MARKETING DỊCH vụ TIỂU LUẬN NHÓM VIETJET AIR lịch sử và quá trình phát triển của VIETJET AIR

- Sơ đồ tổ chức của Vietjet Đội ngũ lãnh đạo của Vietjet Air - Chủ tịch HĐQT là bà Nguyễn Thanh Hà, một trong những thành viên sáng lập và được bầu làm chủ tịch vào năm 2007, bà là một

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

MARKETING DỊCH VỤ

TIỂU LUẬN NHÓM: VIETJET AIR

DANH SÁCH NHÓM VÀ PHÂN CÔNG

STT HỌ VÀ TÊN LỚP MSSV PHÂN CÔNG

1 Trần Thị Thu Hiên MATM22L 1831372 -Nhóm trường

-Giá và dịch vụ củaBamboo Airways-Quy trình dịch vụ

2 Hà Thị Nhung MATM22L 1831369 -Lịch sử và quá tình

phát triển-Các giải thưởng

3 Nguyễn Thị Kim Anh MATM22M 1831447 -Tầm nhìn, sứ

mệnh, giá trị cốt lõi-Bằng chứng hữuhình

4 Nguyễn Thị Hồng Diễm MATM22M 1831439 -Đội ngũ nhân sự

-Con người

5 Trần Thị Ngọc Ánh MATM22H 1831003 -Giá và dịch vụ của

Vietjet Air-Tóm lược nhữngđiểm được và chưađược

6 Phan Thị Thùy Duyên MATM22M 1831394 -Giá và dịch vụ của

Vietnam Airline-Chiến lược xúctiến

I TỔNG QUAN VỀ VIETJET AIR

1 Lịch sử và quá trình phát triển của VIETJET AIR

1.1: Thông tin doanh nghiệp

- Tên gọi: Công ty cổ phần Hàng không Vietjet

- Tên tiếng anh: Vietjet Avaition Joint Stock Company

- Trụ sở chính: 302/3 phố Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Thủ đô

Hà Nội

- Ban quản trị:

+ Bà Nguyễn Thanh Hà (Chủ Tịch HĐQT)

+ Bà Nguyễn Phương Thảo (CEO)

+ Ông Lưu Đức Khánh (Accountable Manager) - Thành lập năm: 2007

1.2: Lịch sử phát triển của Vietjet

- Lịch sử

+ Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet được thành lập từ 3 cổ đông chính là tập đoàn T& C, Sovico Holdings và Ngân hàng HD Bank và được thành lập vào ngày

23 tháng 07 năm 2007 với giấy phép kinh doanh số 0104018485

+ Vietjet là hãng hàng không thứ tư tại Việt Nam và đặc biệt là hang tư nhân hàngkhông đầu tiên được cấp giấy phép khai thác và chứng chỉ khai thác cho mạng nộiđịa và quốc tế

- Phát triển:

+ Năm 2007 được cấp Giấy phép kinh doanh 01/01/0103018485

+ Ngày 05/12/2011: Mở cửa bán vé máy bay đợt đầu tiên

+Ngày 25/12/2011: Khai trương chuyến bay thương mại đầu tiên từ TP.Hồ

Chí Minh đến thủ đô Hà Nội

+ Năm 2012: Ra mắt slogan mới của Vietjet “Bay là thích ngay” và mở rộng mạng bay nội địa đến các nơi bao gồm: Vinh, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Hải phòng

+ Ngày 10 /2/2013: Chính thức mở đường chuyến bay đi Bangkok, Thái Lan.+ Ngày 26/6/2013: VietJetAir thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan

+Ngày 23/10/2014: Vinh dự nhận giải Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt

nhất Châu Á

+ Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng

+ Ngày 23/5/2016: Vietjet hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200.+ Năm 2017: _Vietjet nhận chứng chỉ nhà khai thác mới tại Thái Lan và công bố đường bay Đà Lạt-Băng Cốc

_Niêm yết công ty trên sàn chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh

_ Khai trương động thổ dự án Học viện Hàng không Viet

_ Tham gia hội nghị cấp cao APEC tạiĐà Nẵng

_ Khai trương đường bay mới nâng tổng đường bay nội địa lên 38 đường bay_Khai trương mới mạng bay quốctế tới nhiều điểm đến tại Thái Lan,Trung Quốc,Campuchia, Đài Loan,Hàn Quốc, Myanmar, nâng tổng đường bay quốc tế lên 44đường bay

+ Ngày 16/3/2018: Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa Việt Nam

và Ô-xtrây-lia

2 Các giải thưởng mà Vietjet đã nhận được: - Giải thưởng tại Việt Nam:

1 Huân chương Lao động hạng Ba của Chủ tịch nước trao tặng

2 Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2017 do tổ chức Anphabe & Nelsen cấp

3 Hãng hàng không được yêu thích nhất do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn

4 Top 10 Thương hiệu nhãn hiệu nổi tiếng do Việt sở hữu trí tuệ quốc tế bình chọn

5 Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam năm 2017 do Forbes Việt Nam bình chọn

6 Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2017 do tạp chí Nhịp cầu Đầu tư bình chọn

7 Hãng hàng không có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất Việt Nam năm 2017 do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch trao tặng

8 Giải Bạch kim Báo cáo thường niên Vision Awards 2016 do Hiệp hội các chuyên gia truyền thông Mỹ bình chọn

- Thứ 4 khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

- Thứ 11 trong Top 100 toàn cầu

9 Thương vụ IPO tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2016-2017 và Đơn vị công bố thông tin tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2016-2017 do Diễn đàn M&A Việt Nam bình chọn

10 Hãng hàng không chi phí thấp được yêu thích nhất do Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh trao tặng

11 Hãng hàng không tiên phong tại Liên hoan các doanh nghiệp du lịch toàn quốc năm 2017

12 Hãng hàng không được yêu thích nhất được bạn đọc tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng của Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn Tin & Dùng Việt Nam 2017

13 Top 10 Doanh nghiệp phát triển uy tín được Ban Biên tập, độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam tín nhiệm và lựa chọn

Chất lượng do BID trao tặng năm 2011

- Giải thưởng quốc tế :

1 Hãng hàng không chi phí thấp được yêu thích nhất tại Hong Kong

2 Giải thưởng ngôi sao quốc tế về

3.Nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam 2014 do Anphabe và Nielsen bình chọn năm2014

4 Thương hiệu tuyển dụng tốt nhất châu Á năm 2017

5 Hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất 2018

6 Công ty niêm yết có đợt IPO thành công nhất Việt Nam năm 2017

7 Giải thưởng ngôi sao quốc tế về Chất lượng do BID trao tặng năm 2011

6.Nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam 2014 do Anphabe và Nielsen bình chọn năm2014

3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp

TẦM NHÌN

Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực

và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn là nhà cung cấphàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử

Là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng

- Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội và những

nụ cười thân thiện

- Sơ đồ tổ chức của Vietjet

 Đội ngũ lãnh đạo của Vietjet Air

- Chủ tịch HĐQT là bà Nguyễn Thanh Hà, một trong những thành viên sáng lập và được bầu làm chủ tịch vào năm 2007, bà là một chuyên gia, một nhà quản lýdày dặn kinh nghiệm trong ngành hàng không tại việt Nam Bà đã từng là Trưởng ban kế hoạch đầu tư của Tổng công ty Hàng không Việt Nam trước khi đảm nhận

vị trí Cục phó Cục hàng không Việt Nam Chủ tịch Nguyễn Thanh Hà có bằng cử nhân vật lý tại Đại học Hà Nội và các bằng cử nhân khác tại đại học Kinh tế quốc dân và bằng thạc sĩ Kinh tế

Cùng nhau, chúng ta sẽ kiến tạo một hệ sinh thái hàng không

ưu việt, cho tất

cả mọi người, vì hạnh phúc và những niềm vui bất tận.

