIÊN TRADE MARKETING

TRƯỞNG BỘ PHẬN PR - EVENT

TRƯỞNG BỘ PHẬN PR - EVENT

(CÁC) CHUYÊN VIÊN TỔ CHỨC SỰ KIỆN

(CÁC) CHUYÊN VIÊN TỔ CHỨC SỰ KIỆN

PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

2.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Dân số

Dân số Việt Nam ước tính là 97.757.118 người, tăng 876.475 người so với dân số96.903.947 người Trong năm 2021, dự kiến dân số Việt Nam sẽ tăng lên sẽ tăng830.246 người và đạt 98.564.407 người vào đầu năm 2022 So với cùng kì từ nhữngnăm đầu 2000 đến 2009, tỷ lệ gia tăng dân số bình quân hằng năm từ 2009 đến nay đãgiảm nhẹ, cụ thể là từ 1,18%/năm xuống 1,14%/năm Dân số Việt Nam ngày càngđông, đồng nghĩa với việc nhu cầu đáp ứng dịch vụ Internet ngày càng cao, nên đây là

cơ hội cho các doanh nghiệp hướng đến để cung cấp, xác định được các khách hàngmới và các khách hàng tiềm năng

Theo kết quả Tổng điều tra 10 năm/1 lần, tính đến thời điểm 2019 cả nước có26.870.079 hộ gia đình, tăng 4,4 triệu hộ so với năm 2009 Tỷ lệ tăng số hộ gia đình giaiđoạn 2009 - 2019 là 18,0%, bình quân mỗi năm tăng 1,8%/năm, thấp hơn 1,2 điểm phầntrăm so với giai đoạn 1999 - 2009 Đây là giai đoạn có tỷ lệ tăng số hộ thấp nhất trongvòng 40 năm qua Điều này cho thấy xu thế quy mô hộ gia đình nhỏ đã hình thành và ổnđịnh ở nước ta, bắt buộc xu thế ngành dịch vụ Viễn thông, đặc biệt là dịch vụ Internetngày càng cao Trong thời buổi chuyển đổi số, Internet đóng vai trò rất quan trọng, chiếmnhu cầu cao tương đương như các ngành dịch vụ tiêu dùng và may mặc Theo thống kêcủa Digital (số liệu tính tới thời điểm tháng 01/2021) thì: Số lượng người dùng Internet ởViệt Nam là 68.720.000 người, tăng 551.000 người (tăng 0,8%) trong giai đoạn 2020-

2021, chiếm 70,3% dân số, cho thấy tầm ảnh hưởng của Internet đối với đời sống sinhhoạt của mỗi người

Thông thường, theo đà gia tăng dân số, lực lượng lao động sẽ luôn tăng sau mỗinăm, tuy nhiên do ảnh hưởng lớn của đại dịch COVID-19, thị trường lao động ViệtNam đã chịu ảnh hưởng xấu Đặc biệt từ đầu năm 2020 đến nay, ước tính Lực lượnglao động từ 15 tuổi trở lên trong quý I năm 2021 là 51,0 triệu người, giảm 1,1 triê ̣u người

so với quý trước và giảm 180,9 nghìn người so với cùng kỳ năm trước Điều này là tháchthức không nhỏ đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet trong nước, khi nó cungcấp cơ hội việc làm đến rất nhiều người lao động

2.1.1.2 Kinh tế

Theo thông tin do Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report)công bố mới đây về ngành CNTT-VT và danh sách Top 10 Công ty Công nghệ uy tínnăm 2021, trong đó top 3 công ty đứng đầu đó là Viettel, VNPT, FPT đại dịch COVID-

19 thời gian qua đã đặt ra rất nhiều thách thức và khó khăn cho toàn nền kinh tế cũng nhưcộng đồng doanh nghiệp, các doanh nghiệp nhìn chung đang phải chật vật tìm lối đi riêng

để củng cố và duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh nhiều ảm đạm củathị trường như vậy, ngành Công nghệ thông tin - Viễn thông (CNTT-VT) nổi lên như mộtđiểm sáng hiếm hoi của nền kinh tế

Kinh tế thế giới ghi nhận mức tăng trưởng âm 4,3% trong năm 2020 (số liệu WorldBank) và dưới tác động của đại dịch, nhiều ngành nghề cũng nằm trong xu hướng tăngtrưởng âm như bán lẻ (-5,7%), hàng không (-60,9%), trong khi đó, ngành công nghệ đã

có sự cải thiện đáng kể vào nửa cuối năm 2020 Theo Gartner, thị trường CNTT thế giớichỉ còn tăng trưởng (-3,2%) trong quý 4 năm 2020, trong khi quý 3 là (-5,4%) Tổng chicho CNTT toàn cầu năm 2020 ước đạt gần 3.700 tỷ USD

