Tiểu luận môn QUẢN TRỊ CHIẾN lược phân tích chiến lược kinh doanh của tập đoàn viettel

Với thông điệp “ Theo cách của bạn” Viettel sẽ phát triển một cách toàn diện, đadạng để "khách hàng" có thể làm được mọi thứ theo cách của mình bạn.Với mụcđích nhắm đến thế hệ trẻ, thế h

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

—o0o—

Tiêu luận môn:

MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

HK I - NHÓM 2 - NĂM HỌC 2021-2022

Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Viettel

Giáo viên hướng dẫn: Vũ Lệ Hằng

HÀ NỘI - 2021

1 Nguyễn Thị Hoài Linh A37924 0336205900 100%

2 Nguyễn Thu Hiền A37942 0344074009 100%

3 Nguyễn Phương Thanh A38457 0352224886 100%

LỜI NÓI ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, sự toàn cầu hóa đã ảnh hưởng rất nhiều đến nềnkinh tế thế giới Nó khiến sự cạnh tranh ngày càng trở nên mãnh liệt hơn, tác độngđến mọi quốc gia, mọi doanh nghiệp một khi đã hội nhập vào một sân chơi lớn củatoàn cầu Một quốc gia muốn đứng vững và phát triển thì trước hết phải “biếtmình, biết ta”, biết mình đang ở đâu trên sân chơi đó, biết mình có được những lợithế như thế nào và làm sao để phát huy liên tục những lợi thế ấy để có được sứcmạnh cạnh tranh trên thị trường thế giới

Thực tiễn cho thấy, những quốc gia phát triển luôn có những yếu tố tạo nênsức mạnh cạnh tranh của quốc gia họ và đặc biệt em muốn nói tới đó chính là quốcgia Việt Nam Tân Tổng Giám Đốc Viettel đã từng nói rằng: “Viettel kinh doanh

gì cũng phải vào Top 3” Vậy làm thế nào để người doanh nhân đó có thể đưa ra

những phát ngôn “để đời” như trên Tò mò và mong muốn khám phá những kỳtích mà Viettel đã gây dựng nên cho đất nước chúng ta Chúng em đã chọn đề tài

của nhóm : “Phân tích chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Viettel” nhằm mục

đích phân tích các tác động của chính sách tập đoàn nhằm tạo nên lợi thế cạnhtranh cho ngành viễn thông của Việt Nam Qua đó giúp hiểu rõ hơn về nhữngcách thức và kế hoạch mà Viettel đã luôn làm trong suốt những thời gian vừa qua

để có thể thành công được như hiện tại

Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm đã cố gắng đưa ra những dữ liệu ,những phân tích, những tài liệu tham khảo trong sách, internet, bài giảng của cô và nhiều nguồn khác Tuy nhiên do hạn chế về thời gian và về kiến thức nênchắc chắn sẽ có nhiều sai sót Rất mong cô góp ý thêm cho nhóm để hoàn thiện đềtài tốt hơn Xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN VIETTEL

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel

1.1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Viettel

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh

tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước Doanh nghiệp chịu trách nhiệm kế thừacác quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thôngQuân đội Doanh nghiệp do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là mộtdoanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và côngnghệ thông tin

vỉetteL

Theo cách của bạn

Hình 1.1 Logo ViettelNguồn: Viettel công bố nhận diện thương hiệu mới với sứ mệnh kiến tạo xã hội số

[1]

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel

Viettel được chính thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới đây làlịch sử hình thành chi tiết của Tập đoàn Viettel :

- Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) đượcthành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

- Năm 1990 - 1994: Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì - Vinh cho Tổng cụcBưu điện

- Năm 1995: Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễnthông

- Năm 1999: Hoàn thành cục cáp quang Bắc - Nam dài 2000 km Thành lậpTrung tâm Bưu chính Viettel

- Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành côngcột phát sóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

- Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binhchủng Thông tin.

- Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội vàTP.HCM

- Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động

- Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quangquốc tế

- Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel

Cambodia

- Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định - di động - internet Thành lập Tổngcông ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)

- Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

- Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoànviễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng

- Năm 2011: Đứng số 1 tại Lào về cả doanh, thuê bao và hạ tầng

- Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhàcung cấp dịch vụ tốt nhất thị trường

- Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

- Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nextteltại Cameroon và Bitel

- Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm cung cấp cấpdịch vụ 4G

- Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệukhách hàng quốc tế

- Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại ViệtNam

- Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp - Viễnthông Quân đội

- Tháng 4/2019: Hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại HàNội

- Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng

MyGo

- Tháng 9/2019, Viettel công bố sẽ phát sóng 5G và đưa vào khai thác hạtầng kết nối vạn vật (IoT) Viettel là đại diện duy nhất của Việt Nam gópmặt trong danh sách 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai thànhcông công nghệ 5G.

