BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔ HÌNH CỬA HÀNG PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI Xcessories

Mục tiêu đề tài được đặt ra là khảo sát được tình hình sơ bộcủa thị trường cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại và mứcđộ đáp ứng được nhu cầu khách hàng về lĩnh vực này.. Theo thời

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MÔ HÌNH CỬA HÀNG PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI

GIẢNG VIÊN : TRẦN THỊ ÁNH

NHÓM: 13 THÀNH VIÊN

NGUYỄN TRỌNG NHẬT NAM_718H1946 NGUYỄN NGỌC HOÀNG QUÂN_718H0348 NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM_718H2007

ĐỖ DUY TÂN_718H0352 NGUYỄN PHẠM KHÁNH HẰNG_718H0875

HO CHI MINH CITY, NOVEMBER 20, 2020

Mức

độ đóng góp

Công việc

1 Nguyễn Thị HồngThắm 718H2007 100%

- Tìm hiểu chương 3

- Quản lý fanpage

2 Nguyễn Phạm KhánhHằng 718H0875 100%

- Tìm hiểu chương 1

- Xây dựng fanpage

3 Nguyễn Trọng NhậtNam 718H1946 100%

- Tìm hiểu chương 4

- Tổng hợp và chỉnh sửa báo cáo

- Tỉm hiểu chương 3,

- Làm powerpoint

5 Nguyễn Ngọc HoàngQuân 718H0348 100%

-Tìm hiểu chương2

-Tìm hiểu chương4

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài nghiên cứu trong bài cuối kỳ môn thương mạiđiện tử, ngoài những nỗ lực của từng thành viên, nhóm em đãnhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ mọi người

Đầu tiên phải nhắc đến cô Trần Thị Ánh – giảng viên môn thươngmại điện tử – nhóm em muốn gửi đến cô lời cảm ơn sâu sắc Cảm

ơn cô đã tận tình giúp đỡ nhóm em, hướng dẫn nhóm em thực hiệnbài nghiên cứu trong suốt quá trình học, ngoài ra cô còn nhiệt tìnhtrả lời các câu hỏi thắc mắc mà nhóm em đặt ra trong suốt quátrình thực hiện bài nghiên cứu

Tiếp đến nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giảng viêntrường đại học Tôn Đức Thắng, cảm ơn quý thầy cô đã giúp đỡtrang bị kiến thức và hỗ trợ nhóm em thực hiện tốt hơn

Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn bè và các anh chịkhóa trên đã giúp đỡ nhóm em, đưa ra những kinh nghiệm thực tế

để dễ dàng khắc phục các lỗi thường gặp trong bài

Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến 150 người đã dành thờigian quý báu tham gia khảo sát, bài khảo sát không thể thực hiệnđược nếu không có sự giúp đỡ này

Mặc dù đã cố gắng rất nhiều nhưng vì kiến thức và kinh nghiệmvẫn còn rất hạn chế nên những thiếu sót là không thể tránh khỏi,

do vậy nhóm em rất mong nhận được những góp ý từ thầy cô, bạn

bè và tất cả mọi người để nhóm em có thể rút kinh nghiệm vàhoàn thành tốt hơn

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

Mục lục

LỜI CẢM ƠN 3

PHỤ LỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ 6

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 7

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 8

1.1 Lý do chọn đề tài 8

1.2 Mục tiêu đề tài 8

1.3 Thông tin website 8

1.4 Mô tả sản phẩm 9

1.5 Điểm mấu chốt thành công 10

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 12

2.1 Môi trường kinh doanh 12

2.1.1 Các nhân tố bên ngoài 12

2.1.2 Các nhân tố bên trong 14

2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15

2.2 Khảo sát thị trường 16

2.3 Ma trận SWOT 23

CHƯƠNG 3:TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH 26

3.1 Xác định phạm vi triển khai 26

3.1.1 Phương thức tiếp cận khách hàng 26

3.1.2 Kế hoạch marketing 26

3.2 Xác định kết quả cần đạt được 28

3.3 Kế hoạch bán hàng 29

3.4 Kế hoạch nguồn nhân lực triển khai 31

3.5 Kế hoạch thời gian triển khai 35

CHƯƠNG 4: TỔNG THỂ VỀ HỆ THỐNG 37

4.1 Công cụ tạo lập website 37

4.2 Tên miền và hosting 37

4.3 Tác dụng của plugin 37

4.4 Giao diện website 39

4.5 Ứng dụng bên thứ ba 39

4.5.1 Facebook 39

4.5.2 Sapo Go 42

KẾT LUẬN 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

PHỤ LỤC 49

PHỤ LỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 giới tính người tiêu dùng

Biểu đồ 2.2 Độ tuổi người tiêu dùng

Biểu đồ 2.3 Lý do mua phụ kiện

Biểu đồ 2.4 Kênh mua hàng

Biểu đồ 2.5 Khoảng chi trả

Biểu đồ 2.6 Thời gian thay đổi phụ kiện

Biểu đồ 2.7 Loại phụ kiện thường mua

Biểu đồ 2.8 Độ quan tâm đến thương hiệu

Biểu đồ 2.9 Kiểu phụ kiện yêu thích

Biểu đồ 3.1: Quy trình bán hàng

Bảng 3.1: Phân bổ nhân sự

Bảng 3.2: Kế hoạch thời gian triển khai

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Giao diện chính của Xcessories

