KẾ HOẠCH MARKETING và THÚC đẩy TĂNG SALE CHO CÔNG TY nội THẤT THÙY TIÊN

Thông qua các công cụ như:Facebook, website, … cửa hàng tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.Đồng thời là những chiến dịch giảm giá sản phẩm giúp cửa hàng tiêu thụ được sảnph

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

Giáo viên hướng dẫn : cô Huỳnh Thị Thùy Dương

Giáo viên điều phối : cô Nguyễn Trần Kiều Vân

Nhóm sinh viên thực hiện :

Học kì 20.2A

TP HCM, Tháng 04/2021

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

Giáo viên hướng dẫn : cô Huỳnh Thị Thùy Dương

Giáo viên điều phối : cô Nguyễn Trần Kiều Vân

Nhóm sinh viên thực hiện :

Học kì 20.2A

TP HCM, Tháng 04/2021

BẢNG CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN

ĐỘ HOÀN THÀNH

Lê Trung Kiên - Phân công các công việc cho từng thành

viên

- Thiết kế website, poster

- Liên hệ, làm việc với bên công ty

- Hỗ trợ những thành viên còn lại trong quá trình thực hiện

- Giám sát và kiểm tra kế hoạch

- Lên nội dung cho phần Digital Marketing và Direct Marketing

- Sửa bài content cho nhóm

Hoàng Thị Thanh

Thương

- Viết phần giới thiệu doanh nghiệp

- Tổng hợp báo cáo và làm file word

- Viết content đăng bài quảng cáo cho công ty

- Sửa bài content cho nhóm

Phan Thanh Minh

Quân - Cung cấp thông tin cho phần Digital Marketing

- Cung cấp thông tin cho phần cơ sở lí thuyết

lý do chọn đề tài

- Trao đổi với doanh nghiệp để hoàn thành để án

- Sửa bài content cho nhóm

Nguyễn Xuân Thịnh - Hỗ trợ seeding cho các bài đăng

- Lên kế hoạch đăng bài post lên page về trangtrí nhà

- Sửa bài content cho nhóm

Đỗ Hoàng Đạo - Hỗ trợ seeding cho các bài đăng

- Lên kế hoạch đăng bài post lên page về trangtrí nhà

- Cung cấp thông tin phần nhập đề, cơ sở lý thuyết, IMC, thuận lợi và khó khăn khi thực hiện đề án, kết luận

- Viết content đăng bài quảng cáo cho công ty

- Sửa bài content cho nhóm

LỜI CAM KẾT

“Chúng tôi đã đọc và hiểu các hành vi vi phạm liêm chính học thuật

Chúng tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện và

không vi phạm về liêm chính học thuật”

Ngày 05 tháng 06 năm 2021

Sinh viên kí tên

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, gửi lời cảm ơn chân thành đến trường đại học Hoa Sen vì đã mang đến chochúng tôi một môi trường học tập chuyên nghiệp và tạo điều kiện cho chúng tôi thựctập tại các doanh nghiệp uy tín Trường cũng đã cung cấp cho chúng tôi những mônhọc cần thiết như Marketing căn bản và Integrated Marketing Communications để hỗtrợ kiến thức nền cho chúng tôi

Góp phần không nhỏ trong quá trình hoàn thiện đề án là sự góp sức của giảng viênhướng dẫn: cô Huỳnh Thị Thùy Dương Cảm ơn sự truyền đạt và giảng dạy tận tâm,đầy nhiệt huyết của cô, cảm ơn những buổi gặp mặt để chúng tôi có thể thảo luận vàhiểu rõ hơn về đề án mà mình làm

Xin chân thành cảm ơn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TPHCM, ngày tháng năm

Kí tên

MỤC LỤC

LỜI CAM KẾT

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

NHẬP ĐỀ

BẢNG TÓM TẮT KẾ HOẠCH

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Giới thiệu công ty

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh

1.3 Marketing mix 7Ps

1.4 Mô hình SWOT

1.5 Phân tích chiến lược Marketing

1.6 Lí do chọn đề tài

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Digital Marketing

2.2 Direct Marketing

2.3 Mô hình hiệu ứng phân cấp

III KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

3.1 Mục tiêu

3.2 KPI

3.3 Thời gian thực thi

3.4 Kế hoạch dự trù

3.5 Thực thi

3.5.1 Digital Marketing

3.5.2 Direct Marketing

3.6 Kết quả

IV THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN

V ĐỀ XUẤT

VI KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Công ty nội thất Thủy Tiên