- Tháng 11/2020: Viettel công bố chính thức khai trương kinh doanh thửnghiệm 5G, trở thành nhà mạng cung cấp sớm nhất 5G cho khách hàng sauthời gian phát sóng thử nghiệm về kỹ thuật

- Tháng 1/2021, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội công bố táiđịnh vị thương hiệu Viettel

1.2 Sứ mệnh, Tầm nhìn, mục tiêu và giá trị cốt lõi

1.2.1 Sứ mệnh

Năm 2019, khi Viettel tròn 30 tuổi, Tập đoàn Viettel đưa ra tuyên bố về sứ mệnhmới của Viettel là “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Với sứ mệnh này, Viettel đãxác định phải chuyển dịch từ nhà khai thác viễn thông trở thành nhà cung cấp dịch

vụ số

1.2.2 Tầm nhìn

Mỗi khách hàng là một con người - một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổimới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tưlại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với cáchoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

1.2.3 Giá trị cốt lõi

Xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển là 8 giá trị cốt lõi của Tập đoàn côngnghiệp-viễn thông quân đội Viettel dành tới khách hàng, đối tác và với chính bảnthân công ty 8 giá trị này được coi là kim chỉ nam cho mọi hoạt động để xứngđáng với sứ mệnh sáng tạo vì con người của Viettel Cụ thể 8 giá trị như sau:

- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

- Sáng tạo là sức sống

- Truyền thống và cách làm người lính.

- Viettel là ngôi nhà chung

1.2.4 Mục tiêu:

- Mục tiêu ngắn hạn :

+ Đạt doanh thu 100 nghìn tỷ vào năm 2025

+ Đến năm 2025 kết nối Internet băng rộng và siêu băng rộng phủ đến100% hộ gia đình

+ Hoạt động SXKD theo 6 trụ chính: Xây dựng (trong Tập đoàn và xâydựng dân dụng B2C); Vận hành khai thác; Giải pháp tích hợp; Xâydựng dân dụng B2B; Đầu tư hạ tầng; Công nghệ thông tin - Sản phẩmthông minh, tạo giá trị cho xã hội: smart home, smart city, năng lượngtái tạo; Home care, Solar care, IT support; Giải pháp công nghệ thôngtin quản trị riêng cho từng doanh nghiệp - Bộ máy chuyên nghiệp,hướng khách hàng, đưa mỗi trung tâm quận/huyện là một đon vị kinhdoanh

+ Tiên phong về công nghệ 5G, loT, hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm

dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tưong đưong với các nhàmạng trong khu vực trên thế giới

+ Xây dựng Tổng Công ty vững mạnh toàn diện, mô hình hiện đại, hiệuquả; lãnh đạo, tổ chức tốt nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh trongthời bình và thực hiện nhiệm vụ quân sự quốc phòng, đảm bảo thông tinliên lạc khi có yêu cầu

- An ninh mạng

- Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao

1.4 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Viettel trong nhữngnăm gần đây

Bảng 1.1 Doanh thu và lợi nhuận của Viettel từ năm 2014-2020

Năm Doanh thu (tỷ đồng) Lợi nhuận (tỷ đồng)

Chú thích: Nguồn số liệu được trích dẫn từ [5]

Doanh thu thuần tăng mạnh và liên tục từ 197.000 tỷ đồng năm 2014 tăng lên đến251.000 tỷ đồng năm 2019, và đến năm 2020 đạt mức 264.016 tỷ đồng tăng 18,5%

so với đầu nhiệm kỳ 2015-2020 Lợi luận trước thuế tăng từ 37.600 tỷ đồng năm

2018, 39.000 tỷ đồng năm 2019, và tăng đến 4,1% năm 2020 đạt 39.800 tỷ đồng.Năm 2020, Viettel ghi dấu giá trị thương hiệu đứng số 1 Đông Nam Á, thứ 9 châu

