BÁO cáo DIỄN đàn QUỐC GIA về CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN lẫn THỨ IV

Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục QLKCB BYT đã trình bày báo cáo các hoạt động quản lý chất lượng khám, chữa bệnh và triển khai bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện giai đoạn 2013-2018...11 6.

Mục lục

1 Bối cảnh 5

2 Mục tiêu Diễn đàn 5

3. Phương pháp 6

4. Đại biểu tham gia và địa điểm 6

5 Các nội dung báo cáo 8

6 Diễn biến và nội dungDiễn đàn 9

6.1 Bài phát biểu khai mạc của Bộ trưởng BYT và Phó Trưởng Phái đoàn Liên minh châu Âu tại Việt Nam 9

6.2. Báo cáo về tình hình quản lý chất lượng bệnh viện và triển khai Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện giai đoạn 2013-2018 11

PGS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục QLKCB (BYT) đã trình bày báo cáo các hoạt động quản lý chất lượng khám, chữa bệnh và triển khai bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện giai đoạn 2013-2018 11

6.3 Làm thế nào để khuyến khích cải tiến chất lượng liên tục trong bệnh viện 15

6.4 Phát biểu của Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam 16

6.5 Vai trò của Sở Y tế trong thúc đẩy hoạt động cải tiến chất lượng của các bệnh viện và các cơ sở y tế trực thuộc 17

6.6 Quản lý chất lượng và đổi mới phong cách để nâng cao hiệu quả và hài lòng người bệnh của bệnh viện Mắt, Bà Rịa-Vũng Tàu 18

6.7 Cải tiến chất lượng lâm sàng tại bệnh viện Chợ Rẫy 18

6.8 Kết quả quản lý chất lượng tại bệnh viện Việt Nam - Thuỵ Điển Uông Bí 19

6.9 Kinh nghiệm thiết lập, triển khai hệ thống báo cáo sự cố y khoa tại bệnh viện Hùng Vương, thành phố Hồ Chí Minh 20

6.10 Nâng cao chất lượng hoạt động dinh dưỡng - tiết chế trong các bệnh viện khu vực phía Nam, tiến bộ và thách thức 21

6.11 Đổi mới cơ chế tài chính, tự chủ bệnh viện thúc đẩy việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh 22

6.12 Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế trên toàn quốc, giai đoạn 2015-2018 22 6.13 Hiệu quả và lợi ích sau áp dụng chương trình cải tiến chất lượng theo bộ 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam của Tập đoàn y khoa Hoàn Mỹ 23

6.14 Nâng cao chất lượng nhà vệ sinh bệnh viện 23

6.15 Kinh nghiệm ứng dụng bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện trong thiết lậpbệnh viện chất lượng hướng đế'n người bệnh 23

6.16 Công tác khám chữa bệnh sau 05 năm cải tìế'n chất lượng của bệnh viện đa khoa huyện Số'p cộp Sơn La 23

BSCKI Vũ Văn Hiệp, giám đốc BV báo cáo về việc triển khai hiệu quả của công tác khám chữa bệnh sau 05 năm cải tiến chất lượng của bệnh viện đa khoa huyện Sốp cộp Sơn La Thông qua đào tạo huấn luyện, mời chuyên gia, đầu tư cơ sở vật chất, con người, sau 5 năm áp dụng 83 tiêu chí Bệnh viện đa khoa huyện Sốp Cộp không ngừng được đổi mới nâng cao trình độ chuyên môn cán bộ, thái độ phục vụ người bệnh, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh được nâng cao tạo lòng tin cho cho người bệnh, điểm trung bình năm 2018 tăng lên 3,26 Kết quả đạt được cũng là sự cố gắng của Ban Giám đốc và tập thể nhân viên bệnh viện 23

6.17 Hoạt động cải tiến chất lượng của Quỹ Hỗ trợ kỹ thuật của EU cho y tế (EU-HF) 24

6.18 Triển lãm Poster 24

6.19 Kết luận 25

7. Kết luận và khuyến nghị 25

7.1. Thực hiện Bộ Tiêu chí chất lượng bệnh viện 25

7.2 Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá chất lượng và tài liệu hướng dẫn hiện hành 26

