BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔ HÌNH CỬA HÀNG PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI

Điểm mấu chốt thành côngKhông phải ai cũng có khả năng mua sắm cho mình một chiếc điện thoại đờimới, nhưng ai trong chúng ta cũng mong muốn được thể hiện cá tính của bản thân.Nắm bắt đượ

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MÔ HÌNH CỬA HÀNG PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI

GIẢNG VIÊN : TRẦN THỊ ÁNH

NHÓM: 13 THÀNH VIÊN

NGUYỄN TRỌNG NHẬT NAM_718H1946 NGUYỄN NGỌC HOÀNG QUÂN_718H0348 NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM_718H2007

ĐỖ DUY TÂN_718H0352 NGUYỄN PHẠM KHÁNH HẰNG_718H0875

HO CHI MINH CITY, NOVEMBER 20, 2020

STT Họ và tên MSSV Mức độ

1 Nguyễn Thị Hồng Thắm 718H2007 100% - Tìm hiểu chương 3.- Quản lý fanpage.

2 Nguyễn Phạm Khánh Hằng 718H0875 100% - Tìm hiểu chương 1.- Xây dựng fanpage.

3 Nguyễn Trọng Nhật Nam 718H1946 100% - Tìm hiểu chương 4.- Tổng hợp và chỉnh

sửa báo cáo

4 Đỗ Duy Tân 718H0352 100% - Tỉm hiểu chương 3,- Làm powerpoint.

5 Nguyễn Ngọc Hoàng Quân 718H0348 100% -Tìm hiểu chương 2.-Tìm hiểu chương 4.

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài nghiên cứu trong bài cuối kỳ môn thương mại điện tử, ngoàinhững nỗ lực của từng thành viên, nhóm em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từmọi người

Đầu tiên phải nhắc đến cô Trần Thị Ánh – giảng viên môn thương mại điện tử –nhóm em muốn gửi đến cô lời cảm ơn sâu sắc Cảm ơn cô đã tận tình giúp đỡ nhóm

em, hướng dẫn nhóm em thực hiện bài nghiên cứu trong suốt quá trình học, ngoài ra

cô còn nhiệt tình trả lời các câu hỏi thắc mắc mà nhóm em đặt ra trong suốt quátrình thực hiện bài nghiên cứu

Tiếp đến nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giảng viên trường đại họcTôn Đức Thắng, cảm ơn quý thầy cô đã giúp đỡ trang bị kiến thức và hỗ trợ nhóm

em thực hiện tốt hơn

Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn bè và các anh chị khóa trên đãgiúp đỡ nhóm em, đưa ra những kinh nghiệm thực tế để dễ dàng khắc phục các lỗithường gặp trong bài

Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến 150 người đã dành thời gian quý báutham gia khảo sát, bài khảo sát không thể thực hiện được nếu không có sự giúp đỡnày

Mặc dù đã cố gắng rất nhiều nhưng vì kiến thức và kinh nghiệm vẫn còn rất hạn chếnên những thiếu sót là không thể tránh khỏi, do vậy nhóm em rất mong nhận đượcnhững góp ý từ thầy cô, bạn bè và tất cả mọi người để nhóm em có thể rút kinhnghiệm và hoàn thành tốt hơn

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

Mục lục

LỜI CẢM ƠN 3

PHỤ LỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ 6

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 7

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 8

1.1 Lý do chọn đề tài 8

1.2 Mục tiêu đề tài 8

1.3 Thông tin website 8

1.4 Mô tả sản phẩm 9

1.5 Điểm mấu chốt thành công 10

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 12

2.1 Môi trường kinh doanh 12

2.1.1 Các nhân tố bên ngoài 12

2.1.2 Các nhân tố bên trong 14

2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15

2.2 Khảo sát thị trường 16

2.3 Ma trận SWOT 23

CHƯƠNG 3:TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH 26

3.1 Xác định phạm vi triển khai 26

3.1.1 Phương thức tiếp cận khách hàng 26

3.1.2 Kế hoạch marketing 26

3.2 Xác định kết quả cần đạt được 28

3.3 Kế hoạch bán hàng 29

3.4 Kế hoạch nguồn nhân lực triển khai 31

3.5 Kế hoạch thời gian triển khai 35

CHƯƠNG 4: TỔNG THỂ VỀ HỆ THỐNG 37

4.1 Công cụ tạo lập website 37

4.2 Tên miền và hosting 37

4.3 Tác dụng của plugin 37

4.4 Giao diện website 39

4.5.1 Facebook 39

4.5.2 Sapo Go 42

KẾT LUẬN 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

PHỤ LỤC 49

PHỤ LỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 giới tính người tiêu dùng