Hình 2: The Hierarchy of Effects

Hình 3: Giao diện website của công ty

Hình 4: Ba giai đoạn của quá trình từ nhận thức đến quyết định mua hàng của người tiêu dung

Hình 5: Ba giai đoạn của quá trình từ nhận thức đến quyết định mua hàng của người tiêu dung

Hình 6: Giao diện website

Hình 7: Giao diện website

Hình 8: Giao diện website

Hình 9: Giao diện Website

Hình 10: Giao diện Website

Hình 11: Giao diện đăng nội dung

Hình 12: Giao diện quản lý nội dung

Hình 12: Giao diện quản lý nội dung

Hình 13: Bài đăng 1

Hình 14: Bài đăng 2

Hình 16: Bài đăng 3

Hình 17: Bảng thể hiện kết quả Google Analytics của doanh nghiệp

Hình 18: Bảng thể hiện kết quả Google Analytics của doanh nghiệp

Hình 19: Mẫu tờ đơn dành cho Direct Marketing

Hình 20: Vị trí phát tờ rơi thể hiện qua bản đồ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Timeline công việc Bảng 2: Kế hoạch dự trù

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

IMC Integrated marketing communications

TRÍCH YẾU

Khi dịch bệnh COVID - 19 ở Việt Nam vẫn đang trong tình trạng báo động thì nó đãtác động rất lớn tới nền kinh tế và tác động trực tiếp tới các ngành Ngân hàng, Y tế,Bất động sản, Ngành vật liệu xây dựng nói riêng đang gặp tình trạng khủng hoảngbởi các lệnh cách ly, giãn cách xã hội nên không có khách hàng Dẫn đến rất nhiềucông ty gặp khó khăn về tài chính lúc này, và Công ty Nội thất Thùy Tiên cũng khôngngoại lệ

Bản thân là nhà cung cấp các loại gạch lát nền, ốp tường với quy mô hộ gia đình, họtập trung buôn bán qua hình thức miệng truyền miệng hay các mối quan hệ, khôngquá chú trọng vào xây dựng thương hiệu, marketing nên vào mùa dịch như thế này,doanh số bán hàng đã giảm 60% so với cùng kỳ năm trước

Nắm bắt được vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải, nhóm chúng tôi đã lập ra kế hoạchchuyển đổi số cho doanh nghiệp Chúng tôi tạo ra website và cố gắng thu hút kháchhàng trên nền tảng mạng xã hội Facebook Để khi có được lượng quan tâm tới sảnphẩm công ty thì sẽ có lượng chuyển đổi mà chúng tôi dự tính

Sau 14 tuần lập và triển khai kế hoạch thì kết quả là đã giúp tăng nhận diện thươnghiệu công ty qua việc tracking lượt truy cập vào website trên Google Analytics và đãtăng doanh thu cho doanh nghiệp sau khi tổng kết ở cuối kế hoạch

NHẬP ĐỀ

Kinh tế Việt Nam là một nền kinh tế đang phát triển không ngừng cùng với là sự pháttriển của xã hội, đời sống của con người cũng ngày càng ngày một được nâng cấp.Trong đó, các lĩnh vực như công nghiệp, dịch vụ, đặc biệt là ngành xây dựng đượcbiết đến là một ngành nổi trội và vô cùng tiềm năng Tuy nhiên, có một thực tế đángbuồn là các doanh nghiệp tại Việt Nam nói chung và tại thành phố Hồ Chí Minh nóiriêng - vẫn còn đang loay hoay để tồn tại và phát triển

Phạm vi của đề tài lần này là khu vực thành phố Hồ Chí Minh Bối cảnh diễn ra khidịch COVID - 19 đang bùng phát ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế Cụ thể ở ngànhxây dựng, khi mà các vật liệu như: gạch lát nền, gạch lát, thiết bị phòng tắm, đều bịtrì trệ và ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh

Nhóm chúng tôi đặt ra các mục tiêu như sau:

- Mục tiêu 1: Định vụ và nâng cao nhận diện thương hiệu

- Mục tiêu 2: Nâng cao nhận thức, kiến thức của người tiêu dùng về sản phẩm

- Mục tiêu 3: Định hướng bán hàng cho doanh nghiệp

- Mục tiêu 4: Thu hút và gia tăng lượng khách hàng tiềm năng

- Mục tiêu 5: Cải thiện và tăng doanh số kinh doanh

- Mục tiêu 6: Gia tăng mức độ tương tác, độ trung thành của khách hàng với thươnghiệu

- Mục tiêu 7: Phân bổ các hoạt động tiếp thị để tạo ra doanh thu

- Mục tiêu 8: Cải thiện các điểm yếu về marketing của công ty

Nhóm chúng tôi mong muốn sử dụng những gì đã được giảng dạy để áp dụng vàothực tế và đạt được các mục tiêu đã đề ra một cách tốt nhất

I Tổng quan về công ty

1.1 Giới thiệu về công ty:

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ - Xây dựng nội thất Thuỳ Tiên là công ty chuyêncung cấp các dịch vụ xây dựng nội thất Công ty kinh doanh phần lớn những sản phẩmnhư là các loại gạch và các thiết bị nhà vệ sinh từ giá bình dân đến cao cấp

Ngành hoạt động: Xây dựng & Nội thất

Bắt đầu hoạt động: 29/08/20218

Lĩnh vực kinh doanh: Vật liệu nội thất gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh và một số thiết bịnội thất khác

Thông tin liên hệ:

Showroom: C6/10 Lê Lợi, xã Thống nhất 1, Tân Thới Nhì, huyện Hóc Môn

Trong nhiều năm qua, có hàng ngàn căn hộ, chung cư, nhà cửa xuất hiện tại nước tavới tốc độ nhanh chóng Giả sử trung bình chi phí tốn kém cho nguyên vật liệu nộithất từ 100 tới 200 triệu Việt Nam đồng (Dongsuh Furniture, 2020) Thì như vậychúng ta sẽ tính ra được số tiền rất lớn cho việc người Việt Nam sử dụng tiền vào nhucầu này.

Theo ông Dongsuh Furniture nhận định rằng, ngành nội thất của nước ta tính đến thờiđiểm hiện tại chỉ đánh mạnh vào phần xuất khẩu là chính và không thực sự đầu tư vàoquốc nội Chính vì lẽ đó, có thể thấy hiện nay các sản phẩm nội thất bao gồm cả gạch

ốp lát đều chủ yếu có nguồn gốc từ ngoài nước như Trung Quốc, Malaysia và TháiLan

Khoảng 5 năm trở lại đây, tình hình phát triển kinh tế của nước ta có nhiều chuyểnbiến tốt theo hướng tích cực Trong đó ngành xây dựng vẫn duy trì được mức tăngtrưởng khá Theo báo điện tử của bộ xây dựng (2017) thì trong năm 2016 ước đạtkhoảng 1089,3 nghìn tỷ đồng - tăng hơn 10% so với năm 2015, đạt 104% kế hoạchnăm và chiếm 5,97 GDP Bên cạnh đó, vào năm 2017 thì ngành xây dựng đã xuất sắcđạt được tốc độ tăng trưởng cao với 8.7% so với năm 2016, đóng góp 0,54% vào mứctăng trưởng chung và giành vị trí thứ ba trong tổng số ngành có mức ảnh hưởng caonhất đến mức tăng trưởng GDP Việt Nam, chính vì điều này mà ngành xây dựng &nội thất dần dần được quan tâm và phát triển rộng rãi hơn lúc bấy giờ (Trần Đình Hà,2016)

Thực trạng hoạt động của công ty:

Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nên không chỉ riêng công ty Thùy Tiên màcác công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ khác đều gặp phải tình trạng thiếu hụt lượng khách