7.3 Khuyêín nghị các bước tìế'p theo để cải thiện chất lượng bệnh viện 26

8 Truyền thông và quảng bá hình ảnh 27

9. Phản hồi của đại biểu về khâu tổ chức Hội nghị 28

10. Phụ lục 44

Từ viết tắt

BHXHVN Bảo hiểm xã hội Việt Nam

EUD Phái đoàn Liên minh châu Âu

EU-HF Quỹ Hỗ trợ Kỹ thuật của EU cho Y tế

HSCSP-2 Chương trình Hỗ trợ Chính sách ngành Y tế giai đoạn

1 9/2 01 3 /T T-BYT ngày 12/07/2013 hướng dẫn quản lý chất lượng dịch vụ khámchữa bệnh tại BV ; thông tư về quản lý chất lượng xét nghiệm bệnh viện; quyết định

về cải tiến quy trình khám chữa bệnh ở các phòng khám bệnh Sau một thời gianđưa vào áp dụng thí điểm, Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, phiên bản2.0 được ban hành (Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18 tháng 11 năm 2016 của

Bộ trưởng Bộ Y tế) trên cơ sở rút kinh nghiệm, sửa đổi, bổ sung về nội dung các tiêuchí và nâng cấp mức độ chất lượng từ phiên bản 1.0 Nhiều tiêu chí được bổ sung thêmcác tiểu mục mới và có yêu cầu chặt chẽ hơn

Chương trình Hỗ trợ Chính sách ngành Y tế giai đoạn II (HSPSP-2) “Hướng tớiCông bằng và Chất lượng Dịch vụ Y tế tại Việt Nam” cho giai đoạn T12/2014 -T3/2018 sẽ tài trợ một khoản hỗ trợ ngân sách dưới dạng một Hợp đồng Hỗ trợ Cảicách Ngành (trị giá 100 triệu Euro) Chương trình này cung cấp khoản hỗ trợ ngânsách lớn nhất cho ngành y tế tại châu Á và nhằm duy trì bền vững kết quả xóa đóigiảm nghèo và tăng trưởng kinh tế toàn diện ở Việt Nam thông qua hỗ trợ phát triển hệthống chăm sóc sức khỏe (CSSK) của Việt Nam, hướng tới bình đẳng, hiệu quả và cảithiện chất lượng như chiến lược ngành y tế đề ra Mục tiêu về bình đẳng được chútrọng bằng việc tập trung vào 10 tỉnh được coi là nghèo nhất, gồm: Lai Châu, Sơn La,Điện Biên, Kon Tum, Gia Lai, Hà Giang, Lào Cai, Cao Bằng, Yên Bái và Đắk Nông.Một phần của khoản hỗ trợ ngân sách được dùng để tăng cường việc áp dụng vàtriển khai hệ thống quản lý chất lượng và phản hồi của người bệnh tại Việt Nam Quỹ

Hỗ trợ Kỹ thuật của EU cho Y tế (EU-HF) - do EU thành lập trong khuôn khổ chươngtrình HSPSP-2 - sẽ hỗ trợ BYT và đặc biệt là Cục Quản lý Khám chữa bệnh (QLKCB)đạt được mục tiêu này thông qua một số hoạt động tập trung vào việc nâng cao nhậnthức và năng lực của các cán bộ quản lý y tế về thực hành quản lý chất lượng

BYT và EU-HF đã phối hợp tổ chức Diễn đàn Quốc gia về Chất lượng bệnh việnlần thứ IV tại Hà Nội ngày 18/12/2018 nhằm trao đổi kinh nghiệm giữa các BVtrong thực hành và sáng kiến về quản lý chất lượng, kinh nghiệm áp dụng Bộ tiêu chícải tiến chất lượng bệnh viện nhằm tăng cường cải tiến chất lượng khám chữa bệnhtrong bối cảnh tự chủ bệnh viện và đổi mới cơ chế tài chính

2. M c tiêu Di n đàn ục tiêu Diễn đàn ễn đàn

• Tăng cường sự quan tâm của các cấp lãnh đạo, nhà quản lý và chuyên môn vềviệc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh

• Tổng kết 5 năm việc triển khai cải tiến chất lượng trên toàn quốc

• Tổng kết 5 năm thực hiện Bộ tiêu chí đánh giá CLBV phiên bản 1.0 (Quyếtđịnh số 4858/QĐ-BYT ngày 03/12/2013) và Bộ tiêu chí chất lượng bệnh việnViệt Nam phiên bản 2.0 (Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016)

• Chia sẻ kinh nghiệm, sáng kiến và những cách làm hay để cải tiến chất lượngtại các cơ sở y tế (CSYT) công lập và tư nhân

• Chia sẻ những kinh nghiệm, sáng kiến về quản lý chất lượng trong nước vàquốc tế

