SLIDE thuyết trình bài tập NHÓM MARKETING DỊCH vụ CHƯƠNG 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế IPC-A-610dành cho các nhà máy sản xuất sản phẩm điện tử, Vsmart tận dụng trình độ công nghệcao cấp hàng đầu châu Âu để cho ra những sản phẩm tiên ti

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

VINSMART

> Một công ty sản xuất và phân phối các thiết bị điệnthoại và máy tính bảng trực thuộc tập đoàn Vingroup.

> Sử dụng bản quyền trí tuệ từ BQ, một công ty của TâyBan Nha chuyên về sản xuất các thiết bị truyền thôngthành lập năm 2010

Trước khi dừng sản xuất, đây là một thương hiệu Việtđoạt nhiều giải thưởng lớn và được người tiêu dùngđón nhận

- □ XTHỊ PHẨN CÁC HÃNG SMARPHONE TẠI VI ÉT NAM ĐÀU NÃM 2020

việc thiết kế điện

thoại thông minh

Mở thêm lĩnh vực sản xuất máy thở

của Medtronic PLC

11/2020

VinGroup ký hợp đồng sảnxuất 2 triệu điện thoại thôngminh cho 1 nhà mạng

Mỹ AT&T

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIÉN

hoạch phát triển,

hoàn thiện hệ sinh

thái cho nhà thông

Vinsmart tập trung phát triển các tính năng

thông tin-giải trí-dịch vụ và sản xuất linh kiện

điện tử, phục vụ cho ngành công nghiệp ô tô điện thông minh; đồng thời đẩy mạnh việc

nghiên cứu phát triển ứng dụng nhà thông minh,

hệ thống thiết bị thông minh cho các đô thị và thành phố thông minh.

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

•/ Điện

thoại

t ề

✓ TV thông

minh

✓ Thiềt bị gia dụng

1.CÔNG CHÚNG

Vinsmart giới thiệu sản phẩm tới công chúng bằng những cách vừa lạ vừa liều

Họ chẳng ngại ngần khoe những thứ mà người ta muốn “giấu” Vsmart mời các đơn vị đithăm quan nhà máy sản xuất smartphone của mình tại Hải Phòng Và tất nhiên không ai từchối, ngược lại họ còn hào hứng “khoe” chuyến đi sắp diễn ra trên mạng xã hội Và khôngcần tốn quá nhiều công sức, Vsmart nghiễm nhiễn được quảng cáo miễn phí từ chính

khách hàng của mình Chiến lược marketing của Vsmart được nhận xét lạ và liều.

Lạ là bởi trong khi các đối thủ cùng thị trường mục tiêu của sản phẩm Vsmart thườngkhông muốn để lộ ra ngoài như dây chuyền sản xuất, thử nghiệm, kiếm tra sản phẩm thìVsmart lại phô bày hết tất cả Liều là bởi đối tượng thăm nhà máy là những nhà phânphối smartphone lâu năm tại thị trường Việt Nam đã quá am sản phẩm, quy trình sảnxuất hay thị trường Điều này chứng tỏ họ rất tự tin vào dây chuyền sản xuất, máy móc

CÔNG CHÚNG

và quy trình tạo ra sản phẩm Được biết, nhà máy VinSmart là một trong những điềukhiến thương hiệu này tự hào nhất Được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế IPC-A-610dành cho các nhà máy sản xuất sản phẩm điện tử, Vsmart tận dụng trình độ công nghệcao cấp hàng đầu châu Âu để cho ra những sản phẩm tiên tiến nhất, an toàn nhất.

Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tổng hợp nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng mộtcách sâu sắc và toàn diện (dưới các góc độ: kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội, nghệ thuật )

Nghiên cứu, thiết kế và đầu tư xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứngtối đa nhu cầu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng

Xây dựng văn hóa kinh doanh dựa trên phương châm “Lấy khách hàng làm trọng tâm”, mọi hoạt độngcủa Công ty và nhân viên đều hướng tới mục tiêu cao nhất là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, luôn

2.KHÁCH HANG

đặt mình vào vị trí của khách hàng để đánh giá và xem xét mọi vấn đề.