Hình 4.1: Tên mình của website

Hình 4.2: Trang facebook kết nối trực tiếp với website

Hình 4.3: Thông tin tổng quan của trang facebook trong 7 ngày vừa quaHình 4.4: Giao diện chính Sapo Go

Hình 4.5: Thêm sản phẩm

Hình 4.6: Nhập thông tin đơn hàng

Hình 4.7: Phương thức thanh toán

Hình 4.8: Đóng gói và giao hàng

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

Đất nước ta ngày nay đang ngày càng phát triển nền côngnghiệp hóa - hiện đại hóa, cùng với đó thu nhập và nhu cầu đờisống vật chất của con người tăng cao Theo báo cáo Thị trườngquảng cáo số Việt Nam được Adsota phát hành cuối năm 2019,Việt Nam hiện nay có đến 43,7 triệu người đang sử dụng các thiết

bị smartphone trên tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9%, lọtvào top 15 thị trường có số lượng người dùng smartphone cao nhấtthế giới Bất kì ai cũng đều sở hữu một sản phẩm smartphone choriêng mình, vì vậy sự phát triển mạnh mẽ của smartphone đã gópphần thúc đẩy sự tăng trưởng của những ngành liên quan như phụkiện điện thoại Biết rằng nhu cầu ngày càng tăng cao và nắm bắtđược tâm lý của khách hàng, các doanh nghiệp cung cấp phụ kiệnđiện thoại được thành lập ngày một nhiều hơn Điều này làm mởrộng môi trường kinh doanh đồng nghĩa với việc sức cạnh tranhngày càng tăng cao do khách hàng đã có nhiều sự lựa chọn hơntrước kia dẫn đến những mong đợi và nhu cầu của khách hàng từ

đó cũng thay đổi theo chiều hướng khác, họ đặt nhiều yêu cầu hơn

về mẫu mã, chất lượng, giá cả…

Đối với ngành nghề đang có chiều hướng phát triển tốt thìmức độ thành công đi đôi với cạnh tranh càng cao nhưng nguy cơthất bại cũng không hề thấp Do đó khi quyết định kinh doanhdòng sản phẩm này, chúng tôi đã phải xác định rõ những chiếnlược hợp lý, những bước đi phù hợp để duy trì trạng thái kinhdoanh tốt nhất, nắm bắt xu hướng thịnh hành thông qua các công

cụ mạng xã hội để có thể tiếp cận đến những khách hàng tiềmnăng 1 cách dễ dàng hơn Sau quá trình nghiên cứu, chúng tôi cho

ra mắt những dòng phụ kiện phù hợp với đa số các dòngsmartphone trên thị trường Bên cạnh những công năng cần thiết,mẫu mã đa dạng, thời thượng thì chúng tôi luôn đặt chất lượng lênhàng đầu và đi đôi với đó là giá thành phù hợp với mọi đối tượngnhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng của mỗi người

Mục tiêu đề tài được đặt ra là khảo sát được tình hình sơ bộcủa thị trường cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại và mức

độ đáp ứng được nhu cầu khách hàng về lĩnh vực này Hơn nữa là

để nghiên cứu tạo ra được 1 nền tảng thao tác, tiếp cận đến kháchhàng dễ dàng hơn đồng thời mở rộng kinh doanh, tối đa hóa lợinhuận cho doanh nghiệp

Link website: https://xcessoriesvn.wixsite.com/website

Hình 1.1: Giao diện chính của Xcessories

Thời gian thành lập: 10/2020

Sứ mệnh: Với mong muốn đem đến cho khách hàng nhữngtrải nghiệm về dịch vụ tốt nhất, mang lại các sản phẩm tốt nhấttrong tầm giá Xcessories luôn cố gắng mang đến cho khách hàngmột trải nghiệm mua sắm một cách trọn vẹn nhất

Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ của côngnghệ, cuộc sống của chúng ta càng trở nên hiện đại và tiện lợi

hơn Một trong những ví dụ điển hình nhất đó chính là điện thoại, ởthời buổi hiện nay không ai mà không cần điện thoại, điện thoạinhư trở thành một vật phẩm thiết yếu trong đời sống của mỗi conngười Không chỉ là điện thoại dùng để nghe gọi, những chiếc điệnthoại thông minh (smartphone) được tạo ra đều mang một sứmệnh như là một người trợ lý đắc lực cho người sở hữu chúng, từliên lạc, xử lý công việc, giải trí, xem phim, nghe nhạc,…tất cảtrong một Theo thời gian, tầm quan trọng của những chiếcsmartphone dần tăng lên, nhu cầu giữ chiếc điện thoại của mìnhluôn mới, an toàn, bền bỉ lâu dài cũng được người tiêu dùng nàycàng quan tâm.