Biểu đồ 2.2 Độ tuổi người tiêu dùng

Biểu đồ 2.3 Lý do mua phụ kiện

Biểu đồ 2.4 Kênh mua hàng

Biểu đồ 2.5 Khoảng chi trả

Biểu đồ 2.6 Thời gian thay đổi phụ kiện

Biểu đồ 2.7 Loại phụ kiện thường mua

Biểu đồ 2.8 Độ quan tâm đến thương hiệu

Biểu đồ 2.9 Kiểu phụ kiện yêu thích

Biểu đồ 3.1: Quy trình bán hàng

Bảng 3.1: Phân bổ nhân sự

Bảng 3.2: Kế hoạch thời gian triển khai

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Giao diện chính của Xcessories

Hình 4.1: Tên mình của website

Hình 4.2: Trang facebook kết nối trực tiếp với website

Hình 4.3: Thông tin tổng quan của trang facebook trong 7 ngày vừa quaHình 4.4: Giao diện chính Sapo Go

Hình 4.5: Thêm sản phẩm

Hình 4.6: Nhập thông tin đơn hàng

Hình 4.7: Phương thức thanh toán

Hình 4.8: Đóng gói và giao hàng

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài

Đất nước ta ngày nay đang ngày càng phát triển nền công nghiệp hóa - hiệnđại hóa, cùng với đó thu nhập và nhu cầu đời sống vật chất của con người tăng cao.Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam được Adsota phát hành cuối năm

2019, Việt Nam hiện nay có đến 43,7 triệu người đang sử dụng các thiết bịsmartphone trên tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9%, lọt vào top 15 thịtrường có số lượng người dùng smartphone cao nhất thế giới Bất kì ai cũng đều sởhữu một sản phẩm smartphone cho riêng mình, vì vậy sự phát triển mạnh mẽ củasmartphone đã góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng của những ngành liên quan nhưphụ kiện điện thoại Biết rằng nhu cầu ngày càng tăng cao và nắm bắt được tâm lýcủa khách hàng, các doanh nghiệp cung cấp phụ kiện điện thoại được thành lậpngày một nhiều hơn Điều này làm mở rộng môi trường kinh doanh đồng nghĩa vớiviệc sức cạnh tranh ngày càng tăng cao do khách hàng đã có nhiều sự lựa chọn hơntrước kia dẫn đến những mong đợi và nhu cầu của khách hàng từ đó cũng thay đổitheo chiều hướng khác, họ đặt nhiều yêu cầu hơn về mẫu mã, chất lượng, giá cả…

Đối với ngành nghề đang có chiều hướng phát triển tốt thì mức độ thànhcông đi đôi với cạnh tranh càng cao nhưng nguy cơ thất bại cũng không hề thấp Do

đó khi quyết định kinh doanh dòng sản phẩm này, chúng tôi đã phải xác định rõnhững chiến lược hợp lý, những bước đi phù hợp để duy trì trạng thái kinh doanhtốt nhất, nắm bắt xu hướng thịnh hành thông qua các công cụ mạng xã hội để có thểtiếp cận đến những khách hàng tiềm năng 1 cách dễ dàng hơn Sau quá trình nghiêncứu, chúng tôi cho ra mắt những dòng phụ kiện phù hợp với đa số các dòngsmartphone trên thị trường Bên cạnh những công năng cần thiết, mẫu mã đa dạng,thời thượng thì chúng tôi luôn đặt chất lượng lên hàng đầu và đi đôi với đó là giáthành phù hợp với mọi đối tượng nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng của mỗi người

1.2 Mục tiêu đề tài

Mục tiêu đề tài được đặt ra là khảo sát được tình hình sơ bộ của thị trườngcung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại và mức độ đáp ứng được nhu cầu kháchhàng về lĩnh vực này Hơn nữa là để nghiên cứu tạo ra được 1 nền tảng thao tác, tiếpcận đến khách hàng dễ dàng hơn đồng thời mở rộng kinh doanh, tối đa hóa lợinhuận cho doanh nghiệp

1.3 Thông tin website

Link website: https://xcessoriesvn.wixsite.com/website.

Hình 1.1: Giao diện chính của Xcessories

Thời gian thành lập: 10/2020

Sứ mệnh: Với mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm vềdịch vụ tốt nhất, mang lại các sản phẩm tốt nhất trong tầm giá Xcessories luôn cốgắng mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm một cách trọn vẹn nhất

1.4 Mô tả sản phẩm

Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ của công nghê ̣, cuô ̣csống của chúng ta càng trở nên hiê ̣n đại và tiê ̣n lợi hơn Mô ̣t trong những ví dụ điểnhình nhất đó chính là điê ̣n thoại, ở thời buổi hiê ̣n nay không ai mà không cần điê ̣nthoại, điê ̣n thoại như trở thành mô ̣t vâ ̣t phẩm thiết yếu trong đời sống của mỗi conngười Không chỉ là điê ̣n thoại dùng để nghe gọi, những chiếc điê ̣n thoại thôngminh (smartphone) được tạo ra đều mang mô ̣t sứ mê ̣nh như là mô ̣t người trợ lý đắclực cho người sở hữu chúng, từ liên lạc, xử lý công viê ̣c, giải trí, xem phim, nghenhạc,…tất cả trong mô ̣t Theo thời gian, tầm quan trọng của những chiếcsmartphone dần tăng lên, nhu cầu giữ chiếc điê ̣n thoại của mình luôn mới, an toàn,bền bỉ lâu dài cũng được người tiêu dùng này càng quan tâm