Á với định giá 5,8 tỷ USD Theo đánh giá của Brand Finance, Viettel là nhà mạng

có chỉ số sức mạnh thương hiệu tăng trưởng tốt nhất toàn cầu

Qua đó ta thấy được sự mở rộng sản xuất kinh doanh có hiệu quả của doanh

nghiệp về cả lượng và chất, ta nhận thấy rằng doanh thu qua các năm liên tục tăngmạnh là do các sản phẩm dịch vụ của công ty không ngừng được mở rộng, pháttriển

PHẦN 2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL

52 Năng lực và trình

độ của ban điều hành

53 Hệ thống phân phốirộng khắp cả nước

54 Một trong nhữngthương hiệu hàng đầutrong lĩnh vực bưuchính viễn thông vàcông nghệ thông tin

55 Khả năng về vốn và

tài chính lớn

56 Khả năng đáp ứngkhách hàng cao, côngnghệ sản xuất toàndiện, cơ sở khách hàngtrung thành

57 Sản phẩm có trình

độ kỹ thuật cao, có uytín

58 Môi trường văn hóadoanh nghiệp mạnh

thị trường bị hạn chế.W2 Đầu tư trong nhiềulĩnh vực dẫn đến sự mấttập trung trong nguồnvốn và công tác quản lýdẫn đến hiệu quả chưacao

CƠ HỘI (O)

O1 Tiềm năng của thị

trường lớn

O2 Nhà nước có nhiều

chính sách tạo điều điều

kiện cho hoạt động Công

nghệ thông tin và Bưu

CÁC C HI Ế N LƯỢC

S-O

- Sử dụng thếmạnh củaViettel để sửdụng chiến lược

mở rộng và

CÁC CHIẾN LƯỢC

W-O

- Tận dụng ngườitài, phát triểnnguồn nhân lực

- Tăng cườngMarketing

chính viễn thông.

O3 Cơ sở hạ tầng thông tin

đang được phát triển mạnh

O7 Còn nhiều thị trường

nước ngoài tiềm năng

triển thị trườngtrong và ngoàinước, mở rộnghoạt động kinhdoanh

- Tăng quy môhoạt động, đầu

tư ra thị trườngnước ngoài

- Phát triển thêmcác dịch vụ mới

- Phát triển côngnghệ

THÁCH THỨC (T)

T1 Làn sóng dịch chuyển

của các tập đoàn công nghệ

lớn từ Trung Quốc sang

khu vực Đông Nam Á

T2 Sự cạnh tranh mạnh mẽ

của các đối thủ cạnh tranh

trong và ngoài nước như

cần thiết

- Tập trung tàichính đầu tưcho

các dịch vụ chủyếu thỏa mãnnhu cầu củakhách hàng lớn

CÁC CHIẾN LƯỢC

W-T

- Tăng cườngquản

lý

- Cắt giảm chi tiêu

lượng dịch vụ.

Bảng 2.1 Phân tích mô hình SWOT của Tập đoàn Viettel

2.2 Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh

2.2.1 Sức mạnh của nhà cung cấp

Để có thể hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông đòi hỏi công typhải đầu tư nhiều về trang thiết bị và tìm kiếm được những nhà cung cấp tốt nhất,phù hợp nhất với doanh nghiệp Không chỉ vậy, ngày nay chính sách của nhà nướcđang dần thay đổi trở nên khó khăn hon và vốn đầu tư cũng bị hạn chế Tuy nhiên,

có thể thấy vì Viettel là doanh nghiệp nhà nước, do Bộ Quốc phòng điều hành nền100% nguồn vốn của Viettel đến từ Nhà nước Do đó, hiện nay Viettel không gặp

áp lực từ các nhà cung cấp

Tập đoàn Viettel có các nhà cung cấp tài chính như các ngân hàng thưong mạiBIDV, MHB, Vinaconex , hay Công ty tài chính cổ phần Vinaconex và Tập đoànđiện lực (EVN) Bên cạnh đó hãng còn có một số nhà cung ứng nguyên liệu và sảnphẩm như T&T (Hoa Kỳ), Blackberry Nokia, Huawei (Trung Quốc), Ericsson(Thụy Điển), Nokia Siemens Network (Phần Lan)