- Bà Nguyễn Thị Phương Thảo cũng là một trong những sáng lập viên của công ty những năm 2002 Bà được bầu làm phó chủ tịch từ 2007 và bà hiện đang làTổng Giám đốc của Vietjet Bà có nhiều thành công trong kinh doanh và là nhà quản lí nhiều kinh nghiệm tại Việt Nam và tại nước ngoài, đặc biệt trong ngành tài chính ngân hàng

- 07/2007, ông Nguyễn Thanh Hùng được bầu làm phó chủ tịch HĐQT

Vietjet Ông được vinh danh là nhà lãnh đạo trẻ toàn cầu 2007 tại Diễn đàn kinh tế thế giới tại Davos Ông là thành viên Hội đồng tư vấn kinh doanh APEC ( ABAC Việt Nam ) được bổ nhiệm bởi thủ tướng từ năm 2006

- Ông Chu Việt Cường được bầu là thành viên HĐQT năm 2011 Cũng là Chủtịch Ủy ban bảo hiểm của công ty Ông Cường còn là Giám đốc điều hành tập đoànSovico và thành viên HĐQT HDBank

- 04/2011 ông Lưu Đức Khánh một người am hiểu trong ngành tài chình, mộtlãnh đạo nhiều kinh nghiệm với hơn 20 năm kimh nghiệm trong vai trò quản

lí cấp cao Ông đã được bầu là thành viên HĐQT kiêm Giám đốc điều hành tại Vietjet.

- Phó TGĐ công ty phụ trách phát triển kinh doanh từ 2012 là ông Đinh Việt Phương Người có nhiều năm kinh nghiệm quản lí ở nhiều vị trí cấp cao tại nhiều công ty danh tiếng ở VN như Trưởng văn phòng đại diện của Sovico tại VN, Phó TGĐ và thành viên HĐQT Tổng công ty Công nghiệp ô tô VN-Bộ GTVT và thànhviên HĐQT Petechim Petrovietnam

- Ông Donal Boylan _ Thành viên sáng lập của BCAP, hiện ông đang là thành viên HĐQT độc lập của Vietjet Ông là người có 30 năm kinh nghiệm trong

ngành hàng không vũ trụ bao gồm các nhà sản xuất, hãng hàng không và cácbên cho thuê máy bay nơi ông giữ các vị trí kỹ thuật và thương mại cấp cao.

Vietjet Air sở hữu đội ngũ lãnh đạo tài giỏi, quyết đoán trong công việc và

vô cùng gần gũi với đời thường Họ sẵn sàng lắng nghe những khó khăn, chân thành giúp đỡ đồng đội vượt qua hoàn cảnh như người thân trong giađình

 Đội ngũ nhân viên

- Vietjet Air tự hào là nơi quy tụ đội ngũ phi hành đoàn tài năng, chuyên nghiệp, đến từ hơn 40 quốc gia khác nhau Việc định hướng trở thành hãng hàng không quốc gia giúp công ty luôn rộng cửa chào đón lực lượng lao động từ khắp thế giới, mở ra cơ hội làm việc bình đẳng cho công dân toàn cầu

Vietjet Air luôn chú trọng đến sự phát triển, đào tạo nguồn nhân lực vì địnhhướng xem nguồn lực là một trong những chiến lược chủ chốt giúp công typhát triển ổn định, vì thế công ty đã đầu tư xây dựng trung tâm đào tạo & phát triển nguồn lực, chủ động cung ứng nhân lực chất lượng cao không chỉcho bản thân công ty mà còn cho những đối tác hàng không trên thế giới

Vietjet luôn tạo nhiều cơ hội để các bạn trẻ năng động, nhiệt huyết ứng

tuyển vào các vị trí như: phi công, tiếp viên hàng không, nhân viên bảo trì, chăm sóc khách hàng,tổng đài viên, Đây là môi trường lao động được

nhiều bản trẻ quan tâm và thu hút mang lại thu nhập cao, chuyên nghiệp,

và năng động

II CÁC DỊCH VỤ VÀ GIÁ CỦA VIETJET AIR

Để có cái nhìn tổng quan hơn về dịch vụ của Vietjet Air, chúng em xin đưa ra

sự so sánh về các dịch vụ của hãng hàng không giá rẻ Vietjet Air với 2 đối thủ

cạnh trnah cùng ngành là hãng hàng không quốc gia Vietnam Airline và hãng

hàng không Bamboo Airways

1 Vietjet Air

Là hãng hàng không với định giá giá rả, tuy nhiên Vietjet Air vẫn đảm bảo cung cấp đầy đủ các dịch vụ trước, trong và sau chuyến bay, ngày càng cải thiện vầ

