SLIDE thuyết trình bài tập NHÓM MARKETING DỊCH vụ CHƯƠNG 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Liều là bởi đối tượng thăm nhà máy là những nhà phân phối smartphone lâu năm tại thịtrường Việt Nam đã quá am sản phẩm, quy trình sản xuất hay thị trường.. Được xây dựng theo tiêu chuẩn

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

VINSMART

Sản phẩm

➢ Một công ty sản xuất và phân phối các thiết bị điện thoại và máy tính bảng trực thuộc tập đoàn Vingroup.

Ban Nha chuyên về sản xuất các thiết bị truyền thông thành lập năm 2010

đoạt nhiều giải thưởng lớn và được người tiêu dùng

Nhà sáng lập VinsmartChủ tịch Hội đồng quản trị Vingroup

I.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Do ông Phạm Nhật Ra mắt công bố 4 Tiến hành bán Vsmart

dòng sản phẩm điện tại Tây Ban Nha Vượng thành lập thoại đầu tiên

Mua 60% cổ phần Triển khai bán Vsmart Phát triển điện thoại

Archos

việc thiết kế điện

thoại thông minh

Vingroup công bố thông tin Bộ Y tế chính thức cấp số đăng kí lưu hành cho máy thở

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

chiến lược sản xuất linh kiện5G đầu tiên

cho quạt thổi khí cho máy thở

của Medtronic PLC

công bố điện thoại Vsmart xuất 2 triệu điện thoại thôngVinGroup ký hợp đồng sản

Mỹ AT&T

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 17/2/2021

thái cho nhà thông

minh

thông minh

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Vinsmart tập trung phát triển các tính năng

thông tin-giải trí-dịch vụ và sản xuất linh kiện

điện tử,…phục vụ cho ngành công nghiệp ô tô điện thông minh; đồng thời đẩy mạnh việc

nghiên cứu phát triển ứng dụng nhà thông minh,

hệ thống thiết bị thông minh… cho các đô thị và thành phố thông minh.

✓ Thiết bị y tế

✓ Điện thoại

✓ TV thông minh

II.MÔI TRƯỜNG VI MÔ

1.CÔNG CHÚNG

• Vinsmart giới thiệu sản phẩm tới công chúng bằng những cách vừa lạ vừa liều

• Họ chẳng ngại ngần khoe những thứ mà người ta muốn “giấu” Vsmart mời các đơn vị đi

thăm quan nhà máy sản xuất smartphone của mình tại Hải Phòng Và tất nhiên không ai từchối, ngược lại họ còn hào hứng “khoe” chuyến đi sắp diễn ra trên mạng xã hội Và khôngcần tốn quá nhiều công sức, Vsmart nghiễm nhiễn được quảng cáo miễn phí từ chính

khách hàng của mình Chiến lược marketing của Vsmart được nhận xét lạ và liều.

CÔNG CHÚNG

• Lạ là bởi trong khi các đối thủ cùng thị trường mục tiêu của sản phẩm Vsmart thường khôngmuốn để lộ ra ngoài như dây chuyền sản xuất, thử nghiệm, kiếm tra sản phẩm thì Vsmart lại phô bàyhết tất cả Liều là bởi đối tượng thăm nhà máy là những nhà phân phối smartphone lâu năm tại thịtrường Việt Nam đã quá am sản phẩm, quy trình sản xuất hay thị trường Điều này chứng tỏ họ rất tựtin vào dây chuyền sản xuất, máy móc và quy trình tạo ra sản phẩm Được biết, nhà máy VinSmart làmột trong những điều khiến thương hiệu này tự hào nhất Được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tếIPC-A-610 dành cho các nhà máy sản xuất sản phẩm điện tử, Vsmart tận dụng trình độ công nghệcao cấp hàng đầu châu Âu để cho ra những sản phẩm tiên tiến nhất, an toàn nhất

2.KHÁCH HÀNG

• Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tổng hợp nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng một

cách sâu sắc và toàn diện (dưới các góc độ: kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội, nghệ thuật…)

• Nghiên cứu, thiết kế và đầu tư xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng tối

