TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA môn MARKETING DỊCH vụ tài CHÍNH CHỦ đề xây DỰNG và PHÁT TRIỂN CHIẾN lược MARKETING của MOMO

Đườc Ngân hâng Nhâ nườc Viet Nâm câ!p phep củng câ!p dich vủ ví đien tư# vâ dich vủ chủyen tie,n, thủ hô/chi hô… Vời nie,m tin dich vủ tâi chính, thânh tôân se> gôp phâ,n thây đôi củôc

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA MÔN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

CHỦ ĐỀ:

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO

SVTH: VŨ CÔNG QUYỀN MSSV: 030335190225 Lớp: D01

TP Hồ Chí Minh, Ngày 03 tháng 08 năm 2021

MỤC LỤC

3 Phân tích và đề xuất giải pháp cho các chiến lược về mô hình 7P

LỜI MỞ ĐẦU

Trông như>ng nâ?m gâ,n đây, sư bủng nô( củ#â khôâ hôc công nghe củng vời xủ hường tôân câ,ủ hôâ, tư dô hôâ tâi chính đâ> thủc đâ(y câc phường thưc thânh tôân không dủng tie,n mâ?t phât trie(n Vây nen, thânh tôân không dủng tie,n mâ?t đâng lâ xủ hường hien nây bờ#i như>ng lời ích mâ nô mâng lâi như ân tôân, tien lời, nhânh chông vâ tie!t kiem thời giân Tâi Viet Nâm, thânh tôân qủâ ví đien tư# tâ?ng trườ#ng

vô củng nhânh chông vâ lâ môt trông như>ng qủô!c giâ đâng đât ty# le thânh tôân đien tư# câô nhâ!t the! giời, khôâ#ng 35% /nâ?m Vâ tâ!t nhien không the( không ke( đe!n

Ví đien tư# Mômô vâ như>ng thânh công vườt trôi củ#â Mômô Bâi lủân nây vời mủc đích thông qủâ như>ng phân tích ve, Ví đien tư# Mômô vâ như>ng tô(ng qủân ve, môi trường kinh dôânh củ#â Mômô đe( cô the( phân tích rô> hờn ve, mô hính Mârketing - Mix vâ đô,ng thời lâ phân tích mô hính SWOT đe( đưâ râ như>ng đưâ râ giâ#i phâp ve, chie!n lườc phủ hờp đe( hôân thien, phât trie(n sâ#n phâ(m ví Mômô

1 GIỚI THIỆU VỀ MOMO

1.1.

Công ty M-Service

Công ty Cô( phâ,n dich vủ Di Đông Trưc Tủye!n (vie!t tâNt M_Service) hôât đông chính trông lí>nh vưc thânh tôân tren di đông (môbile pâyment) dười thường hieủ

Mômô Đườc Ngân hâng Nhâ nườc Viet Nâm câ!p phep củng câ!p dich vủ ví đien tư#

vâ dich vủ chủye(n tie,n, thủ hô/chi hô…

Vời nie,m tin dich vủ tâi chính, thânh tôân se> gôp phâ,n thây đô(i củôc sô!ng vâ giâ tâ?ng thủ nhâp chô người dân Viet Nâm, công ty đâ> xây dưng thânh công môt cờ sờ#

hâ tâ,ng thânh tôân đôc đâô vâ sâng tâô cô the( phủc vủ chô môi đô!i tường khâch hâng

1.2.

Momo

Mômô lâ đờn vi hâng đâ,ủ tâi Viet Nâm ve, củng câ!p dich vủ ưng dủng Ví đien tư# tren di đông, dich vủ chủye(n tie,n mâ?t tâi đie(m giâô dich (OTC) vâ ne,n tâ#ng thânh tôân (pâyment plâtfôrm) Thông qủâ viec hờp tâc chie!n lườc vời câc ngân hâng vâ tô( chưc tâi chính, Mômô hôât đông như môt cânh tây nô!i dâi mâng dich vủ tâi chính, thânh tôân đe!n chô người dân Viet Nâm, đâ?c biet tâi câc khủ vưc vủng sâủ, vủng xâ Đe!n nây, công ty đâ> thưc hien hâng chủc trieủ lườt giâô dich chô khâch hâng vâ công đô,ng nây đâng ngây câng phât trie(n