Hơn nữa, điện thoại ngày nay còn đóng một vai trò khôngkém quan trọng khác, đó là trở thành một phụ kiện thời trang, mộtphương thức để thể hiện cũng như đánh giá chủ nhân của chúng

Hiểu được những điều đó, chúng tôi, công ty Xcessories đã rađời, nhằm mang đến cho quý khách hàng những chiếc ốp lưngđiện thoại cực kì xịn xò và đẹp mắt Ở Xcessories, các mẫu ốp lưngluôn luôn đa dạng và chất lượng vì được sản xuất với công nghệhiện đại, vật liệu hàng đầu, cũng như luôn đi đầu nắm bắt xuhướng thị trường Để khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm phù hợpvới mình, chúng tôi phân loại các sản phẩm mình như sau:

 Phân loại theo chất liệu:

- Ốp nhựa dẻo silicon

- Bao điện thoại

- Ốp lưng phụ kiện (Sạc, túi đựng thẻ, dây đeo, giá đỡ,…)

 Phân loại theo kiểu dáng:

- Ốp trong suốt

- Ốp màu trơn

- Ốp họa tiết

- Ốp 3D

 Phân loại theo mẫu mã điện thoại

Về giá thành sản phẩm, vì có số lượng mẫu mã sản phẩmnhiêu nên giá cả sẽ không đồng nhất mà dao động từ 50.000 vndđến 500.000 vnd tùy vào từng loại sản phẩm cũng như mongmuốn của khách hàng Đến với chúng tôi, khách hàng có thể hoàntoàn yên tâm khi mua sản phẩm vì chúng tôi cam kết mang đếncho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất với mức giá hấpdẫn và phù hợp

Không phải ai cũng có khả năng mua sắm cho mình mộtchiếc điện thoại đời mới, nhưng ai trong chúng ta cũng mongmuốn được thể hiện cá tính của bản thân Nắm bắt được điều đó,

ốp điện thoại ra đời, với nhiều mẫu mã đa dạng và đẹp mắt, ngườitiêu dùng có thể sở hữu cho mình một mẫu ốp điện thoại thậtriêng biệt, thể hiện đẳng cấp cũng như sự sành điệu của bản thân.Không có mẫu điện thoại nào xấu cả, chỉ là chúng ta không thực sựbiết cách để biến nó trở nên đặc biệt

Dẫn đầu về giá luôn là một trong những chiến lược kinhdoanh hàng đầu của công ty chúng tôi Một chiếc ốp điện thoạikhông chỉ xinh đẹp, hợp mốt, mà còn phải có một mức giá hợp lý

và phù hợp với nhiều loại đối lượng Một trong những khách hàngtiềm năng mà chúng tôi hướng tới là khách hàng ở độ tuổi họcsinh-sinh viên Với khách hàng ở độ tuổi này, không dễ gì để bỏ ramột số tiền lớn để mua một chiếc ốp, vì thế chúng tôi được tạo ravới hi vọng mọi người trong chúng ta đều có thể có cho mình mộtchiếc ốp điện thoại, vừa đẹp vừa thích hợp cho bản thân

Vì giá thành rẻ, nên có lẻ khách hàng sẽ khá lo ngại về chấtlượng sản phẩm Khách hàng có thể yên tâm một điều rằng, tất cảnhững chiếc ốp điện thoại mà chúng tôi cung cấp ra thị trường đều

đã qua các bước kiểm tra kỹ càng và khắt khe, với sứ mệnh mangđến cho khách hàng một sản phẩm không những đẹp về hình thức

mà chất lượng cũng thuộc top đầu, để quý khách hàng có thể yêntâm sử dụng chiếc ốp của chúng tôi để đảm bảo sự an toàn chochiếc điện thoại di động yêu quý của các bạn

Hiện nay trên thị trường tràn lan những mẫu ốp lưng giá rẻnhưng không rõ nguồn gốc, xuất xứ, và có thể những chiếc ốp giárẻ ấy có khả năng ảnh hưởng tới sức khoẻ của chính người sửdụng Hiểu được sự lo ngại của khách hàng, an toàn cũng là mộtquy tắc bất di bất dịch của công ty trong hoạt động thu mua cũngnhư sản xuất sản phẩm, với vật liệu sản xuất an toàn, đạt kiểmđịnh chất lượng của bộ y tế

Qua việc tham khảo nhiều diễn đàn, chúng tôi nhận ra mộtđiều rằng là có khá nhiều bạn tìm được cho mình một thiết kế điệnthoại hợp ý, nhưng lại ngậm ngùi chọn mẫu khác vì thiết kế đó lạikhông có cho dòng điện thoại mà họ sở hữu, đó cũng là những bấtcập của những cửa hàng khác, tuy nhiên với chúng tôi, với hệthống nguồn hàng phong phú cùng khả năng tự sản xuất một sốmẫu mã, chúng tôi tự tin có thể đáp ứng được mọi nhu cầu củakhách hàng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Môi trường kinh doanh

P (Political - Chính trị): Tình hình chính trị ở Việt Nam ổn định,hiện tại không có các yếu tố xung đột chính trị, ngoại giao của thểchế luật pháp Sự bình ổn cao tạo điều kiện tốt cho các hoạt độngkinh doanh, các chính sách thuế và môi trường pháp lý ở Việt Nam

là cân bằng qua nhiều năm tạo nhiều cơ hội cho các doanh nhântrẻ muốn khởi nghiệp