đa nhu cầu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng

• Xây dựng văn hóa kinh doanh dựa trên phương châm “Lấy khách hàng làm trọng tâm”, mọi hoạt động củaCông ty và nhân viên đều hướng tới mục tiêu cao nhất là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, luôn đặt mình vào

vị trí của khách hàng để đánh giá và xem xét mọi vấn đề

KHÁCH HÀNG

• Xây dựng hệ thống nguyên tắc giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng dành cho cán bộ nhân viên, trong

đó quy định rõ chức năng, nhiệm vụ và các hành vi chuẩn mực cần thực hiện

• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng với nhiều nội dung hấp dẫn, thiết thực, đảm bảo quyền lợi và gia tăng lợi ích cho khách hàng

• Chủ động xây dựng, triển khai (và luôn đồng hành cùng khách hàng) trong các chương trình xã hội từ thiện hướng tới cộng đồng, các chương trình bảo vệ môi trường…

3.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

• Cũng phải thừa nhận rằng, Vingroup là 1 tập đoàn có tiền lực mạnh từ tài chính, hệ thống phânphối và công tác truyền thông Ngay bản thân VinFast có được sự thành công trong thời gian qua 1phần cũng nhờ vào chiến lược marketing Chính vì vậy, Vsmart cũng sẽ đươc thừa hưởng những thếmạnh này từ Vingroup

• Tuy nhiên, cũng giống như xứ bò tót, hiện nay tại thị trường trong nước có khá nhiều hãng điệnthoại tên tuổi nhận được sự quan tâm của người dân như Samsung, Oppo, Huawei, Xiaomi hayApple Trong khi đó, BQ lại là 1 cái tên “xa lạ” đối với Việt Nam nên dù Vsmart có được truyền thôngtốt nhưng không có nghĩa rằng, người tiêu dùng có thể ngay lập tức đón nhận Vsmart

• Hiện tại, Samsung và Oppo vẫn tiếp tục có những sản phẩm nằm top các sản phẩm bán chạy nhất 6 tháng đầu năm 2018

4 Nhà cung cấp

o VinSmart có lẽ là cái tên quen thuộc với rất nhiều người chúng ta và mới đây, tập đoàn này vừabắt tay với hai nhà sản xuất linh kiện smartphone của Hàn Quốc nhằm đáp ứng tốt hơn cho nhu cầusản xuất

o Theo đó, tờ The Elec (Hàn Quốc) hôm 14/8 dẫn các nguồn thạo tin cho biết hai nhà cung ứng

linh kiện của nước này là Ryuk-ll C&S và Cammsys đã tham gia vào chuỗi cung ứng của

VinSmart Với Ryuk-Il C&S, đây là nhà sản xuất kính bao vệ và Cammsys là nhà sản xuất

mô-đun camera

o Công ty dự kiến sẽ sản xuất phần mặt lưng kính tại Việt Nam cho VinSmart

4 Nhà cung cấp

o Công ty Cammsys cũng sẽ sản xuất mô-đun camera tại Việt Nam nhằm cung cấp cho khách hàng mới của mình và khả năng cao chính là tập đoàn VinSmart Trước đây, công ty đã cung cấp mô-

đun bốn camera được sử dụng trong dòng Galaxy A series của Samsung

o VinSmart cũng đã tuyển dụng các nhân viên cũ của Samsung và LG và đang có kế hoạch ra mắt smartphone của riêng mình trong năm nay, với sản phẩm có mã V640 sẽ là sản phẩm đầu tiên trong số các mẫu điện thoại tự sản xuất và sẽ ra mắt sớm nhất vào Q3/2020 và chậm nhất là

Q4/2020

o Các nhà cung cấp Hàn Quốc rất muốn sản xuất cho VinSmart vì nhìn thấy tiềm năng phát triển và tầm ảnh hưởng của VinGroup tại Việt Nam

4 Nhà cung cấp

o VinGroup có nhiều hoạt động kinh doanh mà các nhà cung cấp này có thể mở rộng thông qua các hợp đồng cung ứng với VinSmart