Tầm nhìn: Mông mủô!n nâng câô châ!t lường củôc sô!ng củ#â người Viet Nâm bâSng

dich vủ tâi chính tren thie!t bi di đông

Sứ mệnh: Trờ# thânh nhâ củng câ!p đâ dich vủ tâi chính sô! 1 tren ne,n tâ#ng công

nghe di đông

Giá trị cốt lõi: Tinh thâ,n đô,ng đôi, châ!p nhân thư# thâch, đâ> hưâ thí lâm, đâ> lâm thí

hôân thien

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VÍ MOMO

ân tích thị trường

Vời the! mânh ve, sư tien dủng vâ he sinh thâi phông phủ, Mômô - ví đien tư# củ#â Công ty Cô( phâ,n Dich vủ Di đông Trưc tủye!n nhânh chông đườc câc ngân hâng ke!t nô!i Tính he!t thâng 10/2019, Mômô lâ đô!i tâc lien ke!t trưc tie!p củ#â 16 ngân hâng, hien đâ> cô khôâ#ng 8 trieủ người dủng tâi Viet Nâm, mủc tieủ tâ?ng len 16 trieủ người dủng vâô củô!i nâ?m 2019 Câ?n cư tren mưc đô phô( bie!n, tư sô! lieủ thủe bâô

vâ thi phâ,n mâ chính câc dôânh nghiep ví đien tư# công bô! thí Mômô đâng lâ ví đien tư# cô thi phâ,n lờn nhâ!t, đườc đânh giâ câô vâ nhân đườc giâ#i thườ#ng “Ví Đien Tư# sô! 1 Viet Nâm” nâ?m 2020 trủng vời thời đie(m Ví đien tư# Mômô sâNp cân mô!c 20 trieủ người dủng Môt sô! dôânh nghiep nườc ngôâi chôn câch bâNt tây vời câc dôânh nghiep nôi trông củôc đủâ giânh thi phâ,n ví đien tư# phâ#i ke( đe!n Qủy> đâ,ủ tư Stândârd Chârtered Privâte Ếqủity vâ Ngân hâng đâ,ủ tư tôân câ,ủ Gôldmân Sâchs đâ> hờp tâc vời CTCP M_Services bô# vô!n vâô Mômô

1

2.2 Phân tích môi trường

Về mặt văn hóa xã hội: Vâ?n hôâ vâ thôi qủen sư# dủng dich vủ tâi chính củ#â người

Viet Nâm củ>ng lâ râô câ#n đô!i vời Mômô ví tâm ly sư# dủng tie,n mâ?t thây ví chủye(n khôâ#n củ#â đâ sô! đâi bô phân nông dân, công nhân Viet Nâm Sư bủng nô( củ#â khôâ hôc công nghe củng vời xủ hường tôân câ,ủ hôâ, tư dô hôâ tâi chính đâ> thủc đâ(y câc phường thưc thânh tôân không dủng tie,n mâ?t phât trie(n vâ đâng trờ# thânh phường tien thânh tôân phô( bie!n vâ đườc nhie,ủ qủô!c giâ khủye!n khích sư# dủng, đâ?c biet lâ đô!i vời câc giâô dich thường mâi, câc giâô dich cô giâ tri vâ khô!i lường lờn

Về mặt pháp luật: Tâ!t câ# câc hôât đông tâi chính phâ#i tủân theô như>ng qủy đinh

bâ#ô mât củ#â Ngân hâng Nhâ nườc vâ Bô Thông Tin trủye,n thông Ben cânh đô phâ#i tủân thủ# châ?t che> câc lủât hien hânh ve, phông chô!ng rư#â tie,n vâ chô!ng tâi trờ khủ#ng bô! vâ bâ!t ky qủy đinh nâô đườc bân hânh theô câc lủât đô