E (Economic - Kinh tế): Công ty nghiên cứu thị trường AlliedMarket Research (AMR) ngày 22/5 dự báo thị trường phụ kiện điệnthoại di động toàn cầu sẽ đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm ở mức2,3% vào năm 2030 và cán mốc doanh thu 255 tỷ USD Theo ghinhận, trong năm 2016, châu Á-Thái Bình Dương là khu vực đónggóp doanh thu cao nhất trong thị trường phụ kiện điện thoại diđộng toàn cầu với tỷ lệ 46,50% nhờ những tiến bộ vượt bậc vềcông nghệ và sự nở rộ của các dòng điện thoại thông minh

S ( Social - Văn hóa): Nhờ sự phổ biến vượt bậc của các loạiđiện thoại thông minh trong thế giới hiện đại ngày nay, các loạiphụ kiện đi kèm theo cũng trở nên là một hiện tượng toàn cầu màkhách hàng theo đuổi Đặc biệt ở Việt nam, với dân số trẻ với độtuổi trung bình là 32,5 tuổi, điện thoại thông minh trở nên phổ biếnhơn bao giờ hết với mỗi cá nhân trong nền kình tế, như một hệquả, xu hướng trang bị thêm các phụ kiện điện thoại cũng rất đượcquan tâm và doanh thu của thị trường điện thoại trong các nămsắp tới được dự đoán sẽ tăng mạnh

T (Technological - Kỹ Thuật) : Đầu tư của Chính phủ, doanhnghiệp vào công tác nghiên cứu và phát triển, với các nhân tốchính là con người và công nghệ mới, khiên kỹ thuật công nghệngày càng tiên tiến khiến quá trình sản xuất ngày càng thuận lợihơn Ngoài ra, việc phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin

cũng như các loại mạng truyền dữ liệu khiến việc kết nối và quảng

bá sản phẩm trở nên đơn giản hơn bao giờ hết

E (Enviromental - Môi trường): Với tình hình thời tiết và thayđổi khí hậu đang diễn biến phức tạp trên thế giới hiện nay, cácchính sách bảo vệ môi trường đang ngày càng được thắt chặt ởViệt Nam Sự xuất hiện của các loại phụ kiên điện tử “xanh” vàthân thiện với môi trường là một điểm sáng trong thị trường phụkiện ngày nay

L (Legal - Pháp luật): Các yếu tố pháp lý ở Việt Nam ngàycàng được thắt chặt cùng với sự phát triển của thương mại điện tửtạo nên một môi trường kinh doanh lành mạnh và thuận lợi chocác doanh nghiệp Việt Nam

Sau khi phân tích, 6 khía cạnh trên cho thấy các yếu tố bên ngoài

và các hoạt động có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh từtầm vĩ mô đến vi mô đều cho thấy sự thuận lợi và cơ hội lớn chohoạt động kinh doanh và khởi nghiệp

Nhà cung cấp sản phẩm: Số lương nhà phân phối nhiều và rảirác ở nhiều tỉnh thành với quy mô trung bình là vừa và nhỏ, khảnăng thay thế sản phẩm cao Sự khác biệc về giá cả và chất lượngsản phẩm có thể coi là tương đồng giữa các nhà cung cấp

Khách hàng: Số lượng khách hàng là ổn định và ngày càngtăng cao, đặc biệt vào dịp các nhà sản xuất lớn như Samsung,Apple, ra mắt sản phẩm mới Thông tin mà khách hàng có đượctrên sản phẩm là phổ biến và có thể dễ dàng tìm hiểu, đặc trưngcủa nhãn hiệu hàng hóa được đánh giá là thấp cho các loại phụkiện vì tính đa dạng của các nhà phân phối Ngoài ra, sự nhảy cảmcủa khách hàng đối với giá cả ngành hàng này được đánh giá làkhá thấp

Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh và nhà phân phối

là nhiều và rộng khắp, chất lượng và giá cả có sự khác biệt lớngiữa các đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện

ngày càng nhiều với giá cả cạnh tranh Độ trung thành của kháchhàng với doanh nghiệp cung cấp là rất thấp.

Nguy cơ bị thay thế: Áp lực bị thay thế được đánh giá là rấtcao với độ trung thành của khách hàng trong thị trường này cũngnhư chất lượng sản phẩm và giá cả là tương đối mang tiến biếnđộng và thay đổi liên tục từ các nhà phân phối khác nhau cùng vớiviệc chi phí chuyển đổi gần như bằng không dẫn đến việc bị thaythế là dễ hiểu Xu hướng sử dụng đa dạng mặt hàng và hàng thaythế của khách hàng được đánh giá là cao do sự gia tăng đa dạngmẫu mã, chất lượng cũng như nhà phân phối

Nguy cơ gia nhập thị trường: Mức độ gia nhập thị trường đượcđánh giá là trung bình với chi phí đầu tư là thấp cộng với sự xuấthiện ngày càng nhiều của các nhà phân phối cũng như các hìnhthức bán lẻ đa dạng Các chi phí chuyển đổi cũng như rút khỏingành là thấp tạo ra cơ hội kinh doanh lớn cho các doanh nghiệpmới muốn gia nhập thị trường