Hơn nữa, điê ̣n thoại ngày nay còn đóng mô ̣t vai trò không kém quan trọngkhác, đó là trở thành mô ̣t phụ kiê ̣n thời trang, mô ̣t phương thức để thể hiê ̣n cũngnhư đánh giá chủ nhân của chúng.

Hiểu được những điều đó, chúng tôi, công ty Xcessories đã ra đời, nhằmmang đến cho quý khách hàng những chiếc ốp lưng điê ̣n thoại cực kì xịn xò và đẹpmắt Ở Xcessories, các mẫu ốp lưng luôn luôn đa dạng và chất lượng vì được sảnxuất với công nghê ̣ hiê ̣n đại, vâ ̣t liê ̣u hàng đầu, cũng như luôn đi đầu nắm bắt xuhướng thị trường Để khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mình, chúngtôi phân loại các sản phẩm mình như sau:

 Phân loại theo chất liê ̣u:

- Ốp nhựa dẻo silicon

- Bao điê ̣n thoại

- Ốp lưng phụ kiê ̣n (Sạc, túi đựng thẻ, dây đeo, giá đỡ,…)

 Phân loại theo kiểu dáng:

- Ốp trong suốt

- Ốp màu trơn

- Ốp họa tiết

- Ốp 3D

 Phân loại theo mẫu mã điê ̣n thoại

Về giá thành sản phẩm, vì có số lượng mẫu mã sản phẩm nhiêu nên giá cả sẽkhông đồng nhất mà dao đô ̣ng từ 50.000 vnd đến 500.000 vnd tùy vào từng loại sảnphẩm cũng như mong muốn của khách hàng Đến với chúng tôi, khách hàng có thểhoàn toàn yên tâm khi mua sản phẩm vì chúng tôi cam kết mang đến cho kháchhàng những sản phẩm chất lượng nhất với mức giá hấp dẫn và phù hợp

1.5 Điểm mấu chốt thành công

Không phải ai cũng có khả năng mua sắm cho mình một chiếc điện thoại đờimới, nhưng ai trong chúng ta cũng mong muốn được thể hiện cá tính của bản thân.Nắm bắt được điều đó, ốp điện thoại ra đời, với nhiều mẫu mã đa dạng và đẹp mắt,người tiêu dùng có thể sở hữu cho mình một mẫu ốp điện thoại thật riêng biệt, thểhiện đẳng cấp cũng như sự sành điệu của bản thân Không có mẫu điện thoại nàoxấu cả, chỉ là chúng ta không thực sự biết cách để biến nó trở nên đặc biệt

Dẫn đầu về giá luôn là một trong những chiến lược kinh doanh hàng đầu củacông ty chúng tôi Một chiếc ốp điện thoại không chỉ xinh đẹp, hợp mốt, mà cònphải có một mức giá hợp lý và phù hợp với nhiều loại đối lượng Một trong nhữngkhách hàng tiềm năng mà chúng tôi hướng tới là khách hàng ở độ tuổi học sinh-sinhviên Với khách hàng ở độ tuổi này, không dễ gì để bỏ ra một số tiền lớn để muamột chiếc ốp, vì thế chúng tôi được tạo ra với hi vọng mọi người trong chúng ta đều

có thể có cho mình một chiếc ốp điện thoại, vừa đẹp vừa thích hợp cho bản thân

Vì giá thành rẻ, nên có lẻ khách hàng sẽ khá lo ngại về chất lượng sản phẩm.Khách hàng có thể yên tâm một điều rằng, tất cả những chiếc ốp điện thoại màchúng tôi cung cấp ra thị trường đều đã qua các bước kiểm tra kỹ càng và khắt khe,với sứ mệnh mang đến cho khách hàng một sản phẩm không những đẹp về hìnhthức mà chất lượng cũng thuộc top đầu, để quý khách hàng có thể yên tâm sử dụngchiếc ốp của chúng tôi để đảm bảo sự an toàn cho chiếc điện thoại di động yêu quýcủa các bạn

Hiện nay trên thị trường tràn lan những mẫu ốp lưng giá rẻ nhưng không rõnguồn gốc, xuất xứ, và có thể những chiếc ốp giá rẻ ấy có khả năng ảnh hưởng tớisức khoẻ của chính người sử dụng Hiểu được sự lo ngại của khách hàng, an toàncũng là một quy tắc bất di bất dịch của công ty trong hoạt động thu mua cũng nhưsản xuất sản phẩm, với vật liệu sản xuất an toàn, đạt kiểm định chất lượng của bộ ytế