Cũng phải thừa nhận rằng, Vingroup là 1 tập đoàn có tiền lực mạnh từ tài chính, hệ thốngphân phối và công tác truyền thông Ngay bản thân VinFast có được sự thành công trong thờigian qua 1 phần cũng nhờ vào chiến lược marketing Chính vì vậy, Vsmart cũng sẽ đươcthừa hưởng những thế mạnh này từ Vingroup.

Tuy nhiên, cũng giống như xứ bò tót, hiện nay tại thị trường trong nước có khá nhiều hãngđiện thoại tên tuổi nhận được sự quan tâm của người dân như Samsung, Oppo, Huawei,Xiaomi hay Apple Trong khi đó, BQ lại là 1 cái tên “xa lạ” đối với Việt Nam nên dù Vsmart cóđược truyền thông tốt nhưng không có nghĩa rằng, người tiêu dùng có thể ngay lập tức đónnhận Vsmart

Hiện tại, Samsung và Oppo vẫn tiếp tục có những sản phẩm nằm top các sản phẩm bán chạynhất 6 tháng đầu năm 2018

3.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

VinSmart có lẽ là cái tên quen thuộc với rât nhiều người chúng ta và mới đây, tập đoàn này vừabắt tay với hai nhà sản xuât linh kiện smartphone của Hàn Quốc nhằm đáp ứng tốt hơn cho nhucầu sản xuât.

Theo đó, tờ The Elec (Hàn Quốc) hôm 14/8 dẫn các nguồn thạo tin cho biết hai nhà cung ứnglinh kiện của nước này là Ryuk-ll C&S và Cammsys đã tham gia vào chuỗi cung ứng của

VinSmart Với Ryuk-Il C&S, đây là nhà sản xuât kính bao vệ và Cammsys là nhà sản xuât đun camera

mô-Công ty dự kiến sẽ sản xuât phần mặt lưng kính tại Việt Nam cho VinSmart

4 Nhà cung câp

Công ty Cammsys cũng sẽ sản xuât mô-đun camera tại Việt Nam nhằm cung câp cho khách hàng

mới của mình và khả năng cao chính là tập đoàn VinSmart Trước

đây, công ty đã cung câp đun bốn camera được sử dụng trong dòng Galaxy A series của Samsung

mô-VinSmart cũng đã tuyển dụng các nhân viên cũ của Samsung và LG và đang có kế hoạch ra mắtsmartphone của riêng mình trong năm nay, với sản phẩm có mã V640 sẽ là sản phẩm đầu tiêntrong số các mẫu điện thoại tự sản xuât và sẽ ra mắt sớm nhât vào Q3/2020 và chậm nhât là

o

4 Nhà cung câp

Các nhà cung câp Hàn Quốc rât muốn sản xuât cho VinSmart vì nhìn thây tiềm năng phát triển vàtầm ảnh hưởng của VinGroup tại Việt Nam.

VinGroup có nhiều hoạt động kinh doanh mà các nhà cung câp này cóthể mở rộng thông qua cáchợp đồng cung ứng với VinSmart.

VinSmart đang liên hệ với nhiều nhà sản xuât linh kiện Hàn Quốc hơn thế nữa

Một trong những nhà cung câp này hiện đang xem xét lợi nhuận và tính bền vững của việc thựchiện thỏa thuận với công ty Đông Nam Á, các nguồn thạo tin cho hay

Cũng theo Cơ quan Xúc tiến Thương mại và Đầu tư Hàn Quốc, địa điểm sản xuât của VinSmart tại

Hà Nội vẫn có thể mở rộng để sản xuât lên đến 125 triệu smartphone mỗi năm

o

4 Nhà cung câp

VinSmart chiếm 1 triệu máy trong số này với tổng mức thị phần đạt 6.4%, theo báo cáo đến từcông ty nghiên cứu IDC.

5 Trung gian marketing

Để đạt được những thành quả vượt trội trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt củathị trường smartphone, không thể không nhắc đến vai trò của những chiến dịchtruyền thông - cầu nối đưa Vsmart đến tay hàng triệu người dùng Việt.