đi khá nhiều trong khoảng thời gian này Tuy nhiên, theo như nhóm chúng tôi đã đếnquan sát và đặt câu hỏi về thực trạng kinh doanh của công ty Người chủ chia sẻ rằng

là mỗi ngày vẫn có một lượng khách vãng lai nhất định đến mua những món phụ kiệnlặt vặt khá nhiều, thậm chí là vẫn có một lượng khách nhỏ đến đặt vật tư với số lượnglớn để sửa nhà Nhưng đây chỉ là số lượng rất ít và hiếm hoi Phần lớn khách hàng sẽđến mua những món phụ kiện hoặc thiết bị vật liệu có thể tự lắp đặt tại nhà đơn giản Đối với một công ty có quy mô như Thùy Tiên thì sẽ tập trung phát triển sản phẩmcủa mình trong môi trường những hộ gia đình có nhu cầu xây nhà, sửa nhà, trang trínhà cửa hơn là tập trung vào những công trình có vốn đầu tư lớn Và điều quan trọng

là quận 12, Hóc Môn và các khu vực lân cận đang trên hướng phát triển và nhữngngười dân ở đây có nhu cầu xây nhà, sửa sang nhà cửa rất nhiều nên đây sẽ là tiềmnăng để có thể bán được sản phẩm Một điểm cộng nữa là người chủ của công ty rất

có kinh nghiệm vững chắc, nhiều năm hoạt động và có kiến thức am hiểu về thịtrường nội thất rất tốt mặc dù đấy chỉ là công ty nhỏ

Vì vậy mà công ty đã có những phương án đối phó với tình hình dịch bệnh trong việcđảm bảo được tính ổn định về mức doanh số mà họ đặt ra Ngoài ra, do đây là công tyvới hình thức gia đình nên không cần phải thuê người ngoài, đây là một lợi thế so vớicác công ty khác do với việc không thuê người lao động, giúp công ty tiết kiệm đượcmột phần chi phí và sẽ dùng khoản tiền đầu tư cho sản phẩm hay những dự định kinhdoanh khác cho công ty

1.3 Marketing Mix 7Ps:

Được thừa hưởng và phát triển từ mô hình 4P do E Jerome McCarthy tạo ra vào năm

1960 Mô hình Marketing Mix 7P ngày nay được sử dụng vô cùng rộng rãi tại cácdoanh nghiệp lớn nhỏ khác nhau Có thể nói rằng đây là một mô hình cực kì quantrọng và có tác dụng như một kim chỉ nam giúp doanh nghiệp dựa vào và phát triển

Cụ thể, mô hình gồm bảy yếu tố: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địađiểm), Promotion (Quảng bá), People (con người), Process (Quy trình), PhysicalEvidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing)

Đối với công ty nội thất Thuỳ Tiên, nhóm chúng tôi áp dụng mô hình Marketing Mix7P như sau:

Product (Sản phẩm và dịch vụ): Công ty nội thất Thuỳ Tiên chuyên cung cấp các dịch

vụ tư vấn, lên ý tưởng thiết kế và xây dựng nội thất cho nhà Và các sản phẩm hữuhình như các loại gạch ốp lát và gạch trang trí viền cho nhà ở Đồng thời là các sảnphẩm như trang thiết bị vệ sinh (bồn tắm, vòi sen, lavabo, …)

Price (Giá bán): Với tiêu chí bán những sản phẩm “Giá rẻ” Mặt hàng chủ lực là gạch

ốp lát được bày bán cho khách hàng với mức giá rất thấp từ 50.000 VNĐ / sản phẩm(Giá thay đổi dựa theo hoạ tiết gạch và kích thước) Rất phù hợp với đối tượng nhữngkhách hàng tìm mua với chi phí có hạn nhưng muốn tìm kiếm loại gạch tốt

Place (Phân phối): Cửa hàng chọn kênh phân phối trực tiếp Tức là cửa hàng sẽ làmviệc và cung cấp trực tiếp sản phẩm đến khách hàng mà không thông qua bất cứ trunggian hay đại lý nào Từ đó đảm bảo được mức giá bán sản phẩm là tốt nhất và cũng làcách mà cửa hàng có thể trực tiếp chăm sóc, tư vấn khách hàng