giá và chất lượng dịch vụ cho hành khách của mình

chuyến làm thủ được ưu tiên VNĐ/người/chặn bay Làm thủ tục

Skyboss để làm VNĐ/người/chặn bay khách khỏi

ƯU TIÊN TẠICỬA KHỞIHÀNH” để ưutiên làm thủ tụclên máy baysớm

Trước Dịch vụ + Chỗ ngồi đặt + Quốc nội: 90.000 Ưu điểm:

bay ngồi tiên xuống máy + Quốc tế: 250.000 chỗ ngồi theo

người đẹp,… + Quốc nội: 40.000 Nhược điểm:

+ Chỗ ngồi để + Quốc tế: 150.000 phí

+ Quốc nội: 30.000+ Chỗ ngồi tiêu VNĐ

chuẩn: Các ghế + Quốc tế: 80.000ngồi còn lại, VNĐ

đặc biệt là cácdãy ghế ngồibên cạnh lối đi

và gần cửa sổ

3 Trước Dịch vụ Quy định về + Mua trước qua Ưu điểm:chuyến hành lý trọng lượng, website: Tiết kiệm chi

nhãn hành lý Quốc nội: Từ mua tại sânxách tay, chất 155.000 VNĐ- bay, tiết kiệmlõng hành lí 435.000 VNĐ thời gian.xách tay,hành lý Quốc tế: Từ 264.000 Nhược điểm:

ký gửi,… theo VNĐ- 1.375.000 Giới hạn về

hang bay

+ Mua tại sân bay:

và vật phẩmđược mang

Từ 15-40kg: lên máy bay.Quốc nội: 300.000

VNĐ-500.000 VNĐ

Quốc tế: 630.000VNĐ-1.000.000VNĐ

Nhược điểm:Giới hạn vềcân nặng vàphí mắt hơnson với muaonline

4 Trước Dịch vụ Thay đổi ngày + Quốc nội: 340.000 Ưu điểm:

bay chuyến giờ bay + Quốc tế: 800.000 có thể thay

ngày bay,chặn bay, giờbay nếumuốn thayđổi

Nhược điểm:Tốn phí

5 Trước Dịch vụ Thay đổi tên + Quốc nội: 340.000 Ưu điểm:

Tốn phí

6 Trước Skeybos Khách hàng sẽ + Tùy thuộc vào Ưu điểm: SẼ

cao cấp đến từ hay chuyến bay vụ cao cấpVietjet Air như: + Chính sách về giá nhất từĐược ưu tiên cho hạng Skeyboss: Vietjet Air.làm thủ tục hải Miễn phí thay Nhược điểm:quan, được ngồi đổi chuyến Giá cho hạngphòng chờ Vip bay, ngày bay, Skeyboss

có phục vụ đồ hành trình bay cao

ăn nước uống, Thay đổi trướcdược ưu tiên khi 3h so với giờlàm thủ tục trên khởi hành dựmáy bay, có xe kiến

đưa đón riêng rasân bay

chuyến xe buýt dàng hơn VNĐ/người/lượt Hành khách

dàng hơn.Nhượcđiểm: Phảichờ đợi

8 Trong Cung Bánh snack, Giao động từ 5.000 Ưu điểm:

chuyến cấp các bánh toppo, VNĐ-30.000 VNĐ Đáp ứng nhu

Nhược điểm:Thực phẩm ít

đa dạng

9 Trong Thức Cocacola, Fanta Gía giao động từ Uư điểm:

chuyến uống Xá xị, trà hạt 25000 VNĐ- 50000 Nước uống

nóng

10 Trong Cung Xôi mặn, cơm Giao động từ 55.000 Ưu điểm:

chuyến cấp các dừa Malaysia, VNĐ-100.000 VNĐ Đáp ứng nhu

bay suất ăn … cầu ăn uống

hàng

Nhược điểm:Thức ănkhông đadạng và cóthể khôngphù hợp vớikhẩu vị vớimột số kháchhàng