Tại Việt Nam, chỉ số GDP 2020 tăng trưởng dương 2,91% trong bối cảnh đại dịch,trong đó, ngành CNTT vẫn duy trì được đà tăng mặc dù có phần chậm lại so với giaiđoạn trước Theo báo cáo của Bộ Thông tin & Truyền thông, tổng doanh thu toàn ngànhCNTT-VT Việt Nam năm 2020 đạt 120 tỷ USD Số liệu ước tính từ công ty chuyên về dữliệu thị trường và tiêu dùng Statista (Đức), doanh thu dịch vụ CNTT của Việt Nam ướcđạt 1,12 tỷ USD, tăng nhẹ so với năm 2019 (1,1 tỷ USD) Sang năm 2021, Statista dự báodoanh thu lấy lại đà tăng như thời điểm trước khi đại dịch bùng nổ, con số dự đoán nămnay là hơn 1,18 tỷ USD, và tiếp tục tăng lên 1,43 tỷ USD vào năm 2025

Đại dịch đã đẩy nhanh nhu cầu và làn sóng chuyển đổi số, đầu tư công nghệ tại nhiều

tổ chức và doanh nghiệp trên khắp cả nước Điều này vừa là thách thức cho các doanhnghiệp trong ngành CNTT-VT, lại vừa tạo ra cơ hội rõ ràng cho tiến trình phát triển bềnvững của các công ty công nghệ đi tiên phong trong cung cấp các giải pháp, nền tảng,

Thu hút các doanh nghiệp ngoài nước xây dựng thị trường, đầu tư vào Việt Nam.Theo Nghị định số 25/2011/NĐ-CP của Chính phủ về luật Viễn thông:

- Về vấn đề cấp phép viễn thông, nhằm tiếp tục nâng cao tính minh bạch trong các thủ

tục về cấp phép viễn thông và tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các doanhnghiệp, Bỏ việc phân loại mạng viễn thông cố định mặt đất theo tiêu chí sử dụng băngtần và số thuê bao, chỉ quy định điều kiện về mức vốn pháp định và mức cam kết đầu

tư khi thiết lập mạng viễn thông cố định mặt đất theo phạm vi thiết lập mạng (1 tỉnh,khu vực và toàn quốc) để phù hợp với thực tiễn, xu thế phát triển công nghệ và đơngiản hoá điều kiện cấp phép Việc này phù hợp với yêu cầu quản lý chặt loại hìnhmạng dùng riêng này để tránh lợi dụng, biến tướng thành mạng viễn thông công cộng

- Về quản lý cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ viễn thông: Dịch vụ truy nhập

Internet băng rộng cố định và dịch vụ thông tin di động mặt đất Đây là 2 dịch vụphục vụ trực tiếp nhu cầu thông tin liên lạc của xã hội, chỉ đạo điều hành của Nhànước và có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội, cần phải quản lý,thúc đẩy cạnh tranh, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp đểphát triển

- Về quản lý giá cước dịch vụ viễn thông: Bổ sung các quy định quản lý giá dịch vụ bán

buôn để thúc đẩy cạnh tranh trên thị trường, phù hợp với thông lệ quản lý quốc tế vàpháp luật về giá Tiếp tục quản lý giá bán lẻ dịch vụ viễn thông nhưng chuyển sanghình thức kê khai giá, quản lý hậu kiểm phù hợp với quy định pháp luật về giá

Còn theo luật an toàn thông tin Việt Nam quy định, Internet là hệ thông tin toàn cẩu

sử dụng giao thức Internet và tài nguyên internet để cung cấp các dịch vụ và ứng dụngkhác nhau cho người sử dụng dịch vụ viễn thông, vậy nên dịch vụ internet là một trongcác dịch vụ viễn thông cơ bản mà mọi công dân đều có quyền sử dụng trừ các dịch vụ bịcấm Công dân có các quyền sau đây khi sử dụng dịch vụ Internet:

- Lựa chọn doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông để giao kết hợpđổng sử dụng dịch vụ viễn thông;

- Yêu cẩu doanh nghiệp viễn thông, đại lý dịch vụ viễn thông cung cấp thông tin cầnthiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ viễn thông;