• Chia sẻ kết quả của đánh giá CLBV tại các bệnh viện ở Việt Nam

• Chia sẻ kết quả của chương trình cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh theohướng lấy người bệnh làm trung tâm, giảm tải bệnh viện tại một số địa phương

3. Ph ương pháp ng pháp

Hội nghị bao gồm phiên toàn thể; triển lãm poster về kết quả cải tiến chất lượngkhám, chữa bệnh theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm, hướng tới sự hài lòngngười bệnh của các bệnh viện trên toàn quốc bệnh viện, ứng dụng công nghệ thông tin;thảo luận tại hội trường kết hợp với các trao đổi trực tiếp giữa các đại biểu

4. Đ i bi u tham gia và đ a đi m ại biểu tham gia và địa điểm ểu tham gia và địa điểm ịa điểm ểu tham gia và địa điểm

Diễn đàn được tổ chức Trung tâm Hội Nghị Quốc gia Mỹ Đình, Hà Nội

Đại biểu tham dự Diễn đàn có đồng chí Vũ Đức Đam, Ủy viên Trung ương Đảng,Phó thủ tướng Chính phủ; PGS TS Nguyễn Thị Kim Tiến, Bộ trưởng Bộ Y tế; đại biểulãnh đạo các ban, bộ, ngành Trung ương, một số tổ chức quốc tế tại Hà Nội, đại biểuđến từ Bộ Y tế, Sở Y tế các tỉnh thành trong toàn quốc, lãnh đạo và cán bộ quản lý chấtlượng của các bệnh viện (BV) trên toàn quốc Tổng số đại biểu là trên 800 người

Thành phần chính tham gia Diễn đàn bao gồm:

- Đại biểu từ các cơ quan Chính phủ ở cấp trung ương:

PGS TS BS Nguyễn Thị Kim Tiến, Bộ trưởng Bộ Y tế

PGS TS BS Nguyễn Viết Tiến, Thứ trưởng Bộ Y tế

PGS TS BS Nguyễn Trường Sơn, Thứ trưởng Bộ Y tế

PGS TS BSLương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, BYT

PGS TS BS Trần Quý Tường, Cục trưởng Cục Công nghệ thông tin, BYT

ThS BS.Nguyễn Trọng Khoa, Phó Cục trưởng Cục QLKCB, BYT

ThS BS Cao Hưng Thái, Phó Cục trưởng Cục QLKCB, BYT

ThS Nguyễn Nam Liên, Vụ trưởng Vụ Kế hoạch Tài chính (KHTC), BYT

Ông Vũ Đình Anh, Vụ trưởng Vụ thi đua khen thưởng và truyền thông, BYT

Lãnh đạo các Cục, Vụ trực thuộc BYT

- Đại diện EU tham dự hội nghị:

Bà Axelle Nicaise, Phó Trưởng Phái đoàn Liên minh châu Âu EU tại Việt Nam

Ông Alejandro Montlban Carrasco - Trưởng Bộ phận Hợp tác và Phát triển

(EU)

Ông Lê Văn Thanh - Quản đốc Chương trình Y tế (EU)

BS Jose Cardona - Giám đốc EU-HF

Bà Phạm Hồng Hạnh, chuyên gia chính số 3

Nhóm chuyên gia kỹ thuật QLCL của EU-HF

- Đại diện các hiệp hội chuyên ngành: Tổng hội Y học Việt Nam, Hội Y tếCông cộng Việt Nam, Hiệp Hội BV Tư nhân Việt Nam; Hội Điều dưỡng ViệtNam, Hội Kinh tế Y tế Việt Nam, Hội hành nghề Y, Dược tư nhân

- Đại diện các tổ chức quốc tế: WHO; UNICEF, World Bank, GIZ, JICA

Diễn đàn kéo dài đến 23 giờ đêm ngày 18/12/2018, dài hơn so với dự kiến

Diễn đàn có phần Lễ Kỷ niệm 10 năm thành lập Cục Quản lý Khám chữa bệnh

và 65 nămhệ thống khám chữa bệnh

Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam phát biểu tại diễn đàn

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến phát biểu tại diễn đàn

5. Các n i dung báo cáo ội dung báo cáo

- Bài báo cáo: tổng cộng có 18 bài báo cáo được trình bày trong 3 chuyên đề chính,trong đó:

3 bài báo cáo của BYT

1 bài báo cáo của chuyên gia quốc tế

2 bài báo cáo của chuyên gia quốc tế đến từ văn phòng EU-HF

1 bài báo cáo của Sở Y tế TP Hồ Chí Minh

2 bài báo cáo của bệnh viện trực thuộc BYT (BV Chợ Rầy, BV VN-Thuỵ ĐiểnUông Bí)

4 bài báo cáo của bệnh viện tuyến tỉnh (Hùng Vương, Mắt-Bà Rịa Vũng Tàu,Việt

- Tiệp Hải Phòng)

2 bài báo cáo của BV tuyến huyện

1 bài báo cáo của Trung tâm Dinh dưỡng TPHCM

2 bài báo cáo của bệnh viện tư nhân (Hoàn Mỹ, VINMEC)

Chủ đề 2: Kinh nghiệm áp dụng Bộ tiêu chí Chất lượng BV

Chủ đề 3: Đổi mới cơ chế tài chính, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh hướngtới sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế

6. Di n bi n và n i dung Di n đàn ễn đàn ến và nội dung Diễn đàn ội dung báo cáo ễn đàn

6.1 Bài phát bi u khai m c c a B tr ểu tham gia và địa điểm ại biểu tham gia và địa điểm ủa Bộ trưởng BYT và Phó Trưởng Phái đoàn ội dung báo cáo ưởng BYT và Phó Trưởng Phái đoàn ng BYT và Phó Tr ưởng BYT và Phó Trưởng Phái đoàn ng Phái đoàn Liên minh châu Âu t i Vi t Nam ại biểu tham gia và địa điểm ệt Nam

Diễn đàn mở đầu bằng bài phát biểu khai mạc của PSG TS BS Nguyễn ThịKim Tiến, Bộ trưởng Y tế và bà Axelle Nicaise, Phó Trưởng Phái đoàn Liên minh châu

Âu EU tại Việt Nam

Bộ trưởng BYT đề cập đến Nghị quyết 20-NQ/TW về tăng cường công tác bảo vệ,chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân trong tình hình mới như kim chỉ nam cho hoạtđộng khám, chữa bệnh, Bộ trưởng nêu bật những thành tựu của ngành y tế trong nâng caosức khỏe người dân, cải tiến chất lượng khám chữa bệnh, nâng cao chất lượng tuyến y tế

cơ sở, đổi mới toàn diện thái độ, phong cách hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Bộ trưởng đánh giá cao những hỗ trợ của EU cho ngành y tế nói chung và đặcbiệt trong lĩnh vực cải thiện QLCL của các CSYT, xây dựng bộ tiêu chí đánh giáCLBV Với sự hỗ trợ của EU, BYT đã xây dựng, ban hành và cải tiến 83 tiêu chí đánhgiá chất lượng bệnh viện với mục đích cuối cùng của QLCL là sự hài lòng của ngườibệnh

Bộ trưởng đề cập tới các hoạt động trọng tâm của ngành y tế với các giải phápgiảm tải bệnh viện, đề án bệnh viện vệ tinh, Đề án 1816 chuyển giao nhiều kỹ thuật từtuyến trung ương đến tuyến tỉnh, đề án đổi mới toàn diện thái độ, phong cách hướng tới

sự hài lòng của người bệnh đã mang lại kết quả nhất định Tỷ lệ hài lòng của người bệnhngày càng tăng, nhiều bệnh viện có tỷ lệ người bệnh hài lòng tới 80- 90%

Bộ trưởng nhấn mạnh kết quả trong xây dựng và ban hành nhiều chính sách quantrọng như bảo hiểm y tế toàn dân, đổi mới phương thức chi trả, xây dựng gói dịch vụ y

tế cơ bản và nâng cao, phát triển cơ sở hạ tầng và trang thiết bị, tăng cường đào tạo cho

cán bộ y tế các tuyến, phát triển y tế chuyên sâu, y tế cơ sở, y học gia đình,

thiện chất lượng dịch vụ.