11 Trong Cung Mì Lẩu Thái, Gía từ 35000 VNĐ- Uư điểm:chuyến cấp các Phở, Hủ tiếu, 55000 VNĐ Nhanh, tiện,

hàng ănchay

Nhược điểm:

12 Trong Đồ lưu Khăn choàng, Gía từ 70000 VNĐ Ưu điểm: Làchuyến niệm túi đa năng, đến 270000 VNĐ một cách

không, tối đahóa lợi

trình sử dụng những hành

dụng, hànhkhách đến cácđiểm đón củadịch vụ và vuilòng cung cấp

mã dịch vụ xebuýt cho nhânviên

Dịch vụ chuyển Triển khai dịch vụđổi đồ cùng du phục vụ hành khách làlịch thành chỗ trẻ em ( từ 2 đến dưới

để chân hoặc 12 tuổi )phao giường

Hành khách Dịch vụ trợ Dịch vụ trọ giúp miễn

hạn chế khả giúp di chuyển phí dành cho hành

năng di chuyển khiếmthính , khiếm thị , đibằng xe lăn

Dịch vụ thêm Dịch vụ mua Cưng ứng dịch vụ cho 100% mức giá áp dụngghế thêm ghế hành khách có khổ cho người lớn và phụ

2 người quá cỡ cần sử thu cho mỗi ghế mua

dụng hai ghế ngồi cạnh thêm tương ứng vớinhau trên cùng chuyến hạng đặt chỗ tại thờibay , hoặc hành khác điểm phát sinh đặt dịch

có nhu cầu mua thêm vụghế để cảm nhận sự

thoải mái trong suốtchuyến bay

Dịch vụ oxy ý Dịch vụ oxy y Phụ thuộc vào khả - Chặng bay nội địa :

tế trên chuyến tế trên chuyến năng cung ứng của 2.000.000 VND/bìnhbay bay Vietnam Airlines trên oxy ( giá tính chưa bao

mỗi chuyến bay gồm VAT )Phải có người đi cùng - Chặng bay quốc tế:

có chuyên môn trong 200USD/bình oxy =lĩnh vực y tế mức giá áp dụng cao

phụ thu cho mỗi ghếlắp đặt bình oxy

- Người đi cùng hànhkhách : áp dụng giá vé

và mức hành lý miễncước như khách thôngthường

Hành lý trả Áp dụng cho hành Chặng bay nội địa Việttrước khách có nhu cầu Nam : 450.000 VND

mang theo nhiều hành ( chưa gồm VAT )

lý hơn tiêu chuẩn hành

lý miễn cướcChọn trước chỗ Dịch vụ đem lại cho - Chuyến bay nội địangồi hành khách lựa chọn từ 30.000 VND

trước chỗ ngồi thoải - Chuyến bay quốc tếmái hay tự chọn những từ 5 USD (~115.000chỗ phù hợp nhất cho VND)

cả gia đìnhNâng hạng Nếu chuyến bay cònngay chỗ trên hạng thường

gia và Phổ thông đặc

4 Dịch vụ bổ trợ

biệt, dịch vụ nâng hạngcủa hành khách sẽđược xác nhận ngay tại

thời điểm mua dịch vụNâng hạng tiện Giống với dịch vụlợi nâng hạng ngay chỉ với

phí tiết kiệm lên tớimực 50%, hành kháchđược hưởng nhữngdịch vụ ưu tiên dànhriêng cho HạngThương gia hoặc Phổthông đặc biệt

Dịch vụ chào Hành khách được nhân Chặng Quốc nội :đón và đưa dẫn viên Vietnam Airlines + Đón khách :

ưu tiên tại sân chào đón tại khu vực 577.500đ/ người / lượtbay thủ tục và dẫn đến cửa + Tiễn khách :

hành khách 577.500đ/người / lượt

Chặng Quốc tế:+ Đón khách :858.000đ/người/ lượt+Tiễn khách:

858.000đ/người/lượt Chặng nội tuyến:+ Đón / Tiễn : Nốichuyến Quốc nội-Quốc nội :

