THẢO LUẬN TMU Thương mại điện tử PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CÁC YẾU TỐ MÔ HÌNH KD WEBSITE AIRBNB.COM

Tổng quan về mô hình doanh của Airbnb  Tổng quan về mô hình kinh doanh • Mô hình kinh doanh là một kiến trúc đối với các dòng hàng hóa, dịch vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nh

Vũ Hương Giang Cao Thị Hà

Nội Dung

Đặt Vấn

Đề

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ và dần chi phối phần lớn cuộc sống con người như hiện nay, ứng dụng công nghệ và kinh tế chia sẻ trở thành một xu hướng chiến lược trong kinh doanh

Airbnb là một ví dụ điển hình cho mô hình ấy Sau hơn một thập kỷ

hình thành và phát triển, Airbnb đã đạt được những thành tựu vang dội, là cái tên nổi tiếng toàn cầu và có sức ảnh hưởng lớn tới ngành Nhà hàng- khách sạn.

Nghiên cứu

vấn đề

Thực trạng nghiên cứu

1 Tổng quan về Airbnb

1.1 Sơ lược về Airbnb

• Airbnb là viết tắt của Airbed & Breakfast

• Là mô hình kết nối giữa người cần thuê và người cho thuê trên toàn thế giới qua website hoặc ứng dụng di động

1.2 Lịch sử ra đời và phát triển của Airbnb

1.2 Lịch sử ra đời và phát triển của Airbnb

2008

Chính thức thành lập nhưng thất bại

T3/2009

Đổi tên thành Airbnb 2011

Có mặt ở 89 quốc gia, trở thành “kỳ lân”

tại thung lũng Silicon

Hiện nay

Có mặt ở

34000 thành phố và 192 quốc gia

2 Tổng quan về mô hình doanh của

Airbnb  Tổng quan về mô hình kinh doanh

• Mô hình kinh doanh là một kiến trúc đối với các dòng hàng hóa, dịch

vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau

và vai trò của chúng, mô tả các lợi ích tiềm năng đối với các nhân tố kinh doanh khác nhau, và mô tả các nguồn doanh thu.” (Paul

Timmers, 1999)

 Khái

niệm

 Giới thiệu về mô hình kinh doanh

• Bố trí các hoạt động kế hoạch hóa nhằm mục đích thu lợi nhuận trên một thị

trường

• Là trọng tâm của một kế hoạch kinh doanh nhằm mục đích khai thác và tận

dụng những đặc trưng riêng có của Internet và Web

2.1 Mục đích trong kinh doanh của website Airbnb

• Airbnb tạo điều kiện có thể đi du lịch

với chi phí rẻ nhưng chất lượng dịch

vụ tốt với những trải nghiệm mới mẻ,

2.2 Phương thức hoạt động

 Duyệt tìm

Bắt đầu từ việc khám phá chỗ ở hoặc

trải nghiệm Áp dụng các bộ lọc như

toàn bộ nhà, tự nhận phòng hoặc cho

phép mang theo vật nuôi để thu hẹp

các lựa chọn của bạn Bạn có thể lưu

các mục yêu thích vào một danh

sách mong muốn

2.2 Phương thức hoạt động

 Đặt phòng/ Đặt chỗ:

Khi bạn đã tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm, hãy tìm hiểu về chủ nhà/ người tổ chức trải nghiệm, đọc các đánh giá trước đây của khách và tham khảo thông tin chi tiết về các tùy chọn hủy, sau đó bạn có thể đặt phòng/ đặt chỗ chỉ với vài cú nhấp chuột

2.2 Phương thức hoạt động

 Lên đường

Mọi việc đã hoàn tất! Hãy kết nối với

chủ nhà/ người tổ chức trải nghiệm

qua ứng dụng để có thêm thông tin

2.3 Mô hình hoạt động TMĐT của Airbnb

 Cơ chế: - Airbnb thuộc mô hình “Home sharing”

- Mô hình kinh doanh: P2P

 Quy mô: Airbnb đã có mặt ở hơn 190 quốc gia

 Vai trò: Kết nối người cho thuê với người cần thuê thông qua ứng dụng di động

 Nguồn cung: Các căn hộ, villa, phòng trống…từ người có nhu cầu cho thuê.

 Giá trị cung cấp:

- Đối với chủ nhà: Giúp chủ nhà tận dụng tối đa nguồn cung dư thừa

- Đối với người thuê: Có thể du lịch giá rẻ nhưng được trải nghiệm dịch vụ tốt mới

mẻ, độc đáo

 Nguồn thu: khoản phí trích 3% của chủ nhà và 6 – 12% của người thuê phòng.