VinSmart đang liên hệ với nhiều nhà sản xuất linh kiện Hàn Quốc hơn thế nữa

o Một trong những nhà cung cấp này hiện đang xem xét lợi nhuận và tính bền vững của việc thựchiện thỏa thuận với công ty Đông Nam Á, các nguồn thạo tin cho hay

o Cũng theo Cơ quan Xúc tiến Thương mại và Đầu tư Hàn Quốc, địa điểm sản xuất của VinSmart tại Hà Nội vẫn có thể mở rộng để sản xuất lên đến 125 triệu smartphone mỗi năm

➢ Năm ngoái, đã có tổng cộng 16.4 triệu smartphone đã được xuất xưởng tại Việt Nam, trong

đó VinSmart chiếm 1 triệu máy trong số này với tổng mức thị phần đạt 6.4%, theo báo cáo đến từcông ty nghiên cứu IDC

5 Trung gian marketing

Để đạt được những thành quả vượt trội trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thịtrường smartphone, không thể không nhắc đến vai trò của những chiến dịch truyềnthông - cầu nối đưa Vsmart đến tay hàng triệu người dùng Việt

5 Trung gian marketing

“Khoe” những gì người ta “ giấu”

Thời điểm mới ra mắt thị trường, Vsmart đã mời các chuyên gia và giới truyền thông trong ngành đến tham quan nhà máy sản xuất smartphone của mình Trong khi nhiều hãng điện thoại có xu hướng không công khai những thông tin quan trọng như dây chuyền sản

xuất, quy trình thử nghiệm, kiểm tra, Vsmart lại đi ngược tiêu chí đó Điều hiển nhiên là

không một ai từ chối lời mời này, ngược lại, họ còn hào hứng “khoe” hình ảnh chuyến tham quan lên mạng xã hội và giúp Vsmart tạo tương tác với sản phẩm Không cần tốn quá nhiều công sức, Vsmart nghiễm nhiên được quảng bá một cách tự nhiên và tích cực từ chính đối tác, khách hàng tiềm năng của mình

Tạo độ phủ lớn nhờ dòng sản phẩm đa dạng

Vsmart chọn chiến lược tạo độ phủ lớn, cung cấp nhiều mẫu mã với nhiều mức giá khác nhau để thu hút nhiều nhóm khách hàng Tính đến hiện tại, Vsmart đã tung ra 19 mẫu smartphone thuộc tất cả các phân khúc từ giá rẻ, tầm trung đến cao cấp Ngoài ra, Vsmart cũng phân phối số lượng lớn smartphone đếnhơn 5.000 điểm bán hàng khắp cả nước, có mặt tại các chuỗi bán lẻ di động lớn như Thế Giới Di Động, FPT, Viettel Store,… và dĩ nhiên là không thể thiếu các kênh thương mại điện tử

5 Trung gian marketing

Bứt tốc với chiến lược “đứng trên vai người khổng lồ”

Tuy đã có màn ra mắt thành công với nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng và chuyên gia, song Vsmart chưa thực sự bật lên về thị phần khi số máy bán ra chỉ chiếm 1.5% thịtrường (tính đến 8/2019, theo thống kê của GFK) Không chấp nhận ngồi yên, thương hiệu nhanh chóng hợp tác với nhiều công ty công nghệ và thiết kế hàng đầu như Tập đoàn

Qualcomm (Mỹ), Tập đoàn Fujitsu (Nhật Bản), Hãng thiết kế công nghiệp Pininfarina (Ý) để cùng phát triển sản phẩm

Nhờ hợp tác với nhiều “ông lớn” trong ngành công nghệ, Vsmart từng bước vươn ra thế giới khi có mặt tại thị trường châu Âu (Tây Ban Nha) và châu Á (Myanmar) thông qua việc phân phối điện thoại tại các quốc gia này Đồng thời, thương hiệu cũng tạo tạo ra nhiều sản phẩm “made in Vietnam” có chất lượng vượt trội cùng vẻ đẹp thời thượng, đẳng cấp quốc tế nhưng vẫn giữ được mức giá hợp lý