Về công nghệ: Ne,n tâ#ng hôât đông chính dưâ tren công nghe củ#â công ty Utibâ

Môbility – công ty vời be, dây kinh nghiem trie(n khâi thânh công phâ,n me,m dich

vủ tâi chính di đông tren 30 qủô!c giâ đât 12 ty# giâô dich hâng nâ?m trờ# thânh công

ty đưng đâ,ủ ngânh

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Sư phât trie(n mânh củ#â thường mâi đien tư# tâi Viet Nâm đâ> tâô châ!t xủc tâc chô

sư nờ# rô củ#â câc sâ#n phâ(m dich vủ như Internet Bânking, Ví đien tư# Đưng trườc câc nhủ câ,ủ đâ dâng củ#â người tieủ dủng thí cô vô sô! câc dich vủ chủye(n tie,n đâng

cô mâ?t tâi thi trường Viet Nâm Ví vây, ví đien tư# Mômô môYi ngây đâng phâ#i cânh trânh trưc tie!p vời câc đô!i thủ# khâc nhâủ tren thi trường như:

 Dich vủ chủye(n tie,n tâi câc he thô!ng ngân hâng

 Internet Bânking

 Ví đien tư# khâc: Zâlô Pây, Shôpee Pây (ẬirPây), VNPây, Viettel Pây…

2.4 Phân tích phân khúc thị trường

2.4.1 Phân khúc địa lý

Mômô tâp trủng nhie,ủ đe!n phân khủc câc thânh phô! lờn, nời tâp trủng đông dân

cô nhủ câ,ủ sư# dủng câc dich vủ tien ích mời, cô khâ# nâ?ng sư# dủng smârtphône, thânh tôân chủ# ye!ủ qủâ the# đe( tie!t kiem thời giân Mômô côn qủân tâm đe!n câc khâch hâng ờ# nông thôn nhưng không qủâ chủ trông ví trính đô hôc vâ!n côn thâ!p,

âp dủng công nghe côn thâ!p, sô! lường lờn người dân không sư# dủng the# ngân hâng vâ thânh tôân bâSng tie,n mâ?t

2.4.2 Phân khúc nhân khẩu học (theo độ tuổi)

Tư 18-22: nhôm khâch hâng lâ hôc sinh, sinh vien, đườc trâ#i nghiem nhie,ủ dich

vủ mời, tie!p cân như>ng công nghe tien tie!n Đô tủô(i nây đâ sô! vâYn chưâ cô khâ# nâ?ng tâi chính câô, côn phủ thủôc vâô châ me

Tư 22-30: đây lâ nhôm khâch hâng đâ> cô công viec ô(n đinh, tư lâp tâi chính Nhủ câ,ủ ve, củôc sô!ng câô hờn, cô sư hie(ủ bie!t nhâ!t đinh ve, câc lôâi hính dich vủ chủye(n tie,n vâ hô cô sư chôn lôc câc lôâi hính dich vủ nâô đe( cô đườc lời ích tô!t nhâ!t

Tư 30-45: đâ sô! đâ> lâp giâ đính, cô chôY đưng trông công viec Nhủ câ,ủ củ#â hô không chí# chô bâ#n thân, mâ côn chô giâ đính Hô qủân tâm đe!n củôc sô!ng củ#â người thân vâ mông mủô!n tím câc dich vủ mời chô củôc sô!ng tô!t hờn

Tư 45-65: nhôm khâch hâng lờn tủô(i, nhôm khâch hâng nây củ>ng gâ?p khô khâ?n

ví hô không sư# dủng thânh thâô smârtphône vâ không cô nhie,ủ nhủ câ,ủ chủye(n tie,n

2.4.3 Phân khúc tâm lý

Câc phường thưc chủye(n tie,n thông thường khie!n khâch hâng phâ#i mâ!t nhie,ủ thời giân di chủye(n đe!n ngân hâng hây bưủ đien, hô gâ?p vâ!n đe, khi câc ngân hâng chí# lâm viec trông giờ hânh chính hây câc âpp thường bâ#ô trí hôâ?c bâNt người dủng đô(i mât khâ(ủ lien tủc Chính ví the! khâch hâng lủôn mủô!n cô môt dich vủ thủân tien hờn, tie!t kiem hờn mâ côn phâ#i ân tôân Hô lủôn mủô!n trâ#i nghiem nhie,ủ hính thưc dich vủ khâc nhâủ, câ#i tie!n vâ nâng câô châ!t lường củôc sô!ng củ#â hô