Qua việc tham khảo nhiều diễn đàn, chúng tôi nhận ra một điều rằng là cókhá nhiều bạn tìm được cho mình một thiết kế điện thoại hợp ý, nhưng lại ngậmngùi chọn mẫu khác vì thiết kế đó lại không có cho dòng điện thoại mà họ sở hữu,

đó cũng là những bất cập của những cửa hàng khác, tuy nhiên với chúng tôi, với hệthống nguồn hàng phong phú cùng khả năng tự sản xuất một số mẫu mã, chúng tôi

tự tin có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Môi trường kinh doanh

2.1.1 Các nhân tố bên ngoài

P (Political - Chính trị): Tình hình chính trị ở Việt Nam ổn định, hiện tạikhông có các yếu tố xung đột chính trị, ngoại giao của thể chế luật pháp Sự bình ổncao tạo điều kiện tốt cho các hoạt động kinh doanh, các chính sách thuế và môitrường pháp lý ở Việt Nam là cân bằng qua nhiều năm tạo nhiều cơ hội cho cácdoanh nhân trẻ muốn khởi nghiệp

E (Economic - Kinh tế): Công ty nghiên cứu thị trường Allied MarketResearch (AMR) ngày 22/5 dự báo thị trường phụ kiện điện thoại di động toàn cầu

sẽ đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm ở mức 2,3% vào năm 2030 và cán mốc doanhthu 255 tỷ USD Theo ghi nhận, trong năm 2016, châu Á-Thái Bình Dương là khuvực đóng góp doanh thu cao nhất trong thị trường phụ kiện điện thoại di động toàncầu với tỷ lệ 46,50% nhờ những tiến bộ vượt bậc về công nghệ và sự nở rộ của cácdòng điện thoại thông minh

S ( Social - Văn hóa): Nhờ sự phổ biến vượt bậc của các loại điện thoạithông minh trong thế giới hiện đại ngày nay, các loại phụ kiện đi kèm theo cũng trởnên là một hiện tượng toàn cầu mà khách hàng theo đuổi Đặc biệt ở Việt nam, vớidân số trẻ với độ tuổi trung bình là 32,5 tuổi, điện thoại thông minh trở nên phổ biếnhơn bao giờ hết với mỗi cá nhân trong nền kình tế, như một hệ quả, xu hướng trang

bị thêm các phụ kiện điện thoại cũng rất được quan tâm và doanh thu của thị trườngđiện thoại trong các năm sắp tới được dự đoán sẽ tăng mạnh

T (Technological - Kỹ Thuật) : Đầu tư của Chính phủ, doanh nghiệp vàocông tác nghiên cứu và phát triển, với các nhân tố chính là con người và công nghệmới, khiên kỹ thuật công nghệ ngày càng tiên tiến khiến quá trình sản xuất ngàycàng thuận lợi hơn Ngoài ra, việc phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin cũngnhư các loại mạng truyền dữ liệu khiến việc kết nối và quảng bá sản phẩm trở nênđơn giản hơn bao giờ hết

E (Enviromental - Môi trường): Với tình hình thời tiết và thay đổi khí hậuđang diễn biến phức tạp trên thế giới hiện nay, các chính sách bảo vệ môi trườngđang ngày càng được thắt chặt ở Việt Nam Sự xuất hiện của các loại phụ kiên điện

tử “xanh” và thân thiện với môi trường là một điểm sáng trong thị trường phụ kiệnngày nay.

L (Legal - Pháp luật): Các yếu tố pháp lý ở Việt Nam ngày càng được thắtchặt cùng với sự phát triển của thương mại điện tử tạo nên một môi trường kinhdoanh lành mạnh và thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam

Sau khi phân tích, 6 khía cạnh trên cho thấy các yếu tố bên ngoài và các hoạt động

có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh từ tầm vĩ mô đến vi mô đều cho thấy sựthuận lợi và cơ hội lớn cho hoạt động kinh doanh và khởi nghiệp

Nhà cung cấp sản phẩm: Số lương nhà phân phối nhiều và rải rác ở nhiềutỉnh thành với quy mô trung bình là vừa và nhỏ, khả năng thay thế sản phẩm cao Sựkhác biệc về giá cả và chất lượng sản phẩm có thể coi là tương đồng giữa các nhàcung cấp

Khách hàng: Số lượng khách hàng là ổn định và ngày càng tăng cao, đặcbiệt vào dịp các nhà sản xuất lớn như Samsung, Apple, ra mắt sản phẩm mới.Thông tin mà khách hàng có được trên sản phẩm là phổ biến và có thể dễ dàng tìmhiểu, đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa được đánh giá là thấp cho các loại phụ kiện

vì tính đa dạng của các nhà phân phối Ngoài ra, sự nhảy cảm của khách hàng đốivới giá cả ngành hàng này được đánh giá là khá thấp

Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh và nhà phân phối là nhiều và rộngkhắp, chất lượng và giá cả có sự khác biệt lớn giữa các đối thủ cạnh tranh Các đốithủ cạnh tranh mới xuất hiện ngày càng nhiều với giá cả cạnh tranh Độ trung thànhcủa khách hàng với doanh nghiệp cung cấp là rất thấp

Nguy cơ bị thay thế: Áp lực bị thay thế được đánh giá là rất cao với độ trungthành của khách hàng trong thị trường này cũng như chất lượng sản phẩm và giá cả

là tương đối mang tiến biến động và thay đổi liên tục từ các nhà phân phối khácnhau cùng với việc chi phí chuyển đổi gần như bằng không dẫn đến việc bị thay thế

là dễ hiểu Xu hướng sử dụng đa dạng mặt hàng và hàng thay thế của khách hàngđược đánh giá là cao do sự gia tăng đa dạng mẫu mã, chất lượng cũng như nhà phânphối

Nguy cơ gia nhập thị trường: Mức độ gia nhập thị trường được đánh giá làtrung bình với chi phí đầu tư là thấp cộng với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các

nhà phân phối cũng như các hình thức bán lẻ đa dạng Các chi phí chuyển đổi cũngnhư rút khỏi ngành là thấp tạo ra cơ hội kinh doanh lớn cho các doanh nghiệp mớimuốn gia nhập thị trường.

Sau khi thực hiện phân tích các tiêu chí trên, nhóm chúng tôi quyết định sử dụngchiến lược thay đổi giá và sử dụng các kênh phân phối một cách đa dạng và sángtạo nhằm giúp cho vẫn giữ nguyên chất lượng sản phẩm nhưng vẫn có giá thànhcạnh tranh cùng với nhưng phương pháp chạm tới khách hàng một đơn giản và tiệndụng Ngoài ra, các chiến lược marketing cũng như chăm sóc khách hàng cũng sẽđược đẩy mạnh nhằm tạo hình ảnh thân thiện và gần gũi với khách hàng với mụctiêu chính trong giai đoạn đầu là chiếm lĩnh thị trường và tăng độ nhận diện sảnphẩm

- Theo nhân khẩu học:

Phụ kiện iphone: mẫu mã đa dạng phù hợp cho cả nam và nữ, mức giá đa dạng.Phụ kiện khác: phù hợp cho cả nam và nữ, mức giá đa dạng

- Theo hành vi:

Sản phẩm phụ kiện mà Xcessories cung cấp cho khách hàng có thể xem là

“nhu yếu phẩm” đối với smartphone, với tần suất sử dụng dường như là hàng ngày,chu kỳ sản phẩm trung bình từ 4 đến 5 tháng Ngoài ra, những sản phẩm ốp lưngcòn giúp giải quyết vấn đề cho các khách hàng đang muốn đổi mới chiếc điện thoạicủa mình, thay 1 màu áo mới

Sau khi phân khúc thị trường theo 4 cơ sở khác nhau, ta có thể thấy sản phẩmhướng đến mọi khách hàng có sử dụng smartphone, với nhu cầu sử dụng sản phẩmhàng ngày(sạc pin, nghe nhạc, đổi ốp, )

2.1.2 Các nhân tố bên trong

Điểm mạnh của ý tưởng: chi phí vốn cho sản phẩm phụ kiện không cần quánhiều.Bán online không mất tiền thuê mặt bằng, không mất chi phí phát sinh tại cửahàng Có nhiều kênh tiếp xúc với khách hàng như Facebook, Shopee, Tiki, So vớiđiện thoại có thời hạn sử dụng rất lâu, phụ kiện điện thoại gần như được thay thếliên tục vì vậy phụ kiện có nhu cầu cao hơn nhiều so với điện thoại.

Điểm yếu của ý tưởng: phụ kiện điện thoại là sản phẩm chủ yếu để trang trí,làm đẹp vì vậy xu hướng và trào lưu trên thị trường ảnh hưởng rất nhiều đến nhucầu của khách hàng cho sản phẩm Việc này sẽ dễ dẫn đến tình trạng tồn hàng.Ngoài ra, sự cạnh tranh trong ngành hàng này khá cao Ta có thể dễ dàng thấy cáccửa hàng phụ kiện mọi nơi, san sát nhau vậy nên sẽ rất khó để thu hút được kháchhàng về phía mình

Nhân tố vốn: Nguồn tài chính được đóng góp từ các thành viên trong nhóm.Nhân tố con người: gồm 5 sinh viên Tôn Đức Thắng chuyên ngành kinhdoanh quốc tế với kiến thức kinh tế rộng và am hiểu công nghệ sẽ dễ dàng hỗ trợkhách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp

Nhân tố quản trị: các thành viên đảm nhận các công việc riêng như quản lýfanpage trên các trang mạng xã hội, đóng gói và vận chuyển hàng hóa, quản lýwebsite, chăm sóc khách hàng và mọi việc sẽ do 1 người quản lý chung

Nhân tố công nghệ: bước đầu thành lập chưa có kinh nghiệm cũng như vốncòn hạn hẹp Công nghệ được sử dụng chủ yếu là website và các trang mạng xã hội

để tương tác và đưa sản phẩm đến khách hàng

2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Ngày nay với công nghệ 4.0 phát triển mạnh thì việc mọi người lựa chọn phụkiện điện tử để sử dụng trong đời sống hằng ngày là điều tất yếu và thông dụng đốivới mọi độ tuổi khác nhau Về dòng sản phẩm phụ kiện điện tử, có thể thấy nó đadạng về mẫu mã sản phẩm và thường sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Tuy nhiênnhóm chúng em muốn phân tích đối thủ cạnh tranh theo 2 nhóm chính:

 Các cửa hàng chuyên bán phụ kiện điện thoại chính hãng như: Thế giới diđộng, điện máy xanh, Nguyễn Kim, hay các cửa hàng điện thoại chuyên bánphụ kiện dành riêng cho 1 dòng điện thoại cụ thể như Samsung, Iphone,Oppo…

 Các trang mua sắm trực tuyến như trên Facebook, Instagram và các trangthương mại điện tử như Shopee, Lazada,…

Trong phạm vi quy mô là thành phố Hồ Chí Minh, đối tượng khách hàngmục tiêu của các cửa hàng bán lẻ phụ kiện trực tiếp rất đa dạng, phần lớn là những

người có nhu cầu hay sử dụng công nghệ Ví dụ đối với cửa hàng “Thế giới diđộng”, ngoài việc chuyên bán các dòng sản phẩm smartphone thì cửa hàng cũng tậptrung bán thêm các phụ kiện như ốp điện thoại, kính cường lực, tai nghe, sạcpin, Vì họ muốn giúp người tiêu dùng không chỉ có thể mua các thiết bị di độngđiện tử mà có thêm nhiều lựa chọn trong việc lựa chọn phụ kiện đi kèm Việc muasản phẩm tại các cửa hàng chính hãng sẽ giúp cho người dùng cảm thấy yên tâmhơn về mặt chất lượng dù giá tiền cho sản phẩm tại các cửa hàng thường dao động ởmức trung bình – cao Vậy nên, những người tiêu dùng với tiêu chí ưu tiên về mặtchất lượng của sản phẩm và thời gian sử dụng lâu dài thường sẽ có xu hướng lựachọn mua phụ kiện tại những nơi có thể đảm bảo uy tín và bảo hành Những cửahàng như vậy thường sẽ tạo được niềm tin cho người tiêu dùng nhiều hơn Ngoài raviệc mua hàng trực tiếp sẽ giúp cho khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sảnphẩm và có những đánh giá khách quan hơn.

Đối với các trang thương mại điện tử quy mô thị trường kinh doanh là rất lớnkhông chỉ có thể giới hạn tại thành phố Hồ Chí Minh mà hướng tới khách hàng tiềmnăng ở nhiều nơi khác nhau và có sở thích mua sắm trực tuyến Nếu vậy phân khúcthị trường theo tiêu chí địa lý sẽ rộng hơn và bao quát hơn So với các cửa hàng trựctiếp thì chi phí cho sản phẩm ở đây sẽ thấp hơn, chưa kể đến những dịp khuyến mãi

sẽ thu hút được nhiều hơn những người tiêu dùng với xu hướng tiết kiệm, thích giárẻ Việc mua sắm trực tuyến phần nào sẽ tiết kiệm được thời gian hơn và có nhiều

sự lựa chọn hơn trong việc so sánh giá, mẫu mã từ nhiều cửa hàng trực tuyến khácnhau

Nhìn chung, mỗi bên đều có điểm mạnh và điểm yếu khác nhau Nếu nóiđiểm mạnh của cửa hàng chuyên bán phụ kiện chính hãng là chất lượng sản phẩm,chính sách được bảo hành thì đồng nghĩa với việc chi phí cao Ngược lại chi phíthấp cho sản phẩm, mẫu mã đa dạng hay việc tiết kiệm được thời gian hơn là ưuđiểm của các cửa hàng trực tuyến thì việc mất thời gian trong khi chờ đợi hàng hóađến là vấn đề khách hàng cũng rất quan tâm Ngoài ra còn có khó khăn trong vấn đềtạo sự tin tưởng của khách hàng vì đôi khi cũng có trường hợp hàng giả, hàng kémchất lượng, khác với hình ảnh quảng cáo sẽ khiến cho khách hàng không tin tưởngvào cửa việc mua sắm online