Promotion (Quảng bá): Để nâng cao nhận diện cửa hàng và bán hàng một cách hiệuquả Phương thức được sử dụng tập trung vào marketing trực tuyến Vì dịch bệnhCovid – 19 đang bùng phát mạnh mẽ tại TP.HCM Thông qua các công cụ như:Facebook, website, … cửa hàng tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.Đồng thời là những chiến dịch giảm giá sản phẩm giúp cửa hàng tiêu thụ được sảnphẩm và có thêm lượng khách hàng mới

People (Con người): Trước tiên đối với yếu tố này, khách hàng mục tiêu mà nhóm đềxuất cho cửa hàng là đối tượng những người có thu nhập thuộc mức trung bình Điềunày dễ hiểu bởi khi ấy họ có nhu cầu tìm mua những sản phẩm có mức giá hợp với túitiền Đồng thời còn là đối tượng khách hàng đang có nhu cầu tìm mua gạch tại kênhtiếp thị trực tuyến (Facebook), và nhóm đối tượng khách hàng sinh sống gần cửa hàngtại Hóc Môn

Kế đến, yếu tố con người còn là người liên quan đến doanh nghiệp Người bán hàng –cũng là chủ công ty có kiến thức và rất am hiểu về sản phẩm, Để từ đó đưa ra những

tư vấn chính xác và góp phần giúp khách hàng hài lòng khi mua hàng

Process (Quy trình): Với quy trình đơn giản, có thể mua hàng một cách nhanh chóng

và tiện lợi Cho dù khách hàng ở bất cứ đâu, cửa hàng đều cung cấp sản phẩm tận nơivới đa dạng phương thức thanh toán

Physical Evidence (Cơ sở vật chất): Giao diện website bán hàng hiện đại, trực quan,được thiết kế đẹp mắt và thuận tiện cho việc mua sản phẩm Đồng thời cửa hàng cũngđược thiết kế với phong cách đơn giản, dễ nhìn nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đatrong việc chọn mua của khách hàng.

- Weaknesses (Điểm yếu):

Do tập trung chủ yếu và gạch và các thiết bị vệ sinh nên các đồ nội thất khác ít mẫu

- Opportunities (Cơ hội):

Việt Nam là nước đang phát triển nhu cầu xây nhà và sửa sang nhà cửa của người dânViệt Nam rất cao đặc biệt là ở vùng ven thành phố như quận 12 và Hóc Môn

Do không tốn tiền thuê mặt bằng, nhân công nên giá bán sản phẩm rẻ hơn rất nhiều sovới các đại lý khác là cơ hội để trở thành nhà phân phối đối với các đại lý bán lẻ nhỏ

Đã có một lượng lớn khách hàng từ trước nên sẽ rất có ích nếu mở rộng các sản phẩmnội thất, đất, cát, đá,

Dịch COVID 19 phức tạp như hiện nay tác động ít nhiều vấn đề kinh doanh tới họ

1.5 Phân tích chiến lược Marketing:

- Thị trường mục tiêu:

Về địa lý học: Doanh nghiệp nội thất Thùy Tiên nằm trên đường Thống Nhất 1,phường Tân Thới Nhì, huyện Hóc Môn đây là khu dân cư cũng khá đông dân tuynhiên vẫn còn đang phát triển và nhu cầu xây, sửa nhà của dân ở đây cũng rất cao

Về nhân khẩu học: Khách hàng của công ty chủ yếu là người dân lân cận và có thunhập trung bình trở lên và chủ yếu là khách hàng theo hình thức B2C.

Về tâm lý học: Khách hàng có mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống

Về hành vi người tiêu dùng: Khách hàng chủ yếu có nhu cầu xây, sửa nhà có chính họ

mà không nhầm mục đích nào khác

- Khách hàng mục tiêu:

Nhóm chúng tôi đã có một buổi gặp mặt với doanh nghiệp và biết là 90% khách hàngtrước giờ tại doanh nghiệp là những hộ gia đình và còn lại 10% khách hàng là thầuđến mua vật liệu nên chúng tôi hướng Marketing vào những hộ gia đình là chủ yếu.Những người có thu nhập trung bình trở lên và rơi vào độ tuổi khoảng 30-50 Kháchhàng đa số là những người đã có gia đình và đang có nhu cầu sửa nhà, xây nhà làchính Ngoài ra, theo như số liệu mà công ty cung cấp thì có khoảng 80% khách hàng

có sử dụng smartphone và các thiết bị công nghệ khác, điều này là một thuận lợi lớndành cho nhóm chúng tôi và góp phần xây dựng kế hoạch Marketing của chúng tôidành cho công ty trở nên thành công hơn