5 Trung gian marketing

Thời điểm mới ra mắt thị trường, Vsmart đã mời các chuyên gia và giới truyềnthông trong ngành đến tham quan nhà máy sản xuất smartphone của mình Trong khi nhiềuhãng điện thoại có xu hướng không công khai những thông tin quan trọng như dây chuyềnsản xuất, quy trình thử nghiệm, kiểm tra, Vsmart lại đi ngược tiêu chí đó Điều hiển nhiên

là không một ai từ chối lời mời này, ngược lại, họ còn hào hứng “khoe” hình ảnh chuyếntham quan lên mạng xã hội và giúp Vsmart tạo tương tác với sản phẩm Không cần tốn quánhiều công sức, Vsmart nghiễm nhiên được quảng bá một cách tự nhiên và tích cực từchính đối tác, khách hàng tiềm năng của mình

Vsmart chọn chiến lược tạo độ phủ lớn, cung cấp nhiều mẫu mã vớinhiều mức giá khác nhau để thu hút nhiều nhóm khách hàng Tính đến hiện tại,Vsmart đã tung ra 19 mẫu smartphone thuộc tất cả các phân khúc từ giá rẻ, tầmtrung đến cao cấp Ngoài ra, Vsmart cũng phân phối số lượng lớn smartphoneđến hơn 5.000 điểm bán hàng khắp cả nước, có mặt tại các chuỗi bán lẻ di

động lớn như Thế Giới Di Động, FPT, Viettel Store, và dĩ nhiên là không thểthiếu các kênh thương mại điện tử

ị Bứt tốc với chiến lược “đứng trên vai người khổng lồ”

Tuy đã có màn ra mắt thành công với nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng vàchuyên gia, song Vsmart chưa thực sự bật lên về thị phần khi số máy bán ra chỉ chiếm 1.5%thị trường (tính đến 8/2019, theo thống kê của GFK) Không chấp nhận ngồi yên, thương

hiệu nhanh chóng hợp tác với nhiều công ty công nghệ và thiết kế hàng đầu như Tập đoànQualcomm (Mỹ), Tập đoàn Fujitsu (Nhật Bản), Hãng thiết kế công nghiệp Pininfarina (Ý) đểcùng phát triển sản phẩm

Nhờ hợp tác với nhiều “ông lớn” trong ngành công nghệ, Vsmart từng bước vươn rathế giới khi có mặt tại thị trường châu Âu (Tây Ban Nha) và châu Á (Myanmar) thông qua việcphân phối điện thoại tại các quốc gia này Đồng thời, thương hiệu cũng tạo tạo ra nhiều sảnphẩm “made in Vietnam” có chất lượng vượt trội cùng vẻ đẹp thời thượng, đẳng cấp quốc tếnhưng vẫn giữ được mức giá hợp lý

5 Trung gian marketing

I Giá rẻ, hậu mãi tốt - “vũ khí” giúp Vsmart tiếp cận hàng triệu người Việt

Vsmart tạo ra những sản phẩm vượt trội hơn những sản phẩm cùng phân khúc giá để tạo lợi thếcạnh tranh, tăng doanh số bán hàng và giữ vững được thị phần bán ra Mặc dù giá càng rẻ có thể khiếnlợi nhuận càng thấp và gây khó khăn cho sản xuất, nhưng ngay từ đầu Vsmart đã được định hướng làdòng smartphone dễ tiếp cận người dùng, do đó thương hiệu vẫn kiên định đi theo phân khúc phổ thôngkhi giữ mức giá trung bình dưới 4 triệu đồng Kết quả là, thị phần của Vsmart ở phân khúc giá 1-2 triệulên đến 77% (theo thống kê của GFK quý I/2020) Nhờ Vsmart, hàng triệu người Việt đã tiếp cậnsmartphone dễ dàng hơn

Bên cạnh đó, chính sách hậu mãi cũng là yếu tố khiến Vsmart ghi điểm trong lòng người tiêu dùng