2.2.2 Sức mạnh đến từ khách hàng

- Thị trường trong nước: Viettel là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam tronglĩnh vực viễn thông Khi gia nhập thị trường, Viettel đã góp phần vào việcphổ cập điện thoại di động tại Việt Nam Tiếp đó, Viettel tạo ra cuộc bùng

nổ về Internet băng rộng nhờ phủ sóng 4G tới 97% dân số Tính đến tháng7/2020, Viettel trở thành nhà mạng lớn nhất Việt Nam với 65 triệu thuê bao

di động, chiếm 46,7% thị phần (trong đó 45 triệu thuê bao data) và 5,8 triệuthuê bao Internet cáp quang, chiếm 41,5 % thị phần Mạng viễn thông củaViettel là mạng siêu băng rộng với 360.000km cáp quang đến hầu hết cáchuyện, xã với 120.000 trạm phát sóng và 5 trung tâm lưu trữ đạt tiêu chuẩnquốc tế

- Thị trường nước ngoài : Viettel Global trực tiếp quản lý 9 thị trường quốc

tế, trong đó công ty đã trở thành nhà mạng đứng số 1 về thị phần tại 5 quốcgia là Campuchia, Lào, Burundi, Đông Timor và Mozambique

Hình 2.1 9 thị trường quốc tế của Viettel GlobalChú thích : Nguồn dữ liệu được trích dẫn từ [6]

Có thể thấy, Viettel là doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực viễn thông cả trong

và ngoài quốc gia Do đó, khả năng thương lượng của khách hàng là tương đốithấp

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhautạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh

Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam hiện có rất nhiều nhàcung cấp, nhưng quyền thống lĩnh thị trường vẫn nằm trong tay 3 nhà cung cấpdịch vụ viễn thông là VinaFone, MobiFone và Viettel Nhu cầu sử dụng dịch vụ tạiViệt Nam tăng 5-10% mỗi năm, doanh thu và lợi nhuận của các nhà cung cấp cũngtăng với con số tương tự Mặc dù những rào cản gia nhập ngành, rào cản gia nhậpcao và sức ép từ khách hàng không lớn nhưng vẫn có nhiều doanh nghiệp chuẩn bị

ậệ 12.000 trạm

GLOBAL

ậặ 7.000 trạin

/I 38.000 km

gia nhập thị trường Với xu hướng này, khả năng cạnh tranh trong ngành sẽ tăng

lên và lúc đó người tiêu dùng sẽ ngày càng được tôn trọng hơn

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Ngày nay, với sự tiến bộ về tài chính và sự bùng nổ của đổi mới dữ liệu, cuộc sốngcủa con người ngày càng tốt hơn và điện thoại di động đang dần trở thành một vậtdụng cơ bản trong cuộc sống

Theo M-Porter, các đối thủ kinh doanh tiềm ẩn không có mặt trong ngành sẽ ảnhhưởng đến ngành trong tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực đối vớingành mạnh hay yếu phụ thuộc vào các yếu tố sau:

- Mức độ hấp dẫn của ngành: tỷ lệ lợi nhuận, số lượng khách hàng, số lượngdoanh nghiệp trong ngành

- Rào cản gia nhập ngành: các yếu tố gây khó khăn cho việc gia nhập ngành:+ Kỹ thuật

2.2.5 Ảnh hưởng từ sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế chính của dịch vụ của Viettel là các sản phẩm dịch vụ đượcphát hành bởi MobiFone, VinaFone, Số lượng sản phẩm thay thế của Viettel làrất cao.Chi phí chuyển đổi thấp cho khách hàng Ngoài ra, chất lượng của các sảnphẩm thay thế nói chung cũng tốt Vì vậy, dựa trên những yếu tố này, mối đe dọa

từ các sản phẩm thay thế là cao

2.3 Phân tích các chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Viettel

2.3.1 Chiến lược cấp công ty

a) Chiến lược phát triển thị trường

Hiện Viettel đã triển khai kinh doanh tại Campuchia, Lào,Mozambique, Peru vàHaiti Khởi đầu bằng việc khai trương hai mạng di động tại Campuchia (mạngMetFone, tháng 2.2009) và Lào (mạng Unitel,tháng 10.2009).