Biểu đồ tổng doanh thu của Airbnb từ Quý 1-2020 đến Quý 2-2021

Quý 1- 2020 Quý 2- 2020 Quý 3- 2020 Quý 4- 2020 Quý 1- 2021 Quý 2- 2021 0

200 400 600 800 1000

2.5 Dịch vụ mở rộng của Airbnb

• Tour dẫn đến các địa điểm độc đáo với các loại hình trải nghiệm thú vị nơi bạn thăm quan đến

từ công ty con Luxury Retreat

• Cung cấp dịch vụ đưa đón tại sân bay miễn phí 24/7.

- Có tác động đến kinh tế 30 quốc gia.

Airbnb đã mở rộng các dịch vụ thông qua ra mắt và mua bán.

Airbnb có giá trị ước tính đạt 25,5 tỷ USD được xem là công ty khởi nghiệp thành công

và giá trị cao nhất khi đó.

- Airbnb đã có mặt tại 89 quốc gia, đạt 1

2.7 Tiềm năng phát triển Airbnb tại Việt Nam

Dù mới xuất hiện từ năm 2015, Airbnb đã xây dựng được thương hiệu

3 Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb

3.1.2 Mạng lưới đối tác (Bao gồm những đơn vị có quan hệ hợp tác với DN)

• Các chủ nhà

• Các nhà đầu tư

• Bên cạnh đó có các kênh đối tác như:

- Cơ quan bất động sản

- Dịch vụ thuê ngoài …

3.1 Cơ sở hạ tầng

3.1.3 Cấu hình giá trị (giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng)

• Giá trị Airbnb cung cấp cho chủ nhà

- Tạo thu nhập, dễ dàng tham gia các nền tảng, các hoạt động tiếp đón khách

• Giá trị Airbnb cung cấp cho khách hàng

- Thuận tiện đặt phòng, cung cấp thông tin xác thực

- Đề xuất trải nghiệm, đa dạng lựa chọn,….

3.2 Chào hàng

• Là lời khẳng định giá trị, lợi ích của sản phẩm, dịch vụ mà

doanh nghiệp mang lại cho khách hàng

 Đối với khách thuê

- Là nơi đặt phòng uy tín, đảm bảo chất lượng của phòng

- Chi phí rẻ rất hấp dẫn với những người yêu thích du lịch tự do

- Có nhiều trải nghiệm độc đáo và mới lạ tại địa điểm cư trú……

 Đối với chủ nhà

- Tận dựng tối đa không gian sinh sống vào việc có ích, tránh lãng phí không đáng có

- Tạo ra mức thu nhập hấp dẫn cho chủ nhà hàng tháng

- Là cơ hội để kết giao và biết thêm nhiều nét văn hóa mới…

3.3 Khách hàng

3.3.2 Kênh phân phối

• Các kênh để nhận thức ban đầu và

thu hút khách hàng

• Các kênh cho giao dịch hàng ngày

• Ngoài ra còn có các kênh truyền

thông khác như: AirBnBmag, Phòng tin tức của AirBnB, Trang Facebook

3.3.3 Quan hệ khách hàng

• Xử lí các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hợp lí: các

hành vi và rủi ro xấu, tai nạn, thiệt hại, khiếu nại, tranh chấp…

• Đối với chủ nhà, thợ chụp ảnh, nhà cung cấp trải nghiệm, khách

sạn: cung cấp các khách hàng tiềm năng, tạo nền tảng để tạo thu nhập, giúp họ thành công, nổi bật

• Đối với khách du lịch: hỗ trợ, đưa ra nhiều kiến nghị hấp dẫn,

tạo các chương trình khuyến mãi, các gói ưu đãi để giữ chân du khách

3.4 Tài chính

3.4.1 Cấu trúc chi phí

Các yếu tố chi phí quan trọng của Airbnb là :

• Các đối tác kĩ thuật (quảng cáo kĩ thuật số, tìm kiếm có trả

tiền, phát tiển các tính năng mới, )

• Chi phí cho cơ sở hạ tầng.

• Biên chế cho nhân viên

• Chi phí xử lí thanh toán, các trường hợp pháp lí

• Chi phí hỗ trợ khách hàng, các chương trình khuyến mãi, ưu

đãi

• Bảo hiểm và chi phí xử lí tai nạn.