2.2 Khảo sát thị trường

Chúng tôi đã thực hiện khảo sát trên 150 người để nghiên cứu thị trường, sauđây là kết quả khảo sát:

65%

Giới tính

Nam Nữ

Biểu đồ 2.1 Giới tính người tiêu dùng

Kết quả khảo sát cho thấy trong tổng số 150 người được khảo sát thì kháchhàng là nữ chiếm phần lớn với 97 người xấp xỉ 65% và nam chiếm thiểu số với 53người xấp xỉ 35% mẫu khảo sát Cho thấy chênh lệch giới tính trong khảo sát trên làkhá cao

Khảo sát cho thấy độ tuổi khách hàng tiềm năng tập trung nhiều ở các bạn trẻvới độ tuổi từ 18-35 tuổi với số liệu chính xác như sau: Người mua dưới 18 tuổi chiếm 17%, từ 18-25 tuổi chiếm 47%, từ 25-35 tuổi chiếm 23% và khách hàng trên

Biểu đồ 2.3 Lý do mua phụ kiện

Khi nhận được câu hỏi “Lý do gì khiến bạn mua phụ kiện”, phần lớn ngườimua trả lời mua phụ kiện vì có nhu cầu xấp xỉ 60% , 28% người mua phụ kiện vì sởthích và 12% người mua trên tổng số 150 người mua phụ kiện để làm quà tặng Sốliệu trên cho thấy dấu hiệu tích cực trong việc kinh doanh loại sản phẩm này vìlượng khách hàng có nhu cầu chiếm số đông và đây là nhóm khách hàng bền vữngmang lại doanh thu lâu dài

60%

Kênh mua hàng

Online Trực tiếp

Biểu đồ 2.4 Kênh mua hàng

Báo cáo khảo sát cho thấy phần lớn người mua phụ kiện điện thoại đều đếncửa hàng để trực tiếp xem sản phẩm với 60% tương đương với 90 người và 40%tương đương 60 người trên tổng số 150 khách hàng sẽ mua phụ kiện qua kênh bánhàng online Số liệu cho thấy phần trăm khách hàng mua hàng qua kênh online tuychưa chiếm đa số nhưng vẫn có dấu hiệu khả quan con số này đang tăng từng ngàybởi sự phát triển của thương mại điện tử

Biểu đồ 2.5 Khoảng chi trả

Khi được hỏi “ Bạn sẵn sàng chi trả bao nhiêu tiền cho phụ kiện điện thoại”,

số người mua sẵn sàng bỏ ra dưới 100,000 VND để mua phụ kiện chiếm đa số với

90 người tương đương 60%, số người sẵn sàng trả 100,000VND – 200,000VNDchiếm 40 người tương đương xấp xỉ 27%, người mua có thể trả 200,000 –300,000VND chiếm 10 người tương đương 10% và số người có thể bỏ ra trên300,000VND chỉ chiếm 3% với 5 người trên tổng số 150 người được khảo sát Sốliệu cho thấy sự khả quan trong kế hoạch kinh doanh của chúng tôi với chiến lượckinh doanh các mặt hàng chất lượng với giá cả phải chăng phù hợp với nhiều tầnglớp người tiêu dùng khác nhau

11%

17%

72%

Bao lâu đổi phụ kiện

6 tháng 6 tháng - 1 năm Trên 1 năm

Biểu đồ 2.6 Thời gian thay đổi phụ kiện

Khảo sát cho thấy phần lớn người tiêu dùng đều dành hơn 1 năm để sử dụngphụ kiên điện thoại trước khi thay đổi với 108 người tương đương 72%, 17% ngườitiêu dùng dành từ 6 tháng – 1 năm và 11% người dành 6 tháng trước khi thay đổiphụ kiện mới Kết quả cho thấy chúng tôi phải liên tục cập nhật các xu hướng mới,các mẫu mã sản phẩm đẹp nhằm tạo sự hấp dẫn đến khách hàng để nâng cao doanhthu bán hàng

Ốp lưng Cục sạc Kính cường lực Tai nghe

Loại phụ kiện thường mua

Biểu đồ 2.7 Loại phụ kiện thường mua

Kết quả cho thấy phần lớn người tiêu dùng thường mua ốp lưng và kínhcường lực để làm phụ kiện điện thoại với phần trăm lần lượt là 42% và 32% trêntổng số 150 người được khảo sát, ngoài ra có 14% người tieu dùng mua cục sạc và12% mua tai nghe như 1 một món phụ kiện điện thoại

Khảo sát cho thấy phần lớn người tiêu dùng thường không quan tâm hoặc để

ý đến các thương hiệu lớn khi chọn mua phụ kiện điện thoại với khảo sát số ngườinói không quan tâm là 107 người tương đương 71% và số người có quan tâm là 43người tương đương 29%