Trong số đó, Peru có cơ cấu dân số vàng gần giống với Việt Nam, dân số trong độtuổi lao động cao gần gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc , độ tuổi trungbình của người dân là 31 tuổi Mozambique là nước có dân số trẻ nhất với độ tuổitrung bình là 17,8 tuổi Đặc điểm về dân số tại những quốc gia này là cơ hội đểViettel để phát triển thành công nhiều dịch vụ viễn thông

Kết quả kinh doanh tốt tại các thị trường nước ngoài của Viettel đã đưa dòng tiền

về Việt Nam của tập đoàn vượt mức kế hoạch, đạt gần 140 triệu USD, tăng 4,7%

so với cùng kỳ Chiến lược từng áp dụng thành công tại Việt Nam (lấy nông thônnuôi thành thị) tiếp tục được áp dụng thành công tại Campuchia và nhiều thị

trường sau đó như Lào, Haiti, Mozambique, Peru, Myanmar

Có thể nhận thấy chiến lược đầu tư ra nước ngoài của Viettel là chiến lược xuyênquốc gia Việc lựa chọn thị trường quốc gia mục tiêu của Viettel là “đánh” vàonhững thị trường khó, những thị trường các nước đang phát triển, thậm chí là bất

ổn về chính trị và khó khăn về tự nhiên Điều đó khẳng định rằng Viettel “đánh” ranước ngoài với tham vọng trở thành số 1 của các thị trường đó Để làm được điềunày, Viettel đã áp dụng chiến lược Đại dương xanh - nghĩa là họ đang tự tạo ramột ngành kinh doanh, một thị trường mới, một “đại dương” các dịch vụ mới ởmột vùng đất còn chưa được ai khai phá

b) Chiến lược đa dạng hóa liên quan theo chuỗi:

Mới đây nhất, Viettel Vĩnh Phúc đã triển khai gói Trendy Viettel là gói cước mớidành riêng cho các bạn trẻ độ tuổi từ 14- 22, gói cước dành cho học sinh và sinhviên Sản phẩm này hát huy kết quả đạt được, thực hiện mục tiêu giữ vững thôngtin liên lạc, bảo đảm phát triển SXKD có hiệu quả Từ đó làm tăng thêm doanh thucho Viettel, Mặt khác, nó hướng tới đối tượng khách hàng là những người có thunhập trung bình và thấp, vừa làm tăng lợi nhuận vừa có thể cân bằng sự lên xuốngcủa doanh thu do ảnh hưởng giá cả của người tiêu dùng

c) Chiến lược thâm nhập thị trường:

Với thương hiệu Viettel của tổng công ty viễn thông quân đội Viettel, người tiêudùng Việt Nam biết đến 1 thương hiệu có các gói cước giá rẻ so với các mạng điệnthoại khác như Mobifone, Vinaíone

Với thông điệp “ Theo cách của bạn” Viettel sẽ phát triển một cách toàn diện, đadạng để "khách hàng" có thể làm được mọi thứ theo cách của mình (bạn).Với mụcđích nhắm đến thế hệ trẻ, thế hệ sinh viên Việt Nam, đặc biệt là những người dânnghèo sống ở nông thôn, Viettel đã lựa chọn chiến lược kinh doanh “nông thônbao vây thành thị” , việc đưa gói cước giá rẻ là lựa chọn tối ưu, tạo ra lợi thế cạnhtranh của thương hiệu

Đồng thời Viettel đang đẩy mạnh các chiến dịch khuyến mại như đưa ra các góicước giá rẻ:

- Đối với trả trước: gói Hi school, 7Colors, Student, Tomato, sea+,

- Đối với trả sau: V160N, T100, B100,

TÊN

GÓI GIÁ GÓI

L ru ĐÃI CÁC GÓI CƯỚC

GỌI NỘI MẠNG

GỌI NGOẠI MẠNG

DAT A (GB)

KHI HẾT LƯU LƯỢNG TỐC

200

phút

60GB

2GB/1 NGÀY HẾT LƯU LƯỢNG NGỪNG TRUY CẬP

V250 250.000

đ

MIỄN PHÍCUỘC GỌI DƯỚI 30 PHÚT

300

phút

90GB

3GB/1 NGÀY HẾT LƯU LƯỢNG NGỪNG TRUY CẬP

V300 300.000

đ

MIỄN PHÍCUỘC GỌI DƯỚI 60 PHÚT

400

phút

120GB

4GB/1 NGÀY HẾT LƯU LƯỢNG NGỪNG TRUY CẬP

Bảng 2.3.1 Giá một số gói cước của ViettelChú thích: Nguồn được trích dẫn từ [9]

d) Chiến lược phát triển sản phẩm:

Là công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực với cơ cấu chủng loại sản phẩm đa dạngthích hợp , có khả năng cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn trong nước

và ngoài nước Đồng thời khách hàng luôn luôn quan tâm đến các sản phẩm vàdịch vụ của Viettel Vì vậy mà Công ty đã và đang nghiên cứu đưa ra chiến lượcphát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường.Đưa ra các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn:

- Đối với tập khách hàng cá nhân sẽ tập trung vào nền tảng ứng dụng OTTVideo (cụ thể là ứng dụng TV360 do VTT triển khai, VTM là đơn vị cungcấp bản quyền phim) Nền tảng thanh toán số và cho vay số được giao choVDS triển khai Dịch vụ phân phối, phát hành thể thao điện tử (eSport) doVTM triển khai

- Tập đoàn chuyển đổi VTS trở thành một tổ chức chuyên trách để xây dựng

và mở rộng các dịch vụ số Theo đó, hoạt động kinh doanh các dịch vụ sốcho khách hàng Doanh nghiệp lớn và Chính phủ sẽ được thực hiện thôngqua một đầu mối duy nhất là VTS

Chất lượng được đo từ đầu vào cho đến đầu ra cho các sản phẩm và các loại hìnhdịch vụ của công ty, do đó trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt đúng tiêuchuẩn, dịch vụ phải tốt nhất với công nghệ mới nhất Phổ cập và mở rộng phạm vithị trường cho các dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưuphẩm chuyển phát nhanh (EMS), các dịch vụ Bưu chính Viễn thông đặc biệt khác.e) Chiến lược hội nhập phía trước:

Nhằm tăng cường kiểm soát các nhà phân phối để ổn định việc tiêu thụ sản phẩm,tránh lệ thuộc nhiều vào nhà phân phối, Trung tâm phân phối Viettel (ViettelDistribution) đã được thành lập ngày 01/05/2010

- Viettel Distribution luôn nỗ lực ở mức cao nhất để mỗi nhu cầu của kháchhàng đều được đáp ứng theo phương châm kinh doanh của Viettel

Distribution, kinh doanh theo phong cách của riêng của Viettel

- Viettel Distribution phân phối đa dạng các sản phẩm: phần cứng, phần mềmCNTT của các hãng nổi tiếng trên thế giới, điện thoại (Fujitsu - 2012,OPPO - 2013) để phục vụ nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.

- Viettel Distribution đạt được nhiều thành công trong công cuộc tiên phongphục vụ khách hàng của mình Có thể kể đến 1 số như: cty CP viễn thông

Hà Nội, Cty CP phát triển công nghệ cao Việt Nam, Cty TNHH vi tínhNguyễn Kim, Cty CP điện máy, vi tính Hợp Nhất và hàng ngàn đại lýkhác trên cả nước

Đánh giá chiến lược cấp công ty: Chỉ trong một thời gian ngắn tiến hành quản lý

và thực hiện chiến lược Viettel đã gặt hái được nhiều thành công, giúp cho doanhnghiệp Viettel đứng vững trong lòng khách hàng và chiếm vị trí số 1 trên thị

trường Việt Nam Với chiến lược đúng đắn và tận dụng hiệu quả các nguồn lựccủa công ty cùng với sự chỉ đạo của ban lãnh đạo và đồng tâm của các cán bộ côngnhân viên tổng công ty đã giúp doanh nghiệp đứng vững trong giai đoạn khủngkhoảng kinh tế, tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường

2.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh

a) Chiến lược về chi phí thấp

Trên thị trường di động Việt Nam, khi Viettel mới chập chững bước đi đầu tiên,MobiFone và VinaFone đã là những ông lớn chiếm 97% thị phần Thế nhưng thực

tế đã chứng minh điều ngược lại, chỉ sau 4 năm hoạt động, Viettel không chỉ

chiếm lĩnh được phần lớn thị phần mà còn vượt qua cả hai đại gia nhà VNPT đểvươn lên vị trí số 1 Giá cả là một trong những công cụ thuộc phối thức marketing

mà công ty đã áp dụng để đạt được mục tiêu marketing của mình Nhờ chiến lượcđịnh giá phù hợp, giá cả các dịch vụ và các sản phẩm của Viettel được coi là cực

kỳ hấp dẫn đã giúp cho Viettel có thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranhlớn

Ưu điểm:

- Sử dụng chiến lược chi phí thấp doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh vớicác đối thủ lớn trong ngành Các đối thủ cạnh tranh rất sợ cạnh tranh về giábởi họ có ít lợi thế hơn hẳn về chi phí Tuy nhiên, ngay cả khi các đối thủ