Sau khi thực hiện phân tích các tiêu chí trên, nhóm chúng tôiquyết định sử dụng chiến lược thay đổi giá và sử dụng các kênhphân phối một cách đa dạng và sáng tạo nhằm giúp cho vẫn giữnguyên chất lượng sản phẩm nhưng vẫn có giá thành cạnh tranhcùng với nhưng phương pháp chạm tới khách hàng một đơn giản

và tiện dụng Ngoài ra, các chiến lược marketing cũng như chămsóc khách hàng cũng sẽ được đẩy mạnh nhằm tạo hình ảnh thânthiện và gần gũi với khách hàng với mục tiêu chính trong giai đoạnđầu là chiếm lĩnh thị trường và tăng độ nhận diện sản phẩm

Phụ kiện khác: gồm ốp lưng và các phụ kiện dành cho điệnthoại android như Samsung, Xiaomi, Oppo, sản phẩm có thiết kế

đa dạng, dành cho các đối tượng sở hữu smartphone của các hãng

kể trên

- Theo nhân khẩu học:

Phụ kiện iphone: mẫu mã đa dạng phù hợp cho cả nam và nữ, mứcgiá đa dạng

Phụ kiện khác: phù hợp cho cả nam và nữ, mức giá đa dạng

- Theo hành vi:

Sản phẩm phụ kiện mà Xcessories cung cấp cho khách hàng

có thể xem là “nhu yếu phẩm” đối với smartphone, với tần suất sửdụng dường như là hàng ngày, chu kỳ sản phẩm trung bình từ 4đến 5 tháng Ngoài ra, những sản phẩm ốp lưng còn giúp giảiquyết vấn đề cho các khách hàng đang muốn đổi mới chiếc điệnthoại của mình, thay 1 màu áo mới

Sau khi phân khúc thị trường theo 4 cơ sở khác nhau, ta cóthể thấy sản phẩm hướng đến mọi khách hàng có sử dụngsmartphone, với nhu cầu sử dụng sản phẩm hàng ngày(sạc pin,nghe nhạc, đổi ốp, )

Điểm mạnh của ý tưởng: chi phí vốn cho sản phẩm phụ kiệnkhông cần quá nhiều.Bán online không mất tiền thuê mặt bằng,không mất chi phí phát sinh tại cửa hàng Có nhiều kênh tiếp xúcvới khách hàng như Facebook, Shopee, Tiki, So với điện thoại cóthời hạn sử dụng rất lâu, phụ kiện điện thoại gần như được thaythế liên tục vì vậy phụ kiện có nhu cầu cao hơn nhiều so với điệnthoại

Điểm yếu của ý tưởng: phụ kiện điện thoại là sản phẩm chủyếu để trang trí, làm đẹp vì vậy xu hướng và trào lưu trên thịtrường ảnh hưởng rất nhiều đến nhu cầu của khách hàng cho sảnphẩm Việc này sẽ dễ dẫn đến tình trạng tồn hàng Ngoài ra, sựcạnh tranh trong ngành hàng này khá cao Ta có thể dễ dàng thấycác cửa hàng phụ kiện mọi nơi, san sát nhau vậy nên sẽ rất khó đểthu hút được khách hàng về phía mình

Nhân tố vốn: Nguồn tài chính được đóng góp từ các thànhviên trong nhóm.

Nhân tố con người: gồm 5 sinh viên Tôn Đức Thắng chuyênngành kinh doanh quốc tế với kiến thức kinh tế rộng và am hiểucông nghệ sẽ dễ dàng hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sảnphẩm phù hợp

Nhân tố quản trị: các thành viên đảm nhận các công việcriêng như quản lý fanpage trên các trang mạng xã hội, đóng gói vàvận chuyển hàng hóa, quản lý website, chăm sóc khách hàng vàmọi việc sẽ do 1 người quản lý chung

Nhân tố công nghệ: bước đầu thành lập chưa có kinh nghiệmcũng như vốn còn hạn hẹp Công nghệ được sử dụng chủ yếu làwebsite và các trang mạng xã hội để tương tác và đưa sản phẩmđến khách hàng

Ngày nay với công nghệ 4.0 phát triển mạnh thì việc mọingười lựa chọn phụ kiện điện tử để sử dụng trong đời sống hằngngày là điều tất yếu và thông dụng đối với mọi độ tuổi khác nhau

Về dòng sản phẩm phụ kiện điện tử, có thể thấy nó đa dạng vềmẫu mã sản phẩm và thường sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh.Tuy nhiên nhóm chúng em muốn phân tích đối thủ cạnh tranh theo

2 nhóm chính:

 Các cửa hàng chuyên bán phụ kiện điện thoại chính hãngnhư: Thế giới di động, điện máy xanh, Nguyễn Kim, hay cáccửa hàng điện thoại chuyên bán phụ kiện dành riêng cho 1dòng điện thoại cụ thể như Samsung, Iphone, Oppo…