32%

23%

45%

Kiểu phụ kiện yêu thích

Màu sắc Đơn giản Xu hướng mới

Biểu đồ 2.9 Kiểu phụ kiện yêu thích

Khi được hỏi “Loại phụ kiện nào bạn yêu thích nhất khi mua phụ kiện điệnthoại” thì câu trả lời nhận lại được phân bố khá đều ở 3 loại phụ kiện là màu sắc,đơn giản và xu hướng mới với lần lượt 45%, 23% và 32% người tiêu dùng Khảosát cho thấy thị hiếu của người mua phân bổ đều ở các kiểu phụ kiện và cần có một

sự chuân bị đầy đủ về mặt đa dạng mẫu mã cũng như số lượng sản phẩm để kịp thờiđáp ứng nhu cầu của khách hàng

Kết luận: Sau khảo sát, chúng tôi đánh giá độ khả thi của dự án là tương đối cao vì

có phần lớn lượng khách hàng mua sản phẩm theo nhu cầu ( Chiếm 60% số ngườikhảo sát với câu hỏi lý do mua phụ kiện) làm đối tượng khách hàng bền vững.Chiến lược sau khảo sát chúng tôi muốn hướng đến lượng khách hàng tiềm năng làcác bạn trẻ từ 18-35 tuổi với mức giá các sản phẩm dao động từ 50,000VND –200,000VND Mục tiêu sẽ tập trung vào hai loại sản phẩm chính là ốp lưng và kínhcường lực vì thị hiếu khách hàng chiếm đa số ở phân khúc này, ngoài ra các loại sảnphẩm sẽ được phân bổ đều ở các kiểu dáng, mẫu mã khác nhau nhắm hấp dẫn vàgây ấn tượng với khách hàng khi truy cập vào website

- Việc thiết lập trang web sẽ có tính linh động hơn, nếu hình ảnh trang webđược thiết kế bắt mắt, đẹp, tiện lợi dễ dàng sử dụng thì sẽ thu hút được nhiềungười tiêu dùng.

- Sản phẩm ít sự đa dạng để thu hút với khách hàng Ví dụ cùng một mẫunhưng có rất nhiều nguồn bán khác nhau

Opportunities:

- Đây là sản phẩm được tiêu dùng rộng rãi, lượng khách hàng có nhu cầu cao

- Với sự phát triển của công nghệ 4.0 nên mọi quá trình giao dịch đều diễn ratrên công nghệ với tốc độ nhanh hơn, đơn giản hơn, lại tiết kiệm được nhiềuthời gian Điều này sẽ là điểm cộng đối với những đối tượng khách hàng quábận rộn với công việc, không thể dành nhiều thời gian để đến cửa hàng trựctiếp mua sắm

- Ngày nay, khách hàng có xu hướng mua hàng online ngày càng tăng và bắtđầu có nhiều niềm tin hơn trong việc mua sắm trực tuyến

Threats:

- Khả năng cạnh tranh cao hơn với nhiều nơi khác nhau Giá cả cạnh tranhhơn Khó khăn trong việc thu hút và tạo niềm tin với khách hàng mới và

những khách hàng có khuynh hướng tin vào các cửa hàng chính hãng điệntử.

CHƯƠNG 3:TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH

3.1 Xác định phạm vi triển khai

3.1.1 Phương thức tiếp cận khách hàng

Với mô hình kinh doanh B2C, nguồn thu chính của Xcessories là từ việc bánsản phẩm phụ kiện điện tử Phạm vi hoạt động thời gian đầu của công ty là kinhdoanh online trên các trang mạng xã hội như Facebook và website nhằm mục đíchtối ưu hóa chi phí cố định, kết hợp với chạy quảng cáo online để tăng độ phổ biến

và uy tín của sản phẩm

 Facebook:

Trong thời gian đầu, mạng xã hội Facebook sẽ là kênh bán hàng chủ yếu củaXcessories bởi đây là phương thức dễ dàng nhất vì hầu hết mọi người đều sử dụngFacebook, đồng thời có thể tăng độ nhận biết rộng rãi của doanh nghiệp, tiếp cận vàthu hút khách hàng tiềm năng thông qua những thông tin đăng tải trên fanpage, sự

đa dạng của sản phẩm, mức giá, những sự kiện và chương trình ưu đãi,

 Website:

Đây là nơi phổ biến những thông tin liên quan đến doanh nghiệp một cáchđầy đủ và chính xác Khi đã đạt được mức độ uy tín nhất định trong lòng kháchhàng, chúng tôi sẽ chú trọng vào kinh doanh và giải đáp thắc mắc thông quawebsite Thay vì làm mất thời gian của khách hàng khi họ cần tư vấn về giá sảnphẩm, họ có thể vào thẳng website để xem giá cũng như nhiều sản phẩm khác vàđặt hàng một cách nhanh chóng, tránh tình trạng trôi tin nhắn khi mua hàng quaFacebook