- cạnh tranh trên cơ sở giá, doanh nghiệp đang theo đuổi chiến lược chi phí

thấp vẫn có thể thu được mức lợi nhuận tối thiểu sau khi các đối thủ cạnh

tranh của nó đã bị thiệt hại đáng kể qua cạnh tranh

- Doanh nghiệp có khả năng thương lượng với nhà cung cấp mạnh Với lợinhuận cao tương đối so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có khả năng

dễ dàng hấp thụ được sự tăng giá từ phía nhà cung cấp Khi ngành phải đốimặt với sự tăng chi phí đến từ nhà cung cấp, chỉ có doanh nghiệp mới cókhả năng trả giá cao hơn mà vẫn phải duy trì mức sinh lợi nhuận, cuối cùngdoanh nghiệp có sức mạnh có thể thúc ép các nhà cung cấp giảm giá Hơnnữa, doanh nghiệp áp dụng chiến lược chi phí thấp thường có một thị phầnlớn, họ sẽ thực hiện mua sắm khối lượng tương đối lớn qua đó làm tăngnăng lực thương lượng với các nhà cung cấp

- Lợi thế chi phí thấp giúp doanh nghiệp tạo lập một rào cản thâm nhập thịtrường vì các công ty khác không thể thâm nhập và thích ứng với giá màdoanh nghiệp đã đề ra Do đó doanh nghiệp tương đối an toàn đến khi duytrì lợi thế chi phí và giá cả vẫn là điều then chốt đối với một số lượng lớnngười mua

- Nhược điểm:

- Sản phẩm dễ bị bắt chước Chi phí đầu tư không nhiều, các sản phẩm có sựkhác biệt không lớn, do vật khả năng những đối thủ cạnh tranh bắt chướcmột cách dễ dàng các phương thức của doanh nghiệp Đây là một mối đedọa với chiến lược chi phí thấp

- Khi doanh nghiệp chuyên tâm vào giảm chi phí sản xuất, có thể sẽ khôngchú ý đến thị hiếu và nhu cầu của khách hàng Họ có thể đưa ra các quyếtđịnh giảm chi phí nhưng lại tác động trầm trọng làm giảm chất lượng dịchvụ

- b) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

- Năm 2000 chính thức bước chân vào thị trường viễn thông, Viettel không

có gì để

so sánh với các đối thủ đã có chục năm kinh nghiệm Để thấy được sự khác biệt

- viễn thông đều coi hợp tác với đối tác nước ngoài, liên doanh, liênkết là đương

nhiên thì Viettel chọn cách tự làm tất cả

- Khi hầu hết người dân chỉ biết 3G là một thế hệ di động mới, nhờ điện thoại

có thể

thấy hình của nhau, và chắc chắn sẽ rất đắt thì Viettel lại cam kết mang sóng 3G

đi phủ rộng khắp vùng trên trên cả nước Và Viettel làm được, không chỉ vậy đếnhiện nay Viettel còn mang 4G và mới nhất là 5G đến với người dân

- Khi các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh chỉ tập trung ở thành phố để tiết kiệm chi

phí, phục vụ những người có tiền thì Viettel lại hướng sang những người bình dân,phủ sóng từ nông thôn đến thành thị

- Ưu điểm:

- Sự đe dọa của các sản phẩm thay thế là ít bởi nó tùy thuộc vào khả năngđáp ứng nhu cầu của khách hàng mà các sản phẩm của đối thủ cạnh tranhtạo ra so với sản phẩm của doanh nghiệp và phá vỡ lòng trung thành nhãnhiệu của khách hàng

- Nhược điểm:

- Các vấn đề chính của một chiến lược tạo khác biệt là phải tập trung vào khảnăng dài hạn của công ty để duy trì tính khác biệt, độc đáo của sản phẩm cóthể nhận thấy được trong mắt của khách hàng Các ưu thế của người đi tiênphong cũng chỉ kéo dài đến khi chất lượng sản phẩm của tất cả đối thủ cạnhtranh nâng lên và sự trung thành nhãn hiệu giảm xuống