 Các trang mua sắm trực tuyến như trên Facebook, Instagram

và các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…

Trong phạm vi quy mô là thành phố Hồ Chí Minh, đối tượngkhách hàng mục tiêu của các cửa hàng bán lẻ phụ kiện trực tiếprất đa dạng, phần lớn là những người có nhu cầu hay sử dụng côngnghệ Ví dụ đối với cửa hàng “Thế giới di động”, ngoài việc chuyênbán các dòng sản phẩm smartphone thì cửa hàng cũng tập trungbán thêm các phụ kiện như ốp điện thoại, kính cường lực, tai nghe,sạc pin, Vì họ muốn giúp người tiêu dùng không chỉ có thể mua

các thiết bị di động điện tử mà có thêm nhiều lựa chọn trong việclựa chọn phụ kiện đi kèm Việc mua sản phẩm tại các cửa hàngchính hãng sẽ giúp cho người dùng cảm thấy yên tâm hơn về mặtchất lượng dù giá tiền cho sản phẩm tại các cửa hàng thường daođộng ở mức trung bình – cao Vậy nên, những người tiêu dùng vớitiêu chí ưu tiên về mặt chất lượng của sản phẩm và thời gian sửdụng lâu dài thường sẽ có xu hướng lựa chọn mua phụ kiện tạinhững nơi có thể đảm bảo uy tín và bảo hành Những cửa hàngnhư vậy thường sẽ tạo được niềm tin cho người tiêu dùng nhiềuhơn Ngoài ra việc mua hàng trực tiếp sẽ giúp cho khách hàng cóthể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và có những đánh giá kháchquan hơn.

Đối với các trang thương mại điện tử quy mô thị trường kinhdoanh là rất lớn không chỉ có thể giới hạn tại thành phố Hồ ChíMinh mà hướng tới khách hàng tiềm năng ở nhiều nơi khác nhau

và có sở thích mua sắm trực tuyến Nếu vậy phân khúc thị trườngtheo tiêu chí địa lý sẽ rộng hơn và bao quát hơn So với các cửahàng trực tiếp thì chi phí cho sản phẩm ở đây sẽ thấp hơn, chưa kểđến những dịp khuyến mãi sẽ thu hút được nhiều hơn những ngườitiêu dùng với xu hướng tiết kiệm, thích giá rẻ Việc mua sắm trựctuyến phần nào sẽ tiết kiệm được thời gian hơn và có nhiều sự lựachọn hơn trong việc so sánh giá, mẫu mã từ nhiều cửa hàng trựctuyến khác nhau

Nhìn chung, mỗi bên đều có điểm mạnh và điểm yếu khácnhau Nếu nói điểm mạnh của cửa hàng chuyên bán phụ kiệnchính hãng là chất lượng sản phẩm, chính sách được bảo hành thìđồng nghĩa với việc chi phí cao Ngược lại chi phí thấp cho sảnphẩm, mẫu mã đa dạng hay việc tiết kiệm được thời gian hơn là ưuđiểm của các cửa hàng trực tuyến thì việc mất thời gian trong khichờ đợi hàng hóa đến là vấn đề khách hàng cũng rất quan tâm.Ngoài ra còn có khó khăn trong vấn đề tạo sự tin tưởng của kháchhàng vì đôi khi cũng có trường hợp hàng giả, hàng kém chất lượng,khác với hình ảnh quảng cáo sẽ khiến cho khách hàng không tintưởng vào cửa việc mua sắm online

Chúng tôi đã thực hiện khảo sát trên 150 người để nghiên cứu thị trường, sau đây là kết quả khảo sát:

35.00%

65.00%

Giới tính

Nam Nữ

Biểu đồ 2.1 Giới tính người tiêu dùng

Kết quả khảo sát cho thấy trong tổng số 150 người được khảosát thì khách hàng là nữ chiếm phần lớn với 97 người xấp xỉ 65%

và nam chiếm thiểu số với 53 người xấp xỉ 35% mẫu khảo sát Chothấy chênh lệch giới tính trong khảo sát trên là khá cao

Biểu đồ 2.2 Độ tuổi người tiêu dùng

Khảo sát cho thấy độ tuổi khách hàng tiềm năng tập trung nhiều ở các bạn trẻ với độ tuổi từ 18-35 tuổi với số liệu chính xác như sau: Người mua dưới 18 tuổi chiếm 17%, từ 18-25 tuổi chiếm 47%, từ 25-35 tuổi chiếm 23% và khách hàng trên 35 tuổi chiếm 13%

Khi nhận được câu hỏi “Lý do gì khiến bạn mua phụ kiện”,phần lớn người mua trả lời mua phụ kiện vì có nhu cầu xấp xỉ60% , 28% người mua phụ kiện vì sở thích và 12% người mua trêntổng số 150 người mua phụ kiện để làm quà tặng Số liệu trên chothấy dấu hiệu tích cực trong việc kinh doanh loại sản phẩm này vìlượng khách hàng có nhu cầu chiếm số đông và đây là nhómkhách hàng bền vững mang lại doanh thu lâu dài.

40.00%

60.00%

Kênh mua hàng

Online Trực tiếp

Biểu đồ 2.4 Kênh mua hàng

Báo cáo khảo sát cho thấy phần lớn người mua phụ kiện điệnthoại đều đến cửa hàng để trực tiếp xem sản phẩm với 60% tươngđương với 90 người và 40% tương đương 60 người trên tổng số 150khách hàng sẽ mua phụ kiện qua kênh bán hàng online Số liệucho thấy phần trăm khách hàng mua hàng qua kênh online tuychưa chiếm đa số nhưng vẫn có dấu hiệu khả quan con số nàyđang tăng từng ngày bởi sự phát triển của thương mại điện tử

Biểu đồ 2.5 Khoảng chi trả

Khi được hỏi “ Bạn sẵn sàng chi trả bao nhiêu tiền cho phụkiện điện thoại”, số người mua sẵn sàng bỏ ra dưới 100,000 VND