Công ty nội thất Thùy Tiên hướng tới một sản phẩm chủ đạo đó chính là gạch ốp lát.Gạch ở đây rẻ hơn rất nhiều so với các nơi khác và chất lượng thì không hề thua kém

do họ tập trung chủ yếu vào sản phẩm gạch nên họ đã thu mua từ các lò gạch với sốlượng lớn giúp giảm chi phí

- Định vị:

Hình ảnh mà công ty nội thất Thùy Tiên muốn tạo dựng trong tâm trí khách hàng lànơi cung cấp gạch chất lượng giá rẻ và sẽ là nơi đầu tiên khách hàng tìm tới mỗi khimuốn mua gạch cũng như thiết bị nội thất

chọn đề tài này là vì hiện nay, đa số các doanh nghiệp nhỏ trong đó có công ty ThùyTiên vẫn còn hạn chế trong việc lập ra một kế hoạch marketing phù hợp cho mình đểphát triển tối ưu các sản phẩm của mình, họ chưa thực sự biết cách vận dụng tối ưucác công cụ marketing vào các chiến lược kinh doanh cho công ty nhằm tăng khảnăng đầu ra của sản phẩm hiệu quả hơn Chính vì thế mà đây là cơ hội tốt để chúng tôi

có thể giúp đỡ hỗ trợ cho công ty tạo ra một kế hoạch marketing chỉnh chu nhất vàmang đến cho công ty những trải nghiệm mới mẻ hơn trong kinh doanh thông qua cáccông cụ marketing mà chúng tôi sẽ sử dụng để thực hiện đề tài này Chúng tôi cũng hyvọng rằng sau 14 tuần thực hiện sẽ giúp công ty đạt được 3 mục tiêu chính đặt ra là:

Định hướng bán hàng, truyền thông và ngân sách, các mục tiêu này sẽ được chúng tôi

trình bày chi tiết ở phần thực hiện kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC)

II Cơ sở lý thuyết

Tốc độ phát triển quá mạnh mẽ của Internet hiện nay là điều mà chúng ta có thể thấy

và công nhận Đây là điểm thuận lợi cho nhóm chúng tôi kết hợp với việc khách hàngcủa công ty đều có sử dụng các thiết bị công nghệ chính là lý do mà nhóm chúng tôiquyết định sử dụng công cụ này Thói quen sử dụng mạng xã hội của mọi người ảnhhưởng rất nhiều đến cách thức và hành vi của họ, khách hàng bây giờ đã quen thậmchí là thường xuyên giao dịch, mua bán trên mạng với tần suất có thể nói là liên tục

Vì vậy, chúng tôi muốn mở rộng phạm vi bán hàng của công ty rộng rãi hơn bằngcách sử dụng hình thức Digital Marketing với hai công cụ là Website và nền tảng xãhội lớn Facebook để giúp cho khách hàng nhận diện thương hiệu công ty một cáchnhanh nhất từ đó công ty có thể đạt được mục đích chính là gia tăng và cải thiệndoanh thu trong một khoảng thời gian ngắn nhất Hơn thế nữa, trong bối cảnh dịchCOVID như vậy thì mua hàng online sẽ là giải pháp khả thi nhất cho công ty để tránhtình trạng tiếp xúc trực tiếp với nhau, đảm bảo an toàn cho phía công ty và khách hàngcủa mình

2.2 Direct Marketing:

- Định nghĩa:

Theo The Direct Marketing Association (DMA), Direct Marketing là một hệ thống màtrong đó các các tổ chức có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu là tạo ramột sự phản hồi hoặc giao dịch Những phản hồi này thường là kết quả của các cuộcđiều tra thông qua Bảng câu hỏi, một cuộc mua hàng hoặc thậm chí là một cuộc bỏphiếu (E Belch & A Belch, 2018, 480)