Dòng doanh thu của Airbnb đến từ cách tính phí máy chủ và khách hàng tính phí dịch vụ cho mỗi lần hoàn thành giao dịch:

4 Các yếu tố của mô hình kinh

doanh 4.1 Mục tiêu giá trị

• Airbnb cung cấp cho người thuê nhiều sự lựa chọn hơn về các vị trí hiếm,

mới lạ và phi truyền thống với giá cả hợp lý, tiện nghi như ở nhà, các bữa tiệc và trải nghiệm công bằng

• Phí dịch vụ của Airbnb chỉ là 3% thấp hơn so với Booking và Agoda là

15%

• Trên Airbnb, chủ nhà và khách thuê phòng đều có thể đánh giá

 Mục tiêu giá trị của Airbnb

• Điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh Mục tiêu giá trị được hiểu là cách

thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

4.2 Mô hình doanh thu

• Từ năm 2009, Airbnb hoạt động theo mô hình kinh doanh và phí

giao dịch do kinh tế Mỹ rơi vào suy thoái, buộc người dân phải thay đổi thói quen tiêu dùng

• Nguồn thu của Airbnb: Đăng tin giới thiệu phòng và cho thuê

phòng

• Nguồn thu khác như: cung cấp thêm dịch vụ ăn uống, giặt giấy, đưa đón sân bay,…

• Airbnb còn cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất, căn hộ chuyên

nghiệp, được thi công bởi các kiến trúc sư có kinh nghiệm lâu năm trong ngành

• Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có

doanh thu, tạo ra lợi nhuận

 Mô hình doanh thu của Airbnb

4.3 Cơ hội thị trường

 Trên thế giới:

• Nhu cầu đặt phòng, chỗ ở ngày càng tăng do thu nhập và nhu cầu giải trí, nghỉ

dưỡng của con người tăng cao

 Cơ hội thị trường tại Việt Nam

• Ngành du lịch Việt Nam ngày càng mở rộng Năm 2018, du lịch Việt Nam ghi nhận

15,6 triệu lượt khách quốc tế,và 80 triệu lượt khách nội địa,

• Năm 2020-2021, do dịch bệnh Covid-19 Airbnb đồng loạt rao cho thuê phòng dài hạn với chào mời khẩn thiết như "rẻ động trời", "rẻ sập sàn", "giá hỗ trợ mùa Covid-

19 nên đừng trả thêm nữa"

• Cơ hội thị trường nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và

toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó

 Cơ hội thị trường của Airbnb

4.4 Môi trường cạnh tranh

 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

• Booking là dịch vụ cho thuê phòng khách sạn được vận hành bởi

Priceline Group có mặt trên toàn thế giới, mạnh ở thị trường Âu

Mỹ

• Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm nói đến phạm vi hoạt động

của các doanh nghiệp khác kinh doanh các sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường

 Môi trường cạnh tranh của Airbnb

• Agoda là dịch vụ vụ cho thuê phòng khách sạn thuộc Priceline

Group, mạnh ở thị trường Đông Nam Á

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

• Là HomeAway, có hơn 77 triệu người dùng - công ty chuyên cho thuê các

nhà nghỉ và khu nghỉ dưỡng trực tuyến hàng đầu thế giới

 Môi trường cạnh tranh của Airbnb

• Luxstay - nền tảng Home-sharing số 1 Việt Nam, do người Việt sáng lập, ra

đời vào cuối năm 2016

4.5 Lợi thế cạnh tranh

 Lợi thế về thị trường

• Airbnb chính là nhà tiên phong gia nhập vào thị trường home-sharing

• Airbnb nhanh chóng nắm bắt nhu cầu thị trường và đón đầu xu hướng

mang đến những trải nghiệm mới lạ, độc đáo

 Lợi thế về giá

• Giá rẻ hơn so với khách sạn truyền thống

 Công tác chăm sóc khách hàng.

• Người đặt phòng sẽ được cung cấp thông tin về vị trí căn nhà, bến xe

buýt, cửa hàng tiện lợi,… gần nhất chính xác nhất

• Thời gian phản hồi nhanh.

• Là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn

và/hoặc tung ra thị trường một sản phảm có mức giá thấp hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh

 Lợi thế cạnh tranh của Airbnb

4.6 Chiến lược thị trường

• Vào năm 2015, Airbnb đã tổ chức một sự kiện #FloatingHouseParty Kết

quả thật bất ngờ khi chỉ riêng ở Anh, đã có hơn 340 ấn phẩm đưa tin về sự kiện này

• Airbnb hạn chế nói về chính mình Họ chia sẻ những câu chuyện của chủ nhà và đối tác dưới dạng tạp chí và blog

• Dưới ảnh hưởng của dịch Covid-19, lượng đặt phòng giảm mạnh nhưng

Airbnb

đã cung cấp những trải nghiệm trực tuyến như các buổi hòa nhạc, tiệc tùng hay một văn phòng ảo giúp nhân viên của họ luôn vui vẻ