5 Trung gian marketing

Giá rẻ, hậu mãi tốt - “vũ khí” giúp Vsmart tiếp cận hàng triệu người Việt

Vsmart tạo ra những sản phẩm vượt trội hơn những sản phẩm cùng phân khúc giá để tạo lợi thế cạnhtranh, tăng doanh số bán hàng và giữ vững được thị phần bán ra Mặc dù giá càng rẻ có thể khiến lợi nhuậncàng thấp và gây khó khăn cho sản xuất, nhưng ngay từ đầu Vsmart đã được định hướng là dòng smartphone

dễ tiếp cận người dùng, do đó thương hiệu vẫn kiên định đi theo phân khúc phổ thông khi giữ mức giá trungbình dưới 4 triệu đồng Kết quả là, thị phần của Vsmart ở phân khúc giá 1-2 triệu lên đến 77% (theo thống

kê của GFK quý I/2020) Nhờ Vsmart, hàng triệu người Việt đã tiếp cận smartphone dễ dàng hơn

Bên cạnh đó, chính sách hậu mãi cũng là yếu tố khiến Vsmart ghi điểm trong lòng người tiêu dùng

Vsmart có thời gian bảo hành lên đến 18 tháng Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất sẽ được 1 đổi 1

trong thời gian 101 ngày, thay vì chỉ 30 ngày như thông thường

5 Trung gian marketing

➢ Bên cạnh việc đầu tư và không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, Vsmart cũng luôn chú trọng

về mặt hình ảnh và thông điệp truyền thông

➢ Vẻ đẹp điện thoại Việt sẽ không thể phủsóng thị trường và đến gần hơn với công chúng nếu không

có những ý tưởng sáng tạo độc đáo

➢ Ngày từ những sản phẩm đầu tiên, Vsmart đã tung ra nhiều TVC, hình ảnh quảng cáo chấtlượng với màu sắc thời thượng, nhiều hiệu ứng sống động kèm theo những thông điệp thể hiện sựvượt trội của sản phẩm

5 Trung gian marketing

➢ Một vài sản phẩm truyền thông nổi bật của Vsmart có thể kể tên như:

• Vsmart Star 5 - dòng smartphone được tích hợp công nghệ vSIM (SIM ảo) đầu tiên tại Việt

Nam, Vsmart đã bắt tay cùng Creative House "The Color Picture" thực hiện một chiến dịch truyền

thông 360 độ gồm: TVC, POSM, ảnh chụp lifestyle, 3D modeling và social media.

• VC 3D của dòng điện thoại Vsmart Active 3 từng tạo nên cơn sốt cháy hàng khi vừa ra mắtnhờ mang đến trải nghiệm thị giác hoàn hảo “từ trong ra ngoài” cho người dùng

• TVC 3D giới thiệu dòng điện thoại Vsmart Star 4 thu hút người trẻ nhờ hình ảnh nhiều màusắc và hiệu ứng Animation các game mobile nổi tiếng

6 Doanh nghiệp

➢ Công ty thành lập 100% bằng vốn trong nước

➢ Là công ty về điện thoại thành lập sớm nhất ở Việt Nam sẽ gặp không ít những khó khăn, song bên cạnh đó cũng có những thuận lợi của những người đi trước trong lĩnh vực công nghệ cao ở Việt Nam

➢ Công ty là 1 tập thể tất cả những người trẻ có tâm huyết với công ty, phấn đấu để dành lạithị trường điện thoại từ những nhà sản xuất điện thoại trên thể giới ở thị trường Việt Nam

➢ Công ty quan tâm đến những vẫn đề cơ bản ảnh hưởng đến chiến dịch marketing

III MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường nhân khấu

a) Quy mô dân số

• Theo Tổng cục Dân số- Kế hoạch hóa gia đình, tổng

• số dân của Việt Nam năm 2019 là 96,46 triệu người

• Việt Nam là quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a và pin) và thứ 15 trên thế giới

Phi-lip-• Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 31 tuổi

Việt Nam là một thị trường đông dân, phần lớn dân cư ở độ tuổi trẻ nên nhu cầu sử dụng điện thoại