- Các đối thủ cạnh tranh sẽ nhanh chóng bắt chước và sao chép một cáchthành công những khác biệt Khi sự khác biệt xuất phát từ thiết kế haynhững đặc tính vật lý của sản phẩm, những người tạo ra sự khác biệt có tínhrủi ro lớn hơn vì dễ bị bắt chước hơn Khi sự khác biệt bắt nguồn từ chấtlượng của sự phục vụ hay từ một nguồn vô hình như : sự bảo đảm, uy tín, thì doanh nghiệp sẽ được đảm bảo nhiều hơn

- 2.4 Chiến lược marketing mix 5P

- Thị trường viễn thông Việt Nam đang trở nên sôi động hơn bao giờ hết với sự

cạnh tranh của rất nhiều các thương hiệu Thế nhưng Viettel vẫn là cái tên nổi bật

- hơn bao giờ hết, và có thể thấy độ phủ của hãng ở tầm “quốc dân” Ngoài chiến

lược kinh doanh đúng đắn, sáng suốt và chất lượng các sản phẩm của Viettel xuất

sắc, không thể không kể đến những chiến lược marketing cũng đã góp phần không

nhỏ khiến hãng trở nên thành công như bây giờ

- Nhóm dịch vụ chính:

- + Dịch vụ thuê bao trả tiền trước: gồm các gói cước Economy, Tomato,

Hi School, Student Sim, Exstudent Viettel, Happy Zone,

- + Dịch vụ thuê bao trả tiền sau: gồm các gói cước V160N, V300N,B1000, B2000, thuê bao này dành cho khách hàng có mức gọi caotrong tháng, khách hàng là thương nhân, chủ doanh nghiệp,

- Nhóm dịch vụ giá trị gia tăng: Viettel đang cung cấp trên 40 dịch vụ giatăng Viettel luôn nghiên cứu để cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng, nhằmđáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cũng như thu hút thuê baomới

- Bên cạnh đó, hiện nay Viettel cũng đang cung cấp hệ sinh thái sản phẩm hoàn toàn

“Made in Vietnam” bằng những ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất cho xu thếChính phủ điện tử, kinh tế số, xã hội số, phục vụ mọi khía cạnh của cuộc sống, từgiáo dục, y tế, giao thông cho đến tài chính số, thương mại điện tử, giải trí với cácsản phẩm như: Smart city, Telehealth, Viettelstudy, Mi Go, ViettelPay, Mocha.Nhìn chung trong chiến lược sản phẩm, Viettel đã mở rộng danh mục sản phẩmhiện tại bằng cách tăng độ sâu của dòng sản phẩm và tăng số lượng các sản phẩm ,định vị sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng đồng thời Viettel cũngkhông ngừng cải tiến cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm mới nhất về côngnghệ Tập đoàn biết cách khai thác triệt để thương hiệu để có thể cạnh tranh trênthị trường

- nơi, anybody: mọi người, any price: mọi giá) để tiếp tục thực hiện

cho Viettel có thể cạnh tranh được các đối thủ lớn

- Chính sách giá cước: Toàn bộ giá cước sản phẩm, dịch vụ của Viettel đềuthống nhất trên toàn quốc Hiện nay Viettel sử dụng phương thức tính cướcblock 6s + 1s là tính cước ngay từ giây đầu tiên, cuộc gọi dưới 6 giây đượctính là 6 giây, tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7

- Chính sách giá biến đổi tùy theo sản phẩm:

- + Giá cước thuê bao trả sau Viettel: Gồm cước thuê bao hàng tháng, cước

gọi đi trong và ngoài nước, cước nhắn tin, truy cập GPRS Loại thuê baonày phân khúc khách hàng có thu nhập ổn định, mức cước sử dụng trên300.000đ/tháng

- + Giá cước thuê bao Economy: Gồm cước gọi đi trong và ngoài nước,cước nhắn tin Economy là hình thức thuê bao cơ bản và áp dụng chokhách hàng có mức cước dưới 300.000đ/tháng

- + Giá cước thuê bao Tomato: Là hình thức thuê bao dùng cho nghe nhiều,

ít gọi, thời gian sử dụng mãi mãi

- + Giá cước thuê bao Happy Zone: Cước cuộc gọi liên mạng = nội mạngkhi khách hàng ở trong tỉnh, dành cho khách hàng ít di chuyển ra ngoàitỉnh.

2.4.3 Place

- Hiện tại Viettel sử dụng hệ thống kênh phân phối trực tiếp:

- Hệ thống các chinhánh, đại lí

sim, thẻTổng công ty