Vsmart có thời gian bảo hành lên đến 18 tháng Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất sẽ được 1 đổi 1

trong thời gian 101 ngày, thay vì chỉ 30 ngày như thông thường

5 Trung gian marketing

Bên cạnh việc đầu tư và không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, Vsmart cũng luôn

chú trọng về mặt hình ảnh và thông điệp truyền thông

Vẻ đẹp điện thoại Việt

sẽ không thể phủsóngthị trường và đến gầnhơn với công chúngnếu không có những ýtưởng sáng tạo độcđáo

chất lượng với màu sắc thời thượng, nhiều hiệu ứng sống động kèm theo những thôngđiệp thể hiện sự vượt trội của sản phẩm

5 Trung gian marketing

>

5 Trung gian marketing

> Một vài sản phẩm truyền thông nổi bật của Vsmart có thể kể tên như:

• Vsmart Star 5 - dòng smartphone được tích hợp công nghệ vSIM (SIM

Việt Nam, Vsmart đã bắt tay cùng Creative House "The Color Picture"

một chiến dịch truyền thông 360 độ gồm: TVC, POSM, ảnh chụp

modeling và social media.

• VC 3D của dòng điện thoại Vsmart Active 3

từng tạo nên cơn sốt cháy hàng khi vừa ra

mắt nhờ mang đến trải nghiệm thị giác

hoàn hảo “từ trong ra ngoài” cho người

dùng

• TVC 3D giới thiệu dòng điện thoại Vsmart

Star 4 thu hút người trẻ nhờ hình ảnh nhiều

màu sắc và hiệu ứng Animation các game

mobile nổi tiếng

Công ty thành lập 100% bằng vốn trong nước.

Là công ty về điện thoại thành lập sớm nhất ở Việt Nam sẽ gặp không ít những khókhăn, song bên cạnh đó cũng có những thuận lợi của những người đi trước tronglĩnh vực công nghệ cao ở Việt Nam

Công ty là 1 tập thể tất cả những người trẻ có tâm huyết với công ty, phấn đấu đểdành lại thị trường điện thoại từ những nhà sản xuất điện thoại trên thể giới ở thịtrường Việt Nam

Công ty quan tâm đến những vẫn đề cơ bản ảnh hưởng đến chiến dịch marketing

6 Doanh nghiệp

KINH TẾ

III MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường nhân khấu

a) Quy mô dân số

• Theo Tổng cục Dân số- Kế hoạch hóa gia đình, tổng

• số dân của Việt Nam năm 2019 là 96,46 triệu người

• Việt Nam là quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á (sau

In-đô-nê-xi-a và Phi-lip-pin) và thứ 15 trên thế giới

• Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 31 tuổi

Việt Nam / Dân sô' (2019)

9ó,46 triệu (2019)

dân cư ở độ tuổi trẻ nên nhu cầu sử dụng điện thoại

I Thái Lan 69,63 triệu (2019)

VN có hệ thống giáo dục quốc dân khá hoànchỉnh, thống nhất, phong phú và đầy đủ các cấphọc, các loại hình giáo dục và trình độ.

Năm 2019, tỷ lệ biết chữ của dân số từ 15 tuổitrở lên là 95,8%

Trình độ dân trí cao kéo theo nhu cầu sửdụng các sản phẩm công nghệ, điện thoại Vsmartnói riêng là cơ sở và điều kiện để Vinsmart kinhdoanh ở thị trường VN

xuất, để giảm giá ở mức tối thiểu nhằm cungcấp sp chất lượng và đến gần hơn với ngườitiêu dùng

Tăng trưởng kinh tế làm thay đổi quyết định tiêu

dùng, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu

càng lớn, đó là cơ hội tốt cho hãng điện thoại

vsmart

3/2020 Vsmart tăng trưởng khó tin với số thị phần

lên tới 16,7% Vsmart trở thànhthương hiệu điện

thoại đầu tiên đạt vị trí thứ 3 có thị phần vượt mốc

10% trong nhiều năm qua

(smartphone Việt Nam Vsmart )