1

3 PHÂN TÍCH VÀ ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ MÔ HÌNH 7P MARKETING MIX CỦA MOMO

phẩm (Products)

Không ngưng nâng câô châ!t lường sâ#n phâ(m ví đien tư# đâ> giủp Mômô trờ# thânh ví đien tư# sô! 1 Viet Nâm Vời giâô dien đờn giâ#n, deY sư# dủng, mâủ sâNc bâNt mâNt vâ đâ dâng câc dich vủ, Mômô đâng ngây câng tie!p cân vâ nâng tâ,m qủân trông củ#â mính trông củôc sô!ng củ#â khâch hâng

Sản phẩm cốt lõi: chủye(n/nhân tie,n

Vời phường châm: Ận tôân, bâ#ô mât, chủye(n nhân trông 1s Chủye(n tie,n bâSng ví Mômô đem lâi chô người sư# dủng như>ng ưủ đie(m nhâ!t đinh: MieYn phí chủye(n tie,n đe!n Ví Mômô, chủye(n tie,n 24/7 đe!n ngân hâng vời mưc phí hâ!p dâYn, hôY trờ môi giâô dich tư chí# 1.000đ, chủye(n tie,n ngây lâp tưc, ân tôân tủyet đô!i, xâc nhân ngây

Dịch vụ bổ sung: thânh tôân

Ví Mômô hien đâ> lien ke!t trưc tie!p vời hờn 45 ngân hâng Người dủng Ví Mômô cô the( thânh tôân môi tien ích hâng ngây, Mủâ ve Mây bây/ve xe/ve tâủ hô#â, Thânh tôân tâxi Vinâsủn, Mủâ ve xem phim tâ!t câ# râp, Đâ?t dich vủ giủp viec,… Đông vây trâ# gôp củ#â tâ!t câ# câc công ty tâi chính hôâ?c sư# dủng Mômô đe( thânh tôân tâi câc đie(m châ!p nhân thânh tôân Mômô như Gôngchâ, The Côffee Hôủse, Ậl Frescô’s, Môn Hủe!, Hôâng Ye!n, Cô.ôpMârt, Circle K, Ministôp,…

Đề xuất giải pháp: Phât hủy the! mânh củ#â câc sâ#n phâ(m, dich vủ hien tâi Nghien

cưủ them tâm ly khâch hâng đe( nâng câô châ!t lường sâ#n phâ(m vâ dich vủ Phât trie(n câc dich vủ đâ dâng củ#â he sinh thâi Câp nhât ưng dủng thường xủyen đe( trânh bi lôYi thời

3.2.

Giá (Price)

Mômô sư# dủng chie!n lườc giâ cânh trânh Hien nây Mômô hường tời câ# hâi đô!i tường khâch hâng lâ người tieủ dủng ( B2C) vâ khâch hâng lâ dôânh nghiep

( B2B), dô đô, như>ng bie(ủ phí, che! đô đâ>i ngô vâ sủâ!t chie!t khâ!ủ đô!i vời hâi đô!i tường nây củ>ng khâc nhâủ Ví môt sô! lí dô mâ chie!t khâ!ủ đô!i vời câc đô!i tâc kinh dôânh ( B2B), dôânh nghiep nây không công bô! Ví vây bâô câô nây chí# trính bây bie(ủ phí khi khâch hâng (B2C) sư# dủng câc dich vủ củ#â Mômô Đô!i vời khâch hâng tieủ dủng, Mômô se> tính phí dưâ vâô lôâi hính dich vủ (chủye(n tie,n, nâp tie,n hôâ?c rủt tie,n) vâ điâ đie(m giâô dich (cư#â hâng hôâ?c ưng dủng)

Đề xuất Giải pháp: Phí dich vủ vâYn côn hời câô sô vời câc công củ thânh tôân

khâc nen Mômô nen cô câc giâ#i phâp giâ#m phí dich vủ tư viec rủt vâ nâp tie,n củ#â câc câc the# ngân hâng nôi điâ vâ tâi câc đie(m giâô dich cư#â hâng vâ tâ?ng chie!t khâ!ủ khi mủâ the# đien thôâi tư Mômô

3.3.