1.281.500đ/người/lượt+Đón / Tiễn : Nốichuyến Quốc nội –Quốc tế :

1.652.000đ/người /lượt

***** Nhận xét ưu – khuyết điểm :

Khách hàng sau khi trải nghiệm chuyến bay với Vietnam Airlines đều

thường đánh giá cao về dịch vụ của hãng hàng không này

Hãng hàng không Vietnam Airlines cung cấp hầu như đầy đủ các dịch vụ cần

thiết và có thể cần cho một chuyến bay Bao gồm các dịch vụ tiện ích như nâng

hạng ngay, hành lý trả trước , dịch vụ cho trẻ em, người khiếm khuyết , phụ nữ

Đồng thời, Vietnam Airlines còn có một khuyết điểm nữa là chuyến bay bị delay Đây là khuyết điểm hầu như các hãng hàng không đều có nhưng cũng phải khắc phục hiệu quả và nhanh chóng hơn

Ngoài ra, hành khách còn phàn nàn về đồ ăn trên máy bay tệ, chỗ ngồi chật

và không sạch sẽ

3 Bamboo Airways

DỊCH VỤ VỤ

1 Trước Dịch vụ đặt Dịch vụ giúp bạn *Bamboo

chuyến trước chỗ được lựa chọn chỗ Business: Miễnbay ngồi ngồi thích hợp, khiến phí

bạn thoải mái nhấttrên chuyến bay Để *Bamboo

sử dụng dịch vụ khách Eco/Plus:

hàng phải đặt trước 3 +Chỗ ngồi đặctiếng trước giờ khởi biệt, chỗ rộng đểhành đối với chặng chân:

bay nội địa Và trước 90.000VNĐ

6 tiếng đối với chặng +Chỗ ngồi phíabay quốc tế trước (5 hàng

trước khoangEco):

40.000VNĐ+Chỗ ngồithường lên tiêuchuẩn:

30.000VNĐ

chuyến thay đổi phép thay đổi ngày, Business: Miễnbay chuyến bay giờ bay, hành trình phí

bay

*BambooEco/Plus:

340.000VNĐ/khách/ chặng/ lầnthay đổi

3 Trước Dịch vụ đổi Hành khách có thể đổi Cước phí:

chuyến tên trên vé tên khi mua vé máy 450.000VNĐ/bay máy bay bay Tuy nhiên hãng chặng bay

chỉ áp dụng đối vớikhách hàng đặt vé ởhạng ghế Business vàPlus Không áp dụngcho hạng ghế BambooEco

4 Trước Dịch vụ *Hành lý xách tay: Cước phí:

chuyến hành lý Kích thước chung: Miễn phí

115cm (tính tổng)hoặc 56cm x 36cm x23cm

Cân nặng:

+Hạng phổ thông: 1kiện hành lý tối đa7kg

+Hạng thương gia vàhạng nhất: 2 kiện hành

lý, mỗi kiện tối đa 7kg

Cước phí:

*Hành lý ký gửi: *Bamboo eco:Mỗi kiện không vượt 300,000 VND/ 20quá 32kg và tổng kích kg (chưa bao gồmthước không vượt quá VAT)

Plus/business:miễn phí 20kghành lý ký gửi

5 Trước Nâng hạng Chỉ áp dụng cho Cước phí: tùy

chuyến vé Bamboo Plus thuộc vào chặng

khách

6 Trước Dành cho Bamboo Airways Miễn phí vận

chuyến trẻ em chấp thuận vận chuyển xe nôi

trẻ sơ sinh khỏe mạnh, hành lý ký gửi

dưới 2 tuổi, chưa đến Miễn phí dịch vụngày sinh nhật lần thứ nôi em bé

2 so với ngày khởi Miễn phí suất ănhành của từng chặng đặc biệt dành chobay Vì lý do an toàn, em bé

Bamboo Airways từchối vận chuyển trẻ sơ

sinh dưới 14 ngày

tuổi

7 Trong Cung cấp Trên các chuyến bay Cước phí: đã bao

chuyến đồ ăn Bamboo luôn phục vụ gồm trong giá vé

từng chằng bay khác phí thêm nếu yêu

Hạng ghế phổ thông: biệtNhững món ăn miễn

phí thông thường sẽđược áp dụng cho cácchuyến bay nội địa vàthời gian bay dưới 2tiếng