• - Ngoài Việt Nam, Vsmart đã có mặt tại

Tây Ban Nha,Nga, Mỹ,

=> xu hướng toàn cầu hóa 2016 Nảm 2017 Nàm Nám 2018 2019 Nãm

CPI bình quân nảm

• Tỉ lệ lạm phát có xu hướng giảm ( giảm 0,75% năm 2019)

• Lạm phát ảnh hưởng đến tâm tý, chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, thây đổi cơ

cấu chi tiêu của người tiêu dùng

• Trong thời kì lạm phát các yếu tố giá được quan tâm, do đó các nhà quản trị cần hoạch

định chiến lược sản xuất

Đơn vị tính: %

3 CÔNG NGHỆ

*Cơ hội:

Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao diđộng là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số cả nước); số lượng người

dùng internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là

65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân)

INTERNET USER 5

ACTIVE SOCIAL MEEXAUSERS

96.90

MILLION

65.00

MILLION EENETMTON

67%

—Số lượng và xu hướng người sử dụng smartphone ngày càngtăng cao tạo điều kiện lợi để nâng cao thị phần của VinSmart ở

thị

CÔNG NGHỆ

trường Việt Nam

Trài nghiệm màn hình trọn vẹn

Camera selfie ẩn tàng hình

Sáng tạo nhiếp ảnh chuyên nghiệp

É Bộ 4 camera sau AI thông minh

Cơ chê' bảo mật an toàn tuyệt đôi

■ Chip bào một Quantis QRNG

Giải trí mượt mà và liền mạch

Cấu hình mạnh mẽ, pin sạc nhanh

Cùng với đó là dây chuyền đồng bộ từnghiên cứu đến phát triển, chủ động cải tiếnsản phẩm theo nhu cầu và thói quen ngườidùng, kiểm soát hoàn toàn chất lượng sảnphẩm, đúng tiêu chuẩn “made in Vietnam”

CÔNG NGHỆ

Cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang tạo ra cấu trúc và sự vận hành mới cho nền sảnxuất dựa trên ứng dụng công nghệ cao chính là điều kiện thuận lợi để phát triển ngành côngnghệ cao, smartphone, nói chung và sản phẩm của Vinsmart nói riêng

Như màn hình tràn viền, tấm nền IPS LCD hay OLED, và đặc biệt là smartphone CUP (camera under display )

Điện thoại Vsmart Aris Pro

Đơn vị tinh: triéu VNĐ

li. Công ty cổ phồn Nghiên cứu và Sản xuảt Vinsmart 4962605 3.101 705I

cỏng ty CP Kinh doanh Thương mai SADO 3.098

*Thách thức:

Các công ty không theo kịp công nghệ sẽ nhanh chóng nhận ra sản phẩm của họ bị lỗi thời, và

họ đã bỏ lỡ sản phẩm và các cơ hội thị trường mới

VinSmart đã sản xuất điện thoại 5G_tốc độ gấp 4 lần so với mạng 3G 4G cùng địa điểm, nhưngkhông phải là nhà sản xuất duy nhất, nên đây vừa là cơ hội vừa là thách thức với VinSmart để

có thể lấy được niềm tin và sự trung thành của khách hàng

CÔNG NGHỆ

Lượng vốn Vingroup rót vào VinSmart (Nguòn: BCTC riêng quý 1/2021)

*Cơ hội

Trình độ dân trí ngày càng cao tác động đến sự lựa chọn và con đường phát triển của các

cá nhân; các quan điểm khoa học, quan điểm văn nghệ, quan điểm đạo đức chi phối đến ứng

xử văn hóa và hành vi mua hàng

Theo số liệu của ComScore - Công ty về đo lường và đánh giá hiệu quả các giải pháp

marketing trực tuyến đã báo cáo, hiện nay khoảng 87,5% đã và đang sử dụng các mạng xã hội,

nằm trong độ tuổi 15-34 (khoảng 71%)

Điện thoại và mạng xã hội đã trở thành mộtphần không thể thiếu trong cuộc sống hàngngày của rất nhiều bạn trẻ Thị trường cũng