Bộ trưởng cũng nhận định hệ thống khám chữa bệnh vẫn còn nhiều mặt hạn chếcần khắc phục như chậm đổi mới tư duy của một số lãnh đạo, nhân viên y tế trong tìnhhình mới, tình trạng quá tải bệnh viện, sự cố y khoa đáng tiếc xảy ra ở tất cả các tuyến

Bộ trưởng kêu gọi các nhà quản lý và lãnh đạo BV thay đổi tư duy quản lý, coi quản lý

BV là một nghề và giám đốc BV phải là một CEO Bộ trưởng yêu cầu phải thực hiệnđồng bộ các giải pháp cải tiến khắc phục nhanh tình trạng quá tải bệnh viện, đẩy mạnhứng dụng công nghệ thông tin, áp dụng tiêu chuẩn quản lý và kiểm tra chất lượng dịch

vụ khám, chữa bệnh Bộ Trưởng chỉ đạo cần thúc đẩy thực hiện đánh giá độc lập vềchất lượng bệnh viện

Bộ trưởng đề nghị các đại biểu trong Diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận vàđưa ra các sáng kiến trong các hoạt động nâng cao chất lượng khám chữa bệnh trong tất

cả các tuyến; hoàn thiện danh mục dịch vụ kỹ thuật các tuyến bảo đảm chất lượng dịch

vụ kỹ thuật đồng đều giữa các tuyến; đổi mới phong cách, thái độ phục vụ; tập trung cảithiện các hoạt động còn yếu như dinh dưỡng tiết chế, chống nhiễm khuẩn; xây dựngbệnh viện an toàn, văn minh, hướng tới thực hiện chăm sóc toàn diện người bệnh

Tiếp theo là phát biểu của bà Axelle Nicaise, Phó Trưởng Phái đoàn EU tại ViệtNam

Bà bày tỏ rất vinh dự được gặp gỡ và làm việc với Phó Thủ tướng Chính phủ, Bộtrưởng Y tế và các đại biểu đến dự Diễn đàn Bà nêu rõ rất vui mừng được tiếp tụcchứng kiến cam kết rất cao từ phía Bộ Y tế, các sở y tế, các cơ sở y tế công và tư trongviệc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế sau 5 năm kể từ những hoạt động hỗ trợ y tế đầutiên của EU ở Việt Nam và coi đó như một trong những mục tiêu cốt lõi của việc cảicách ngành y tế Phó Trưởng Phái đoàn EU tại Việt Nam nêu rõ châu Âu là một ngườibạn gần gũi với Việt Nam, đã có mặt ở đây từ nhiều năm và kinh nghiệm trongquá trình phát triển của xã hội châu Âu từ nhiều thế kỷ cho thấy giáo dục, công bằng

và y tế là những yếu tố cốt lõi để đảm bảo một xã hội ổn định, thịnh vượng và tự do.Nếu ngành y tế không dễ tiếp cận với người dân và không được quản lý tốt sẽ ảnhhưởng tới cuộc sống của người dân và tăng sự bất an trong xã hội, tăng tỷ lệ mắcbệnh, tử vong Việc Chính phủ, BYT tập trung vào thay đổi phương thức quản lý, nângcao chất lượng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo hướng tiếp cận bình đẳng tới hệthống y tế, tăng tỉ lệ bao phủ bảo hiểm y tế, phát triển hệ thống thông tin y tế, giảiquyết vấn đề ngân sách và tài chính liên quan đến dịch vụ y tế để mọi người phảiđược tiếp cận bình đẳng tới hệ thống y tế thể hiện sự thay đổi thói quen từ tập trungvào số lượng sang tập trung vào chất lượng Diễn đàn sẽ là cơ hội để thảo luận vềchiến lược cải thiện chất lượng khám chữa bệnh trong vòng 5 năm tới

Bà Axelle Nicaise, Phó Trưởng Phái đoàn EUphát biểu tại Diễn đàn.

6.2 Báo cáo v tình hình qu n lý ch t l ề tình hình quản lý chất lượng bệnh viện và triển khai Bộ ảnh ất lượng bệnh viện và triển khai Bộ ượng bệnh viện và triển khai Bộ ng b nh vi n và tri n khai B ệt Nam ệt Nam ểu tham gia và địa điểm ội dung báo cáo tiêu

chí ch 't l ất lượng bệnh viện và triển khai Bộ ượng bệnh viện và triển khai Bộ ng b nh vi n giai đo n 2013-2018 ệt Nam ệt Nam ại biểu tham gia và địa điểm

PGS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục QLKCB (BYT) đã trình bày báo cáocác hoạt động quản lý chất lượng khám, chữa bệnh và triển khai bộ tiêu chí chất lượngbệnh viện giai đoạn 2013-2018

Cục trưởng đã nhấn mạnh ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam tại diễnđàn năm 2013 là Bộ Y tế và bệnh viện cần quản lý và nâng cao chất lượng khám, chữabệnh, sử dụng hiệu quả nguồn tài chính y tế, chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao ý thứcthực hiện quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp để “ người bệnh được hưởng dịch vụ

y tế chất lượng tốt nhất cùng các loại thuốc phù hợp, với chi phí hợp lý”