Hạng phổ thông đặcbiệt: các món Việttruyền thống, đồ ănnhẹ, trái cây

Hạng ghế thương gia:

Cả món Việt và thếgiới, phục vụ cả rượuvang thượng hạng

8 Trong Cung cấp Thông thường hành Miễn phí

chuyến nước uống khách được miễn phí

lạnh

9 Sau Dịch vụ Chỉ dành cho hành Bao gồm trong vé

chuyến đưa rước khách ở hạng vé máy bay

Tuy là hãng đứng đầu về khai thác chuyến bay đúng giờ, nhưng vẫn mắc phải tình trạng delay khiến khách hàng phàn nàn, chỗ ngồi được cho là chật chội, không thoải mái, các thiết bị giải trí nghe nhìn trên máy bay còn chưa đa dạng, đáp ứng nhu cầu hành khách

III PHÂN PHỐI CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

1.Tổng quan về kênh phân phối của Vietjet Air :

Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tham gia thị trường vận tải hàng không tại Việt Nam, được cấp giấy phép hoạt động từ tháng 12 năm 2007 VietJetAir là một hãng hàng không trẻ Với mục tiêu đem đến cho khách hàng với giá vé

rẻ nhất, trong những năm qua VietJet và đang không ngừng lớn mạnh đem đến cho khách hàng những tấm vé với giá vô cùng ưu đãi cùng chất lượng phục vụ tốtnhất và trở thành hãng hàng không giá rẻ được ưa chuộng nhất Việt Nam Hiện nay VietJet Air không chỉ phục vụ các chuyến bay trong nước mà còn phục vụ các chuyến bay đi nước ngoài.Ngày 3/7/2014, VietJet ký kết hợp tác toàn diện với Amadeus – đối tác công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực hàng không và du lịch toàn cầu Theo đó, VietJet sẽ mở rộng mạng lưới bay và kênh phân phối ra toàn cầu đồng thời kết nối với hơn 446 hãng hàng không khác trong cùng hệ thống củaAmadeus

Hệ thống phân phối của Vietjet Air gồm hệ thống phòng vé ở các sân bay ở Hà Nội, Đà Nẵng, Tp HCM và Nha Trang, ngoài ra thì phân phối qua các đại lý của Vietjet Air và đặt vé qua mạng

2.Hệ thống các đại lý phân phối của Vietjet Air :

- Trong nước :

VÀ DU LỊCH

Nội LỬA

5 DỊCH VỤ VÀ phường Trung Hòa, 02435566633 0912116777

LỊCH TOÀN

CẦU

CÔNG TY

TOÀN CẦU

CÔNG TY

TNHH

Phường Văn Chương

Quận Đống Đa - TP Hà THƯƠNG MẠI

12 CHI NHANH Tầng 3 số 66A Trần 024.3828.2150 0948.150.175

LỊCH

EXOTISSIMO

Nội KHÔNG ÁNH

VÀ DU LỊCH

Trưng, Hà Nội ĐẤT

Công ty cổ phần

Vọng, Hai Bà Trưng, TRIỂN DU

LỊCH VÀ VẬN

/ P701 toà nhà A1, 142 TẢI QUỐC TẾ

Trần Đại Nghĩa, Hai Bà IFA

Nội HITECH

wings, 137A Nguyễn THƯƠNG MẠI

DU LỊCH

Biên QUỐC

-TP Hà Nội

TẾ HẢI NAM

Trống, Hoàn Kiếm, Hà TNHH DU

Nội / Số 6 Nguyễn

Quyền, HƯỚNG

Nguyễn Du, Hai Bà DƯƠNG

Trưng, Hà Nội CÔNG TY CỔ

Chương Dương, Quận

Hoàn Kiếm, Thành phố

DU LỊCH

Hà Nội HOÀNG

PHƯƠNG

KHÔNG

0912 888 080 TNHH VÉ