- Sử dụng dịch vụ viễn thông theo chất lượng và giá cước trong hợp đổng sử dụng dịch

vụ viễn thông;

- Từ chối sử dụng một phẩn hoặc toàn bộ dịch vụ viễn thông theo hợp đổng sử dụngdịch vụ viễn thông;

- Được bảo đảm bí mật thông tin riêng theo quy định của pháp luật;

- Khiếu nại về giá cước, chất lượng dịch vụ; được hoàn trả giá cước và bồi thường thiệthại trực tiếp khác do lỗi của doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông

2.1.1.4 Văn hóa – xã hội

Với sự phát triển của xã hội ngày nay, lối sống và nhu cầu của người dân ngày càngcao Quan niệm sống của họ cũng dần được thay đổi cho phù hợp với thời đại Đặc biệt là

sự bùng nổ về công nghệ thông tin như hiện nay Trong vòng 1 năm qua, đại dịch

Covid-19 đã tác động mạnh mẽ tới mọi mặt của đời sống xã hội Bên cạnh những ảnh hưởngtiêu cực; việc ứng phó với dịch bệnh cũng đã tạo ra nhiều động lực cho sự phát triển, đặcbiệt là thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và ứng dụng khoa học công nghệ vào mọi mặtcủa đời sống xã hội

Năm 2020, Việt Nam bắt đầu khởi động chuyển đổi số quốc gia với 3 trụ cột làChính phủ số, Kinh tế số và Xã hội số Một trong những yếu tố cốt lõi đảm bảo cho sựthành công của công cuộc chuyển đổi số chính là hạ tầng viễn thông và thói quen sử dụnginternet của người dân Mới đây, WeAreSocial và Hootsuite đã phối hợp công bố báo cáothường niên “Digital 2021” dựa trên việc khảo sát hạ tầng mạng viễn thông và thói quen

sử dụng internet của một loạt các quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới Theo đó,trong vòng một năm qua, internet tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ vớitốc độ phát triển cao hơn mức trung bình chung của khu vực và đang từng bước đặt chânvào top các quốc gia hàng đầu của thế giới trong lĩnh vực này

Không những thế, Trong những năm gần đây, hạ tầng viễn thông tại Việt Nam liêntục được cải thiện đối với cả mạng viễn thông di động và mạng internet hữu tuyến Theo

số liệu khảo sát của WeAreSocial & Hootsuite được thực hiện vào tháng 1.2021, tốc độdownload trung bình của internet tại Việt Nam tăng 13.6% đối với mạng viễn thông diđộng và tăng 40.7% đối với mạng viễn thông hữu tuyến so với cùng kỳ năm trước.Không chỉ cải thiện chất lượng và tốc độ truy cập internet, băng thông trung bình của cácdịch vụ viễn thông tăng lên sẽ góp phần quan trọng để đảm bảo cho việc triển khai cáchoạt động giáo dục từ xa trong bối cảnh dịch Covid-19 lan rộng, các dịch vụ kinh tế số,

xã hội số và giải trí trên môi trường trực tuyến

nối dây cao, chưa kể răng vì quá xa khu vực phủ sóng mạng nên đường truyền mạngkém, các doanh nghiệp cũng chưa tìm ra phương pháp hiệu quả để có thế khắc phục đượcnhược điểm này.

Tại Việt Nam, nhiều nơi địa hình đi lại khó khăn, nhiều doanh nghiệp không thể mởrộng hạ tầng, không thể kéo dây cáp đến được, do đó việc cũng cấp internet đòi hỏi phải

có thời gian và kinh phí Nên hiện nay nhiều khu vực trên địa bàn thành phố vẫn chưa có

có hạ tầng của nhiều doanh nghiệp Và phải mất nhiều năm nữa, thì tại Việt Nam Internetmới trở nên phổ biến và rộng khắp

Dịch vụ Viễn thông nói chung hay dịch vụ Internet nói riêng, đều sử dụng đườngtruyền bằng cáp quang, dưới sự tác động của các hiện tượng tự nhiên thì việc làm đứt dâycáp được nối thông qua biển ảnh hưởng đến tốc độ đường truyền, cũng như khả năngphục hồi gặp nhiều khó khăn Việc trao đổi thông tin đi quốc tế như dịch vụ web, email,thoại, video sẽ bị ảnh hưởng do lưu lượng chuyển sang các hướng dự phòng và có khảnăng gây nghẽn