 Chiến lược thị trường của Airbnb

• Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng

• Lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho

khách hàng

4.7 Cấu trúc tổ

chức

• Luôn thay đổi để thích ứng với tốc

độ phát triển của doanh nghiệp

• Các đặc điểm chính trong cơ cấu tổ

chức : đảm bảo luồng thông tin

nhanh chóng trong toàn công ty, tính

minh bạch, tính toàn diện

• Cơ cấu ma trận hỗ trợ lẫn nhau

Brian Chesky, Co-founder

& Chief Executive Officer

Presidents, SVPs and

VPs Co- Founders

Chief Product Officer President of Homes

Chief Operating Officer

SVP of Global Policy and Communications

Chief Financial Officer

VP of Employee Experience

Head of Design

CSO, Chairman

of Airbnb China

General Cousel Head of Global

Diversity and Belonging

VP of Experiences

Chief Trust Officer

Airbnb Organizational Structure

• Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ

chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh

doanh

• Một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp

xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu

của doanh nghiệp

 Cấu trúc tổ chức của Airbnb

4.8 Đội ngũ quản lý

• Hiện nay, Airbnb bao gồm 6 công ty con và 75 giám đốc điều hành làm việc cho 18 bộ phận khác nhau

 Đội ngũ quản lý của Airbnb

• Đội ngũ quản trị có khả năng, có kinh nghiệm là yếu tố quan trọng, cần thiết đối với mô hình kinh doanh mới

• Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài và là lợi thế cạnh tranh của doanh

nghiệp

• Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp

5 Đánh giá

 Context (Giao

diện)

• Airbnb là một trang web phức tạp với nhiều tích hợp và logic tuyệt vời.

• Hình ảnh và video giới thiệu chất lượng và bám sát thực tế.

• Đây là một một nguyên mẫu (prototype) đơn giản, dễ sử dụng

 Communication (Giao tiếp)

• Khách hàng có thể xem và đưa ra nhận xét, đánh giá về các phòng

nghỉ công khai ngay tại dưới bài đăng cho thuê phòng

• Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với chủ nhà thông qua website.

 Content (Nội

dung)

• Nội dung của website cực kì đầy đủ, phong phú, dễ tìm kiếm được

cập nhật thường xuyên

• Có các lối tắt đến những mục quan tâm của website và các fanpage

mạng xã hội khác của Airbnb bao gồm Facebook, Twitter và

Instagram

• Khách hàng có thể lựa chọn sử dụng 83 loại ngôn ngữ và khu vực

cùng với 40 loại tiền tệ

 Connect (Liên kết)

• Hiện tại website đã liên kết được với rất nhiều các cá nhân tổ

chức, dịch vụ trải dài khắp 34000 thành phố lớn nhỏ ở 190 quốc

gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới

 Community (Cộng đồng)

• Airbnb đã tiếp đón 400 triệu lượt khách hàng Với cộng đồng

người sử dụng đông đảo và rải rộng khắp thế giới

 Customization (Cá biệt hóa)

• Trang web luôn phát triển những nội dung mới, dịch vụ trải

nghiệm và trải nghiệm trực tuyến

• Airbnb còn phát triển những chính sách rất văn minh như việc

giúp đỡ những người khó khăn trong dịch bệnh Covid 19 tìm nơi

ở và kêu gọi những chủ nhà trọ giúp đỡ, đón tiếp những người tị

nạn Afghanistan

 Commerce (Chức năng hỗ trợ giao dịch thương mại)

• Airbnb cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt tùy vào khu

vực quốc gia bạn đang sinh sống

Ưu điểm Nhược điểm

• Giá cả rẻ hơn giá khách sạn

• Chủ nhà có thể quyết định giá lưu

trú riêng của họ

• Giúp bạn trải nghiệm cuộc sống

như của người dân địa phương

Kết luận

• Sự tiên phong trong thị trường Home-sharing đã tạo vị thế vững chắc cho

Airbnb

• Điểm vàng trong kinh doanh của Airbnb là cung cấp dịch vụ giá rẻ nhưng chất

lượng vô cùng tốt, luôn cập nhật, đổi mới cùng những trải nghiệm thực tế/ảo mới

mẻ, độc đáo

• Bên cạnh đó mô hình Airbnb cũng là những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp đang phát triển thương mại điện tử:  Tạo sự khác biệt trong mô hình kinh doanh

• Tóm lại, sự kết hợp giữa công nghệ và du lịch, mô hình này là tiềm năng sẽ phát triển hơn nữa tại Việt Nam trong tương lai bởi sự tiện lợi mà nó mang lại

Thank for watching!