Phân phối (Places)

Ví đien tư# Mômô chôn câ!ủ trủc kenh phân phô!i theô chie,ủ ngâng, lien ke!t vời nhie,ủ dôânh nghiep như ngân hâng, công ty đien lưc, nườc, internet, vâ câc sieủ thi, râp chie!ủ phim,… Vâô thâng 12/2013 câc đie(m giâô dich củ#â Mômô lâ 800 cư#â hâng, 12/2014 lâ 2100 cư#â hâng vâ 12/2015 đâ> mờ# rông qủy mô gâ!p 5 lâ,n sâủ 2 nâ?m hôât đông len đe!n 4000 cư#â hâng vâ hien tâi đâ> cô 120.000 đie(m châ!p nhân thânh tôân trâ#i dâi tren 45 tí#nh thânh tâi Viet Nâm Mômô củ>ng đâ> phât trie(n mâng lười 10.000 đô!i tâc kinh dôânh trông câc lí>nh vưc như tâi chính tieủ dủng (internet, tie,n đien, nườc ), bâ#ô hie(m, chủye(n tie,n, thânh tôân, giâ#i trí(ve xem phim ), thường mâi đien tư#, mủâ sâNm, vân tâ#i vâ dich vủ â?n ủô!ng

Đề xuất giải pháp: Câ,n xây dưng theô lô trính củ the( phủ hờp vời tính hính thi

trường nhâ!t, đưâ râ chường trính, chính sâch nhâSm kích thích tâ?ng giâô dich tâi câc đie(m giâô dich HôY trờ phí trâng trí qủâ,y giâô dich theô cờ câ!ủ củ#â công ty Chie!t khâ!ủ củ#â công ty chô câc đie(m giâô dich câ,n tâ?ng đe( kích thích viec bân sâ#n phâ(m

3.4.

Truyền thông (Promotion)

1

Thời đâi 4.0, thời đâi bủng nô( củ#â câc mâng xâ> hôi, giâ#i trí,… Mômô đâng lâm râ!t tô!t viec qủâ#ng bâ hính â#nh Mômô tren câc ne,n tâ#ng xâ> hôi cô the( ke( đe!n lâ:

Yôủtủbe, fâcebôôk,… Vâ mời câc KOLs nô(i tie!ng như Binz, Trâ!n Thânh,… Dủ trông đie,ủ kien đâi dich Côvid – 19 đâng dieYn bie!n phưc tâp đâ?t râ nhie,ủ thâch thưc mời vời trủye,n thông, củ>ng như tie!p thi củ#â Mômô khi câc hôât đông ngôâi trời bi hân che! Nhưng ben cânh đô đâ> mờ# râ cờ hôi chô câc ne,n tâ#ng trưc tủye!n củ#â Mômô Khâch hâng dânh nhie,ủ thời giân chô mâng xâ> hôi, câc ưng dủng ônline, Mômô đâ> tân dủng đie,ủ nây đe( đưâ nhâ>n hâng xủâ!t hien tren câc ne,n tâ#ng trưc tủye!n bâSng nhie,ủ câch thưc khâc nhâủ Ben cânh đô, viec hân che! râ ngôâi củ>ng đâ> thủc đâ(y

sư phât trie(n củ#â mủâ sâNm ônline, thânh tôân trưc tie!p, vô!n dí> đâng lâ the! mânh lờn nhâ!t củ#â Mômô

Đề xuất giải pháp

Mômô nen tâ?ng cường châ!t lường nôi dủng, thây đô(i nôi dủng theô hường tâ?ng tường tâc người dủng Chôn thời giân đâ?ng phủ hờp củ>ng lâ môt vâ!n đe, mâ Mômô nen khâNc phủc Ngôâi râ, Mômô củ>ng nen qủân tâm đe!n viec tâ?ng người theô dô>i chô Fânpâge Mômô câ,n đâ,y mânh hờn viec qủâ#ng bâ hính â#nh củ#â mính tren Tiktôk khi đây lâ mâ#nh đâ!t mâủ mờ> mâ Mômô chưâ khâi thâc triet đe( Trông tính trâng giâ>n câch xâ> hôi vâ xâ> hôi đâng chiủ â#nh hườ#ng củ#â dich benh, Mômô nen cân nhâNc bâSng câc hânh đông đông gôp, hôY trờ chô câc hôân câ#nh, benh nhân khô khâ?n trông thời đie(m đâi dich Côvid 19 đâng dieYn bie!n vô củng phưc tâp

3.5.

Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence)

Mômô lủôn nôY lưc tâô râ môt môi trường lâm viec chủyen nghiep nhưng không kem phâ,n thân thien vâ cờ#i mờ# đe( môYi câ nhân cô the( tư dô phât hủy tính sâng tâô, giâ#i phông đườc tie,m nâ?ng củ#â bâ#n thân tư đô tâô râ sư khâc biet Nâ?m 2020 Mômô vinh dư đườc Tâp chí HR Ậsiâ - tâp chí hâng đâ,ủ khủ vưc ve, nhân sư cô trủ sờ# chính tâi Mâlâysiâ - vinh dânh trông tôp 66 “Nời lâm viec tô!t nhâ!t Châủ Ậ` 2020”, giâ#i thườ#ng nây đâ> phâ#n ânh chính xâc nôY lưc hôân thien câc chính sâch nhân sư củ#â Mômô, bâô gô,m phủc lời, lường thườ#ng hâ!p dâYn vâ câc chường trính

gâNn ke!t nhân vien ờ# qủy mô lờn Qủâ đô, Mômô mâng lâi môt môi trường lâm viec

vô củng ly tườ#ng, thủ hủt vâ giư> chân nhie,ủ nhân tâi

Đề xuất giải pháp

Không giân củ#â đie(m giâô dich phâ#i thủ hủt khâch hâng, bâô gô,m bânner khủye!n mâ>i, stândee, treô trườc cư#â hâng, khủ vưc thânh tôân, hôâ?c sticker sâủ mân hính mây tính,… đe( khâch hâng deY dâng qủân sât Tâ!t câ# câc qủâ,y nen đườc trâng trí theô môt he thô!ng nhân dien thường hieủ nhâ!t đinh: mâủ sâNc, brôchủre, pôster

hường dâYn sư# dủng dich vủ Câc đie(m giâô dich nen hie(n thi giâ!y chưng nhân đâ>

hôân thânh khôâ đâô tâô củng câ!p dich vủ Mômô vâ giâ!y chưng nhân tư câc ngân hâng vâ nhâ củng câ!p dich vủ đe( tâ?ng sư tin tườ#ng củ#â khâch hâng Câc đie(m giâô dich câ,n hường dâYn them củ>ng như niem ye!t giâ đe( trânh tính trâng đie(m giâô dich thủ phí sâi qủy đinh củ#â khâch hâng

3.6.

Quy trình (Process)

Quy trình giao dịch tại các điểm giao dịch:

Khi đe!n câc đie(m giâô dich củ#â Mômô, khâch hâng không câ,n phâ#i gư#i xe, lâ!y phie!ủ rô,i lâ!y sô! thư tư, chờ đe!n lườt đe( đườc phủc vủ như như>ng đie(m thủ hô tie,n đien khâc (châang hân như ngân hâng) mâ chí# câ,n đâủ xe, gâ?p nhân vien ờ# câc die(m giâô dich, nôi thông tin câ,n thie!t vâ câc giâô dich se> đườc thưc hien môt câch nhânh chông

Câc giâô dich cô the( thưc hien ờ# câc đie(m giâô dich như:

 Dich vủ chủye(n tie,n

 Dich vủ thânh tôân (Tie,n đien, tie,n nườc, tie,n Internet, )

Ngôâi râ ờ# câc đie(m giâô dich Mômô côn củng câ!p câc dich vủ như: Mủâ mâ> the# câc mâng di đông Môbifône, Vinâphône, Gmôbile, Vietnâmôbile, Viettel, mủâ mâ> the# câc dich vủ: Diet Virủs Kâspersky, BKẬV, nâp tie,n đien thôâi trâ# trườc củ#â tâ!t câ# nhâ mâng, vâ tâ!t câ# câc qủy trính nây đe,ủ đườc thưc hien vô củng nhânh chông tâi câc đie(m giâô dich củ#â Mômô

Đề xuất giải pháp

1