Hiện nay, mặc dù chiến dịch phủ sóng dịch vụ Internet đã được triển khai trên khắp cảnước, nhưng vẫn còn một số nơi vẫn chưa thể sử dụng được dịch vụ này, đặc biệt lànhững vùng sâu vùng xa, vùng đồi núi Vậy nên yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng rất quantrọng đến hoạt động các ngành dịch vụ như du lịch và viễn thông Vì các ảnh hưởng nhỏcủa môi trường hay địa hình cũng trở thành rào cản đối với ngành, và những tác động dothiên nhiên gây ra sẽ làm cho các doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn trong việc bổsung kinh phí sửa chữa, bảo trì lại hệ thống cáp mạng

2.1.1.6 Công nghệ

Viễn thông là một trong những lĩnh vực phát triển mạnh mẽ nhất trên thế giới bấtchấp ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Thậm chí ngay trong thời điểm đại dịch bùngphát mạnh mẽ nhất ở Trung Quốc, nhà mạng nước này còn nhanh chóng triển khai 5G để

hỗ trợ truy vết và điều trị bệnh nhân

Tại Việt Nam, trong thời gian vừa qua, Các doanh nghiệp viễn thông cũng tăng gấpđôi băng thông tất cả các gói cước FTTH với mức giá giữ nguyên trên toàn quốc; tặngdung lượng data cho khách hàng cài đặt ứng dụng Bluezone, góp phần nâng cao ý thứccủa người dân và xã hội trong công tác phòng, chống dịch bệnh Đồng thời phục vụ tốtcông tác điều hành chống dịch của Thủ tướng Chính phủ, hệ thống giao ban trực tuyếngiữa Bộ Y tế và các bệnh viện có liên quan Không những vậy, Việt Nam đã hoàn tất việctắt sóng truyền hình tương tự mặt đất (analog) và chính thức hoàn thành Đề án số hóatruyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất góp phần hoàn thành các mục tiêu: Chuyển đổi

số trên phạm vi toàn quốc với gần 100 triệu dân; Giải phóng 112MHz trên băng tần700MHz là băng tần có độ phủ sóng tốt nhất hiện nay cho thông tin di động 5G toànquốc; Mở rộng vùng phủ sóng truyền hình số mặt đất đến tất cả 63 địa phương trên toànquốc (tương đương với 80% dân số) xuống đến nhiều huyện, xã, thôn, bản.

Trong đó việc triển khai 5G là một trong những bước tiến cho thấy Việt Nam trongviệc dần bắt kịp với xu thế thế giới Các doanh nghiệp viễn thông (Viettel, MobiFone,VNPT) thử nghiệm thương mại mạng và cung cấp dịch vụ 5G tại một số thành phố lớnnhư Hà nội, TP Hồ Chí Minh góp phần vào việc đưa Việt Nam là một trong những nướctriển khai 5G sớm nhất trên thế giới

2.1.2 Môi trường vi mô

2.1.2.1 Nhà cung ứng

Tên thiết bị Nguồn cung cấp Tên nhà cung cấp Xuất xứ

Bảng 1: Danh sách cung ứng

Nhà cung cấp là nơi cung cấp các thiết bị cho công ty và các đối thủ cạnh tranh vì vậycông ty cần phải quản lý mối quan hệ một cách có hiệu quả là vấn đề rất quan trọng.Công ty cũng cần phải theo dõi khả năng cung cấp và giá cả của các nhà cung cấp Công

ty chọn các nhà cung cấp các sản phẩm như moderm, dây cáp có uy tín trên thị trường đểbảo đảm cho quá trình cung cấp dịch vụ của công ty không bị sự cố khi cung cấp dịch vụcho khách hàng, hạn chế được chi phí khi phải sửa chữa, bảo hành

Hiện nay, công ty vẫn đang tiếp tục tìm kiếm cơ hội hợp tác với các doanh nghiệptrong và ngoài nước nhằm đảm bảo nguồn cung ứng nguyên vật liệu ổn định, mở rộngmạng lưới nhà cung cấp, để tăng lượng nguồn hàng khi cần thiết Tuy nhiên với cácdoanh nghiệp cung cấp trang thiết bị cho FPT mà không đáp ứng được nhu cầu về chấtlượng sản phẩm mà FPT yêu cầu, thì công ty sẽ hủy hợp đồng và yêu cầu bồi thường

biệt khi đại dịch Covid bùng nổ, nhu cầu sử dụng internet để làm việc và giải trí trở thànhmột thứ không thể thiếu, sự lên ngôi của các nền tảng mạng xã hội Facebook, Tiktok,Instagram, Youtube, … là một trong những cách để kiếm thêm thu nhập cho giới trẻ chothấy Internet ngày nay là một thứ không thể thiếu Đây chính là lý do mà các nhà cungcấp lớn luôn cố gắng cạnh tranh để giành thị phất nhất định của mình trên thị trường nàyĐầu tiên phải kể đến VIETTEL Trong những năm gần đây, VIETTEL dần vươnmình lên vị trí đứng đầu, giữ mức 41,32 % thị phần, sau nhiều năm rượt đuối sát nút vớiVNPT Với nhiều ưu điểm như: sở hữu 4 đường truyền cáp quốc tế nên rất đảm bảo tính