Quản lý chất lượng cũng là nhiệm vụ ưu tiên của ngành y tế trong nhiệm kỳ mớicủa Bộ trưởng “Đổi mới toàn diện chất lượng khám, chữa bệnh, tập trung vào ngườibệnh, hướng tới hài lòng người bệnh”

PGS.TS Lương Ngọc Khuê - Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh báo cáo

về thực trạng chất lượng các bệnh viện Việt Nam sau 5 năm triển khai các chính sách

cải tiến

Để triển khai được nhiệm vụ trên, với phương châm “lấy người bệnh làm trungtâm, an toàn người bệnh làm số 1”, Cục Quản lý Khám, chữa bệnh đã xây dựng nhiềuvăn bản quy phạm pháp luật:

- Thông tư số 01/2013/TT-BYT ngày 11/01/2013 của Bộ Y tế hướng dẫn thực hiệnquản lý chất lượng xét nghiệm

- Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/07/2013 hướng dẫn quản lý chất lượngdịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại BV

- Quyết định số 4858/QD-BYT ngày 03/12/2013 ban hành thí điểm bộ tiêu chíđánh giá CLBV

- Thông tư số 04/2015/TT-BYT ngày 03/17/2015 quy định về thừa nhận tiêuchuẩn QLCL cơ sở khám bệnh, chữa bệnh

- Quyết định 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 ban hành Bộ tiêu chí đánh giá CLBVphiên bản 2.0 (từ thí điểm sang chính thức)

- Quyết định số 4276/QD-BYT ngày 14/10/2015 phê duyệt chương trình hànhđộng quốc gia về nâng cao năng lực quản lý chất lượng khám bệnh, chữa bệnhgiai đoạn từ nay đến năm 2025

Các văn bản trên đã được phổ biến, triển khai và thực hiện trên toàn hệ thốngkhám, chữa bệnh; đã tổ chức Diễn đàn chất lượng bệnh viện lần thứ nhất vào năm2012,

lần thứ hai vào năm 2013 và lần thứ ba vào năm 2016; đã xây dựng các tài liệu vềquản

lý chất lượng, an toàn người bệnh, quản lý bệnh viện, Tập huấn về Quản lý chấtlượng

cho 30 lớp tại nhiều tỉnh với khoảng hàng ngàn học viên của hàng trăm bệnh viện; tổ

chức liên tục các Hội nghị hướng dẫn công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnhviện,

hướng tới sự hài lòng của người bệnh, an toàn người bệnh vào các năm

- Vấn đề quá tải bệnh viện vẫn còn là khó khăn, thách thức đối với các bệnh việnkhi

muốn nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh

Tuy nhiên với nỗ lực của cả hệ thống khám, chữa bệnh, tất cả các đơn vị cùng đồnglòng, chung tay tiến hành cải tiến chất lượng và đã đạt được những thành tựu khá ngoạnmục sau 5 năm triển khai:

- Nhận thức về quản lý chất lượng đã thay đổi rõ rệt, việc thực hiện và đánh giá chấtlượng đã đi vào thực chất và có chiều sâu

- Điểm trung bình về QLCL đều tăng lên như: hoạt động chuyên môn (Biểu đồ 1), pháttriển nguồn nhân lực (Biểu đồ 2) đều tăng lên, đặc biệt hoạt động cải tiến chất lượng(Biểu đồ 4), hướng đến người bệnh (biểu đồ 3) đã tăng lên rõ rệt: từ 1.77 tăng lên2.51

và từ 2.39 tăng lên 3.15

Biểu đồ 1 Điểm trung bình CLBV của các bệnh viện trên toàn quốc trong 5 năm

Biểu đồ 2 Điểm trung bình CLBV theo tuyến trong 5 năm

Các kết quả về quản lý chất lượng đã được đánh giá cao không chỉ nhận được từtrong ngành y tế “Nhiều khi tôi cũng “không tin được” sự thay đổi lớn như vậy củangành y tế - Bộ trưởng BYT” mà còn nhận được từ đại biểu Quốc hội, tổ chức xã hội -

dân sự “Cử tri đánh giá cao chất lượng khám, chữa bệnh trong thời gian gần đây đã

có sự chuyển biến tích cực, rõ rệt và đề nghị Bộ Y tế tiếp tục cải tiến mạnh mẽ hơn nữa”.