Vsmart cao

b) Cơ cấu dân số:

Theo cơ cấu dân số năm 2019, VN đang trong gia đoạn dân số vàng với độ tuổi từ

15-64 tuổi chiếm 68% tổng dân số là khách hàng tiềm năm của VinSmart Đây là độ tuổi cónhu cầu và sức mua nhiều nhất

C, Trình độ dân trí

• VN có hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất, phong phú và đầy đủ các cấp học, các loại hình giáo dục và trình độ

• Năm 2019, tỷ lệ biết chữ của dân số từ 15 tuổi trở lên là 95,8%

Trình độ dân trí cao kéo theo nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ, điện thoại

Vsmart nói riêng là cơ sở và điều kiện để

Vinsmart kinh doanh ở thị trường VN

2 Môi trường kinh tế

Tăng trưởng kinh tế làm thay đổi quyết định tiêu

dùng, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu

càng lớn, đó là cơ hội tốt cho hãng điện thoại

vsmart

3/2020 Vsmart tăng trưởng khó tin với số thị phần

lên tới 16,7% Vsmart trở thànhthương hiệu điện

thoại đầu tiên đạt vị trí thứ 3 có thị phần vượt

mốc 10% trong nhiều năm qua

(smartphone Việt Nam Vsmart )

• Tỉ lệ lạm phát có xu hướng giảm ( giảm 0,75% năm 2019)

• Lạm phát ảnh hưởng đến tâm tý, chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, thây đổi cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng

• Trong thời kì lạm phát các yếu tố giá được quan tâm, do đó các nhà quản trị cần hoạch định chiến lược sản xuất

• - Ngoài Việt Nam, Vsmart đã có mặt tại

Tây Ban Nha,Nga, Mỹ,…

=> xu hướng toàn cầu hóa

3 CÔNG NGHỆ

*Cơ hội:

Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số cả nước); số lượng người dùng internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội

là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân)

CÔNG NGHỆ

Với con số này, Việt Nam là một trong 20 số quốc gia có lượng người sử dụng mạng Internet nhiều nhất thế giới

Trong số các quốc gia Đông Nam Á, Năm 2020,tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam đứng

thứ 9 với 63,1% Việt Nam được đánh giá là một

thị trường kinh tế số tăng trưởng cao trong khu vựcĐông Nam Á

CÔNG NGHỆ

Số lượng và xu hướng người sử dụng smartphone ngày càngtăng cao tạo điều kiện lợi để nâng cao thị phần của VinSmart ở thịtrường Việt Nam

CÔNG NGHỆ

Cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang tạo ra cấu trúc và sự vận hành mới cho nềnsản xuất dựa trên ứng dụng công nghệ cao chính là điều kiện thuận lợi để phát triển ngànhcông nghệ cao, smartphone,… nói chung và sản phẩm của Vinsmart nói riêng

Như màn hình tràn viền, tấm nền IPS LCD hay OLED, và đặc biệt là smartphone CUP ( camera under display )

Cùng với đó là dây chuyền đồng bộ từ nghiên cứu đến phát triển, chủ động cải tiến sản phẩm theo nhu cầu và thói quen người dùng, kiểm soát hoàn toàn chất lượng sản phẩm, đúng tiêu chuẩn “made in Vietnam”

CÔNG NGHỆ

*Thách thức:

Các công ty không theo kịp công nghệ sẽ nhanh chóng nhận ra sản phẩm của họ bị lỗi thời,

và họ đã bỏ lỡ sản phẩm và các cơ hội thị trường mới

VinSmart đã sản xuất điện thoại 5G_tốc độ gấp 4 lần so với mạng 3G 4G cùng địa điểm,

nhưng không phải là nhà sản xuất duy nhất, nên đây vừa là cơ hội vừa là thách thức với

VinSmart để có thể lấy được niềm tin và sự trung thành của khách hàng

Chi phí, mức cạnh tranh giữa các công ty cao, cần đầu tư nhiều thời gian, công sức và sáng tạo