ổn định, băng thông truy cập cao, sở hữu mức giá cước rẻ nhất trong các nhà mạng hiệnnay, chế độ chăm sóc khách hàng tốt và luôn phục vụ được các khách hàng vùng núi vànông thôn, …., VIETTEL cũng song hành với những điểm yếu như : chưa thực sự phùhợp với dịch vụ internet tại chỗ và vì phạm vi phủ sóng ở đô thị còn thấp nên nhiều lúcgây bất tiện cho khách hàng

Tiếp theo là VNPT, một trong những nhà cung ứng đầu tiên và lâu đời nhất ở Việt.Với thị phần ở mức 40,2 %, xếp sau VIETTEL, đây là nhà cung ứng có độ phổ lớn nhấtViệt Nam Cũng như VIETTEL, ưu điểm của VNPT là cũng sở hữu đường truyền ổnđịnh cả trong nước và ngoài nước, có hệ thống chi nhánh lớn ở cả nước, giá cả phảichăng và sử dụng 100% công nghệ cáp quang, ứng dụng được trong nhiều ngành nghề vàcác công cụ hiện đại Thế nhưng VNPT vẫn tồn tại những điểm yếu như cách chăm sóckhách hàng không được tốt cũng như ít chương trình khuyến mãi cho khách hàng mới.Cuối cùng là FPT Cũng là một trong những nhà mạng lớn ở Việt Nam, FPT dầnkhẳng định được vị thế của mình khi là một trong những doanh nghiệp có tốc độ tăngtrưởng cao trong ngành dịch vụ viễn thông Mặc dù chỉ chiếm hơn 26,80 % thị phần cảnước, song với tốc độ tăng trưởng mạnh sau mỗi năm, đây chính là đối thủ cạnh trạnh lớncủa 2 ông lớn kể trên Với một hệ sinh thái lớn đa ngành nghề, FPT có một lượng lớndata khách hàng tiềm năng Vì lý do đó, việc các khách hàng trong cùng một hệ sinh thái

sẽ dễ dàng có được hưởng lợi nhiều hơn Không những thế, với quy trình lắp đặt nhanhchóng, ứng dụng nhiều công nghệ bảo mật tốt và hiện tại, FPT rất được lòng người tiêudùng với phong cách làm việc chuyên nghiệp đến từ cả hệ thông chăm sóc khách hànglẫn hệ thông lắp đặt bảo trí Song, FPT vẫn tồn tại những điểm yếu như giá thành vẫn cònhơi cao so với mặt bằng chung, cụ thể là cao hơn 20% so với thị trường cũng như chưađáp ứng triệt để được nhu cầu của khách hàng ở những vùng nông thôn

2.1.2.3 Trung gian marketing

Đầu tiên phải kể đến các phương tiện truyền thông Khi truyền thông hiện nay chính

là đánh giá khách quan nhất về một doanh nghiệp, truyền thông đóng vai trò như bộ mặt

hình trức truyền thông cổ điển như phát tờ rơi, băng rôn quảng cáo, FPT Telecom chothấy mình luôn hướng đến tất cả các đối tượng khách hàng

Tiếp theo, đó chính thông qua các trung gian phân phối của chính từ thương hiệu FPTcủa mình, đó là FPT Shop Trong trường hợp một số khách hàng chưa tiếp cận được cácphương tiện truyền thông như đã kể trên, hay họ muốn được tư vẫn kĩ càng hơn về dịch

vụ của công ty để dễ lựa chọn sao cho phù hợp, thì đây chính là địa điểm để khách hàng

có thể đến FPT Shop là chuỗi các cửa hàng phân phối không chỉ phân phối các sản phẩmnhư điện thoại, laptop; nơi đây còn là địa điểm phân phối cung cấp dịch vụ Internet chínhcủa công ty Vì thuộc hệ sinh thái của FPT, nguồn lực từ chính trong công ty nên việc đápứng nhu cầu cho khách hàng luôn rất nhanh gọn và thuận tiện Các cửa hảng FPT Shopđược phân bố rộng khắp cả nước, mong muốn được cung cấp dịch vụ Internet đến tất cảmọi người ở tất cả mọi nơi