Nói cách khác, Direct Marketing là hệ thống tiếp thị tương tác được sử dụng một haynhiều phương tiện quảng cáo nhằm tạo ra một phản hồi có thể đo lường được hoặc làmột cuộc giao dịch có thể thực hiện tại bất kỳ địa điểm nào (E Belch & A Belch,

2018, 480)

- Công cụ:

Direct Mail

- Áp dụng:

Do công ty Thùy Tiên đang hoạt động với quy mô vừa và nhỏ nên Direct Marketing

sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tiết kiệm thời gian và nguồn lực của họ cho việctiếp cận các khách hàng mới đặc biệt là khoảng thời gian dịch COVID diễn biến phứctạp như hiện nay Hơn thế nữa, phần lớn các khách hàng đa số đều có sử dụng cácthiết bị công nghệ kết hợp với việc đã có thông tin cá nhân của khách hàng cũng làmột lý do để chúng tôi áp dụng thực hiện công cụ này Thông qua Direct Marketing,chúng tôi sẽ tìm thêm được số lượng lớn khách hàng mới song song đó có thể tiếp tụcduy trì những khách hàng đã trung thành với công ty trước đó, từ đó công ty sẽ làmbàn đạp mà phát triển, đưa ra những chiến lược kinh doanh mới mẻ hơn làm chokhách hàng cảm thấy việc đến với công ty sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo của họ

2.3 Mô hình hiệu ứng phân cấp (Hierarchy of effects):

Định nghĩa: Lý thuyết của mô hình này cho chúng ta biết được tác động của quảngcáo đến quyết định mua hay không mua sản phẩm/ dịch vụ của người dùng Cấu trúcnhư kim tự tháp được xây dựng từ thấp đến cao cũng tương ứng với việc trình tự cácgiai đoạn mà người tiêu dùng trải qua Vì vậy mô hình được sử dụng như một giảipháp giúp xây dựng một chiến lược hợp lý cho đến khi bán được sản phẩm Bao gồmcác giai đoạn: nhận thức, kiến thức sản phẩm, thích, sở thích, dùng thử và mua lại(Lavidge and Steiner, 1961)

Hình 2: The Hierarchy of Effects (Lavidge and Steiner, 1961)

III Kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp

3.1 Mục tiêu:

Sau khi nghiên cứu và tham khảo, áp dụng các lý thuyết đã được học từ môn IMC.Nhóm chúng tôi phân chia mục tiêu của đề án lần này thành các mục tiêu nhỏ, cụ thểnhư sau:

- Mục tiêu "Định hướng bán hàng" (Sales-Oriented Objectives).

Nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng Được biết các yếu tố ảnh hưởng đến doanh

số bán hàng bao gồm: công nghệ, kinh tế, chất lượng sản phẩm, giá, phân phối, quảngcáo và khuyến mãi Trong đó, yếu tố chủ chốt là kinh tế, giá và chất lượng sản phẩm

Vì sản phẩm là gạch, có tính đặc thù rất cao Cửa hàng lại nằm ở khu vực dân cưngoại thành nền kinh tế có phần hơi thấp Việc sản phẩm có giá rẻ, chất lượng phùhợp sẽ giúp cửa hàng định hướng bán hàng một cách tốt hơn và có thể định lượngđược kết quả bán hàng một cách dễ dàng

Doanh thu thực tế của cửa hàng trước khi nhóm thực hiện là: 70 triệu đồng/ tháng

Cụ thể nhóm chúng tôi đưa ra mục tiêu doanh thu sau khi thực hiện kế hoạch là: 100triệu/ tháng (tăng 43% so với doanh thu trước đó) Vì đây là hộ kinh doanh nhỏ, đồngthời là ngành hàng đặc thù - cùng với đó là tình hình dịch Covid - 19 đang diễn ra.Nên con số này là một con số hợp lý mà nhóm có thể hướng tới và đưa ra

- Mục tiêu "Truyền thông" (Communications Objectives).

Dựa trên mô hình hiệu ứng phân cấp (Hierarchy of Effects) của Lavidge and Steiner(1961) Chúng ta có thể diễn giải được sức ảnh hưởng của quảng cáo tác động đếnnhận thức của người tiêu dùng và dẫn đến quyết định mua hàng