để mua phụ kiện chiếm đa số với 90 người tương đương 60%, sốngười sẵn sàng trả 100,000VND – 200,000VND chiếm 40 ngườitương đương xấp xỉ 27%, người mua có thể trả 200,000 –300,000VND chiếm 10 người tương đương 10% và số người có thể

bỏ ra trên 300,000VND chỉ chiếm 3% với 5 người trên tổng số 150người được khảo sát Số liệu cho thấy sự khả quan trong kế hoạchkinh doanh của chúng tôi với chiến lược kinh doanh các mặt hàngchất lượng với giá cả phải chăng phù hợp với nhiều tầng lớp ngườitiêu dùng khác nhau

17.00%

72.00%

Bao lâu đổi phụ kiện

6 tháng 6 tháng - 1 năm Trên 1 năm

Biểu đồ 2.6 Thời gian thay đổi phụ kiện

Khảo sát cho thấy phần lớn người tiêu dùng đều dành hơn 1năm để sử dụng phụ kiên điện thoại trước khi thay đổi với 108người tương đương 72%, 17% người tiêu dùng dành từ 6 tháng – 1năm và 11% người dành 6 tháng trước khi thay đổi phụ kiện mới.Kết quả cho thấy chúng tôi phải liên tục cập nhật các xu hướngmới, các mẫu mã sản phẩm đẹp nhằm tạo sự hấp dẫn đến kháchhàng để nâng cao doanh thu bán hàng

Ốp lưng Cục sạc Kính cường lực Tai nghe

Loại phụ kiện thường mua

Biểu đồ 2.7 Loại phụ kiện thường mua

Kết quả cho thấy phần lớn người tiêu dùng thường mua ốplưng và kính cường lực để làm phụ kiện điện thoại với phần trămlần lượt là 42% và 32% trên tổng số 150 người được khảo sát,ngoài ra có 14% người tieu dùng mua cục sạc và 12% mua tainghe như 1 một món phụ kiện điện thoại

29.00%

71.00%

Có quan tâm đến thương hiệu phụ kiện không?

Có Không

Khảo sát cho thấy phần lớn người tiêu dùng thường khôngquan tâm hoặc để ý đến các thương hiệu lớn khi chọn mua phụkiện điện thoại với khảo sát số người nói không quan tâm là 107người tương đương 71% và số người có quan tâm là 43 ngườitương đương 29%

32.00%

23.00%

45.00%

Kiểu phụ kiện yêu thích

Màu sắc Đơn giản Xu hướng mới

Biểu đồ 2.9 Kiểu phụ kiện yêu thích

Khi được hỏi “Loại phụ kiện nào bạn yêu thích nhất khi muaphụ kiện điện thoại” thì câu trả lời nhận lại được phân bố khá đều

ở 3 loại phụ kiện là màu sắc, đơn giản và xu hướng mới với lần lượt45%, 23% và 32% người tiêu dùng Khảo sát cho thấy thị hiếu củangười mua phân bổ đều ở các kiểu phụ kiện và cần có một sựchuân bị đầy đủ về mặt đa dạng mẫu mã cũng như số lượng sảnphẩm để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Kết luận: Sau khảo sát, chúng tôi đánh giá độ khả thi của dự án là

tương đối cao vì có phần lớn lượng khách hàng mua sản phẩmtheo nhu cầu ( Chiếm 60% số người khảo sát với câu hỏi lý do muaphụ kiện) làm đối tượng khách hàng bền vững Chiến lược saukhảo sát chúng tôi muốn hướng đến lượng khách hàng tiềm năng

là các bạn trẻ từ 18-35 tuổi với mức giá các sản phẩm dao động từ50,000VND – 200,000VND Mục tiêu sẽ tập trung vào hai loại sản

phẩm chính là ốp lưng và kính cường lực vì thị hiếu khách hàngchiếm đa số ở phân khúc này, ngoài ra các loại sản phẩm sẽ đượcphân bổ đều ở các kiểu dáng, mẫu mã khác nhau nhắm hấp dẫn

và gây ấn tượng với khách hàng khi truy cập vào website

Strength:

- Như đã phân tích ở trên, sản phẩm phụ kiện điện tử có tínhthông dụng, được mọi người lựa chọn tiêu dùng thườngxuyên nên sẽ có nhu cầu lớn hơn

- So với các cửa hàng bán lẻ chính hãng trực tiếp thì giá cả sẽcạnh tranh hơn, tập trung vào việc đa dạng hóa các mẫu mãsản phẩm

- Không tốn nhiều tiền để thuê các cơ sở vật chất hay nơi đểbán hàng mà chỉ dựa vào việc lập trang web và duy trì pháttriển điều này sẽ giảm các chi phí phát sinh hơn

- Việc thiết lập trang web sẽ có tính linh động hơn, nếu hìnhảnh trang web được thiết kế bắt mắt, đẹp, tiện lợi dễ dàng sửdụng thì sẽ thu hút được nhiều người tiêu dùng

- Sản phẩm ít sự đa dạng để thu hút với khách hàng Ví dụcùng một mẫu nhưng có rất nhiều nguồn bán khác nhau

Opportunities:

- Đây là sản phẩm được tiêu dùng rộng rãi, lượng khách hàng

có nhu cầu cao

- Với sự phát triển của công nghệ 4.0 nên mọi quá trình giaodịch đều diễn ra trên công nghệ với tốc độ nhanh hơn, đơn

điểm cộng đối với những đối tượng khách hàng quá bận rộnvới công việc, không thể dành nhiều thời gian để đến cửahàng trực tiếp mua sắm.