Bằng cách triển khai cùng lúc 2 kênh trung gian marketing kể trên, FPT cho thấy vịthế của mình qua thời gian, giữ vững thị phần trên thị trường của mình và muốn cạnhtranh trực tiếp đến các đối thủ hiện nay như VNPT và VIETTEL Không chỉ hướng đếntất cả các đối tượng khách hàng mà còn muốn phục vụ toàn bộ thị trường, cho thấy tầmnhìn và tham vọng rất lớn của mình của công ty

2.1.2.4 Khách hàng

Số lượng khách hàng viễn thông lớn và thường xuyên gia tăng, do thu nhập người dânngày càng cao dẫn đến nhu cầu về trao đổi thông thông tin là không có giới hạn Kháchhàng sử dụng dịch vụ internet thuộc tất cả các tầng lớp xã hội Với đặc điểm riêng củaInternet là khả năng thực hiện thông tin ở hầu hết mọi lúc, mọi nơi và đòi hỏi hệ thốngđược trang bị hiện đại, rộng khắp tại tất cả các vùng, miền Hiện nay khách hàng của FPTtelecom được chia làm 3 nhóm: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình và khách hàng tổ chức:

 Khách hàng cá nhân

 Hộ gia đình

 Khách hàng tổ chức: một số khách hàng tổ chức tiêu biểu là: Unilever, BIDV,Techcombank, Vietcombank,

Cơ sở hạ tầng ở Việt Nam chưa đồng đều, dẫn đến nhiều khu dân cư không thể có trảinghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ Internet, nên việc thay đổi giữa các nhà mạng sao cho phùhợp với nhu cầu sử dụng cũng tạo nên một lượng lớn khách hàng tiềm năng Nên việc cácnhà mạng luôn đánh mạnh vào các khu dân cư mà độ phủ sóng Internet của mình tại nơi

đó tốt, tạo ra cơ hội cạnh tranh cao với đối thủ, cũng như cố gắng mang lại trải nghiệm tốtnhất cho người dùng

2.2 Môi trường bên trong

2.2.1 Nguồn lực doanh nghiệp

2.2.1.1 Nguồn lực hữu hình

a Công nghệ

 Trải qua nhiều giai đoạn phát triển và chuyển đổi, FPT telecom đã xây dựng toàn bộCSHT với trang bị cáp quang FTTH – dịch vụ cáp quang toàn phần, cho tín hiệutruyền đi với tốc độ tối đa mà ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thời tiết, cũng như tăngcường bảo mật cấp cao

 FPT không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trịgia tăng trên cùng một đường truyền internet

 FPT đã xây dựng các gói dịch vụ chỉ dành riêng cho cá nhân và hộ gia đình nhằm thỏamãn nhu cầu truy cập Internet cá nhân Với nhiều gói băng thông cho phép kháchhàng lựa cho theo đúng nhu cầu và điều kiện về tài chính của khách hàng

 FPT còn cung cấp các cổng kết nối riêng phù hợp với từng đối tượng cũng như mụctiêu của đối tượng bao gồm:

o Internet Leased Line là dịch vụ cung cấp kết nối Internet trực tiếp ra Quốc tế (GIA) và Internet trong nước (NIX) Khác với các kết nối Internet thông thường, đường truyền Internet Leased Line có thể cung cấp mọi tốc độ từ 0,1 Mbps đến hàng chục Gbps với cam kết tốt nhất về độ ổn định, tốc độ kết nối, tính riêng biệt cùng với chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt.

o Global Internet Acess (GIA) là dịch vụ kết nối Internet có cổng đi ra Quốc tế riêng biệt, phục vụ cho các cơ quan, công ty, văn phòng đại diện có yêu cầu cao

về chất lượng và băng thông cho kết nối ra Internet Quốc tế.

o National Internet Exchange (NIX) là dịch vụ kết nối Internet qua VNNIC và các ISP lớn tại Việt Nam, dựa trên hạ tầng Peering tốc độ cao được kết nối trực tiếp

từ FPT tới các ISP khác và ngược lại.

 Làn sóng 5G đã và đang đổ bộ mạnh mẽ vào nước ta; FPT cũng nhận thức được tầmquan trọng của công nghệ này và tập trung thử nghiệm