- Ngày nay, khách hàng có xu hướng mua hàng online ngàycàng tăng và bắt đầu có nhiều niềm tin hơn trong việc muasắm trực tuyến

Threats:

- Khả năng cạnh tranh cao hơn với nhiều nơi khác nhau Giá cảcạnh tranh hơn Khó khăn trong việc thu hút và tạo niềm tinvới khách hàng mới và những khách hàng có khuynh hướngtin vào các cửa hàng chính hãng điện tử

CHƯƠNG 3:TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH

3.1 Xác định phạm vi triển khai

Với mô hình kinh doanh B2C, nguồn thu chính của Xcessories

là từ việc bán sản phẩm phụ kiện điện tử Phạm vi hoạt động thờigian đầu của công ty là kinh doanh online trên các trang mạng xãhội như Facebook và website nhằm mục đích tối ưu hóa chi phí cốđịnh, kết hợp với chạy quảng cáo online để tăng độ phổ biến và uytín của sản phẩm

Trong thời gian đầu, mạng xã hội Facebook sẽ là kênh bánhàng chủ yếu của Xcessories bởi đây là phương thức dễ dàng nhất

vì hầu hết mọi người đều sử dụng Facebook, đồng thời có thể tăng

độ nhận biết rộng rãi của doanh nghiệp, tiếp cận và thu hút kháchhàng tiềm năng thông qua những thông tin đăng tải trên fanpage,

sự đa dạng của sản phẩm, mức giá, những sự kiện và chương trình

ưu đãi,

Đây là nơi phổ biến những thông tin liên quan đến doanhnghiệp một cách đầy đủ và chính xác Khi đã đạt được mức độ uytín nhất định trong lòng khách hàng, chúng tôi sẽ chú trọng vàokinh doanh và giải đáp thắc mắc thông qua website Thay vì làmmất thời gian của khách hàng khi họ cần tư vấn về giá sản phẩm,

họ có thể vào thẳng website để xem giá cũng như nhiều sản phẩmkhác và đặt hàng một cách nhanh chóng, tránh tình trạng trôi tinnhắn khi mua hàng qua Facebook

Áp dụng 4P cho mô hình kinh doanh

Product:

Trong mô hình 4Ps của Marketing mix thì sản phẩm là thànhphần cơ bản nhất Bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng, thiết

kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm nhiềukhía cạnh khác như dịch vụ giao hàng, sửa chữa,

Đối với sản phẩm phụ kiện điện thoại, Xcessories sẽ tậptrung vào 3 nhóm phụ kiện chính: phụ kiện thời trang - đối với cácsản phẩm chuyên dùng để trang trí như ốp lưng điện thoại vànhóm phụ kiện chức năng như dây sạc, cục sạc và cuối cùng lànhóm phụ kiện hỗ trợ, cụ thể là miếng dán cường lực

Cụ thể hơn, đối với sản phẩm là ốp lưng điện thoại,Xcessories dự định sẽ tập trung cải tiến để có thêm nhiều mẫu mã

đa dạng, bắt mắt hơn về kiểu dáng và màu sắc Bên cạnh đó,Xcessories đặc biệt chú tâm vào chất lượng, đặc tính và chất liệucấu tạo nên sản phẩm Ví dụ Xcessories rất quan tâm đến sảnphẩm ốp lưng silicon vì đặc tính đàn hồi, không thấm nước của nó.Ngoài ra loại ốp lưng này có khả năng chịu lực cao giúp bảo vệ tốtđiện thoại khi khách hàng vô tình làm rơi hay va chạm với vậtcứng khác Không chỉ ốp lưng silicon đơn giản với nhiều màu sắckhác nhau Xcessories cũng cung cấp với nhiều kiểu dáng và nhiềuloại tương ứng với các dòng điện thoại khác nhau

Ngoài ra, đối với kế hoạch marketing sản phẩm về cung cấpdịch vụ, Xcessories sẽ giúp khách hàng đóng gói sản phẩm cẩnthận vào giao đến tay của người mua, hay dịch vụ hỗ trợ giúpkhách hàng miễn phí trong việc dán cường lực khi mua sản phẩmtại Xcessories Không những vậy, đối với khách hàng mua sảnphẩm với ý định làm quà tặng, Xcessories sẽ giúp họ đóng gói sảnphẩm đẹp mắt, đáp ứng được yêu cầu và sự hài lòng của kháchhàng Hiện nay, Xcessories dự định sẽ đầu tư hơn về việc thiết kếnhãn hiệu riêng cũng như quy cách đóng gói bảo vệ sản phẩm đểtạo thuận lợi về việc tạo dấu ấn, nhận diện đối với khách hàng

Price:

Xcessories sẽ áp dụng chính sách ổn định giá cả, giá của sảnphẩm sẽ dao động từ thấp, trung bình và cao tùy vào nhu cầu và